11/23/20 13
1
Click to edit Master title style
GROUP 2
Tóm  tình 
Làm như thế
nào ????
Lý do
Thực hiện
• Yêu  phòng Marketing  1 
nghiên   
• Nhu  xem phim ngày càng 
•  tranh  các  
Rắc rối
Kết quả
• Ngân sáchkhông   sai 
• phòng  làm    
ngân sáchcó
•  câu  khá dài và 
•  khách hàng   các câu 
Marketing là quá trình tìm hiểu nhu cầu,
khám phá nhu cầu và đáp ứng nhu cầu nào
đó một cách hiệu quả nhất
• Duy trì phát triển kinh doanh.
• Tạo sự khác biệt cho thương hiệu
• Tối ưu hóa lợi nhuận
• Duy trì và cải thiện quan hệ khách hàng
• Doanh thu và lợi nhuận
• Thị trường và thị phần
• Thương hiệu và định vị thương hiệu.
Mục tiêu của Marketing:

Galaxy
Tân Bình
Galaxy
Kinh


Được tư vấn thiết kế và lắp đặt bởi các chuyên gia của
Tập đoàn WARNER BROS đến từ Hollywood, các cụm
rạp của Galaxy Cinema sở hữu các phòng chiếu 2D và
3D với hệ thống màn hình và âm thanh surround bậc
nhất tại Việt Nam hiện nay.
-Hàng ghế có bố trí tinh tế nhẹ nhàng giúp người xem có thể
thưởng thức phim ảnh một cách dễ chịu & tiện lợi.
-Bên cạnh đó, khoảng từ màn hình tới hàng chỗ ngồi số thứ tự
1 cực đúng cho nên mặc dù có phải ngồi dãy thứ nhất cũng
không thấy mỏi như là các rạp phim khác.
11/23/2013
3
Được sự hỗ trợ design & tháo lắp bởi các chuyên gia
tại Tập đoàn Warner Bros (Hollywood) nên các rạp
của Galaxy đạt chuẩn quốc tế. Dãy màn hình, tiếng
động chất lượng rõ nét của Galaxy Cinema hỗ trợ
khách hàng có khả năng xem film 1 cách trung thực
& sắc nét nhất.
• Hệ thống nhiều dịch vụ thư giãn nằm kề sát ở Cinema sẽ giúp
người xem hạn chế thời gian di chuyển & không trễ thời gian
coi film
• Sử dụng công nghệ chiếu phim 3D, Digital tân tiến vào bậc
nhất trên toàn hệ thống, cụm rạp Galaxy tự hào mang lại giao
diện sống động.

cinema Diamond, Lotte
cinema Nam Sài Gn
Lotte Cinema
11/23/2013
4
Thực hiện các chương trình khuyến mãi:
*Đặt vé online thêm 2 lựa chọn
Háo hức xuân sang rộn ràng khuyến mãi
*Xì trum tái xuất tha hồ quậy tưng,
thưởng thức combo xì trum với ly
3D siêu xì trum
$Quảng cáo trên các banner
$ Quảng cáo phim mới trên các màn hình ở
siêu thị hoặc ở các cửa hàng điện máy, trung
tâm mua sắm
11/23/2013
5
Xác định mục tiêu của cuộc nghiên cứu. Theo
em mục tiêu của cuộc nghiên cứu đặt ra có hợp
lý hay không? Tại sao?
Câu 2:
Câu 3:
Theo em những lý do nào dẫn đến việc thiếu nhiệt tình
của khách hàng trong quá trình trả lời câu hỏi? Những
biện pháp nào được áp dụng để gia tăng sự nhiệt tình của
khách hàng?
Những lý do dẫn đến việc thiếu nhiệt
tình của khách hàng:
-t sôcác khách hàng có tâm lý  mình
không có   gian.

Phiếu điề tra online.
Phỏng vấn cá nhân.
Thẩm tra bằng quan sát.
Để thu được dữ liu c cht lượng thì
nhm nghiên cứu nên điu tra qua phiu
điu tra online và phng vn c nhân trc
tip.
Khái   tra online
• Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được
một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc
tìm được một khách hàng mới.
• Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các
doanh nghiệp ngưng tìm kiếm các khách hàng cả
trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự
quan tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.
• Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh
sức mạnh trong mối quan hệ của nó với khách hàng. Nhưng
chỉ khi chúng ta không thức dậy với những vết rỗ trên những
tấm thép, một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đi hỏi sự
cống hiến và cam kết.
• Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận
khách hàng chỉ là chuyện hậu cần.
• Nhưng ngày nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên
dễ dàng hơn nhiều tới thấu hiểu sở thích của khách hàng;
cách thức để bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn, và bạn có
thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ nào.
11/23/2013
7
• Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu
quả để thực hiện điều đó. Khi bạn quyết định tiếp cận khách

-Phân vùng đối tượng khách hàng
-Thực hiện khảo sát
• Phân vùng đối tượng khách hàng để nghiên cứu thị trường.
chia là 2 nhóm đối tượng : nhóm đối tượng khách hàng sẵn
sàng trả lời các câu hỏi khảo sát ( thường thì học sinh và sinh
viên, giới trẻ nói chung ),nhóm đối tượng khách
hàng không sẵn sàng trả lời các câu hỏi khảo sát (người
lớn,người cao tuổi, trẻ em ).
11/23/2013
8
• -Thực hiện khảo sát tại rạp chiếu phim và
được giảm giá trực tiếp cho vé phim.
+ Phải đưa thông tin đến khách hàng
bằng các cách như:internet(facebook, trang
chủ Galaxy, báo mạng,…).
+ Thực hiện cuộc khảo sát nhanh chóng
hiệu quả trung thực
Câu 6: Nu được yêu cầu thc hin một cuộc khảo
sát đnh giá s hài lòng của khách hàng đối với rạp
chiu phim tại Galaxy.hãy lập 1 bảng cu hi để thu
thập thông tin từ khách hàng.
Tên khách hàng: giới tính:
Địa chỉ :
Email:
Số điện thoại :
• Câu 1: Bạn hiện đang là:
• Sinh Viên- Học sinh
• Người trưởng thành
• Trẻ em
• Lứa tuổi khác

Cùng gia đình
Cùng đồng nghiệp
• Câu 8:Khi đi xem phim bạn hài lòng nhất là gì
ở rạp chiếu phim chúng tôi?
• Nhân viên phục vụ tận tình
• Phòng chiếu phim thoải mái,tiện nghi,âm
thanh sống động
• Giá cả hợp lý
• Tất cả điều trên
• Câu 9: Bạn có từng tham gia các chương trình khuyến
mãi hay sự kiện của rạp Galaxy Cinema chúng tôi
không ?
• Chưa bao giờ
• It nhất 1 lần
• Nhiều hơn 1 lần
• Câu 10:Bạn thường đi rạp chiếu phim Galaxy nào của
chúng tôi ?
• Galaxy Nguyễn Trãi
• Galaxy Nguyễn Du
• Galaxy Tân Bình
• Câu 11: Bạn thường mua vé xem phim với hình
thức nào?
• Trực tiếp tại rạp
• Mua Online
• Câu 12: Nếu mua vé qua online bạn có hài lòng
về cách thanh toán tiền chúng tôi không ?
• Có
• Không
• Vấn đề nào khiến bạn không hài lòng:
…………………………………………………

• Câu 19: Bạn có thường giới thiệu cho bạn bè hay
người thân mình về những bộ phim bạn xem tại rạp
không ?
• Thường xuyên
• Thỉnh thoảng
• Không bao giờ
• Câu 20: : Bạn có thích những quảng cáo ở rạp chiếu
phim không?
• Có
• Không
• Lý do tại sao không :
……………………………………………………