1
1
K năng giao ỹ
ti pế
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI
KHOA QUẢN TRỊ
GV: ĐOÀN THỊ THANH VÂN
1
2
Nội quy
Nội quy
•
Đến lớp đúng giờ, trễ quá 10 phút  ở ngoài.
•
Nghỉ học có đơn xin phép (vẫn trừ điểm)
•
Điện thoại di động để chế độ rung
•
Không ăn uống, nói chuyện riêng trong giờ học
•
Nhiệt tình phát biểu, thảo luận xây dựng bài
1
3
Mục đích nghiên cứu

Cung cấp cho sinh viên
Cung cấp cho sinh viên
những kiến thức cơ bản
những kiến thức cơ bản
về giao tiếp
về giao tiếp

Nghe giảng

Nghiên cứu tài liệu

Làm việc theo đội nhóm

Thuyết trình

Nghiên cứu và xử lý các tình huống giao tiếp
1
6
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.
1.
Ths. Đinh Văn Đáng,
Ths. Đinh Văn Đáng,
Giáo trình kỹ
Giáo trình kỹ
năng giao tiếp
năng giao tiếp
, NXB Lao Động – Xã
, NXB Lao Động – Xã
hội, 2008
hội, 2008
2.
2.
Đoàn Thị Hồng Vân và Kim Ngọc
Đoàn Thị Hồng Vân và Kim Ngọc
Đạt,

2. Quá trình giao tiếp
3. Các nguyên tắc giao tiếp cơ bản
4. Kỹ năng giao tiếp
5. Kỹ năng sử dụng các phương
tiện giao tiếp
CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP
1
9
Khởi
động

Sinh viên có 3 phút để
viết một bài tự giới
thiệu về bản thân.

Có 1 phút để trình bày
1
10
1. Khái niệm giao tiếp
Giao tiếp là gì?
Là nghệ thuật, là kỹ năng
Là sự trao đổi,
tiếp xúc qua lại giữa các cá thể.
1
1111
1 KHÁI NIỆM:
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và

1. Khái niệm
- Hình thức mối quan hệ

Giao tiếp giữa cá nhân với
cá nhân.

Giao tiếp giữa cá nhân với
nhóm.

Giao tiếp với nhóm với
nhóm, giữa nhóm với cộng
đồng…
1
14
CÁC CẤP ĐỘ GIAO TIẾP

Giao tiếp là tạo ra các mối quan hệ xã hội giữa người và
người.

Giao tiếp được chia thành 4 cấp độ sau:

Cấp độ I: Giao lưu xã hội

Cấp độ II: Một mối quan hệ cụ thể

Cấp độ III: Một lần giao tiếp cụ thể.
Một buổi nói chuyện, chào hàng, thương lượng

Cấp độ IV: Tình huống
1


Trao đổi với nhau
Phát,nhận
thông tin,
So sánh, xử lý
các thông tin
Giao tiếp
1
18
1.2. Vai trò của giao tiếp

Vai trò của giao tiếp trong đời sống

Con người là tổng hòa các mối quan hệ xã hội.

Để có thể sống, lao động, học tập, công tác
con người không thể không dành thời gian để
giao tiếp với các cá nhân khác.
1
19
1.2. Vai trò của giao tiếp

Vai trò giao tiếp đối với cá nhân

Giao tiếp là điều kiện để tâm lý, nhân cách cá
nhân phát triển bình thường

Trong giao tiếp, nhiều phẩm chất của con người,
đặc biệt là các phẩm chất đạo đức được hình
thành và phát triển


Chức năng phê bình và tự phê bình
1
23
1.3.2. Nhóm chức năng tâm lý

Chức năng động viên, khích lệ

Chức năng thiết lập, phát triển, củng cố các
mối quan hệ

Chức năng cân bằng cảm xúc

Chức năng hình thành phát triển tâm lý
1
24
1.4. Phân loại trong giao tiếp

Căn cứ vào tính chất tiếp
xúc trong giao tiếp

Căn cứ vào mục đích của
giao tiếp

Căn cứ vào đối tượng giao
tiếp
1
25
1.4.1. Tính chất tiếp xúc
trong giao tiếp