I HC QUC GIA HÀ NI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

ĐNG TH THU VÂN

SẢN PHẨM VÀ DCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN
CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG
THÀNHPHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN THƢ VIỆN


Ngƣơ
̀
i hƣơ
́
ng dâ
̃
n khoa ho
̣
c
PGS.TS. MAI HÀ

H Ni - 2013
NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ
Lunh sa theo ý kia Hng chm lu
Thm mt s ni dung sau:
1. Trong mc 1.1.2.2. Các yếu t trong cơ quan thông tin thư viện, ngoài
mt s mc   ng x lý thông tin, nhu cu tin, công ngh
 sung thêm mt s các yu t khác: nhn thc ca lãnh
 , các chun nghip v.
2. B sung thêm mc 1.1.3 mi quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông
tin thư viện.
3. Trong mc 1.2.3. Nguồn lực thông tin n
n xét ca hng.
4. Theo yêu cu ca H mc 2.2.5. Dịch vụ bán giáo trình
tại Trung tâm Thông tin Thư viện.


̉
M ƠN




 


















, 


















 .HCM, 





 , 
  







 



.








, 











,


,  







 .








 







 , 








.


dịch vụ thông tin - thư viên 19
1.1.4. Các tiêu chí đánh giá sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 17
1.1.5. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ trong hoạt động thông tin thư viện
20
1.2. Hoạt đng thông tin thƣ viện tại Trƣờng Đại học Ngân hàng
TP.HCM 21
1.2.1. Khái quát về Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 21
1.2.2. Khái quát về Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học
Ngân hàng TP.HCM 25
1.2.3. Nguồn lực thông tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại
học Ngân hàng TP.HCM 28
1.3. Đặc điểm ngƣời dùng tin và nhu cầu tin tại Trƣờng Đại học Ngân
hàng TP.HCM 28
1.3.1. Nhóm cán bộ lãnh đạo, quản lý 29
1.3.2. Nhóm người dùng tin giảng viên, CBNC. 32
1.3.3. Nhóm người dùng tin học viên/sinh viên 34

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DCH VỤ TẠI
TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN
HÀNG TP.HCM 43
2.1. Thƣ
̣
c tra
̣
ng các loại hình sản phẩm tại Trung tâm Thông tin Thƣ
viện Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM 43
2.1.1. Danh mục báo, tạp chí 43
2.1.2. Thư mục thông báo tài liệu mới 44
2.1.3. Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) 46
2.1.4. Cơ sở dữ liệu (CSDL) 49

3.3.1. Nâng cao trình độ, đào tạo kỹ năng và xây dựng ý thức, tính chủ
động cho cán bộ Trung tâm 91
3.3.2. Tăng cường nguồn lực thông tin cho Trung tâm 94
3.3.3. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị 95
3.3.4. Đẩy mạnh công tác marketing sản phẩm, dịch vụ 96
3.3.5. Tăng cường hợp tác, trao đổi, chia sẻ với các cơ quankhác 99
3.3.6. Đào tạo người dùng tin 101
KÊ
́
T LUÂ
̣
N 103
TÀI LIỆU THAM KHẢO 105
PHỤ LỤC 110
K HIỆU VÀ CC TỪ VIT TẮT TRONG LUẬN VĂN
CBNC 
CBQL 
CSDL 






CNTT 


TP.HCM 
NCKH 


C CA
́
C BA
̉
NG, HNH, BIÊ
̉
U ĐÔ
̀
ĐƢƠ
̣
C
THÊ
̉
HIÊ
̣
N TRONG LUÂ
̣
N VĂN

Các bảng, hình, biê
̉
u đô
̀
đƣợc thể hiện ở chƣơng 1
1.1 



ung Tâm Thông tin  


Bi 2.11 ch v Internet 67
Bi 2.12 ch v h 69
Bi 2.13 i ch sách 70
Bi 2.14 ch v ng dn s dn 721

LƠ
̀
I MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong công cuc hi nhp, phát trin cc, c
tiên chú trn giáo dc, xem giáo dc là quc
u, là nn tn trong vii.Phát trin s
nghip giáo dc là nhim v không ch c chung
tay góp sc ca toàn xã hi.Chính vì vy, trong thi gian ghiu
i hng, Trung co ngh 
dng v ngành ngh và ch v
i dyi hc t cách t ch v tài
chính và không ng vt cht trang thit b hii phc v
cho nhu cu hc tp, ging dy, nghiên cu ngày mt t  m phc
vcho s nghip Công nghip hóa, hii hóa cc nhà.
i hc Ngân hàng Thành ph H Chí Minh (TP.HCM) là mt
trong nho có uy tín vn cùng mt b
dày thành tích trong công tác ging dy và hc tc giao nhim
v o nhng cán b có chng thuc khi ngành kinh t, tài chính
ngân hàng  khu vc phía Nam và các vùng lân cng cán b lãnh
o, ging viên, công nhân viên, sinh viên cng rt cn ngun tài liu,
 phc v cho công tác ging dy, hc tp, nghiên cu ca mình.

phm và dch v ng, ch h tr, giúp cho vic truy nhp, khai
thác, tìm kim thông tin hiu qu nhng thi giúp vii thông tin
c thun li và d dàng. Vi mong mu c hoàn thin và phát trin
thêm các sn phm và dch v mi tng
i hc Ngân hàng TP.HCM, góp phn trong vic tha mãn nhu ci s
dng, do vy mà tôi ch tài: “Sản phẩm và dịch vụ Thông tin Thư viện
của Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM”  tài lu
2. Tình hình nghiên cứu
V nghiên cu v sn phm và dch v  vin rc các tác gi
quan tâm tìm hiu. Nhiu công trình ca nhiu tác gi 
trình phc v cho vic hc tp cn phm và dch v thông
a tác gi Trn Mnh Tun, xut bn phm và
dch v a tác gi T t b
c cch v
 p chí Thông tin- u, s 4,
n phm và dch v n  thc trng và các v
tác gi Mp chí Thông tin Khoa hc Xã hi, s ch
v ph bin thông tin có chn l Nguyn
tin liên hin, s  n thông trong dch v tham 3

kh n, s 3, 2005.
Các giáo trình và các bài vit ca nhng tác gi 
v lý thuyt mang tính chu c
th  mt phm vi, không gian nhnh. Ngoài ra, do mang tính cht lý thyt
nên khi s dng làm tài liu tham kho các giáo trình và bài vit trên ch dng
li  m  lý lun v v sn phm và dch v nói chung.
i vi h thng các sn phm và dch v ci hc, Cao

-  tài “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ Thông tin - Thư
viện tại Học viện Chính trị khu vực I” ca tác gi Nguyn Th

Tác gi i quyt rõ v v  lý lun ca sn phm và dch v
n, nêu lên vai trò, mi quan h u t n
h thng sn phm và dch v  m
nhu cu tin ci dùng tin ti Hc vin Chính tr khu vc I, cho thy
c thc trng toàn b các sn phm và dch v hin có tng
và t   xut các gii pháp nhm hoàn thin và nâng cao
chng các sn phm và dch v tn.
t s  
-  tài “ Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin trong điều
kiện hội nhập khoa học công nghệ tại Trung tâm Thông tin Tư liệu Viện Khoa
học và Công nghệ Việt Nam”, tác gi 
-  tài “Nghiên cứu phát triển sản phẩm và dịch vụ Thông tin - Thư
viện tại trường Đại học Bách Khoa Hà Nội” tác gi 
-  tài “Nghiên cứu phát triển sản phẩm và dịch vụ thư viện của
Đại học Thủy Lợi” ca tác gi Phm H
- Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm thông tin thư viện
của Trung tâm Thông tin và Dự báo kinh tế xã hội Quốc gia Nguyn
Th H 5

- “Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại tại trung tâm Thông
tin Thư viện và Nghiên cứu khoa học, văn phòng quốc hội”, tác gi Trnh

- “ Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng nhu
cầu tin thời kỳ đổi mới tại Viện Thông tin Khoa học Xã hội”, tác gi Nguyn

4. Giả thuyết nghiên cứu
Các sn phm và dch v ti Trung tâm Thông tin - n còn
thiu và y   c nhu cu.N c nghiên cu, ci
tin, phát trin mi có th c nhu ci dùng tin.
5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- ng nghiên cu: sn phm và dch v thông tin 
vin tng i hc Ngân hàng TP.HCM
- Phm vi nghiên cu: sn phm và dch v thông tin t
vin ti ng i hc Ngân hàng TP.HCM t   n
2012.
6. Phƣơng pháp nghiên cứu
6.1. Phương pháp luận
Lu vn dn duy vt bin chng và
duy vt lch snh cc v
n.
6.2. Phương pháp cụ thể
Lun  du c th sau:
- u tài liu
- u tra bng bng hi
- ng hp
- ng kê
- 
7. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài
7.1. Về mt khoa học
Góp phn cng c và khnh thêm vai trò, v tría các
sn phm và dch v trong hong n nói chung. 7

8

CHƢƠNG 1
SẢN PHẨM VÀ DCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA
TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC
NGÂN HÀNG TP.HCM
1.1. Cơ sở lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện
1.1.1. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện

Khái niệm sản phẩm thông tin thư viện
Sn phm là khái nic s dc kinh t và hot
ng thc tin ca nn sn xut. Sn phm là th có kh a mãn nhu
cu mong mun ca khách hàng, cng hin nhng li ích cho h và có th
chào bán trên th ng vi kh  chú ý mua sm và tiêu dùng
sn phm. Sn phm bao gm sn phm vt cht, dch v   a
m, t chn phc cu to và hình thành t
hai yu t u t vt cht và phi vt cht.
i T n Ting ViSản phẩm là cái do con người lao động
tạo ra hoặc cái được tạo ra như một kết quả của tự nhiên [48, tr. 1427].
Theo T n Bách khoa Vit Nam (2003), TSản phẩm là kết quả của
các hoạt động hoặc các quá trình. Sản phẩm có thể là vật chất, hoặc phi vật
chất và được tạo ra có chủ định hoặc không chủ định
Sn phm thông tin  n là kt qu ca quá trình x lý thông tin, do
mt cá nhân hoc tp th   c hin nhm tha mãn nhu ci
dùng tin (bao gm nhu cu tra cu thông tin và nhu cu v chính bn thân
 to ra sn phm là quá trình x lý thông tin
bao gm: phân loi, biên mnh t khóa, tóm tm quá
trình phân tích, tng hp thông tin.

 thu th các n phm xut bu này
bt bui có chính sách phát tri




phù hp và s dng ngun nhân l  t chc phát trin các 10

sn phng thi cn phi chia s ngun lc thông tin v
thông tin khác.
Trong nhu kii không ngi
mi và t hoàn thin mình trên tt c n: các ngun lc thông tin,
 dng hóa các sn phc phc v, s ng x nhanh
nhy vi nhng bing cng thông tin.

Khái niệm dịch vụ thông tin thư viện





   (

     những hoạt
động phục vụ nhằm thoả mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt[33,
tr.761]. 


Một số đặc tính của dịch vụ thông tin – thư viện
+ Tính đồng thời (simultaneity)

+ Tính vô hình (intangibility): 


        

+ Tính chất không đồng nhất (heterogeneity): 



 12

+ Tính không thể tách rời/chia cắt (inseparability):    

 




y, t nh hiu: Sản phẩm và dịch vụ
thông tin – thư viện là kết quả của hoạt động thông tin và x lý thông tin của
một cá nhân hay một cơ quan thông tin – thư viện nào đó nhằm thỏa mãn nhu
cầu thông tin và trao đổi thông tin của người s dụng các cơ quan thông tin
thư viê
̣


Vấn đề sở hữu thông tin của xã hội
Hin nay, hu ht các quc gia trên th giu tha nhn và khng
nh thông tin là s hu chung ca toàn xã hu có quyn
ng trong vic s dng và khai thác thông tin.
c coi là mt trong nhng yu t n và không th thay
th tu kin cho coi phát tric s dt
ngun lc kinh t nên v chia s ngun lc thông tin không ch n
là v k thut mà ch yu là chia s quyn li gia nhi to ra
thông tin, cung ci s dng thông tin. Có th nói mc tiêu
tip th, qung cáo hay chic marketing sn phm và dch v thông tin 
 n chính là s tha thun hp lý gia nh i to ra thông tin,
i cung ci dùng tin.
n hin nay, khi mà công ngh c các sn
phm và dch v thông tin  n mc vai trò
mi vi nhi cung cp thông tin thì các nhà xut b
thông tin  n phi din vi v nh cách thc mà h cung
cp các dch v cho khách hàng ca mình. Vì vy, có th khnh vic to
u kii dùng tin thông qua các sn phm và dch v thông tin 
n thích h khai thác ngun tin là hoàn toàn hc
n ca cáng ca mình. 14


Chính sách thông tin quốc gia
i vc, dù phát tric có
nn kinh t th ng hay qun lý tp trung, thì hong c
thông tin vn cm bo bi h thng chính sách phù hp.

ng khác nhau có th tc các và dch v thông tin  tn c
thù, nhm cung cp  mc cao nht ni dùng tin.

Người dùng tin
Nghiên ci dùng tin là mt trong nhng nhim v quan trng
ca bt k  n nào vi mc tiêu là không ngng nâng
cao kh tha mãn nhu cu thông tin ca hi dùng tin và nhu cu
tin ca h  thành m thit yng cho hong ca các
  c bit là trong quá trình to ra các sn
phm và dch v i dùng tin là mt b phn quan trng
không th tách ri mt h thng thông tin nào, là yu t u
v thông tin.
ng phc vi
tiêu th các sn phm và dch v ci khác
hàng ca các dch v xã hi.
i sn xut "nguyên liệu thông tin" cho
hong c   n c sn phm và dch v
thông tin  n theo yêu ci dùng tin tham gia vào hu ht các
n ca ho la chn
và b sung tài liu, hiu chnh các hong thông tin - n.
i dùng tin là yu t ng trc tip ti s sng còn c
quan thông tin  i dùng tin và nhu cu tin ca h tr 
s thit yng cho hong c n
c bit là trong quá trình to ra các sn phm và dch v thông tin  n.

Trích đoạn Dịch vụ Internet Điểm yếu và nguyên nhân Hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng các sảnphẩm và dịch vụ hiện Cung cấp sảnphẩm thông tin theo chuyên đề Phát triển dịch vụ mượn liên thư viện

---