MỤC LỤC
MỤC LỤC........................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1
Chương 1. Tổng quan về thị trường máy tính cá nhân Việt Nam và Công
ty Cổ phần Thương mại và Công nghệ Tin học Truyền hình Hà Nội
(Công ty Hantic)..............................................................................................5
1.1. Tổng quan về thị trường máy tính cá nhân Việt Nam.......................................5
1.2. Tổng quan về Công ty Hantic............................................................................7
1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Hantic................................7
1.2.2. Môi trường kinh doanh vi mô của Công ty Hantic..................................14
1.2.3. Môi trường kinh doanh vĩ mô của công ty...............................................23
Kết luận chương 1.........................................................................................26
Chương 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing
của Công ty Hantic........................................................................................27
2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Hantic ........................................27
2.2. Chiến lược marketing hiện tại của Công ty Hantic..........................................32
2.2.1. Nhận thức về marketing của công ty........................................................32
2.2.2. Đầu tư cho marketing của công ty...........................................................32
2.2.3. Chiến lược STP của công ty.....................................................................33
2.2.4. Thực trạng ứng dụng 4P tại công ty........................................................37
2.3. Công ty Hantic trong đánh giá của người tiêu dùng........................................44
2.3.1. Khái quát về cuộc nghiên cứu .................................................................44
2.3.2. Hantic trong đánh giá của người tiêu dùng.............................................45
2.3.3. Một số kết luận rút ra để làm cơ sở cho chương 3..................................56
2.4. Năng lực cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị trường.................................61
2.4.1. Phân tích Swot về khả năng cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị
trường................................................................................................................61
2.4.2. Công cụ cạnh tranh hiện nay của Công ty Hantic trên thị trường..........63
2.4.3. Vị thế cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị trường.............................63
Chương 3. Xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao khả năng
cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị trường bán lẻ máy tính
mình. Với quy mô còn nhỏ và với các nguồn lực còn hạn chế, trong giai đoạn này
năng lực cạnh tranh của Hantic nhìn chung còn chưa cao, trong khi các hoạt động
marketing còn chưa thể được đầu tư đúng mức. Mặc dù Ban lãnh đạo công ty đã có
những nhận thức đúng đắn về vai trò quan trọng của marketing đối với hoạt động
kinh doanh của công ty, nhưng cho đến nay do nhiều nguyên nhân vẫn chưa có một
chiến lược cụ thể trong dài hạn. Các hoạt động marketing còn nhỏ lẻ, không được tổ
chức hệ thống, do đó chưa phát huy được hết tác dụng.
Sau một thời gian thực tập tại công ty, em nhận thấy rằng để có thể nâng cao được
khả năng cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam,
tiến tới đạt được các mục tiêu về doanh số, thị phần thì việc đặt ra một chiến lược
marketing trong dài hạn nói chung và trong mỗi giai đoạn phát triển nói riêng là vô
cùng quan trọng. Chính vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Chiến lược marketing nhằm
2
nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị trường bán lẻ máy tính
Việt Nam” để nghiên cứu trong giai đoạn thực tập của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu đề tài là đề xuất ra một chiến lược marketing cụ thể, phù hợp
với nguồn lực công ty và điều kiện thị trường. Chiến lược này sẽ đóng vai trò định
hướng cho tất cả các hoạt động của công ty, để các hoạt động này diễn ra có hệ
thống, bài bản, chuyên nghiệp và cho hiệu quả lâu dài.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu
Hướng tới mục tiêu trên, đề tài sẽ giải quyết ba nhiệm vụ cụ thể:
• Tìm hiểu về nhu cầu máy tính cá nhân trên thị trường Việt Nam.
• Tìm hiểu thực trạng kinh doanh, thực trạng hoạt động marketing của Công ty
Hantic trong thời gian qua.
• Đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại của Công ty Hantic.
• Đề xuất chiến lược marketing để tăng năng lực cạnh tranh của Công ty Hantic
trên thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam.
4. Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu
• Thông tin cần thu thập: Để trả lời các câu hỏi nghiên cứu, cần thu thập các
hàng.
• Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu của em đề xuất giải pháp
marketing cho Công ty Hantic trong giai đoạn từ 2009- 2011. Các giải pháp
được đề xuất ra trong đề tài cũng chỉ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của
Công ty trên thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam, trong đó tập trung chủ yếu
trên thị trường Hà Nội.
5. Cấu trúc đề tài
Đề tài của em gồm 3 chương, được kết cấu như sau:
Chương 1. Tổng quan về thị trường máy tính cá nhân Việt Nam và Công ty Cổ phần
Thương mại và Công nghệ Tin học Truyền hình Hà Nội (Công ty Hantic)
Chương 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing của Công ty
Hantic
4
Chương 3. Xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của
Công ty Hantic trên thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam giai đoạn 2009-2011
Do năng lực có hạn nên đề tài của em không tránh khỏi thiếu sót. Em rất mong
nhận được những ý kiến đánh giá của các thầy cô để bài làm của em được hoàn thiện
hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
5
Chương 1. Tổng quan về thị trường máy tính cá nhân Việt Nam và
Công ty Cổ phần Thương mại và Công nghệ Tin học Truyền hình
Hà Nội (Công ty Hantic)
1.1. Tổng quan về thị trường máy tính cá nhân Việt Nam
Máy tính xuất hiện từ rất lâu và ngày càng thể hiện được vai trò không thể thiếu
đối với cuộc sống của con người. Có thể nói sự ra đời của máy tính đã đánh dấu
một bước ngoặt phát triển mới văn minh và hiện đại hơn cho toàn xã hội. Cho đến
nay máy tính vẫn không ngừng được hoàn thiện mang lại nhiều tiện ích, hỗ trợ tối
đa cho người sử dụng. Các sản phẩm về máy tính cũng ngày càng phong phú, đa
dạng, đem lại cho khách hàng rất nhiều cơ hội lựa chọn.
Nam của tổ chức, gia đình, cá nhân tăng lên cùng quá trình công nghiệp hóa, hiện
đại hóa, hội nhập kinh tế quốc tế. Với dân số trên 80 triệu, trên thị trường máy
tính Việt Nam, nhu cầu có khả năng thanh toán đã là nhiều, nhưng nhu cầu chưa
có khả năng thanh toán cũng không phải là ít. Theo đánh giá của các chuyên gia,
Việt Nam là một thị trường non trẻ, tỷ lệ sở hữu máy tính trên đầu người còn khá
thấp so với những nước xung quanh, đặc biệt là so với những nước phát triển.
Thực tế cũng cho thấy, vào mỗi dịp khuyễn mãi giảm giá, sức mua tăng lên khá
mạnh.
Do hội nhập kinh tế và trong nền kinh tế thị trường thì người tiêu dùng Việt Nam
ngày càng có nhiều sự lựa chọn, thông minh hơn và đòi hỏi cao hơn cả về chất
lượng cũng như mẫu mã khi mua sắm các sản phẩm về máy tính. Điều này cũng
dễ hiểu khi máy tính là một hàng hóa dùng lâu bền, và giá thành còn cao. Đây là
một thách thức với Hantic trong việc đón đầu công nghệ mới và nắm bắt thông tin
về thị trường khi mà thị trường chọn lọc khắt khe hơn. Để tăng tối đa khả năng
khai thác lợi nhuận trên thị trường máy tính Việt Nam, Hantic hướng dòng sản
phẩm kinh doanh chủ yếu của mình vào dòng máy bộ để bàn. Mục đích là phục vụ
rộng rãi nhu cầu bình dân bằng những sản phẩm thông thường. Đối tượng khách
hàng mục tiêu của Hantic là sinh viên, nhân viên văn phòng, hộ gia đình. Ngoài ra
Hantic còn kinh doanh thêm cả máy tính xách tay, máy trạm, máy chủ phục vụ cho
nhu cầu chuyên dụng.
Từ vài năm trở lại đây, giá các sản phẩm máy tính có xu hướng giảm, phù hợp với
khả năng chi trả của người dân Việt Nam. Thị trường máy tính tăng trưởng mạnh
qua các năm. Các sản phẩm bán chạy chủ yếu là máy bộ để bàn, linh kiện nâng
cấp, phụ kiện đi kèm (loa, máy in, …), thiết bị kết nối (USB, modem,…). Từ năm
2008 trên thị trường Việt Nam, dòng máy để bàn không còn chiếm được vị trí cao
7
như trước nữa mà san sẻ lợi nhuận cho dòng máy tính xách tay, đặc biệt là các
máy loại nhỏ, giá rẻ. Dự báo năm 2009, thị trường máy tính xách tay sẽ rất sôi
động.
Theo ý kiến của nhiều chuyên gia, hiện tại và trong những năm tới, người tiêu
Trong chiến lược phát triển dài hạn, Hantic sẽ mở rộng sang kinh doanh nhiều lĩnh
vực khác nhau. Có thể kể ra ở đây những ngành nghề kinh doanh chính của Hantic
mà các cổ đông đã nhất trí thông qua là:
• Kinh doanh thiết bị viễn thông , thiết bị tin học, vật tư phục vụ sản xuất,
hàng hóa tiêu dùng, hàng điện tử, điện lạnh, thiết bị tổng đài, thiết bị văn
phòng, thiết bị điện dân dụng, phương tiện vận tải và dịch vụ vận tải.
• Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông tin, tự động hóa phục vụ sản xuất
kinh doanh và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực tin học, viễn thông,
truyền thanh, truyền hình.
• Kinh doanh thiết bị ngành văn hóa bao gồm: Thiết bị âm thanh, ánh sáng
sân khấu, hội trường, thiết bị âm thanh hội thảo, âm thanh công cộng, thiết
bị âm thanh quan sát, máy chiếu phim…
• Sản xuất và mua bán phần mềm ứng dụng, thiết kế trang Web.
• Làm đại lý tiêu thụ sản phẩm cho những đơn vị, cá nhân trong và ngoài
nước.
• Kinh doanh thiết bị truyền thanh, phát thanh, truyền hình.
• Liên doanh, liên kết với các đơn vị và các cá nhân trong và ngoài nước để
sản xuất, kinh doanh các sản phẩm chuyên ngành phát thanh, truyền hình.
• Tổ chức kinh doanh hàng hoá và các dịch vụ gia tăng trên mạng Internet và
trên các kênh truyền hình bán hàng trực tuyến.
• Kinh doanh xuất nhập khẩu những ngành hàng Nhà nước cho phép.
Trong giai đoạn đầu mới thành lập, Hantic tập trung vào kinh doanh bán lẻ và phân
phối các sản phẩm công nghệ tin học gồm: máy tính, linh kiện máy tính và các thiết
bị văn phòng với khách hàng mục tiêu là sinh viên, nhân viên văn phòng, các hộ gia
đình. Trong đó, hướng vào phục vụ nhu cầu phổ thông (những sản phẩm bình dân).
Điều này đã được thể hiện rõ nét trong câu slogan của Hantic: “Máy tính cho mọi
nhà”. Danh mục các sản phẩm chính mà công ty cung ứng hiện nay gồm có:
9
• Máy tính bộ để bàn.
• Linh kiện máy tính bộ để bàn (màn hình, bàn phím, chuột, CPU, RAM,
• Phương châm hoạt động của công ty là
An toàn: Trước khi tiến hành bất cứ hoạt động nào thì toàn thể các
thành viên trong công ty phải cân nhắc về việc hành vi của mình
ảnh hưởng thế nào đến sự an toàn của công ty.
Phát triển bền vững: Mỗi bước phát triển của công ty phải đảm bảo
cho sự phát triển toàn diện về mọi mặt cho công ty.
Tất cả cùng thắng
- Đối với khách hàng: Công ty tìm kiếm lợi nhuận thông qua
việc sáng tạo các giá trị mới và mang các giá trị mới đến cho
khách hàng.
- Đối với các đối tác: Công ty sẽ tìm kiếm, chọn lọc hợp tác
với các nhà cung cấp, bạn hàng uy tín, tin cậy, làm việc vì
lợi ích chung.
- Đối với đối thủ cạnh tranh: Công ty chủ trương phương
châm “Thị trường đủ rộng để cho mọi người có đủ chỗ
đứng”, vì vậy tránh các sự cạnh tranh đối đầu không cần
thiết, đặc biệt là cạnh tranh thiếu lành mạnh.
Dù gặp phải nhiều khó khăn do mới bước chân vào thị truờng công nghệ tin học, một
thị trường vốn có nhiều đối thủ cạnh tranh và nhiều thương hiệu bán lẻ uy tín, nhưng
tập thể lãnh đạo, nhân viên Công ty Hantic vẫn luôn không ngừng nỗ lực kiện toàn bộ
máy hoạt động và tin tưởng vào một sự phát triển không xa của sản phẩm, thương
hiệu Hantic.
Trong thời gian tới (2008- 2015) chiến lược kinh doanh của Hantic được chia ra
thành hai giai đoạn:
• Giai đoạn 2008- 2011 tập trung vào 3 mảng kinh doanh chính sau:
Kinh doanh các thiết bị ngành văn hoá như: âm thanh, ánh sáng,
thiết bị truyền hình…
Kinh doanh các thiết bị tin học như: máy tính, thiết bị văn phòng…
11
Tổ chức vừa quảng cáo, vừa bán hàng qua kênh Homeshopping của
QUẢN TRỊ
GIÁM
ĐỐC
Phó giám
đốc
Phòng
kinh
doanh
Phòng
hành
chính TC
Phòng kế
toán tài
chính
Phòng kỹ
thuật
Trung tâm
bảo hành
Bộ phận
marketing
Bộ phận
chăm sóc
KH
Bộ phận kế
toán
Bộ phận
quản lý
kho hàng
Bộ phận
nhân sự
tầm ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. Ở mảng kinh doanh, cố
vấn thực hiện tư vấn, có thể hoạch định kế hoạch để giúp ban lãnh đạo công ty đưa ra
được những quyết định kinh doanh đúng đắn, phù hợp với thực trạng nguồn lực công
HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ
GIÁM ĐỐC
Cố vấn
Phòng kế
toán tài
chính
Phòng kỹ
thuật
Phòng kinh
doanh
Trưởng
phòng kinh
doanh
Nhóm
trưởng kỹ
thuật
Kế toán
trưởng
Nhân viên
kinh doanh
Nhân viên
kỹ thuật
Nhân viên
kế toán, thu
ngân
Nhân viên
được trong ngắn hạn. Đây là kim chỉ nam xác định rõ hướng đi cụ thể cho mọi hoạt
động kinh doanh của công ty. Các thành viên ban lãnh đạo cũng rất nhạy bén trong
việc nắm bắt cơ hội thị trường và phát hiện ra những bất cập trong các quy trình công
việc, nhanh chóng đưa ra nhiều phương án giải pháp khác nhau.
15
Cơ cấu tổ chức của công ty hình thành theo mô hình trực tuyến chức năng, trong đó
vẫn có sự liên hệ, mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban và giữa các nhân viên với
nhau. Mọi hoạt động của nhân viên luôn có sự giám sát đôn đốc của giám đốc điều
hành. Ở Hantic, dù mới thành lập nhưng mỗi nhân viên đều được phân chia công việc
rất cụ thể và rõ ràng. Tất cả mọi thành viên trong công ty đều được khuyến khích
đóng góp ý kiến, phát huy tính sáng tạo và tinh thần trách nhiệm để xây dựng hoạt
động kinh doanh của công ty ngày một tốt hơn. Vào cuối mỗi ngày làm việc, các
nhân viên dù ở bộ phận nào đều phải viết nhật ký công việc với nội dung là những
công việc được giao trong ngày, phần công việc đã hoàn thành, phần công việc chưa
hoàn thành (có lý do), các yêu cầu hay đề xuất (nếu có). Nhân viên ở phòng nào thì
nộp bản nhật ký cho Trưởng phòng đó. Các Trưởng phòng có trách nhiệm tổng hợp ý
kiến của nhân viên, thực hiện những điều chỉnh cần thiết hay báo cáo lại với Giám
đốc những vấn đề lớn phát sinh. Với chính sách này, không những quyền lợi của
nhân viên được đảm bảo mà Ban lãnh đạo Công ty Hantic cũng sẽ phát hiện và xử lý
kịp thời những chỗ còn yếu, còn thiếu trong hoạt động kinh doanh của mình.
Tuy nhiên do hạn chế về quy mô và tài chính mà hiện nay lãnh đạo công ty vẫn chưa
xây dựng được các hệ thống hỗ trợ ra quyết định như: hệ thống dự báo, hệ thống
kiểm soát, hệ thống thu thập thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Cụ thể là
hệ thống thông tin khách hàng của công ty còn khá đơn giản, chủ yếu là lưu lại tên,
địa chỉ, số điện thoại liên lạc của khách hàng tại quầy thu ngân, và chưa có hình thức
nào để quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Việc thu thập thông tin của đối thủ cạnh
tranh được thực hiện chủ yếu bằng website, đặc biệt thường xuyên nhập liệu giá sản
phẩm hàng hóa của các đối thủ cạnh tranh, tiến hành so sánh rồi đưa ra mức giá cạnh
tranh nhất cho công ty. Các hình thức thu thập thông tin này có ưu điểm là đơn giản,
gọn nhẹ trong điều kiện công ty chưa có tiềm lực để xây dựng thành hệ thống, nhưng
2
. Hantic nằm gần đường Thái Hà, là tuyến phố chính có nhiều cửa
hàng lớn và đông người qua lại. Tuy nhiên vì nằm trên tầng 3 trong phố Trung Liệt,
nên so với các hãng bán máy tính ở mặt đường Thái Hà như Mai Hoàng, Vĩnh Xuân
thì Hantic không đạt được lợi thế cạnh tranh về vị trí, đặc biệt là khi Hantic còn đang
trong giai đoạn giới thiệu thương hiệu và sản phẩm đến với người tiêu dùng. Để khắc
phục bất lợi này, Ban lãnh đạo công ty đã treo một tấm biển quảng cáo khổ lớn tại
mặt trước tầng 2 tòa nhà BTS, và sử dụng kính làm chất liệu ở mặt trước tầng 3, với
nỗ lực tăng khả năng nhận diện showroom cho khách hàng.
Ngoài một vị trí không được thuận tiện trong kinh doanh bán lẻ, thì các trang thiết bị
khác cần có để vận hành tốt cho hoạt động kinh doanh đều được trang bị tương đối
đầy đủ, hiện đại và vận hành rất tốt. Các tủ kệ trưng bày được sắp xếp gọn gàng theo
mô hình một siêu thị nhỏ, vừa giúp tiết kiệm diện tích, vừa thuận tiện cho khách hàng
17
khi lựa chọn sản phẩm. Bàn tiếp khách và quầy phục vụ nước uống cho khách hàng
cũng được bố trí rất hợp lý. Chính những sự chuẩn bị chu đáo này đã góp phần làm
cho khách hàng đến với Hantic có thể cảm nhận được ngay không gian thoáng đãng,
bầu không khí sôi động và môi trường mua sắm chuyên nghiệp, hiện đại. Ước tính tài
sản cố định tại Showroom khoảng 200 triệu đồng.
• Năng lực nhân sự
Cơ cấu nhân sự của Hantic sau gần 3 tháng hoạt động được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2: Cơ cấu nhân sự
STT Đơn vị
Số lượng
(người)
Trình độ
Trên
ĐH
ĐH
CĐ-
lương cao hơn cho nhân viên. Hiện nay đây là lý do cơ bản khiến sự tận tâm gắn bó
của nhân viên đối với công ty là chưa cao. Công tác quản lý nhân sự do đó cũng khó
khăn hơn. Để khắc phục tình trạng này, bù lại Ban lãnh đạo công ty đã xây dựng một
chế độ khen thưởng rất đầy đủ. Ngoài ra Công đoàn Công ty cũng được thành lập và
có những đóng góp nhất định trong việc củng cố tinh thần cho toàn thể nhân viên.
Hiện nay, Hantic chưa có phòng Hành chính- tổ chức. Các quyết định về nguồn nhân
lực do Ban lãnh đạo thống nhất trên cơ sở nhu cầu nhân sự của công ty. Công tác
tuyển dụng được thực hiện khá chặt chẽ với mục tiêu chọn đúng người đúng việc.
Song công tác huấn luyện đào tạo chưa được quan tâm đúng mức, không được tiến
hành thường xuyên và không có phương pháp huấn luyện đào tạo cụ thể. Đặc biệt là
về các kỹ năng bán hàng, nhân viên công ty còn yếu so với các hãng bán lẻ có uy tín
khác.
b. Đối thủ cạnh tranh của công ty
Hiện nay trên thị trường Việt Nam có rất nhiều các thương hiệu bán lẻ với hàng hóa
phong phú, đa dạng, chiếm lĩnh nhiều phân khúc thị trường. Trong giai đoạn đầu mới
thành lập, Hantic phải xác định và tránh đối đầu với những đối thủ cạnh tranh lớn.
Thị trường máy tính Việt Nam trong vài năm trở lại đây gắn với tên tuổi của hai hãng
bán lẻ lớn là Công ty máy tính Trần Anh, và Siêu thị máy tính Đăng Khoa. Hiện tại
đang là những người dẫn đầu thị trường, Trần Anh và Đăng Khoa có rất nhiều vị thế
cạnh tranh, mà trước hết là uy tín về chất lượng sản phẩm. Hơn nữa, chất lượng dịch
vụ mà hai hãng này cung cấp hiện nay có thể nói là rất tốt. Đều hoạt động dưới mô
hình là siêu thị máy tính, thì quy mô của Trần Anh và Đăng Khoa về cả mặt bằng
kinh doanh và chủng loại sản phẩm đều hơn hẳn các hãng bán lẻ khác. Đến thời điểm
19
hiện tại, Trần Anh có hai siêu thị: ở 292 Tây Sơn và 1174 đường Láng. Đặc biệt siêu
thị ở Tây Sơn rộng tới 3500m
2
. Đăng Khoa tuy chỉ mới có một hệ thống siêu thị ở 29
Ngọc Khánh nhưng quy mô cũng rất lớn. Chủng loại sản phẩm công nghệ tin học ở
mỗi siêu thị kể trên rất đa dạng và phong phú, với nguồn hàng nhiều và cập nhật liên
• Công ty Phúc Anh với 4 cơ sở: Siêu thị tầng 1_Nhà A3_Trần Đăng
Minh_Cầu Giấy, 91 Lý Nam Đế_Hoàn Kiếm, 25 Trần Đại Nghĩa_Hai Bà
Trưng và số 3 Phạm Ngọc Thạch_Đống Đa.
Ngoài cạnh tranh với nhau về giá và chất lượng sản phẩm- dịch vụ, các công ty trên
còn liên tục đưa ra rất nhiều các chương trình khuyến mại, hấp dẫn để thu hút khách
hàng. Các hình thức khuyến mại thường được áp dụng là: bốc thăm trúng thưởng,
giảm giá, phiếu mua hàng miễn phí, thẻ học, quà tặng…Hai năm vừa qua năm công
ty: Đăng Khoa, Ben, Phúc Anh, Mai Hoàng, Hà Nội Computer đã phối hợp với nhau
thực hiện các chương trình giảm giá với quy mô lớn và đã được đông đảo khách hàng
tham gia. Do cạnh tranh ngày càng gay gắt nên những công ty này có xu hướng mở
rộng hơn nữa chủng loại hàng hóa của mình cũng như các địa điểm phân phối, bào
hành trên toàn quốc. Riêng Trần Anh và Đăng Khoa đã có kế hoạch cho năm 2009.
Đăng Khoa dự định mở rộng thị phần thông qua việc mở thêm điểm mới và có kế
hoạch nâng cấp toàn bộ hệ thống quản trị, hướng tới quản trị điện tử. Đối với Trần
Anh đã có những bước chuẩn bị tốt cho năm 2009, nâng cấp những cửa hàng nhỏ
thành những trung tâm mua bán lớn, hiện có kinh doanh thêm hàng điện máy, điện
gia dụng để thực sự trở thành một chuỗi các trung tâm mua sắm thiết bị số lớn ở Việt
Nam. Trần Anh còn đang tiến hành phát triển máy tính thương hiệu riêng. Ngoài ra
Trần Anh đã lên kế hoạch niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán, sẵn sàng tham
gia ở sân chơi lớn hơn và đòi hỏi sự chuyên nghiệp cao hơn.
Với xu thế các nhóm sản phẩm ngành công nghệ thông tin ngày càng có nhiều mối
tương quan, đã dẫn đến việc xuất hiện những chuỗi cửa hàng bán điện máy, điện
thoại, sản phẩm công nghệ thông tin nhảy vào bán lẻ trên thị trường máy tính như:
Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Thế giới di động, Viễn thông A, Pico, Metro…Các thương
hiệu này vẫn đang tiếp tục khẳng định vị trí hiện có của mình thông qua đầu tư mở
rộng chuỗi siêu thị, đào tạo đội ngũ nhân lực, mở thêm các kênh bán hàng phi truyền
thống, nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi…Đặc biệt với lợi thế về quy mô, các cửa
hàng trên thường xuyên cạnh tranh về giá để lôi kéo khách hàng.
Ngày 1/1/2008 Việt Nam đã cho phép các công ty 100% vốn nước ngoài nhập khẩu
và bán sản phẩm vào thị trường trong nước. Khi thị trường bán lẻ Việt Nam mở cửa,
được ưu tiên hàng đầu khi công ty lựa chọn nhà cung ứng.
Một phần mềm quản lý hàng hóa đầu vào cũng được xây dựng, trong đó có cập nhật
thường xuyên danh sách các nhà cung ứng, loại hàng, số lượng nhập và giá đầu vào.
22
Thông qua phầm mềm này, Ban lãnh đạo công ty sẽ theo dõi được sát sao tình hình
nhập hàng của công ty, thực hiện đánh giá các nhà cung ứng theo các mức độ, và từ
đó xác định được những nhà phân phối chính thức. Việc duy trì mối quan hệ lâu dài,
bền chặt với những nhà cung ứng này là vô cùng quan trọng. Đặc biệt trong điều kiện
nền kinh tế khủng hoảng, thị trường kinh doanh có nhiều biến động như hiện nay, thì
tính ổn định của các yếu tố đầu vào luôn có ảnh hưởng trực tiếp tới các quyết định
marketing của công ty. Hay nói cách khác, tác động từ phía những nhà cung cấp có
thể là điều kiện thuận lợi hay bất lợi cho hoạt động kinh doanh của Hantic. Nếu như
xây dựng được những mối quan hệ thân thiết thì Hantic có thể giảm thiểu được nhiều
rủi ro trước những biến động của thị trường đầu vào, hay có những phản ứng kịp thời
trước những nhu cầu của khách hàng.
d. Khách hàng của công ty
Khách hàng của công ty là tất cả những người có nhu cầu mua các sản phẩm thuộc về
máy tính, trong đó tập trung chủ yếu phục vụ những người mua với nhu cầu phổ
thông, nghĩa là mua sản phẩm có những chức năng thông thường, giá cả bình dân. Ở
Việt Nam, tỷ lệ đầu người sử dụng máy tính chưa phải là cao. Nhiều người có nhu
cầu nhưng khả năng chi trả chưa cho phép. Chính vì vậy mà những dòng máy tính bộ
để bàn hay những dòng máy tính xách tay giá rẻ trên thị trường rất được những khách
hàng này quan tâm. Bên cạnh giá, vì được coi là sản phẩm tiêu dùng lâu bền, nên chất
lượng sản phẩm cũng rất được coi trọng. Khách hàng khi đi mua máy tính thường có
sự tham khảo và cân nhắc lựa chọn khá kỹ lưỡng. Bằng kinh nghiệm của bản thân,
hỏi ý kiến bạn bè, hay trực tiếp đến nhiều điểm bán tham quan, khách hàng sẽ có sự
so sánh về loại sản phẩm, giá cả, chất lượng phục vụ…giữa các cửa hàng với nhau, từ
đó đưa ra quyết định mua cuối cùng. Việc làm thế nào để khách hàng cảm thấy tin
tưởng, hài lòng ngay từ lần đầu đến với công ty mình luôn là mục tiêu hướng đến của
bất kỳ công ty kinh doanh máy tính nào. Uy tín là một yếu tố quan trọng, là lợi thế
chịu ảnh hưởng bởi sự thay đổi tỷ giá quy đổi thì các nhà sản xuất vấn liên tục tung
ra những dòng sản phẩm mới để cạnh tranh với nhau. Ở trong nước, các nhà phân
phối, các hãng bán lẻ cũng ra sức cạnh tranh dưới các hình thức khuyến mại: giảm
giá, tặng phiếu trúng thưởng, phiếu mua hàng,…Theo dự báo, trong năm 2009 cạnh
tranh sẽ ngày càng quyết liệt trên thị trường máy tính Việt Nam, và chỉ nhứng doanh
nghiệp nào thực sự có tiềm lực và quy mô mới có khả năng đứng vững. Đây vừa là
một thác thức lớn với Hantic khi mới gia nhập thị trường, nhưng cũng là một động
lực để Hantic phát huy hết khả năng của mình.
Copyright: Tài liệu đại học ©