LỜI MỞ ĐẦU
Marketing là một khoa học phát triển nhanh, có mặt và len lỏi trong tất
cả ngõ ngách của cuộc sống xã hội từ mối quan hệ đơn giản nhất cho đến mối
quan hệ phức tạp nhất, từ cấp thấp nhất cho đến cấp cao nhất. Marketing là
vấn đề cần phải được quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế, và các tổ
chức phi kinh tế nhằm đạt được mục đích của mình. Đối với ngành du lịch -
ngành kinh doanh sản phẩm vô hình thì marketing càng trở nên quan trọng
hơn. Một mặt là do vai trò và tầm quan trọng của marketing, mặt khác là do
các đặc điểm đặc trưng trong quan hệ cung cầu, trong sản xuất và tiêu dùng
du lịch, mà marketing càng trở thành vấn đề cấp thiết. Đối với một công ty lữ
hành du lịch, làm thế nào để đem sản phẩm du lịch của mình tiếp cận được
với khách hàng- người có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì không thể không nói
đến vai trò của marketing.
Công ty Dịch vụ Du lịch Quốc tế Bà Rịa – Vũng Tàu, Chi nhánh tại Hà Nội
là một trong những công ty lữ hành du lịch quốc tế có tiếng tại Hà nội, có những
thành công đáng kể trong việc khai thác, tổ chức dịch vụ, đáp ứng nhu cầu du lịch
của công chúng. Để tiếp cận được với khách hàng, công ty có những chiến lược
quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm của mình với mục tiêu chính là biến
những sản phẩm vô hình thành sản phẩm hữu hình. Qua quá trình thực tập ở công
ty và được tìm hiểu hoạt động marketing dịch vụ du lịch em xin chọn đề tài báo
cáo thực tập tốt nghiệp là: “Một vài giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
marketing dịch vụ du lịch của chi nhánh công ty dịch vụ du lịch quốc tế Bà Rịa
– Vũng Tàu - Hà Nội.
Nội dung của báo cáo thực tập được kết cấu theo 3 chương như sau.
Chương I: Cơ sở lý luận về du lịch và marketing dịch vụ du lịch
Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ du lịch tại
Vungtau Intourco Hanoi
Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ du
lịch của công ty trong thời gian tới.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ
hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để
nhận thu nhập ở nơi đến ’’
Như vậy, các định nghĩa đã nêu ở trên về khách du lịch có các điểm khác
nhau, song nhìn chung đều đề cập đến các khía cạnh sau:
Thứ nhất, đề cập đến động cơ khởi hành (đi tham quan, nghỉ dưỡng, kết
hợp kinh doanh…trừ động cơ lao động kiếm tiền);
Thứ hai, đề cập đến yếu tố thời gian đi du lịch;
Thứ ba, đề cập đến những đối tượng được thống kê là khách du lịch và
những đối tượng không được thống kê là khách du lịch như: dân di cư, quá
cảnh…
« Giáo trình Marketing du lịch- Nxb tp HCM »
3. Marketing
Hiện nay trên thế giới có rất nhiều định nghĩa về marketing. Ngay cả ở
Mỹ, quê hương của marketing cũng có người coi marketing là bán hàng và
quảng cáo, trong khi có người quan niệm marketing là sự sáng tạo và phân
phối sự sống… Theo quan niệm hiện nay marketing tồn tại ở hai mức độ
Macro và Micro. Micromarketing là nhằm vào người tiêu dùng hay tổ chức
tiêu dùng cá biệt còn Macromarketing là nhằm vào nhu cầu tiêu dùng của toàn
xã hội.
Micromarketing là việc thực hiện mọi hoạt động để đạt được mục tiêu
của một doanh nghiệp thông qua việc sẽ đoán trước nhu cầu của khách hàng
điều khiển dòng hàng hóa dịch vụ của nền kinh tế từ người sản xuất đến
người tiêu dùng một cách có hiệu quả để đảm bảo cân bằng cung cầu và thực
hiện các mục tiêu của xã hội.
Sv Chu Thành Năng Gvhd: Th.s. Nguyễn Quang Huy
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Tóm lại, marketing hiện đại bao gồm tất cả những suy nghĩ, tính toán và
hoạt động của nhà kinh doanh sản xuất tiêu thụ và cả những dịch vụ sau khi
bán hàng.
Họ chỉ có thể đánh giá sau khi tiêu dùng chúng thông qua sự cảm nhận, độ
thỏa mãn của họ…
- Tính không thể phân chia: Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm du
lịch diễn ra đồng thời. Sản phẩm du lịch không thể hình thành được sau đó
mới tiêu thụ. Sản phẩm du lịch không thể tách rời nguồn gốc của nó.
- Tính không ổn định và khó xác định chất lượng: chất lượng dịch vụ
thường dao động trong một khoảng rộng tùy thuộc vào hoàn cảnh tạo ra dịch
vụ, thẩm định chất lượng dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào cảm nhận của khách
hàng. Cùng một cách thức phục vụ có thể đối với người này thì tốt còn người
kia chưa chắc đã tốt. Vì vậy người phục vụ, cung ứng dịch vụ phải thường
xuyên theo dõi tâm lý của khách để có những quyết định đúng đắn.
- Tính không lưu trữ được: dịch vụ du lịch không thể tồn kho hay lưu trữ
được khi khách đã mua chương trình du lịch, du khách không đi nhưng chi
phí cho hoạt động đó công ty vẫn phải trả. Đó là lý do các công ty phải thu
tiền trước của khách và đưa ra mức phạt cao đối với những khách tự ý phá bỏ
hợp đồng.
Marketing du lịch cần phải tuân thủ những nguyên tắc đặc thù của lĩnh
vực mình nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh. Để củng cố niềm tin của
khách hàng marketing du lịch cần phải tăng tính hữu hình của sản phẩm bằng
cách mở rộng quảng cáo, giới thiệu chương trình hay tạo hình ảnh của hãng…
Những đặc điểm phức tạp này dẫn đến nhiều cách giải quyết khác nhau, quan
điểm khác nhau về marketing du lịch.
Ở nhiều nơi người ta quan niệm rằng Marketing du lịch là sự tìm kiếm
liên tục các mối liên quan thích đáng với một hãng sản xuất với thị trường của
Sv Chu Thành Năng Gvhd: Th.s. Nguyễn Quang Huy
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
nó.
* Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Marketing là sự thực hiện các hoạt động
sản xuất kinh doanh để điều khiển lưu thông hàng hóa hoặc dịch vụ từ người
quan hệ phụ thuộc và tác động lẫn nhau.
+ Marketing không phải là trách nhiệm của một bộ phận duy nhất mà là
của tất cả các bộ phận. Marketing du lịch là hoạt động Marketing trên thị
trường du lịch trong lĩnh vực du lịch và vận dụng cho doanh nghiệp du lịch.
“Giáo trình Marketing du lịch-NXB ĐH ktqd”
II. Hoạch định chiến lược marketing trong du lịch
1. Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm du lịch là tổng hợp các thành tố khác nhau nhằm cung cấp cho
khách du lịch kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng
Chiến lược sản phẩm được hiểu là một chủ trương của doanh nghiệp về
việc hạn chế, duy trì, phát triển, mở rộng đổi mới cơ cấu mặt hàng nhằm đáp
ứng kịp thời nhu cầu của thị trường với hiệu quả phù hợp với các giai đoạn
chu trình sống của sản phẩm
Để có thể thực hiện những chiến lược của sản phẩm các doanh nghiệp lữ
hành không chỉ chú trọng tới sản phẩm chủ đạo( nhu cầu về tham quan, ăn
uống, lưu trú), sản phẩm thực thể( chất lượng khách sạn, trình độ hướng dẫn
viên,mức độ hợp lý của hành trình) mà còn đặc biệt quan tâm đến sản phẩm
phụ gia như: sự thuận tiện trong quá trình đăng ký, đặt chỗ mua chương trình,
tư vấn cho họ những sản phẩm phù hợp, hình thức thanh toán hay ưu đãi dành
cho khách quen, mời nhân vật nổi tiếng hay các dịch vụ miễn phí…
Nghiên cứu chu trình sống của sản phẩm: chính là xác định khoảng thời
gian mà sản phẩm được tiêu thụ mạnh từ đó để đưa ra các chiến lược giá,
Sv Chu Thành Năng Gvhd: Th.s. Nguyễn Quang Huy
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
phân phối, hay xúc tiến cho phù hợp
Phát triển sản phẩm mới: các sản phẩm mới( chủ yếu là các chương
trình, các dịch vụ mới) luôn là mối quan tâm hàng đầu của các công ty lữ
hành. Việc phát triển sản phẩm mới giúp cho các công ty lữ hành đảm bảo
được uy tín và đẳng cấp của công ty như một trong những người dẫn đầu thị
lượng hàng hóa hợp lý, mặt hàng phù hợp đảm bảo yếu tố văn minh phục vụ.
Mỗi chiến lược phân phối hợp lý sẽ làm cho quá trình kinh doanh an
toàn, hàng hóa sản xuất ra không bị tồn kho, giảm được sự cạnh tranh và làm
tăng tốc độ chu chuyển hàng hóa. Trong kinh doanh du lịch nó có vai trò hết
sức quan trọng để nghiên cứu thị trường, xúc tiến quảng cáo, thương lượng,
thiết lập các mối quan hệ….
Căn cứ vào sự tiếp xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng tiêu dùng cuối
cùng thì chiến lược phân phối chia làm 2 loại:
+ Chiến lược phân phối trực tiếp: người sản xuấtngười tiêu dùng
+ Chiến lược phân phối gián tiếp:
Người sản xuấtcác trung gianngười tiêu dùng
Ngoài ra các doanh nghiệp còn có thể qua catalog, qua thư, điện thoại,
fax, qua mạng internet…
4. Chiến lược xúc tiến
Cầu về sản phẩm dịch vụ bao giờ cũng mang tính thời vụ và thất thường.
Thông thường khi mua sản phẩm dịch vụ nói chung khách hàng rất cần các
lời khuyên của chuyên gia nhất là các đại lý du lịch. Do vậy xúc tiến không
chỉ cho kênh phân phối mà còn xúc tiến cho các kênh báo chí, công luận,
khách hàng hoặc qua các kênh thương mại, xã hội, kên sản xuất…Nhưng phải
biết rằng kênh truyền thông cho con người là rất hiệu quả.
Sv Chu Thành Năng Gvhd: Th.s. Nguyễn Quang Huy
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Cầu về sản phẩm dịch vụ du lịch rất nhạy bén về giá cả và biến động về
tình hình kinh tế. Sự trung thành của khách hàng với các nhãn hiệu không sâu
sắc. Do vậy mục đích xúc tiến là để nhắc nhở, thuyết phục khách hàng mua
sản phẩm của mình dù sản phẩm cũ hay mới, thậm chí là thay đổi các quan
niệm, các hình ảnh…đồng thời thông báo cho khách hàng các chương
trình,các gói sản phẩm mới và đặc tính của nó
Xúc tiến hỗn hợp là thực hiện việc xúc tiến bằng cách kết hợp các công
nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành.
III. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động du lịch
1. Nhân tố bên trong
+ Vốn
+ Nhân lực
+ Phương tiện , khoa học công nghệ, các thiết bị khoa học
+ Kinh nghiệm kinh doanh
2. Các nhân tố bên ngoài
+ Ảnh hưởng của môi trường luật pháp
+ Ảnh hưởng từ môi trường chính trị
+ Ảnh hưởng của môi trường văn hóa-xã hội
+ Ảnh hưởng của nhân tố kinh tế
+ Ảnh hưởng từ môi trường cạnh tranh của công ty
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
DU LỊCH TẠI VUNGTAU INTOURCO HANOI
I. Giới thiệu tổng quan về chi nhánh Vungtau Intourco Hanoi
Sv Chu Thành Năng Gvhd: Th.s. Nguyễn Quang Huy
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
1. Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh Vungtau Intour
Hanoi
Công ty dịch vụ du lịch quốc tế Bà Rịa – Vũng Tàu (CTDVDLQT
BRVT – VUNGTAU INTOURCO) thành lập vào năm 1989 theo quyết định
của Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu - là công ty có vốn đầu tư 100%
của nhà nước. Với số giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 0115/TCDL –
GP LHQT do Tổng Cục Du lịch Việt Nam cấp.
Kể từ khi thành lập cho đến nay VUNGTAU INTOURCO luôn giữ một
vị trí quan trọng hàng đầu của ngành du lịch nước ta. Với tổng số vốn đầu tư
ban đầu là 68 tỷ đồng. Trong đó vốn cố định là 47 tỷ đồng và vốn lưu động là
21 tỷ đồng.
- Fax: 04 3 9232 124
- Email:
- Website: www.intourcovietnam.com.vn
Năm 1992 công ty thành lập chi nhánh tại Hà Nội lấy tên là Vungtau
Intourco Hanoi có giấy phép kinh doanh số 0115/2002/TCDL-GPLHQT do
Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp.
Tên gọi chính thức: Chi nhánh Công ty Dịch vụ Du lịch Quốc tế Bà
Rịa – Vũng Tàu tại Hà Nội.
Tên giao dịch: Vung Tau International Tourist Service Company, Ha Noi
branch.
Tên viết tắt: Vungtau Intourco Hanoi
Sv Chu Thành Năng Gvhd: Th.s. Nguyễn Quang Huy
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Địa chỉ: Số 8 Tràng Thi – Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội – Việt Nam.
Điện thoại: (+84-4) 9232 116/117/125 * Fax: (+84-4) 9232 124
Từ năm 1992 đến năm 1999 là thời kỳ khó khăn nhất của công ty khi Chi
nhánh tại Hà Nội mới được thành lập. Đặc biệt cuộc khủng hoảng tiền tệ châu
Á năm 1997-1998 và nhiều hệ lụy của nó đã giáng những đòn nặng đến ngành
du lịch nói chung và tình hình kinh doanh của công ty nói riêng.Bên cạnh đó,
công ty cũng chịu sự tác động mạnh mẽ của tình hình thiên tai trên thế giới và
trong cả nước ta.Hết động đất, núi lửa lại hạn hán đã ảnh hưởng đến khả năng
kinh doanh của công ty . Dần dần, nền kinh tế thế giới nói chung và kinh tế
Việt nam có sự phục hồi nên ngành du lịch cũng có sự phát triển trở lại.
Hoà chung với tình hình phát triển chung đó, từ năm 2000 đến nay,
Vungtau Intourco Hanoi từng bước có chỗ đứng trên thị trường du lịch Việt
Nam và là một trong những doanh nghiệp hàng đầu của thủ đô Hà Nội và của
cả nước. Chi nhánh công ty đã có nhiều năm hợp tác thành công với các đối
tác tại Matxcơva, Saint Peterpur trong việc đón khách từ Nga đến Việt Nam.
Công ty còn nhiều đối tác nữa ở Châu Âu, Châu Mỹ, Austrailia, Nam Phi,
lịch cho công ty có đầy đủ kinh nghiệm và trình độ hiểu biết về công việc
không phải là việc đơn giản , dù biết là khó nhưng ban giám đốc vẫn rất cố
gắng để hoàn thiện hơn cơ cấu bộ máy của công ty.
Sv Chu Thành Năng Gvhd: Th.s. Nguyễn Quang Huy
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+ Phân loại lao động:
Bảng 1: Cơ cấu nguồn nhân lực của chi nhánh
STT Đơn vị
Giới tính Trình độ
Nam Nữ ĐH CĐ
1 P. Giám Đốc 1 1
2 P. Tổ chức HC 1 1 2
3 P. Tài chính Kế toán 2 2
4 P. Visa 2 1 2 1
5
P. Điều hành &
Hướng dẫn 6 10 5 11
6
P. Thị trường & chăm
sóc khách hàng 4 2 5 1
(Nguồn: Chi nhánh Công ty DVDL Quốc tế Bà Rịa Vũng Tàu)
Nhìn vào bảng biểu trên cho thấy, đội ngũ nhân sự tại Vungtau
Intourco Hanoi được biên chế rất gọn nhẹ và hợp lý. Mỗi phòng ban, bộ phận
đều được phân chia đơn giản với mục đích tiết kiệm chi phí và hoạt động hiệu
quả. Số lượng cán bộ, nhân viên nam nữ cũng cân đối và phù hợp với tính
chất công việc thực tế.
Bảng phân loại nhân sự trên được duy trì gần như cố định trong 5 năm
trở lại đây, chỉ có chút thay đổi về số lượng lao động ở đội ngũ hướng dẫn
viên do nhu cầu các tour tuyến ngày càng tăng, do đó cần thêm một số hướng
Phòng
Điều
hành-
Hướng
dẫn
Phòng
visa
Phòng thị
trường và
chăm sóc
khách
hàng
Phòng tổ
chức
hành
chính
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
động theo mục tiêu và chiến lược do Tổng công ty đề ra.
+ Phòng Tài chính - Kế toán:
- Báo cáo doanh thu, hàng tháng, hàng quý và hàng năm cho cơ quan
chức năng.
- Theo dõi tình hình hoạt động tài chính của công ty và báo cáo Giám
đốc về kế hoạch thu-chi, quyết toán.
- Nộp các loại thuế: Giá trị gia tăng, môn bài, thu nhập doanh nghiệp
cho chi cục thuế đúng kỳ hạn.
- Chịu trách nhiệm theo dõi các chứng từ thu chi, công nợ, chính sách
chiết khấu hoa hồng, giảm giá.
- Phát lương, thưởng hàng tháng.
- Nộp tiền bảo hiểm cho cán bộ, nhân viên trong công ty cho Bộ lao
- Liên hệ với các cơ quan quản lý Nhà nước về các thủ tục hành chính,
các đơn vị tại nơi du khách đến.
- Lên kế hoạch điều tour chi tiết cho Hướng dẫn viên.
- Lập bảng dự trù chi phí tour để bộ phận kế toán theo dõi công nợ.
- Hoàn tất các thủ tục báo cáo cơ quan chức năng.
+ Phòng Thị trường và chăm sóc khách hàng:
- Nghiên cứu kỹ các sản phẩm của Công ty, xác định thời điểm thích hợp
để chào bán sản phẩm.
- Tìm hiểu và tiếp cận các thị trường khách khác nhau để chào bán, cung
cấp kịp thời các sản phẩm khi nhận được yêu cầu, nghiên cứu xu thế, sự phát
triển và suy giảm du khách của các thị trường.
Sv Chu Thành Năng Gvhd: Th.s. Nguyễn Quang Huy
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ để tìm ra biểu giá và chất lượng
dịch vụ tốt nhất cho Công ty.
- Nghiên cứu thị trường, xây dựng sản phẩm và khai thác thị trường.
- Quan tâm, chăm sóc khách trước và sau khi bán hàng.
- Tạo niềm tin với khách hàng về công ty và chất lượng dịch vụ.
Với cơ cấu tổ chức gọn nhẹ sẽ hạn chế tối đa chi phí quản lý và điều
hành. Sự liên kết giữa các bộ phận trong công ty là rất sâu sắc. Mỗi phòng
ban, bộ phận đều có nhiệm vụ riêng nhưng đều có mục đích chung cho sự
phát triển của công ty. Giám đốc chỉ đạo công việc qua các trưởng phòng và
các trưởng bộ phận. Các trưởng phòng và bộ phận thay mặt Giám đốc để điều
hành phòng mình, bộ phận mình phụ trách một cách có hiệu quả. Khi đó, các
trưởng phòng, bộ phân sẽ có sự chủ động và linh hoạt trong việc quyết định
những vấn đề thuộc phạm vi cho phép.Tuy nhiên sự phân bổ này cũng có một
vài hạn chế nhất định như: Ban lãnh đạo thực sự mỏng, chỉ có 01 Giám đốc
kiêm quản lý và điều hành, nên Giám đốc chưa bao quát hết công việc của
công ty vì lý do bận nhiều việc khác nhau. Thiếu Phó Giám đốc cần thay thế
(Châu Phi); Australia, Newzeland… (Châu Úc); Hoa kỳ, Mexico, Braxin…
(Châu Mỹ).
- Tổ chức các sự kiện quốc tế lớn: Đua thuyền trên sông Me kong, Nhảy
dù nghệ thuật ở Nha Trang, Vũng Tàu
+ Lữ hành Quốc tế đi (Outbound)
- Công ty tổ chức đưa khách Việt nam và khách nước ngoài đang sống
và làm việc ở Việt Nam đi du lịch thuần tuý đến khắp các châu lục trên toàn
thế giới.
Sv Chu Thành Năng Gvhd: Th.s. Nguyễn Quang Huy
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Công ty cũng tổ chức các chương trình du lịch kết hợp hội nghị hội
thảo ở các nước có trình độ kỹ thuật cao như: Hoa Kỳ, Pháp, Singapore,
Trung Quốc….
+ Kinh doanh dịch vụ du lịch khác
- Đại lý bán vé máy bay: Vietnam Airlines, Pacific Airline, Cathay
Pacific Airline, Lao Pacific Airline… tư vấn đường bay giá rẻ, kiểm tra, giữ
chỗ trên mạng, xuất vé tại văn phòng và giao vé theo yêu cầu.
- Đại lý vé tàu cao tốc: Hải Phòng – Móng cái và Hạ Long – Trà Cổ. -
Đặt vé qua điện thoại, giao vé tại văn phòng.
- Dịch vụ xuất nhập cảnh: Hỗ trợ làm hộ chiếu, visa. Tư vấn làm thủ tục
pháp lý về xin cấp visa, du học, xuất khẩu lao động.
- Đại lý vé xe bus: đi quốc tế từ Hà Nội đi Cầu Treo - Viên Chăn (Lào),
Lao Bảo -Savanakhet (Lào), từ TP Hồ Chí Minh đi Mộc Bài - Phnômpênh –
Siemreap (Campuchia).
- Đại lý vé tầu hỏa: Dịch vụ mua vé tàu liên vận quốc tế: Hà Nội – Lào
Cai – Trung Quốc…
- Làm đại lý bán các chương trình du lịch khách lẻ.
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí, hướng dẫn
thăm quan, phiên dịch, cung ứng các phương tiện đi lại.
cân nhắc.
Đối với thị trường ở châu Âu công ty cũng có một uy tín đáng kể, trong
những năm trước khách du lịch chủ yếu là từ các nước Đông Âu, Liên Xô cũ
và thường theo các hiệp định ký kết trao đổi hợp tác chính trị kinh tế của Việt
Nam với các nước khác. Nhưng kể từ sau khi có thay đổi về chính trị thì số
lượng khách từ các nước Tây Âu lại tăng lên đáng kể việc kinh doanh dịch vụ
lữ hành nên nguồn khách của công ty cũng khá đông ở thị trường này như
Nga, Đức, Anh,Pháp,Ba Lan,Ukraina, Berlarut…Đặc điểm khách hàng ở các thị
Sv Chu Thành Năng Gvhd: Th.s. Nguyễn Quang Huy
23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
trường này là họ ưu thích sự yên tĩnh tránh ồn ào, vồ vập, thích đi du lịch thể thao
mạo hiểm , khám phá những điều mới lạ. Họ thích đi lẻ, ít đi theo đoàn, luôn chú
trọng đến các sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, yêu cầu rất khắt khe trong vấn đề vệ
sinh an toàn thực phẩm và có sức chi trả khá cao.
Nói chung khách hàng của thị trường rất đa dạng, mỗi một đất nước đều có
nền văn hóa và đặc điểm riêng cho nên phải tùy thuộc văn hóa của từng nơi, từng
quốc gia mà chi nhánh có những cách phục vụ tiếp cận khách hàng khác nhau để có
thể làm hài lòng tối đa những yêu cầu của khách hàng.
II. Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ du lịch tại Vungtau Intourco
Hanoi
1. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh
Từ đầu những năm 2000, tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh
đã dần dần phát triển.Tuy phải đối mặt với nhiều khó khăn và thử thách cũ và
mới như tình hình tài chính thế giới mấy năm nay không được ổn định, khủng
hoảng kinh tế cuối năm 2007 đầu năm 2008 đã gây những thiệt hại nghiêm
trọng cho nền kinh tế thế giới . Ngành du lịch là một trong những ngành phải
đối mặt trực tiếp với tình hình đó, nhưng cùng với sự nổ lực của toàn thể nhân
viên trong tổng công ty, từng nhân viên trong chi nhánh đã rất nỗ lực giữ
vững niềm tin vào một giai đoạn bừng sáng của ngành du lịch. Đặc biệt, từ
284.020.000đ ứng với 22,77% .
- Tổng lợi nhuận: năm 2010 tăng 638.550.000đ so với năm 2009 ứng với
77,02%.
Với những kết quả đã đạt được trong những năm vừa qua, Vungtau
Intourco Hanoi ngày một phát triển lớn mạnh. Tỷ trọng doanh thu và tỷ suất
lợi nhuận mỗi năm một tăng cao. Trong năm 2011 này, chi nhánh công ty đã
tập trung đầu tư vào việc nghiên cứu, thiết kế các gói sản phẩm du lịch mới
hấp dẫn, nhằm phục vụ du khách trong nước và quốc tế . Đặc biệt vừa qua chi
nhánh đã hợp tác thành công trong việc tổ chức trong sự kiện đua thuyền
Sv Chu Thành Năng Gvhd: Th.s. Nguyễn Quang Huy
25
Copyright: Tài liệu đại học ©