CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
Khoa Thương Mại và Kinh tế Quốc tế

¬
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
ĐỀ TÀI:
“Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch ra nước ngoài của
Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red tours”
Giáo viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Anh Minh
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Tuấn Quang
Lớp : QTKD QT A
Khóa : 49
Hệ : Chính Quy
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
Hà Nội - 2010
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
MỤC LỤC
1.1.3.Các sản phẩm của Hanoi Redtours: 8
1.1.3.1.Các sản phẩm Du lịch dành cho khách đoàn và khách lẻ 8
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Ý nghĩa
JATA Hiệp hội du lịch Nhật Bản
ASTA Hiệp hội du lịch Mỹ
PATA Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương
MICE Du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo, sự kiện
F&E Du lịch tự sắp xếp chương trình
MADI Tổ chức chuyên tổ chức sự kiện, hội chợ, triển lãm quốc tế được
thành lập năm 1991 tại CH Séc

doanh lữ hành, Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours coi hoạt động
kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài (outbound) là một
trong những hoạt động trọng tâm và đem lại nhiều doanh thu nhất nhờ bề dày
kinh nghiệm.Trong quá trình thực tập tại đây, nhận thấy hoạt động kinh doanh
outbound còn một số hạn chế về tổ chức thực hiện hợp đồng, chất lượng sản
phẩm dịch vụ…cần phải giải quyết nên tôi đã chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt
động kinh doanh đưa khách du lịch ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành
quốc tế Hanoi Red tours” để nghiên cứu trong chuyên đề thực tập của mình.
2. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích thực trạng kết quả hoạt động kinh
doanh của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours, tìm ra được những ưu
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
5
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
nhược điểm trong hoạt động kinh doanh của Trung tâm, từ đó đưa ra giải
pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài
của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch ra
nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours
- Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề tập trung phân tích đánh giá hoạt động
kinh doanh đưa khách du lịch ra nước ngoài của Trung tâm Hanoi Red Tours
giai đoạn 2007-2009 và đề xuất giải pháp đến năm 2015.
4. Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, chuyên đề được kết cấu trong ba
chương, cụ thể:
Chương 1: Phân tích các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh
đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế
Hanoi Red Tours
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt

Tên giao dịch: Hanoi Red Tours
Tên viết tắt: Hanoi Red Tours
Giấy phép thành lập: Giấy phép Lữ Hành Quốc Tế và Nội địa số :
0047/GPLHQT của Tổng cục Du Lịch
Trụ sở chính : 63 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
7
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
Tel: 04. 3928 5588 - Fax : 04. 3928 5779
Chi nhánh: 51 Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Tel: 08. 910 0230 - Fax: 08. 910 0231
Email: [email protected]
Website: www.t hegioidulich.com.vn - www.vietnamholiday.com
1.1.2. Khái quát về Công ty Hùng Vương
Trụ sở chính : 63 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Tel: 04. 3928 5588 - Fax : 04. 3928 5779
Email: in [email protected]
Website: www.hvg.vn
Công ty Cổ phần đầu tư Hùng Vương (HVG) được thành lập từ năm
1992.Trước đây công ty có trụ sở tại 152 Lê Duẩn – Đống Đa – Hà Nội. Đến
năm 2000 chuyển về địa chỉ 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội và hoạt
động cho đến nay. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty bao gồm 2 mảng chính:
- Kinh doanh lữ hành;
- Kinh doanh bất động sản, khu du lịch và đầu tư xây dựng.
1.1.3. Các sản phẩm của Hanoi Redtours:
1.1.3.1. Các sản phẩm Du lịch dành cho khách đoàn và khách lẻ
- Các chương trình Du lịch trong nước theo các chủ đề: Giao lưu, Nghỉ
dưỡng; Văn hóa, Truyền thống; Khám phá, Mạo hiểm ;
- Các chương trình Du lịch Quốc tế: Trung Quốc, Hồng Kông, Đông
Nam á, Nhật bản, Hàn Quốc, Australia, Châu Âu, Mỹ, Nam Phi;

xuất vé +
Sale vé
BP Kinh
doanh
khách lẻ
BPXD &
PT sản
phẩm
BP truyền
thông
BP Kinh
doanh
khách đoàn
Ban Giám đốc
P.Kinh
Doanh
P.Kế
Toán
P.Inbound P.Điều
hành
P.hành
chính
Bảo vệ
Lễ tân
Tạp vụ
Nhà bếp
9
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
Mô hình cơ cấu trên là loại hình tổ chức đơn giản cho kiểu chức năng
trực tuyến. Công ty thực hiện chế độ phân cấp quản lý, phân công trách nhiệm

•Phân công hướng dẫn viên, theo dõi quá trình thực hiện các chương
trình du lịch, chăm sóc khách hàng từ xa thông qua hướng dẫn viên. Phối hợp
với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp
gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất
thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch;
•Thiết lập và duy trì mỗi quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan
(ngoại giao, nội vụ, hải quan ). Điều hành việc thực hiện các hợp đồng của
nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục xin cấp hộ chiếu,
visa, vận chuyển ô tô ) hoặc các tuyến điểm du lịch chủ yếu của doanh
nghiệp (các chương trình du lịch: giải trí, sinh thái, thể thao, mạo hiểm ).
- Phòng kinh doanh:
•Bộ phận kinh doanh khách đoàn và khách lẻ: Có chức năng khai thác
thị trường du lịch và khách hàng, điều chỉnh các hợp đồng kinh doanh;
•Bộ phận R&D: Nghiên cứu, phân tích thông tin thị trường, phản hồi
khách hàng, địa điểm đến để xây dựng và phát triển những chương trình du
lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn;
•Bộ phận truyền thông (hay còn gọi là PR): Lên kế hoạch và tiến hành
các hoạt động quảng cáo tiếp thị, chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc
chương trình du lịch;
•Đôi khi nhân viên phòng kinh doanh cũng có thể tham gia giúp đỡ
phòng điều hành trong công việc đón khách, tiễn khách khi vào mùa
cao điểm.
- Phòng Inbound: Đây là phòng do những nhân viên chuyên trách về các
mảng các tour du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam du lịch. Mọi công
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
11
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
việc liên quan đến việc nhận đặt chỗ, thuê xe, đặt phòng khách sạn,… đều do
các nhân viên của phòng đảm nhiệm trên cơ sở phố hợp cùng với các phòng
ban khác.

vào quá trình tạo ra giá trị thặng dư. Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành
như Hanoi Red Tours, khi sản phẩm dịch vụ là các chương trình du lịch, được
tập hợp bởi nhiều thành phần cung cấp khác nhau, thì lượng vốn để kinh
doanh cần phải lớn.
Đối với hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước
ngoài, vốn huy động càng đòi hỏi số lượng lớn và phải có tính thanh khoản
tốt Bởi, yêu cầu về số lượng và chất lượng dịch vụ trong chương trình du
lịch ra nước ngoài phải kịp thời, giá thành hợp lý và đảm bảo số lượng, chất
lượng dịch vụ. Tính đến thời điểm này nguồn vốn của công ty như sau:
Tổng số vốn: 12.00.000.000 VND
Vốn cố định: 7.0.000.000 VND
Vốn lưu động: 5.000.000.000 VND
Với nguồn tài chính dồi dào, Hanoi Red Tours có lợi thế lớn trong việc
tạo ra rào cản gia nhập thị trường outbound của các đối thủ cạnh tranh tiềm
năng. Nhờ vào lợi thế quy mô vốn, Hanoi Red Tours sẽ giành được ưu đãi về
đặt phòng khách sạn, vé máy bay với giá rẻ sẽ tối thiểu hóa được tổng chi
phí, tạo ra được áp lực cạnh tranh lớn, loại bỏ các đối thủ yếu hơn về vốn.
Doanh nghiệp vẫn đạt được doanh thu mục tiêu dù số lượng khách outbound
giảm mạnh từ năm 2007 – 2009.
1.2.2. Nhân lực
Hiện nay, vấn đề chảy máu nhân lực là một vấn đề gây ra nhức nhối cho
nhiều doanh nghiệp Việt Nam trong nhiều năm nay. Tại những công ty Việt
Nam, việc thất thoát nhân lực có thể tựu chung lại trong ba nguyên nhân
chính: Thứ nhất, công ty không có kinh phí chi trả tiền lương đúng với năng
lực và nhu cầu của nhân viên, lương thấp hơn so với mặt bằng chung của thị
trường. Thứ hai, công ty không có đủ phụ khí , như vốn để phát triển nguồn
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
13
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
nhân lực của mình, dẫn tới sự không thoả mãn của nhân viên và hậu quả là

nhân viên của lãnh đạo công ty. Được tổ chức tại chính những công trình do
Tổng Công ty cổ phần đầu tư Hùng Vương tạo nên, Hanoi Red Tours mong
muốn mỗi thành viên mình luôn luôn nỗ lực trong công việc, thấy được tầm
nhìn doanh nghiệp và khả năng thăng tiến trong tương lai.
Cơ cấu của một doanh nghiệp cho ta thấy được một số thông tin cơ bản
về trình độ năng lực của cán bộ công nhân viên, năng lực doanh nghiệp, nhu
cầu và tính chất công việc của doanh nghiệp đó đang thực hiện… Theo dõi
Bảng 1.1 rút ra được một số thông tin cơ bản trên của Trung tâm Lữ hành
Quốc tế Hanoi Red Tours.
Bảng 1.1: Cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn của Hà
Nội Red Tours.
Tên bộ phận
Tổng số
lao động
Đại học cao đẳng Trung cấp Công nhân
Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ
Ban Giám đốc 3 1 2
Điều hành 15 7 8
Kinh doanh 16 3 13
Hành chính 4 2 2
Kế toán 8 1 7
Inbound 6 3 3
Lễ tân 1 1 1
Tạp vụ 1
Bảo vệ 3 3
Nhà bếp 3 3
Tổng 60 17 36 3 4
Tỷ lệ 100% 28,33% 60% 5% 6,67%
(Nguồn: Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours)
Cơ cấu lao động theo giới tính: Số lao động nữ là 40 người, chiếm

nguồn nhân lực. Mặc dù có tỉ lệ nhân viên biết ngoại ngữ cao nhưng doanh
nghiệp lại thiếu nhân viên được đào tạo bài bản về Quản trị kinh doanh lữ
hành. Năng lực quản lý kinh doanh lữ hành còn nhiều bất cập, sử dụng lao
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
16
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
động chưa hợp lý. Việc này trong tương lai gần sẽ ảnh hưởng nhiều đến hiệu
quả kinh doanh và về lâu về dài, nó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình nghiên
cứu thị trường và hoạch định chính sách thị trường phù hợp, nhất là đối với lĩnh
vực đòi hỏi tính chuyên môn nghiệp vụ cao như lĩnh vực outbound.
1.2.3. Các mối quan hệ của Hanoi Red Tours với các nhà cung cấp
Hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp muốn phát triển được
thì phải có sự tham gia đầy đủ của các nhà cung cấp. Bởi, chính các nhà sản
xuất du lịch bảo đảm cung ứng những yếu tố đầu vào để các nhà kinh doanh
lữ hành liên kết các dịch vụ mang tính đơn lẻ của từng nhà cung cấp thành
dịch vụ mang tính trọn vẹn và làm tăng giá trị sử dụng của chúng để bán cho
khách du lịch với mức giá gộp. Chương trình du lịch và mức giá gộp một mặt
phải đáp ứng đúng mong muốn tiêu dùng của khách. Mặt khác, phải mang lại
lợi ích cho khách (chi phí thấp hơn, tiện lợi hơn, dễ dàng trong việc tìm kiếm
thông tin). Do vậy, nếu thiếu nhà cung cấp dịch vụ đầu vào, số lượng và chất
lượng bị hạn chế, mức giá của các dịch vụ đầu vào cho các nhà kinh doanh lữ
hành cao thì doanh nghiệp lữ hành khó có thể phát triển hoặc không thể phát
triển được.
Các thành phần chính cấu thành một chương trình du lịch bao gồm các
nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, tham quan, giải trí, hàng hóa đặc
biệt (hàng lưu niệm, ấn phẩm văn hóa), dịch vụ mang tính chất chung (bưu
chính, viễn thông, năng lượng, ngân hàng, bảo hiểm y tế ), dịch vụ hành
chính hay còn gọi là các cơ quan công quyền, dịch vụ sự nghiệp không nhằm
mục đích lợi nhuận (viện bảo tàng, vườn quốc gia, công viên cong cộng, viện
nghiên cứu ).

năm trước
Đường không
4687 233 4443 95 3121 67
Đường bộ
516 18 395 98 304 75
Tổng số
5203 121 4454 87 3425 67
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm lữ hành quốc
tế Hanoi Red Tours)
Hiện nay, ở Việt Nam có khoảng 30 hãng hàng không quốc tế khác nhau.
Có thể nói, số lượng và chất lượng dịch vụ cung cấp hai loại hình vận chuyển
này ngày càng tăng. Thêm vào đó, nằm trong một môi trường mà tính cạnh
tranh ngày càng cao, giá cả dịch vụ ngày càng ổn định và có xu hướng giảm.
Đối với dịch vụ vận chuyển bằng đường bộ, do lượng khách chiếm một
tỉ lệ nhỏ và các chương trình du lịch nhỏ lẻ nên Hanoi Red Tours chọn hình
thức ký hợp đồng thuê xe đối với từng chương trình du lịch. Loại hình này chỉ
vận chuyển khách được tới các nước liền kề Việt Nam như: Lào, Campuchia,
Trung Quốc nên chương trình du lịch vẫn còn bị hạn chế. Số lượt khách mỗi
năm không biến động nhiều.
Đối với dịch vụ hàng không, Hanoi Red Tours đã lựa chọn chiến lược
trung thành tương đối với Vietnam Airline. Nhờ cách này mà dịch vụ vận
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
18
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
chuyển bằng đường hàng không của Hanoi Red Tours luôn được đảm bảo
thông suốt. Với danh nghĩa là đại lý cấp 1 trực tuyến, Hanoi Red Tours có lợi
thế trong việc đăng ký đặt chỗ cho khách du lịch Việt Nam có nhu cầu ra
nước ngoài.
Mặc dù lựa chọn Vietnam Airline là hãng cung cấp chính nhưng để
phòng tránh rủi ro, và tăng khả năng hạn chế nhất định quyền mặc cả của

cấp dịch vụ không đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp.
Cuối cùng, chuyến bay ra nước ngoài của Vietnam Airline còn hạn chế ở
một số tuyến điểm cơ bản, gây khó khăn trong việc tổ chức mở rộng nhiều
tuyến điểm du lịch và xây dựng chương trình có sức hấp dẫn cao.
1.2.3.2. Các mối quan hệ của Hanoi Red Tours với các công ty lữ hành
quốc tế nhận khách
Đối với riêng thị trường outbound, khi đưa khách ra nước ngoài, các
doanh nghiệp lữ hành sẽ không một mình đảm nhận việc liên kết tất cả các
dịch vụ cung cấp tại nước đến. Mà thay vào đó, doanh nghiệp lữ hành sẽ gửi
khách cho một công ty lữ hành quốc tế ở bên nước đến để thực hiện những
công việc này bởi chiến lược tối thiểu hóa chi phí, tránh cạnh tranh, tận dụng
được năng lực của bên nhận khách.
Vì vậy, quan hệ của Hanoi Red Tours với các công ty nhận khách quốc
tế sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh du lịch outbound của
doanh nghiệp. Chất lượng của dịch vụ lữ hành nhận khách sẽ phụ thuộc vào
quan hệ ràng buộc của Hanoi Red Tours với doanh nghiệp phía bên kia có tốt
hay không.
1.2.3.3. Các mối quan hệ của Hanoi Red Tours với các cơ quan công
quyền hay nhà quản lý.
Hiện nay, có thể đánh giá các dịch vụ công ảnh hưởng đến chất lượng
dịch vụ du lịch ở Việt Nam như sau: Hệ thống luật pháp không đồng bộ, chưa
đầy đủ, thiếu nhất quán. Nền hành chính chồng chéo, thực hiện pháp luật
không nghiêm.
Sự phức tạp trong những dịch vụ liên quan đến việc xin giấy phép, visa,
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
20
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
công chứng sẽ ảnh hưởng tới nguồn khách du lịch ra nước ngoài. Những
khách hàng mục tiêu sẽ cảm thấy phức tạp trong các khâu thủ tục hành chính.
Nhằm hỗ trợ tối đa cho khách để giải quyết những vấn đề này, Hanoi Red

hướng du lịch của khách outbound.
Bên canh đó, du lịch quốc tế bị chi phối bởi hệ thống luật pháp của nước
đi và đến của du khách. Về phía doanh nghiệp, một môi trường luật pháp
thuận lợi ở nước sở tại là yếu tố tiền đề cho việc đăng ký và tổ chức hoạt động
du lịch outbound. Doanh nghiệp cần theo sát và nắm rõ các quy định của pháp
luật, đặc biệt là các quy định về bảo hiểm cho người đi du lịch, về tiêu chuẩn
hướng dẫn viên đi cùng đoàn, về tiến trình ký hợp đồng với các đối tác nước
ngoài. Bên cạnh đó cũng cần nắm rõ quy hệ thống luật phát của nước đến để
tránh những sai sót đáng tiếc khi thiết kế tour.
Một ví dụ về ảnh hưởng của pháp luật đến hoạt động du lịch quốc tế là
những thay đổi trong việc cho phép các công ty liên doanh lữ hành tham gia
vào thị trường du lịch outbound. Trước tháng 8/2009, lữ hoành liên doanh
không được phép đưa khách ra nước ngoài du lịch, do Việt Nam không
khuyến khích hoạt động này đối với các đơn vị có đầu tư nước ngoài nhằm
tránh các hoạt động núp bóng kinh doanh ngoài tầm kiểm soát. Tuy nhiên,
trong giai đoạn du lịch dịch vụ gặp khó khăn, Tổng cục Du lịch đã đưa quyết
định cho phép lữ hành liên doanh từ 10/8/2009 đến hết 31/12/2010 được tham
gia kinh doanh du lịch outbound. Điều này đã làm gia tăng tính cạnh tranh
trong thị trường du lịch vốn là độc quyền của các doanh nghiệp trong nước,
buộc doanh nghiệp có sự điều chỉnh thiết kế tour cũng như các hình thức thu
hút khách hàng để cạnh tranh thành công.
1.3.2. Ảnh hưởng của yếu tố kinh tế
Tập trung chủ yếu vào khả năng tài chính, thu nhập của khách du lịch,
tác động tới chỉ tiêu cho các hàng hóa và dịch vụ của Hanoi Red Tours. Giá
cả và chất lượng sản phẩm du lịch của Hanoi Red Tours sẽ bị ảnh hưởng để
có những phân vùng sản phẩm khác nhau.
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
22
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
Thông thường, đối tượng khách hàng chính của hoạt động đưa khách du

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
trọng như thế nào trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp lữ hành.
1.3.4. Ảnh hưởng từ nhân tố công nghệ
Trong một thế giới mà toàn cầu hoá đang là xu thế chủ đạo, chưa bao giờ
người ta thấy cạnh tranh để tồn tại và phát triển giữa các quốc gia nói chung
và giữa các doanh nghiệp với nhau nói riêng lại gay gắt như ngày nay. Đặc
biệt trong thời đại thông tin đang chi phối gần như toàn bộ nền thương mại
thế giới buộc các doanh nghiệp muốn tồn tại phải khẳng định được chỗ đứng
của mình trên thương trường không còn con đường nào khác là phải đổi mới
các trang thiết bị ứng dụng tiến bộ của khoa học công nghệ vào sản xuất nhằm
đem lại hiệu quả trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Là một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, phương tiện, khoa học công
nghệ, các thiết bị khoa học… cũng đóng một vai trò quan trọng tạo nên hiệu
quả của công việc kinh doanh của Hanoi Red Tours. Hiện nay, trong một kỉ
nguyên của internet, có thể thấy rõ ảnh hưởng của online marketing ngày
càng sâu sắc. Khách hàng có nhu cầu đi du lịch nói chung và khách có nhu
cầu đi ra nước ngoài nói riêng trước khi đi du lịch ngày nay sẽ có xu hướng
tìm hiểu thông tin qua hệ thống internet toàn cầu. Họ sẽ cân nhắc các yếu tố
giá cả, chất lượng dịch vụ, uy tín doanh nghiệp, lời khuyên của người thân…
rất kỹ trước khi đi. Và hệ thống internet đã giúp họ thuận tiện hơn trong việc
so sánh. Cho nên, hình ảnh của bản thân doanh nghiệp lữ hành phải được
chăm chút cẩn thận.
Ngoài ra, khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin còn là công cụ hỗ trợ
đắc lực cho doanh nghiệp lữ hành trong quá trình kinh doanh của mình: Từ
khâu nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm và tổ chức thực hiện chương
trình du lịch. Chúng là công cụ tối ưu để giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu
quả kinh doanh của doanh nghiệp. Qua đó, ảnh hưởng gián tiếp đến kết quả
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
24