Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
Lời nói đầu
Trong thời gian gần đây, tuy tình hình thế giới có những diễn biến phức
tạp, nhng nền kinh tế khu vực đã phục hồi và tăng trởng mạnh mẽ. Môi trờng
hoà bình và ổn định trong khu vực, sự năng động của khu vực Châu á - Thái
Bình Dơng, xu thế hợp tác quốc tế vì lợi ích phát triển trong mọi lĩnh vực ngày
càng đợc mở rộng và phát triển.
Dới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nớc chúng ta đang tiếp tục thực hiện
công cuộc đổi mới đầy gian nan thử thách, với sự quyết tâm cao và tin tởng ở
Thắng Lợi trong tơng lai.
Thật vậy, chúng ta luôn mở rộng vòng tay chào đón bè bạn bốn phơng
trong bối cảnh đất nớc thanh bình, mọi dân tộc bác ái, giàu lòng mến khách
đang đẩy nhanh tốc độ tăng trởng kinh tế để sớm hoà nhập vào trào lu phát triển
của nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế khu vực nói riêng.
Các Trung tâm du lịch Việt Nam còn trẻ, nhng có lòng yêu ngành tha thiết
và mong muốn góp phần xây dựng và phát triển ngành du lịch nớc nhà lên tầm
cao. Trung tâm lữ hành Hà Nội Startour trực thuộc Công ty Đầu t Thơng mại
Dịch vụ Thắng Lợi ra đời trên cơ sở mở rộng và phát triển ngành du lịch lữ hành
nội địa và quốc tế tại Việt Nam, có thuận lợi cơ bản là tiếp thu và duy trì tốt mối
quan hệ với các hãng du lịch quốc tế.
Hiện tại Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Startour là một trong những
Trung tâm dẫn đầu về kinh doanh lữ hành tại Việt Nam. Hoạt động kinh doanh
của Trung tâm là tổ chức đa ngời nớc ngoài vào tham quan du lịch tại Việt Nam
cũng nh là ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài và du lịch nội địa. Hiệu quả kinh
doanh luôn luôn là vấn đề hàng đầu của tất cả các nhà kinh doanh, cái đó là
mục tiêu hoạt động, điều này em thực sự chú ý trong thời gian thực tập tại
Trung tâm.
Vì vậy em chọn đề tài "Hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch của
Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour".
Lớp: Du lịch VC
2
Cuối năm 1998 đầu năm 1999 do có sự biến đổi về cơ chế kinh tế, yêu cầu
sắp xếp lại tổ chức sản xuất kinh doanh và phát triển mảng lữ hành nội địa và
quốc tế, Công ty Đầu t Thơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi theo quyết định cho
phép thành lập Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour để kinh doanh du
lịch lữ hành nội địa và quốc tế. Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour trực
thuộc Công ty Đầu t Thơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi, hoạch toán phụ thuộc
địa chỉ 162B Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội. Cho đến nay, qua hơn 5 năm hoạt
động kinh doanh, Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour không ngừng lớn
mạnh và kinh doanh rất có hiệu quả Trung tâm có thuận lợi cơ bản là nhận quan
hệ với các hãng du lịch quốc tế, là bạn hàng của tổng Trung tâm và trên cơ sở
khai thác những quan hệ với khách hàng tiềm năng mới hiện nay, Trung tâm lữ
hành Quốc tế Hà Nội Startour có mối quan hệ với trên 15 nớc và nhiều hãng du
lịch vẫn thờng xuyên trao đổi khách.
1.2. Chiến lợc, cơ cấu tổ chức quyền hạn và trách nhiệm của Trung
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour.
1.2.1. Chiến lợc kinh doanh của Trung tâm.
Đây là năm thứ 6 Trung tâm trở thành doanh nghiệp độc lập để chuẩn bị
tổng kết năm kinh doanh lữ hành và xây dựng chơng trình kế hoạch kinh doanh
trong giai đoạn 2004 - 2006 Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có
những kế hoạch nh sau:
- Mở rộng thị trờng ra các đông âu, Bắc Mỹ và Nhật.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
3
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
- Tăng cờng tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách.
- Đầu t cho đội xe của Trung tâm để chủ động kinh doanh.
- Đặc biệt trong năm 2004 phấn đấu đón 10000 khách quốc tế, trong đó dự
kiến khai thác từ 7500 đến 8000 khách đi chơng trình thị trờng nội địa phấn đấu
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
- Phòng thị trờng trong nớc
- Phòng điều hành
- Phòng hớng dẫn
- Phòng thông tin quảng cáo
- Phòng tài chính kế toán
- Phòng hành chính tổng hợp
- Phòng điều hành xe
Các phòng ban này đợc tổ chức nh sau:
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour
* Giám đốc Trung tâm đợc Công ty bổ nhiệm, bãi nhiệm, chịu trách nhiệm
về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của trung tâm, chịu trách nhiệm trớc Nhà
nớc về hiệu quả hoạt động kinh doanh, giám đốc có quyền hạn cao nhất trong
Trung tâm.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
5
Giám đốc
Các phó giám đốc
Bộ phận
tổng hợp
Bộ phận
nghiệp vụ
du lịch
Bộ phận bổ
trợ
Phòng
hành
chính
ch
sạn
liên
doan
h
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
* Hai phó giám đốc là ngời giúp việc cho Giám đốc, một phó giám đốc
chịu trách nhiệm về vấn đề thị trờng, một phó giám đốc chịu trách nhiệm về tài
chính.
* Phòng hành chính tổ chức: Phòng này gồm 12 ngời, một trởng phòng,
một phó phòng, còn lại là các nhân viên có chức năng quản lý về vấn đề nhân
sự. Tổ chức văn th bảo vệ
* Phòng thị trờng quốc tế 1.
Phòng này gồm 11 ngời, trong đó có một ngời trởng phòng, một phó
phòng quản lý chung các nhân viên còn lại chịu trách nhiệm về các hãng
* Phòng thị trờng quốc tế 2.
Phòng này gồm 11 ngời, trong đó có một trởng phòng, một phó phòng
quản lý chung các nhân vien còn lại chịu trách nhiệm về từng thị trờng
* Phòng thị trờng trong nớc.
Phòng này gồm 10 cán Bộ chia thành 5 nhóm:
Nhóm 1: Xây dựng và bán chơng trình cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài
c trú tại Việt Nam đi du lịch nớc ngoài.
Nhóm 2: Xây dựng chơng trình cho ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi
du lịch ở Việt Nam.
Nhóm 3: Xây dựng và Bán chơng trình cho ngời Việt Nam đi du lịch ở
trong nớc.
Nhóm 4: Tổ hoạch toán lỗ lãi.
Nhóm 5: Thông tin quảng cao, tiếp thị
* Phòng điều hành:
Phòng này gồm 14 ngời phòng đó có mặt trởng phòng, một phó phòng và
- Trung tâm có quyền ký kết các hợp đồng vận chuyển khách du lịch quốc
tế, nội địa trong phạm vi nhà nớc cho phép. Ký kết với các thành phần kinh tế,
công dân Việt Nam, ngời nớc ngoài sinh sống ở Việt Nam và ở nớc ngoài.
- Xây dựng các dịch vụ bổ xung để nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch
+ Trách nhiệm.
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có nghĩa vụ sau.
- Tuân thủ đúng pháp luật của Nhà nớc về thuế, kế toán, tài chính, lao
động
- Thờng xuyên chăm lo đời sống ngời lao động.
- Thực hiện nghĩa vụ xã hội.
1.2.4.Vốn - cơ sở vật chất kỹ thuật.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
7
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có trụ sở tại Hà Nội là trung
tâm văn hoá chính trị của đất nớc, giao thông thuận tiện, nơi tập trung nhiều
Trung tâm lớn, các đại sứ quán các nớc. Điều này tạo thuận lợi cho hoạt động
kinh doanh của Công ty. Trung tâm có văn phòng trụ sở đợc xây dựng tại địa
điểm thuận lợi, khang trang. Vốn kinh doanh của Trung tâm hiện nay là hơn 11
tỷ đồng, trong đó có hơn 4 tỷ đồng vốn cố định và khoảng 7 tỷ đồng vốn lu
động, trang thiết bị kinh doanh của Trung tâm có thể nói là hiện đại bao gồm 35
máy tính nối mạng, 4 máy fax, 29 máy điện thoại, với cơ sở vật chất kỹ thuật
nh vậy đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung
tâm đại diện qua cao ngoài ra Trung tâm còn có một đội xe 14 chiếc chất lợng
cao để phục vụ hoạt động vận chuyển khách.
Trung tâm còn có hơn 100 cán bộ công nhân viên có kinh nghiệm và năng
lực làm việc nhiệt tình, một số máy tính đã truy cập vào mạng internet rất có
hiệu quả, Trung tâm cũng đã xây dựng đợc trang Website cho riêng Công ty.
Ngày 8: Đà Lạt - HCM
Ngày 9: HCM - Củ Chi
Ngày 10: HCM - Mỹ Tho
Ngày 11: Rời HCM
* Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt
Nam, đi du lịch nớc ngoài.
Trong khuôn khổ những nớc mà Nhà nớc cho phép ngời Việt Nam đi du
lịch, Trung tâm đã xây dựng chơng trình dành cho ngời Việt Nam đi du lịch, ch-
ơng trình chủ yếu là sang Thái Lan, Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc
Giá trung bình của những chuyến du lịch này là 20 USD/ ngày khách. Một
số chơng trình của Trung tâm nh sau:
Hà Nội - Băng Koc, Paitaya - Hà Nội, 5 ngày 4 đêm giá 398 USD/ khách.
Hà Nội - Seuol - Hà Nội, 8 ngày 7 đêm giá 679 USD/ khách.
Hà Nội - Quảng Châu - Thẩm quyến - hồng kông - Hà Nội, 6 ngày 5 đêm
giá 569 USD/ khách.
* Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt
Nam đi du lịch Việt Nam.
Trong 2 năm vừa qua 2002, 2003 Trung tâm mới quan tâm đến loại khách
này nên đã nghiên cứu thị trờng và xây dựng cho ngời Việt Nam, ngời nớc
ngoài đi du lịch Việt Nam. Các chơng trình chủ yếu là tham quan và tắm biển,
giá trung bình nh năm 2001? là 15 USD/ ngày khách, đạt doanh thu 23200
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
9
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
USD, một số chơng trình của Trung tâm nh Hà Nội - Ninh Bình - Thái Bình -
Hải Phòng - Quảng Ninh 4 ngày 3 đêm giá trung bình 15 USD/ ngày khách.
* Các dịch vụ khác.
- Dịch vụ VISA, hộ chiếu, vé máy bay.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
thị trờng
Pháp 3403 4114 4640
Thuỵ Điển 150 210 372
Nhật 247 284 365
Anh 49 162 209
Tây Ban Nha 256 672 676
Mỹ 78 190 256
Đức 612 656 714
Nguồn: Trích từ báo cáo hàng năm của Trung tâm.
Ta thấy, khách Pháp vẫn là thị trờng lớn nhất của Trung tâm chiếm hơn
65% tổng số khách của Công ty, các thị trờng khác nh Anh, Mỹ, Tây Ban
Nha chiếm tỷ lệ nhỏ và th ờng biến động qua các năm. Nhìn chung khách ở
các thị trờng này đều tăng mạnh mẽ, thể hiện tiềm năng kinh doanh của Trung
tâm.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chơng
trình du lịch của trung tâm.
2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh chơng trình du lịch của Trung
tâm.
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour mới thành lập từ năm 1994 nh-
ng nó đã chứng tỏ đợc khả năng cạnh tranh cao trên thị trờng, với lợi thế là một
Trung tâm đợc trực thuộc tổng đầu t thơng mại và dịch vụ Thắng Lợi thừa hởng
những mối quan hệ đã có đợc tạo ra một nguồn nhân lực có trình độ chuyên
môn cao nên đã phát huy đợc thế mạnh của một doanh nghiệp Nhà nớc, hàng
năm đã đóng góp vào ngân sách Nhà nớc hàng tỷ đồng và đảm bảo đời sống ng-
Nguồn: Trích từ báo cáo tổng kết hàng năm của Trung
tâm
2.1.2. Hiệu quả kinh doanh của Trung tâm từ năm 2001 - 2003 nh sau
(H)
H (2001) = = 1,07
H(2002) = = 1,12
H ( 2003) = = 1,13
Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của Trung tâm đạt hiệu quả cao kinh
doanh phát triển và ổn định, năm 2001 hiệu quả kinh tế là 1,07, năm 2002 là
1,12 năm 2003 là 1,13. Doanh thu đã bù đắp đợc chi phí và có lãi năm 2002
doanh thu và chi phí đều giảm so với Trung tâm, mà chủ yếu ở đây là do tỷ giá
hối đoái và giá cả chơng trình. Vì xét về doanh thu bằng ngoại tệ thì con số này
vẫn tăng. Mặt khác doanh nghiệp quan hệ tốt với nhà cung cấp nên đợc u tiên
làm cho giá thành giảm và lợi nhuận đã tăng một tỷ đồng so với năm 2001.
Hoạt động kinh doanh chủ yếu của Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội
Startour là kinh doanh lữ hành quốc tế, các chơng trình du lịch của Trung tâm
có lợng khách đông, thời gian du lịch dài, Trung tâm ít quan tâm đến số lợng
khách. Khách đến với Trung tâm thờng là khách có thu nhập cao hoặc bậc trung
lu. Trung tâm luôn xác định thị trờng luôn và khâu đầu tiên là khâu quan trọng
chi phối các hoạt động tiếp theo của hoạt động kinh doanh của Trung tâm. Vì
đó việc chiếm lĩnh thị trờng đã trở thành sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh
nghiệp dới nhiều hình thức, Trung tâm có sự đầu t hợp lý cho công tác tuyên
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
13
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
truyền, quảng cáo để thu hút khách. Trung tâm đã tham gia hội chợ quốc tế lớn
nh hội chợ Paris, hội chợ Đức, hội chợ Italia..Trung tâm đều cử cán bộ tham gia
hội chợ nhằm tăng cờng hợp tác chặt chẽ với bạn hàng quan biết, đồng thời thiết
Copyright: Tài liệu đại học ©