Lờì nóì đầu:
Trong những năm gần đây với yêu cầu cải cách Hành Chính
Quốc gia và sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ thì
nghiệp vụ Giao tiếp Hành Chính nói riêng cũng đóng một phần
quan trọng trong công cuộc đổi mới đất nước, đồng thời đã thể hiện
vai trò không nhỏ cho hiệu quả công việc của mỗi cơ quan.
Trong hai năm học tập tại trường em đã được nhận về Công ty
Cổ Phần Cơ Điện Lạnh REE. Tại đây em đã được học hỏi những
công việc thực tế với mục đích là gắn Nhà trường với xã hội, kết
hợp với lí thuyết đã học ở trường để ứng dụng vào công việc thực
tế. Qua đó học sinh được tiếp xúc trực tiếp với các nghiệp vụ như
tổ chức hội nghị, hội thảo, các chuyến đi công tác, cung cấp thông
tin cho lãnh đạo mà nghiêp vụ giao tiếp Hành Chính là một công
việc không thể thiếu được trong hoạt động của mỗi cơ quan, xí
nghiệp nhằm trao đổi với cơ quan, xí nghiệp khác. Giao tiếp Hành
Chính là một trong những công việc chủ yếu của người thư kí tại
cơ quan.
Báo cáo này gồm có 3 phần chính, Đó là:
PHẦN LỜI NÓI ĐẦU:
PHẦN NỘI DUNG:
- Khái quát chung về cơ quan đơn vị mình thực tập
- Cơ sở Lí luận
- Nghiệp vụ giao tiếp Hành Chính tại công ty
PHẦN KẾT LUẬN:
Tuy nhiên em đã nhận thức được tầm quan trọng của Nghiệp vụ
Văn phòng song đây là lần đầu tiên em được tiếp xúc với thực
tế, với các hoạt động của cơ quan, khả năng nhận thức và các kiến
thức thực tế còn hạn chế. Chính vì yậy chuyên đề thực tập tốt
Nghiệp của em khó tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được
sự chỉ bảo cũng như y kiến đóng góp của các cô chú, các anh chị
trong văn phòng cơ quan công ty cổ Phần Cơ Điện Lạnh REE và

- Sản xuất máy điều hòa không khí Reetech, sản phẩm gia dụng
và tủ điện và sản phẩm cơ khí công nghiệp.
- Phát triển và khai thác bất động sản.
- Hoạt động đầu tư tài chính vào các công ty, ngân hàng cổ
phần.
Gần 30 năm hoạt động REE được biết đến như một công ty
tiền phong vươn lên từ những thử thách. Dấu ấn của REE trải dài
theo từng chặng đường phát triển của đất nước bằng những công
trình lớn và những sản phẩm điện lạnh chất lượng cao mang thương
hiệu Reetech. Qua nhiếu công trình trọng điểm khắp đất nước từ
các sân bay quốc tế đến các khách sạn năm sao, từ các nhà máy
Công Nghiệp, Nhà Hát, Ttrường học, Bệnh viện, đã góp phần thay
đổi diện mạo của đất nước.
Công ty đã từng bước phát triển lớn mạnh và vững bước trên
thương trường. Tự hào là một nhà thầu Cơ Điện Lạnh lớn mạnh
nhất Việt Nam đủ khả năng cạnh tranh với các nha thầu nước
ngoài. Có một điều không thể phủ nhận được REE đã, và đang là
nhà thầu lớn mạnh nhất Việt Nam.
Sơ đồ hoạt động kinh doanh
REE :
HỘI ĐỔNG QUẢN
TRỊ
TỔNG GIÁM ĐỐC
Phát triển
và khai thác
bất động
sản
p. Phát
triển
thị trường

- Giao tiếp chính thức.
- Giao tiếp không chính thức.
3. Căn cứ vào vị thế giao tiếp thì hoạt động giao tiếp được chia làm 3 loại:
- Giao tiếp ở thế mạnh.
- Giao tiếp ở thế yếu.
- Giao tiếp ở thế cân bằng.
Nhìn chung trong quá trình làm việc ở công sở người thư ky văn phòng hầu hết đề tham gia
vào các hình thức giao tiếp cơ bản sau:
- Giao tiếp qua điện thoại.
- Giao tiếp qua văn bản.
- Giao tiếp qua các cuộc họp, hội nghị, hội thảo
- Giao tiếp với lãnh đạo, đổng nghiệp và khách.
- CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH :
1. Đảm bảo hài hòa lợi ích của các bên tham gia:
Trong giao tiếp công sở đối tượng giao tiếp đến với người thư ky và cơ quan thường mang
một mục đích nhất định nào đó và họ luôn mong muốn nguyện vọng của họ trở thành hiện thực.
Tuy nhiên, trong quá trình giải quyết công việc lại xảy ra hai tình huống:
- Đối tượng giao tiếp được người thư ky hoặc cơ quan đáp ứng yêu cầu, nguyện vọng, tức
là cuộc giao tiếp thành công ở xu hướng tích cực.
- Người thư ky hoặc cơ quan không đáp ứng yêu cầu của đối tượng giao tiếp.
Lợi ích mà con người hướng tới trong hoạt động giao tiếp hành chính có thể là lợi ích vật chất
hoặc lợi ích tinh thần. Vì vậy, người thư ky phải xác định, cố gắng đảm bảo sự hài hòa giữa các
bên khi tham gia giao tiếp. Nguyên tắc này đòi hỏi người thư ky văn phòng trong hoạt động giao
tiếp hành chính cần chú y những điểm sau:
- Tìm hiểu tâm ly của khách cũng như yêu cầu, mục đích của khách và mục đích của cơ quan,
đơn vị cần đạt tới.
- Trong giao tiếp gián tiếp thì người thư ky phải giúp cơ quan và thủ trưởng thu thập thông tin
về phía đối tác và lợi ích mà họ hướng tới.
- Đặt mục tiêu sao cho mục đích của cơ quan mình đạt được và lợi ích của đối tượng giao tiếp
cũng được thỏa mãn một phần hay toàn bộ. Có như vậy thì cuộc giao tiếp mới đem lại kết quả cao

trực tiếp đến nhiệm yụ của mình; đổng thời thư kí cũng cần nắm được các quy phạm đạo đức của
dân tộc mình hoặc của các nước có liên quan đến đối tượng giao tiếp để yận dụng chung khi cần
thiết.
4 . Cần coi trọng ảnh hưởng của các mối quan hệ
Các đối tượng giao tiếp đối với người thư kí văn phòng về cơ bản được phân thành 2 nhóm:
- Đối tượng giao tiếp là khách đến làm việc với cơ quan: trong đó khách có thể là cấp trên,
có thể là đồng nghiệp ở cơ quan bạn, hoặc có thể là khách đến liên hệ công việc.
- Đối tượng giao tiếp là khách nội bộ cơ quan bao gồm: thủ trưởng cơ quan, lánh đạo đơn vị
và đổng nghiệp trong cơ quan.
Việc phân loại đối tượng giao tiếp như trên giúp người thư kí văn phòng xác định được mình
đang đứng ở vị thế giao tiếp nào từ đó lựa chọn ngôn ngữ hoặc cách thức giao tiếp cho hợp lí. Tuy
nhiên, trong quan hệ giao tiếp hành chính người thư kí lại gặp phải các tình huống khó xử giữa
một bên là công việc, một bên là các mối quan hệ.
Trường hợp như vậy thì thư kí cần linh hoạt để xử lí một cách thích hợp, không nên quá
cứng nhắc hoặc cực đoan quá. Điều cơ bản nhất là người thư kí văn phòng phải xác định mọi người
trong cuộc giao tiếp đều là quan trọng, cần phải tôn trọng họ và phải giải quyết được những yêu
cầu, đề nghị của họ một cách tốt nhất.
Ngoài 4 nguyên tắc vừa trình bày ở trên, người thư kí văn phòng cần phải dựa trên những
nguyên tắc giao tiếp của người Việt để thực hiện các cuộc giao tiếp có hiệu quả: đó là những cởi
mở, ân cần, chu đáo, hiếu khách và lịch sự.
- CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH
Người thư kí cũng như bất cứ người nào tham gia giao tiếp nào đều phải sử dụng các kỹ năng
giao tiếp cơ bản như : nghe, nói, đọc, viết và phản biện.
1, Kỹ năng nghe :
Kỹ năng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng trong giao tiếp hàng chính, nó đòi hỏi
người thư kí phải rèn luyện thường xuyên để có thể hiểu được nhu cầu, tâm trạng của đối tượng
giao tiếp hoặc thu lượm được nhiều thông tin để có thể xử lí thông tin một cách chính xác, đồng
thời thể hiện sự tôn trọng đối vời đối tượng giao tiếp.
- Để có được một kí năng nghe trong giao tiếp hành chính, người thư kí văn phòng cần phải
chú y đến một số điểm sau:

biện pháp giải quyết của mình.
Để cho hoạt động giao tiếp đạt kết quả tốt, thư kí văn phòng cần xác định mình nói cái gì và
nói như thế nào. Để thực hiện được kỹ năng nói, thư kí văn phòng cần phải chú y một số điểm sau:
- Giọng nói:
khi giao tiếp, người thư kí cần nói ở mức độ cao phù hợp, đủ cho đối tượng giao tiép nghe rõ
các thông tin từ lời nói của mình. Nếu nói trước số đông cần nói to hơn, còn khi nói với một hai
người khách đối diện thì cần nói ở độ vừa phải. Tốc độ lời nói không nên nói nhanh quá hoặc
chậm quá dể phù hợp với hoàn cảnh và đối tượng giao tiếp.
- Kết hợp với cử chỉ, ngữ điệu, nét mặt:
Cử chỉ phi ngôn ngữ luôn luôn tạo ra sức mạnh hoặc tạo thành vật cản cho lời nói. Thông
thường, trong khi nói, người thư kí cần điều chỉnh tư thế ngồi thoải mãi, tự tin, dáng đứng sao
cho tạo được vẻ duyên dáng, kín đáo đổng thời hướng sự chú y về phía đối tượng giao tiếp, ánh
mắt nhìn thẳng và tiếp xúc nhiều với người nghe. Sự tiếp xúc bằng mắt không chỉ đưa lại cho
người nghe cảm giác thân tình, cởi mở và cả sự tin cậy vào người nói.
- Một trong những biện pháp để đạt được hiệu quả khi nói là người thư kí văn phòng nên có
thuật khôi hài đúng lúc và đúng chố . Điều này đặc biệt quan trọng khi giao tiếp với những người
khách khó tính hoặc khi thủ trưởng và đổng nghiệp gặp chuyện bực mình. Sự khôi hài, dí dỏm hàm
chứa chất trí tuệ và tính thân ái sé giúp cho người thư kí giải tỏa được tâm lí căng thẳng ở cả
người nói và người nghe.
- Một yếu tố rất quan trọng trong hoạt động bằng lời là người thư kí phải biết diễn đạt lời
nói sao cho trôi chảy, dễ hiểu. Để làm được điều này thư kí văn phòng cần phải có một vốn từ
phong phú, phải co những kiến thức nhất định về ngữ pháp. Để sử dụng ngôn ngữ có hiệu quả điều
quan trọng là phải căn cứ vào đối tượng, hoàn cảnh và nội dung giao tiếp để lựa chọn ngôn ngư
giao tiếp sao cho phù hợp. Người thư kí phải có năng lực trình bày một vấn đề hoàn chỉnh trước
đám đông hoặc phải có năng lực tư diễn đạt y đồ của mình sao cho đối tượng giao tiếp hiểu đúng,
hiểu chính xác.
3, Kỹ năng đọc:
Trong hoạt động văn phòng, thư kí tham gia vào một hình thức giao tiếp qua văn bản, thư từ
giao dịch và xử lí các văn bản đến. Do đó ngoài khả năng nghe, nói, thư kí văn phòng cần có kỹ
năng đọc.

những hình thức về văn bản như : thể thức, mẫu soạn thảo văn bản và đặc biệt là ngôn ngữ văn bản
hành chính để làm sao diễn đạt được các thông tin mang tính chất quản lí , pháp lí một cách chính
xác , dễ hiểu .
Để có được kỹ năng viết, đòi hỏi người thư kí phải có một số điểm sau:
+ Nắm vững các vấn đề cần viết hoặc cần trình bày .
+ Khi viết thư kí phải xác định được đề cương văn bản , xác định y nào là trọng tâm và trình
bày bố cục văn bản như thế nào. Các phần, các y trong văn bản được sắp xếp có hệ thống và cân
đối, phải theo một trật tự lôgic tạo ra tính mạch lạc, dễ hiểu cho văn bản .
+ Khi viết người thư kí phải đặt mình vào vị trí của người đọc để dự liệu những phán đoán,
thắc mắc hoặc những yêu cầu mà người đọc có thể yêu cầu hoặc đòi hỏi. Làm được việc này tức là
người thư kí đã thực hiên được tính khách quan trong soạn thảo văn bản và tăng thêm sức thuyết
phục của văn bản .
+ Khi viết nên trình bày ngắn gọn, đủ y và đúng chủ đề .
+ Người thư kí không chỉ có năng lực về vận dụng từ ngữ hoặc có vốn từ phong phú, nắm
được ngữ pháp Tiếng việt mà còn phải quan tâm đến lối trình bày, diễn đạt. Một văn bản trình bày
đẹp, đúng thể thức, nghiêm túc với một lối hành văn trong sáng mạch lạc không chỉ làm cho người
đọc hiểu nhanh, hiểu đúng mà còn tạo sự thiện cảm cho người đọc và cũng phản ánh trình độ giao
tiếp của người viết .
III : NGHIỆP VỤ GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Cơ ĐIỆN LẠNH REE
I - GIAO TIẾP QUA VIỆC TIẾP KHÁCH:
Văn phòng là đầu mối giao tiếp của cơ quan nên hàng ngày luôn là nơi đón tiếp khách từ bên
ngoài đến giao dịch, trao đổi công việc hoặc đề đạt các yêu cầu, nguyện vọng cần giải quyết .
Về một phương diện khác tiếp khách còn là một phần của sản xuất, kinh doanh. Sản xuất,
kinh doanh là phải có khách hàng và khách hàng là trên hết. Tiếp khách chu đáo, giữ được khách
hàng chính là điều kiện đảm bảo cho sản xuất , kinh doanh tồn tại và phát triển.
1, Đón khách:
Tại phòng Kinh Doanh mọi người làm việc với mỗi nhiệm vụ khác nhau. Thư kí được bố trí
phòng làm việc riêng đầy đủ tiện nghi như các đổ dùng cần thiết bàn ghế, điện thoại, ấm chén
trên tường có treo các ảnh về hoạt động của công ty trên bàn có đặt các tờ rơi, catalog về hoạt
động của công ty và phòng thu kí được thông với phòng Kinh Doanh và phòng thư kí được đặt ở

các thông tin cần thiết vào sổ, sau đó giới thiệu khách đến các bộ phận có trách nhiệm giải quyết
hoặc chỉ dẫn cho khách nơi cần đến.
- Đối với khách đến tham quan (đã hẹn trước), thư kí mời khách ngồi, tiếp nước rồi báo ngay
cho người có trách nhiệm hoặc người được phân công đến tiếp.
3, Xử lí các tình huống đặc biệt khi tiếp khách:
Trong quá trình tiếp khách, thư kí văn phòng của công ty đã gặp phải một số tình huống khó
xử. Song người thư kí đã bình tĩnh, kiên trì, thái độ lịch sự, mềm dẻo, chân thành kết hợp với khả
năng phân tích và phán đoán tình hình sự việc cũng như tâm lí của khách và nhanh chóng tìm ra
cách ứng phó kịp thời, phù hợp .
Ví dụ: Thủ trưởng đang bận tiếp khách cấp trên trong phòng riêng của thủ trưởng. Có một vị
khách nhất quyết đòi gặp thủ trưởng ngay lập tức .
Trong trường hợp này, người thư kí đá mời khách ngồi, mời nước và tự giới thiệu về mình,
sau đó nhanh chóng tìm hiểu tâm lí của khách. Với một thái độ cảm thông, ân cần và lịch sự thư kí
đã hỏi tên và yêu cầu của yị khách đó. Sau khi đã sàng lọc thông tin và đoán được yêu cầu của yị
khách này thuộc thẩm quyền giải quyết của cá nhân hoặc đơn vị nào .
- Nếu yêu cầu của khách thuộc thẩm quyền giải quyết của các phòng ban, đơn vị chức năng
hoặc của cấp phó thì thư kí mềm mỏng giải thích với khách để cho khách yên tâm, tin tưởng và
không còn y định kiến quyết gặp thủ trưởng .
Ví dụ: Vấn đề này đồng chí Giám đốc đã ủy quyền cho đồng chí trưởng phòng kỹ thuật. Hiện
đồng chí đang có mặt tại phòng làm việc. Xin lời ông vui lòng lên phòng 301 tầng 3 để giải quyết.
Tôi sẽ báo ngay cho đổng chí trưởng phòng kỹ thuật để đổng chí ấy tiếp ông .
- Nếu yêu cầu của khách thuộc thẩm quyền của thủ trưởng: thư kí xin lỗi khách và trình bày
với khách rằng thủ trưởng đang dự một cuộc họp rất quan trọng không thể tạm dừng được và hẹn
khách quay lại vào thời gian sớm nhất sau khi đã liên lạc với thủ trưởng bằng điện thoại .
Trường hợp có nhiều khách đến một lúc, yêu cầu được gặp thủ trưởng, thư kí đã sắp xếp cho
người có giấy hẹn gặp trước, người từ tỉnh xa tới, người có công việc quá cấp bách không thể trì
hoãn. Đổng thời thư kí cũng giải thích rõ cho mọi người cùng biết về sự ưu tiên đó .
II - GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI :
Nếu tiếp khách là hình thức giao tiếp trực tiếp thì trao đổi công việc hoặc nói chuyện qua
điện thoại lại là hình thức giao tiếp vừa gián tiếp vừa trực tiếp vì hai người tuy ở cách xa nhau

con phải gọi điện đến các công ty bạn để củng cố mỗi quan hệ và xem họ đã có yêu cầu gì trong
thời gian tới để còn hẹn người đến gặp hoặc báo cáo lại cho cấp trên.
Người thư kí chuẩn bị kĩ các thông tin cần trao đổi trước khi gọi đi
ví dụ: Tôi là Thơm, ở công ty cổ phần cơ điện lạnh REE gọi đến, xin được làm việc với bộ phận
kinh doanh của công ty.
Có những vấn đề phức tạp mà không thể nói qua điện thoại được thư kí hẹn găp rồi trao đổi
sau.
Khi nói chuyện qua diện thoại thư kí tập trung vào những chủ đề chính không nói chuyên
rộng dài và hạn chế những câu hỏi thăm, xã giao.
Ngoài ra người thư kí không cung cấp những thông tin quan trọng, bí mật nếu nhiều người
biết sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty mình.
Khi người thư kí nhận điện hoặc gọi điện đi bao giờ cũng nói rõ ràng, câu đối thoại lịch sự
mang tính chất xã giao. Nếu vì một lí do nào đó phải kết thúc cuộc đàm thoại người thư kí nói lời
xin lỗi. Cũng có những khách khi gọi điện đến công ty có lời nói xúc phạm. Người thư kí đã tự
kiềm chế bản thân mình và tỏ thái độ không bằng lòng bằng cách nhắc nhở người đối thoại. Ví dụ:
Bà có thể bình tĩnh hơn được không? Nêu không thì xin lỗi hẹn Bà trao đổi vào lúc khác .
III- Giao tiếp qua hội họp
Hội họp là một hình thức giao tiếp mà người thư ky thường xuyên tham gia. Thông qua các
cuộc họp, người thư ky không chỉ thực hiện những công việc được giao mà còn mở rộng quan hệ
của mình, thể hiện những khả năng mà mình có và là để tự khẳng định mình, đổng thời mở rộng
các mỗi quan hệ của công ty.
Tại công ty cổ phần cơ điện lạnh REE, việc họp được tổ chức tại mội phòng họp riêng của
công ty. Đây là một phòng họp rộng rãi, bàn ghế được kê một cách rất phù hợp. Vào thứ 6 hành
tuần công ty lại tổ chức họp giao để dánh giá nhìn nhận lại hoạt động của cơ quan trong tuần qua.
Các đơn vị báo cáo lại công việc của đơn yị mình; Ban lãnh đạo giao nhiệm yụ cho các đơn vị
trong thời gian tới. Đổng thời họp giao ban cũ tạo ra mỗi quan hệ giữa các đơn vị trong cơ quan để
phối hợp thực hiện .
Nhận thức được vai trò và nhiệm vụ của mình, trước giờ họp thư kí phải xắp xếp lại bàn ghế
chuẩn bị các vật dùng, nhắc nhở các đơn vị khẩn trương đến họp đúng giờ. Trong cuộc họp, thư kí
luôn lắng nghe các y kiến chỉ đạo, y kiến góp y, phê bình của cấp trên và của đồng nghiệp có liên

dùng mạng chuyển sang máy của thủ trưởng để thủ trưởng duyệt và làm các thủ tục tiếp theo.
Để việc soạn thảo văn bản nhanh chóng, kịp thời, thư kí đã để một sỗ mẫu như các quyết
định, hợp đổng sẩn vào máy .
Sau đây là một sỗ mẫu soạn thảo của công ty cổ phần cơ điện lạnh REE
Nhìn chung văn bản được trình bày rõ ràng được mẫu hóa đúng theo pháp luật quy định. Tuy nhiên
bên cạnh đó công ty chưa áp dụng đúng tiêu chuẩn đã được quy định : TCVN- 5700/2002
.KẾT LUẬN - ĐỂ XUẤT & KIẾN NGHỊ
Trong mọi cơ quan tổ chức muốn tổn tại và phát triển phải
dựa vào các mối quan hệ, chẳng hạn như : quan hệ với cấp trên,
quan hệ ngang cấp, quan hệ với cấp dưới và quan hệ với chính
quyền và nhân dân địa phương nơi cơ quan xí nghiệp đóng trụ sở.
Các mối quan hệ này được tiến hành qua nhiều phương thức khác
nhau như: qua văn bản, qua điện thoại, giao tiếp trực tiếp, hội họp,
thư từ giao dịch Cho dù dưới hình thức nào thì cũng phải qua một
khâu trung gian đó là người thư ky văn phòng, sự thành công hay
thất bại trong công việc của mỗi cơ quan có phần phụ thuộc vào
cách ứng xử cũng như cách thức làm việc của người thư ky.
Thư ky văn phòng thông qua công việc đã góp phần quan
trọng vào việc duy trì các mối quan hệ của cơ quan cũng như của
bản thân người thư ky. Để có thể thực hiện tốt các hoạt động giao
tiếp hành chính người thư kí văn phòng cần nắm vững các hình
thức giao tiếp, các nguyên tắc, kỹ năng giao tiếp cũng như các hoạt
động cụ thể tại cơ quan mà mình làm việc.
Hai tháng thực tập tại công ty cổ phần cơ điện lạnh REE tuy
không nhiều nhưng em được đóng vai trò là một thư ky tổng hợp đã
giúp em tích lũy được những kinh nghiệm cho bản thân và những
kiến thức về công tác văn phòng nói chung và của người thư ky nói
riêng. Đồng thời quá trình thực tập giúp em nâng cao kiến thức về
giao tiếp hành chính, cách ứng xử để từ đó thiết lập nên các mối
quan hệ khác nhau. Đây sẽ là những tiền đề quan trọng để giúp em

tình trạng thiếu thiết bị thực hành nữa. Có như yậy thì học sinh
trường Công nghệ & Kinh tế Đối ngoại sẽ không bị tụt lùi so với
các trường bạn và đáp ứng được yêu cầu của xã hội.
Trên đây là toàn bộ chuyên đề thực tập tốt nghiệp của em.
Em xin được bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cô giáo - Thạc sĩ Đỗ
Thanh Nga đã hướng dẫn em về mặt nội dung, cách tiếp cận vấn đề
một cách khoa học nhất.
Qua đây em xin được chúc cô luôn luôn khỏe mạnh, trẻ đẹp và
hạnh phúc.
Em cũng xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới các cô
chú trong ban lãnh đạo và các anh chị trong công ty Cơ Điện Lạnh
REE. Đặc biệt là phòng Kinh Doanh đã giúp em trong suốt quá
trình thực tập và cung cấp cho em những tài liệu cần thiết để em
hoàn thành tốt chuyên đề thực tập của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!