Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch cần thơ
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập-Tự do-Hạnh phúc
THU HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Năm học 2010- 2011
Họ và tên: Đào Văn Hòa Ngày sinh 12/05/1988
Lớp: Việt Nam Học Văn Hóa du lịch A Khóa 33
Nơi thực tập: Công ty cổ phần Du lịch Cần thơ
Địa chỉ: Số 50 Hai Bà Trưng, Q. Ninh Kiều, Tp: Cần Thơ
LỜI NÓI ĐẦU
Sau thời gian 3 năm học tập trên giảng đường Cao Đẳng, Nhà trường
và Khoa Khoa Học Xã hội và Nhân Văn đã tạo điều kiện cho tôi đi thực tập
trong thời gian 5 tuần tại Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ. Trong quá trình
thực tập tôi đã có cơ hội tiếp xúc và thực hành trực tiếp các kiến thức đã học
vào môi trường thực tế của công ty cổ phần du lịch Cần thơ . Công ty kinh
doanh rất nhiều lĩnh vực liên quan đến du lịch, song bản thân tôi thực sự yêu
thích và mong muốn làm việc ở mảng lữ hành, vì vậy tôi đã lựa chọn thực
tập ở bộ phận lữ hành của công ty. Kết thúc thời gian thực tập tôi đã học hỏi
và rút ra nhiều bài học kinh nghiệm, kỹ năng bổ ích, được tổng kết lại trong
bản báo cáo thực tập này.
Tôi xin chân thành cảm ơn nhà trường và Khoa KHXH&NV – Trường
Cao Đẳng Cần Thơ, đồng thời xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần du
lịch Cần Thơ đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực tập, cũng như
cung cấp tư liệu giúp tôi hoàn thành bản báo cáo thực tập này. Đặc biệt tôi
xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc của Ban giám Đốc công ty và các
anh chị trong công ty du lịch đã nhiệt tình hướng dẫn cho tôi trong quá trình
thực tập cũng như trong quá trình hoàn thành báo cáo thực tập này.
I. THU HOẠCH VỀ THỰC HIỆN NỘI QUY THỰC TẬP TẠI CÔNG
TY DU LỊCH CẦN THƠ.
I.1. Ý thức chấp hành nội dung thực tập
- Thực hiện và chấp hành tốt về nội quy và sự phân công

Tên giao dịch: CAN THO TOURIST JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: Can Tho Tourist J.S.Co
Tel: 07103.824221
Fax: 07103.810956
Email: [email protected]
Website: http://canthotourist.com.vn
2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ nguyên là Công ty Du lịch Cung
ứng tàu biển Hậu Giang, được thành lập theo Quyết định số 109/QĐ.UBT
ngày 11-5-1979 của UBND tỉnh Hậu Giang cũ, là Công ty Du lịch Cần Thơ
theo quyết định số: 1373/QĐ.UBT.92 ngày 28-11-1992.
Đến ngày 30/12/2005, Chủ tịch UBND thành phố Cần Thơ phê duyệt
phương án chuyển đổi Công ty Du lịch Cần Thơ thành Công ty Cổ phần Du
lịch Cần Thơ theo Quyểt định số 4468/QĐ-UBND và Đại hội đồng cổ đông
sáng lập ngày 15/04/2006 đã thông qua Điều lệ tổ chức và hoạt động của
Công ty.
Sau gần 30 năm hoạt động Công ty đã trải qua nhiều thử thách, hoạt
động của Công ty từng bước phát triển, hoàn thành nhiệm vụ chính trị trong
thời kỳ nền kinh tế tập trung và có bước phát triển lớn mạnh trong thời kỳ
SVTH: Đào Văn Hòa
Lớp: VNH-VHDL A.K33 Trang 2
Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch cần thơ
đổi mới với nền kinh tế thị trường theo định hướng XHCN. Thương hiệu
Canthotourist ngày càng được nâng cao trên thị trường trong và ngoài nước.
2.3. Hình thức kinh doanh:
Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ là một dạng pháp nhân có trách nhiệm
hữu hạn được thành lập và tồn tại độc lập với chủ sở hữu của nó. Vốn của
công ty được chia nhỏ thành những phần bằng nhau gọi là cổ phần và được
phát hành huy động vốn tham gia của các nhà đầu tư thuộc mọi thành phần
kinh tế.Các nhà đầu tư trở thành cổ đông chính thức của công ty khi thực

tiện đến Việt Nam như đường hàng không, đường bộ.
SVTH: Đào Văn Hòa
Lớp: VNH-VHDL A.K33 Trang 3
Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch cần thơ
+ Các nước Châu Âu là dòng khách có thu nhập cao.
+ Thị trường Mỹ la thị trường tiềm năng, có nhiều Việt kiều.
Khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài (out bound) : đây là đối tượng
khách mới bắt đầu đi du lịch ra nước ngoài trong vài năm trở lại đây, chi phí
đi lại trong khu vực ngày càng rẻ , có thể sử dụng nhiều phương tiện đi lại
khác nhau.
Loại hình du lịch dự kiến phục vụ khách:
- Du lịch văn hóa.
- Du lịch nghỉ dưỡng.
- Du lịch biển đảo.
- Du lịch sinh thái.
2.6. Thành tựu và chứng nhận đạt được
Canthotourist đã xây dựng một mạng lưới cơ sở kinh doanh, một đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp, đạt tiêu chuẩn phục vụ khách trong và ngoài nước.
Thị trường của Công ty được mở rộng đi các nước châu Á, châu Âu và
trong nước tổ chức du lịch cho khách khắp 3 miền Bắc – Trung – Nam.
Và hiện là thành viên chính thức của các hiệp hội PATA (Hiệp hội Du lịch
Lữ hành Châu Á – Thái Bình Dương), JATA (Hiệp hội Lữ hành Nhật Bản),
VITA (Hiệp hội Du lịch Việt Nam), VCCI (Phòng thương mại – công
nghiệp Việt Nam).
Với cách làm đó, năm 2005, Canthotourist đã vinh dự đón nhận danh hiệu
“Dịch vụ lữ hành được hài lòng nhất” do báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức lấy ý
kiến của người tiêu dùng trong nước.
2.7. Các đơn vị kinh doanh trực thuộc và liên doanh
+ KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ***
+ KHÁCH SẠN HẬU GIANG **

chơng trình đi nớc ngoài du lịch cho
khách du lịch trong nớc(Outbound).
Phòng còn có nhiệm vụ kí kết các hợp
SVTH: ao Vn Hoa
Lp: VNH-VHDL A.K33 Trang 5
H ễNG Cễ
ễNG
BAN KIấM SOAT
HễI ễNG QUAN
TRI
TNG GIM C

P. TNG GIM C
Trng Phong
Tụ
chc HC
Giam ục
Cac trung tõm
Trng Phong
Kờ hoach kinh
doanh
Bụ phõn ban:
+ Quan tri
nhõn s
+ Phat triờn
ao tao
+ Hanh chinh
+ Quan tri tai
san
Bụ phõn ban:

Bụ phõn
ban:
+ Cụng tac
tai chinh kờ
toan
+ Phõn tich
tai chinh
+ D bao
nguụn lc
huy ụng
+ Theo doi
cụ ụng va
kinh doanh
cụ phiờu
Bai bao cao thc tõp cụng ty cụ phõn du lich cõn th
đồng với các công ty gửi khách, nhận khách, các nhà cung cấp dịch vụ trong
chơng trình. Ngoài ra, phòng còn giúp khách làm các thủ tục nh: làm visa,
đặt vé, t vấn du lịch
C cõu tụ chc bụ phõn l hanh:
Phòng có mô hình quản lí theo kiểu trực tuyến, nh sơ đồ sau:
Với cơ cấu tổ chức nh trên thì nhiệm vụ của các cá nhân và bộ phận
trong phòng nh sau:
* Trởng phòng
Là ngời chịu trách nhiệm trớc trung tâm và công ty về tất cả mọi hoạt
động trong phòng, do đó trởng phòng có nhiệm vụ quản lí công việc về tất cả
các mặt trong phòng.
* Phó phòng
Là ngời đứng dới trởng phòng, có nhiệm vụ trợ giúp cho trởng phòng
trong việ quản lí công việc trong phòng.
* Tổ Inbound và Outbound

3.2. Mụ ta cụng viờc trong qua trinh thc tõp
Trong thời gian thực tập từ ngày 28/03/2011 đến ngày ngày
05/05/2011 tại Công ty cụ phõn du lich Cõn th tôi đã đợc phân công và làm
một số công việc cụ thể nh sau:
3.2.1 Tìm hiểu về công ty và bộ phận thực tập
Ngời Việt Nam ta có câu Nhập gia tuỳ tục. Do đó, khi mới đến công
ty thực tập, trớc tiên tôi cần tìm hiểu về công ty và bộ phận mình thực tập.
Tôi luôn quan niệm rằng muốn làm tốt công việc nào đó trớc hết phải thực sự
hiểu đợc nó.
SVTH: ao Vn Hoa
Lp: VNH-VHDL A.K33 Trang 7
Bai bao cao thc tõp cụng ty cụ phõn du lich cõn th
Bộ phận đầu tiên tôi thực tập là Phòng L hanh. Đây là phòng chuyên
kinh doanh về du lịch quốc tế, bao gồm Inbound và Outbound. ở trong
phòng cũng nh ở trung tâm, tôi luôn phải chú ý đến thời gian, phong cách
làm việc của các cán bộ, nhân viên. Tôi luôn chú ý và tự mình học hỏi kinh
nghiệm của mọi ngời thông qua cách làm việc và đặc biệt là trong khi giải
quyết các tình huống.
Trong quá trình thực tập tôi cũng hiểu và nắm đợc cơ cấu tổ chức,
chức năng, nhiệm vụ cũng nh quy trình làm việc của bộ phận và trung tâm.
Tôi thờng xuyên đọc những tài liệu, sách báo, tạp chí có liên quan đến công
ty. Đồng thời, tranh thủ thời gian rảnh rỗi của các cán bộ, nhân viên trong
trung tâm tôi đa ra những thắc mắc hay những vấn đề cha rõ để xin ý kiến và
sự hớng dẫn của mọi ngời.
Tuy thực tập chính ở Phòng L hanh nhng tôi vẫn học tập, tìm hiểu và
nghiên cứu về các bộ phận khác trong công ty nh phòng nội địa, phòng kế
toán.
Thông qua việc tìm hiểu công ty, trung tâm và bộ phận thực tập, tôi có
thể nắm đợc phần nào nội dung công việc của từng cá nhân và bộ phận, bớc
đầu tiếp xúc với một môi trờng mới, cũng nh từng bớc vận dụng những kiến

Trong quá trình làm các công việc đợc giao tôi luôn chú ý quan sát và học
hỏi cách ứng xử, giao tiếp cũng nh cách làm việc của các cán bộ, nhân viên
trong công ty, để từ đó bản thân có thể rút ra những bài học kinh nghiệm cho
mình, tự mình vận dụng những gì đã tích luỹ đợc vào công việc, để hiểu sâu
sắc hơn công việc và nghành nghề của mình trong thời gian tới.
IV. T ANH GIA VA MễT Sễ KIấN NGHI ấ XUT VA BAI HOC
KINH NGHIấM RUT RA TRONG THI GIAN THC TP
4.1. u im
Trong thi gian thc tp, c s ch dn tn tỡnh v giỳp ca
cp trờn v nhõn viờn khỏch sn ó giỳp em hon thnh tt cụng vic c
giao.
Vn dng nhng kin thc ó c hc trờn lp, da trờn lý thuyt
a vo thc hnh, rỳt ra kinh nghim cho bn thõn.
SVTH: ao Vn Hoa
Lp: VNH-VHDL A.K33 Trang 9
Bai bao cao thc tõp cụng ty cụ phõn du lich cõn th
4.2. Hn ch
Thc hin cụng vic c phõn cụng nhng vn mc phi mt s
hn ch do cha linh hot trong vic vn dng t lý thuyt vo thc hnh bi
gia chỳng cũn cú nhiu s khỏc bit khụng theo khuụn mu nh lý thuyt
ó hc.
Cụng vic cũn hi mi m, vic tip thu cn nhiu thi gian. Vỡ
vy cn hc hi nhiu hn v luụn tip nhn cỏi m t nhng kinh nghim
ca cỏc anh ch i trc, luụn hon thin mỡnh v nõng cao kin thc cho
bn thõn, rỳt ra nhng kinh nghim v hon thin bn thõn v nghip v.
Với thời gian thực tập vừa qua, sau khi tiếp xúc và tìm hiểu thực tế, cá
nhân tôi xin đa ra một số đề xuất và kiến nghị nh sau:
4.2.1 Đối với công ty tiếp nhận thực tập
Công ty Du lich Cõn Th đã tạo điều kiện giúp đỡ mở rộng tiếp nhận
sinh viên thực tập. Trong quá trình thực tập, công ty và bộ phận có tinh thần

giáo viên hớng dẫn quan tâm hơn nữa đến tình hình thực tập của sinh viên.
4.2.3 Một số bài học kinh nghiệm
Thời gian thực tập tuy không phải là dài nhng cũng đủ để tôi học hỏi
và tích luỹ đợc một số kinh nghiệm, sẵn sàng cho bớc đi mới của mình.
Trớc tiên, qua thời gian thực tập bản thân tôi có điều kiện đợc làm
quen và tiếp xúc với một môi trờng mới, không phải là môi trờng học đờng
mà tôi đã có mời lm năm qua, đây là môi trờng mói và hoàn toàn lạ lẫm
không chỉ đối vối cá nhân tôi mà còn đối với rất nhiều sinh viên khác. Trong
thời gian này, tôi đã học hỏi đợc rất nhiều điều từ phong cách làm việc
nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình cũng nh môi trờng làm việc năng
động. Ngoài ra tôi còn rút ra đợc rất nhiều kinh nghiệm thông qua công việc
mình đợc giao và những tình huống xảy ra trong quá trình làm việc.
Thứ hai, trong quá trình thực tập tôi có điều kiện đợc tiếp xúc thực tế
với công việc ngành nghề của mình, có điều kiện áp dụng những kiến thức đã
học vào thực tế. Những kiến thức từ nhiều năm ngồi trên ghế nhà trờng đã đ-
ợc đa vào thực tiễn công việc giúp tôi tự tin hơn khi ra trờng lập nghiệp.
SVTH: ao Vn Hoa
Lp: VNH-VHDL A.K33 Trang 11
Bai bao cao thc tõp cụng ty cụ phõn du lich cõn th
Cuối cùng, với thời gian thực tập này tôi có nhiều điều kiện hơn nữa để
mở rộng mối quan hệ xã hội, mà trong kinh doanh đặc biệt là trong du lịch
thì các mối quan hệ có ý nghĩa rất quan trọng.Khi đợc thực tập, tôi không chỉ
có mối quan hệ với công ty mình thực tập mà còn với những đối tác, bạn
hàng, khách hàng của công ty.
Li kt, em xin chõn thnh cm n quý ban Giỏm c, ban iu hnh
nh hng khỏch sn Long Võn ó to c hi v tn tỡnh giỳp em hon
thnh chuyờn thc tp ny. Kớnh chỳc Ban lónh o cựng ton th nhõn
viờn di do sc khe, chỳc cụng ty ngy cng phỏt trin v ln mnh.
4.4. í kin ca lónh o: