ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
Hà Nội - 2010

2

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI VĂN QUYỀN
Hà Nội – 2010

5

MỤC LỤC
 2
 3
M 5
 7
 8
 8
MỞ ĐẦU 9
1.  9
 10
 10
 11
 11
 11
 11
 12
 12

2.3 Đánh giá kết quả thực hiện theo tam giác chiến lƣợc 47
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HTQLCL
THEO ISO 9001 : 2000 VÀO CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƢỚC 52
 52

 56
 60
 62
 64
KẾT LUẬN 66
 68
 70
7

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
CBCC
CCHC


HTQLCL
KHCN
TCVN
UBND


c 47
c 54
 55
m ISO TPHCM 59

9

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài





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CCHC) c

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 
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 HTQLCL) 
, 
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 
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c 
3. Mục tiêu nghiên cứu

11

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
HCNN 
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4. Phạm vi nghiên cứu
trong
 i        
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5. Mẫu khảo sát
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
 2010.
6. Câu hỏi nghiên cứu
- 

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2000 ?
-             

?
7. Giả thuyết nghiên cứu

13


 HTQLCL trong a
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  
 theo ISO 9001:2008 -2015 
-
-TTg.
Ý nghĩa khoa học:
             





10. Kết cấu luận văn


 
 
 .

 ISO 9001 : 2000 .
14

CHƢƠNG 1 : ISO 9000 VÀ NHÓM CHẤT LƢỢNG


HTQLCL 
-1: 1994
 
t
 


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
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

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
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
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

1.1.3 Mô hình cơ bản của HTQLCL

16


    
 
Nhóm yêu cầu 4: Tạo sản phẩm, dịch vụ
Bao g    
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 
  Ở Sở Tài nguyên và Môi trường, quá trình đó có thể là quá trình
chuyển hóa các thông tin nhận được từ hồ sơ đăng ký xin cấp quyền sử dụng
đất thành giấy chứng nhận quyền sử dụng đất sau khi thẩm xét hồ sơ chứa đủ
các thông tin đáp ứng với yêu cầu pháp lý.
Nhóm yêu cầu 5: Yêu cầu về đo lường, phân tích và cải tiến
   
       
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18

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  
    

1.2 Áp dụng ISO 9000 vào CCHC nhà nƣớc và áp dụng ISO 9000 trong
các cơ quan hành chính nhà nƣớc theo Quyết định 144/2006/QĐ-TTg
1.2.1 Áp dụng ISO 9000 vào cải cách hành chính nhà nƣớc
 
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  
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c  
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20

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 
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  
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1.2.2 Áp dụng ISO 9000 trong các cơ quan hành chính nhà nƣớc theo
Quyết định 144/2006/QĐ-TTg
33
-


22

 HTQLCL theo
 quan HCNN 
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24

1.3 Kinh nghiệm quốc tế
4

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26

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Trích đoạn Đánh giá kết quả thực hiện theo tam giác chiến lƣợc Xây dựng mô hình nhóm chất lƣợng trong cơ quan HCNN Nâng cao chất lƣợng đội ngũ ngƣời thừa hành Giải pháp thực thi theo định hƣớng kết quả

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