Vai trò của nhóm chất lượng trong việc nâng
cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo ISO 9001:2000 ở các cơ quan hành
chính Nhà nước
(Nghiên cứu trường hợp tỉnh Tây Ninh) Nguyễn Thị Kim Quyên Trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn
Luận văn ThS. ngành: Quản lý khoa học và Công nghệ; Mã số: 60 34 72
Người hướng dẫn: TS. Bùi Văn Quyền
Năm bảo vệ: 2010 Abstract. Chương 1: ISO 9000 và nhóm chất lượng. Chương 2: Thực trạng áp dụng
hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 vào các cơ quan hành
chính nhà nước ở tỉnh Tây Ninh. Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 vào cơ quan hành chính
nhà nước.

Keywords. Quản lý khoa học; Tây Ninh; Nhóm chất lượng; Hệ thống quản lý chất
lượng; Hành chính nhà nước

Content
1. Lý do chọn đề tài
Công cuộc đổi mới ở Việt Nam được tiến hành từ năm 1986 đã góp phần tạo ra những thay
đổi to lớn trong đời sống xã hội và phát triển kinh tế của đất nước. Việc chuyển đổi nền kinh
tế từ kế hoạch hóa tập trung sang thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa đòi hỏi nền hành
chính nhà nước phải được cải cách kịp thời nhằm đáp ứng quá trình toàn cầu hóa. Chính phủ

lường Chất lượng TPHCM. Năm 2006, ThS Nguyễn Thái Bình có đề tài giải pháp đồng bộ
áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001 : 2000 cho các cơ quan nhà nước tỉnh Tiền Giang.
Trong danh mục nghiên cứu khoa học công nghệ của phòng Quản lý Khoa học thuộc Sở
Khoa học và Công nghệ Tây Ninh từ năm 2000 đến nay thì chưa có tổ chức, cá nhân trong
cũng như ngoài tỉnh nghiên cứu áp dụng HTQLCL nói chung và nghiên cứu về vai trò của
nhóm chất lượng trong việc nâng cao hiệu quả áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001 :
2000 cho các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Tây Ninh.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Thông qua phân tích hiện trạng áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001 : 2000 ở các cơ
quan HCNN tỉnh Tây Ninh, tìm hiểu vai trò của nhóm chất lượng để đề xuất những giải pháp
cải tiến và thiết lập mô hình khung nhằm triển khai hiệu quả HTQLCL cho các cơ quan
HCNN từ tỉnh đến xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh Tây Ninh giai đoạn 2011 – 2015.
4. Phạm vi nghiên cứu
Triển khai xây dựng HTQLCL tại mỗi cơ quan bao gồm nhiều nội dung, trong phạm vi
nghiên cứu của luận văn, tôi tập trung vào xem xét hiện trạng áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và vai trò của nhóm chất lượng ở các cơ quan HCNN
trên địa bàn tỉnh Tây Ninh.
5. Mẫu khảo sát
Khảo sát ý kiến của một số cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Tây Ninh đã và
đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 trong giai đoạn
2006 – 2010.
6. Câu hỏi nghiên cứu
- Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2000 vào hoạt động cơ
quan hành chính nhà nước mang lại hiệu quả gì?
- Nhóm chất lượng có vai trò gì trong việc áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 : 2000 ở cơ
quan hành chính nhà nước?
- Cách thức nào để triển khai hiệu quả HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và vận dụng
mô hình nhóm chất lượng vào hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước?
7. Giả thuyết nghiên cứu
- Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2000 vào hoạt động cơ

có hiệu quả cho doanh nghiệp, đơn vị sự nghiệp mà còn đạt hiệu quả cao trong các cơ quan
HCNN.
Tính phù hợp và thực tế của các giải pháp đưa ra ở đây không chỉ áp dụng cho Tây Ninh mà
còn có thể nhân rộng ra cho các địa phương khác trong cả nước nhằm góp phần tích cực vào
công tác cải cách hành chính hiện nay.
10. Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn gồm 3 chương
sau :
Chương 1: ISO 9000 và nhóm chất lượng
Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000
vào các cơ quan hành chính nhà nước ở tỉnh Tây Ninh.
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001 : 2000 vào cơ quan hành chính nhà nước. References
1. Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2000), Quản lý
Chất lượng Toàn diện, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
2. Vũ Cao Đàm (2008), Giáo trình Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nhà xuất bản
Giáo dục, Hà Nội.
3. Nguyễn Quang Toản (2004), ISO 9000 và quản lý chất lượng toàn diện TQM, Nhà xuất
bản Đại học Quốc gia TPHCM, TPHCM.
4. Báo cáo Phát triển Việt Nam (2009), Các thể chế hiện đại, Trung tâm Thông tin Phát triển
Việt Nam, Hà Nội.
5. Bộ Khoa học và Công nghệ (2005), Tài liệu về hướng dẫn áp dụng ISO 9001 : 2000 vào cơ
quan hành chính nhà nước, Hà Nội
6. Cục Thống kê tỉnh Tây Ninh, Niên giám Thống kê năm 2007 và năm 2008, Tây Ninh.
7. Đảng Cộng sản Việt Nam (2008), Văn kiện Hội nghị lần thứ sáu Ban chấp hành Trung
ương khóa X, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
8. Đảng Cộng sản Việt Nam (2006), Văn kiện Đại hội Đại biểu Đảng bộ tỉnh Tây Ninh lần