1
LỜI CAM ĐOAN
Tên tôi là: Nguyễn Thanh Huyền
Sinh ngày: 03/01/1990 Nơi sinh: Hà Nội
Là học viên cao học lớp: CH17BTM – Chuyên ngành: Thương mại –
Khóa 2011 – 2013 – Trường Đại học Thương Mại
Tôi xin cam đoan:
1. Luận văn thạc sỹ kinh tế “Phát triển văn hoá doanh nghiệp của Tập đoàn
Bảo Việt trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu” là do chính tác giả thực hiện
dưới sự hướng dẫn, chỉ bảo của PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan.
2. Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà tác giả sử dụng trong đề tài là có thực và do
bản thân tác giả thu thập, xử lý mà không có bất cứ sự sao chép không hợp lệ nào.
Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự cam đoan này!
Nguyễn Thanh Huyền CH17BTM - Chuyên ngành Thương mại
1
2
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài luận văn cao học tại trường Đại học
Thương mại, tác giả đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, ủng hộ và động viên nhiệt tình,
đem lại tri thức, sự hiểu biết sâu rộng hơn và niềm tin, sự nhiệt huyết.
Tác giả xin cảm ơn :
Ban Giám hiệu trường Đại học Thương mại đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tác
giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài luận văn cao học.
Các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học, trường Đại học Thương mại.
Các thầy cô giáo giảng dạy trong suốt quá trình tác giả học tập tại trường Đại học
Thương mại.
Giáo viên hướng dẫn là PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan, người đã luôn luôn
tận tình chỉ bảo, giúp đỡ và hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn này.
Ban lãnh đạo và các nhân viên, khách hàng của Tập đoàn Bảo Việt.
Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn tới hội đồng và các bạn đọc, mong nhận được
sự đóng góp từ phía hội đồng và bạn đọc để luận văn được hoàn thiện hơn.Mặc dù tác

4
5
BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Tổng doanh thu của Tập đoàn Bảo Việt trong giai đoạn 2010-2012
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của TĐBV năm 2012
Bảng 2.3: Vốn chủ sở hữu của TĐBV năm 2010 - 2012
Bảng 2.4: Mức thu nhập của người dân Việt Nam năm 2012
Bảng 2.5: Cơ cấu cổ đông của TĐBV năm2012
Bảng 2.6: Thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ năm2012
Bảng 2.7: Thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ năm2012
Bảng 2.8: Mức độ thường xuyên của việc tổ chức các buổi tọa đàm để phổ biến bản
sắc văn hóa của Tập đoàn đến nhân viên
Bảng 2.9: Qũy khen thưởng phúc lợi xã hội của Tập đoàn Bảo Việt trong giai đoạn
2010-2012
Bảng 2.10: Đánh giá của nhân viên Tập đoàn Bảo Việt về vai trò phát triển văn hóa
doanh nghiệp
Bảng 2.11: Cơ cấu lao động theo trình độ lao động của TĐBV năm 2012
Bảng 2.12: Nhận thức của nhân viên về lịch sử hình thành Tập đoàn Bảo Việt
Bảng 2.13: Kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt năm 2012
Bảng 2.14: Mức độ nhận diện thương hiệu của Tập đoàn Bảo Việt năm 2012
Bảng 2.15: Đánh giá của nhân viên về những hoạt động sinh hoạt văn hóa của Tập
đoàn Bảo Việt
Bảng 2.16: Mức độ hài lòng của nhân viên TĐBV về các giá trị văn hóa hữu hình
Bảng 2.17: Đánh giá của nhân viên về tầm nhìn chiến lược của TĐBV
Bảng 2.18: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với TĐBV năm 2012
Bảng 2.19: Tình hình lao động nữ của Tập đoàn Bảo Việt năm 2012
Bảng 2.20: Đánh giá của nhân viên về phát triển bản sắc văn hóa của Tập đoàn Bảo
Việt trong quá trình hội nhập toàn cầu hiện nay
Bảng 2.21: Đánh giá của nhân viên về logo và khẩu hiệu của TDBV
Bảng 2.22: Đánh giá công tác đào tạo của TĐBV

doanh nghiệp ngày càng khốc liệt và các doanh nghiệp yếu kém có xu hướng tự đào
thải.Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có khả năng thích ứng, tự hoàn thiện để
tìm được hướng đi đúng đắn cho sự nghiệp phát triển vững mạnh và lâu dài của
mình.Nếu như trước đây việc xây dựng và phát triển văn hóa chưa được chú trọng
trong kinh doanh, thì hiện nay, khi quá trình hội nhập toàn cầu hóa đang diễn ra
ngày càng mạnh mẽ, việc xây dựng và phát triển bản sắc văn hóa của riêng mình
mang một ý nghĩa to lớn đối với sự tồn tại và phát triển của hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, quy mô thị trường rộng mở, nhiều cơ hội xuất hiện cũng có nghĩa
là nhiều thách thức mới cũng sẽ đến. Trong điều kiện Việt Nam hội nhập ngày càng
sâu vào thị trường quốc tế, và theo lộ trình hội nhập AFTA và WTO mà Việt Nam
đă cam kết, trong vài năm tới, các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang đón nhận
nhiều cơ hội cũng như thách thức lớn. Trong vài thập niên gần đây, việc xây dựng
văn hoá doanh nghiệp rất được chú trọng ở những nước phát triển, sau đó nhanh
chóng lan rộng khắp thế giới. Theo các nhà nghiên cứu kinh tế, phát triển văn hóa
doanh nghiệp chính là phát triển, củng cố sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp
trong tương lai.Việc phát triển văn hoá doanh nghiệp phải được dựa trên cơ sở văn
hoá tiên tiến mang đậm đà tính dân tộc của văn hoá Việt Nam trong lĩnh vực quản
trị doanh nghiệp.
Năm 2013, tình hình kinh tế - xã hội tiếp tục bị ảnh hưởng từdiễn biến phức
tạp của nền kinh tế toàn cầu cùng với việc thực hiện chính sách tài khoá và tiền tệ
chặt chẽ trong nước để kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô. Những yếu tố bất
lợi của khủng hoảng kinh tế toàn cầu va sức ép trong nội bộ nền kinh tế đã tác động
mạnh đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và Tập
đoàn Bảo Việt nói riêng. Toàn cầu hòa đã khiến thị trường bảo hiểm ngày càng khốc
liệt, tình trạng cạnh tranh không lành mạnh có xu hướng gia tăng, lòng tin của công
chúng với bảo hiểm rất mong manh, hoạt động của Tập đoàn Bảo Việt cũng bị tác
động.
Áp lực cạnh tranh gia tăng trên thị trường bảo hiểm đòi hỏi Bảo Việt tăng
cường hơn nữa việc phát triển văn hóa doanh nghiệp của chính mình, duy trì bản

được hỏi về sự hài lòng của nhân viên về chế độ đào tạo của Tập đoàn Bảo Việt thì
có hơn 30% ý kiến chưa thực sự thấy hài lòng. Điều này cho thấy rằng Tập đoàn
chưa đầu tư tối đa vào công tác đào tạo, một phần là do chịu ảnh hưởng của sự hạn
chế về mặt tài chính của Bảo Việt.
Vì vậy, vấn đề hết sức cấp thiết của Tập đoàn Bảo Việt là luônduy trì và phát
triển bản sắc văn hóa riêng của Tập đoàn trong quá trình hội nhập kinh tế toàn
cầu.Nhận thấy vai trò hết sức quan trọng của việc phát triển văn hoá doanh nghiệp
đối với Tập đoàn Bảo Việt hiện nay, tác giả đă quyết định lựa chọn đề tài nghiên
cứu là: “ Phát triển văn hoá doanh nghiệp của Tập đoàn Bảo Việt trong quá
trình hội nhập kinh tế toàn cầu ” làm luận văn tốt nghiệp.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Đã có nhiều công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài, trong đó có một số
công trình sau đây:
Nguyễn Văn Toàn (2008), Nghiên cứu ảnh hưởng của việc xây dựng và phát
triển văn hóa doanh nghiệp đến chất lượng và hiệu quả kinh doanh của các doanh
Nguyễn Thanh Huyền CH17BTM - Chuyên ngành Thương mại
8
9
nghiệp thuộc Tổng công ty vận tải Hà Nội, Luận án tiến sĩ, trường Đại học Thương
mại.
Luận án đã phân tích khái quát về văn hóa doanh nghiệp cũng như thực trạng
quá trình xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty vận tải Hà
Nội, từ đó đánh giá những ảnh hưởng của việc xây dựng và phát triển văn hóa
doanh nghiệp đến chất lượng và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp thuộc
Tổng công ty này.
Đỗ Thị Thanh Tâm (2006), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho các doanh
nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, Luận văn thạc sỹ kinh tế,
trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Đề tài nghiên cứu đã phân tích được thực trạng chung về xây dựng văn hóa
doanh nghiệp ở Việt Nam trong giai đoạn chuẩn bị bước vào quá trình hội nhập toàn

Nguyễn Thanh Huyền CH17BTM - Chuyên ngành Thương mại
9
10
Như vậy, có rất nhiều công trình khoa học nghiên cứu về văn hóa doanh
nghiệp. Các công trình này đã xây dựng được khung lý luận về văn hóa doanh
nghiệp, phát triển văn hóa doanh nghiệp, đánh giá và đề ra các giải pháp phát triển
văn hóa doanh nghiệp ở các tổ chức, các doanh nghiệp khác nhau. Tuy nhiên, các
công trình trên vẫn chưa tập trung nghiên cứu về phát triển văn hóa doanh nghiệp
của Tập đoàn Bảo Việt trong quá trình hội nhập toàn cầu hiện nay. Các đề tài nghiên
cứu, giáo trình hay các tạp chí trước đây, số bài báo, tạp chí bàn về văn hoá doanh
nghiệp của Tập đoàn Bảo Việt mới chỉ nêu ra một phần nhỏ trong hệ thống lý luận
về phát triển văn hoá doanh nghiệp của Tập đoàn Bảo Việt trong quá trình hội nhập
kinh tế toàn cầu.
Chính vì vậy, đề tài của em về việc nghiên cứu phát triển văn hoá doanh
nghiệp Tập đoàn Bảo Việt trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu là mới mẻ,
mang tính thời sự và hoàn toàn không trùng lặp với bất kỳ đề tài nghiên cứu nào
trước đó.
3. Mục đích nghiên cứu đề tài
Mục đích của đề tài là đề xuất giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp của
Tập đoàn Bảo Việt trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu. Để đạt được mục tiêu
trên thì đề tài phải thực hiện các nội dung như sau:
- Hệ thống hoá một số lý luận cơ bảnvề phát triển văn hoá doanh nghiệp trong
quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu.
- Phân tích thực trạng phát triểnvăn hoá doanh nghiệp của Tập đoàn Bảo Việt
trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu.
- Đề xuất một số giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp của Tập đoàn Bảo
Việt trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu.
4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là phát triển văn hoá doanh nghiệp của Tập
đoàn Bảo Việt trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu

Gồm: Trưởng phòng nhân sự, Trưởng phòng chăm sóc khách hàng, Trưởng
phòng tổ chức sự kiện, Trưởng phòng kinh doanh, Trưởng phòng marketing, Trưởng
phòng hành chính, Trưởng phòng kế toán.
+ Số phiếu phát ra: 07 phiếu. (01 phiếu/01 Trưởng phòng)
+ Số phiếu thu về: 06 phiếu. Trong đó chỉ có Trưởng phòng kế toán là không
thu được phiếu điều tra về
Số phiếu hợp lệ: 06 phiếu, chiếm tỷ lệ: 85.71% so với tổng số phiếu phát ra.
• Phương pháp phỏng vấn:
Đây là phương pháp được sử dụng rộng rãi trong việc nghiên cứu thực trạng
tại các doanh nghiệp.Tác giả đã phỏng vấn trực tiếp giám đốc, phó giám đốc và một
số các nhà quản trị Tập đoàn Bảo Việt.
 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: được thu thập thông qua các báo cáo tài
chính, tổng hợp kết quả kinh doanh, báo cáo về lao động trong giai đoạn 2010-
2012 của Tập đoàn Bảo Việt. Bên cạnh đó, dữ liệu thứ cấp cũng được thu thập
thông quacác tài liệu về quá trình hình thành phát triển và hoạt động của Tập đoàn,
các giáo trình liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, qua các trang báo mạng, tạp chí,
internet và tham khảo các luận văn thạc sỹ, tiến sỹ khác.
 Phương pháp xử lý dữ liệu
Để phân tích, thống kê các dữ liệu thu thập được, tác giả đã dùng một số
phương pháp xử lý như sau: Phương pháp phân tích vấn đề, phương pháp so sánh,
phương pháp thống kê.
 Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp phân tích
thống kê, là phương pháp sử dụng phần mềm excel, phần mềm csprođể
phân tích, thống kê các dữ liệu sơ cấp dựa trên những phiếu điều tra đã
phát nhằm đưa ra những đánh giá kết quả tổng hợp nhất.
 Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp:
Nguyễn Thanh Huyền CH17BTM - Chuyên ngành Thương mại
11
12
+ Phương pháp thống kê, so sánh : so sánh số liệu các năm từ giai đoạn

Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển văn hoá doanh nghiệp trong quá trính
hội nhập kinh tế toàn cầu
Chương 2: Thực trạng phát triển văn hoá doanh nghiệp của Tập đoàn Bảo
Việt
Chương 3: Giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp của Tập đoàn Bảo Việt
trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu
Nguyễn Thanh Huyền CH17BTM - Chuyên ngành Thương mại
12
13
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ TOÀN CẦU
1 Khái niệm về văn hoá doanh nghiệp và phát triển văn hóa doanh nghiệp
trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu
1.1 Khái niệm về văn hoá
Văn hóa gắn liền với sự ra đời của nhân loại. Nhưng đến tận thế kỷ 17, nhất là
nửa cuối thế kỷ 19 trở đi, các nhà khoa học trên thế giới mới tâp trung vào nghiên
cứu sâu về lĩnh vực này. Bản thân vấn đề văn hóa rất phức tạp, đa dạng, nó là một
khái niệm có nhiều nghĩa, tính chất và hình thức biểu hiện. Do đó, khi có những tiếp
cận nghiên cứu khác nhau sẽ dẫn đến có nhiều quan niệm xung quanh nội dung
thuật ngữ văn hóa.
 Theo nghĩa gốc của từ
Tại phương Tây, văn hóa là sự vun trồng. Sau đóvăn hóa được mở rộng nghĩa,
dùng trong lĩnh vực xã hội chỉ sự vun trồng, giáo dục, đào tạo và phát triển mọi khả
năng của con người.
Ở Phương Đông, từ văn hóa bao hàm ý nghĩa văn là vẻ đẹp của nhân tính, cái
đẹp của tri thức, trí tuệ con người có thể đạt được bằng sự tu dưỡng của bản thân và
cách thức cai trị đúng đắn của nhà cầm quyền.
Như vậy, văn hóa trong từ nguyên của cả phương Đông và phương Tây đều có
một nghĩa chung căn bản là sự giáo hóa, vun trồng nhân cách con người (bao gồm

người với người, giữa người với tự nhiên và môi trường xã hội.
Từ sự phân tích trên đây, có thể hiểu chung nhất về văn hóa như sau : Văn hóa
là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần mà loài người tạo ra trong quá trình
lịch sử.
1.2 Khái niệm về văn hoá doanh nghiệp
Bằng các phương pháp nghiên cứu khác nhau, các cách nhìn nhận và lý giải
khác nhau mà các nhà nghiên cứ đã đưa ra rất nhiều khái niệm về văn hóa doanh
nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp không đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoá
kinh doanh mà là bản sắc văn hóa của một tổ chức.
Theo Kotter, J.P. & Heskett, J.L : “Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và
cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự
lưu truyền, thường trong thời gian dài”.
Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi nhất là định nghĩa
của chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar H.Schein “Văn hóa doanh nghiệp
(hay văn hóa công ty) là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong
công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề
môi trường xung quanh.”.
Xét một cách tổng quát, văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa
được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp,
trở thành các giá trị, niềm tin, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào
hoạt động của doanh nghiệp và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành
động của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các
mục đích.
Như vậy, Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị được doanh nghiệp
xây dựng, sử dụng và biểu hiện trong quá trình tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm, tập quán và truyền thống thấm sâu và
chi phối hoạt động của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, suy nghĩ và hành vi của
mọi thành viên trong doanh nghiệp trong việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp muốn tạo một vị thế vững chắc cho mình trong sân chơi thê
giới cần xây dựng cho mình giá trị văn hoá doanh nghiệp mang bản sắc đặc trưng,

truyền qua nhiều thế hệ nhân viên làm việc trong doanh nghiệp.
1.3 Khái niệm về phát triển văn hoá doanh nghiệp trong quá trình hội nhập
kinh tế toàn cầu
Toàn cầu hóa kinh tế là một xu thế của lịch sử, là tất yếu khách quan bắt nguồn
từ sự phát triển mạnh mẽ của lực lượng sản xuất, của cách mạng khoa học công
nghệ, của kinh tế thị trường Điều này cho thấy, không một quốc gia nào có thể
phát triển nếu không biết tham gia vào quá trình toàn cầu hóa kinh tế. Hội nhập kinh
tế toàn cầu có tác động không nhỏ đến việc phát triển văn hóa doanh nghiệp. Ta có
thể thấy, văn hóa doanh nghiệp rất trừu tượng, rất khó xác định và là yếu tố có ảnh
hưởng lớn đến sự phát triển bền vững và lớn mạnh của doanh nghiệp. Do đó, phát
triển văn hóa doanh nghiệp là một trong những ưu tiên hàng đầu của các doanh
nghiệp trong thời kì hội nhập toàn cầu hiện nay. Phát triển văn hóa doanh nghiệp là
việc bảo tồn, duy trì, hoàn thiện các giá trị văn hóa tốt đẹp đã có của doanh
nghiệp;tiếp thu, đa dạng hóa các giá trị văn hóa mới, tiên tiến trong quá trình hội
nhập toàn cầu để doanh nghiệp thực hiện mục tiêu của mình.
Phát triển là một khái niệm dùng để khái quát những vận động theo chiều
hướng tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến
hoàn thiện hơn. Phát triển văn hóa doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập toàn cầu
Nguyễn Thanh Huyền CH17BTM - Chuyên ngành Thương mại
15
16
cầnphải tập trung cả về chiều rộng và chiều sâu, tức là làm cho các yếu tố cấu thành
nền văn hóa của một doanh nghiệp ngày càng phát triển theo hướng tiến bộ, dựa
trên các giá trị chuẩn mực về văn hóa của doanh nghiệp. Đồng thời tiếp thu những
mặt tích cực của văn hóa doanh nghiệp trên thế giới;phát huy, học hỏi những cái tốt,
cái đẹp, cái đúng và hạn chế, cải đổi những cái chưa tốt từ những nền văn hóa khác
nhau mà vẫn mang đậm đà bản sắc riêng của doanh nghiệp ấy, của đất nước ấy. Đây
là một mục tiêu không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập kinh
tế toàn cầu.Bên cạnh đó, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp trong thời đại hội
nhập hiện nay còn dựa rất nhiều vào hoạt động tuyên truyền, đào tạo để các thành

mang theo cả nét văn hóa từ các xã hội công nghiệp phương Tây vào các tổ chức
trong nước. Đó là chưa kể số lượng ngày càng nhiều người nước ngoài làm việc
trong các tổ chức Việt Nam. Đây là thời kỳ văn hóa của dân tộc Việt Nam, của các
doanh nghiệp Việt Nam bị thử thách, bị sàng lọc mạnh mẽ trước yêu cầu hội nhập
Nguyễn Thanh Huyền CH17BTM - Chuyên ngành Thương mại
16
17
và đổi mới. Lúc này cần tới sự định hướng, sự sáng tạo của các cá nhân, các tổ chức
để biến cải cái cũ, tinh tuyển cái mới cho văn hóa doanh nghiệp và cũng là cho văn
hóa dân tộc. Đây là điều kiện tiên quyết cho những thay đổi của doanh nghiệp, bắt
buộc doanh nghiệp phải phát triển văn hóa của mình phù hợp với yêu cầu của thời
đại. Lãnh đạo của doanh nghiệp cần đưa ra đưa được những tuyên bố rõ ràng về sứ
mệnh, về mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp, gây được ấn tượng về quan điểm,
giá trị mới mà doanh nghiệp hướng tới. Những định hướng này nếu không phù hợp
với yêu cầu đổi mới, hoặc không rõ ràng sẽ khiến các thành viên trong doanh
nghiệp mất phương hướng, lúng túng. Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh
ngày càng gay gắt, khốc liệt hiện nay, việc liên kết giữa các doanh nghiệp để tồn tại
và phát triển là điều rất cần thiết. Vì vậy, phát triển văn hóa doanh nghiệp cũng cần
đến sự hòa hợp, liên kết để phù hợp với môi trường kinh doanh. Việc giao lưu, phát
triển văn hóa doanh nghiệp sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp học tập
và tiếp thu và hoàn thiện việc phát triển văn hóa doanh nghiệp ngày càng bền vững.
2 Nội dung phát triển văn hoá doanh nghiệp trong quá trình hội nhập kinh tế
toàn cầu
Văn hóa doanh nghiệp không phải có thể tự duy trì và phát triển mà cần phải
có sự thay đổi và phát triên thường xuyên ở mỗi thời điểm cụ thể. Để thích ứng với
tình hình mới – thời kỳ hậu WTO, các doanh nghiệp khó có thể tìm ra lối thoát
vững chắc, ngoài việc doanh nghiệp phải coi việc phát triển bản sắc văn hoá doanh
nghiệp là nhiệm vụ thường xuyên của doanh nghiệp và toàn bộ thánh viên trong đó.
Văn hóa doanh nghiệp được cấu thành từ những giá trị hữu hình và giá trị vô hình,
mỗi yếu tố này hợp thành bản sắc văn hóa riêng của doanh nghiệp và có mối liên hệ

+ Nghi lễ chuyển giao: khai mạc, giới thiệu thành viên mới, lễ ra mắt…
+ Nghi lễ củng cố: lế phát phần thưởng, giấy khen…
+ Nghi lễ nhắc nhở: sinh hoạt văn hóa, chuyên môn, khoa học, lĩnh vực
chuyên ngành…
+ Nghi lễ liên kết : lễ hội, tiệc liên hoan, mừng tết…
+ Các buổi giao lưu văn nghệ, thể thao…Đây là dịp để các thành viên trong
doanh nghiệp cùng chia sẻ, củng cố tình đoàn kết, gắn bó thông quá các hoạt
động sự kiên văn hóa. Các nghi lễ đã trở thành một giá trị quan trọng được
mọi thành viên trong doanh nghiệp công nhận và có ảnh hưởng tới cách thức
thực hiện các hoạt động của thành viên công ty. Tuy không trực tiếp ảnh
hưởng đến kết quả kinh doanh, nhưng ảnh hưởng của nó đối với mọi hoạt
động của doanh nghiệp cũng rất lớn. Nó tuyên truyền phổ biến đường lối,
chính sách của công ty, tạo ra sự khác biệt của công ty với bên ngoài, tạo hình
ảnh tốt cho công ty trước cộng đồng qua đó góp phần xây dựng thương hiệu
Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập toàn cầu thể hiện
mạnh mẽ thông qua việc xây dựng, duy trì và phát triển các nghi lễ, phong trào hoạt
động tập thể của doanh nghiệp ngày một đa dạng hơn, phù hợp hơn với nhu cầu tâm
lý của thành viên trong doanh nghiệp và với giai đoạn hội nhập toàn cầu. Trên thế
giới có rất nhiều những nghi lễ, lễ hội, hoạt động trong nhà và ngoài trời rất độc
đáo, sáng tạo mà vẫn xoanh quanh bản sắc dân tộc, doanh nghiệp cần phải học tập,
tiếp thu, đánh giá để từ đó có thể xây dựng, duy trì hoạt động tập thể, lễ nghi của
doanh nghiệp sao cho phù hợp với doanh nghiệp mà vẫn tiên tiến, hiện đại. Có thể
thấy rằng, phát triển văn hóa doanh nghiệp thành công, mang lại hiệu quả cao hay
không là dựa phần nhiều vào ý thức của toàn thể thành viên trong doanh nghiệp.
Muốn ý thức của thành viên trong doanh nghiệp luôn hướng về việc phát triển văn
hóa doanh nghiệp nói riêng và mục tiêu, lý tưởng của doanh nghiệp nói chung thì
cần phải luôn duy trì những hoạt động, phong trào, sự kiện tập thể để kết nối những
cá nhân trong cùng tập thể với nhau.
Nguyễn Thanh Huyền CH17BTM - Chuyên ngành Thương mại
18

2.2 Phát triển các giá trị vô hình
 Nâng cao tầm nhìn của doanh nghiệp
Đó là hình ảnh, động lực, giá trị cao cả và là lý tưởng sâu sắc trong tương lai,
dẫn dắt mọi thành viên trong doanh nghiệp là điều mà doanh nghiệp muốn đạt
được. Điều đó giúp các thành viên trong doanh nghiệp có suy nghĩ mới, có sự thống
nhất, tương tác và phối hợp với nhau trong công việc, hướng đến mục đích chung
của công ty. Tầm nhìn của doanh nghiệp ẩn chứa nội dung của mình trong chính
triết lý kinh doanh, mục tiêu chiến lược, sứ mệnh và phương châm hoạt động của
doanh nghiệp. Bao gồm:
Nguyễn Thanh Huyền CH17BTM - Chuyên ngành Thương mại
19
20
- Sứ mệnh của doanh nghiệp:
Đó là lý do tồn tại, ý nghĩa tồn tại của doanh nghiệp. Sứ mệnh thể hiện rõ hơn
những niềm tin và sự chỉ dẫn hướng tới tầm nhìn đã được xác định, thường được
biểu hiện dưới dạng tuyên bố, thông cáo về sứ mệnh của doanh nghiệp. Sứ mệnh là
cơ sở quan trọng để doanh nghiệp lựa chọn đúng đắn các mục tiêu, tạo niềm tin và
củng cố hình ảnh của doanh nghiệp trong cái nhìn của nhân viên, khách hàng, đối
tác và xã hội.
- Mục tiêu chiến lược:
Đó là những cột mốc, thành tựu, tiêu thức cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt
được trong một khoảng thời gian nhất định. Doanh nghiệp chọc lọc và đề ra những
mực tiêu chiến lược khác nhau, phù hợp với từng loại hình, lĩnh vực kinh doanh,
phù hợp với tiềm lực, khả năng của doanh nghiệp để hoàn thành mục tiêu đề ra
trong tương lai.
- Triết lý kinh doanh:
Đó là tư tưởng, quan điểm của doanh nghiệp về kinh doanh được khái quát
thành tôn chỉ mục đích, phương châm hành động của doanh nghiệp trong sản xuất
kinh doanh. Đây là cơ sở xây dựng định hướng hoạt động của doanh nghiệp và ảnh
hưởng đến các quyết định quản lý; là niềm tin, là giá trị bền vững không thay đổi

và mục tiêu của mình để không bị thụt lùi so với nền kinh tế toàn cầu.
 Duy trì các tiêu chuẩn đạo đức, niềm tin, thái độ
Những điều liên quan đến chuẩn mực đạo đức, niềm tin là đề cập đến việc mọi
người cho rằng thế nào là đúng, thế nào là sai, niềm tin luôn chứa đựng bản sắc văn
hóa của doanh nghiệp. Các chuẩn mực đạo đức chung trong văn hóa doanh nghiệp
được cụ thể hóa thành những điều nên làm những điều không được làm, những đức
tính cần trau dồi và những thói hư tật xấu cần phải từ bỏ theo những quy định chung
của tập thể được các thành viên của doanh nghiệp tuân theo. Các chuẩn mực này
bao hàm cả những nguyên tắc đạo đức chung và được xác định cụ thể hành vi đạo
đức của các thành viên doanh nghiệp, biểu dương những hành vi tốt, tiến hành
khiển trách kỷ luật những hành vi xấu để mọi người biết nên và không nên làm gì.
Những nguyên tắc ấy hướng dẫn cách cư xử theo chuẩn mực để mọi ng có thể xét
đoán hành vi của mình, đồng thời các chuẩn mực chung cũng bao hàm cả nghĩa vụ,
bổn phận của mỗi thành viên đối với doanh nghiệp nói riêng và xã hội nói chung.
Niềm tin của người lãnh đạo dần dần được chuyển hóa thành niềm tin của tập
thể thông qua những giá trị. Một hoạt động trở thành thói quen, phù hợp và hữu
hiệu thì sẽ dần trở thanh niềm tin và có thể trở thành một phần lý tưởng của nhân
viên trong doanh nghiệp. Thái độ chính là sự kết nối giữa niềm tin và giá trị thông
qua tình cảm, là sự phán xét suy nghĩ dựa trên cảm giác, tình cảm, duy tâm. Thái độ
được hình thành theo thời gian và có ảnh hưởng lâu dài đến động cơ làm việc và
hành vi ứng xử của nhân viên trong doanh nghiệp.
Trong thời kỳ hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp cần bảo tồn, gìn giữ
những chuẩn mực hành vi tốt đẹp đang hiện có, đồng thời thay đổi những chuẩn
mực mới phù hợp với thời đại, với lối suy nghĩ tư duy hiện đại, với môi trường kinh
doanh hội nhập, giúp cho văn hóa doanh nghiệp luôn mang bản sắc dân tộc nhưng
cũng không hề thua kém, lạc hậu so với thế giới. Điều này giúp cho văn hóa doanh
nghiệp luôn mang tính chuyên nghiệp, nhanh nhạy, phù hợp với từng thời kỳ phát
triển. Chỉ có thông qua thực tiễn, các quy định của văn hóa doanh nghiệp mới được
kiểm chứng để hoàn thiện hơn nữa. Chỉ khi nào văn hóa doanh nghiệp phát huy
được vai trò của nó trong thực tiễn thì lúc đó việc phát triển bản sắc văn hóa mới

không thể khước từ “luật chơi” nghiệt ngã của thương trường trong nước và quốc
tế: cạnh tranh và đào thải. Văn hoá truyền thống kết hợp nhuần nhuyễn với văn hoá
hiện đại tạo ra một bản sắc riêng của doanh nghiệp “văn hóa kinh doanh Việt Nam”
trong thời kỳ hậu WTO, với mục tiêu chiến lược đứng vững trong mọi tình huống ở
giai đoạn đầu khi các cam kết thương mại với quốc tế có hiệu lực. Việc phát triển
văn hóa doanh nghiệp phải luôn gắn liền với việc phát huy những giá trị truyền
thống tốt đẹp của người Việt Nam cũng như khắc phục một số nhược điểm của
truyền thống văn hóa nông nghiệp. Việc giao lưu văn hóa doanh nghiệp giữa các
doanh nghiệp trong và ngoài nước sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp
học tập, tiếp thu và áp dụng tích cực vào quá trình phát triển bản sắc văn hóa của
riêng mình.
3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hoá doanh nghiệp trong quá trình
hội nhập kinh tế toàn cầu
3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Như chúng ta đã biết, để có thể phát triển văn hóa doanh nghiệp thì doanh
nghiệp phải trải qua một quá trình lâu dài và chịu sự tác động của nhiều yếu tố.
Trong những yếu tố ảnh hưởng đó phải kể đến ba yếu tố chính là: toàn cầu hóa và
xu thế hội nhập,văn hóa dân tôc, nhà lãnh đạo, sự học hỏi từ môi trường bên ngoài.
Nguyễn Thanh Huyền CH17BTM - Chuyên ngành Thương mại
22
23
 Toàn cầu hóa và xu thế hội nhập
Có thể nói toàn cầu hóa là xu hướng không thể cưỡng lại đối với tất cả các
quốc gia cũng như các doanh nghiệp của quốc gia đó. Chủ động để hội nhập là một
thái độ tích cực, khôn ngoan. Chủ động hội nhập là khẳng định đường hướng có
chiến lược, có chiến thuật, có kế hoạch cho tùng bước đi. Chủ động hội nhập sẽ
khai thác được nhiều nhất những thuận lợi, những cơ hội để doanh nghiệp có nhiều
lợi ích nhất, hạn chế được đến mức thấp nhất những thách thức, những tiêu cực nảy
sinh. Chủ động hội nhập cũng chính là con đường tốt nhất để các doanh nghiệp học
hỏi những kinh nghiệp kinh doanh của các doanh nghiệp nổi tiếng với những triết lý

hướng chính trị các nhân tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của
doanh nghiệp nói chung và phát triển văn hóa doanh nghiệp nói riêng. Sự ổn định
Nguyễn Thanh Huyền CH17BTM - Chuyên ngành Thương mại
23
24
về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn luôn là sự hấp dẫn của các nhà
đầu tư, tạo cho doanh nghiệp nhiều cơ hội tiếp cận các yếu tố văn hóa mới, nâng
cao khả năng cạnh tranh và năng lực tiềm tang của doanh nghiệp. Trong xu thế toàn
cầu hiện nay, mối liên hệ giữa chính trị và kinh doanh không chỉ diễn ra trên bình
diện quốc gia mà còn thể hiện trong các quan hệ quốc tế. Để đưa ra được những
quyết định hợp lí trong quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo sự thay
đổi của môi trường trong từng giai đoạn phát triển. Môi trường chính trị ổn định
luôn luôn là tiền đề cho việc phát triển và mở rộng các hoạt động đầu tư của các
doanh nghiệp, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước. Các hoạt động đầu tư lại tác
động trở lại rất lớn tới các hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, từ
đó giúp doanh nghiệp có khả năng phát triển văn hóa doanh nghiệp theo đúng
hướng mình đặt ra.
 Đặc thù ngành kinh doanh của doanh nghiệp
Các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau, môi trường hoạt
động khác nhau, đặc biệt là sự khác nhau về dây chuyền công nghệ thì sẽ có những
nét văn hoá khác nhau. Sự khác nhau ấy thể hiện ở:
- Cách bố trí nơi làm việc: trang thiết bị, nhà xưởng, văn phòng, trang phục.
- Triết lý kinh doanh, phương pháp kinh doanh, chiến lược kinh doanh, chiến
lược thị trường cũng như chiến lược sản phẩm.
- Những quy định về nội quy lao động, an toàn lao động….
- Tác phong làm việc, tiêu chuẩn về sức khoẻ, trình độ, năng lực của người
lao động.
Tùy các ngành kinh doanh mà xác định và xây dựng các giá trị phù hợp để nó
có hỗ trợ cho việc thực hiện mục tiêu kinh doanh và chiến lược của doanh nghiệp.
 Văn hóa kinh doanh

thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm
ứng dụng Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các
thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm
phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy vậy, nó cũng mang lại cho
doanh nghiệp nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không
đổi mới công nghệ kịp thời. Tình hình phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, tình
hình ứng dụng của khoa học kỹ thuật và công nghệ vào sản xuất trên thế giới cững
như trong nước ảnh hưởng tới trình độ kỹ thuật công nghệ và khả năng đổi mới kỹ
thuật công nghệ của doanh nghiệp do đó ảnh hưởng tới năng suất chất lượng sản
phẩm tức là ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nói
chung và phát triển văn hóa doanh nghiệp nói riêng.
3.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
 Quan điểm của nhà lãnh đạo doanh nghiệp về phát triển văn hóa
doanh nghiệp
Nhà lãnh đạo doanh nghiệp là người có ảnh hưởng quyết định tới việc hình
thành văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp bao giờ cũng in đậm dấu ấn cá
nhân của nhà lãnh đạo, từ nhân cách, lối suy nghĩ, cách thức quản lý hoạt động kinh
doanh, phong cách làm việc, ứng xử, hệ thống giá trị mà họ đã đúc kết được từ thực
tiễn vốn sống cá nhân. Có thể nói tính cách, quan điểm, những triết lý riêng của bản
thân nhà lãnh đạo ảnh hưởng trực tiếp tới văn hóa doanh nghiệp. Đây chính là
nguồn gốc của tính đặc thù trong quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp để phân
biệt với các doanh nghiệp khác.
Nếu ví doanh nghiệp như con tàu thì vai trò của người lãnh đạo như thuyền
trưởng. Phong cách của người lãnh đạo sẽ ảnh hưởng rất nhiều tới hướng đi của một
doanh nghiệp. Mỗi người lãnh đạo khác nhau sẽ tạo cho doanh nghiệp một phong
cách riêng và cũng từ đó hình thành nên văn hóa riêng của từng doanh nghiệp.
Những quan điểm của nhà lãnh đạo về phát triển văn hóa doanh nghiệp phải dựa
vào một số những điểm cơ bản như sau:
Nguyễn Thanh Huyền CH17BTM - Chuyên ngành Thương mại
25