Đề án môn học
Lời mở đầu

Trong nền kinh tế thị trờng, cạnh tranh ngày càng trở nên ác liệt. Các
công ty phải hoạt động trong một môi trờng với những đối thủ cạnh tranh
biến đổi nhanh chóng, cùng với những tiến bộ về công nghệ, những đạo luật
mới và sự trung thành của khách hàng thì ngày càng giảm sút. Vì thế,các
công ty cần phải nắm bắt một cách nhanh chóng và thay đổi một cách cơ bản
những suy nghĩ của mình về công việc kinh doanh và về các chiến lợc
marketing.
Thực tế hiện nay,ngời tiêu dùng đứng trớc tình trạng là mọi chủng loại
sản phẩm đều có rất nhiều nhãn hiệu và họ lại có những nhu cầu khác nhau
đối với các sản phẩm,dịch vụ. Họ sẽ bị hấp dẫn bởi những loại hàng hoá nào
đáp ứng đợc tốt nhất những nhu cầu và mong muốn của họ.
Vậy nên, các công ty chiến thắng là những công ty làm thoả mãn đầy
đủ nhất những nhu cầu, ớc muốn và thực sự làm vui lòng khách hàng mục
tiêu của mình. Nhng để làm tốt đợc điều này thì các công ty cần hiểu rõ hành
vi tiêu dùng của nhóm khách hàng mục tiêu, nó là chìa khoá để đi đến sự
thành công. Việc hiểu đợc khách hàng không phải là vấn đề giản đơn bởi
khách hàng có thể nói ra những nhu cầu và mong muốn của mình nhng lại
làm theo cách khác và marketing có thể làm thay đổi suy nghĩ của họ vào
giây phút quyết định cuối cùng.
Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội1
Đề án môn học
Thấy đợc tầm quan trọng và ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi ngời
tiêu dùng trong hoạt động marketing, em quyết định chọn đề tài: Một số
đặc điểm thị trờng ngời tiêu dùng Hà Nội với việc triển khai các hoạt động
marketing nôị địa sản phẩm hàng may mặc ở công ty may Thăng Long
(Hà Nội ) làm đề án môn học chuyên ngành.
Trong quá trình thực hiện,do hạn chế về khả năng kiến thức và việc
thu thập tài liệu nên đề án không tránh khỏi sai sót. Em mong nhận đợc sự

tiêu dùng là khách hàng nói chung mua sản phẩm nào đó. Vấn đề mà nhà
làm Marketing quan tâm chính là khách hàng của họ và khách hàng tiềm
năng ( ngời tiêu dùng nói chung). Tuy nhiên, việc nghiên cứu hành vi ngời
tiêu dùng là một công việc hết sức khó khăn, phức tạp đối với những nhà làm
Marketing. Bởi nó gắn liền với việc hiểu biết về những yếu tố bên ngoài ( nh :
văn hoá, giai tầng xã hội, ) và những yếu tố bên trong (nh : tâm lý, thói
quen, động cơ, ). Điều này đòi hỏi cần có thời gian cũng nh kỹ năng, hiểu
biết ở những ngời làm công việc nghiên cứu và tìm hiểu thị trờng.
II. thị trờng Hà Nội một thị tr ờng có tiềm năng lớn
đối với công ty may Thăng Long.
1. Quy mô thị trờng :
Hà Nội là nơi tập trung đông đảo dân c với sự đa dạng về ngành nghề,
lứa tuổi, tầng lớp ,.... khác nhau.Đây là thị trờng rộng cả về số lợng khách
hàng lẫn sức mua của họ.Tuy vậy, để xâm nhập đợc và có một vị thế vững
chắc trên thị trờng này thì các công ty cần phải có sự nỗ lực,cố gắng rất
nhiều để giành chiến thắng trong cuộc chiến đối với các đối thủ cạnh tranh
khác.
Trong ngành may mặc,trên thị trờng thủ đô xuất hiện nhiều nhãn hiệu
của các công ty nổi tiếng của nớc ngoài,cũng nh một số nhãn hiệu có tiếng
khác nh: công ty may Việt Tiến, may 10,may Đức Giang,....Sản phẩm của các
công ty này nhìn chung là có chất lợng cao,có uy tín,đợc khách hàng quan
tâm,chú ý.Vì thế,để cạnh tranh đợc,sản phẩm may mặc của công ty may
Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội4
Đề án môn học
Thăng Long cần cải tiến mẫu mã,đa dạng,phong phú về giá cả,phục vụ và đáp
ứng đầy đủ nhu cầu,sở thích của các khách hàng khác nhau.
Thị trờng ngời tiêu dùng Hà Nội dới con mắt của các nhà làm
marketing có thể đợc coi là thị trờng có nhiều sức hút,có thể đem lại lợi
nhuận cao.Vì thế,nó cũng sẽ dễ dàng trở thành thị trờng nguy hiểm cho
các công ty nếu không nghiên cứu,tìm hiểu kỹ về nó.

ởng,nghệ thuật,những biểu tợng có ý nghĩa giúp cho các cá nhân có thể giao
tiếp,truyền tin,diễn đạt,biểu hiện,đánh giá và thẩm định mình cùng các thàh
viên khác trong xã hội.Văn hoá có ảnh hởng đến việc ra các quyết định mua
sắm,cơ cấu tiêu dùng cũng nh ảnh hởng tới truyền thông và t tởng tiêu
dùng.Nền văn hoá là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và
hành vi của một con ngời.Trong mỗi nền văn hoá đều có những nhánh văn
hoá nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn và mức độ hoà nhập với xã
hội cho những thành viên của nó. Các nhánh văn hoá bao gồm :các dân
tộc,tôn giáo,các nhóm chủng tộc,các vùng địa lý.Nhiều nhánh văn hoá tạo
nên những khúc thị trờng quan trọng và những ngời làm marketing thờng
thiết kế các sản phẩm và các chơng trình marketing theo những nhu cầu của
chúng.
Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội6
Đề án môn học
Thị trờng ngời tiêu dùng Hà Nội mang bản sắc văn hoá của ngời Ph-
ơng Đông nói chung và bản sắc dân tộc Việt Nam nói riêng.Vì thế,tính
truyền thống và dân tộc còn ăn sâu trong tâm lý ngời tiêu dùng.Những sản
phẩm có chất lợng tốt, giá cả phải chăng vẫn đợc khách hàng a thích hơn
cả.Với những sản phẩm quá kiểu cách,diêm dúa,màu mè hoặc những sản
phẩm quá kệch cỡmtheo phong cách Phơng Tây là cha thích hợp với đại
bộ phận ngời tiêu dùng Việt Nam nói chung và ngời tiêu dùng Hà Nội nói
riêng .
Tuy nhiên,thị trờng ngời tiêu dùng Hà Nội vẫn mở ra nhiều cơ hội
kinh doanh bằng cách phát triển,cải tiến mẫu mã sản phẩm phù hợp với sở
thích,tâm lý của nhiều nhóm khách hàng ở những nhánh văn hoá khác nhau.
Quy mô thị trờng Hà Nội đối với sản phẩm may mặc là rất lớn song
mỗi ngời lại có mục đích mua,sử dụng khác nhau. Có ngời sử dụng sản phẩm
để thể hiện phong cách,cũng có ngời mua bắt chớc ,một số ngời khác mua vì
thích dùng thử,thích so sánh sản phẩm của công ty này với sản phẩm của
công ty khác về mặt chất lợng,giá cả, kiểu dáng và một số đặc tính khác.

Bên cạnh việc tham khảo ý kiến của bạn bè,ngời thân, đồng nghiệp,...
cho việc ra quyết định mua sắm sản phẩm nào đó thì ảnh hởng của gia đình
cũng rất quan trọng.
Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội8
Đề án môn học
Đối với sản phẩm may mặc thì ngời phụ nữ đóng vai trò quyết định
chính,đôi khi họ chịu sự tác động từ phía ngời chồng,các con của họ.Bố mẹ
cũng có ảnh hởng đến việc mua sắm và sử dụng sản phẩm ở những ngời
con,phong cách ăn mặc của các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo
có ảnh hởng lớn nhất đối với việc chọn lựa và mua sắm sản phẩm may mặc ở
mỗi ngời.
ở Hà Nội, xu hớng tiêu dùng của con cái thờng ít phụ thuộc vào bố
mẹ,họ mua sắm và sử dụng sản phẩm để phục vụ cá nhân,thoả mãn cái tôi
của chính mình.Đó cũng là lối sống,phong cách của ngời thành thị. Tại
đây,số lợng tầng lớp ngời có trí thức,có địa vị xã hội là tơng đối nhiều.Vì
thế,họ coi trọng chất lợng mà không quan tâm đến giá cả nhiều lắm.Tuy
nhiên, cũng không thể bỏ qua những nhóm ngời có địa vị xã hội thấp hơn,đại
đa số bộ phận là tầng lớp dân nghèo, công nhân những ngời buôn bán nhỏ .
Họ không phải là đối tợng của những mặt hàng cao cấp nhng lại là một
nguồn lợi nhuận tiềm tàng để công ty có thể chiếm lĩnh nếu nh đáp ứng đợc
nhu cầu và mong muốn của họ.
3. Đặc điểm về thu nhập, nghề nghiệp
Cách thức tiêu dùng và việc mua sắm,sử dụng sản phẩm phụ thuộc
nhiều vào thu nhập, nghề nghiệp của mỗi cá nhân.
Thu nhập có thể không phản ánh đợc đầy đủ cách thức tiêu dùng : ngời
có thu nhập cao vẫn có thể có xu hớng tìm kiếm và tiêu dùng những sản
phẩm có giá rẻ,chất lợng tơng đối, và ngời có thu nhập thờng (ở mức trung
bình của xã hội )lại quan tâm chú ý đến những sản phẩm cao cấp.
Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội9
Đề án môn học