Phần mở đầu
Doanh nghiệp lữ hành với t cách là chiếc cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch,
là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng không thể thiếu
trong sự phát triển du lịch hiện đại. Kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức,
xây dựng, bán và thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch.
Ngoài ra các công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán
sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh
tổng hợp khác.
Đó là những yếu tố mà chúng ta đợc học, đợc nghiên cứu tại trờng. Và đợt thực
tập tại Trung Tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới NewStar đã giúp em nắm
vững hơn các lý thuyết đã học, đợc đối diện và tiếp xúc với phong cách làm việc
của các bộ phận trong công ty lữ hành đặc biệt là bộ phận marketing, bộ phận xây
dựng chơng trình và bộ phận điều hành tour.
Mục đích của đề tài: Đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Công ty và các
giải pháp Marketing đã đợc vận dụng. Từ đó đề xuất nhằm hoàn thiện các chính
sách Marketing tại Trung tâm Du lịch Quốc tế Ngôi sao mới - Newstartour.
Vì thời gian thực tập tại công ty là không nhiều nên trong bài viết của em chắc
chắn không tránh khỏi thiếu sót. Em mong nhận đợc những đóng góp của các
thầy, các cô và các bạn sinh viên để bài viết sau của em mang lại kết quả tốt hơn.
Các Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing
Tại Trung Tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới
1
phần I
Cơ sở lý luận về giải pháp hoàn thiện hoạt động
Marketing tại trung tâm du lịch quốc tế ngôi sao
mới newstartour.
1. Thị trờng và cơ chế thị trờng.
1.1. Thị trờng
Muốn duy trì và phát triển doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng mỗi
doanh nghiệp phải thực hiện cho đợc vấn đề tái sản xuất mở rộng với 4 khâu: sản
xuất, phân phối, trao đổi, tiêu dùng. Rõ ràng muốn cho 4 khâu này vận động một

1.1.1.2. Chức năng thực hiện của thị trờng.
Hoạt động mua bán là hoạt động lớn nhất bao trùm cả thị trờng thực hiện đ-
ợc hoạt động này là cơ sở quan trọng có tính quyết định đối với việc thực hiện các
quan hệ và hoạt động khác.
Thị trờng thực hiện hành vi trao đổi hàng hoá, thực hiện tổng số cung và cầu
trên thị trờng, thực hiện cân bằng cung cầu từng thứ hàng hoá, thực hiện sự trao
đổi giá trị. Nh vậy thông qua chức năng thực hiện của thị trờng, các hàng hoá dịch
vụ hình thành nên các giá trị trao đổi của mình để làm cơ sở phân phối cho các
nguồn lực.
1.1.1.3. Chức năng điều tiết kích thích:
Nhu cầu thị trờng là mục đích của quá trình tái sản xuất. Thị trờng là tập
hợp các hoạt động của các quan hệ kinh tế. Do đó thị trờng vừa là mục tiêu vừa tạo
ra động lực để thể hiện các mục tiêu đó. Đó là cơ sở quan trọng để chức năng điều
tiết và kích thích của thị trờng phát huy vai trò của mình.
Chức năng này đợc thể hiện ở chỗ nó cho phép ngời sản xuất bằng nghệ
thuật kinh doanh của mìnhtìm đợc nơi tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ với hiệu quả
hay lợi nhuận cao và cho phép ngời tiêu dùng mua đợc hàng hoá dịch vụ có lợi
cho mình. Chức năng này luôn điều tiết sự gia nhập hay rút lui khỏi ngành của một
số doanh nghiệp, nó khuyến khích các nhà kinh doanh giỏi và điều chỉnh theo h-
3
ớng đầu t vào lĩnh vực kinh doanh có lợi, các mặt hàng mới, chất lợng cao, có khả
năng bán đợc khối lợng lớn.
Nh vậy thị trờng vừa kích thích ngời sản xuất sử dụng hợp lý các nguồn lực
của mình, vừa kích thích ngời tiêu dùng sử dụng có hiệu quả ngân sách của mình.
1.1.1.4. Chức năng thông tin:
Thông qua chức năng này ngời sản xuất có thể biết đợc nên sản xuất hàng
hoá nào, dịch vụ nào với khối lợng bao nhiêu để đa vào thị trờng với thời điểm
nào là thích hợp và có lợi, cũng chỉ ra cho ngời tiêu dùng biết để mua hàng hoá,
dịch vụ ở thời điểm nào có lợi nhất cho mình.
Thông tin thị trờng có vai trò quan trọng đối với quản lý kinh tế. Một trong

nền kinh tế của Nhà nớc. thị trờng là môi trờng kinh doanh, là nơi Nhà nớc tác
động vào quá trình kinh doanh, thông qua thị trờng chúng ta có thể xây dựng mối
quan hệ tơng quan giữa cung và cầu của thị trờng hàng hoá và dịch vụ , hiểu đợc
quy mô của việc thực hiện cung cầu dới hình thức mua bán hàng hoá dịch vụ trên
thị trờng.
1.2. Cơ chế thị trờng:
Vì thị trờng là một khâu tất yếu của sản xuất hàng hoá biểu hiện tập trung
và đầy đủ nhất tên thị trờng nên cơ chế thị trờng chính là "bộ máy" kinh tế điều
tiết toàn bộ sự vận động của nền kinh tế thị trờng, điều tiết toàn bộ quá trình sản
xuất và lu thông hàng hoá thông qua sự tác động của các quy luật kinh tế của nền
kinh tế thị trờng, đặc biệt là quy luật giá trị - quy luật kinh tế căn bản của sản xuất
và lu thông hàng hoá.
* Cơ chế thị trờng đợc biểu hiện nh sau:
+ Thị trờng là yếu tố quyết định của quá trình tái sản xuất hàng hoá. Thị tr-
ờng là mục tiêu, là khâu kết thúc của quá trình sản xuất hàng hoá.
+ Thị trờng điều tiết nên sản xuất xã hội thông qua thị trờng để kích thích
sản xuất, hớng dẫn tiêu dùng.
+ Cạnh tranh lợi nhuận tối đa.
Động lực của cơ chế thị trờng là quy luật giá trị và quy luật cạnh tranh.
* Ưu thế của cơ chế thị trờng:
5
+ Cơ chế thị trờng kích thích việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, tăng
năng suất lao động, nâng cao trình độ xã hội hoá sản xuất.
+ Cơ chế thị trờng có tính năng động và khả năng kích thích nhanh chóng.
Sở dĩ nh vậy là vì: Trong nền kinh tế thị trờng tồn tại một nguyên tắc ai đa ra thị
trờng một loại hàng hoá mới và đa ra sớm nhất sẽ thu ddợc lợi nhuận nhiều nhất.
Điều đó đòi hỏi phải năng động thờng xuyên và đổi mới thờng xuyên.
+ Trong kinh tế thị trờng hàng hoá rất phong phú và đa dạng, nó tạo điều
kiện thuận lợi cho việc thoả mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu vật chất, văn
hoá và sự phát triển toàn diện của mọi thành viên trong xã hội.

Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh là một hợp phần tất yếu quan trọng đối
với nền kinh tế thị trờng, nếu hoạt động của doanh nghiệp bị trì trệ, thua lỗ thì sẽ
dẫn đến nền kinh tế bị khủng hoảng, suy thoái, ngợc lại sẽ thúc đẩy nền kinh tế
phát triển thu hút nhiều lao động, tạo công ăn việc làm cho họ cải thiện đời sống,
tinh thần cho ngời dân.
Mặt khác doanh nghiệp sản xuất kinh doanh còn là nơi diễn ra cuộc đấu
tranh gay gắt quyết liệt giữa cơ chế quản lý cũ cha đợc xoá bỏ hoàn toàn với cơ
chế mới cha hoàn chỉnh cùng đan xen tồn tại với nhau. Bởi vậy, doanh nghiệp sản
xuất kinh doanh phát huy vai trò chủ đạo, góp phần tạo ra các điều kiện vật chất
cần thiết để phát triển kinh tế, nâng cao đời sống nhân dân, xứng đáng là công cụ
chủ yếu của Nhà nớc trong việc điều tiết và quản lý vĩ mô, thúc đẩy nền kinh tế
phát triển, tạo điều kiện không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh
nghiệp.
3. Hoạt động Marketing của Công ty sản xuất kinh doanh.
3.1. Hoạt động Marketing:
Ngày nay một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại không gắn kinh
doanh với thị trờng vì chỉ có gắn với thị trờng thì doanh nghiệp mới hy vọng tồn
tại và phát triển đợc.
Một Công ty dứt khoát phải có các hoạt động chức năng nh:quản lý sản
xuất, tài chính, nhân sự... nhng trong nền kinh tế thị trờng các chức năng đó cha đủ
đảm bảo để cho Công ty tồn tại và càng không có gì đảm bảo chắc chắn cho sự
7
thành đạt của Công ty nếu tách rời nó khỏi một chức năng khác kết nối quản lý
Marketing.
Thật vậy, một Công ty có thể cho rằng: cứ tập trung mọi cố gắng của mình
để sản xuất ra thật nhiều sản phẩm với chất lợng cao thì chắc chắn sẽ thu đợc
nhiều lợi nhuận điều đó trên thực tế không có gì chắc chắn bởi vì đằng sau phơng
châm hành động đó còn ẩn náu những trở ngại lớn
Mặc dù mục tiêu cơ bản của Công ty là thu đợc lợi nhuận, nhiệm vụ cơ bản
của hệ thống Marketing là đảm bảo sản xuất và cung cấp những mặt hàng hấp dẫn,

nghiệp tập trung các nỗ lực của mình vào việc cung ứng và làm thoả mãn họ. Hệ
thống tổ chức tiếp thị, hệ thống hoạch định tiếp thị và hệ thống kiểm tra tiếp thị.
Những hệ thống này có quan hệ tơng hỗ với nhau, thông tin tiếp thị cần cho việc
lập ra các kế hoạch tiếp thị tổ chức tiếp thị thực hiện các kế hoạch đó và kết quả
thu đơck sẽ phân tích, kiểm tra. Qua các hệ thống này các doanh nghiệp sẽ tiên l-
ợng và thích nghi với môi trờng vĩ mô (môi trờng dân số, kinh tế, môi trờng chính
trị pháp luật, môi trờng xã hội, tâm lý). Môi trờng kỹ thuật tự nhiên nhằm triển
khai và định vị đợc sản phẩm của mình trong thị trờng trọng điểm.
3.3. Marketing mục tiêu:
Trong t duy Marketing chiến lợc của Công ty sản xuất kinh doanh thì
Marketing mục tiêu là một giai đoạn phát triển cao hơn, trong đó Công ty phân
đoạn thị trờng. Đặt mục tiêu vào một hay nhiều phân đoạn ấy và hoạch định các
sản phẩm cùng chơng trình Marketing thiết ứng với mỗi đoạn đợc lựa chọn.
Nội dung của Marketing mục tiêu bao gồm việc phân đoạn thị trờng, lựa
chọn thị trờng trọng điểm và định vị sản phẩm.
Phân đoạn thị trờng là quá trình chi tiết của Marketing mục tiêu nhằm phân
định thị trờng tổng thể thành cấu trúc nhỏ hơn, có thông số, đặc tính và đờng nét
hành vi chọn mua khác biệt nhau trong nội bộ một đoạn lại đồng nhất nhau mà
Công ty có thể vận dụng phối thức Marketing -mix hữu hiệu, mỗi đoạn thị trờng
mục tiêu đó trên thị trờng không tồn tại một cách đơn giản nào để phân đoạn thị
trờng. Giữa các biến số phân đoạn có mối quan hệ hữu cơ với nhau cho nên khi
phân đoạn thị trờng phải tính đến các yêú tố ảnh hởng tới thị trờng nh đặc điểm
vùng, địa lý, đặc điểm dân số xã hội, đặc điểm tâm lý hành vi ngời tiêu dùng.
9
Đối với việc lựa chọn thị trờng trọng điểm, đây là hệ quả bớc tiếp theo của
việc phân đoạn thị trờng. Trên cơ sở phân đoạn thị trờng, Công ty tiến hành với
việc đối chiếu với khả năng, nguồn lực của Công ty để tìm đợc một đoạn thị trờng
trọng điểm tìm cách thoả mãn nó để có thể lựa chọn cách đáp ứng thị trờng một
cách tối u, Công ty phải căn cứ vào tính thống nhất của sản phẩm, của thị trờng,
mức thâm niên của sản phẩm. Các chiến lợc tiếp thị cạnh tranh và tài lực của Công

sát nhập lại với nhau và đổi tên thành Công ty Đầu T Thơng Mại và Dịch Vụ
Thắng Lợi.
Năm 1996 Công ty đợc Tổng Cục Du Lịch cấp giấy phép hành nghề du lịch
trong nớc và lữ hành Quốc tế.
Các hoạt động của công ty bao gồm:
- Mua, bán buôn, bán lẻ, đại lý
- Liên doanh liên kết để sản xuất, chế biến tiêu thụ sản phẩm
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, vận chuyển du lịch
- T vấn đầu t, gọi vốn đầu t
- Kinh doang các hội đồng về XNK
Thị trờng chủ yếu :
Nớc ngoài : Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Thái Lan, Singapore.
Trong nớc: Các vùng trên mọi miền đất nớc
*Kinh doanh nhà hàng:
11
Công ty Đầu T Thơng Mại và Dịch Vụ Thắng Lợi có hệ thống nhà hàng đủ phục
vụ cho mọi đối tợng khách.
*Kinh doanh thơng mại: Công ty sở hữu một siêu thị mỹ phẩm, gia dụng, lu
niệm chuyên phục vụ khách du lịch .
*Kinh doanh dịch vụ: công ty kinh doanh rất nhiều loại dịch vụ trong đó nổi bật
nhất la dịch vụ ăn uống và vui chơi giải trí.
Nguyên tắc hoạt động của công ty:
- Hoạt động dới sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Việt Nam, sự quản lý thống
nhất của UBND Thành phố Hà Nội. Thực hiện chế độ tự chủ trong sản xuất,
kinh doanh theo quy định của Nhà nớc Việt Nam và giấy phép kinh doanh do
UBND Thành phố Hà Nội cấp.
- Công ty đợc quản lý theo chế độ một thủ trởng trên cơ sở thực hiện quyền làm
chủ của tập thể những ngời lao động.
- Công ty hoạt động theo phơng thức hạch toán kinh doanh XHCN, giải quyết
đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích tòan xã hội, lợi ích tập thể và lợi ích ngời

động sản xuất-kinh doanh của công ty. Có trách nhiệm điều hành mọi hoạt động
của công ty cho đúng chính sách, pháp luật của nhà nớc và nghi quyết của Đại hội
CNVC.
- Có quyền quyết định cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, nhiệm vụ cụ thể, quyền
hạn và phạm vi hạch toán kinh tế của các bộ phận trực thuộc công ty phù hợp với
yêu cầu sản xuất kinh doanh.
- Có kế hoạch quy hoạch, lựa chọn, bố trí và sử dụng cán bộ trong công ty theo
tiêu chuẩn, chức danh, cấp bậc và theo yêu cầu phát triển sản xuất, kinh doanh
của đơn vị.
- Định kỳ báo cáo tình hình hoạt động của công ty trớc cấp trên, trớc chi hội và
trớc đại hội CNVC.
- Phải tôn trọng sự lảnh đạo của tổ chức Đảng theo điều lệ Đảng Cộng sản Việt
Nam. Tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi cho Công đoàn và Đoàn thanh niên
hoạt động theo đúng chức năng, nhiệm vụ của tổ chức đó.
Phó giám đốc công ty:
13
- Chịu trách nhiệm trớc giám đốc công ty về những nhiệm vụ thuộc phạm vi,
quyền hạn giám đốc giao.Tổ chức thực hiện, hoàn thành phần việc đợc phụ trách.
- Đề xuất các ý kiến, kiến nghị những việc thuộc phạm vi trách nhiệm với giám
đôc công ty.
- Giải quyết một số công việc khi đợc giám đốc uỷ quyền .
- Đợc duyệt chi tài chính từ mức 1.000.000 (Một triệu đồng ) trở xuống.
Kế toán trởng:
- Nhiệm vụ, quyền hạn của kế toán theoquy định của nhà nớc đã ban hành .
- Chỉ đạo và tổ chức hoàn thiện toàn bộ công tác kế toán thống kê trong đơn
vị, phân công công việc, bố trí các nhân viên kế toán trong phòng Kế toán -
Tài vụ cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh của đơn vị. Chịu trách nhiệm trớc
giám đốc và pháp luật về công tác kế toán,tài chính .
.Phòng kế toán tài vụ
- Kiểm tra,giám sát mọi hoạt động kinh tế diễn ra trong đơn vị.Tổng hợp phân

doanh đúng voái quy định của công ty.
- Chịu trách nhiệm về các hoạt động hành chính, sự vụ, vệ sinh môi trờng, an
ninh, trật tự, dịch vụ.
- Quản lý kho, tạp vụ, văn th, đánh máy theo quy định của nhà n ớc.
- Điều động và lập kế hoạch hoạt động, sửa chữa cho các phơng tiện vận chuyển
trong công ty.
- Có trách nhiệm đón đến làm việc với công ty.
- Chăm lo đến quyền lợi, đời sống vật chất văn hoá tinh thần cho CBCNV công
ty.
- Đợc ký giấy nghỉ phép, giấy đi đờng, giấy giới thiệu khám chữa bệnh cho
CBCNV trong công ty. Ký xác nhận các chứng từ và các văn bản sao.
- Tham mu, lập kế hoạch giám sát, quản lý việc đầu t tài sản, cơ sở vật chất cơ
bản của từng bộ phận và của toàn công ty .
- Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh phục vụ của công ty theo tháng, quý, năm
cho cấp trên.
15
2. Đặc điểm, tình hình hoạt động của Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi
Sao Mới NewStartou r
2.1. Khái quát về Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới NewStar
Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới NewStar là một trong những đơn
vị kinh doanh du lịch ở Việt Nam, Trung tâm trực thuộc Công ty Đầu T Thơng
Mại và Dịch Vụ Thắng Lợi, tên giao dịch quốc tế là NewStarTour. Từ khi thành
lập cho đến nay cho dù đã gặp nhiều khó khăn và thách thức nhng đơn vị đã từng
bớc vợt qua và phát triển vững chắc theo định hớng của Đảng và nhà nớc. Qua
nhiều năm, Trung tâm hoạt động kinh doanh du lịch đạt hiệu quả rất cao trong đó
mảng kinh doanh lữ hành chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của toàn Trung
tâm. Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm có hoạt động Inbound và
Outbound mạnh trong cả nớc. Mảng thị trờng nội địa và quốc tế đã từng đạt hiệu
quả cao.
* Các hoạt động kinh doanh chính của Trung tâm bao gồm: