KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
MỞ ĐẦU
TỔNG QUAN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT
1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING
TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM
Nền kinh tế thị trường và xu thế hội nhập quốc tế tạo ra một môi trường kinh doanh
năng động, đầy cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp.Đối mặt với những khó khăn và
thách thức trong môi trường cạnh tranh quốc tế thì việc ứng dụng và khai thác
Marketing TMĐT đang là vấn đề đặt ra đối với doanh nghiệp.
Ứng dụng Marketing TMĐT có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích: Giúp doanh
nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp cận thị trường, rút ngắn thời gian đưa thông
tin tới khách hàng, đặc biệt là khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7, đây là
cách tốt nhất để hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Ngoài ra Marketing TMĐT còn
giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác, tìm kiếm cơ hội kinh
doanh…. Trong khi marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp rất nhiều phương tiện
để hoạt động còn Marketing TMĐT chỉ cần qua internet là có thể tiến hành tất cả các
hoạt động từ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ, quảng
cáo, thu thập ý kiến khách hàng. Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều
ngân sách trong một doanh nghiệp, tuy nhiên nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho
doanh nghiệp nếu như được thực hiện đúng đắn.Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng
đòi hỏi marketing TMĐT phải tốt.
Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam(Vnpay), chính thức thành lập vào
tháng 3 năm 2007 bởi đội ngũ cán bộ lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài
chính – Ngân hàng, Công nghệ thông tin và Viễn thông.Vnpay là một trong những
doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến tại nước ta. Trong điều kiện
môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay và xu hướng chung là hội nhập quốc
tế, Vnpay vẫn từng bước hoàn thiện và phát triển.
Hiện tại website: www.Vnpay.com mới chỉ hoạt động mạnh ở thành phố Hà Nội và
Hồ Chí Minh. Do đó công ty Vnpay rất muốn phát triển thị trường rộng khắp cả nước.
1
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
website: www.Vnpay.com, rút ra những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại.
2
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
Đưa ra giải pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website.
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• Hệ thống hoá cơ sở lý luận về việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại
website: www.Vnpay.com. Nhằm cung cấp một cái nhìn đầy đủ hơn về Marketing
TMĐT, tạo lập phương pháp để các nhà quản trị hoàn thiện, triển khai chiến lược
Marketing điện tử phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
• Trên cơ sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng hoạch
định chiến lược Marketing TMĐT của website: www.Vnpay.com để phát hiện ra
những khó khăn và tồn tại trong quá trình triển khai, và nguyên nhân của những
khó khăn và tồn tại đó, lấy làm cơ sở để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT.
• Một số đề xuất và giải pháp hoạch định chiến lược E-Marketing cho website:
www.Vnpay.com, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Marketing TMĐT là một lĩnh vực nghiên cứu mới mẻ, phức tạp, liên quan đến
nhiều vấn đề, và do giới hạn về thời gian, điều kiện nghiên cứu và năng lực thực tế của
một sinh viên nên khóa luận được giới hạn chỉ tập trung nghiên cứu vấn đề hoạch định
chiến lược Marketing TMĐT cho hoạt động bán vé máy bay của website:
www.Vnpay.com trên địa bàn thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Về thời
gian: nghiên cứu hoạt động trong giai đoạn: 2011-2013. Góp phần hoạch định chiến
lược marketing điện tử cho doanh nghiệp và website của doanh nghiệp, là phần quan
trọng cho sự phát triển của công ty vào lĩnh vực thương mại điện tử.
5. KẾT CẦU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Gồm 3 chương, cụ thể:
CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH
ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI
Marketing điện tử dựa trên những công nghệ của mạng Internet kết hợp giữa nghiên
cứu thị trường và phát triển sản phẩm, cũng như việc thuyết phục khách hàng tiến hành
hoạt động mua bán, trao đổi qua Internet, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi của khách
hàng một cách nhanh chóng qua thư điện tử hay bảng đánh giá điện tử.
Đặc điểm riêng biệt của Marketing điện tử
Khả năng tương tác cao
4
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
Phạm vi hoạt động không giới hạn
Tốc độ giao dịch cao
Liên tục 24/7
Đa dạng hoá sản phẩm
Các hoạt động chủ yếu của Marketing TMĐT: phát triển sản phẩm mới, dịch vụ
khách hàng, xây dựng thương hiệu, định vị sản phẩm trên internet, phân phối qua
mạng, Marketing quốc tế, nghiên cứu thị trường, Marketing lan truyền và xúc tiến
TMĐT.
Lợi ích của Marketing điện tử
- Đối với doanh nghiệp: Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin về thị trường,
khách hàng và đối tác, tiết kiệm chi phí hoạt động, cơ hội kinh doanh cho các doanh
nghiệp vừa và nhỏ, có thể đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng
thời “cá nhân hoá” sản phẩm đến tay khách hàng.
- Đối với khách hàng: Marketing TMĐT giúp nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm,
dịch vụ, thuận tiện trong mua sắm, tiết kiệm được thời gian và chi phí.
Hạn chế của Marketing điện tử
- Marketing điện tử đòi hỏi đầu tư ban đầu các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và
Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu nên không phải bất cứ doanh
nghiệp nào cũng áp dụng được.
- Marketing điện tử đòi hỏi các điều kiện môi trường bên ngoài khắt khe hơn để
doanh nghiệp có thể ứng dụng được.
- Không phải bất kỳ hàng hoá hay dịch vụ nào cũng có thể đưa lên mạng bán
Mục đích của hoạch định Marketing TMĐT là chỉ ra cách thức ứng dụng CNTT
vào việc phát triển thị trường, tăng doanh thu, giảm chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Vai trò và vị trí của hoạch định Marketing TMĐT
- Hoạch định Marketing TMĐT có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp chủ động
hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch,thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống, chỉ rõ
các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó.
- Hoạch định Marketing TMĐT như một bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho doanh
nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn cho những
thời điểm gay cấn.
1.2. MÔ HÌNH VÀ NỘI DUNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING
TMĐT
1.2.1. Mô hình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
6
Thị trường hiện tại và vai trò của TMĐT
SWOT
Nội lực và khả năng hỗ trợ TMĐT
Cơ hội
Đe dọa
Điểm mạnh
Điểm yếu
Mục -êu kết hợp TMĐT dài hạnChiến lược Make-ng TMĐT
Kế hoạch Make-ng TMĐTThực hiện kế hoạchĐánh giá và kiểm soát hiệu năng
PHÂN TÍCH BÊN TRONG
PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
Để bắt đầu quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT các doanh nghiệp
cần xác định các điều kiện thị trường hiện tại, tiến hành phân tích năng lực của doanh
nghiệp.Từ sự phân tích môi trường bên trong và bên ngoài sẽ xác định các cơ hội và
những đe doạ bên ngoài, những điểm mạnh điểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp.
Bước tiếp theo của quá trình hoạch định là việc xác định các mục tiêu trong dài hạn.
Doanh nghiệp có thể làm gì tốt hơn những doanh nghiệp khác?
Doanh nghiệp có điều gì đặc biệt nhất?
Xem xét vấn đề này phải xem xét trên một khía cạnh từ bên trong, và từ quan
điểm của khách hàng và mọi người trên thị trường.
• Weaknesses (Điểm yếu):
Doanh nghiệp cần cải thiện điều gì?
Doanh nghiệp cần tránh cái gì?
Những gì mà dường như mọi người cho rằng thế là yếu?
• Opportunities (Cơ hội):
Đâu là những cơ hội tốt nhất có thể mang lại?
Đâu là xu thế tốt mà doanh nghiệp đang mong đợi?
• Threats (Thách thức):
Trở ngại của doanh nghiệp là gì?
Đối thủ cạnh tranh đang làm gì?
Có phải đang có những thay đổi đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp?
1.2.2.2. Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn
8
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
Mục tiêu marketing điện tử là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu thức cụ
thể mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định. Việc xác
định một mục tiêu marketing điện tử cụ thể là một yêu cầu tiên quyết để có thể xây
dựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó. Một mục tiêu cụ thể còn
giúp cho người làm marketing điện tử có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiện
chiến lược marketing điện tử của mình. Việc lựa chọn mục tiêu marketing điện tử ở
mỗi doanh nghiệp là khác nhau, tùy thuộc vào mặt hàng, lĩnh vực kinh doanh, đặc thù
ngành, hay chiến lược kinh doanh điện tử chung của doanh nghiệp. Thực tế, hầu hết
các kế hoạch Marketing điện tử nhằm tới việc thực hiện đa mục tiêu như:
Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi
phí
Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: xây dựng
• Phân đoạn thị trường điện tử
Là quá trình phân chia thị trường điện tử tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên
những đặc điểm khác biệt về nhu cầu, mong muốn, hành vi mua hàng. . . . Các đoạn thị
trường điện tử được phân chia có phản ứng tương tự nhau đối với cùng một tập hợp các
kích thích Marketing điện tử.
Yêu cầu của đoạn thị trường điện tử: Phải có khả năng đo lường được, quy mô đủ
lớn, sự khác biệt giữa các đoạn thị trường và có tính khả thi.
Các tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử: Vị trí địa lý, nhân khẩu
học, tiêu thức tâm lý và hành vi.
• Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu
Dựa trên những đoạn thị trường điện tử tiềm năng đã được phân chia, nhà
Marketing điện tử tiến hành lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu. Thị trường điện
tử mục tiêu chính là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hay mong
muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, hoặc đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với
đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing điện tử.
Từ dữ liệu trên, để có thể phân tích một cách chính xác các phân đoạn thị trường
điện tử, chúng ta phải xác định được quy mô và tốc độ phát triển của phân đoạn thị
trường điện tử cơ cấu và sự thu hút của các đoạn thị trường, mục đích kinh doanh và
Nguồn tài lực của doanh nghiệp trong mối quan hệ với từng phân đoạn. Do đó, việc lựa
chọn thị trường cụ thể đòi hỏi phải dựa trên các yếu tố chủ yếu sau:
10
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
- Khả năng tài chính của doanh nghiệp: Đối với các doanh nghiệp lớn, họ là những
người có khả năng tài chính mạnh thì thường áp dụng chiến lược marketing toàn bộ
hoặc có phân biệt. Ngược lại, các doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp khả năng tài
chính có hạn, họ chọn chiến lược tập trung để tránh rủi ro.
- Chu kỳ sống của sản phẩm:
Giai đoạn đầu: Khi mới thâm nhập thị trường, để tạo thuận lợi cho việc chào bán sản
phẩm mới có hiệu quả, người ta thường chú ý đến chiến lược marketing điện tử và phải
bỏ ra một số tiền khá lớn đầu tư vào việc giới thiệu mặt hàng của mình với thị trường.
của mình.
Kết quả cuối cùng của định vị là sự sáng tạo thành công một tuyên ngôn giá trị
định hướng theo thị trường của doanh nghiệp
- Các tiêu chí để xây dựng chiến lược định vị?
Quan trọng: sự khác biệt đem đến lợi ích có giá trị cao cho nhiều khách hàng
Riêng biệt: sự khác biệt được đưa đến khách hàng bằng cách đặc biệt
Tốt hơn: Sự khác biệt còn ở chỗ làm tốt hơn. Làm tốt hơn cũng đem lại lợi ích
cho khách hàng
Có ưu thế: Đối thủ cạnh tranh không dễ dàng bắt chước được sự khác biệt
Giá chấp nhận được: Người mua chấp nhận trả tiền cho sự khác biệt đó
Có lời: doanh nghiệp sẽ có lợi nhuận khi đưa ra sự khác biệt đó
- Các chiến lược định vị
Dựa vào các cơ sở của định vị trong Marketing TMĐT tạo ra những chiến lược:
Định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm/dịch vụ
Định vị dựa vào công nghệ
Định vị dựa vào lợi ích của sản phẩm/dịch vụ
Định vị dựa vào phân loại người sử dụng
Định vị so với đối thủ cạnh tranh
Định vị tích hợp
• Chiến lược khác biệt hóa
Khác biệt hóa là việc thiết kế được sự khác biệt có ý nghĩa để phân biệt giữa sản
phẩm của doanh nghiệp với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
- Làm thế nào để khác biệt hóa đề nghị chào hàng của doanh nghiệp?
Khác biệt hóa về sản phẩm: hình dáng, đặc điểm, sự vận hành, phù hợp tiêu
chuẩn, tin cậy, có khả năng sửa chữa, mẫu mã, thiết kế
Khác biệt hóa về dịch vụ: dễ dàng đặt hàng, giao hàng, lắp đặt, đào tạo về khách
hàng, tư vấn khách hàng, và bảo dưỡng và sửa chữa
Khác biệt hóa về con người: Có năng lực, lịch sự, đáng tin cậy, đáp ứng nhanh
và giao tiếp
Khác biệt hóa về phân phối: Độ bao phủ, trình độ chuyên môn và kết quả kinh
(2) Chiến lược cải tiến sản phẩm: Dựa trên sản phẩm hiện tại, doanh nghiệp tiến
hành đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm.
13
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
(3) Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm: Cung cấp thêm các sản phẩm, dịch vụ có
liên quan hoặc không có liên quan tới sản phẩm hiện tại dựa trên nền tảng thương hiệu
hiện tại.
(4) Chiến lược táiđịnh vị sản phẩm: Hướng tới thị trường mới hay người sử dụng
mới.
• Chiến lược định giá
Khái niệm về giá phụ thuộc vào quan điểm của người mua và người bán, khi tham
gia vào quá trình trao đổi, mỗi người có nhu cầu và mục đích khác nhau nên việc định
giá phụ thuộc vào từng trường hợp, khi kết thúc tất cả những người tham gia vào quá
trình trao đổi phải đồng ý hoặc là việc bán không diễn ra.
Định giá chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong như: Giảm chi phí sản xuất,
chiến lược Marketing của công ty và chịu nhiều tác động của các yếu tố bên ngoài:
mức độ co giãn của giá, thuế, cấu trúc thị trường. Trong TMĐT, chúng ta cũng tiếp cận
với 3 chiến lược định giá như sau:
- Định giá cố định: Sản phẩm được niêm yết một mức giá cố định cho người mua
lựa chọn.Có hai chiến lược áp dụng là định giá dẫn đạo thị trường và định giá xúc tiến.
- Định giá linh hoạt: Đưa ra các mức giá khác nhau cho từng loại khách hàng. Có
hai hình thức là định giá theo phân đoạn thị trường và định giá theo thương lượng.
- Chiến lược hàng đổi hàng: Sự trao đổi hàng hoá và dịch vụ này với hàng hoá và
dịch vụ khác mà không thông qua tiền mặt.
• Chiến lược phân phối
Chỉ ra cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được hàng hoá, dịch vụ mà họ
mong muốn.Hoạt động phân phối trong kinh doanh giúp nhà nghiên cứu thị trường xác
định được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận đựơc hàng hóa, dịch vụ mà họ
mong muốn.Kênh phân phối trong thương mại điện tử là một nhóm những doanh
nghiệp, cá nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương
họ trong CSDL tổng hợp, sử dụng phần mềm phân tích việc tiếp cận website.
1.2.2.5. Thực hiện kế hoạch
Bao gồm tập hợp các hành động và quyết định cần thiết cho việc triển khai kế
hoạch Marketing TMĐT đã được vạch ra.
1.2.2.6. Đánh giá và kiểm soát hiệu năng
15
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
Một khi kế hoạch Marketing điện tử được thực hiện, sự thành công của nó phụ thuộc
vào việc kiểm tra đánh giá thường xuyên, liên tục. Vậy nên đo lường cái gì? Cần xây dựng
hệ thống công cụ đo lường căn cứ vào mục tiêu kế hoạch cụ thể. Từ bảng tính điểm cân
bằng(BC) cho thấy các công cụ đo lường đa dạng có liên quan tới các mục tiêu kế hoạch
cụ thể.
Nhìn chung, các doanh nghiệp ngày nay thường đặt mục tiêu chính là tăng trưởng
doanh thu và lợi nhuận. Do đó, cần phải thể hiện các mục tiêu vô hình như xây dựng
thương hiệu hay CRM sẽ dẫn tới việc tăng doanh thu như thế nào? Cũng cần phải thể
hiện sự chính xác và kịp thời của các công cụ đó lường để đánh giá các khoản thu cũng
như chi phí trong suốt quá trình thực hiện kế hoạch.
1.3.TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU NHỮNG
CÔNG TRÌNH NĂM TRƯỚC
• Đóng góp về mặt cơ sở lý luận
Trong nước: Hiện nay đã có một số sách và tài liệu tham khảo nghiên cứu về
Marketing TMĐT nói chung và hoạch định chiến lược Marketing TMĐT nói riêng
như:
- Giáo trình Marketing TMĐT của GS. TS Nguyễn Bách Khoa, Đại Học Thương
Mại, NXB Thống Kê năm 2003. Nội dung bao trùm các vấn đề liên quan đến
Marketing TMĐT, đồng thời cuốn sách cũng đưa ra quy trình hoạch định chiến lược
Marketing TMĐT và triển khai một kế hoạch Marketing TMĐT.
- Ngoài ra còn một số tài liệu tham khảo như: Sổ tay kiến thức TMĐT- Marketing
qua mạng của công ty TNHH TMĐT V. E. C, tài liệu chiến lược Marketing điện tử của
tác giả Bùi Đức Tuấn, trưởng phòng kinh doanh công ty cổ phần đầu tư và công nghệ
tử, quy trình và nội dung hoạch định chiến lược Marketing điện tử gồm 6 bước: Phân
tích tình thế, thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT dài hạn, chiến lược Marketing, kế hoạch
triển khai Marketing, thực hiện kế hoạch, đánh giá và kiểm soát hiệu năng. Các nhân tố
ảnh hưởng: kinh tế, chính trị-pháp luật, công nghệ, văn hoá-xã hội.
• Tiếp cận đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại
website: www.Vnpay.com. Từ cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược Marketing điện
tử, tìm hiểu thực tế công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của website.
17
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
Qua nghiên cứu thực tế tại website, so sánh với cơ sở lý luận, xem website đã ứng
dụng mô hình lý thuyết chưa, nhưng công việc nào đã thực hiện.
Đánh giá những thành tựu và hạn chế còn tồn tại cần khắc phục trong công tác
hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website: www.Vnpay.com. Chỉ ra nguyên
nhân của những tồn tại và hạn chế đó.
• Dự báo triển vọng tăng trưởng của công ty và ngành kinh doanh
Đưa ra dự báo phát triển ngành giải trí trên thị trường mục tiêu và định hướng phát
triển chung của website trong thời gian tới.
• Đề xuất giải pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
Từ việc xây dựng hệ thống cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược Marketing
TMĐT, nội dung kế hoạch triển khai các chiến lược được đưa ra kết hợp với công tác
đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử tại website:
www.Vnpay.comđể có thể đề xuất cho công ty những giải pháp hoạch định chiến lược
Marketing TMĐT cho website: www.Vnpay.com phát triển theo đúng những chiến
lược kinh doanh điện tử mà công ty đã đề ra. Bao gồm: Nội dung và quy trình hoạch
định chiến lược Marketing TMĐT, công cụ và phương pháp hoạch định, tổ chức hoạch
định ( bộ phận nào hoạch định, người chịu trách nhiệm chính…)
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING
TMĐT TẠI WEBSITE: WWW.VNPAY.COM
- Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: Bao gồm các tài liệu về TMĐT nói chung và
Marketing TMĐT nói riêng chủ yếu được thu thập qua internet từ các website tìm
kiếm, dữ liệu thống kê của các tổ chức, website hiệp hội thương mại điện tử.
2.1.2. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Trong khuôn khổ đề tài khóa luận này tác giả sử dụng phần mềm SPSS version 16.0
để phân tích dữ liệu.
Phần mềm SPSS(Statistical Package for Social Sciences): Cung cấp một hệ thống
quản lý dữ liệu và phân tích thống kê trong một môi trường đồ hoạ. Phân tích và xử lý
dữ liệu thuđược từ các phiếu điều tra về: Tính trạng số trung bình, tần suất xuất hiện
của biến số, độ lệch tiêu chuẩn.
19
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
Quy ước khi xử lý số liệu: 0: không chọn 1: lựa chọn
Tổng hợp các số liệu từ điều tra trắc nghiệm, so sánh và đánh giá kết quả để đưa ra
nhận xét về thực trạng hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website
Vnpay.com. Ngoài ra, tác giả cũng sử dụng kết hợp các phương pháp phân tích và xử
lý số liệu sau:
- Phương pháp thống kê bằng bảng biểu, đồ thị sử dụng phần mềm Microsoft Excel
2003: thống kê tìm ra xu hướng hay đặc trưng chung của các yếu tố phân tích.
- Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp kiến thức từ các tài liệu liên quan khi thu thập
từ các báo cáo, tài liệu của ngân hàng, các thông tin trên báo chí truyền hình, Internet
và các nghiên cứu trước đây…
2.2.ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN
TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠCH ĐỊNH MARKETING ĐIỆN TỬ
Marketing điện tử đã được ứng dụng nhiều năm trên thế giới và đang rất phát triển
còn ở Việt Nam thì đây vẫn còn là một hình thức Marketing khá mới mẻ. Việc ứng
dụng Marketing điện tử ở Việt Nam vẫn còn gặp nhiều khó khăn và trở ngại. Chủ yếu
là do các nguyên nhân về cơ sở hạ tầng kỹ thuật, hành lang pháp lý, nhận thức của
doanh nghiệp và người dân chưa cao-đó là những nguyên nhân chính khiến Marketing
điện tử vẫn còn đang ở giai đoạn khởi đầu ở Việt Nam. Tuy nhiên, những năm gần đây,
• Các nhân tố công nghệ
Marketing TMĐT phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và internet
vì thế hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng Marketing điện tử. Hạ
tầng công nghệ cho phát triển Marketing điện tử bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như:
Yêu cầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng.
Ở Việt Nam số lượng người sử dụng internet hiện nay là gần 21 triệu người chiếm
24,67 % tổng số dân, tổng băng thông kết nối trong nước là 78900Mbps, quốc tế là
51507 Mbps. Hạ tầng công nghệ phải được bảo mật, an toàn để tránh sự xâm nhập của
các tin tặc phát tán virus hoặc tấn công vào các website. Tình trạng người dùng bị ăn
cắp mật khẩu và thông tin cá nhân, lừa đảo trên mạng cũng tăng lên nhanh chóng. Theo
báo cáo của IDC (tập đoàn dữ liệu quốc tế) thì Việt Nam hiện vẫn là nước có tỷ lệ vi
phạm bản quyền phần mềm cao nhất thế giới.
Có thể nhận thấy công nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạt động
Marketing: Giảm chi phí hoạt động, chi phí thuê nhân viên và công việc giấy tờ. tăng
tốc độ cung cấp thông tin. Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tư khi ứng dụng
21
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
CNTT mới. Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin của doanh nghiệp
mà tác động này đem lại những cơ hội hoặc thách thức.
• Các nhân tố văn hoá xã hội
Để triển khai Marketing điện tử cần phải có các khách hàng là người sử dụng
internet. Số lượng các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng internet càng tăng thì
việc ứng dụng Marketing điện tử càng thuận lợi. Theo báo cáo TMĐT Việt Nam năm
2012 hiện có 45% doanh nghiệp trong nước có website riêng và hơn 99% đã kết nối
Internet để phục vụ sản xuất, kinh doanh; 24,67% dân số - tương đương với 21 triệu
người sử dụng Internet. Tỷ lệ số dân sử dụng internet để tìm kiếm thông tin cao hơn
tiến hành các giao dịch trực tuyến.
(Nguồn: Net Index 2012 do Yahoo & TNS Media VN công bố ngày 2/4/2012. )
Đồ thị 2.1: Hoạt động trên mạng của người dùng internet
Theo khảo sát của công ty Yahoo Việt nam và TNS tiến hành cuối năm 2012, 89%
hóa đơn VnpayBill, Ví điện tử VnMart, Sim đa năng, Cổng thanh toán Vnpayment…
Một trong số đó là dịch vụ bán vé máy bay, dịch vụ tổng đài đặt vé hỗ trợ toàn
quốc 1900 55 55 20 được vận hành bởi VnTicket là một đơn vị đối tác trực thuộc của
Vnpay. Khách hàng có thể gọi điện tới số tổng đài để đặt vé máy bay, tàu hỏa, xe buýt
tại bất cứ đâu, ở bất kỳ thời điểm nào. Sau khi nhận được Mã thanh toán, khách hàng
có thể thanh toán trực tuyến trên website hoặc tại các kênh phân phối của Ngân hàng
23
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5
hợp tác với VNPAY như: Internet Banking, Mobile Banking, Máy ATM, Quầy Giao
dịch hay tại cổng dịch vụ thanh toán và mua hàng trực tuyến tại địa chỉ www.vban.vn
Các dịch vụ cung cấp trên tổng đài đặt vé 1900 55 55 20:
- Đặt vé máy bay 4 hãng hàng không trong nước: Vietnam Airline, Jetstar và Air
Mekong
- Đặt vé máy bay của 27 hãng hàng không quốc tế: Air Asia, Tiger Airway,
Quatas…
Tuy nhiên do các điều kiện CNTT và năng lực quản lý của các nhà cung ứng mà
khả năng tích hợp với nhà cung ứng của Vnpay rất hạn chế. Tạo những khó khăn cho
Vnpay khi triển khai Marketing điện tử 4Ps.
• Đối thủ cạnh tranh
Tính đến thời điểm hiện tại, thì ngoài website: www.Vnpay.com cung cấp giải pháp
bán vé máy bay của các hãng hàng không trên toàn quốc. Đối thủ cạnh tranh của
website hiện nay tại thị trường nước ta là các cá nhân đăng tin bán vé trên các website
rao vặt và mua bán.Tuy nhiên công ty cũng gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách
hàng khi phải cạnh tranh với các website của một số nhà cung cấp bán vé trực tuyến.
Như website: , Cạnh tranh sẽ là
rất quyết liệt và sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động của Vnpay, đòi hỏi công
ty phải nỗ lực và sáng tạo hơn nữa trong các hoạt động đặc biệt là Marketing điện tử
nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh.
• Khách hàng
Tập khách hàng mà website hướng tới là tất cả mọi người đang làm việc và học tập,
máy chủ, 60 máy trạm. Sử dụng đường truyền mạng của 3 nhà cung cấp: fpt, vnn và
viettel. Sử dụng các phần mếm ứng dụng: Phần mềm quản lý nhân sự(PMS), phần
mềm quản lý kinh doanh(TMS), phần mềm kế toán. Vấn đề an ninh bảo mật luôn được
công ty quan tâm nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng khi giao dịch trên website. Để
bảo vệ thông tin dữ liệu của khách hàng trong hệ thống, Vnpay sử dụng giao thức SSL
mã hóa tất cả các thông tin của khách hàng trong việc thanh toán. Với mức đầu tư như
25
Copyright: Tài liệu đại học ©