BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
  
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE:WWW.GOLWOW.COM
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: GS.TS NGUYỄN BÁCH KHOA
SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐẶNG THỊ NHƯ HOA
LỚP : K41I1
HÀ NỘI-2009
TÓM LƯỢC
Sự phát triển mạnh mẽ và bùng nổ của thương mại điện tử trong những năm gần
đây đã mở ra những chiến lược mới,những cách thức mới để bán hàng hóa và dịch vụ
trên phạm vi toàn cầu. Marketing thương mại điện tử cũng chính là hình thức marketing
vận dụng các tính năng ưu việt của internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường,cung cấp
sản phẩm ,dịch vụ đến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp .
Marketing thương mại điện tử tuy có nhiều điểm giống so với marketing truyền
thống nhưng lại có những lợi ích và vai trò to lớn mà marketing truyền thống không có
được. Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí,rút ngắn
khoảng cách về không gian và thời gian,tính tương tác cao,phản hồi nhanh,tạo lợi thế
cạnh tranh và mối quan hệ mật thiết với khách hàng.Do vậy việc ứng dụng marketing
thương mại điện tử để nâng cao năng lực cạnh tranh trong tiến trình hội nhập rất cần
thiết cho doanh nghiệp.
Quá trình xây dựng và phát triển website bán vé trực tuyến:Golwow.com,công ty
GOL đã đạt được những thành công ban đầu.Tuy nhiên,còn nhiều thị trường đầy tiềm
năng mà công ty chưa phát triển được.Vì vậy để website:Golwow.com có thể kinh
doanh hiệu quả trên thị trường mới thì vấn đề đặt ra là cần phải hoạch định chiến lược
marketing thương mại điện tử nhằm phát triển ra thị trường khu vực miền bắc thành
công.Từ đó mang lại lợi nhuận và gia tăng quy mô hoạt động cho website.

để tác giả có thể hoàn thành luận văn một cách tốt nhất
Trong khuôn khổ của một luận văn và những hạn chế về mặt kiến thức , thời
gian tìm hiểu , mặc dù đã có nhiều nỗ lực cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏi
những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp
từ quý thầy cô và các bạn để giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu khóa
luận tốt nghiệp của mình.
Hà Nội,ngày 9 tháng 5 năm 2009
Sinh viên thực hiện
Đặng Thị Như Hoa
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETINGTMĐT 1
1.1 Tính cấp thiết của việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website:
www.Golwow.com
1
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài: 3
1.3 Các mục tiêu nghiên cứu: 3
1.4 Phạm vi nghiên cứu 4
1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp 4
CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH
CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT
5
2.1 Phân định một số khái niệm 5
2.2 Mô hình và nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 7
2.2.1 Mô hình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 7
2.2.2 Nội dung các bước hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 8
2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những công trình năm trước 17
2.4 Phân định nội dung vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 18
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
THỰC TRẠNG VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI
WEBSITE:GOLWOW.COM

4.2.2 Quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược Marketing điện tử cho website
Golwow.com
44
4.3 Các đề xuất,giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử
cho website: Golwow.com
44
4.3.1 Các đề xuất về phương pháp,quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho
Golwow
45
4.3.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho
website:Gol wow.com
46
4.3.2.1 Phân tích tình thế Marketing TMĐT 46
4.3.2.2 Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn: 47
4.3.2.3 Chiến lược Marketing điện tử : 47
4.3.2.4 Kế hoạch Marketing điện tử : liên quan tới triển khai chiến lược Marketing điện tử
4Ps và chiến lược CRM/PRM
49
4.3.2.5 Thực hiện kế hoạch 54
4.3.2.6 Đánh giá và kiểm soát hiệu năng 55
4.3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 56
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 :Các vấn đề đặt ra cần giải quyết trong quản trị thương mại điện tử 2
Bảng 3.1: Mục đích hoạt động của website:Golwow.com 26
Bảng 3.2: Tập khách hàng hiện tại của Golwow 27
Bảng 3.3: Xếp độ quan trọng của các sản phẩm 28
Bảng 3.4: Tầm trọng của marketing TMĐT 29
Bảng 3.5: Đánh giá các cơ hội cho ứng dụng E-marketing 29
Bảng 3.6: Đánh giá những thách thức khi ứng dụng E-marketing 29
Bảng 3.7: Các điểm mạnh của Golwow 30

B2C Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh
nghiệp và cá nhân
CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng
PRM Quản lý quan hệ đối tác
SCM Quản lý chuỗi cung ứng
SEO Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm
SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
MARKETING TMĐT
1.1 Tính cấp thiết của việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại
website: www.Golwow.com:
Nền kinh tế thị trường và xu thế hội nhập quốc tế tạo ra một môi trường kinh doanh
năng động, đầy cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp.Đối mặt với những khó khăn và
thách thức trong môi trường cạnh tranh quốc tế thì việc ứng dụng và khai thác
Marketing TMĐT đang là vấn đề đặt ra đối với doanh nghiệp.
Ứng dụng Marketing TMĐT có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích :giúp doanh
nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp cận thị trường,rút ngắn thời gian đưa thông tin
tới khách hàng , đặc biệt là khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7, đây là cách
tốt nhất để hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng.Ngoài ra Marketing TMĐT còn giúp
doanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác,tìm kiếm cơ hội kinh doanh…
Trong khi marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp rất nhiều phương tiện để hoạt
động còn Marketing TMĐT chỉ cần qua internet là có thể tiến hành tất cả các hoạt động
từ nghiên cứu thị trường,cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ,quảng cáo,thu thập ý
kiến khách hàng. Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một
doanh nghiệp , tuy nhiên nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp nếu
như được thực hiện đúng đắn. Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng đòi hỏi marketing
TMĐT phải tốt.
Thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh thực tế của
doanh nghiệp chưa hiệu quả vì chưa có một chiến lược cũng như các kế hoạch,chính
sách rõ ràng.Vấn đề quan trọng hàng đầu là việc hoạch định chiến lược,nếu doanh

6 Dịch vụ khách hàng điện tử x x x 3
7 Thanh toán điện tử x x 2
8 Phát triển thương hiệu điện tử cho sản
phẩm,dịch vụ
x x x x x 5

Bảng 1.1 Các vấn đề đặt ra cần giải quyết trong quản trị thương mại điện tử
Qua bảng kết quả điều tra trên có thể thấy rằng hầu hết các bộ phận được điều tra
trong công ty đều nhận thấy việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT là vấn đề cấp
thiết cần giải quyết của công ty.Như vậy qua kết quả khảo sát hoạt động của công ty
cũng như việc quan sát,tìm hiểu và phát hiện được những tồn tại, yếu kém cho thấy việc
hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website:Golwow.com là vấn đề cấp thiết
cần đặt ra nghiên cứu và đề xuất hướng giải quyết.
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài:
Xuất phát từ việc nhận thức thực trạng vấn đề cần giải quyết của công ty GOL , tác
giả đã quyết định chọn đề tài:“Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website :
Golwow.com” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.
Đề tài nghiên cứu các vấn đề để xác lập chiến lược marketing TMĐT. Cụ thể là các
vấn đề sau:
 Khái niệm và nội dung chiến lược Marketing TMĐT
 Nội dung và quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
 Các bước để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT bao gồm:
- Phân tích tình thế
- Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn
- Chiến lược Marketing TMĐT
- Kế hoạch Marketing TMĐT
- Thực hiện kế hoạch
- Đánh giá và kiểm soát hiệu năng
 Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại
website: Golwow.com,rút ra những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại.

• Marketing điện tử
Theo giáo sư Philip Kotler, marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm
thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Với định nghĩa của marketing
truyền thống, ta sẽ đi nghiên cứu các quan điểm về Marketing TMĐT.
“Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc
tiến đối với sản phẩm , dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân
dựa trên các phương tiện điện tử và internet”.
Ngoài ra còn có một số định nghĩa khác về Marketing điện tử
“Marketing điện tử bao gồm các tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và
mong muốn của khách hàng thông qua internet và phương tiện điện tử”.(Joel Reedy,
Shauna schullo, Kenneth Zimmerman.)
“Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện
tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, pda ) để tiến hành các hoạt động marketing
nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng
cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), các hoạt
động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của
khách hàng”.
(Nguồn: http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing)
Về mặt bản chất, Marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống,
mục tiêu cuối cùng là để thoả mãn nhu cầu của khách hàng. chỉ khác với marketing
truyền thống ở hai điểm là môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện. Hoạt động
Marketing điện tử dựa trên những công nghệ của mạng Internet kết hợp giữa nghiên cứu
thị trường và phát triển sản phẩm, cũng như việc thuyết phục khách hàng tiến hành hoạt
động mua bán, trao đổi qua Internet, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng
một cách nhanh chóng qua thư điện tử hay bảng đánh giá điện tử.
Đặc điểm riêng biệt của Marketing điện tử
 Khả năng tương tác cao
 Phạm vi hoạt động không giới hạn
 Tốc độ giao dịch cao
 Liên tục 24/7

Chiến lược marketing điện tử về mặt cơ bản giải quyết những vấn đề sau:
Thị trường mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh ?(xác định thị trường)
Khách hàng điện tử của doanh nghiệp ?(xác định khách hàng điện tử mục tiêu)
Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được định vị như thế nào?
Doanh nghiệp sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm, giá, kênh
phân phối và xúc tiến …Một chiến lược Marketing điện tử đúng sẽ mang lại hiệu quả to
lớn cho doanh nghiệp - Đó là sự kết hợp hài hoà giữa nội lực,xu hướng thị trường và
khách hàng
• Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
Khi doanh nghiệp ứng dụng internet và các phương tiện điện tử vào hoạt động kinh
doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí thấp nhất thì Marketing TMĐT có vai
trò quan trọng đối với các doanh nghiệp. Việc tìm hiểu,lập kế hoạch và triển khai
Marketing TMĐT đã trở thành xu thế tất yếu của các doanh nghiệp hiện nay.Một trong
các bước quan trọng doanh nghiệp cần thực hiện chính là hoạch định chiến lược
Marketing TMĐT.
“Hoạch định Marketing TMĐT là việc lập ra bản hướng dẫn chi tiết để hình thành và
thực hiện chiến lược Marketing TMĐT”.
Mục đích của hoạch định Marketing TMĐT là chỉ ra cách thức ứng dụng CNTT vào
việc phát triển thị trường,tăng doanh thu,giảm chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Vai trò và vị trí của hoạch định Marketing TMĐT
- Hoạch định Marketing TMĐT có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp chủ động hơn
trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong môi trường điện tử luôn biến động.
- Hoạch định Marketing TMĐT như một bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho doanh
nghiệp,hướng dẫn phân phối nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn cho những
thời điểm gay cấn.
- Hoạch định Marketing TMĐT cũng giúp nhà Maketing điện tử thể hiện suy nghĩ một
cách hệ thống,chỉ rõ các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó.
2.2 Mô hình và nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
2.2.1 Mô hình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
Để bắt đầu quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT các doanh nghiệp cần

TMĐT
Kế hoạch
Maketing
TMĐT
Thực
hiện kế
hoạch
Đánh giá
và kiểm
soát hiệu
năng
PHÂN TÍCH BÊN TRONG
PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI
2.2.2 Nội dung các bước hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
2.2.2.1 Phân tích tình thế Marketing TMĐT
Điểm bắt đầu của quá trình hoạch định chiến lược marketing điện tử chính là nhận
dạng, phân tích tình thế marketing điện tử của doanh nghiệp. Đó là việc xác định các
điều kiện thị trường hiện tại và tiến hành phân tích năng lực của tổ chức, mức độ mà lực
lượng lao động hiện hành với những kỹ năng cần thiết để hoạt động trong môi trường
TMĐT. Dữ liệu từ sự phân tích bên trong và bên ngoài này cho phép nhà quản trị xác
định các cơ hội và những đe dọa của môi trường bên ngoài, những điểm mạnh điểm yếu
trong nội bộ doanh nghiệp. Các nhân tố này có tác động đến việc ứng dụng và triển khai
Marketing TMĐT của doanh nghiệp .
Các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng tới việc ứng dụng Marketing điện tử
như: yếu tố về hạ tầng công nghệ,hệ thống chính trị-luật pháp,kinh tế, văn hoá xã hội.
Các yếu tố bên trong nội bộ doanh nghiệp có ảnh hưởng tới việc ứng dụng
Marketing điện tử như: định hướng kinh doanh của doanh nghiệp ,khả năng đầu tư
nguồn lực tài chính cũng như nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
Cụ thể hơn, là chúng ta xây dựng ma trận SWOT.
Mẫu phân tích SWOT được trình bày dưới dạng một ma trận 2 hàng 2 cột, chia làm 4

thương hiệu,cải tiến CSDL, hiệu quả trong CRM, SCM
Yêu cầu đối với mục tiêu marketing: nguyên tắc SMART, trong đó:
S = Specific: Cụ thể, rõ ràng.
Mục tiêu phải thật cụ thể. Chẳng hạn nếu là nhằm tăng thị phần thì là tăng bao nhiêu
phần trăm? Tăng doanh số thì phải cụ thể là bao nhiêu?
M = measurable: Có thể đo đếm được.
Mục tiêu đưa ra phải có đơn vị, con số cụ thể để có thể đo đếm được. Chẳng hạn
như % ; VNĐ; giờ, ngày, tháng;lượng khách v.v. để đến khi kết thúc năm, kết thúc
chương trình, kế hoạch có thể xác định được ngay là đạt hay không đạt mục tiêu đề ra.
A = Achievable: Có thể đạt được.
Mục tiêu đặt ra cần phải vừa đủ cao để tranh thủ khai thác hết tiềm năng thị trường
và tận dụng hết năng lực của doanh nghiệp, nhưng cũng phải thực tế ở mức có thể đạt
được.
R = Realistic: Thực tế.
Mục tiêu đặt ra phải sát với năng lực và phải thực tế, liệu doanh nghiệp có có đủ tài
nguyên nhân vật lực để đạt được mục tiêu ấy hay không?
T = Timed: Có hạn mức thời gian.
Doanh nghiệp cần bao lâu để đạt được mục tiêu đề ra. Ngày tháng năm nào?
Mục tiêu của Marketing điện tử phải hướng tới thực hiện chiến lược kinh doanh
điện tử của công ty.
2.2.2.3 Chiến lược Marketing TMĐT
Chiến lược marketing điện tử chính là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt
được mục tiêu marketing điện tử. Việc xây dựng chiến lược marketing điện tử nhằm
thực hiện chiến lược kinh doanh điện tử bao gồm:
- Phân đoạn thị trường điện tử
- Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu
- Chiến lược định vị
- Chiến lược khác biệt hóa.
• Phân đoạn thị trường điện tử:
Là quá trình phân chia thị trường điện tử tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa

nữa nó có thể tồn tại lâu dài trong đoạn thị trường đó.
o Giai đoạn bão hoà: đây là lúc mà chiến lược marketing điện tử giúp cho doanh
nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu và ước muốn sự đa dạng hoá về sản phẩm của thị
trường. Từ đó công ty có khả năng làm tăng doanh số bán và thâm nhập sâu hơn vào
nhiều đoạn thị trường.
o Giai đoạn suy thoái: đây là lúc sản phẩm bán trên thị trường có chiều hướng
chậm lại, do vậy các nhà kinh doanh cần chiến lược giảm giá, khuyến mại để tăng
lượng sản phẩm bán ra và doanh thu cho doanh nghiệp.
- Chiến lược marketing điện tử của đối thủ cạnh tranh: yếu tố này cho thấy, một
chiến lược marketing điện tử cụ thể hoá cho phép công ty xác lập được một thế mạnh
thị trường. Như vậy, khi lựa chọn cho mình một chiến lược cụ thể, doanh nghiệp phải
xem xét các chiến lược mà đối thủ cạnh tranh sử dụng. Nếu nhận thấy các đối thủ cạnh
tranh đã áp dụng chiến lược của họ rất có hiệu quả, thì doanh nghiệp nên áp dụng theo
cách đó, không nên áp dụng các phương thức bị chiến lược của đối thủ làm triệt tiêu
hiệu quả của nó.
• Chiến lược định vị
Chiến lược định vị điện tử là quá trình thiết kế sản phẩm và hình ảnh của công ty
làm sao để nó chiếm được một chỗ đặc biệt và có giá trị trong tâm trí của các khách
hàng điện tử mục tiêu.
- Các nguyên tắc định vị
o Một doanh nghiệp phải thiết lập vị trí trong tâm trí của khách hàng mục tiêu
o Vị trí cần phải nổi bật, cung cấp thông điệp đơn giản và ổn định
o Vị trí phải làm cho doanh nghiệp khác biệt so với đối thủ cạnh tranh
- Định vị như thế nào?
o Một doanh nghiệp phải cố gắng khác biệt hóa được những sản phẩm và dịch vụ
của mình.
o Kết quả cuối cùng của định vị là sự sáng tạo thành công một tuyên ngôn giá trị
định hướng theo thị trường của doanh nghiệp
- Các tiêu chí để xây dựng chiến lược định vị
o Quan trọng: sự khác biệt đem đến lợi ích có giá trị cao cho nhiều khách hàng

của đối thủ cạnh tranh trên lập trường rằng việc đảm bảo lợi ích cho khách hàng cũng
quan trọng như mục tiêu của họ vậy.
2.2.2.4 Kế hoạch triển khai Marketing TMĐT :
• Chiến lược chào hàng:
Chào hàng trong TMĐT là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thoả mãn nhu
cầu của tổ chức,người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi với
các giá trị tương đương khác.
Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT
- Các thuộc tính: bao gồm chất lượng tổng thể của sản phẩm, đặc trưng riêng có
Thuộc tính của sản phẩm phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ đem lại lợi ích
khách hàng cao hơn.
- Thương hiệu: là sự nhận thức khi tiếp cận các thông tin và là sự hiểu biết để phân biệt
sản phẩm của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh.Bao gồm: tên; biểu tượng và các
thông tin nhận dạng khác.
- Dịch vụ hỗ trợ: Sự hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sau mua là yếu tố
quan trọng, có tính củng cố giá trị của chào hàng.Cần nhân viên hỗ trợ dịch vụ am hiểu
khách hàng để dịch vụ khách hàng góp phần cũng cố giá trị khách hàng và tăng cường
hiệu quả CRM.
- Nhãn mác: Làm rõ hơn thương hiệu sản phẩm , cung cấp các thông tin về các nguyên
liệu cấu thành cũng việc hướng dẫn sử dụng….nhằm tác động tới hành vi mua của
khách hàng.
Các chiến lược chào hàng trong TMĐT :
(1) Chiến lược sáng tạo mới: Sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường hoặc
doanh nghiệp lần đầu đưa ra cách thức chào hàng mới cho sản phẩm , dịch vụ của mình.
(2) Chiến lược cải tiến sản phẩm : Dựa trên sản phẩm hiện tại, doanh nghiệp tiến
hành đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm .
(3) Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm : Cung cấp thêm các sản phẩm , dịch vụ có
liên quan hoặc không có liên quan tới sản phẩm hiện tại dựa trên nền tảng thương hiệu
hiện tại.
(4) Chiến lược tái định vị sản phẩm : Hướng tới thị trường mới hay người sử dụng

- Trung gian thông tin là tổ chức trực tiếp đảm nhận chức năng tập hợp và phân phối
thông tin – tập hợp thông tin từ người tiêu dùng và phân phối chúng cho doanh nghiệp
có nhu cầu.
- Trung gian phân phối: bao gồm: Mô hình mô giới, đại lý đại diện cho người bán,
đại lý đại diện cho người mua, bán lẻ trực tuyến.
• Chiến lược xúc tiến:
Xúc tiến TMĐT là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một quá trình
hoạt động chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi, kiểm soát các phương tiện
truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì, phát triển khách hàng. Các hình thức
của xúc tiến bán gồm có:
- Quảng cáo trực tuyến: quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây, Banner
quảng cáo.
- Makerting quan hệ công chúng điện tử :xây dựng nội dung trên website, xây dựng
cộng đồng điện tử, xây dựng các sự kiện trực tuyến.
- Xúc tiến bán hàng điện tử bao gồm: Hạ giá, khuyến khích dùng thử sản phẩm, phát
coupon, các chương trình khuyến mại .
- Marketing điện tử trực tiếp: bao gồm: email, marketing lan truyền, SMS.
• Chiến lược CRM/PRM:
Sử dụng phần mềm CRM và PRM để kết hợp giao dịch khách hàng với hành vi
của họ trong CSDL tổng hợp, sử dụng phần mềm phân tích việc tiếp cận website.
2.2.2.5 Thực hiện kế hoạch: Bao gồm tập hợp các hành động và quyết định cần thiết
cho việc triển khai kế hoạch Marketing TMĐT đã được vạch ra.
2.2.2.6 Đánh giá và kiểm soát hiệu năng
Một khi kế hoạch Marketing điện tử được thực hiện, sự thành công của nó phụ thuộc
vào việc kiểm tra đánh giá thường xuyên, liên tục. Vậy nên đo lường cái gì? Cần xây dựng
hệ thống công cụ đo lường căn cứ vào mục tiêu kế hoạch cụ thể. Từ bảng tính điểm cân
bằng(BC) cho thấy các công cụ đo lường đa dạng có liên quan tới các mục tiêu kế hoạch cụ
thể.
Nhìn chung, các doanh nghiệp ngày nay thường đặt mục tiêu chính là tăng trưởng
doanh thu và lợi nhuận. Do đó, cần phải thể hiện các mục tiêu vô hình như xây dựng

Việt Nam các năm 2006, 2007, 2008: đánh giá tổng thể tình hình ứng dụng và phát triển
TMĐT của Việt Nam qua các năm 2006,2007,2008 -vấn đề có ảnh hưởng rất lớn đến sự
phát triển của TMĐT nói chung và Marketing TMĐT nói riêng.
 Quốc tế: Đã có các công trình nghiên cứu để đưa ra các chiến lược
Marketing TMĐT cho các công ty,ngành nghề cụ thể như:Marketing Strategy on
photovoltaic market của Coita Dorin Cristian.Hiện có nhiều website trên thế giới đã ứng
dụng Marketing TMĐT như: amazon,alibaba.ebay chính nhờ việc ứng dụng thành
công các giải pháp Marketing điện tử mà các website này từ chỗ rất ít người biết tới nay
đã trở thành các website nổi tiếng hàng đầu thế giới.
2.4 Phân định nội dung vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
• Hệ thống hoá cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược Marketing TMĐT:
Bao gồm các khái niệm,nội dung về Marketing điện tử,chiến lược Marketing điện
tử,quy trình và nội dung hoạch định chiến lược Marketing điện tử gồm 6 bước:phân tích
tình thế,thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT dài hạn,chiến lược Marketing, kế hoạch triển
khai Marketing ,thực hiện kế hoạch, đánh giá và kiểm soát hiệu năng.Các nhân tố ảnh
hưởng:kinh tế,chính trị-pháp luật,công nghệ,văn hoá-xã hội.
• Tiếp cận đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
tại website: Golwow.com. Từ cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược Marketing điện tử,
tìm hiểu thực tế công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của website.
Qua nghiên cứu thực tế tại website,so sánh với cơ sở lý luận,xem website đã ứng dụng
mô hình lý thuyết chưa, nhưng công việc nào đã thực hiện,
Đánh giá những thành tựu và hạn chế còn tồn tại cần khắc phục trong công tác hoạch
định chiến lược Marketing TMĐT tại website: Golwow.com.Chỉ ra nguyên nhân của
những tồn tại và hạn chế đó.
• Dự báo triển vọng tăng trưởng của công ty và ngành kinh doanh:
Đưa ra dự báo phát triển ngành giải trí trên thị trường mục tiêu và định hướng phát triển
chung của website trong thời gian tới.
• Đề xuất giải pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
Từ việc xây dựng hệ thống cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược Marketing
TMĐT,nội dung kế hoạch triển khai các chiến lược được đưa ra kết hợp với công tác