Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
BiÖn ph¸p ph¸t triÓn dÞch vô t¹i NHNo- PTNT chi nh¸nh Trung Yªn
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Tên đề tài: "Biện pháp phát triển dịch vụ tại Ngân hàng
Nông nghiệp và phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung
Yên Hà Nội”
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Vũ Ngọc Tú
Lớp: QTKD Thương mại 48 D
Khóa: 48
MSSV: CQ483255…………………………
Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS. Phan Tố Uyên
HÀ NỘI, NĂM 2010
Sinh viªn : NguyÔn Vò Ngäc Tó Líp: QTKDTM48d
1
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
BiÖn ph¸p ph¸t triÓn dÞch vô t¹i NHNo- PTNT chi nh¸nh Trung Yªn
\CAM KẾT KHÔNG SAO CHÉP
Tôi xin cam đoan đây là đề tài do tự bản thân tôi nghiên cứu và hoàn
thành. Mọi tài liệu sử dụng cùng với số liệu trong chuyên đề chỉ mang tính
chất tham khảo và không sao chép của ai.
Hà nội, ngày 10 tháng 5 năm 2010
Sinh viênNguyễn Vũ Ngọc Tú
MỤC LỤC
2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tại Chi nhánh NHNo&PTNT
Trung Yên………………………………………………………………….28
Sinh viªn : NguyÔn Vò Ngäc Tó Líp: QTKDTM48d
3
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
BiÖn ph¸p ph¸t triÓn dÞch vô t¹i NHNo- PTNT chi nh¸nh Trung Yªn
2.2.1 Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ tại NHNo&PTNT Trung
Yên…………………………………………………………………………30
2.2.2 Phân tích các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ở Chi nhánh
NHNo&PTNT Trung Yên………………………………………………….47
2.3 Kết luận đánh giá qua phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tại Chi
nhánh NHNo&PTNT Trung Yên………………………………………….57
2.3.1 Những kết quả đạt được…………………………………………… 57
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân…………………………………… 57
Chương 3: Giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ cuả Chi nhánh
NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………… 60
3.1 Phương hướng phát triển của Chi nhánh NHNo&PTNT Trung
Yên…………………………………………………………………………61
3.2 Một số giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ tại Chi nhánh NHNo&PTNT
Trung Yên………………………………………………………………….62
3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có………………………………….62
3.2.2 Ứng dụng Marketing vào hoạt động dịch vụ của Ngân hàng…………
65
3.2.3 Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ tại Chi nhánh NHNo&PTNT Trung
Yên……………………………………………………………………… 68
3.3 Một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh
NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………………74
3.3.1 Đối với NHNo&PTNT Việt Nam……………………………………74
3.3.2 Đối với NHNN……………………………………………………….77
KẾT LUẬN……………………………………………………………… 79
Trung Yên.
Bảng 2.5 : Thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh .
Bảng 2.6: Doanh số kinh doanh ngoại tệ trong 3 năm gần đây.
Bảng 2.7: Phân loại mua bán theo từng ngoại tệ.
Bảng 2.8: Thanh toán Hàng nhập khẩu.
Bảng 2.9: Phí thu từ dịch vụ TTQT .
Bảng 2.10: Số lượng thẻ phát hành trong 3 năm gần đây tại Chi nhánh
NHNo&PTNT Trung Yên.
Bảng 2.11 : Số lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên qua các năm.
Bảng 2.12: Số lượng khách hàng vay vốn trong những năm gần đây.
Bảng 2.13: Tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ
Bảng 2.14 : Doanh thu từ các dịch vụ cốt lõi.
III. Danh sách biểu đồ
Biểu đồ 1.1: Cơ cấu dư nợ tại NHNo&PTNT Trung Yên.
Sinh viªn : NguyÔn Vò Ngäc Tó Líp: QTKDTM48d
6
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
BiÖn ph¸p ph¸t triÓn dÞch vô t¹i NHNo- PTNT chi nh¸nh Trung Yªn
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động NHNo&PTNT Trung Yên.
Biểu 2.2: Dư nợ DN và cá thể NHNo&PTNT Trung Yên
Biểu đồ 2.3: Thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh
Biểu đồ 2.4: Phí thu từ dịch vụ TTQT
Biểu đồ 2.5: Số lượng SMS banking
Biểu đồ 2.6: Số lượng dịch vụ tăng thêm theo các năm
Biểu đồ 2.7: Số lượng KH gia tăng tại NHNo&PTNT Trung Yên trong
những năm gần đây
LỜI NÓI ĐẦU
Trong xu thế phát triển chung của xã hội, cùng với sự đi lên của khoa
học - kỹ thuật - công nghệ thì lĩnh vực Ngân hàng phải là lĩnh vực phát triển
phỏt trin Nụng Thụn chi nhỏnh Trung Yờn H Ni. Mc dự loi hỡnh
Sinh viên : Nguyễn Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d
8
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
BiÖn ph¸p ph¸t triÓn dÞch vô t¹i NHNo- PTNT chi nh¸nh Trung Yªn
dịch vụ cung cấp chưa phải là nhiều song nó cũng đã phần nào đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng và đóng góp một phần
không nhỏ vào thu nhập của Ngân hàng.
Qua quá trình nghiên cứu thực tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát
triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội, nhận thấy đây là một vấn đề
có tính chất sống còn trong hoạt động của một Ngân hàng Thương mại.
Được sự ủng hộ giúp đỡ của Banh lãnh đạo, tập thể cán bộ nhân viên đang
làm việc tại chi nhánh, cùng sự hướng dẫn tận tình của cô giáo Phan Tố
Uyên, em xin đề cập tới một số khía cạnh thuộc vấn đề nêu trên qua đề tài
được chọn triển khai và nghiên cứu "Biện pháp phát triển dịch vụ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà
Nội”.
Ngoài phần mở đầu và kết luận đề tài gồm có 03 chương :
Chương I : Khái quát chung về Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển
Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội
Chương II : Thực trạng phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và
phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội
Chương III : Những giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ tại Ngân hàng
Nông nghiệp và phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội
Do thời gian và lĩnh vực nghiên cứu có hạn, bài viết này không tránh
khỏi những thiếu sót. Em kính mong sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến của cô
giáo và tập thể cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển
Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội.
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG
NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TRUNG
huyện tỉnh và một số hợp tác xã nông nghiệp theo mô hình cũ.
Thời kỳ 1990 đến nay, cùng với việc ban hành pháp lệnh ngân hàng,
Hợp tác xã tín dụng, công ty tài chính ( 24/5/1990) và hàng loạt các nghị
Sinh viªn : NguyÔn Vò Ngäc Tó Líp: QTKDTM48d
10
Chuyên đề tốt nghiệp
Biện pháp phát triển dịch vụ tại NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên
nh cụng nhn NHNo&PTNT Vit Nam l doanh nghip Nh nc c xp
hng c bit. õy l bc ngot quan trng nht NHNo&PTNT Vit Nam
thc s tr thnh ngõn hng thng mi cú t cỏch phỏp nhõn, hch toỏn c
lp, t chu trỏch nhim v ti chớnh. Nm 1990, khi bt u hch toỏn c
lp, vi 52 chi nhỏnh ngõn hng tnh v thnh ph, 447 chi nhỏnh huyn, th
xó, 193 phũng giao dch v hn 7000 i lý lm y nhim huy ng vn tit
kim nụng thụn, 78 ca hng kinh doanh vng bc v hn 32000 nhõn
viờn qun lý,
iu ỏng ghi nhn trong nhng nm gn õy l NHNo&PTNT Vit
Nam ó chuyn mnh sang tp trung u t theo cỏc chng trỡnh phỏt trin
kinh t xó hi, khai thỏc v phỏt huy tim nng, th mnh ca cỏc a
phng c bin nhng chng trỡnh quc gia do chớnh ph ch o. Hu ht
cỏc chng trỡnh u mang li hiu qu v tng i an ton vn tớn dng.
1.1.2 .Lch s hỡnh thnh v phỏt trin Ngõn hng Nụng nghip v phỏt
trin Nụng Thụn chi nhỏnh Trung Yờn H Ni:
S giao dch I ( SGDI) l mt b phn ca trung tõm iu hnh
NHNo&PTNT v l mt chi nhỏnh trong h thng NHNo&PTNT Vit Nam,
cú tr s ti s 4 ng Phm Ngc Thch, qun ng a H Ni.
S giao dch I NHNo&PTNT c thnh lp theo quyt nh s
15/TCCB ngy 16/03/1991 ca tng giỏm c NHNo&PTNT Vit Nam vi
chc nng ch yu l u mi qun lý cỏc nghnh nụng, lõm, ng nghip
v thc hin thớ im cn bn, ch trng ca nghnh trc khi ỏp dng cho
ton hờ thng, trc tip thc hin cho vay trờn a bn H Ni, cho vay i
chi nhỏnh NHNo&PTNT Trung Yờn Thng Long).
T 1/04/2008, Chi nhỏnh NHNo&PTNT Trung Yờn c nõng cp lờn
chi nhỏnh cp I trc thuc NHNo&PTNT Vit Nam.
Sinh viên : Nguyễn Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d
12
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
BiÖn ph¸p ph¸t triÓn dÞch vô t¹i NHNo- PTNT chi nh¸nh Trung Yªn
1.2.Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý kinh doanh
của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Hà Nộ chi nhánh
Trung Yên:
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của NHNo&PTNT Trung Yên:
Theo quy chế tổ chức và hoạt động của Chi nhánh NHNo&PTNT Trung
Yên, Giám đốc là người điều hành trực tiếp mọi hoạt động của Chi nhanh
NHNo&PTNT Trung Yên, Giám đốc được sự giúp đỡ của 01 Phó giám đốc.
Dưới ban giám đốc, Chi nhánh gồm có 06 phòng ban chức năng và các
phòng giao dịch. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh được thể hiện bằng
sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.1: Bộ máy quản lý kinh doanh tại NHNo&PTNT Trung Yên
(Nguồn : phòng hành chính NHNo&PTNT Trung Yên)
Sinh viªn : NguyÔn Vò Ngäc Tó Líp: QTKDTM48d
13
GIÁM ĐỐC
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
BiÖn ph¸p ph¸t triÓn dÞch vô t¹i NHNo- PTNT chi nh¸nh Trung Yªn
Sinh viªn : NguyÔn Vò Ngäc Tó Líp: QTKDTM48d
14
PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÒNG GIAO DỊCH
Phòng thanh toán quốc tế
Phòng thẩm định
Xõy dng chng trỡnh cụng tỏc hng thỏng, quý ca Chi nhỏnh v cú
trỏch nhim thng xuyờn ụn c vic thc hin cỏc chng trỡnh ó c
Giỏm c Chi nhỏnh phờ duyt.
Sinh viên : Nguyễn Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d
15
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
BiÖn ph¸p ph¸t triÓn dÞch vô t¹i NHNo- PTNT chi nh¸nh Trung Yªn
• Đầu mối giao tiếp với khách hàng đến làm việc, công tác tại NHNo&PTNT
Trung Yên
• Trực tiếp quản lý con dấu của Chi nhánh, thực hiện công tác hành chính,
văn thư lễ tân , phương tiện giao thông, bảo vệ, y tế của NHNo&PTNT
Trung Yên
1.2.2.4. Phòng kế toán ngân quỹ
Trực tiếp hoạch toán kế toán, hạch toán thống kê theo quy định của
NHNN và NHNo&PTNT Việt Nam.
Xây dựng kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu chi tài chính, quỹ
tiền lương đối với các chi nhánh NHNo&PTNT trên địa bàn NHNo cấp trên
phê duyệt.
Quản lý và sử dụng các quỹ chuyên dùng theo quy định của
NHNo&PTNT Việt Nam.
1.2.2.5. Phòng kế hoạch kinh doanh:
Nghiên cứu, đề xuất chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn tại
địa phương.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh trung và dài hạn theo định hướng kinh
doanh của NHNo&PTNT Trung Yên
Tổng hơp, theo dõi các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và quyết định kế
hoạch đến các Chi nhánh NHNo&PTNT trên địa bàn.
1.2.2.6. Phòng kiểm tra - kiểm soát nội bộ.
Kiểm tra công tác điều hành của NHNo&PTNT Trung Yên và các đơn vị
trực thuộc theo nghị quyết của Hội đồng quản trị và chỉ đạo của Tổng giám
dịch 3
17
Chuyên đề tốt nghiệp
Biện pháp phát triển dịch vụ tại NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên
1.3. Kt qu hot ng kinh doanh trong nhng nm gn õy ca
NHNo&PTNT Trung Yờn:
1.3.1. c im hot ng kinh doanh ca Ngõn hng Nụng nghip v
phỏt trin Nụng Thụn chi nhỏnh Trung Yờn H Ni
Sau khi NHNo&PTNT Vit Nam ban hnh quy nh s 120/HQT-
TN ngy 06/02/2009, Quyt nh s 409/ Q- HQT-TN ngy 10/4/09.
Chi nhỏnh Trung Yờn ó t chc trin khai thc hin vic cho vay h tr lói
sut (HTLS) trờn a bn. C th:
NHNo&PTNT Trung Yờn cú tr s chớnh ti tng 1, tũa nh 17T4
c thnh lp vo ngy 01/04/2008 v chớnh thc i vo hot ng .Ngõn
hng NHNo&PTNT Trung Yờn trc thuc Ngõn hng Nụng nghip v Phỏt
trin Nụng thụn Vit Nam (NHNo&PTNT VN), hot ng theo lut cỏc T
chc tớn dng v iu l hot ng ca NHNo&PTNT Vit Nam.
NHNo&PTNT Trung Yờn l mt n v hoch toỏn c lp nhng vn cú
phn ph thuc vo NHNo&PTNT Vit Nam, cú quyn t ch kinh doanh,
cú con du riờng v c m ti khon giao dch ti Ngõn hng Nh nc
Vit Nam(NHNN) cng nh cỏc t chc tớn dng khỏc trong c nc. K t
ngy thnh lp n nay, NHNo&PTNT Trung Yờn ó v ang hot ng
kinh doanh trờn c s t kinh doanh, t bự p v cú lói.
Ngoi cỏc dch v ch yu ca ngõn hng l kinh doanh ni, ngoi t.
NHNo&PTNT Trung Yờn cũn bao gm cỏc dch v sau: dch v t vn u
t, bo lónh, thc hin chit khu cỏc thng phiu, cỏc nghip v thanh
toỏn, nhn cm c, th chp ti sn, mua bỏn kinh doanh ngoi t, vng bc
ỏ quý, ti tr xut khu V ngy cng khng nh tm quan trng ca
mỡnh trong h thng NHNo&PTNT Trung Yờn
T chc hi ngh trin khai thc hin Q ca th tng chớnh ph,
Trong đó:
Dư nợ ngắn hạn 270 287 400
Dư nợ trung hạn 30 30 40
Dư nợ dài hạn 70 84 90
(Nguồn: Phòng tín dụng Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên)
Nhận thấy kết quả hoạt động kinh doanh nội tệ của dụng Chi nhánh
NHNo&PTNT Trung Yên trong năm 2007 và 2008 là tương đối khả quan, tỷ
Sinh viªn : NguyÔn Vò Ngäc Tó Líp: QTKDTM48d
19
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
BiÖn ph¸p ph¸t triÓn dÞch vô t¹i NHNo- PTNT chi nh¸nh Trung Yªn
lệ dư nợ của NHNo&PTNT Trung Yên đã nằm chủ yếu ở ngắn hạn (dưới 1
năm) , dư nợ trung hạn ( 1-5 năm) và dài hạn (trên 5 năm) tương đối ít , do
đó ngân hàng đã giảm được rất nhiều rủi ro trong quá trình thanh khoản.
NHNo&PTNT Trung Yên cũng đề xuất chỉ tiêu đề ra trong năm 2009 sẽ
tăng 20%. Thực tế kết quả sẽ được xem xét ở phần sau.
Biểu đồ 1.1: Cơ cấu dư nợ tại NHNo&PTNT Trung Yên.
Chỉ tiêu dư
nợ(%)
Ngắn hạn Trung hạn Dài hạn
Năm 2009 72 6 22
1.3.2.2. Ngoại tệ 2008 và kế hoạch 2009
Bảng 1.2: Ngoại tệ trong 2 năm 2007,2008 và kế hoạch năm 2009.
Sinh viªn : NguyÔn Vò Ngäc Tó Líp: QTKDTM48d
20
Chuyên đề tốt nghiệp
Biện pháp phát triển dịch vụ tại NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên
(n v: t ng)
Ni dung Nm 2007 Nm 2008
K hoch nm
Bảng 1.3. Đánh giá cơ cấu huy động vốn của Chi nhánh NHNo&PTNT
Trung Yên.
(Đơn vị: Tỷ đồng)
TT Nội Dung Cuối 2008
KH năm
2009
Cuối
2009
So đầu năm
So kế hoạch
năm 2009
( +,-) % (+,-)
A. Nội tệ
I Tổng nguồn vốn 1553 1823 3635 208 134% 1,81 49,8%
Trong đó
Tiền gửi dân cư 169 260 228 58 34% -32 -12,3%
II.
Tổng dư nợ cho
vay nền kinh tế
401 600 592 191 48% -8 -1,4%
Trong đó
Dư nợ ngắn hạn 287 449 162 0,56% 449
Dư nợ trung hạn 30 50 20 67% 50
Dư nợ dài hạn 84 93 9 11% 93
B Ngoại tệ
I Tổng nguồn vốn 4,754 7,3 8,07 3,32 70% 774 9,6%
Trong đó
Tiền gửi dân cư 4,754 5,343 6,27 1,52 32% 931 17,4%
II.
Tổng dư nợ cho
ỏng ngi hn, tng d n ngoi t gim so vi k hoch n gn
50%, con s ny núi lờn rng ngõn hng dng nh ang khụng chỳ ý n
mt mng ln trong kinh doanh ngoi t. D n ngoi t gim so vi k
hoch tuy cú nm trong d oỏn nhng nu ngõn hng khụng nhn ra v
khc phc kp thi, nú s to thnh mt l hng trong quy trỡnh kinh doanh
ton din ca mỡnh.
b, Kt qu kinh doanh:
Sinh viên : Nguyễn Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d
23
Chuyên đề tốt nghiệp
Biện pháp phát triển dịch vụ tại NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên
Bng 1.4: Kt qu hot ng kinh doanh NHNo&PTNT Trung Yờn
(n v : t ng)
Ch tiờu Nm 2007 Nm 2008 Nm 2009
1. Thu nhp
Thu v hot ng kinh doanh
Thu khỏc
101,54
95,20
6,37
115
105,53
9,47
130,89
105,50
25,39
2. Chi phi
Chi phớ v hot ng kinh doanh
Chi np thu
Chi dch v thanh toỏn
- hai lnh vc truyn thng ca ngõn hng.
1.3.3. ỏnh giỏ chung hot ng kinh doanh ca NHNo&PTNT Trung
Yờn:
Nhng nm cui ca k hoch 5 nm (2005-2010) cú nhng v trớ ht
sc quan trng trong tin trỡnh i mi, a nn kinh t bc sang giai on
phỏt trin chiu sõu theo hng cụng nghip hoỏ, hin i hoỏ t nc,
tng bc hi nhp vo kinh t khu vc v th gii. L mt lnh vc nhy
cm, ũi hi phi cú nhng bc i thn trng trong quỏ trỡnh i mi, h
Sinh viên : Nguyễn Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d
24
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp
BiÖn ph¸p ph¸t triÓn dÞch vô t¹i NHNo- PTNT chi nh¸nh Trung Yªn
thống Ngân hàng nói chung và NHNo&PTNT Trung Yên nói riêng, có
những nhiệm vụ rất nặng nề, vừa phải khắc phục những tồn tại cũ, vừa phải
vươn lên để đáp ứng nhu cầu của mình trong tình hình mới, trước những khó
khăn thách thức lớn phải vượt qua. Ý thức được mặt mạnh mặt yếu của
mình, trong những năm qua chi nhánh luôn tích cực tìm ra phương hướng
hình thức nâng cao hiệu quả hoạt động. Chính vì vậy luôn được đánh giá là
một chi nhánh "ổn định, an toàn, hiệu quả và phát triển".
Sinh viªn : NguyÔn Vò Ngäc Tó Líp: QTKDTM48d
25
Copyright: Tài liệu đại học ©