LỜI NÓI ĐẦU
Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ là một đòi hỏi cấp thiết, là giải pháp cơ bản đối
với các ngân hàng thương mại ở Việt Nam hiện nay bởi nó thúc đẩy quá trình hội
nhập, tăng khả năng cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân
hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Bên cạnh đó, đa dạng hóa sản
phẩm dịch vụ ngân hàng còn nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu ngày càng đa dạng và
phong phú của khách hàng – đây là điều kiện sống còn đối với mỗi ngân hàng thương
mại hiện nay.
Việc tìm ra các giải pháp nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là một vấn đề rất bức
thiết hiện nay đối với các ngân hàng thương mại. Xuất phát từ nhu cầu và thực trạng
hoạt động của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh
Láng Hạ, sau một thời gian thực tập em đã lựa chọn đề tài: “Đa dạng hóa sản phẩm
dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi
nhánh Láng Hạ” để làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài em đã nhận được sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của
cô giáo Hoàng Thanh Hương và các cán bộ của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam chi nhánh Láng Hạ. Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Hoàng
Thanh Hương và các cán bộ của chi nhánh Láng Hạ đã giúp đỡ và tạo điều kiện tốt
cho em hoàn thành đề tài này.
Do những hạn chế về trình độ và khả năng nên đề tài không khỏi còn có những thiếu
sót. Em mong được sự đóng góp bổ sung của các thầy cô và bạn bè để đề tài đạt được
chất lượng cao hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, tháng 4 năm 2008
1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT
TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ
I.Giới thiệu chung
Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp hình thành trên cơ sở tiếp nhận từ Ngân hàng Nhà
nước: tất cả các chi nhánh Ngân hàng Nhà nước huyện, Phòng Tín dụng Nông
nghiệp, quỹ tiết kiệm tại các chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh, thành phố. Ngân

Website: AGRIBANKLANGHA.COM
Ban lãnh đạo gồm có:
Giám đốc: Hồ Văn Sơn
Phó giám đốc: Ngô Quốc Ninh
Trần Thị Cúc
Nguyễn Tuấn Anh
II. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Láng Hạ
1.Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh Láng Hạ
Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp hình thành trên cơ sở tiếp nhận từ Ngân hàng Nhà
nước: tất cả các chi nhánh Ngân hàng Nhà nước huyện, Phòng Tín dụng Nông
nghiệp, quỹ tiết kiệm tại các chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh, thành phố. Ngân
hàng Phát triển Nông nghiệp TW được hình thành trên cơ sở tiếp nhận Vụ Tín dụng
Nông nghiệp Ngân hàng Nhà nước và một số cán bộ của Vụ Tín dụng Thương
nghiệp, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng, Vụ Kế toán và một số đơn vị.
Ngày 14/11/1990, Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng (nay là Thủ tướng Chính phủ) ký
Quyết định số 400/CT thành lập Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thay thế Ngân
hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam. Ngân hàng Nông nghiệp là Ngân hàng
thương mại đa năng, hoạt động chủ yếu trên lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, là một
pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ, tự chịu trách nhiệm về hoạt động của
mình trước pháp luật.
3
Ngày 22/12/1992, chi nhánh Láng Hạ được thành lập theo Thống đốc Ngân hàng
Nhà nước có Quyết định số 603/NH-QĐ của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước về
việc thành lập chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp các tỉnh thành phố trực thuộc Ngân
hàng Nông nghiệp gồm có 3 Sở giao dịch (Sở giao dịch I tại Hà Nội và Sở giao dịch
II tại Văn phòng đại diện khu vực miền Nam và Sở giao dịch 3 tại Văn phòng miền
Trung) và 43 chi nhánh ngân hàng nông nghiệp tỉnh, thành phố. Chi nhánh Ngân
hàng Nông nghiệp quận, huyện, thị xã có 475 chi nhánh
Ngày 30/7/1994 tại Quyết định số 160/QĐ-NHNN, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước
chấp thuận mô hình đổi mới hệ thống quản lý của Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam,

màng lưới kinh doanh theo hương tinh giảm trung gian, tăng năng lực cho các đơn vị
trực tiếp kinh doanh., Đổi mới công tác quản trị điều hành, quy trình nghiệp vụ theo
hướng đơn giản hoá các thủ tục tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng., Tập trung
mọi nguồn lực đào tạo cán bộ nhân viên theo hướng chuyên mon hoá., tăng cường cơ
sở vật chất kỹ thuật, hiện đại hoá công nghệ.
Năm 2001 là năm đầu tiên chi nhánh Láng Hạ cùng với tổng công ty triển khai thực
hiện đề án tái cơ cấu với các nội dung chính sách là cơ cấu lại nợ, lành mạnh hoá tài
chính, nâng cao chất lượng tài sản có, chuyển đổi hệ thống kế toán hiện hành theo
chuẩn mực quốc tế đôi mới sắp xếp lại bộ máy tổ chức theo mô hình NHTM hiện đại
tăng cường đào tạo và đào tạo lại cán bộ tập trung đổi mới công nghệ ngân hàng, xây
dựng hệ thống thông tin quản lý hiện đại.
Bên cạnh mở rộng kinh doanh trên thị trường trong nước, năm 2002, chi nhánh Láng
Hạ tiếp tục tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế. Đến cuối năm 2002, cùng với tổng
công ty chi nhánh Láng Hạ đã trở thành thành viên của APRACA, CICA và ABA,
trong đó Tổng Giám đốc NHNo là thành viên chính thức Ban điều hành của
APRACA và CICA
Năm 2003 cùng với tổng công ty, chi nhánh Láng Hạ đã đẩ nhanh tiến độ thực hiện
Đề án Tái cơ cấu nhằm đưa hoạt động của NHNo&PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VN
5
phát triển với quy mô lớn chất lượng hiệu quả cao Với những thành tích đặc biệt xuất
sắc trong thời kỳ đổi mới, đóng góp tích cực và rất có hiệu quả vào sự nghiệp phát
triển kinh tế xã hội của đất nước, sự nghiệp Công nghiệp hoá, hiện đại hoá nông
nghiệp - nông thôn, Chủ tịch nước CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
đã ký quyết định số 226/2003/QD/CTN ngày 07/05/2003 phong tặng danh hiệu Anh
hùng Lao động thời kỳ đổi mới cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
Việt Nam.
Tính đến năm 2004, sau 4 năm triển khai thực hiện Đề án tái cơ câu giai đoạn 2001-
2010, chi nhánh đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Tình hình tài chính đã
được lành mạnh hơn qua việc cơ cấu lại nợ và tăng vốn điều lệ, xử lý trên 90% nợ
tồn động. Mô hình tổ chức từng bước được hoàn thiện nhằm tăng cường năng lực

Đốc
Phó
Giám Đốc
Phó
Giám Đốc
Phó
Giám Đốc
7
Sơ đồ 2: Bộ máy tổ chức của ngân hàng Láng Hạ
Giám
Đốc
Phó Giám
Đốc
Phó Giám
Đốc
Phó Giám
Đốc
các phòng giao dich:
PGD Phùng Hưng
PGD Doãn k ế thiện
PGD Trung kính
PGD H àng Mã
PGD Đào Tấn
PGD Khuất Duy Tiến
PGD Dịch Vọng
P.tín dụng
P.kế
hoạch
nguồn
vốn

8
2. Tình hình nhân lực
Chi nhánh 24 Láng Hạ bao gồm hơn 20 phòng ban trong đó có tới 11 phòng giao dịch
với 169 cán bộ công nhân viên với trình độ phân bố như sau:
Trình độ số lượng Đơn vị
Tiến sỹ 2 người
Thạc Sỹ 10 người
Đại học 87 người
Cao đẳng 20 người
Trung cấp 35 người
Trình độ khác 15 người
Bảng 1: Tình hình nhân lực của chi nhánh Láng Hạ
(báo cáo thường niên năm 2006)
trong đó có 95 nữ và 74 nam. Đội ngũ cán bộ công nhân viên với tuổi đời đa số từ 23
- 50 sau khi được tuyển dụng được ngân hàng đào tạo rất bài bản. Với kinh nghiệm
và lòng nhiệt huyết yêu nghề, họ đang là nhân tố chính đưa ngân hàng Láng Hạ phát
triển mạnh mẽ.
3.Các loại hình sản phẩm dịch vụ.
3.1.Tiền gửi tiết kiệm
Là Ngân hàng thương mại có uy tín và truyền thống trong hoạt động kinh doanh tiền
tệ, Ngân hàng Nông nghiệp Láng Hạ - AGRIBANK LÁNG HẠ đảm bảo tính an toàn
và bảo mật cao nhất cho khoản tiền tiết kiệm của khách hàng, kết hợp với mức lãi
suất hấp dẫn, cạnh tranh. Với các tiện ích
• Tiền gửi của Quý khách luôn được bảo hiểm;
• Quý khách có thể sử dụng sổ tiết kiệm để xác nhận số dư nhằm mục đích chứng
minh khả năng tài chính khi đi du lịch, du học,… ở nước ngoài;
9