SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
LỜI CAM ĐOAN
Chuyên đề thực tập được hoàn thành trên cơ sở nghiên cứu của bản thân
em dựa trên tài liệu, số liệu thu thập thực tế từ đơn vị thực tập và các nguồn
có liên quan, không sao chép nguyên văn từ các chuyên đề, luận văn và các
bài viết khác.
Em xin chịu trách nhiệm trước Nhà trường về cam đoan này
Sinh viên thực hiện
Trần Văn Thảo
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
MỤC LỤC
INTEL CORE I5-2320 – 3,0 GHZ - 6M - SOCKET 1155 17
DDR3 4GB bus 1333 Kingston (PN: KVR1333D3N9/4G-SP) 17
DDR3 2.0 GB bus 1333 EVM-PC1066 17
Western Caviar Blue 500GB - SATA 3 / 7200rpm, 16Mb 17
Western Caviar Blue 320GB - SATA 3 / 7200rpm, 16Mb 17
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Error: Reference source not found
Bảng 1.1: Cơ cấu lao động của công ty 2008 – 2011 Error: Reference source
not found
Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn vốn của công ty Cổ phần Đầu tư Đức Hiếu Error:
Reference source not found
Bảng 2.1: Phân tích kết quả kinh doanh và sự tăng giảm của các chỉ tiêu
Error: Reference source not found
Bảng 2.2 Tên sản phẩm, chủng loại, hãng sản xuất (cung cấp) của mặt hàng
linh kiện máy tính.
Bảng 2.3: Số lượng hàng bán qua các năm Error: Reference source not found
Bảng 2.4: Báo giá một số loại Linh kiện của công ty cổ phần Đức Hiếu áp

nâng cao hiệu quả kinh tế, phát triển mở rộng mô hình sản xuất kinh doanh.
Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ phần Đầu tư Đức Hiếu, em đã
cố gắng tìm hiểu, phân tích tình hình bán hàng của công ty và nhận thấy
rằng hoạt động bán hàng của doanh nghiệp còn nhiều hạn chế chưa tương
xứng với tiềm lực, nhận thấy tầm quan trọng sự cần thiết của vấn đề này em
đã chọn đề tài'' Giải pháp thúc đẩy hoạt động bán linh kiện máy tính ở
Công ty Cổ phần Đầu tư Đức Hiếu''.
Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài của em bao gồm ba chương sau:
Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Đức Hiếu
Chương 2: Thực trạng hoạt động bán linh kiện máy tính của Công ty
Cổ phần Đầu tư Đức Hiếu
Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động bán linh kiện máy tính của
Công ty Cổ phần Đầu tư Đức Hiếu.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành tốt chuyên đề thực tập cuối
khóa nhưng do trình độ còn hạn chế nên trong quá trình thực hiện không tránh
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
1
SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
khỏi sai sót, Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành của
thầy cô để hoàn thiện chuyên đề thực tập. Em xin chân thành cảm ơn
Ths.Nguyễn Thanh Phong đã tận tình hướng dẫn cũng như toàn thể ban lãnh
đạo và nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Đức Hiếu đã tạo điều kiện
thuận lợi cho em hoàn thành chuyên đề thực tập.
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
2
SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỨC HIẾU
1.1. THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY
Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Đầu tư Đức Hiếu

phẩm điện tử, điện thoại và linh kiện các loại cho khách hàng ở khu vực Hà
Nội và các tỉnh lân cận phía Bắc.
Không chỉ là thương hiệu được biết đến thông qua hoạt động kinh
doanh uy tín, hiệu quả mà bên cạnh đó Đức Hiếu còn là đơn vị rất tích cực
trong các hoạt động xã hội. Vào ngày 27/7 hàng năm, công ty đều tổ chức cho
cán bộ công nhân viên, đặc biệt là các cán bộ trẻ đi thăm hỏi và tặng quà các
gia đình thương binh, liệt sĩ, những người có công với cách mạng. Ngoài ra
công ty còn tham gia các phong trào vận động gây quỹ nhân đạo, ủng hộ đồng
bào bị lũ lụt ở các tỉnh miền Trung, hội người khuyết tật, ủng hộ các quỹ xã
hội tại phường, quận nơi công ty đang hoạt động, đồng thời chú trọng sử dụng
sản phẩm và dịch vụ của người khuyết tật, tổng trị giá cho một năm khoảng
50 triệu đồng.
1.3 NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY
Công ty Cổ phần Đầu tư Đức Hiếu là một doanh nghiệp hoạt động
trong lĩnh vực thương mại nên công ty có nhiệm vụ cung ứng và tiêu thụ hàng
hóa, đẩy nhanh tốc độ chu chuyển hàng hóa góp phần kích thích sự vận động
của nền kinh tế
- Thực hiện nghiêm chỉnh những chế độ quy định về tài chính kế toán,
về thuế, những quy định chỉ tiêu về chất lượng hàng hóa do Nhà Nước ban
hành, tạo điều kiện thuận lợi cho Nhà Nước có thể tham gia kiểm tra, điều tiết
quản lý vĩ mô nền kinh tế thị trường theo định hướng XHCN cũng như góp
phần bình ổn giá cả và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
4
SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
- Tổ chức hoạt động kinh doanh thường xuyên, liên tục, tạo công ăn
việc làm đảm bảo thu nhập và quyền lợi cho các cổ đông cũng như toàn thể
cán bộ công nhân viên trong công ty, giảm tỷ lệ thất nghiệp góp phần ổn định
xã hội.
1.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY

SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
Giám đốc: Là một trong những sáng lập viên và là Chủ tịch Hội đồng
thành viên công ty, chỉ đạo điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của công
ty, ban hành quy định và các quyết định cuối cùng, chịu trách nhiệm trước pháp
luật về mọi hoạt động của công ty.
Phó giám đốc: Là một trong những sáng lập viên của công ty nằm
trong Hội đồng Thành viên. Đó là cộng tác viên đắc lực của giám đốc, có
nhiêm vụ quản lí, giám sát chặt chẽ và đôn đốc mọi hoạt động kinh doanh của
công ty.
Phòng Bán hàng: Có nhiệm vụ chính là đem được sản phẩm tới tay
khách hàng, ngoài ra họ còn có nhiệm vụ là đào tạo nhân viên mới, nghiên cứu
đối thủ cạnh tranh, xây dựng các kế hoạch kinh doanh của công ty dựa trên các
hợp đồng đã ký.
• Lập kế hoạch tiêu thụ các sản phẩm của Doanh nghiệp.
• Dự thảo và chỉnh lý các hợp đồng kinh tế theo đúng pháp luật, quản lý
và theo dõi thực hiện tốt các hợp đồng kinh tế đã ký kết. Mục đích của công
việc này là để xác định các yêu cầu của khách hàng một cách cụ thể và chính
xác, đảm bảo rằng công ty có khả năng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu đó. Mặt
khác việc quản lý và theo dõi sát sao sẽ giúp công ty tránh được các rủi ro
không đáng có do việc vi phạm hợp đồng gây ra. Phòng kinh doanh có trách
nhiệm phối hợp với phòng kỹ thuật và các phòng ban có liên quan thực hiện
nhiệm vụ này.
• Kết hợp với các phòng ban chức năng có liên quan thực hiện nhiệm vụ
mở rộng thị trường các mặt hàng kinh doanh vốn có của công ty, nghiên cứu
phát triển thêm các mặt hàng có tiềm năng phát triển trên thị trường, tìm bạn
hàng mở rộng thêm mạng lưới bán hàng trong khu vực, đảm bảo chất lượng
dịch vụ tốt.
• Phân tích giá và xây dựng chiến lược giá cũng như các chương trình
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
6

• dựng, điều chỉnh, bổ sung và ban hành các nội quy, quy chế hoạt động
của công ty phù hợp với chính sách của Nhà Nước, đảm bảo môi trường làm
việc an toàn, hiệu quả.
• Tổ chức thực hiện các chế độ chính sách đối với nhân viên như: đào
• tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, nâng bậc lương, trợ cấp khó
khăn, các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn con người; công tác thi
đua, khen thưởng, kỷ luật.
• Tổng hợp chương trình công tác; lập các biểu và báo cáo thống kê; lên
lịch công tác tuần; theo dõi tiến độ hoạt động của các phòng ban, chuẩn bị các
điều kiện cần thiết cho kế hoạch đi công tác.
Phòng kinh doanh: Tìm các biện pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ hàng
hóa.
• Tìm kiếm thị trường, tìm kiếm bạn hàng mới cho Doanh nghiêp.
• Tìm hiểu nhu cầu thị trường, phân tích thị trường của Doanh nghiệp.
• Khuyếch trương sản phẩm Kinh Doanh của Doanh nghiệp, nâng cao
uy tín của Doanh nghiệp.
Kho:
• Quản lý chung và điều hành công việc của kho để hoàn thành
chức năng, nhiệm vụ kho do Ban lãnh đạo công ty giao
• Đề xuất với ban lãnh đạo công ty những biện pháp nhằm hoàn thành tốt
và đạt hiệu quả cao trong quá trình hoạt động thực hiện nhiệm vụ của kho, theo
dõi công tác tổ chức, nhân sự của kho, theo dõi quá trình nhập xuất hàng hóa
Phòng kỹ thuật :
• Tư vấn kỹ thuật cho khách hàng
• Vận chuyển lắp đặt và bảo hành
Các phòng ban có mối tương tác chặt chẽ với nhau tạo thành một thể thống
nhất giúp cho công ty hoạt động một cách hiệu quả nhất.
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
8
SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong

1.6. ĐẶC ĐIỂM VỀ NHÂN SỰ VÀ VỐN
1.6.1. Đặc điểm về nhân sự
Trong doanh nghiệp, lao động được coi là một trong những yếu tố then
chốt, quan trọng quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh. Hiện tại, tuy
là một công ty còn non trẻ nhưng Công ty Cổ phần Đầu tư Đức Hiếu đã xây
dựng được một đội ngũ gồm khoảng 30 cán bộ nhân viên nhiệt tình và chuyên
nghiệp. Trong đó có 6 người là trưởng các bộ phận và các phòng ban.
Bảng 1.1: Cơ cấu lao động của công ty 2008 – 2011
Đơn vị: người
(Nguồn: Sổ theo dõi lao động – Phòng hành chính – nhân sự)
Nhìn vào bảng ta thấy số lượng lao động năm sau đều tăng so với năm trước.
Năm 2008, số lượng lao động của công ty mới có 30 người trong đó
trình độ nhân viên được đào tạo đại học và trên đại học thấp chỉ chiếm
23.33% tổng lao động, còn lao động ở cao đẳng và trung cấp chiếm tận
76.67%.
Đến năm 2009, sự chênh lệch này cũng chưa có thay đổi gì đáng kể So
với năm 2008, tổng số lao động đã tăng thêm 10% lên đến 33 người.
Năm 2010 và 2011, Tốc độ tăng của số lao động cũng không có gì thay
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
Chỉ tiêu
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Số
lao động
Tỷ
Trọng
(%)
Số
lao động
Tỷ
Trọng

Vốn cố định
11.285.500 11.145.500 11.741.540 12.541.420
Vốn lưu động
18.714.500 20.870.97
0
21.714.580 23887521
( Nguồn: Phòng kinh doanh)
Nhìn vào bảng trên ta thấy tổng vốn đều tăng năm sau cao hơn năm
trước, cụ thể như sau:
Năm 2008, tổng vốn của doanh nghiệp là 30.000.000.000 Đồng
Sang năm 2009, tổng vốn này đã tăng lến đến 32.016.470.000 đồng, tăng
2.016.470.000 Đồng về giá trị tuyệt đối hay tăng 6.72% so với năm 2006
Các năm tiếp theo, tốc độ tăng vốn không có thay đổi gì đang kể, vẫn
tăng đều đặn khoảng 5% so với cùng kỳ năm ngoái.Tốc độ tăng vốn qua các
năm của công ty là khá chậm .
Tuy nhiên do công ty Cổ phần Đầu tư Đức Hiếu là một doanh nghiệp đa
ngành nhưng hoạt động chủ yếu là thương mại lên vốn lưu động thường
chiếm tỷ trọng lớn trong tổng vốn của công ty, gấp khoảng 2 lần so với vốn cố
định.
CHƯƠNG 2
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
11
SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LINH KIỆN MÁY TÍNH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐỨC HIẾU
2.1 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
12
SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
(Nguồn- Phòng kinh doanh)

bán 17.851.425 20.455.560 14,59 2.604.135 21.675.411 5,96 1.219.851 21.945.755 1,25
Lợi nhuận
gộp 18.323.025 20.791.195 13,47 2.468.170 21.746.284 4,59 955.089 2.2169.095 1,94
Tổng chi phí 8.521.562 9.675.500 13,54 1.153.938 9.925.000 2,58 249.500 9.545.000 -3,83
Lợi nhuận
trước thuế 9.801.463 11.115.695 13,41 1.314.232 11.821.284 6,35 705.589 12.624.095 6,79
Thuế thu
nhập DN 2.450.366 2.778.923,75 13,41 328.558 2.955.321 6,35 176.397,3 3.156.023,8 6,79
Lợi nhuận
sau thuế 7.351.097 8.336.771,25 985.674 8.865.963 529.191,8 9.468.071,3
13
SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
Qua bảng trên ta thấy, doanh thu bán hàng và lợi nhuận thuần của doanh
nghiệp đều tăng ổn định qua các năm
Năm 2009, tổng doanh thu cả năm đạt 41.246.755.000 đồng
Năm 2010, tổng doanh thu cả năm đã đạt 43.421.695.000 đồng. Do ảnh
hưởng của sự suy thoái kinh tế vẫn tiếp diễn lên sự tăng trưởng doanh thu của
công ty là khá thấp chỉ tăng 2.174.940.000 Đồng tương ứng với 5.27% so với
năm 2009
Đến năm 2011,Mặc dù nền kinh tế đã bắt đầu có những bước khởi sắc
sau cuộc khủng hoảng nhưng tốc độ tăng doanh thu của cty vẫn khá thấp.Chỉ
tăng 693.155.000 đồng tương ứng với 1.59% so với năm 2010 và tăng
2.868.095.000 đồng tương ứng với 6.95% so với năm 2009.
Mặc dù là tốc độ tăng của doanh thu thuần qua các năm là khá thấp nhưng ta
có thể thấy tổng chi phí qua các năm đã có sự biến đổi rõ rệt.Nếu như năm
2009 Tổng chi phí là 9.675.500.000 đồng thì năm 2010 tổng chi phí là
9.925.000.000 đồng tăng 249.500.000 đồng tương ứng với 2.57% so với năm
2009.Nhưng đến năm 2011 tổng chi phí của công ty lại giảm xuông còn
9.545.000.000 đồng giảm 380.000.000 Đồng so với năm 2010.Điều này
chứng tỏ cty đã thực hiện tốt công việc giảm chi phí trong kinh doanh.

Trong đó một số những mặt hàng có số lượng bán ra cao là Ram, Ổ cứng, Bàn
phím chuột.Đây là những mặt hàng bán chạy vì khả năng thay thế và thời gian
sử dụng không được cao và giá thành khá rẻ…và cũng do nhu cầu sử dụng
của người tiêu dùng.
2.2.2. Về giá bán và phương thức thanh toán
2.2.2.1. Giá bán
Trong kinh doanh, giá cả có tác động trực tiếp lên đối tượng lựa chọn
và mua hàng của khách hàng do đó việc định giá vừa là khoa học vừa là nghệ
thuật, là công cụ có thể kiểm soát mà doanh nghiệp cần sử dụng để nâng cao
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
15
SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
sức cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực kinh doanh.
Chủ trương của Công ty Cổ phần đầu tư Đức Hiếu đã cố gắng đưa ra
mức giá hợp lý để bán được hàng với khối lượng lớn và giữ được khách hang,
tuỳ theo từng đối tượng khách hàng mà công ty có chính sách giá linh hoạt
mang tính cạnh tranh, phù hợp với tình hình thị trường. Chính sách giá do
phòng kinh doanh, phòng marketing phối hợp thống nhất để đưa ra quyết định
cuối cùng. Khách hàng thường quan tâm đến khả năng tiết kiệm được bao
nhiêu trong mức giá có liên quan đến sản phẩm và do việc sử dụng sản phẩm
mang lại. Do đó để khuyến khích việc mua hàng, Công ty đã dùng chính sách
giảm giá, sử dụng mức giá cả linh hoạt tuỳ theo khối lượng hàng hoá khách
hàng mua hay theo thời hạn thanh toán đối với khách hàng đại lý. Tất cả cá
hợp đồng mua với giá trị trên 50 triệu đồng đều được chiết khấu giá là 1%,
nếu thanh toán ngay thì được chiết khấu 2% và 1% nếu thanh toán sau một
tháng.Ngoài ra Công ty cũng có những chính sách vận chuyển miễn phí cho
khách hàng .
Công ty Đức Hiếu sẽ vận chuyển miễn phí cho khách hàng:
Trong vòng 20 km đối với những đơn hàng trị giá 01 triệu
đồng trở lên và sản phẩm có kích cỡ lớn, cồng kềnh

Hiếu
Trần Anh
Computer
Đăng
Khoa
Computer
Hà Nội
Computer
Bộ vi
xử lý -
Intel
Celeron E3300 - 2.5
GHz - 1MB - Dual
Core bus 800 - 64
bit - SK 775 - Box
789 799 850 795
INTEL CORE I5-
2320 – 3,0 GHZ
- 6M - SOCKET
1155
4.179 4.179 4.340 4.399
Ram DDR3 4GB bus
1333 Kingston
(PN:
KVR1333D3N9
/4G-SP)
629 629 540 540
DDR3 2.0 GB bus
1333 EVM-
PC1066

đem lại cho khách hàng cảm giác thoải mái và hài lòng khi mua sản phẩm của
Công ty hoặc trái lại phương thức thanh toán quá rườm ra sẽ gây khó chịu cho
khách hàng và khách hàng chỉ mua hàng một lần mà thôi.Hiểu được sự quan
trọng của phương thức thanh toán đối với quá trình bán hàng nên
Hiện nay công ty có 2 phương thức thanh toán chủ yếu đó là: Thanh toán
bằng tiền mặt trực tiếp và thanh toán chuyển khoản.Để đáp ứng tốt nhất nhu
cầu khách hàng, công ty đang chuẩn bị đưa vào phương thức thanh toán bằng
hình thức trả góp với hóa đơn mua hàng của khách hàng lớn hơn 5.000.000
VNĐ.
2.2.3. Về tổ chức bán hàng
2.2.3.1 Mạng lưới bán hàng, kênh phân phối
Đặc điểm mạng lưới bán hàng ở các doanh nghiệp thương mại là tổng
hợp các đơn vị bán hàng phối hợp và liên kêt với nhau nhằm thực hiện tốt
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
18
SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
việc phục vụ khách hàng. Thực chất của tổ chức mạng lưới bán hàng là sự
phân công bố trí địa điểm kinh doanh hợp lý trên thị trường, khách hàng là
nhân vật trung tâm trong kinh doanh cho nên công ty tìm mọi cách để thoả
mãn nhu cầu của họ để kiếm lời, do đó mạng lưới bán hàng được thiết lập dựa
trên căn cứ của việc phân đoạn thị trường mục tiêu. Mạng lưới bán hàng của
công ty được tổ chức một cách hợp lí từ các đại lý các cửa hàng bán lẻ được
phân bố rộng khắp trên địa bàn Hà Nội và các vùng lân cận.
Mạng lưới bán hàng được thành lập phải thoả mãn hai điều kiện sau:
+ Kiểm soát được mạng lưới thông tin.
+ Hoạt động có hiệu quả.
Bảng 2.6 Doanh thu bán hàng theo kênh phân phối
Đơn vị: 1000VNĐ
Loại
Hình

hàng linh kiện máy tính, với giá trị là 7.561.452.000VNĐ, còn kênh 2 chỉ
chiếm 11.47% tương ứng với giá trị 979.463.000VNĐ. Điều này chứng minh
rằng công ty có hoạt động bán hàng trực tiếp là chủ yếu, dựa trên hệ thống các
cửa hàng của công ty,
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
19
SV. Trần Văn Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Phong
3 năm tiếp theo năm 2009, năm 2010, năm 2011 Kênh 1 vẫn là kênh đem
lại doanh thu chủ yếu chiếm hơn 80% tổng doanh thu, nhưng xét về mặt giá
trị thì kênh 2 đang tăng nhanh. Nếu như năm 2009 Doanh thu của kênh 2 là
1.063.277.000VNĐ thì đến năm 2010 đã tăng lên 1.666.628.000VNĐ tức
tăng 1,6 lần so với năm 2009.Đạt đc kết quả này là do năm 2010 công ty bắt
đầu quan tâm đến các thị trường các tỉnh miền bắc, bắt đầu triển khai hoạt
động ký gửi bán hàng qua các đại lý ở các tỉnh.
Sơ đồ 2.1 Mạng lưới bán hàng của Công ty Cổ phần đầu tư
Đức Hiếu
Qua sơ đồ mạng lưới bán hàng của công ty ta có thể nhận thấy rõ có 2
kênh bán hàng chủ yếu:
• Kênh 1:
Lớp QTKD Thương Mại Chuyên đề thực tập
Công ty Cổ
phần đầu tư
Đức Hiếu
Các đại lý Các tổ chức cá
nhân
Cửa hàng
bán lẻ
Người tiêu
dùng cuối cùng
20

Đại lý,
Cửa hàng,
Các tổ
chức cá
nhân
người tiêu dùng
cuối cùng