Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
ĐỀ TÀI:
NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TRONG
QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN FPT.
NỘI DUNG PHỤ TRÁCH
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về các nguyên tắc giao tiếp được sử dụng
trong doanh nghiệp.
1.1 Một số khái niệm nguyên tắc giao tiếp được sử dụng trong doanh nghiệp.
1.1.1 Khái niệm và bản chất giao tiếp.
1.1.2 Ý nghĩa của giao tiếp trong kinh doanh.
1.1.3 Các khía cạnh của giao tiếp trong kinh doanh.
1.2 Các nguyên tắc giao tiếp trong doanh nghiệp.
1.2.1 Mọi người đều quan trọng.
1.2.2 Phải nghiêm túc trong công việc và trong giao
tiếp.
1.2.3 Kín đáo và thận trọng.
1.2.4 Không phung phí thời gian của mình và của
người khác.
1.2.5 Phải giữ chữ tín.
Chương 2: Ứng dụng các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh của tập đoàn
FPT.
2.1 Giới thiệu sơ lược về FPT.
2.2 Thực trạng ứng dụng các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh của tập đoàn
FPT.
2.2.1 Giao tiếp giữa nhà quản trị và nhân viên.
2.2.2 Giao tiếp giữa nhân viên với nhân viên.
2.2.3 Giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.
2.2.4 Giao tiếp giữa doanh nghiệp và đối tác.
2.3 Đánh giá chung về ứng dụng các nguyên tắc giao
tiếp trong kinh doanh của tập đoàn FPT.
2.3.1 Ưu điểm.

2.ỨNG DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
CỦA TẬP ĐOÀN FPT 13
2.1. Giới thiệu sơ lược về FPT 13
-./0"
2.2. Thực trạng ứng dụng các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh của tập
đoàn FPT 17
- !,123
- !,2.2
"- !,4!*%
'- !,4!5%'
2.3. Đánh giá chung về ứng dụng các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh của
tập đoàn FPT 26
FPT là một trong những doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam có sự phát
triển lớn d\n theo năm tháng. Sự phát triển của FPT hiện nay có dụng tốt các
nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh, trong sự giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân
viên, giữa nhân viên và khách hàng. Những nguyên tắc này được FPT vận dụng
1 cách linh hoạt hiệu quả với tiêu chí xác định con người là yếu tố cốt lõi của sự
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
phát triển, được thể hiện thông qua hàng loạt các chính sách đãi ngộ, chính sách
thăng tiến và chính sách đào tạo 26
"678
"9:7;
<(4=>=?@,
?AB2.C)&D*ED2@
4D 5*%F1GF!H*:!$
*$I4J4@ 2@H K
2DLM**$NOP?;
2.4. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu qua ứng dụng các nguyên tắc giao
tiếp trong kinh doanh của tập đoàn FPT 27
KẾT LUẬN 30

Giao tiếp là sự tiếp xúc giữa người với người, thông qua đó mà con người
trao đổi với nhau về thông tin cảm xúc, tìm hiểu lẫn nhau, tác động qua lại lẫn
nhau.
Để thực hiện giao tiếp, con người ta sử dụng ngôn ngữ (lời nói, chữ viết),
các dấu hiệu phi ngôn ngữ (nét mặt, cử chỉ, trang phục…), nhằm tạo dựng các mối
quan hệ trong đời sống, kinh doanh, quản trị v.v…
1.1.1.2. Bản chất giao tiếp.
Giao tiếp là một nhu c\u: là nhu c\u ở thang bậc thứ ba trong tháp nhu c\u
của Maslow, để thỏa mãn nhu c\u thứ ba chỉ có ở con người, trong quan hệ với con
người.
Giao tiếp là một hoạt động: trong hoạt động của con người bao giờ cũng có
đối tượng. Đối tượng của hoạt động được chia thành hai loại: đối tượng là tự nhiên
(đất nước, động thực vật, cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị…) và đối tượng là con
người. Vì thế trong hoạt động giao tiếp chủ thể và đối tượng của hoạt động đều là
con người. Giữa hai chủ thể đều có ý thức, có tâm tư tình cảm khác nhau, ở đó
luôn luôn có sự đổi ngôi. Có lúc người này chủ động đóng vai trò chủ thể, còn
người kia đóng vai trò khách thể thụ động nghe. Sau đó lại có sự đổi ngôi ngược
lại.
Giao tiếp là sự vận động và biểu hiện của mối quan hệ người – người. Mỗi
người trong xã hội có nhiều mối quan hệ chằng chịt đan xen nhau. Trong mỗi mối
quan hệ, mỗi người có một chức danh tương ứng với người bên kia. Những mối
quan hệ này rất sống động khi có sự tiếp xúc với nhau: thân thuộc hay sơ sài, chân
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
thành hay giả dối, có các loại quan hệ như: cha, mẹ- con; anh, chị – em; ông, bà –
cháu; vợ – chồng; th\y – trò; cấp trên – cấp dưới…
Giao tiếp giữa hai người với nhau là giao tiếp giữa hai thực thể tâm lý và hai
thực thể xã hội:
- Giao tiếp giữa hai người với tư cách là hai thực thể tâm lý được biểu hiện
như sau: nhân cách A – nhân cách B; trí tuệ A – trí tuệ B; tình cảm A – tình
cảm B; tính cách A – tính cách B…

Ngôn ngữ nói của con người vô cùng phong phú, đa dạng. Tuy thộc vào
trình độ hiểu biết, vốn văn hóa, vào uy tín, tình cảm, phong tục, tập quán dân tộc,
…mà các chủ thể giao tiếp có thể sử dụng các loại ngôn từ, cách diễn đạt, âm
lượng khác nhau.
Trong hoạt động kinh doanh, giao tiếp bằng ngôn ngữ nói chiếm ph\n lớn
thời gian và đóng vai trò quan trọng, tạo nên bâu không khí đ\m ấm, thân
thiện,mối thiện cảm giữa khách hàng, đối tác với doanh nghiệp. Từ đó, mối quan
hệ trog kinh doanh sẽ được củng cố, mở rộng, tạo điều kiện cho việc mở rộng và
phát triển kinh doanh.
Trong giao tiếp bằng ngôn ngữ nói, nên chọn những ngôn từ thích hợp, cách
diễn đạt thuyết phục để thu hút người nghe, tạo nên các “duyên” của người giao
tiếp
 Ngộn ngữ viết:
Được sử dụng rộng rãi trong giao tiếp dưới dạng thông báo, chỉ thị, nghị
quyết, báo cáo, kí kết hợp đồng…
So với ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết đòi hỏi chặt chẽ hơi về văn bản, cấu trúc
câu, từ ngữ, Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết c\n chú ý đến đối tượng, trình độ
chuyên môn, trình độ giáo dục và trình độ dân trí để sử dụng từ ngữ thích hợp với
từng đối tượng.
Trong giao tiếp quốc tế, c\n chú ý đến chất lượng phiên dịch, đặc biệt trong
các bản hợp đồng, đảm bảo tính chính xác, chặt chẽ, thống nhất ở mọi thứ tiếng.
 Ngôn ngữ biểu cảm:
Là biểu lộ tình cảm, thái độ của con người trong giao tiếp, thông qua dáng
điệu, nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ…Giao tiếp bằng ngôn ngữ biểu cảm còn
gọi là giao tiếp phi ngôn ngữ và thường được dùng để hõ trợ cho ngôn ngữ nói,
làm tăng khả năng truyền cảm trong giao tiếp và nâng cao tính chính xác của thông
tin.
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
Trong giao tiếp biểu cảm, con người sử dụng tổng hợp các bộ phận của cơ
thể: tay, chân, mắt,…để thể hiện cảm xúc khi nói qua đó, người ta cũng nhận biết

− Mang tính ổn định cá nhân: tức là tính khí bẩm sinh, học tập, bắt trước ở
người khác mà tạo thành cái riêng của cá nhân.
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
− Mang tính ổn định xã hội: mang dấu ấn thời đại, truyền thống dân tộc và gia
đình.
− Mang tính linh hoạt, mềm dẻo: đó là những hành vi, cử chỉ, sự khôn khéo,
linh hoạt, mềm dẻo… được cá nhân sử dụng một cách linh hoạt phù hợp với
những trường hợp cụ thể.
 Cấu trúc phong cách giao tiếp ở mỗi người đều có hai ph\n: ph\n cứng và
ph\n mềm.
− Ph\n cứng bao gồm những hành vi, cử chỉ, lời nói,…, được hình thành trong
cuộc sống, trở thành thói quen, khó sửa.
− Ph\n mềm hoặc tính linh hoạt trong giao tiếp, biểu hiện ở trình độ văn hóa,
học vấn, kinh nghiệm, trạng thái tâm lý, độ tuổi, giới tính, đặc điểm nghề
nghiệp,…Nhờ khả năng ứng xử linh hoạt, cơ động mà giúp cho con người
mau chóng thích ứng với sự biến động của hoàn cảnh và môi trường giao
tiếp.
 Các loại phong cách giao tiếp trong kinh doanh:
Trong xã hội tồn tại rất nhiều loại phong cách giao tiếp: phong cách độc
đoán, phong cách dân chủ,… Tuy nhiên, sử dụng phong cách nào là thích hợp
nhất, có hiệu quả nhất là nghệ thuật vận dụng, là tài năng của mỗi người. Do tính
đặc thù của nghề nghiệp kinh doanh, phong cách dân chủ, văn minh, lịch sự có pha
chút tự do được sử dụng phổ biến trong giao tiếp bởi:
− Kinh doanh muốn phát triển thì mỗi chủ thể kinh doanh phải tự do, tự chủ
trong hoạt động của mình. Kinh doanh phải có cạnh tranh và hợp tác để phát
triển.
− Kinh doanh luôn thực hiện nguyên tắc vừa mua vừa bán trong quan hệ đôi
bên cùng có lợi, bình đẳng trên mọi phương diện.
− Kinh doanh mang đặc điểm trung tính, do đó đòi hỏi các bên phải thỏa hiệp
với nhau trong giao tiếp. C\n tôn trọng người đối thoại. Luôn luôn lắng

những câu chuyện riêng tư vô bổ đó lại thành rào cản bất lợi cho bản thân và cho
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
công việc. Các nhà chiến lược quân sự thường tuân thủ nguyên tắc: “Ta biết địch
mà địch không biết ta”. Để đánh giá đúng người đối thoại nên tìm cách gợi chuyện
để thăm dò, tìm hiểu. Gợi chuyện cho họ nói, nhưng chúng ta tránh nói nhiều, nhất
là về bản thân. Biết lắng nghe và khêu gợi người đối thoại là một nghệ thuật vừa
tìm hiểu vừa thu phục được tình cảm của họ.
Trong giao tiếp, phải thực hiện nguyên tắc: “Nói ít, nghe nhiều”. Tránh tuyệt
đối khoe khoang sự hiểu biết, sành đời của mình nhưng lại biết rất ít về đối thủ vì
không lắng nghe họ nói. Người thông minh, có kinh nghiệm là người không khoe
khoang, biết ngưỡng mộ tài trí của người đối thoại, cố tìm những ưu điểm, những
thành công của họ trên thương trường để khen ngợi tán thưởng.
Một đức tính quan trọng trong giao tiếp kinh doanh là thận trọng khi tâm sự
với bạn bè hoặc người thân về công việc trong kinh doanh của mình. Bởi vì những
thông tin đó có thể lọt vào tai đối thủ qua nhiều kênh khác nhau, sẽ gây cho ta
nhiều hậu quả khó lường, hoặc đôi khi dẫn ta đến thất bại đau đớn. Nguyên tắc
thận trọng có nghĩa là giữu bí mật, thận trọng trong từng câu, từng chữ khi bàn bạc
về công việc kinh doanh lẫn khi tâm sự về bản thân. Trí thông minh, tài năng (dù
nhân tài hay thiên tài) không phải là những thứ đem trưng bày cho người khác
thưởng thức.
1.2.4. Không phung phí thời gian của mình và của người khác.
Trong kinh doanh hiện đại, thời gian là tiền bạc, vì vậy trong giao tiếp các
nhà kinh doanh thường có tác phong rất khẩn trương, tiết kiệm thời gian. Một
thống kê về sử dụng thời gian làm việc của các nhà quản trị cho thấy họ đã dành
thời gian cho các công việc như sau:
• Những cuộc họp hành và gặp gỡ theo kế hoạch: 57%
• Làm việc với giấy tờ: 23%
• Các cuộc gặp gỡ ngoài kế hoạch: 11%
• Nói chuyện qua điện thoại: 6%
• Các cuộ đi thăm quan,khảo sát: 3%

2.1. Giới thiệu sơ lược về FPT.
2.1.1. Giới thiệu chung về FPT.
Trụ sở chính: Tòa nhà FPT, lô B2, Phố Duy Tân, Đường Phạm Hùng, quận
C\u Giấy, Hà Nội, Việt Nam.
LÃNH ĐẠO CẤP CAO:
- Hội đồng quản trị.
Ông Trương Gia Bình – Chủ tịch Hội đồng quản trị FPT.
Ông Bùi Quang Ngọc – Phó Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc FPT.
Ông Đỗ Cao Bảo – Ủy viên Hội đồng quản trị.
Ông Trương Đình Anh – Ủy viên Hội đồng quản trị.
Ông Lê Song Lai – Ủy viên Hội đồng quản trị.
Bà Lê Nữ Thùy Dương – Ủy viên Hội đồng quản trị.
Ông Jean Charles Belliol – Ủy viên Hội đồng quản trị.
- Ban điều hành.
Ông Bùi Quang Ngọc – Tổng Giám đốc.
Bà Chu Thị Thanh Hà – Phó Tổng Giám đốc.
Ông Nguyễn Thế Phương – Phó Tổng Giám đốc.
- Ban kiểm soát.
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
Ông Nguyễn Việt Thắng – Trưởng Ban Kiểm soát.
Ông Nguyễn Khải Hoàn – Ủy viên Ban Kiểm soát.
Ông Cao Duy Hà – Ủy viên Ban Kiểm soát.
Sơ đồ tổ chức tập đoàn FPT
Thành lập ngày 13/09/1988, trong g\n 25 năm phát triển, FPT luôn là công
ty Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đ\u tại Việt Nam với doanh thu hơn
1,2 tỷ USD (Báo cáo tài chính 2012), tạo ra g\n 15.000 việc làm và giá trị vốn hóa
thị trường năm 2012 đạt g\n 10.000 tỷ đồng (tương đương g\n 480 triệu USD),
nằm trong số các doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam (theo báo cáo của
Vietnam Report 500).
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.

công nghệ trong mọi hoạt động ở mọi cấp là yêu c\u đối với từng người FPT,
hướng tới mục tiêu chung OneFPT - Tập đoàn Công nghệ Toàn c\u Hàng đ\u của
Việt Nam.
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của FPT (cột mốc chính).
 1988 - 1990: Tìm hướng đi.
13/9/1988, FPT ra đời với tên gọi Công ty Công nghệ Chế biến Thực phẩm
(The Food Processing Technology Company), kinh doanh trong lĩnh vực công
nghệ thực phẩm.
Hợp đồng cung cấp máy tính cho Viện Hàn lâm Khoa học Liên Xô và việc
đặt quan hệ với hãng máy tính Olivetti năm 1989 là tiền đề cho sự ra đời của bộ
phận tin học sau này.
Ngày 27/10/1990, công ty đổi tên thành Công ty Phát triển và Đ\u tư Công
nghệ (The Corporation for Financing and Promoting Technology) với định hướng
kinh doanh tin học.
 1996: Trở thành công ty công nghệ thông tin số 1 Việt Nam.
Sau 8 năm thành lập, FPT khẳng định vị trí số 1 trên thị trường tin học Việt
Nam.
FPT nhiều năm liên tiếp được bạn đọc của Tạp chí PC World bình chọn là
công ty tin học uy tín nhất Việt Nam.
 1999: Toàn c\u hóa.
Trung tâm Xuất khẩu Ph\n mềm (tiền thân của Công ty Ph\n mềm FPT –
FPT Software) được thành lập vào cuối năm 1999 với mục tiêu xuất khẩu ph\n
mềm sang châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật Bản. Các chi nhánh FPT tại Bangalore (Ấn Độ)
và Văn phòng FPT tại Mỹ l\n lượt được thành lập vào năm 1999, 2000.
 2002 - 2006: Trở thành công ty đại chúng.
Tháng 03/2002, FPT cổ ph\n hóa.
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
Ngày 13/12/2006, cổ phiếu FPT chính thức niêm yết tại Trung tâm Giao
dịch Chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh (nay là Sở giao dịch Chứng khoán
Thành phố Hồ Chí Minh – HOSE).

Khi các nhân viên cảm thấy được tôn trọng và hài lòng về bản thân về công
việc họ sẽ có động lực làm việc. Các nhân viên cũng nên có thái độ tôn trọng các
lãnh đạo cấp trên của mình.
Nhân viên ngày nay luôn đòi quyền chủ động, họ sẽ phản kháng lại nếu như
bạn tỏ ra là kẻ độc tài, bạn không thể yêu c\u nhân viên của mình làm việc quá sức
với lý do bạn là ông chủ. Bí quyết chính là ở chỗ bạn đảm bảo nhân viên không
đánh giá bạn là người quá rộng rãi hoặc quá chặt chẽ mà là người khôn ngoan, có
khả năng xây dựng một doanh nghiệp thành công.
Nhà quản lý nên xây dựng các quy tắc nhất định và cho nhân viên hiểu thành
công của họ phụ thuộc vào thái độ tôn trọng các quy tắc đó. Nếu một ai phá vỡ quy
tắc đó, sẽ làm ảnh hưởng đến công ty, do vậy nên tôn trọng.
Nên có thái độ lắng nghe nhà quản lý, hoàn thành công việc nhà quản lý
giao cho một cách tốt nhất. Những gì chưa rõ có thể hỏi lại, nhà quản lý cũng có
trách nhiệm hướng dẫn chỉ bảo cho nhân viên cẩn thận. Nhà quản lý là những
người có kiến thức chắc chắn sẽ hơn hẳn các nhân viên, những gì họ nói sẽ rất có
ích, là nhân viên cấp dưới, phải biết tiếp thu và lắng nghe.
Luôn tỏ thái độ vui vẻ và hăng say làm việc nơi công sở, nhân viên không
thể đến nơi làm việc với bộ mặt lúc nào cũng buồn bã, khi tiếp khách hàng cũng
vậy luôn có thái độ nhiệt tình vui vẻ. Tóm laị, cả hai bên nên có sự tôn trọng lẫn
nhau.
 Nhà quản lý nên khuyến khích nhân viên:
Quan tâm giúp đỡ và khuyến khích nhân viên khi họ gặp khó khăn là điều
nhà quản lý nên làm. Một nhà quản lý tốt phải là người có thái độ đúng mực, động
viên cấp dưới bằng lời khen ngợi, nhưng khi phê bình họ cũng phải tìm cách chê
cho khéo.
Động viên cấp dưới bằng những lời khen ngợi, hoan nghênh khi họ làm tốt
hoặc khi làm vượt chỉ tiêu công việc, có thể ban thưởng cho họ. Ph\n thưởng dù
không lớn nhưng được khen thưởng trước nhiều người, khiến nhân viên vui sướng
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
và hãnh diện. Nhà quản lý có thể khen người này, biểu dương người kia, khi đó

của doanh nghiệp càng được chia sẻ nhiều càng tốt, khi nhân viên biết được các
thông tin c\n thiết họ sẽ thấy mình phải có trách nhiệm với công ty. Khi nhân viên
biết điểm mạnh họ sẽ tìm cách khai thác, biết điểm yếu họ sẽ tìm cách khắc phục.
Thông báo cho nhân viên nếu có những thay đổi liên quan trực tiếp đến họ như các
thay đổi về chính sách, thủ tục, các thay đổi về thông tin sản phẩm, hay quá trình
làm việc.
Thông qua các hoạt động văn hóa được tổ chức thường xuyên, không những
các giá trị truyền thống được duy trì và phát huy mà nhu c\u đời sống tinh th\n của
CBNV cũng được đáp ứng, tạo cho họ sự phấn khởi trong công việc kinh doanh
ngày càng áp lực hơn, tạo mối quan hệ g\n gũi, gắn bó hơn giữa Nhà quản trị và
nhân viên.
Các giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp của FPT được tuyên truyền, lưu giữ
và phát triển thông qua các sách sử ký, các tuyển tập, nội san Chúng ta, phim ảnh,
đĩa CD, các tác phẩm văn thơ, hội hoạ, điêu khắc, các lễ hội truyền thống, phong
trào văn hoá, thể thao, các hoạt động Đoàn…
FPT là một trong số ít các công ty Việt Nam duy trì các ngày truyền thống
của dân tộc nhiều năm nay, đó là:
− Ngày Vì cộng đồng (13/03) - tổ chức nhiều chương trình mang tính cộng
đồng, nâng cao nhận thức và khơi dậy lòng nhân ái của toàn thể người FPT.
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
Các giải bóng đá diễn ra suốt cả năm.
− Ngày Thể thao FPT (26/03) – nêu cao tinh th\n rèn luyện sức khỏe thông
qua các hoạt động thể thao.
− Ngày Hướng về Cội nguồn (Dịp 10/03 âm lịch) – tổ chức những chuyến đi
về nguồn, tưởng nhớ lịch sử dân tộc; khơi gợi lòng yêu nước, niềm tự hào,
tự tôn dân tộc.
− Ngày Văn nghệ FPT (19/05) - tổ chức các hoạt động văn nghệ ca múa
nhạc, đảm bảo đời sống tinh th\n phong phú cho cán bộ nhân viên FPT.
− Ngày thành lập FPT (13/09) – tổ chức các hoạt động hội diễn và hội thao,
gìn giữ giá trị truyền thống FPT.

Để làm được điều này đều do chế độ quản lý nhân lực của nhà quản trị. Chế
độ đãi ngộ của công ty minh bạch đúng với năng lực của từng nhân viên. Nhân
viên được giao tiếp với nhau về công việc, ngoài giờ làm việc họ còn trao đổi với
nhau về cuộc sống cá nhân. FPT telecom tổ chức các cuộc thi để nhân viên vui
chơi mà còn tạo ra môi trường để các thành viên trong công ty gặp gỡ hiểu nhau
hơn.
2.2.3. Giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Khách hàng luôn là yếu tố hàng đ\u để quyết định thành công của một
doanh nghiệp. Chính khách hàng là người trả lương cho nhân viên, cho các nhà
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
quản trị. Vì vậy bất cứ một doanh nghiệp nào hoạt động đều phải xác định được:
“Khách hàng của mình là ai?” và “Họ có nhu c\u gì?”
Đối với mỗi doanh nghiệp đều có một tập khách hàng mục tiêu, đối với FPT
các khách hàng của họ h\u hết là các doanh nghiệp nước ngoài. Do đó đòi hỏi yêu
c\u của họ là rất cao, bên cạnh các khách hàng là doanh nghiệp mỗi một công ty
con của FPT cũng có những khách hàng cá nhân riêng. Để đáp ứng nhu c\u của
khách hàng thì FPT c\n tìm hiểu phân loại khách hàng khác nhau để có chiến lược
chăm sóc khách hàng riêng biệt.
Trong doanh nghiệp đều có bộ phận riêng biệt kết nối tìm hiểu khách hàng.
Đối với những khách hàng lớn hay khách hàng lâu năm mọi hoạt động giao tiếp
đều được giao cho những nhà quản trị.
Khách hàng quan tâm rất nhiều đến vấn đề việc họ sẽ được hưởng quyền lợi
gì khi sử dụng sản phẩm của công ty, mỗi một nhân viên c\n được đào tạo và
không ngừng rèn luyện cho mình những kỹ năng lắng nghe, thuyết phục khách
hàng. Nhân viên c\n có trình độ chuyên môn, có thái độ tốt với khách hàng không
được cáu gắt hay phản ứng lại khách hàng thái quá, có như vậy khách hàng mới có
tình cảm với doanh nghiệp. Một trong những vấn đề khách hàng nữa là việc tìm
kiếm khách hàng.
Một vấn đề mà hiện nay khá phổ biến trong giao tiếp với khách hàng là dịch
vụ khách hàng. Không doanh nghiệp nào tránh khỏi việc có khách hàng không hài

độ và môi trường giao tiếp nghiêm túc. Mọi cuộc giao tiếp đều dựa trên các
chuẩn mực của xã hội và của doanh nghiệp. FPT là một doanh nghiệp có
môi trường làm việc cởi mở và thoải mái nhưng điều đó không có nghĩa là
họ xuề xoà với đối tác của mình. Trong đàm phán, FPT luôn giữ cho mình
phong thái của một doanh nghiệp hàng đ\u.
• Kín đáo thận trọng: Không nên tiết lộ và nói quá nhiều về đời tư cá nhân vì
có thể trở thành rào cản trong giao tiếp. Cố tìm nhhững ưu điểm và thành
công của người đối thoại. Giữ bí mật, thận trọng trong từng câu, từng chữ
khi bàn bạc về công việc kinh doanh. Trong mắt các đối tác của mình, FPT
luôn là một doanh nghiệp có hình ảnh tốt đẹp bởi bản chất bên trong FPT đã
là một doanh nghiệp “trong sạch”. FPT không bao giờ để các tin tức nội bộ
Thảo luận: Tâm Lý Quản trị kinh doanh.
làm ảnh hưởng đến quá trình hợp tác với các đối tác của mình, cũng như
việc luôn coi trọng và giữ kín tuyệt đối các thông tin của đối tác.
• Không phung phí thời gian của mình và của người khác: Thời gian là tiền
bạc vậy nên nhà kinh doanh khôn ngoan không những quý thời gian của
mình mà còn tôn trọng thời gian của người khác… Các đối tác của FPT đa
số đều là các doanh nghiệp nước ngoài nên tính chính xác về thời gian luôn
được đặt lên hàng đ\u, họ coi trọng việc tôn trọng thời gian và đó cũng là
điều kiện tiên quyết cho việc quyết định hợp tác với một doanh nghiệp lớn
như FPT.
• Phải duy trì chữ tín: Một nhà kinh doanh muốn thành đạt phải giữ gìn chữ
tín. Sự tin cậy của cấp đối tác sẽ tạo cơ hội thuận lợi cho kinh doanh và tạo
đà cho những tiến bộ cao hơn. Chính việc giữ chữ tín trong kinh doanh mà
hiện nay FPT có cho mình rất nhiều đối tác kinh doanh lớn như: Sony, NEC,
Nokia, Hitachi, Dell, DongA Bank, Fujitsu, SanDisk,…
FPT là doanh nghiệp đã thực hiện rất tốt như trên nên hệ thống công ty
thành viên và công ty liên kết có số lượng tương đối lớn, với:
• 12 công ty thành viên:
• Công ty Cổ ph\n hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System).