BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bộ môn : Văn Hóa Doanh Nghiệp
Đề tài : Văn hóa ứng xử tốt trong nội bộ doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp dễ dàng
thành công hơn, bạn hãy trình bày vai trò của văn hóa ứng xử, các biểu hiện của văn hóa
ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp (cấp trên đối với cấp dưới, cấp dưới đối với cấp trên,
giữa các đồng nghiệp) và những tác động của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp.
Những điều cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp.
Nhóm thực hiện : Nhóm 2
Nguyễn Thị Mỹ Hảo 13042511
Nguyễn Phạm Thiên Thanh 13048691
Trần Thị Thu Thảo 13045481
Nguyễn Thị Thanh Thúy 13069281
Nguyễn Bích Thùy 13053411
Lớp học phần : 210606702
Khoa : Khoa May -Thời Trang
GVHD : Nguyễn Thị Thanh Trúc
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN


7
5.MƯỜI NGUYÊN TẮC VÀNG TRONG ỨNG XỬ CÔNG SỞ

8
CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG VĂN HÓA
ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
VÀ NHỮNG ỨNG XỬ CẦN TRÁNH TẠI NƠI LÀM VIỆC

11
1.THỰC TRẠNG VĂN HÓA
ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

11
2.NHỮNG ỨNG XỬ CẦN TRÁNH NƠI LÀM VIỆC

14
KẾT LUẬN
19
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
20
LỜI MỞ ĐẦU
Văn hóa là một lĩnh vực đa dạng phức tạp. Vì vậy việc vận dụng và phát
huy đúng đắn, có hiệu quả các giá trị của văn hóa vào hoạt động kinh doanh là một
trong những nhân tố quan trọng đảm bảo sự bền vững của các chủ thể kinh doanh.
Thực tiễn đã chứng minh, vào đầu những năm 70, sau sự thành công rực rỡ của
các công ty Nhật Bản với phương pháp honda, các công ty Mỹ bắt đầu quan tâm
đến văn hóa doanh nghiệp, vốn được coi là những tác nhân chủ yếu đến sự thành
công của các công ty Nhật trên khắp thế giới. Đầu thập niên 90, người ta bắt đầu
đi sâu nghiên cứu, tìm hiểu sự phát triển của một doanh nghiệp. Trong những năm
gần đây, khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngày càng được sử dụng phổ biến, vấn

việc, được xây dựng trên những giá trị chung của doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp có một cách văn hóa ứng xử riêng, mang đặc điểm
riêng, phù hợp với văn hóa ứng xử của cộng đồng. Sự phát triển của doanh
nghiệp phải gắn liền với việc xây dựng củng cố các mối quan hệ trong nội bộ
doanh nghiệp. Chỉ khi đó doanh nghiệp mới phát triển bền vững.
2 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
6
Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp là một trong những nhân tố góp
phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với bản
sắc riêng.
Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp: Cách ứng xử giữa cấp trên với cấp
dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả công việc,
tới sự thành công của công việc, tới sự thành công của doanh nghiệp. Cách cư
xử trong doanh nghiệp được mọi người trong doanh nghiệp hưởng ứng,sẽ thúc
đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả năng cá nhân của
của mọi thành viên. Cả doanh nghiệp sẽ gắn kết với nhau trên tinh thần hợp
tác, phát triển, cùng đóng góp cho mục tiêu chung. Sự gắn kết đó tạo sức mạnh
đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với bản sắc riêng: Văn hóa ứng xử
là một phần của văn hóa doanh nghiệp. Xây dựng, củng cố các mối quan hệ
trong doanh nghiệp, chính là cách xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp.
3 BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP
Nguyên tắc ứng xử của nhà lãnh đạo với cấp dưới
Là người đứng đầu doanh nghiệp, nhà lãnh đạo có vai trò rất quan trọng
trong quá trình xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp.
Họ phải biết tuyển chọn, dùng người đúng việc, đúng chỗ, đưa ra chế độ
thưởng phạt công minh, biết cách thu phục nhân viên, lắng nghe tiếp nhận
thông tin phản hồi từ nhân viên, biết giải quyết mâu thuẫn, xung đột nội bộ có
hiệu quả. Khi thực hiện những nguyên tắc này, nhà lãnh đạo sẽ xây dựng được
nét văn hóa ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp:

phải hoàn thành tốt công việc được giao với tinh thần trách nhiệm cao
nhất. Họ cũng phải mạnh dạn thử sức với những công việc mới, thách
thức để chứng minh khả năng của mình với nhà lãnh đạo. Sự cố gắng đó
không phải chỉ cho doanh nghiệp, cho ông chủ của mình, mà trước hết
8
là cho chính bản thân mình. Khi thể hiện được vai trò của mình, mỗi
nhân viên sẽ tự nâng giá trị cá nhân của mình lên. Doanh nghiệp sẽ gắn
kết các giá trị riêng lẻ với nhau trong giá trị chung của daonh nghiệp.
• Cấp dưới phải trở thành người hỗ trợ đắc lực của nhà lãnh đạo:
Không chỉ hoàn thành phận sự của mình một cách hoàn hảo, bạn phải là
cánh tay đắc lực của nhà lãnh đạo trong lĩnh vực nằm trong phạm vi
chuyên môn của bạn, những nhà cố vấn hiệu quả cho cấp trên của
mình.Nên nhớ rằng nhà lãnh đạo đánh giá bạn thông qua năng lực và
cách hành xử, chứ không phải dựa vào suy nghĩ của bạn, vì vậy hãy tích
cực làm việc và đóng góp để đạt hiệu quả công việc tốt nhất. Một nhân
viên hỗ trợ đắc lực còn là một nhân viên biết tạo dựng lòng tin với lãnh
đạo. Hãy đưa ra ý kiến và thuyết phục nhà lãnh đạo tán thành ý tưởng
của mình. Tất nhiên để làm được điều đó, nhân viên phải hiệu được nhà
lãnh đạo mong muốn điều gì.
Nguyên tắc ứng xử giữa các đồng nghiệp
Muốn xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp bền vững, mọi
thành viên phải xây dựng được mối quan hệ đồng nghiệp, xây dựng được thái
độ cởi mở, hợp tác lẫn nhau. Mỗi cá nhân dù có mạnh đến đâu, cũng khó làm
nên thành công nếu không hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau. Mối quan hệ đồng nghiệp
xây dựng vững chắc, sẽ tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp.
Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp: Các nhà quản trị cho rằng, việc
sử dụng con người như thế nào, coi cái gì là quan trọng trong đối nhân xử thế
của nhà lãnh đạo, chính là yếu tố trực tiếp tạo nên mối quan hệ giữa các cá
nhân trong doanh nghiệp. Vì vậy, xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp không
thể chỉ là những câu nói, cử chỉ mang tính chất xã giao, mà phải dựa trên sự

động không nhỏ đến người lao động nói riêng và doanh nghiệp nói chung.
10
Tạo sự an tâm công tác cho người lao động
An tâm công tác là một nhân tố hàng đầu trong việc xây dựng thái độ
lao động của nhân viên. Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu năng lao động,
giảm sự gắn bó với doanh nghiệp, với tập thể. Chiến lược sử dụng nguồn nhân
lực của các công ty Nhật Bản luôn đề cao sự gắn bó lâu dài cả về lợi ích vật
chất và lợi ích tinh thần giữa người lao dộng với doanh nghiệp như: chế độ làm
việc suốt đời, sự thăng tiến, tạo cho người lao động hội nhập được mục tiêu sự
nghiệp của họ vào mục tiêu chung của doanh nghiệp và tạo tiền đề để xây dựng
sự đồng lòng trong doanh nghiệp.
Sự an tâm công tác này được tạo ra bởi các mối quan hệ trong nội bộ
doanh nghiệp như quan hệ của cấp trên với cấp dưới và quan hệ giữa người
đồng cấp. Các quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp phải đảm bảo rằng mọi
người không bị phân hóa bởi những nghi kỵ, những bất đồng ý kiến, gièm
pha… Và hơn nữa phải cho họ những quyền chính đáng để thích nghi và đóng
góp vào những quyết định chung của tập thề. Khi điều kiện được thõa mãn sẽ
khiến người lao động cống hiến tích cực hơn cho doanh nghiệp.
Tạo hứng khởi làm việc và mang lại hiệu quả công việc cao
Tinh thần làm việc của nhân viên luôn quyết định sự thành công của mỗi
công ty. Để có được một đội ngũ nhân viên năng động, làm việc hết mình thì
mỗi công ty ngoài hệ thống tiền lương hợp lý cũng cần có những biện pháp
kích thích khả năng của nhân viên. Người lãnh đạo doanh nghiệp giỏi luôn biết
kết hợp các hình thức khen thưởng về vật chất và tinh thần. Nhiều khi chỉ là
một ánh mắt nhìn thân thiện hay một lời khen thưởng, một lời hỏi thăm chân
thành cũng có tác dụng động viên, khuyến khích tinh thần làm việc của nhân
viên . Bởi con người ngoài những nhu cầu thiết yếu của cuộc sống còn có nhu
cầu xã hội, nhu cầu được khẳng định mình.
Ông Chiristophe Wood, chủ tịch công ty Estee Lauder Group tại Nhật
Bản chia sẽ: “ chỉ cần một ánh mắt thân thiện, một cái bắt tay nhiệt tình, những

Đồng nghiệp là những người mà bạn sẽ thường xuyên tiếp xúc với họ và
cùng nhau hợp tác xây dựng các dự án của công ty. Vậy nên, bạn cần thiết lập
những mối quan hệ ấy trên cơ sở xây dựng và tôn trọng lẫn nhau. Tránh tình
trạng xem mình “ giỏi hơn đồng nghiệp” bạn sẽ khó tìm được tiếng nói chung
trong công việc. Ngược lại, bạn cũng không nên quá tự ti bản thân mình về
trình độ và chuyên môn so với đồng nghiệp điều này sẽ khiến bạn dễ chán nản
và làm sa sút chất lượng công việc. Hãy xem những người đồng nghiệp của
mình như những người bạn đồng hành cùng nhau chia sẽ công việc và tận
hưởng thành công.
Xây dựng quan hệ với cấp dưới
Đây chính là những cộng sự đắc lực giúp bạn hoàn thành tốt công việc
được cấp trên giao phó. Cần tạo cho họ niềm tin và giúp họ có một nguồn năng
lực tràn đầy để có thể bắt đầu công việc. Truyền cảm hứng cho họ mọi lúc, mọi
nơi, tránh thái độ ra lệnh, quát tháo cấp dưới. Tuy nhiên, cần có những quy
định nghiêm khắc để nhân viên có thể hoàn thành công việc đúng hạn.
Đừng biến mình thành “thiên lôi công sở”
Trong công việc bạn nên có chính kiến riêng, không nên quá thụ động.
Bạn nên hiểu rõ vị trí và những công việc mình đang làm, tránh tình trạng “ai
bảo gì làm nấy”. Cần có một tiến trình làm việc rõ ràng và cụ thể, tốt nhất vào
mỗi đầu tuần bạn nên lên kế hoạch làm việc và đánh giá hiệu quả vào ngày
cuối tuần.
Tránh những đề nghị không phù hợp với chuyên môn
Một ngày bạn cũng chỉ có 8h để làm việc tại công sở, vì thế bạn phải
dụng dụng tối ưu thời gian đó. Không nên quá “ôm đồm” công việc vào mình
hoặc nhận quá nhiều lời nhờ vả giúp đỡ từ đồng nghiệp mà bạn thấy điều đó
không phù hợp với bạn. Nên biết nói từ chối một cách khéo léo và tế nhị nhất
có thể.
Hạn chế “tán gẫu” quá nhiều nơi công sở
13
Bạn chỉ nên đưa ra những tình huống trò chuyện khi cần thiết hoặc

VIỆT NAM
1 NHỮNG ỨNG XỬ CẦN TRÁNH TẠI NƠI LÀM VIỆC
Việc giao tiếp ứng xử đúng mực trong 8h vàng ngọc tại công sở không phải là
điều giản đơn. Bạn nên tránh triệt để các ứng xử dưới đây:
Tạo tin đồn không có thật về người khác
Tạo tin đồn không có thật về người khác, cố tình thổi phồng hay đồn
thổi để “kiếm chuyện làm quà”, hoặc cố tình phao tin, hạ uy tín của người khác
đươc coi là hành vi thiếu tôn trọng tại nơi làm việc. Tin đồn liên quan đến việc
lan truyền rộng rãi trong doanh nghiệp, có thể gây hiệu ứng tập thể làm ảnh
hưởng tới đồng nghiệp, thậm chí là cấp trên.
Xét về khía cạnh nào đó, hành vi này có thể coi là một hình thức vu
khống, nó không chỉ có tác dụng tiêu cực đến hình ảnh và danh tiếng của một
cá nhân, mà vô hình trung, còn làm xấu đi hình ảnh của tập thể đó.
Lạm dụng internet vào mục đích cá nhân
Sử dụng internet khi làm việc tại công sở vào mục đích cá nhân như:
truy cập dữ liệu chung để sử dụng với mục đích riêng, chơi game, nghe nhạc,
“chát chít” ngoài công việc… Những hành động này xảy ra thường xuyên ở
mức độ lạm dụng sẽ ảnh hưởng tới hiệu suất công việc và trở thành cách ứng
xử thiếu tôn trọng đối với cấp trên và đồng nghiệp.
Ngoài ra, việc sử dụng internet không đúng mục đích liên quan đến việc
gửi bất hợp pháp e-mail, truy cập các trang web xã hội, hoặc xem các trang
web có chứa nội dung khiêu dâm, bất hợp pháp còn gây ảnh hưởng, thậm chí,
15
xúc phạm người khác và làm cho máy tính dễ bị nhiễm virus, làm đảo lộn cả hệ
thống máy tính tại nơi làm việc.
Phân biệt đối xử
Phân biệt đối xử và phân biệt chủng tộc là thái độ ứng xử cần được lên
án tại nơi làm việc. Để cải thiện vấn đề này, trên thực tế chúng ta cũng đã có
các luật chống phân biệt đối xử, nhằm ngăn chặn hành vi và có những hình
thức kỹ luật với những nhân viên có các biểu hiện phân biệt đối xử. Người sử

đồng nghiệp, thái độ co mình, khép kín với đồng nghiệp, thái độ độc tài, bảo
thủ khi giải quyết công việc, tách mình ra khỏi tập thể, cư xử với đồng nghiệp
với thái độ kẻ cả, thiếu tôn trọng.
Những cách thay đổi để trở thành một nhân viên văn minh và lịch sự:
1. Không ôm đồm nhiều thứ đến văn phòng cùng phong cách ăn vận “không
giống ai”. Điều này ảnh hưởng đến danh tiếng chuyên nghiệp của bạn. Vì vậy,
nếu bạn nhận mình là dân chuyên nghiệp hoặc đang trong quá trình xây dựng
thương hiệu này hãy chú ý đến cách ăn mặc của bản thân. Bởi, tính chuyên
nghiệp không chỉ toát ra từ tác phong làm việc mà còn ở hình thức bề ngoài.
2. Luôn giữ điện thoại ở chế độ rung hoặc im lặng. Nếu nơi làm việc cho phép
bạn nghe nhạc thì hãy đeo tai nghe hoặc vặn vừa đủ nghe. Tránh gây tiếng ồn
làm ảnh hưởng đến tốc độ làm việc của đồng nghiệp và phá vỡ bầu không khi
yên tĩnh chốn văn phòng. Những điều này nghe có vẻ đơn giản nhưng không
phải ai cũng chấp hành và thực hiện một cách nghiêm túc.
3. Luôn ý thức giữ gìn văn phòng sạch sẽ. Nếu bạn không có thời gian cho bữa
sáng và muốn mang lên văn phòng hãy chắc chắn trải khăn để giữ cho bàn sạch
sẽ và vứt rác vào thùng đúng quy định.
4. Nếu bạn đang đợi khách hàng, hãy liên lạc với họ để gặp bạn sau giờ làm
việc. Nếu bạn có cuộc gọi quan trọng và không thể không nghe, hãy ra ngoài
nói chuyện. Điều này vừa giúp bạn thoải mái vừa không làm ảnh hưởng đến
đồng nghiệp.
5. Hầu hết nhân viên đều có máy vi tính riêng, đó có thể là do công ty cung cấp
hoặc đó là tài sản riêng của bạn. Tuy nhiên, đừng lam dụng máy tính vào
những trò tiêu khiển như: lượt web, chatting, blog… điều này không chỉ ảnh
hưởng đến năng xuất công việc mà còn tác động vào ý thức của bạn.
17
6. Gõ cửa trước khi vào phòng khách, phòng sếp hoặc bất kỳ phòng của một bộ
phận nào đó. Nếu trong trường hợp bạn “vay” giấy tờ, dập ghim, đánh dấu hãy
nhớ gửi lại một lời xin và cám ơn chân thành.
7. Tránh ho và hắt hơi thẳng hướng với người đối diện. Nếu bạn “lỡ” làm, hãy

nhân viên. Đối tác khi quan hệ khinh doanh, hợp tác thì ngoài việc quan tâm tới
18
lợi nhuận của công ty họ còn đánh giá doanh nghiệp qua văn hóa của doanh
nghiệp đó.
Sự thành công của mỗi doanh nghiệp, thường được dựa trên mối quan
hệ cá nhân của người lãnh đạo, còn các nước Tây Âu thì thành công của doanh
nghiệp lại được dựa trên các yếu tố như khả năng quản lý các nguồn lực, năng
suất làm việc, tính năng động của nhân viên… Ngoài những yếu tố chủ quan,
để xây dựng văn hóa doanh nghiệp còn phải chú trọng tới những yếu tố khách
quan. Đó là viêc tạo lập thị trường, lợi ích của người tiêu dùng, được thể hiện
qua “ các nguyên tắc chỉ đạo để bảo vệ người tiêu dùng”, là quá trình hội nhập
vào nền kinh tế khu vực và thế giới.
Từ Đại hội lần thứ VI của Đảng (tháng 12-1986) và thể chế kinh tế thị
trường định hướng xã hội chủ nghĩa được chấp nhận mở ra cho các doanh
nghiệp, doanh nhân nước ta những diều kiện mới có ý nghĩa quyết định để từng
bước hình thành văn hóa doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm kinh tế, xã hội ở
nước ta, đó là văn hóa doanh nghiệp Việt Nam và là động lực để phát huy sức
mạnh dân tộc cho công cuộc chấn hưng đất nước. Mọi người được tự do phát
huy tài năng, trí tuệ trong kinh doanh, làm giàu chính đáng cho mình và cho đất
nước. Công cuộc đổi mới đã tạo điều kiện cho sự ra đời vá phát triển dân
doanh, đội ngũ doanh nhân mới, hình thành và phát triển văn hóa doanh nhân
mới, mở đường cho sự hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp Việt
Nam.
Các doanh nghiệp gia đình được xem là một loại định chế độc đáo trong
đó một gia đình là hạt nhân của doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp gia đình
chịu ảnh hưởng của truyền thống gia đình, sự kế tục giữa các thế hệ và lòng
trung thành với những triết lý kinh doanh, kinh nghiệm, bí quyết được gia đình
đúc rút được trong quá trình kinh doanh. Thông thường, trong gia đình, người
chủ gia đình thường nắm được bí quyết về một nghề nghiệp nào đó và dựa vào
nghề nghiệp đó để thành lập doanh nghiệp gia đình.

văn hóa trong nội bộ doanh nghiệp thì phải bảo vệ cho mọi quyền lợi và lợi ích
của cá nhân. Khi xây dựng văn hóa trong nội bộ doanh nghiệp cần phải có
những biện pháp cụ thể.
Biện pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh
nghiệp, bao gồm: chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu
cầu. Sau đó xây dựng các kênh thông tin, xây dựng các thể chế và thiết chế tập
trung và dân chủ như: đa dạng hóa các loại hình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực, tiêu chuẩn hóa các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, xây dựng cơ chế
20
kết hợp hài hòa các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung, là con
thuyền vận mệnh của mọi người.
Những năm gần đây, xu hướng chung là các doanh nghiệp Việt Nam đã
bước đầu quan tâm xây dựng văn hóa trong nội bộ doanh nghiệp, đây là tín
hiệu đáng mừng của các nhà doanh nghiệp Việt Nam. Trong tiến trình hội nhập
kinh tế quốc tế, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam có thể tập trung làm tốt những
vấn đề sau để xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc thù Viêt Nam.
Phải đặc biệt coi trọng và lấy con người làm gốc: bồi dưỡng tinh thần
trách nhiệm của người lao động để kích thích lòng say mê, tính chủ động, sáng
tạo của họ. Giáo dục ý thức cho người lao động coi doanh nghiệp là “tổ ấm”
của cá nhân mình để nó trở thành nhận thức chung của cả tập thể và tạo nội lực
để phát triển cho doanh nghiệp.
Có cơ chế quản lý cho những người có cho sự phát triển của doanh
nghiệp đều được tôn trọng và được hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công
sức mà họ bỏ ra, chế độ thưởng, phạt hợp lý.
Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường: việc các doanh nghiệp phải
trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòi hỏi doanh
nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường năng động, sát với
thực tiễn. Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt như giá thành, khả năng
tiêu thụ, chất lượng đóng gói và chất lượng sản phẩm, các dịch vụ sau bán
hàng, các kỳ khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng. Tất cả phải hướng tới việc

và lợi ích của văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp. Giúp cho mỗi thành viên
hiểu được giá trị của bản thân đối với công ty .Nó là thước đo sự văn minh của
mỗi nhân viên, góp phần xây dựng môi trường làm việc hiện đại và thân thiện.
Môi trường làm việc thân thiện tạo điều kiện cho nhân viên lao động hứng khởi
và thoải mái. Công sở muốn hoạt động có hiệu quả, phát huy hiệu lực và phát
triển ngày càng tốt thì phải dựa vào trình độ học vấn, trình độ văn hóa ứng xử
giữa người với người của các quan hệ trong công sở. Các thành viên trong công
sở gắn bó với nhau bằng sự chi phối của cơ cấu tổ chức, công việc, lợi ích, tình
cảm mang tính nhân văn phục tùng, tôn trọng, tự nguyện làm việc, trách nhiệm,
(vô tư không vụ lợi, phục vụ cộng đồng ). Hoàn thiện xây dựng văn hóa công
sở hiện nay có ý nghĩa và tầm quan trọng đặc biệt, nó thể hiện đến chất lượng,
hiệu quả khi xử lý và giải quyết mọi công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa
học của đội ngũ cán bộ, công chức.
22
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Văn hóa ứng xử công sở - Blog First-Viec-Lam
2 Văn hóa ứng xử chốn công sở - Nghề nghiệp - Dân trí
dantri.com.vn/nghe-nghiep/van-hoa-ung-xu-chon-cong-so-527885.htm
3 Tác động của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp
evn.com.vn/vanhoa/Home/Detail/tabid/87/ItemId/ /Default.aspx
23
24