ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
LỜI NÓI ĐẦU
Nhằm tạo điều kiện cho sinh viên làm quen với thực tế " HỌC ĐI ĐÔI VỚI HÀNH ", có
được cái nhìn tổng quát; giúp cho sinh viên chúng em hạn chế được sự bỡ ngỡ khi ra
trường; hàng năm nhà trường tổ chức cho sinh viên đi thực tập tại các cơ sở theo nội dung
ngành nghề đào tạo. Đây là điều kiện thuận lợi giúp chúng em phát huy được năng lực bản
thân cũng như khả năng áp dụng lý thuyết được trang bị ở trường vào thực tế.Và học hỏi
thêm những điều mà ghế nhà trường chưa nói tới.
Công nghệ thông tin đã có những bước phát triển mạnh mẽ. Máy tính điện tử không còn là
phương tiện quý hiếm mà đang ngày một gần gũi với con người.Đứng trước sự bùng nổ
thông tin, các tổ chức và các doanh nghiệp đều tìm mọi biện pháp để xây dựng hoàn thiện
hình ảnh Cty và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, đưa vị thế Cty lên một tầm cao
mới.
Từ nhu cầu nêu trên, trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại Cty TNHH TM- DVDL Đệ
Nhất và Cty TNHH New Focus, em đã sử dụng vốn kiến thức còn hạn chế của mình tìm
hiểu và phân tích :
HIỆU QUẢ KHAI THÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “CỦ CHI- TÂY NINH” CỦA
CÔNG TY DU LỊCH ĐỆ NHẤT
Đề tài gồm các phần:
PHẦN I: MỞ ĐẦU
PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO.
PHỤ LỤC
Mặc dù em đã nỗ lực học hỏi dựa trên kiến thức đã học và thực tế tại Cty cũng như trên
tuyến Củ Chi- Tây Ninh nhưng do khả năng và thời gian có hạn nên Đồ án tốt nghiệp của
em chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em kính mong quý Thầy cô góp ý và
sửa chữa cho em để mai sau khi ra trường, vốn kiến thức và kinh nghiệm của em thêm
hoàn thiện và vững chắc .
Em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Đào Dũng đã hết lòng, tốn công , tận sức chỉ
bảo,góp ý sửa chữa trong suốt quá trình thực hiện đề tài… để em hoàn thành đồ án này

cục TDTT) và Tổng Cục Du Lịch thành Bộ Văn Hoá- Thể Thao và Du Lịch .
25/12/2007, Bộ Văn Hoá - Thể Thao và Du Lịch chính thức đi vào hoạt động. Bộ Văn hoá,
Thể thao và Du lịch là cơ quan của Chính phủ, thực hiện chức năng quản lý nhà nước về
văn hoá, gia đình, thể dục, thể thao và du lịch trong phạm vi cả nước; quản lý nhà nước các
dịch vụ công thuộc lĩnh vực văn hoá, gia đình, thể dục, thể thao và du lịch theo quy định
của pháp luật.
* Khẩu hiệu ngành du lịch Việt Nam:
• 2001-2004: Việt Nam - Điểm đến của thiên niên kỷ mới
Vietnam - A destination for the new mellennium
• 2004-2005: Hãy đến với Việt Nam
Welcome to Vietnam
• 2006-nay: Việt Nam - Vẻ đẹp tiềm ẩn
• Vietnam - The hidden charm
* Tổng cục du lịch:
1. Tổng cục Du lịch là cơ quan trực thuộc Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch, có chức năng
tham mưu giúp Bộ trưởng Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch quản lý nhà nước và thực hiện
nhiệm vụ, quyền hạn quản lý nhà nước về du lịch trong phạm vi cả nước.
2. Tổng cục Du lịch có tư cách pháp nhân, có con dấu hình Quốc huy, là đơn vị dự toán
ngân sách cấp II và có tài khoản riêng tại Kho bạc nhà nước.
3. Cơ cấu tổ chức :
¬ Vụ Lữ hành.
¬ Vụ Khách sạn.
¬ Vụ Thị trường du lịch.
¬ Vụ Tài chính.
¬ Vụ Hợp tác quốc tế.
¬ Vụ Tổ chức cán bộ.
¬ Văn phòng.
¬ Trung tâm Thông tin du lịch.
¬ Viện Nghiên cứu phát triển du lịch.
¬ Tạp chí Du lịch.

tư dàn trải, tràn lan.Lấn sông , biển; khai thác du lịch và quy hoạch tràn lan .… ; xây dựng
các khu du lịch trị giá hàng trăm triệu USD; khoanh vùng và biến đổi hoàn toàn sự hoang
sơ.Huỷ diệt những hòn đảo với giá trị hàng ngàn năm bằng bê tông và cốt thép.Đóng cửa
hầu hết các khu bảo tồn, sự gìn giữ chỉ là bề ngoài. Hàng ngàn ha rừng nguyên sinh bị chặt
phá và vẫn diễn ra dù là khu bảo tồn. Góp phần làm mất sự thuần chất vốn có của những
bản làng được đưa vào phục vụ du lịch.
Trong khi đó:
Sự phát triển về kinh tế -> xây lên những khu du lịch với nguồn nhân lực được đào tạo hời
hợt, chỉ là vẻ bề ngoài. Và cho tiếp quản những khu du lịch vài ba sao. Các khu du lịch đều
chạy theo lợi nhuận, lợi ích lâu dài và giá trị bền vững được tạm quên,khai thác tài nguyên
du lịch và phá huỷ môi trường đến mức báo động…
Theo sự phát triển chung:
Mọi thứ phát triển tới đỉnh điểm sẽ đi vào thoái trào.Du lịch tự túc ngày càng phát triển
theo sự phát triển của công nghệ thông tin. Những hành trình quá nhanh và hời hợt cũng
dần mất dần sự thích thú và thay bằng những gì nguyên sơ, vốn có, sẵn có, giá cao. Loại
hình du lịch tự túc gắn với thiên nhiên, con người nguyên sơ, nguyên chất sẽ là thế mạnh
trong tương lai -> sức hấp dẫn của Việt Nam với du khách quốc tế, với khách nội địa. Một
loại hình đầu tư ít nhất, cần sự tuyên truyền lâu dài, thử nghiệm và dàn trải. Quan trọng
hơn tất cả là cái tâm của người thực hiện.
*** Nỗi đau của du lịch Việt Nam: Nhiều lắm những bãi biển đẹp mê hồn nhưng quanh
năm chỉ có "Sóng vỗ bờ cát trong tiếng reo rì rào của hàng phi lao" thôi. Người Việt Nam
tự hào bởi VN có "Rừng vàng, biển bạc" Như sách vở viết nhưng người dân VN vẫn còn
nghèo đói lắm.
Du Lịch Việt Nam năm 2009 chắc chắn sẻ gặp nhiều khó khăn do khủng hoảng Kinh
tế.Vậy chúng ta phải đối diện với vấn đề này như thế nào?
Có lẽ các Cty Lữ Hành,Lưu trú... các cơ quan ban ngành liên quan và cơ quan truyền thông
nên bắt tay nhau tìm ra những giải pháp. Có thể là đối thoại trực tiếp và một số hành động
cụ thể khác, có như vậy mới hy vọng chúng ta sẽ vượt qua được trong giai đoạn suy thoái
kinh tế hiện nay.Trích lời ông Hoàng Anh Tuấn- Bộ trưởng Bộ Văn hoá - Thể thao và Du
lịch tại báo cáo tình hình các Bộ- ngành năm 2008 ( 3/2009- Hà Nội)

+ Thăm dò thị trường: xác định đối tượng khách du lịch , nhu cầu và sở thích du lịch; khả
năng tài chính và quỹ thời gian rảnh của khách ….Ngoài ra còn thăm dò các thông tin
trong và ngoài ngành, sự cạnh tranh trên thị trường của các đối thủ.
+ Thiết kế chương trình du lịch : xây dựng tuyến du lịch và độ dài của tour, các phương
tiện vận chuyển và cơ sở phục vụ lưu trú và ăn uống và các dịch vụ phụ (nếu có)….. và
hoạch định lộ trình, bố trí thời gian thực hiện chương trình sao cho hợp lý.
+ Định giá chương trình du lịch:Xác định công thức tính giá tour và xác định gía tiền
khách phải trả cho Cty để mua tour.
+ Bán thử sản phẩm : Để thăm dò thị trường
+ Điều chỉnh chiến lược kinh doanh : cho phù hợp thị trường. Điều chỉnh đối tượng phục
vụ, hạ giá thành sản phẩm, thiết kế lai chương trình hay nghiên cứu chương trình du lịch
mới….
1.4.Giá trị khai thác của các chương trình du lịch đối với doanh nghiệp.
Giá trị khai thác chương trình đối với doanh nghiệp tính theo nhiều cách:
- Giá trị khai thác= doanh thu khai thác thực tế chương trình doanh nghiệp/ tổng doanh thu
công ty* 100%
- Giá tri khai thác= tổng lượt khách công ty / tổng lượt khách chương trình đến với địa
phương*100%……..
1.5.Lý do chọn đề tài: “Hiệu quả khai thác chương trình du lịch Củ Chi- Tây Ninh của Cty
du lịch Đệ Nhất”
Hiện nay, trào lưu du lịch mới là tìm về với những miền quê và du lịch về nguồn, khám
phá. Một số nơi đã, đang và sẽ trở thành điểm đến hấp dẫn. Tại Tp. Hồ Chí Minh , một số
điểm đến khá lý thú như: Khu du lịch Văn Thánh, Tân Cảng, Làng du lịch Bình Quới, Bà
Điểm- Hóc Môn ( 18 thôn vườn trầu), Vàm Sát- Cần Gìờ… và trong đó có quê hương “địa
đạo’. Vị trí quê hương địa đạo khá hấp dẫn: gần vùng đất của toà thánh Tây Ninh, gần “Tp.
Ánh Dương” và cửa khẩu quốc tế Mộc Bài, con người thôn quê chất phác và gan dạ….và
nằm gần con đường huyết mạch xuyên Á (tuyến du lịch của tương lai).
Có nhiều lý do nhưng em thấy việc chọn Củ Chi - Tây Ninh rất thích hợp cho những người
mới bước chân vào ngành du lịch. Hãy tự tin với những tour tuyến gần gũi và khi bạn đã
vững chắc thì hãy cố “ thoát khỏi cái bóng” của mình. Em nhớ 1 người thầy và bạn bè đi

hoặc thể thao kèm theo việc tiêu thụ những giá trị tự nhiên , kinh tế và văn hoá”
Theo nhà kinh tế học người áo Josep Stander nhìn từ góc độ du khách thì :“Khách du lịch
là loại khách đi theo ý thích ngoài nơi cư trú thường xuyên để thảo mãn sinh hoạt cao cấp
mà không theo đuổi mục đích kinh tế” .
Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách : du lịch là một trong những hình thức
di chuyển tạm thời từ một vùng này sang vùng khác , từ nước này sang nước khác mà
không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc.
Nhìn từ góc độ kinh tế : du lịch là một ngành kinh tế , dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho
nhu cầu tham quan giải trí nghĩ ngơi có hoặc không kết hợp với các hạot động chữa bệnh ,
thể thao, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác.
Kết luận :
Du lịch là đi đến một nơi khác xa nơi cư trú để nghỉ dưỡng … trong thời gian rỗi .
Du lịch bao gồm các hoạt động của những người du hành tạm trú với mục đích tham quan
khám phá và tìm hiểu trải nghiệm hoặc với mục đích nghỉ ngơi , chữa bệnh ,giải trí ,thư
giãn …..trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm ở bên ngoài môi trường sống
định cư ; nhưng loại trừ các du hành có mục đích chính là làm việc kiếm tiền.
Du lịch cũng là một dạng nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác hẳn nơi định
cư.
Tổ Chức Và Điều Hành Chương Trình Du Lịch
Là quá trình vừa sản xuất vừa tiêu thụ sản phẩm du lịch. Đây là các giai đoạn hết sức phức
tạp và rất quan trọng trong việc tạo ra chất lượng sản phẩm du lịch. Bao gồm : nắm bắt thị
hiếu của khách hàng -> từ đó xây dựng và thiết kế chương trình du lịch , chuẩn bị phương
tiện vận chuyển cho du khách, thực hiện các chương trình xúc tiến du lịch …
Tổ chức và điều hành chương trình du lịch thành công nhất thiết cần chú trọng đến nhà
cung cấp dịch vụ du lịch , nguồn thông tin du lịch cần thiết cho kế hoạch xây dựng chương
trình du lịch ; đàm phán thiết kế chương trình phân tích và tích toán chi phí và lợi nhuận
quy trình thanh toán bảo hiểm và những điều khoản pháp lý liên quan.
a. Điểm Du lịch :Là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn ( tài nguyên thiên nhiên và tài
nguyên nhân văn), có khả năng thu hút du khách.
Điều kiện để công nhận điểm du lịch quốc gia:

Tổng quỹ thời gian dành cho du lịch : một ngày hay nhiều ngày.
Tuyến hành trình hay lộ trình.
Kế hoạch hoạt động chi tiết cho từng ngày.
Phương án vận chuyển : lưu trú, ăn uống cùng các hoạt động vui chơi giải trí khác.
Phân loại chương trình du lịch:
Căn cứ vào phương thức tổ chức chia làm 3 loại cơ bản:
Chương trình du lịch theo nguyện vọng khách hàng: khách hàng không bị ràng buộc về
thời gian, đáp ứng được nhu cầu của du khách về chất lượng dịch vụ sẽ tốt hơn.
Chương trình du lịch do doanh nghiệp lữ hành tổ chức xây dựng và thực hiện : khách hàng
sẽ biết trước nội dung chương trình cũng như phương tiện, thời gian, loại khách sạn và giá
cả định sẵn rồi mới quyết định lựa chọn tour muốn đi.
Nhược điểm của loại tour này là du khách phụ thuộc vào công ty bán sản phẩm về lịch
trình đã định và có thể bị mất chi phí vào những dịch vụ mà du khách không sử dụng.
- Chương trình kết hợp hai loại trên.
1.2 Đặc điểm về hoạt động kinh doanh lữ hành.
a. Đặc điểm về sản phẩm lữ hành: là sự kết hợp các hàng hóa và dịch vụ du lịch nhằm phục
vụ khách trong quá trình đi du lịch.
Sản phẩm du lịch là toàn bộ những yếu tố phục vụ cho khách du lịch nhằm đáp ứng nhu
cầu và mong muốn của họ. Nó bao hàm các dịch vụ về du lịch, hàng hóa, các tiện nghi
cung cấp cho du khách, được tạo bởi các yếu tố tự nhiên, kỹ thuật và lao động du lịch tại
một vùng, một cơ sở nào đó.
b. Đặc điểm về các yếu tố cấu thành:gồm có:
- Những thành phần tạo lực hút( hấp dẫn ) du khách:các điẻm du lịch, tuyến du lịch để thoả
mãn cho nhu cầu tham quan, thưởng ngoạn của du khách. Đó là những cảnh quan thiên
nhiên đẹp nổi tiếng; các kì quan, di sản văn hoá thế giới; các di tích lịch sử mang đậm nét
đặc sắc văn hoá quốc gia, vùng miền….
- Cơ sở du lịch (điều kiện vật chất để phát triển du lịch) : Mạng lưới cơ sở lưu trú : khách
sạn, làng du lịch để phục vụ cho nhu cầu lưu trú của du khách;cửa hàng phục vụ ăn uống kĩ
thuật, cơ sở kĩ thuật phục vụ vui chơi giải trí , hệ thống các phương tiện vận chuyển nhằm
phục vụ nhu cầu đi lại của khách …

1.4 Vai trò của bộ phận điều hành trong kinh doanh du lịch.
Đối với công ty nhà nước:
Điều hành là người đặt các dịch vụ sau khi hợp đồng đã được ký kết, nếu đặt sai thì phải
bỏ tiền bù lỗ.
Đối với công ty tư nhân (TNHH), Cty liên doanh, cổ phần…..
Điều hành là cánh tay mặt của Giám Đốc, linh hồn của Cty.
Điều hành là người chỉ đạo tất cả mọi hoạt động như: ký kết hợp đồng với khách sạn và
các khu du lịch, sales, doanh số, nhân sự và đặt các dịch vụ trên tour như: Khách sạn, nhà
hàng, xe, ăn uống...),
Là người triển khai chiến lược kinh doanh và quản lý phòng sales, đưa ra các bảng giá dịch
vụ để nhân viên sales ký hợp đồng.
Kết hợp mật thiết với Hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện tour, xử lý tình huống trên
tour….
1.5 Hoạt động của bộ phận kinh doanh ( Sales và marketing) trong bộ phận điều hành:
Vai trò của Sales và marketing trong hoạt động của điều hành: các bộ phận này phải luôn
gắn kết với nhau, vì điều hành là người nắm vững giá các dịch vụ (xe, nhà hàng, khách sạn,
điểm tham quan)
Nhân viên sales phải luôn duy trì mối quan hệ với điều hành để tính giá tour chính xác, cập
nhật kiến thức tuyến điểm, dịch vụ… để tư vấn cho khách
Marketing, là bộ phận lên các chương trình khuyến mãi cho công ty, tiếp thị hình ảnh của
công ty đến khách hàng thì cũng phải dựa vào điều hành để lên kế hoạch và dự trù kinh phí
marketing.
Vd: chi phí quà tặng, hậu mãi, giảm giá...
1.5.1.Khái niệm về Sales và Marketing.
1. Sales:
Rất khó khái niệm về Sales, chỉ biết là:Công việc bán hàng cũng là một nghệ thuật nên mỗi
seller (người bán hàng) cũng phải có những tố chất riêng thì mới thành công không chỉ
trong lĩnh vực du lịch mà trong tất cả các ngành nghề.Sales tốt hay không còn phụ thuộc
vào rất nhiều yếu tố. Nhưng chủ yếu là 2 yếu tố chủ quan và khách quan.
+ Về Chủ quan: phải đam mê nghề này để chiến đấu. Chịu khó, chịu học hỏi và lòng kiên

dung của Marketing du lịch.
Tuỳ theo từng khu vực, từng lĩnh vực, từng mục đích mà người ta nêu những định nghĩa về
Marketing du lịch khác nhau. Nhưng chắc chắn, dù khác nhau thế nào đi nữa, những cốt lõi
và nguyên lý cơ bản của Marketing du lịch cũng được dựa trên những cốt lõi và nguyên lý
của Marketing nói chung.
8 P trong Marketing du lịch
1. Probing :Nghiên cứu thị trường
2. Partitioning phân khúc thị trường
3. Prioritizing:Định vị mục tiêu ưu tiên.
4. Positioning the competitive options :Định vị mục tiêu cạnh tranh.
5. Product :Sản phẩm
6. Price :Giá cả
7. Place: địa điểm
8. Promotion :Chiêu thị
Có ý kiến khác cho rằng 8 chữ P cấu thành Marketing trong Du lịch là:
- Trước hết phải kể đến 4 chữ P truyền thống:
1. Product (sản phẩm )
2. Place (địa điểm)
3. Promotion (Quảng bá)
4. Price (Giá cả)
- Ngoài ra, còn 5 chữ P bổ sung trong lĩnh vực khách sạn - lữ hành là:
1. People (Con người)
2. Packaging (Trọn gói)
3. Positioning (Định vị sản phẩm)
4. Programming (Lập trình) hay Pro( chuyên nghiệp)
5. Partnership (Đối tác)
1.5.2.Lợi ích của Sales và Marketing:
Quảng bá dịch vụ lữ hành bằng các phương tiện liên lạc trong mọi thời điểm.Đón tiếp bất
cứ khách hàng quan trọng nào của Cty khi có yêu cầu.Nắm rõ các thông tin như:
o Thông tin về ngân sách chi tiêu cho quảng cáo nhằm mục đích không vượt quá ngân sách

mọi thời điểm và bằng mọi phương tiện liên lạc.
1.5.3.Yêu cầu đối với nhân viên Sales và Marketing:
Thông hiểu về hoạt động và các ứng dụng của máy tính, hệ thống xử lý dữ liệu.Nắm rõ các
thông tin trong việc xây dựng tour tuyến và giá của chúng.Luôn giữ thông tin liên lạc với
các các phòng ban khác, đặc biệt là các phòng quan trọng như: Điều hành, kế toán, …
Hoạt động Sales và Marketing có mối liên hệ mật thiết và không tách rời nhau.
Điều cần nhất của 1 người sale là tính kiên trì , sự trung thực, là tình yêu với nghề đã chọn:
1. Hiểu rõ sản phẩm mình đang bán + đối tượng khách hàng của mình là ai, nhu cầu của họ
ra sao. Nắm bắt được các tour tuyến, các địa danh du lịch trong cả nước rồi nước ngoài, cả
những kiến thức về xã hội của từng vùng từng miền để bạn có thể tư vấn cho khách .
2. Tìm được đúng người phụ trách vần đề chính về việc đi du lịch của công ty.
3. Sale phone là 1 trong những cách sale phổ biến.Muốn bán được tour, ít nhất 1 lần phải
gặp được người khách mà mình đã trao đổi qua điện thoại. Hạn chế gửi chương trình qua
fax,email.
4. Khi có cơ hội đi đấu giá tour trực tiếp tại công ty khách với những đơn vị khác, cần khéo
léo nói như thế nào đó để khách hàng biết rằng bạn cũng có thể làm được những gì mà
khách hàng yêu cầu, nhưng không phải là ngay tức khắc.
5. Trong giá tour , phải trích ra 1 ít gọi là tiền “hoa hồng” cho người trực tiếp làm việc với
mình, và phải thật tế nhị khi đề cập đến việc này.
6. Tâm lý chung của khách hàng là rất thích được " tặng", hãy có những phần quà hay giải
thưởng gì đó kèm trong chương trình tour.
7. Khi làm chương trình, phải chú ý về cách thức trình bày, lỗi chính tả, đừng ghi tắt những
địa danh (ví dụ Tp. HCM...).Nhớ để lại danh thiếp Cty hoạc của mình. Đừng quên đề kính
gửi người phụ trách ( Vd: Anh a, chị B, Hay Cty C…) phía trên tên mình và ngay dưới tên
chương trình….-> Tỏ ra tôn trọng khách hàng và dễ chiếm được cảm tình của họ.
8. Trước khi đi gặp khách cần phải chuẩn bị sẳn chương trình, nắm các dịch vụ ( ăn uống,
xe, hướng dẫn) vì khách hàng hay đòi hỏi và chuẩn bị tâm lý khi khách trả giá. Khi gặp
khách hàng, tránh việc nói nhiều; chỉ nói những gì cần nói, phải lắng nghe những gì khách
hàng nói -> nắm bắt được những yêu cầu của khách. Và trong suốt buổi nói chuyện cũng
phải biết nói những chủ đề ngoài lề …

"chinh phục" thì mới mong chuyện mang sản phẩm của mình đi chinh phục khách hàng
được...
Và Marketing cho một T.O (hãng lữ hành) thật là khác với T.A (đại lý du lịch)... hotels,
resorts, restaurants thì... càng khác!
1. " Muốn bán được sản phẩm thì người bán phải thật hiểu sản phẩm đó ".Có như vậy bạn
mới tư vấn cho khách hiểu về sản phẩm dịch vụ mình được hưởng là như thế nào. Nếu các
bạn muốn bán tour với giá cao, tour chất lượng nhưng không hiểu về nó thì làm sao thuyết
phục được khách.
2.Nhân viên Marketing phải có " Kiến thức xã hội rộng":đơn giản là..khách hàng mua tour
đa số không phải làm du lịch...( Họ đều có chức vị quan trọng trong công ty, tổ chức..mới
có quyền quyết định) Họ không hiểu mới cần đến chúng ta; đa số họ làm trong các ngành
CNTT, Giáo Dục, Công Nghiệp.....
Ví dụ:Khi thị trường chứng khoán đang rất phát triển...có thể nói là hot..với nhiều tin tức
phát đi hàng ngày...Nếu bạn muốn bán tour cho một ngân hàng chẳng hạn...mà bạn biết
ngân hàng đó đang có cổ phiếu niêm yết trên thị trường chứng khóan ( TTCK ) thì các câu
chuyện bên lề với chủ đề về chứng khóan là cực kỳ quan trọng...( nói nhỏ) mình cũng có
lần từng đi sales mà có nói chuyện gì về tour đâu...mà hợp đồng lớn vẫn cứ ký.
3.Phong cách của nhân viên sales : phải cho khách hàng thấy được hình ảnh của công ty
( vì bạn là đại diện của công ty mà ) mới có thể tin tưởng mà mua tour của bạn được....
4.Giá trị Thương Hiệu của công ty mà bạn làm trên thương trường :uy tín, thương hiệu của
công ty bạn được khách hàng biết được qua các kênh thông tin đa chiều sẽ giúp bạn sales
dễ dàng hơn.
5." Khách hàng là trung tâm " phục vụ khách hàng tốt nhất có thể...khi khách hàng hài lòng
họ trả tiền cao, lợi nhuận cao thì lương cao.Mà khách hàng hài lòng họ sẽ giới thiệu cho
khách hàng khác -> khách hàng sẽ ngày càng nhiều.
6." Yêu Nghề " bạn muốn trở thành Marketing giỏi thì bạn phải yêu nghề.....một chân lý
đơn giản nếu không yêu nghề thì sẽ không bao giờ trở thành Marketing giỏi được..." Sự tận
tâm, lòng yêu nghề luôn phải được tâm niệm " .
*** Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới. Cùng với
nó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng.Marketing đang

thấp, tạo một hình ảnh về công ty bạn được tổ chức tốt hơn, tiết kiệm được bưu phí và chi
phí in ấn, cải tiến hệ thống liên lạc, có mặt trên mạng đồng hành với đối thủ cạnh tranh.
Du lịch Việt Nam muốn phát triển thương hiệu cách nào khác nhanh nhất là xây dựng
website riêng cho mình và rất nhiều doanh nghiệp đã thành công với website của mình.
II- Cơ sở lý luận thực tiễn :
2.1.Tình hình kinh doanh lữ hành tại Tp. HCM những năm gần đây :
Với ưu thế về vị trí địa lý và kết cấu hạ tầng cơ sở vào loại tốt nhất cả nước, TP. Hồ Chí
Minh trở thành một trong những trung tâm du lịch hàng đầu của Việt Nam. TP.Hồ Chí
Minh là cửa ngõ quốc tế đón khách du lịch bằng đường hàng không, đường biển và là đầu
mối giao thông đường bộ trung chuyển khách của khu vực Tây – Đông Nam Bộ. Bên cạnh
đó, với vị trí là Trung tâm kinh tế - văn hóa – tài chính – thương mại – dịch vụ vào loại tốt
nhất cả nước như hệ thống các khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch, phương tiện vận
chuyển và đội ngũ cán bộ - nhân viên ngành du lịch được đào tạo bài bản và nhiều kinh
nghiệm, thành phố là nơi đáp ứng khá tốt nhu cầu của khách du lịch đặc biệt là khách cao
cấp.
Trong năm 2007, Thành phố đã đón 2,7 triệu lượt khách quốc tế, tăng gần 15% so với năm
trước. Khách quốc tế tới thành phố chủ yếu là khách có mức chi trả khá cao đến từ các
nước như: Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Úc, Pháp, Canada, Nga… Tổng doanh thu du lịch trong
năm vừa qua là 24.000 tỷ đồng, tăng 45% so với năm 2006.( Năm 2007 cả nước đón 4,2
triệu lượt khách quốc tế, doanh thu đạt 56.000 tỷ đồng).
Song trên thực tế, tài nguyên du lịch tự nhiên của Thành phố còn tương đối hạn chế và việc
liên kết với các địa phương khác trong việc tạo ra những sản phẩm du lịch liên vùng, nhằm
khai thác triệt để những tiềm năng cũng như lợi thế du lịch của các địa phương, bổ sung và
thúc đẩy sự phát triển đồng bộ là vô cùng cần thiết.
Cho tới nay, Sở Văn hoá -Thể thao và Du lịch TP.Hồ Chí Minh đã ký kết chương trình hợp
tác phát triển du lịch với 17 tỉnh, thành phố như: Đồng Nai, Lâm Đồng, Bình Định, Bình
Phước, Bình Thuận, Ninh Thuận, Khánh Hòa, Phú Yên, Vĩnh Long, Hậu Giang, Cần Thơ,
Tiền Giang, Long An, Đăk Nông, Đăk Lak, Gia Lai, Kon Tum. Việc hợp tác được triển
khai trên nhiều lĩnh vực như quy hoạch, đầu tư; Quảng bá, xúc tiến; Phát triển sản phẩm du
lịch; Đào tạo nguồn nhân lực.