A. PHẦN MỞ ĐẦU
Bưu chính là một ngành sản xuất dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế
quốc dân.Trước năm 2008, Bưu chính Việt Nam nói chung và các Bưu điện tỉnh,
thành phố nói riêng không phải băn khoăn nhiều với bài toán lãi – lỗ và hiệu quả kinh
doanh vì đã có sự bù đắp từ doanh thu các dịch vụ Viễn thông.
Ngày 01/01/2008, VNPT đã đồng loạt chia tách Bưu chính-Viễn thông trên
toàn quốc trong đó có Bưu điện tỉnh An Giang; Bưu điện Châu Thành là một trong
những đơn vị cơ sở cấp huyện trực thuộc chịu sự quản lý và điều hành của Bưu điện
tỉnh An Giang, trực tiếp sản xuất kinh doanh các dịch vụ Bưu chính bao gồm: Bưu
chính chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính bưu chính và các loại hình bảo hiểm
nhân thọ và phi nhân thọ….
Ngay từ đầu năm 2008 Bưu điện Châu Thành đã chuẩn bị cho việc chia tách
Bưu chính-Viễn thông, để từng bước tiến vào thời kỳ hội nhập. Mặc dù đã có những
bước chuẩn bị cho việc chia tách nhưng Bưu điện Châu Thành phải đối mặt với nhiều
khó khăn khi lộ trình cân bằng thu chi đến 2014 đã gần kề cùng với sự cạnh tranh
khốc liệt của các nhà cung cấp khác trên địa bàn.
Để tồn tại và phát triển đòi hỏi ngành Bưu chính nói chung và Bưu điện Châu
Thành nói riêng phải nổ lực tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu
quả kinh doanh, củng cố các dịch vụ Bưu chính truyền thống và phát triển các dịch vụ
mới đa dạng, phong phú, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Là một cán bộ công nhân viên công tác tại Bưu điện huyện Châu Thành tỉnh
An Giang, thấy được vấn đề trên là hết sức cần thiết và mong muốn góp một phần
kiến thức đã được học vào hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị nên tôi
chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ Bưu chính ở Bưu điện
huyện Châu Thành tỉnh An Giang đến năm 2020” để làm tiểu luận tốt nghiệp trung
cấp lý luận chính trị hành chính của mình.
1
B. NỘI DUNG
CHƯƠNG 1.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BƯU CHÍNH
1.1. Khái niệm, đặc điểm, phân loại dịch vụ bưu chính:

sản lượng Tuy nhiên, hiện nay cách phân loại các dịch vụ này thường được sử dụng
là phân theo tính chất của dịch vụ.
- Dịch vụ bưu phẩm bưu kiện: Bao gồm các dịch vụ chuyển phát truyền thống
và dịch vụ chuyển phát nhanh, hồ sơ xét tuyển
- Dịch vụ tài chính bưu chính: Bao gồm các loại như chuyển tiền, điện hoa, tiết
kiệm bưu điện, bảo hiểm xã hội, các loại hình bảo hiểm
- Phát hành báo chí: Bao gồm báo chí trung ương, báo địa phương và phát hành
lịch
- Các dịch vụ khác: Cho thuê mặt bằng, bán sản phẩm hàng hóa, thu hộ, chi
hộ
1.2. Vai trò của bưu chính:
Thứ nhất, trong công cuộc đổi mới, hội nhập quốc tế của đất nước hiện nay,
dịch vụ bưu chính đóng vai trò phục vụ đắc lực cho Đảng và Nhà nước trong mọi lĩnh
vực của đời sống xã hội, góp phần nâng cao năng lực và hiệu quả lãnh đạo, quản lý
đất nước của Đảng và Nhà nước; việc nắm thông tin chính xác, nhanh chóng, kịp thời
là yếu tố vô cùng quan trọng đối với sự lãnh đạo của Đảng, quản lý của Nhà nước
trong mọi lĩnh vực nhất là công tác đối ngoại.
3
Thứ hai, dịch vụ bưu chính đáp ứng nhu cầu cần thiết về trao đổi, thu nhận
thông tin giữa các chủ thể trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý xã hội và
đời sống sinh hoạt của con người .
Thứ ba, dịch vụ bưu chính là nhân tố đặc biệt quan trong thúc đẩy phát triển
kinh tế- xã hội. Sản xuất ngày càng mang tính xã hội cao, từ đó nhu cầu trao đổi,
truyền tải, thu nhận thông tin của các chủ thể kinh tế ngày càng lớn. Vì vậy sự phát
triển của dịch vụ bưu chính có tác dụng thúc đẩy quá trình tăng trưởng kinh tế,
chuyển dịch cơ cấu kinh tế, xã hội theo hướng tiến bộ, nâng cao năng suất và hiệu quả
trong nông nghiệp nông thôn, công nghiệp, dịch vụ bưu chính giúp cho các tổ chức,
doanh nghiệp, các nhân vận chuyển hàng hóa kip thời, đảm bảo thời gian, góp phần
làm giảm chi phí, tiết kiệm đáng kể chi phí về thời gian lao động đi lại, chuyển hàng
hóa dịch vụ.

Nam. Luật bưu chính xác định Nguyên tắc hoạt động bưu chính là : Bảo đảm an ninh,
an toàn, kịp thời, chính xác, tiện lợi trong cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính;
Bảo đảm bí mật thư theo quy định của pháp luật; Kinh doanh dịch vụ bưu chính theo
cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước; Bảo đảm cung ứng dịch vụ bưu chính
công ích thường xuyên, ổn định cho xã hội; Tôn trọng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp
pháp của tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động bưu chính.
Theo Điều 5 Luật bưu chính xác định các chính sách của Nhà nước về bưu
chính như sau:
- Xây dựng và phát triển ngành bưu chính hiện đại nhằm phục vụ phát triển
kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh và đời sống của nhân dân.
- Xây dựng và hoàn thiện môi trường cạnh tranh theo quy định của pháp luật để
các thành phần kinh tế tham gia hoạt động bưu chính.
5
- Khuyến khích ứng dụng tiến bộ khoa học, công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực
để phát triển bưu chính.
- Tăng cường hội nhập, hợp tác quốc tế và thực hiện cam kết quốc tế trong lĩnh
vực bưu chính.
- Áp dụng cơ chế ưu đãi đối với việc cung ứng dịch vụ bưu chính công ích tại
vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn và vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc
biệt khó khăn.
Theo Luật bưu chính
2010, các hành vi bị nghiêm cấm trong dịch vụ bưu chính là:
- Gửi, chấp nhận, vận chuyển và phát bưu gửi có nội dung kích động, gây mất
an ninh, phá hoại đoàn kết dân tộc, chống phá Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa
Việt Nam.
- Gửi, chấp nhận, vận chuyển và phát bưu gửi chứa vũ khí, vật, chất gây nổ,
chất độc, chất phóng xạ, ma túy, vi trùng dịch bệnh nhằm khủng bố, xâm hại tính
mạng, tài sản công dân, gây mất trật tự, an toàn xã hội.
- Gửi, chấp nhận, vận chuyển và phát bưu gửi chứa văn hóa phẩm trái đạo đức
xã hội, trái thuần phong mỹ tục của Việt Nam.

Cơ cấu tổ chức : Sơ đồ cơ cấu tổ chức Bưu điện Châu Thành.* Về bộ máy : Đơn vị có 03 tổ . Tổng số CB.CNVC tại đơn vị là : 10 đồng chí,
trong đó: biên chế : 08 đ/c, hợp đồng : 02 đ/c.
* Trình độ năng lực của đội ngũ CB.CNVC :
8
GIÁM ĐỐC
TỔ GIAO DỊCH
TỔ KẾ TOÁN
TỔ KINH DOANH TIẾP THỊ
+ Chuyên môn : 06 đ/c đại học quản trị kinh doanh, 01 đ/c đại học tài chính kế
toán, 01 đ/c đại học tin học, 01 đ/c đại học Điện tử viễn thông, 01 đ/c trung cấp
doanh thác.
+ Chính trị : 01 đ/c cao cấp; 03 đ/c trung cấp, 03 đ/c sơ cấp.
* Cơ sở vật chất : Tổng diện tích sử dụng 820 m
2
gồm:
+ 01 phòng Giám đốc.
+ 01 phòng kế toán.
+ 01 phòng giao dịch.
+ 01 phòng kinh doanh tiếp thị.
+ 01 hội trường.
*Về mạng lưới :
Bưu điện huyện hiện nay có các đơn vị trực thuộc thực hiện chức năng trực
tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị gồm:
+ 01 bưu cục II (Giao dịch trung tâm huyện)
+ Điểm Bưu điện văn hóa xã :
Hiện nay có 08 điểm Bưu điện văn hóa xã đang hoạt động, đóng vai trò quan
trọng trong việc cung cấp các dịch vụ Bưu chính, điện đàm và các loại sách báo để

tăng lên cùng với thu các dịch vụ khác; trong đó tăng trưởng nhanh nhất là dịch vụ
phát hành báo chí và tài chính bưu chính. Riêng nhóm dịch vụ bưu chính tuy có tăng
nhưng chưa mang yếu tố bền vững.
- Phát triển mạng lưới, dịch vụ Bưu chính:
+ Đơn vị đã trang bị hệ thống máy tính để cài đặt các chương trình phần mềm
chuyên biệt để khai thác và quản lý các dịch vụ đang cung cấp: Chương trình quản lý
chuyển tiền, EMS, Bưu phẩm bưu kiện, chương trình phát hành báo chí mới , thu hộ ,
chi hộ trên chương trình Paypost, định vị bưu phẩm, các loại hình bảo hiểm v.v
10
+ Thực hiện tốt nghĩa vụ cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích do Nhà nước
và Tổng công ty giao. Đồng thời, thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị đảm bảo hoạt động
khai thác bưu chính chuyển phát, thông tin liên lạc từ cấp ủy, chính quyền địa
phương, các cơ quan ban ngành đến tận người dân được thông suốt.
+ Các điểm phục vụ rộng khắp rãi đều trên 13 xã, thị trấn trong huyện thuận lợi
cho việc cung cấp dịch vụ, khai thác, kinh doanh và phục vụ khách hàng.
+ Tổ chức các tuyến đường thư cấp 3 từ huyện tới xã một cách khoa học vừa
đảm bảo tiết kiệm chi phí vừa đảm bảo khối lượng thư báo lưu thoát hết trong ngày
không để tồn đọng. Đội ngũ bưu tá, thuê phát xã khá đông, thông thạo địa bàn hoạt
động nên rất thuận tiện trong việc thực hiện nhu cầu của nhân dân. Đây là thế mạnh
của Bưu điện huyện so với các doanh nghiệp kinh doanh bưu chính khác trên địa bàn
+ Mở ra nhiều dịch vụ mới phục vụ nhân dân như kết hợp với Công an huyện
thực hiện dịch vụ chuyển phát chứng minh nhân dân tận nhà cho người dân, tạo được
sự đồng tình ủng hộ.
+ Từ tháng 08/2013 đã thực hiện chi trả lương hưu và các chế độ BHXH hàng
tháng trên toàn huyện. Tính đến tháng 12/2013, toàn huyện có khoảng 500 đối tượng
nhận chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua Bưu điện.
- Chất lượng giao dịch khách hàng :
+ Nhân viên giao dịch với khách hàng mặc đồng phục và mang bảng tên công
chức đúng qui định của ngành. Trong giao tiếp luôn lịch sự, nhiệt tình giới thiệu,
hướng dẫn khách hàng lựa chọn, sử dụng các dịch vụ Bưu chính-Viễn thông phù hợp

người rất thạo địa hình, các khu dân cư.
- Căn cứ nhiệm vụ của từng bộ phận, đơn vị đã sắp xếp bộ máy tổ chức và dây
chuyền sản xuất phù hợp để phục vụ nhu cầu khách hàng, các bộ phận luôn quyết tâm
12
phấn đấu khắc phục mọi khó khăn, tăng cường chủ động tìm kiếm khách hàng mới,
cải tiến thủ tục giao dịch với khách hàng để đơn giản thuận tiện hơn, luôn quan tâm
chăm sóc khách hàng lớn để giữ thị phần.
- Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát đảm bảo chất lượng dịch vụ để
khách hàng tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ của Bưu điện.
- Các kế hoạch, nhiệm vụ, giải pháp phát triển dịch vụ và kinh doanh của đơn
vị luôn bám sát và tiêu chí: năng suất, chất lượng, hiệu quả, nâng cao chất lượng công
tác chăm sóc khách hàng theo hướng quan tâm đăc biệt khách hàng lớn, chú trọng
khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng truyền thống; lấy “ Khách hàng” là trọng
tâm, “Chất lượng” là then chốt, đặt mục tiêu “Chất lượng” gắn liền với sự tồn tại và
phát triển của Bưu điện huyện.
2.2.2.Những hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động dịch vụ Bưu chính ở Bưu
điện huyện Châu Thành từ năm 2010 đến năm 2013
a)Những hạn chế :
- Về quản lý, điều hành:
+ Còn lúng túng trong việc triển khai các chương trình kinh doanh các dịch vụ
bưu chính truyền thống và các dịch vụ mới chủ yếu trông chờ vào hướng dẫn của Bưu
điện tỉnh.
+ Sau chia tách Bưu chính và Viễn thông nguồn thu nhập bị sụt giảm, lao động
có tay nghề nghỉ việc nhiều nên ít nhiều ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
- Tính năng của dịch vụ:
+ Các hình thức nhận gửi đối với dịch vụ chưa linh hoạt không đáp ứng được
yêu cầu đa dạng của khách hàng do hạn chế khối lượng, bưu gửi, số tiền gửi
+ Còn quá nặng thể lệ thủ tục nên chưa đáp ứng được yêu cầu của các khách
hàng có yêu cầu đặc biệt, mà những khách hàng này mang lại doanh thu rất cao.
- Cở sở vật chất:

- Chưa có sự đầu tư thích đáng cho cơ sở vật chất cũng như những trang thiết bị
phục vụ kinh doanh do cơ chế cấp trên quy định.
*Nguyên nhân chủ quan:
- Ban lãnh đạo còn thiếu đầu tư trong việc triển khai các dịch vụ mới trên địa
bàn.
- Sự năng động sáng tạo trong kinh doanh chưa cao. Cán bộ làm công tác kinh
doanh chủ yếu bằng kinh nghiệm bản thân, chưa qua trường lớp.
- Chưa có chương trình kế hoạch kinh doanh rõ ràng các dịch vụ bưu chính
truyền thống, và các dịch vụ mới để phát triển Bưu chính trong giai đoạn hiện nay.
2.2.3 Một số bài học kinh nghiệm:
Một là, luôn giữ vững sự đoàn kết, thống nhất của Ban lãnh đạo, các đoàn thể,
cán bộ chủ chốt phải là đầu tàu gương mẫu trong thực hiện các phong trào thi đua tại
đơn vị.
Hai là, tăng cường năng lực quản lý, điều hành của Ban lãnh đạo phù hợp xu
thế phát triển của thị trường, tăng cường công tác giáo dục chính trị tư tưởng làm cho
CB.CNV vững tin vào sự phát triển của ngành thông qua các hoạt động ổn định thu
nhập, đảm bảo đời sống cho CB.CNV.
Ba là, đổi mới tư duy, định hướng rõ hướng phát triển và xây dựng kế hoạch cụ
thể của từng loại dịch vụ, có những mục tiêu ưu tiên và giải pháp chiến lược.
Bốn là, vận dụng sáng tạo các chủ trương, quy định dịch vụ của ngành để phù
hợp điều kiện, môi trường phát triển dịch vụ của đơn vị.
Năm là, giảm bớt thời gian hội họp, triển khai các nhóm giới thiệu dịch vụ ở
từng địa bàn dân cư, mở rộng phạm vị hoạt động.
15
CHƯƠNG 3.
MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
DỊCH VỤ BƯU CHÍNH Ở BƯU ĐIỆN HUYỆN CHÂU THÀNH TỪ NAY ĐẾN
ĐẾN NĂM 2020
3.1. Mục tiêu:
3.1.1. Mục tiêu chung:

huyện Châu Thành đến năm 2020
3.2.1. Tăng cường công tác quản lý, điều hành:
Trong giai đoạn cạnh tranh gây gắt của các doanh nghiệp Bưu chính hiện nay
thì việc áp dụng các cơ chế quản lý, điều hành phù hợp của Ban lãnh đạo sẽ là định
hướng đúng đắn để CB.CNV nâng cao hiệu quả hoạt động các dịch vụ Bưu chính một
cách hiệu quả.
Việc quản lý và điều hành cần tập trung vào các nội dung phát triển thị trường,
tìm kiếm khách hàng, hoàn thiện cơ chế chính sách cụ thể bằng các biện pháp sau:
- Điều hành tập trung phát triển thị trường và lấy lại thị phần từ các doanh
nghiệp khác, đặc biệt là nhóm Bưu chính chuyển phát.
- Tiếp tục chỉ đạo xây dựng hoàn thiện chính sách bán hàng và cơ chế cho lực
lượng bán hàng.
- Chủ động tiếp thị, đàm phán và ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ với các
khách hàng, đối tác quan trọng tại các địa bàn trọng điểm trong huyện và các địa bàn
có cạnh tranh.
17
- Tổ chức khảo sát, cung cấp các thông tin đề xuất Bưu điện tỉnh hỗ trợ tiếp thị
các khách hàng đặc biệt, có qui mô hoạt động nhiều chi nhánh ở các nơi, khách hàng
tại các khu công nghiệp.
- Tăng cường công tác điều hành, chỉ đạo các Tổ, bộ phận có sự phối hợp tốt để
cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng.
- Điều hành phát triển mạng lưới, phát triển kinh doanh.
- Triển khai tốt các giải pháp kinh doanh, phân kỳ kế hoạch doanh thu và chi
phí nhằm theo dõi và điều hành kế hoạch có hiệu quả hoạt động kinh doanh.
- Nghiêu cứu tìm nhiều giải pháp tiết kiệm chi phí vận chuyển các tuyến đường
thư đồng thời rút ngắn thời gian vận chuyển tăng hiệu quả chuyển phát.
3.2.2.Nâng cao chất lượng giao dịch khách hàng:
Giao dịch là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ phận hết sức quan
trọng của một doanh nghiệp. Giao dịch được xem là bộ mặt của đơn vị, là nơi thể hiện
uy tín chất lượng của cả doanh nghiệp. Chính vì lẻ đó mà bộ phận giao dịch cần phải

những thông tin thực tế các yêu cầu của khách hàng.
- Sắp xếp, tổ chức nhân sự, giờ làm việc tại các bưu cục có hiệu quả, định kỳ tổ
chức kiểm tra công tác nghiệp vụ, chất lượng phục vụ cũng như thời gian chuyển phát
theo qui định.
- Ghép lao động bưu tá và Bưu điện VHX tại những địa bàn thuận lợi nhằm
giảm chi phí tăng thu nhập cho người lao động.
- Cùng với việc đào tạo, lãnh đạo đơn vị cần hết sức quan tâm bố trí công việc
phù hợp với khả năng, sở trường của mỗi người. Sử dụng có hiệu quả năng lực lao
động, cơ sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện hiện có. Tránh tình trạng bố trí, sử
dụng không đúng chuyên môn, nghiệp vụ thì không những không phát huy được hiệu
quả đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên mà còn gây lãng phí lớn.
19
3.2.4.Tự động hóa, hiện đại hóa thiết bị khai thác Bưu chính:
Khi thực hiện phương án chia tách Bưu chính – Viễn thông, xóa dần cơ chế bao
cấp Bưu chính phải đối mặt với nhiều nguy cơ và thách thức lớn. Muốn tồn tại và phát
triển đòi hỏi hệ thống bưu chính phải đổi mới nâng cao năng suất, chất lượng nên việc
tự động hóa, hiện đại hóa các thiết bị khai thác là điều kiện cần thiết để bưu chính
phát triển dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Đổi mới công nghệ Bưu chính từ công nghệ Bưu chính truyền thống (thủ công
lạc hậu, năng suất không cao, chất lượng không đồng đều) sang công nghệ tiên tiến
của thành quả khoa học hiện đại như :
+ Hệ thống vi tính đầu cuối cho ghi sê : Đầu tư và sử dụng hệ thống vi tính
đầu cuối cho ghi sê (quầy giao dịch), giúp giao dịch viên giảm bớt việc xử lý thông tin
như tính tiền cước gọi cho khách hàng, in số liệu giao ca hàng ngày…
+ Các phần mềm theo dõi, ứng dụng cho các dịch vụ như dịch vụ chuyển tiền
nhanh, dịch vụ EMS, Bưu kiện, bảo hiểm Prevoir, PTI…. để theo dõi việc chuyển
phát cho khách hàng một cách nahnh chóng, chính xác. Các phầm mềm này nên được
triển khai đồng bộ từ Tổng công ty để đảm bảo hiệu quả hoạt động của cả dây chuyền
sản xuất.
+ Trang bị các loại máy, thiết bị khác phục vụ cho giao dịch như: máy đếm

thanh niên, Hội phụ nữ, các ấp….
3.2.6.Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng:
Trong điều kiện cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp dich vụ bưu chính
khách hàng có nhiều sự so sánh về chất lượng dịch vụ, giá cước, thái độ phục vụ….
Và chăm sóc khách hàng chính là một trong những vũ khí cạnh tranh của doanh
nghiệp. Cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh về dịch vụ mà về cả các dịch vụ
21
góp phần làm cho dịch vụ. Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt công tác chăm
sóc khách hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng,
đơn vị cần tập trung vào các biện pháp sau:
- Củng cố và hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng tiềm
năng và khách hàng mới trong phạm vi các cơ quan, doanh nghiệp, trường học…
- Phối hợp chặt chẽ với các đối tác Prevoir, PTI, ngân hàng Liên Việt tập huấn
nghiệp vụ, hội thảo giới thiệu sản phẩm tại hội thảo
- Tiến hành rà soát thị trường, thu thập thông tin khách hàng như, phân nhóm
khách hàng; phân tích đặc điểm nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tiếp cận và
thiết kế các gói dịch vụ theo mong đợi của khách hàng. Trên cơ sở đó xây dựng chiến
lược kinh doanh cho các năm tiếp theo.
- Thành lập đội ngũ bán hàng tại đơn vị là những người am hiểu sâu các dịch vụ
để tiếp cận khách hàng. Qua đó sẽ củng cố và hoàn thiện đội ngũ cán bộ kinh doanh.
- Xây dựng chiến lược quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng
đúng lúc, đúng nơi và đúng thời điểm.
- Mỗi CB.CNVC phải biết làm tốt công tác chăm sóc khách hàng, tiếp thị,
tuyên truyền, quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ Bưu chính-Viễn thông, chăm
sóc khách hàng cũ, giới thiệu cho khách hàng mới sử dụng dịch vụ của ngành.
- Thành lập tổ chăm sóc khách hàng chuyên biệt để tiếp nhận và giải đáp thắc
mắc, khiếu nại của khách hàng trong khả năng giải quyết của đơn vị, ngược lại khả
năng giải quyết thuộc Bưu điện tỉnh thì tiếp nhận hồ sơ hẹn thời gian trả lời với khách
hàng và chuyển khiếu nại về trên kiểm tra tìm nguyên nhân.
22

đơn vị vận động và có điều kiện thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng tốt
hơn.
- Xây dựng các chương trình phần mềm chuyên dụng quản lý các dịch vụ
hiện đang khai thác, đưa tin học hóa toàn bộ các khâu từ chấp nhận, khai thác đến
tay người nhận nhằm đảm bảo mục tiêu “ Nhanh chóng, chính xác”.
- Bưu điện tỉnh nên có hướng quy hoạch, đào tạo và đào tạo lại để đáp ứng yêu
cầu về trình độ, năng lực công tác trong giai đoạn hiện nay.
- Hàng năm Bưu điện tỉnh xây dựng kế hoạch cho từng đơn vị nên căn cứ
vào tình hình thực tế, thế mạnh của từng huyện để phát huy hết tiềm năng của các
huyện.
- Bưu điện tỉnh nên xây dựng quy chế tiền lương thống nhất theo hiệu quả
công việc mang lại tránh chủ nghĩa bình quân, cào bằng ./.
24