MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ......................................................................................... 1
Chương 1: Những vấn đề lý luận về dịch vụ quảng cáo
trong kinh doanh lữ hành ...................................................................... 3
1.1. Giới thiệu chung về Du lịch và kinh doanh du lịch: .......................... 3
1.1.1. Khái niệm về du lịch: ........................................................................ 3
1.1.2. Khái niệm về kinh doanh Du lịch: .................................................... 4
1.1.3. Đặc điểm của kinh doanh du lịch: .................................................... 4
1.2. Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch: .................................... 5
1.2.1. Những khái niệm cơ bản: .................................................................. 5
1.2.2.Vai trò và chức năng của quảng cáo: ................................................. 7
1.2.2.1. Chức năng của quảng cáo: ..................................................... 7
1.2.2.2. Vai trò của quảng cáo: ............................................................ 8
1.3. Nội dung Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành. ............................ 10
1.3.1. Quảng cáo Tour: .............................................................................. 10
1.3.2. Quảng cáo về hệ thống cơ sở lưu trú ............................................. 12
1.3.3. Quảng cáo về phương tiện vận chuyển .......................................... 13
1.3.4. Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty ....................... 14
1.4. Các hình thức và phương tiện Quảng cáo ...................................... 15
1.4.1. Các hình thức Quảng cáo: ............................................................... 15
1.4.2. Các phương tiện Quảng cáo ............................................................ 16
1.4.2.1. Quảng cáo trên Truyền hình ................................................. 17
1.4.2.2. Quảng cáo trên Báo - tạp chí- Ấn phẩm du lich ................... 17
1.4.2.3. Quảng cáo trên
Ι
nternet ........................................................ 17
1.4.2.4. Quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp .............................. 18
1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo. ........................................... 18
1.5.1. Các nhân tố vĩ mô: ........................................................................... 18
1.5.1.1. Yếu tố văn hóa – xã hội: ........................................................ 18
1.5.1.2. Yếu tố Chính trị - pháp luật ................................................... 19
2.4.3. Những nguyên nhân ....................................................................... 40
SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50
2.4.3.1. Nguyên nhân chủ quan: ........................................................ 40
2.4.3.2. Nguyên nhân khách quan: .................................................... 40
Chương 3. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo
trong kinh doanh lữ hành của công ty T&C. ...................................... 42
3.1. Kế hoạch và phương hướng kinh doanh của công ty T&C. ........... 42
3.1.1. Kế hoạch phát triển thị trường: ....................................................... 42
3.1.2. Chính sách cạnh tranh của công ty T&C. ....................................... 43
3.1.3. Phương hướng kinh doanh của công ty. ......................................... 44
3.2. Những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo tại
công ty Du lịch quốc tế T&C .................................................................... 45
3.2.1. Nâng cao nhận thức về Quảng cáo trong công ty .......................... 45
3.2.2. Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý trong hoạt động Quảng cáo.
.................................................................................................................... 46
3.2.3. Tăng cường nhân lực cho các hoạt động Quảng cáo. .................... 47
3.2.4. Tăng cường ngân sách công ty cho các hoạt động Quảng cáo. ..... 47
3.2.5. Đa dạng hoá các hình thức và phương tiện quảng cáo. ................. 48
3.2.5.1. Hình thức Quảng cáo. ........................................................... 48
3.2.5.2. Phương thức Quảng cáo. ...................................................... 48
3.2.6. Nâng cao chất lượng các thông điệp Quảng cáo. ........................... 49
3.3. Những kiến nghị với Nhà nước. ........................................................ 50
3.4. Những kiến nghị với Tổng cục Du lịch. ............................................ 50
KẾT LUẬN ........................................................................................... 52
TÀI LIỆU THÁM KHẢO .................................................................... 53
SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50
LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu:
Kể từ khi thực hiện công cuộc đổi mới, chuyển sang nền kinh tế thị
trường định hướng xã hội chủ nghĩa đến nay. Nền kinh tế Việt Nam đã có
3. Giới hạn nghiên cứu: do thời gian và tầm hiểu biết còn hạn chế nên
chuyên đề chỉ đề cập những vấn đề cơ bản của quảng cáo ở góc độ môn học.
4. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp tổng hợp
- Phương pháp logic
- Phương pháp thống kê
- Phương pháp kinh tế
- Phương pháp so sánh
5. Bố cục của chuyên đề: chuyên đề gồm 3 chương:
Chương 1: Những lý luận cơ bản về dịch vụ Quảng cáo trong kinh doanh
lữ hành.
Chương 2: Thực trạng dịch vụ Quảng cáo tại công ty Du lịch quốc tế
T&C.
Chương 3: Những giải pháp nhằmn nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng
cáo tại công ty Du lịch quốc tế T&C.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song với kiến thức cũng như kinh nghiệm
của một sinh viên, chuyên đề không thể tránh được những thiếu sót, mong
thầy cô, quý công ty và bạn bè góp ý để chuyên đề hoàn thiện hơn.
SV: Lê Thị Hà 2 Lớp: QT11_K50
Chương 1: Những vấn đề lý luận về dịch vụ quảng cáo
trong kinh doanh lữ hành
1.1. Giới thiệu chung về Du lịch và kinh doanh du lịch:
1.1.1. Khái niệm về du lịch:
Ngày nay có nhiều quan niệm khác nhau về du lịch. Tùy theo góc độ,
phương diện tiếp cận, mục đích nghiên cứu khác nhau mà chúng ta có những
khái niệm về Du lịch khác nhau.
Dưới góc độ tiếp cận nhu cầu của con người: Theo Mili và Morrison
Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình
nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một thời gian
- Kinh doanh thông tin du lịch: cung cấp các dịch vụ tư vấn và các
thông tin cho khách du lịch.
- Kinh doanh lữ hành: là việc kinh doanh các chương trình du lịch,
thực hiện các dịch vụ cho chương trình du lịch.
1.1.3. Đặc điểm của kinh doanh du lịch:
- Kinh doanh du lịch là một loại hình kinh doanh dịch vụ: nó khác với
các ngành kinh doanh khác ở tính chất riêng biệt của sản phẩm du lịch. Sản
phẩm du lịch là sự kết hợp giữa các dịch vụ: vận chuyển, lưu trú, ăn uống,
mua sắm, vui chơi giải trí, dịch vụ trung gian và dịch vụ bổ sung.
- Kinh doanh du lịch mang tính thời vụ rõ rệt. Tính thời vụ của kinh
doanh du lịch hiện nay đã được khắc phục nhiều do cả yếu tố khách quan và
chủ quan:
+ Yếu tố khách quan là số người đi du lịch công vụ tăng, thời gian
không hạn chế, đặc biệt là đối với khách nước ngoài.
SV: Lê Thị Hà 4 Lớp: QT11_K50
+ Yếu tố chủ quan là do các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã tìm
mọi cách đa dạng hoá sản phẩm du lịch như kết hợp du lịch sinh thái với việc
tham quan các khu nhân tạo…điều này đã thu hút một lượng khách đáng kể.
- Kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, trình độ dân
trí, quỹ thời gian rảnh rỗi cũng như thu nhập của người dân. Điều kiện tự
nhiên thuận lợi sẽ làm cơ hội đi du lịch của khách tăng và đương nhiên các
doanh nghiệp kinh doanh du lịch cũng có cơ hội đáp ứng nhu cầu của khách,
nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Trình độ dân trí và thu nhập của
người dân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp. Trình độ
dân trí cao, thu nhập cao sẽ thúc đẩy nhu cầu đi du lịch của khách. Đối với
khách du lịch nội địa họ đi du lịch với mong muốn tìm hiểu cái mới, để nghỉ
dưỡng và đặc biệt là thay đổi môi trường sinh thái của những người dân đô
thị. Họ luôn phải sống trong một môi trường ồn ào, náo nhiệt, bị ô nhiễm. Do
vậy, họ đi du lịch để hưởng không khí trong lành. Đối với khách quốc tế,
ngoài mục đích thăm quan, họ còn có mục đích tìm hiểu cơ hội đầu tư kinh
Còn trong cuốn “ Marketing tìm hiểu nghệ thuật kinh doanh”: Quảng
cáo được định nghĩa là việc sử dụng phương tiện trung gian để truyền tin định
trước về sản phẩm hay thị trường cho người bán lể hay người tiêu thụ.
Theo định nghĩa của hiệp hội quảng cáo Mỹ AAA: Quảng cáo là hình
thức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính phi cá nhân về sản phẩm hay ý
tưởng do một bên thuê mua thông qua các phương tiện thông tin đại chúng
nhằm thuyết phục và ảnh hưởng tới hành vi của đối tượng nào đó.
Nghị định quảng cáo 194/CP đã định nghĩa quảng cáo trên lãnh thổ
Việt Nam: Hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu và thông báo rộng
rãi về doanh nghiệp, hàng hoá - dịch vụ, nhãn hiệu, tên gọi, biểu tượng theo
nhu cầu hoạt động của các cơ sở kinh doanh.
Dịch vụ quảng cáo: là việc sử dụng các kỹ thuật yểm trợ bán hàng
nhằm mục đích làm cho cung và cầu về một loại sản phẩm nào đó gặp nhau.
Quảng cáo sẽ làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, quyết định các kênh phân
SV: Lê Thị Hà 6 Lớp: QT11_K50
phối hợp lý hơn và giúp cho doanh nghiệp tránh được rủi ro trong kinh doanh,
tăng thế lực trên thị trường. Nội dung của chiến lược quảng cáo bao gồm hai
vấn đề:
- Xác định nội dung của quảng cáo: là xác định đối tượng, nội dung,
loại hình, phương tiện và ngân sách dành cho quảng cáo. Mục tiêu của chiến
lược quảng cáo là đẩy mạnh bán hàng thông qua thói quen cho khách mua
hàng của doanh nghiệp, kích thích và lôi kéo đối tượng khách hàng còn thờ ơ
với sản phẩm của doanh nghiệp, tạo sức mua ban đầu.
- Nội dung thứ hai của quảng cáo là nhằm giải đáp các câu hỏi: đối
tượng của doanh nghiệp là ai, nội dung chủ yếu là gì, chọn loại hình phương
tiện và tiến hành quảng cáo vào lúc nào, chi phí bao nhiêu.
1.2.2.Vai trò và chức năng của quảng cáo:
1.2.2.1 . Chức năng của quảng cáo:
- Làm phát sinh nhu cầu ban đầu:
Nó rất quan trọng cho những sản phẩm mới được tung ra thị trường lần
ra một hình ảnh rõ ràng về khách sạn, nhà hàng, một địa điểm du lịch hay một
tour tuyến trong tâm trí khách hàng tiềm năng và nó có thể lôi cuốn sự quan
tâm của khách hàng đối với dịch vụ đó cũng như những xúc tiến thương mại.
- Vai trò của quảng cáo đối với doanh nghiệp:
Với nền kinh tế kinh tế thị trường, để có thể đứng vững được đòi hỏi
doanh nghiệp phải cạnh tranh được với các đối thủ khác. Tính cạnh tranh của
doanh nghiệp thể hiện ở sự ưu việt trong sản phẩm, đặc tính sản phẩm, nội lực
của doanh nghiệp. Mà một trong những cách giúp doanh nghiệp thể hiện điều
này rõ nhất, hiệu quả nhất là quảng cáo. Quảng cáo giúp danh tiếng của công
ty được nhiều người biết đến hơn, quảng cáo khách hang tự tìm đến với doanh
nghiệp, giúp khách hang thấy được sự ưu việt hơn của doanh nghiệp so với
các doanh nghiệp khác. Nếu không có quảng cáo thì khách hang sẽ không biết
công ty kinh doanh cái gì, có gì đáp ứng nhu cầu của mình không.
Nói chung quảng cáo giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp như: tăng
doanh số bán hang, dễ ràng tiếp cận thị trường mới thị trường tiềm năng. Hơn
SV: Lê Thị Hà 8 Lớp: QT11_K50
nữa nó còn giúpdn tạo dựng hình ảnh, nâng cao giá trị thương hiệu của doanh
nghiệp , giúp doanh nghiệp có thể phát triển bền vững lâu dài.
- Vai trò của quảng cáo đối với người tiêu dùng:
Người tiêu dung khi đã có nhu cầu họ sẽ tim kiếm sản phẩm, nhà cung
ứng sản phẩm đó tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tối ưu nhất.
Chính vì thế họ tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến sản phẩm và doanh
nghiệp. Một trong những kênh thông tin hiệu quả nhất là quảng cáo, Nhờ
quảng cáo họ biết được đặc tính của sản phẩm, gía cả sản phẩm, hướng dẫn sử
dụng, thông tin về nhà cung cấp. Sau khi có quảng cáo họ thấy rằng cần lựa
chọn lại nhà cung ứng.
Không chỉ có vậy quảng cáo còn làm phát sinh những nhu cầu mới
trong khách hàng. Có thể trước đó khách hàng chưa có nhu cầu về sản phẩm
nhưng sau khi tiếp xúc với chương trình quảng cáo đã làm phát sinh nhu cầu,
họ cảm thấy cần có sản phẩm.
kết thúc ở đâu Tuor kéo dài mấy ngày mấy đêm, khi nào bắt đầu đi, khi nào
về. Nó là cơ sở để du khách lựa chọn đi tour này hay tour khác, tour nào có
những điểm họ ưa thích hơn. Và cũng là cơ sở để du khách tính toán thời gian
lên kế họch, cân đối thời gian cho mình. Họ sẽ phải đối chiếu với lịch công
tác, làm việc của mình xem có phù hợp hay không, nó sẽ tạo cho du khách
một sự chủ động về thời gian.
- Quảng cáo điểm đến:
Một Tuor Du lịch không bao giờ chỉ qua, đến một điểm. Mà là một
chuỗi các điểm. Khi tiến hành quảng cáo cáo phải thể hiện co khách hàng
thấy được đặc điểm, sự khác biệt của điểm đến này so với các điểm khác.
Làm thế nào để sau khi quảng cáo, khách hàng có một cảm nhận tích cực về
điểm đó, xuất hiện một mong muốn nhu cầu đến đó để tận hưởng.
- Quảng cáo về giá của Tuor:
Mặc dù du khách đi Du lịch là để thoải mãi thư giãn về tinh thần là chủ
yếu, song họ vẫn luôn cân nhắc đến chi phí bỏ ra để có được nó. Mọi người
vẫn có sự so sánh chi phí cho Tour này hay Tour kia, lựa chọn doanh nghiệp
SV: Lê Thị Hà 10 Lớp: QT11_K50
nào cung cấp. Do vậy mức giá đưa ra cần dựa trên sự nghiên cưú kỹ lưỡng
sao cho vưa đảm bảo lơị nhuận nhưng vẫn đảm bảo được tính cạnh tranh. Một
Tuor Du lịch thường có nhiều mức giá khác nhau tuỳ từng đối tượng khác
nhau. Bao gồm:
+ Giá cho tập thể: là giá dành cho những nhóm du khách đi từ 5 du
khách trở lên. Nếu đủ số lượng hoặc có yêu cầu sẽ đáp ứng đi riêng xe
+ Giá cho cá nhân.( cá nhân sẽ được ghép với nhau một cách hợp lý
nhất theo từng Tuor ).
+ Giá trọn gói: là mức giá tổng hợp cho cả chuyến đi của du khách.
Với cách tính cước như thế này du khách chỉ phải trả chi phí một lần duy nhất
cho cả Tour Du lịch. Du khách sẽ được cung cấp đầy đủ những dịch vụ như
đã thoả thuận.
+ giá đơn lẻ từng dịch vụ: vơi cách tính này du khách sẽ phải trả phí
Hệ thống cơ sở lưu trú bao gồm tất cả những gì liên quan đến các hoạt
động ăn, ngủ, nghỉ phục vụ du khách của doanh nghiệp.
- Giới thiệu về hệ thống khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ mà doanh
nghiệp có hoặc có liên doanh hợp tác cùng. Phải thể hiện được vị trí của các
cơ sở so với điểm Du lịch, ở gần hay xa, không gian ở đó thế nào. Số lượng
các phòng nghỉ, tiện nghi gồm những gì( có máy lạnh điều hoà không, ti
vi…). Cấp bậc sao của cơ sở lưu trú đã được chứng nhận chất lượng. Phòng
gọn gàng sạch sẽ, ấm áp vào mùa đông thoáng mát vào mùa hè. Đồ đạc trong
phòng được trang trí bày đặt một cách khoa học
- Giới thiệu về thực đơn mà các cơ sở lưu trú có thể cung cấp:
+ Những cơ sở gần biển thực đơn sáng trưa chiều tối có những gì.
+ Những cơ sở vùng cao, đồng bằng thực đơn là gì…
Những món ăn do ai chế biến(đầu bếp Việt nam hay nước ngoài), chất
lượng có đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm hay không, có đảm bảo về nhu
cầu dinh dưỡng không…
- Giới thiệu về những hoạt động vui chơi hỗ trợ xung quanh các cơ sở
lưu trú: bể bơi, sân tennis…
SV: Lê Thị Hà 12 Lớp: QT11_K50
Khi quảng cáo cần giới thiệu đúng về những gì có và không có đôí với
cơ sở lưu trú:
+ Số lượng phòng phải đủ cho du khách
+ Đồ ăn thưc uống đầy đủ như đã quảng cáo
+ Tiện nghi trong phòng phải đầy đủ
1.3.3. Quảng cáo về phương tiện vận chuyển
- Phương tiện vận chuyển trong Du lịch là những phương tiện giao
thông được dùng để đưa đón khách đi đến các điểm Du lịch. Có thể phân loại
phương tiện theo các loại hình như: vẩn tải đường thuỷ (tàu thuỷ, canô…),
vận tải đường hàng không( máy bay ) và vận tải đường bộ(ôtô, tàu
hỏa…).Một Tour có thể dùng một loại hoặc nhiều loại phương tiện vận
chuyển. Có thể chỉ dùng ôtô, tàu, ca nô hoặc kết hợp sử dụng đồng thời cả
hướng dẫn và quản lý và chiụ trách nhiệm về các hoạt động của du khách
trong suốt cuộc hành trình. Họ thường rất được du khách tin tưởng và nghe
theo. Do vậy cần có những yêu cầu đặc biệt hơn so với các nhân viên khác.
Họ phải là người có bằng cấp được đào tạo về chuyên môn, am tường các
thông tin về các điểm đến. Có khả năng trả lơì, lý giải được những thắc mắc
của du khách về điểm đến. Những thông tin họ đưa ra phải có độ chính xác.
Họ phải là người có vốn sống, hiểu biết rộng không chỉ về một lĩnh vực mà
phải là tổng hợp các lĩnh vực. Có văn phong giao tiếp rõ ràng lịch sự ân cần
với khách hàng.
Quảng cáo về đội ngũ nhân lực là rất quan trọng vì nó sẽ tác động đến
những đánh giá nhìn nhận của du khách đối với doanh nghiệp và sẽ quyết
định lựa chọn doanh nghiệp làm nhà cung cấp hay không. Do vậy khi quảng
cáo cần thể hiện được cho khách hàng thấy doanh nghiệp có đội ngũ lãnh đạo
tài năng có trình độ chuyên môn nghiệp vụ,có một đội ngũ nhân viên tận tuy
đầy nhiệt huyết luôn hết lòng vì du khách. Toàn doanh nghiệp luôn thống nhất
phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Phải tạo cho du khách một lòng tin.
Khi đến với doanh nghiệp, họ sẽ được phục vụ tốt nhất sẽ có một chuyến đi
an toàn nhất, vui vẻ nhất.
SV: Lê Thị Hà 14 Lớp: QT11_K50
Chính vì nó rất quan trọng nên đòi hỏi tính trung thực rất cao.
Ví dụ như: nhân viên trình độ trung cấp laị quảng cáo đại học, chưa có
kinh nghiệm lại quảng cáo rất giàu kinh nghiệm dẫn đến khi du khách hỏi
không trả lời được hoặc trả lời không chính xác…
1.4. Các hình thức và phương tiện Quảng cáo
1.4.1. Các hình thức Quảng cáo:
Cùng với sự phát triển và xu hướng chuyên môn hóa của nền kinh tế và
của toàn xã hôị, trong lĩnh vực Quảng cáo cũng không có ngoại lệ. Trước sức
ép của cạnh tranh và hiệu quả của quảng cáo, một doanh nghiệp thật khó lòng
vừa tự mình làm quảng cáo và vừa tổ chức kinh doanh. Do đó trong xã hội đã
có một bộ phận doanh nghiệp tách ra chuyên làm quảng cáo thuê cho các
nghiệp làm quảng cáo thì sẽ có nguy cơ lộ bí quyết kinh doanh. Còn nếu
không cung cấp thông tin cho họ thi rất khó có một chương trình hiệu quả.
Trong thực tế chúng ta thấy rằng: thông thường các doanh nghiệp có
quy mô lớn rất coi trọng đến hiệu quả của Quảng cáo. Chính vì thế họ sẵn
sàng đầu tư cho Quảng cáo. Bằng cách thành lập các phòng chức năng chuyên
môn về Quảng cáo. Họ làm thế vừa tập trung được những người có chuyên
môn làm quảng cáo vừa hiểu rõ về doanh nghiệp, vừa yên tâm không sợ lộ bí
quyết kinh doanh của doanh nghiệp. Trái lại các doanh nghiệp nhỏ thường
chọn giải pháp thuê làm quảng cáo vì họ không đủ nguồn lực để duy trì một
phòng chuyên môn về Quảng cáo, thứ nữa là vì nguy cơ mất bí quyết kinh
doanh cuả họ là rất nhỏ.
1.4.2. Các phương tiện Quảng cáo
Phương tiện quảng cáo là công cụ mà doanh nghiệp lựa chọn để truyền
tải thông tin đến các đối tượng công chúng.
Việc lựa chọn các phương tiện quảng cáo, thiết kế quảng cáo cần phải
được thực hiện một cách nhất quán, chuyên nghiệp trên cơ sở khảo sát nhu
cầu du khách, một chiến lược và một chương trình quảng cáo cụ thể và khả
thi. Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và kinh tế dân trí xã
SV: Lê Thị Hà 16 Lớp: QT11_K50
hội, hiện nay có rất nhiều phương tiện quảng cáo hiệu quả.mỗi phương tiện
quảng cáo đêù có những thế mạnh riêng của chúng. Để có được một chương
trình Quảng cáo thành công chúng ta cần phải biết kết hợp các phương tiện
ấy với nhau.
Dưới đây xin liệt kê những phương tiện quảng cáo được cho là hiệu quả
nhất hiện nay trong kinh doanh lữ hành.
1.4.2.1. Quảng cáo trên Truyền hình
Xu thế hiện nay các công ty lớn rất quan tâm đâù tư cho quảng cáo qua
truyền hình, họ dựng các video clip nói về các chuyến đi có thể là của gia
đình, một nhóm bạn …Và nó sẽ kích thích ngươì xem bắt trước học theo
Thế mạnh của nó là: gây được sự chu ý cao, bắt mắt, hấp dẫn, làm cho
cách liên hệ với họ. Họ có thể trực tiếp gặp hoặc gọi điện cho khách hàng giới
thiệu về Tour cuả mình và sẽ nhận được câu trả lơì ngay. Trong quá trình đàm
thoại với khách hàng nhân viên của doanh nghiệp sẽ có thể tác động đến nhu
cầu, sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng, do vậy đây cũng được coi là
một trong những phương thức rất hiệu quả.
1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo.
1.5.1. Các nhân tố vĩ mô:
1.5.1.1. Yếu tố văn hóa – xã hội:
Văn hoá phong tục tập quán là tất cả những gì thuộc về truyền thống
lịch sử thói quen, bản sắc tín ngưỡng tôn giáo, những điều được cho là linh
thiêng nhất của một dân tộc, đất nước. Với những người dân, họ không cho
phép chấp nhận bất cứ cái gì xâm phạm, làm tổn hại đến điều đó. Chính vì thế
nó là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến nội dung của chương
trình Quảng cáo. Một chương trình Quảng cáo muốn được chấp nhận trước
tiên nó phải có nội dung phù hợp với Văn hoá phong tục tập quán.
Trước khi xây dựng một chương trình Quảng cáo về Du lịch, chúng ta
cần nghiên cứu kỹ vấn đề này. Cần tìm hiểu xem những gì được và không
được chấp nhận, những gì có trong nội dung của chương trình Quảng cáo
như: hình ảnh, thông điệp… có được cho phép hay không. Khi chúng ta hiểu
được bản sắc văn hoá phong tục tập quán chúng ta có thể tận dụng nó một
SV: Lê Thị Hà 18 Lớp: QT11_K50
cách linh hoạt để quảng cáo có hiệu quả hơn. Ví dụ như đối với các dân tộc á
đông, họ rất đề cao tình cảm gia đình họ mạc, chúng ta có thể xây dựng hình
ảnh một gia đình cùng nhau đi Du lịch một cách vui vẻ đầm ấm trong chương
trình quảng cáo như thế sẽ rất hiệu quả.
Theo xu hướng mức độ văn minh hiện đại, trình độ hiểu biết của
người dân, xã hội ngày càng được nâng cao. Chính vì thế những yêu cầu về
mặt thẩm mỹ, chất lượng của một chương trình Quảng cáo ngày càng cao.
Khi nghiên cứu điều này sẽ giúp cho nội dung của quảng cáo tránh
được sự lạc hậu. Do vậy hiệu quả của Quảng cáo sẽ cao hơn. Ngược lại nếu
tế cao.
1.5.1.4. Yếu tố khoa học kỹ thuật
Khoa học kỹ thuật phát triển giúp cho nền kinh tế phát triển, khoa học
phát triển đồng nghĩa với sự phát triển của các hình thức thông tin đại chúng,
công nghệ khoa học… Điều đó đồng nghĩa với sự phát triển của các công cụ,
công nghệ và phương tiện Quảng cáo, nó sẽ thúc đẩy cự phát triển của quảng
cáo nói chung vàq Du lịch nói riêng.
Thực tế đã chứng minh, khi công nghệ truyền thông phát triển nó đã tạo
điều kiện cho loại hình quảng cáo trực tuyến phát triển và hiệu quả của loại
hinh quảng cáo này thì không phải bàn cãi. Với sự phát triển của internet như
hiện nay, một đứa trẻ cũng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần ở đó. Và cũng
chẳng khó khăn hơn là mấy để nó có thể đưa các thông tin nên internet cho
mọi người đọc. Internet phát triển tạo cho các doanh nghiệp một kênh quảng
cáo mới mà vô cùng hiệu quả, kênh quảng cáo này có thể khắc phục được mọi
yếu điểm, phát huy đến mức tối đa nhất ưu điểm của các kênh khác.
1.5.1.5 Yếu tố cạnh tranh.
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là động lực phát triển của nền
kinh tế, là đặc tính vốn có của kinh tế thi trường. Để có thể đứng vững được
trong nền kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải chứng minh cho khách
hàng thấy sự vượt trội của mình so với các đối thủ khác để dẫn tới việc khách
hàng lựa chọn doanh nghiệp là nhà cung ứng. Đó là yếu tố sống còn của một
doanh nghiệp. Thực hiện công việc này không gì hiệu quả hơn hoạt động
SV: Lê Thị Hà 20 Lớp: QT11_K50
Quảng cáo. Chính vì thế, sự cạnh tranh càng lớn càng đòi hỏi các doanh
nghiệp ngày một nâng cao, hoàn thiện dịch vụ Quảng cáo của mình sao cho
nó đạt được hiệu quả nhất.
1.5.2. Các nhân tố vi mô
Yếu tố tổ chức quản lý của doanh nghiệp trong hoạt động Quảng cáo.
Nó thường được đánh giá thông qua mức độ nhận thức của doanh
nghiệp về vai trò tác động của quảng cáo nói chung và quảng cáo trong kinh
Yếu tố trình độ nghiệp vụ Quảng cáo của nhân viên công ty.
Trình độ nghiệp vụ quảng cáo cũng rất quan trọng. Nó thể hiện tính
chuyên nghiệp trong các chương trình quảng cáo của công ty. Nếu nhân viên
doanh nghiệp có trình độ nghiệp vụ cao họ sẽ có những hiểu biết chính xác về
ưu nhược điểm của các công cụ, phương tiện, có hiểu biết chính xác về công
nghệ quảng cáo. Họ sẽ biết cách sắp xếp các chương trình quảng cáo sao cho
có hiệu quả nhất.
Yếu tố tài chính của doanh nghiệp.
Để xây dựng được một chương trình Quảng cáo là rất phức tạp và tốn
kém. Nó đòi hỏi một nguồn kinh phí không nhỏ như: tiền trả lương nhân viên,
tiền mua các thiết bị phương tiện phục vụ…Có nhiều trường hợp chương trình
xây dựng hứa hẹn sẽ mang lại hiệu quả cao nhưng không thể thực hiện vì nó
đòi hỏi kinh phí quá cao so với khả năng của doanh nghiệp nên phải huỷ bỏ.
Do vậy khi xây dựng một chương trình Quảng cáo cần quan tâm đến
nguồn lực tài chính của doanh nghiệp. Chi phí Quảng cáo phải cân đối với
quy mô khả năng tài chính của doanh nghiệp
Yếu tố đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp.
Sự cạnh tranh của đối thủ trực tiếp là rất quan trọng nó có tác động đến
nội dung chương trình quảng cáo của doanh nghiệp. Nếu sự cạnh tranh của
đối thủ là rất lớn, điều đó thúc giục doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới,
nâng cấp nội dung các chương trình quảng cáo của mình để thu hút được
nhiều khách hàng hơn đối thủ. Khi tiến hành cạnh tranh với đối thủ trên
phương diện quảng cáo doanh nghiệp cần chú ý tới những vấn đề sau:
- Về mặt pháp lý:
SV: Lê Thị Hà 22 Lớp: QT11_K50
Copyright: Tài liệu đại học ©