PR – Thành công và thất bại GVHD: ThS. Trần Thị Ngọc Quỳnh
- 1 -
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN:
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
......................................................................................................

................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
......................................................................................................
......................................................................................................
......................................................................................................
PR – Thành công và thất bại GVHD: ThS. Trần Thị Ngọc Quỳnh
I. KHÁI QUÁT VỀ XÚC TIẾN VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
(PR) TRONG MARKETING:
1. Khái niệm xúc tiến:
Xúc tiến là một trong bốn thành phần của Marketing mix.
Xúc tiến là những nổ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở
và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp. Nhờ
xúc tiến mà doanh nghiệp có thể bán ra nhiều hơn và nhanh hơn.

 Một số hình thức hoạt động của quan hệ công chúng:
• Quan hệ với báo chí: cung cấp những thông tin có giá trị cho các phương tiện
để lôi kéo sự chú ý về sản phẩm, về công ty…như tổ chức họp báo, thực hiện các
buổi phỏng vấn, phóng sự, báo ảnh, họa báo, phim video…
• Tuyên truyền sản phẩm: công bố rộng rãi các thông tin để giới thiệu sản phẩm
mới, sự cải tiến sản phẩm, những đặc tính của sản phẩm.
• Truyền thông của công ty: là những hoạt động truyền thông bên trong lẫn bên
ngoài nhằm phát triển sự hiểu biết về công ty.
• Vận động hành lang: là công việc vận động các cơ quan lập pháp, quản lí nhà
nước, các nhà chính trị để thúc đẩy hoặc hạn chế một số quy định hay đạo luật.
• Tư vấn: tư vấn cho các nhà quản trị trong lĩnh vực giao tế, phát ngôn và những
vấn để nâng cao vị trí và hình ảnh công ty.
- 4 -
PR – Thành công và thất bại GVHD: ThS. Trần Thị Ngọc Quỳnh
 Một số công cụ chủ yếu của PR:
• Xuất bản phẩm
• Tổ chức sự kiện: khai trương, động thổ, khánh thành, kỉ niệm…
• Tài trợ: tài trợ từ thiện, tài trợ thương mại…
• Tin tức
• Bài nói chuyện
• Hoạt động công ích
• Phương tiện nhận dạng: logo, bảng hiệu…
 Ưu điểm và nhược điểm của PR:
 Ưu điểm:
• Thông tin được tiếp nhận rộng rãi trong đại chúng.
• Chi phí thấp.
• Sự tin cậy cao.
• Thông điệp thường ít mang tính thương mại rõ ràng, mà có tính thông tin
nhiều hơn, nên đễ được đối tượng chấp nhận hơn.
 Nhược điểm:

hàng và kịch tính hóa.
Thông thường, doanh nghiệp khi muốn quảng bá cho thương hiệu của mình sẽ
dùng đến các phương tiện quảng cáo trên tivi, báo đài, internet, tờ rơi, pano…. Những
mẩu quảng cáo thường mang tính cường điệu hóa, đề cập đến những câu chuyện
không thật, khó kiểm chứng nên đại đa số người tiêu dùng có định kiến về mức độ tin
- 6 -
PR – Thành công và thất bại GVHD: ThS. Trần Thị Ngọc Quỳnh
cậy của quảng cáo. Ngược lại, PR được thực hiện thông qua những câu chuyện có
thật, những sự kiện, bài báo thực tế, do đó đã đem lại sự tin cậy rất cao. Cụ thể là
trong chương trình “Áo trắng ngời sáng tương lai” do nhãn hàng Omo tổ chức dưới
sự phối hợp với hội LHPN, nhãn hàng không trực tiếp quảng bá cho hình ảnh của
mình mà dùng danh nghĩa để đứng ra tổ chức một
hoạt động xã hội mang tính nhân văn cao. Thông
qua việc giặt sạch những chiếc áo cũ thu nhận được
thành những chiếc áo trắng như mới, Omo đã chứng
minh được tính năng ưu việt của mình là “Trắng
sạch” so với các nhãn hàng khác. Tính năng này
được mọi người có dịp kiểm chứng thực tế khi tham
gia chương trình và do đó, độ tin cậy vào sản phẩm
sẽ tăng lên rất nhiều. Không chỉ đối với những người trực tiếp tham gia mà chương
trình còn ảnh hưởng đến những ai quan tâm, theo dõi cũng như nghe nói đến chương
trình. Với số lượng lớn người tham gia và quy mô không nhỏ, thành quả hoạt động
đạt được phần nào sẽ tạo được niềm tin nơi họ, khi đó quảng cáo sẽ phát huy tốt hơn
vai trò tuyên truyền hình ảnh của nhãn hàng.
Như đã nêu trên, đa số người tiêu dùng có định kiến đối với mức độ tin cậy
của quảng cáo, điều này khiến cho họ thường xao lãng hay thậm chí cố tình lẫn tránh
các mẫu quảng cáo đang được phát liên tục hàng ngày, hàng giờ, trên khắp các
phương tiện thông tin đại chúng, dẫn đến việc lãng phí cho công ty. Bên cạnh quảng
cáo thì các nhân viên tiếp thị cũng khó tránh khỏi việc bị “lẩn trốn” của những khách
hàng tiềm năng này. Do đó, PR sẽ làm công việc tác động đến những khách hàng này