Tiểu luận môn: Kỹ năng tư vấn pháp luật và đại diện ngoài tố tụng
PHẦN MỞ ĐẦU
Tư vấn pháp luật (TVPL) là một trong những hoạt động quan trọng của luật sư
trong quá trình hành nghề luật, đây chính là việc luật sư giải đáp pháp luật, hướng dẫn
thực hiện đúng pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý khác nhằm bảo vệ quyền và lợi ích
hợp pháp cho khách hàng. Thông qua hoạt động này, luật sư đã góp phần tuyên truyền
phổ biến, giải thích pháp luật nhằm nâng cao văn hoá tư pháp cho người dân, giúp họ
có kiến thức pháp luật, nâng cao ý thức pháp luật, giảm thiểu được những tranh chấp,
vi phạm pháp luật không đáng có, góp phần ổn định xã hội, phát triển kinh tế từng
bước nâng cao đời sống nhân dân.
Chọn cho mình đề tài “ Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư
vấn”, vì theo tôi: khách hàng là nguồn sống, là đối tác của luật sư, giữa khách hàng và
luật sư luôn có tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau (luật sư là người am hiểu các quy
định của pháp luật, nhờ có luật sư mà khách hàng có được sự trợ giúp đắc lực trong
việc đảm bảo tính pháp lý của mọi hoạt động kinh doanh, thương mại, bảo vệ quyền và
lợi ích của họ khi xảy ra tranh chấp với các chủ thể khác,… Còn luật sư thì thông qua
hoạt động tư vấn, hỗ trợ khách hàng để có nguồn thu, trau dồi kinh nghiệm và kỹ năng
hành nghề và từ đó nâng cao uy tín). Việc luật sư tư vấn cho khách hàng sẽ giúp cho
luật sư có thêm thu nhập, kinh nghiệm, uy tín. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi
mà nền kinh tế thế giới đang phát triển theo hướng toàn cầu hóa thì sự giao lưu, hợp
tác giữa các nước trên thế giới ngày càng nhiều hơn. Quá trình đó tất yếu sẽ dẫn đến
nhu cầu cần hiểu biết pháp luật các nước để có thể hợp tác đầu tư, do đó, hơn lúc nào
và hơn ai hết vị thế của người luật sư – và đặc biệt là người luật sư tư vấn trong giai
đoạn này càng được thể hiện rõ và càng có điều kiện để phát triển. Qua quá trình tìm
thiểu phục vụ cho việc viết bài tiểu luận này, tôi hy vọng sẽ có thêm điều kiện để tìm
hiểu sâu hơn về lĩnh vực này, trang bị thêm cho mình những kiến thức bổ ích cho hoạt
động nghề nghiệp của mình sau này, có thể giúp cho khách hàng - những người đã tin
tưởng vào tôi được đảm bảo tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của họ. Rất mong nhận
được sự chỉ bảo, hướng dẫn của thầy cô!
Phân tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn (có tình huống minh họa)
1

có kĩ năng giao tiếp tốt và có khả năng giải quyết công việc của khách hàng.
1. Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn.
Phân tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn (có tình huống minh họa)
2
Tiểu luận môn: Kỹ năng tư vấn pháp luật và đại diện ngoài tố tụng
Thứ nhất đề cập đến kỹ năng tiếp xúc với khách hàng: người ta đã nhận xét “khách
hàng là thượng đế”, nghề luật sư cũng không phải ngoại lệ bởi khách hàng có quyền
chọn luật sư hoặc công ty tư vấn pháp luật nào mà họ muốn, họ tin cậy.
Trình độ nhận thức pháp luật của khách hàng không ngừng được nâng cao, chính
điều này buộc các luật sư phải thường xuyên trau dồi, nâng cao trình độ, kiến thức
chuyên môn, nâng cao các kĩ năng tác nghiệp hành nghề để có thể phục vụ tốt hơn
khách hàng của mình.
Thông thường các trường hợp tư vấn pháp luật, các khách hàng đều có nhu cầu tự
tìm đến với luật sư (qua lời giới thiệu của bạn bè, qua các phương tiện thông tin đại
chúng…) và họ lựa chọn luật sư dựa trên uy tín, kiến thức chuyên môn và hết sức tin
tưởng vào luật sư. Tuy vậy, luật sư cũng có quyền lựa chọn khách hàng và đây là điểm
đầu tiên để quyết định sự thành bại của hoạt động tư vấn. Trong khi đó, yêu cầu của
khách hàng không giống nhau trong tất cả các vụ việc. Vì vậy, nhận biết rõ khách hàng
của luật sư là ai là một khía cạnh cần quan tâm trong khi tiếp xúc khách hàng. Khách
hàng của luật sư rất đa dạng, họ có thể là người Việt Nam hoặc người nước ngoài, họ
có thể làm việc, công tác ở rất nhiều các nghành nghề, lĩnh vực với đủ các trình độ
chuyên môn, nhận thức khác nhau.
Với mỗi đối tượng khách hàng lại mang những đặc điểm tâm lý cũng như trình
độ hiểu biết pháp luật, yêu cầu tư vấn hoàn toàn khác nhau. Đặc biệt, khách hàng đến
từ nước ngoài rất khắt khe, họ có những hiểu biết nhất định. Do vậy, với mỗi đối tượng
nhất định, khi tiếp xúc, luật sư cần có được kỹ năng, thậm chí có thể gọi là nghẹ thuật
để nói chuyện, để thuyết phục khách hàng tin tưởng, lựa chọn mình.
a) Đối với k hách hàng trong nước:
Thường thì khách hàng Việt Nam tìm tới luật sư khi họ đã phát sinh tranh chấp,
trình độ hiểu biết pháp luật của người Việt Nam rất hạn chế, họ lại chuộng hình thức,

bớt trách nhiệm cho họ chứ tuyệt đối không được vì đồng tiền mà làm sai pháp luật.
Luật sư luôn phải ý thức được bên cạnh việc bảo vệ lợi ích hợp pháp của khách hàng
thì luật sư còn có một trọng trách cao cả là bảo vệ phấp luật, bảo vệ lẽ phải.
b. Đối với khách hàng nước ngoài:
Khách hàng nước ngoài thường là những người hiểu biết pháp luật, có trình độ
chuyên môn cao, có năng lực quản lý và đầu óc tổ chức. Vì vậy, các yêu cầu của khách
hàng nước ngoài thường rõ ràng, rành mạch. Họ luôn mong muốn được tư vấn thực
hiện đúng pháp luật, tránh những điều trái với pháp luật. Do đó, khi làm việc với khách
hàng quốc tế, luật sư tư vấn Việt Nam cần thể hiện mình là người am hiểu tường tận,
Phân tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn (có tình huống minh họa)
4
Tiểu luận môn: Kỹ năng tư vấn pháp luật và đại diện ngoài tố tụng
sâu rộng pháp luật Việt Nam và là người bảo vệ quyền lợi cho khách hàng phù hợp với
pháp luật Việt Nam. Khách hàng nước ngoài sẽ không hài lòng, nếu luật sư làm việc
thông qua kinh nghiệm cá nhân hoặc lợi dụng mối quen biết để đi cửa sau. Thường đối
với những nhà kinh doanh nước ngoài, họ rất coi trọng tiêu chí pháp luật, vì vậy khi tư
vấn cho họ trước tiên phải tư vấn về khía cạnh pháp luật. Khách hàng nước ngoài cũng
rất coi trọng hình thức và uy tín nghề nghiệp, luật sư tư vấn cần phải thể hiện mình là
người có uy tín, có thâm niên trong nghề thông qua các hành vi giao tiếp trực tiếp hoặc
thư tín.
Nhìn chung, khách hàng Việt Nam hay khách hàng nước ngoài dù có khác nhau
ở một số điểm nhưng họ đều tin tưởng và kỳ vọng vào luật sư, vì vậy bước đầu tiên
trong quá trình thực hiện công việc của mình là việc tiếp xúc với khách hàng, luật sư
phải thể hiện sự chuyên nghiệp, tạo được niềm tin đối với khách hàng. Không làm
được điều này, người Luật sư coi như thất bại một nửa; Luật sư phải biết lắng nghe
khách hàng trình bày và biết đặt ra những câu hỏi để gợi cho khách hàng nói rõ hơn
những vấn đề cần nhấn mạnh, những điểm cần chú ý; Luật sư cũng có thể yêu cầu họ
cung cấp thêm tài liệu, hoặc hẹn gặp để thông qua giao tiếp nắm được một cách cụ thể
bản chất của vấn đề mà khách hàng yêu cầu tư vấn.
Trên thực tế, có đôi khi có những khách hàng tìm đến luật sư chỉ để tìm hiểu

Không tư vấn cho hai người có quyền lợi mâu thuẫn với nhau trong cùng một vụ
việc
Không thuộc trường hợp quy định tại điều 9 khoản 1 Luật Luật sư (cung cấp
dịch vụ pháp lý cho khách hàng có quyền lợi đối lập nhau trong cùng vụ án; Cố ý cung
cấp tài liệu, vật chứng giả, sai sự thật; xúi giục người bị tạm giữ, bị can, bị cáo, đương
sự khai sai sự thật hoặc xúi giục khách hàng khiếu nại, tố cáo, khiếu kiện trái pháp luật;
Tiết lộ thông tin về vụ, việc, về khách hàng mà mình biết được trong khi thi hành nghề,
trừ trường hợp được khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định
khác; Sách nhiễu, lừa dối khách hàng;…)
2. Những vấn đề cần chú ý khi tư vấn cho khách
- Luật sư phải cung cấp thông tin về luật sư sẽ tiến hành giải quyết công việc mà khách
hàng yêu cầu.
Mục đích: khách hàng biết ai là người sẽ trực tiếp giải quyết công việc của họ để họ
liên hệ.
- Cách thức giải quyết yêu cầu của khách hàng
Phân tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn (có tình huống minh họa)
6