Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: ng ình Thng

SVTH: oàn Th Hnh Trang
1
LI M U
Lý do chnăđ tài
Công vic thng không bao gm các đn v công vic đc lp, mà bao gm nhiu
yu t kt hp, tng tác ln nhau. Vic phân loi giúp gim s lng các đn v công
vic ri rc thành các nhóm đ d dàng x lý. Trong bài nghiên cu ca mình, Guion
(1976) và Harvey (1986) đã ch ra rng s phân loi (nhóm các v trí vào nhng công vic
và / hoc nhóm công vic thành các h công vic) đa ra cách xem xét nhân viên hot
đng  mt mc đ cao hn ca so vi ch xem xét tng v trí cá nhân (Colihan &
Burger,1995).
Mt s li ích ca vic phân loi thành các h công vic có th k đn trong qun tr
ngun nhân lc là đnh hng ngh nghip, phát trin hình thc đánh giá, la chn nhân
s, c s cho đào to, so sánh các cu trúc công vic đ tr lng thng thông qua vic
xây dng mt h thng thng nht có các đc đim liên quan gia ngi lao đng và công
vic.
 nhiu nc trên th gii, h công vic (job family) đc s dng ph bin bi c
quan chính ph, trng đi hc, doanh nghip, t chc nghiên cu vi nhiu mc đích
nh điu tra thng kê, thc hin chng trình và chính sách phát trin, nghiên cu s
dng ngi lao đng, d báo ngun cung cp lao đng và nhu cu lao đng, đánh giá các
điu kin làm vic và các xu hng công ngh,… (Pearlman,1980). Tuy nhiên,  Vit
Nam hin nay, khái nim h công vic còn tng đi xa l và cha đc khai thác s
dng nhiu.
Xut phát t mong mun tìm hiu, ng dng mt cách tip cn mi v công vic và
con ngi trong qun tr nguôn nhân lc và nhn đc s khuyn khích t Công ty CP
L&A, em chn đ tài thc tp “Xây dng H công vic cho B phn Nhân s Công ty CP
L&A”. Em mong rng đ tài này có th giúp Công ty h thng công vic và đánh giá nhân
viên theo mt c s lý thuyt mi, đng thi trang b cho bn thân mt góc nhìn thc t
v ngành ngh mà mình s làm sau khi ra trng.

các nghiên cu trc có liên quan nhm cung cp cái nhìn toàn din hn v khái nim H
công vic.

1.1. Tng quan lý thuyt v Qun tr ngun nhân lc
1.1.1. nh ngha
Qun tr ngun nhân lc là chc nng c bn ca qun tr hc, gii quyt tt c các
vn đ liên quan đn con ngi trong t chc, gn vi nhng công vic c th ca h
cùng các mi quan h ny sinh trong quá trình làm vic.
1.1.2. Mc tiêu
Hai mc tiêu c bn ca qun tr ngun nhân lc:
- S dng có hiu qu ngun nhân lc nhm tng nng sut lao đng và nâng cao
tính hiu qu ca t chc.
- áp ng nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to điu kin cho nhân viên đc
phát huy ti đa các nng lc cá nhân, đc kích thích, đng viên nhiu nht ti ni làm
vic và trung thành, tn tâm vi doanh nghip.
1.1.3. Chc nng
1.1.3.1. Thu hút ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng vn đ đm bo có đ s lng nhân viên vi các
phm cht phù hp cho công vic ca doanh nghip, bao gm:
- Hoch đnh nhu cu nhân viên:  có th tuyn đúng ngi cho đúng vic, trc
ht doanh nghip phi cn c vào k hoch sn xut, kinh doanh và thc trng s dng
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: ng ình Thng

SVTH: oàn Th Hnh Trang
4
nhân viên trong doanh nghip nhm xác đnh đc nhng công vic nào cn tuyn thêm
ngi.
- Phân tích công vic: Thc hin phân tích công vic s cho bit doanh nghip cn
tuyn thêm bao nhiêu nhân viên và yêu cu tiêu chun đt ra đi vi các ng viên là nh
th nào.

doanh nghip. ng thi, các doanh nghip cng thng lp các k hoch đào to, hun
luyn và đào to li nhân viên mi khi có s thay đi v nhu cu sn xut kinh doanh
hoc quy trình công ngh, k thut. Nhóm chc nng đào to, phát trin thng thc hin
các hot đng nh hng nghip, hun luyn, đào to k nng thc hành cho công nhân;
bi dng nâng cao trình đ lành ngh và cp nht kin thc qun lý, k thut công ngh
cho cán b qun lý và cán b chuyên môn nghip v.
1.1.4. Nhim v
- Nhim v chính sách: Thit lp hoc tham gia cùng các b phn chc nng thit
lp các ni quy, quy ch, quy đnh, chính sách liên quan đn nhân s trong t chc.
- Nhim v dch v: Thc hin hoc phi hp cùng các b phn chc nng thc
hin các công vic liên quan đén nhân s: lu gi h s nhân viên tính lng, xét thng,
pht; tuyn nhân viên; thc hin k hoch đào to nhân viên, ký kt hp đng lao đng và
các ch đ khác,…
- Nhim v t vn:  xut các gii pháp giúp các b phn chc nng khc phc
hoc gim thiu khó khn liên quan đn nhân s.
- Nhim v đánh giá: ánh giá vic thc hin các chính sách liên quan đn nhân
s; đánh giá hiu qu làm vic ca nhân viên.
1.2. Tng quan lý thuyt v H công vic
1.2.1. nh ngha
Khái nim h công vic đc đnh ngha bng nhiu cách khác nhau:
Theo H Surrey
1
, mt h công vic mô t mt s vai trò tham gia vào nhng công
vic liên quan hoc tng t. Mc dù mc đ k nng, trách nhim, thm quyn cn thit
đ thc hin các công vic có th khác nhau, nhng tính cht thit yu ca các hot đng
đc thc hin và các k nng c bn đc s dng là gn ging nhau. 1


Cách tip cn th nht là s dng phng pháp thc nghim đ tip cn, xác
đnh và h thng hóa các thuc tính và nng lc nào con ngi cn có đ thc hin công
vic mt cách hiu qu. 2

3
Vicent Millich (2011). Linking jobs and people – Job family modeling
4

5
-
andrews.ac.uk/hr/gradingrewardandconditions/jobfamiliesgenericroledescriptors/jobfamiliesguidancenotes/
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: ng ình Thng

SVTH: oàn Th Hnh Trang
7
Mô hình h công vic theo cách tip cn này xp loi mc đ thc hin công vic
theo trách nhim ca các hot đng, k nng, kin thc và hành vi cn thit đ thc hin
các công vic đó. Cách tip cn này đc bit hu ích trong vic to ra "nc thang s
nghip" bên trong hoc gia các khu vc chc nng. Mt chui các công vic vi mc đ
trách nhim cao dn theo th t này là mt phn ca h công vic, ct ngang qua các tt
c các nhóm chc nng, nhng có cùng ct lõi v nng lc và trách nhim. Do đó, điu
này phn ánh mc đ tng dn v trình đ và kinh nghim, hoàn thành công vic đúng
mc, tng đng lc, duy trì, phát trin ngh nghip ca ngi lao đng.
Cách tip cn th hai là mô t công vic cn thc hin, bao gm các hành vi ca
con ngi hoc quá trình thuc v bn cht ca công vic. Cách tip cn này yêu cu phi
nm rõ v toàn b công vic, quy trình liên quan trong cùng mt h.
Theo cách tip cn này, h công vic gm các công vic cùng bn cht, phc v

nghim
2

- Di s giám sát cht ch.
- Thc hin nhiu nhim v khác nhau cn phi
t quyt đnh. Gii quyt các vn đ  mc đ
phc tp cao hn.
- Yêu cu nhiu v kh nng đánh giá, khéo léo.
Bit cách áp
dng,thc hành
nhng khái
nim, th tc
trong lnh vc
chuyên môn
C nhân
Ít nht 2 nm
kinh nghim
trong cp bc
trc đó
3
- Di s giám sát ti thiu.
- Thc hin nhim v phc tp và trách nhim
cao hn, t la chn cách thc thc hin công
vic. Trao đi vi ngi giám sát các vn đ bt
thng.
- Phi hp công vic ca nhng ngi khác và h
tr, hng dn cho ngi ít kinh nghim.
Có kh nng áp
dng kin thc
rng v chuyên

Trong ví d trên, tt c công vic liên quan đn điu khin h thng thuc cùng
mt chc nng bi vì đu yêu cu kin thc chi tit v hot đng ca h thng điu khin
nhà máy đin. Trong ví d này công nhân có th chuyn giao trong phm vi chc nng
trong vòng cha đy 3 tháng, vi đào to tng đi ít.
H công vic bao gm các chc nng công vic liên quan cht ch nhng khác
nhau v kin thc và k nng.
 đây, điu khin h thng và chnh công sut đin trong cùng mt h công vic,
bi vì c hai đu là th đin có tay ngh cao, kin thc sâu v quá trình hot đng, nhng
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: ng ình Thng

SVTH: oàn Th Hnh Trang
10
làm vic trên các h thng đin t khác nhau. Trong ví d này công nhân khi đc đào to
có th chuyn đi sang vai trò mi trong cùng h công vic trong vòng 18 tháng.
Nhóm công vic đc cu to t nhng h có các công vic tng t.
Ví d minh ha cho thy rng b điu khin h thng và các nhà hoch đnh đin
thuc nhóm công vic th đin.  mt ngi chuyn t điu khin h thng sang lp k
hoch đin, cn phi tìm hiu quá trình lp k hoch, tiêu chun lp k hoch, và phn
mm lp k hoch,… Trong ví d này công nhân chuyn đn v trí mi bên ngoài h công
vic, nhng trong cùng nhóm công vic cn 36 tháng đào to.
1.2.2.4. Nghiên cu “Job family model” ca David Schimidtchen (2011)
David Schimidtchen (2011) chia c cu h công vic theo chc nng:
Săđ 1.2. Cu trúc h công vic theo chcănngăca David (2011)


đc nhóm li vi nhau đ phc v mt mc đích đt ra
Chc danh (Job) là mt tp hp các v trí gn ging nhau và đc gi tên nh
nhau trong mt t chc (ví d chc danh qun lý, chc danh tr lý,…)
V trí (Position) ch mt nhóm các nhim v đc thc hin bi mt ngi trong
mt t chc. S v trí chính là s nhân viên.
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: ng ình Thng

SVTH: oàn Th Hnh Trang
12
Cu trúc này giúp nhóm theo các chc danh, t đó ch ra s khác bit trong cu trúc
lng và các cp đ thc hin công vic.
Do có nhiu cách tip cn v h công vic, dn đn vic không thng nht v cách
thc hin, trong bài này tác gi chn cách tip cn th nht ca Kenneth Pearlman(1980)
và hng dn xây dng h công vic ca H Auburn (2011); ngha là xây dng h công
vic da trên vic xác đnh và h thng các thuc tính và nng lc nào con ngi cn có
đ thc hin công vic mt cách hiu qu. Vic la chn này phù hp vi mc tiêu nghiên
cu ca tác gi và s đnh hng cho các phn tip theo ca các c s lý thuyt tip theo
trong chng 1.
1.2.3. Mc đích ca vic xây dng cu trúc h công vic
Theo Auburn University Outreach, h công vic đc xây dng vi các mc đích
nh sau:
- Nâng cao nng lc ca lc lng lao đng thông qua s la chn và thay th;
- Tng cng đào to và phát trin;
- Tng vic lu gi các nhân viên có thm quyn;
- Ci thin và đóng góp cho hiu sut cá nhân;
- Giúp qun lý linh hot trong các quyt đnh v nhân s;
- Giúp nhà qun lý linh hot trong vic giao nhim v công vic.
1.2.4. Li ích ca mô hình h công vic
Trong bài nghiên cu ca mình, Vincent Milich (2010) nhn mnh rng mô hình h
công vic là mt cách tip cn tích hp đ khen thng và qun lý hiu qu:

- Giúp quyt đnh trong c cu li nhân s khi xy ra tình trng mt cân đi cung-
cu.
- Trên c s nng lc tiêu chun đánh giá c cu cht lng nhân s hin ti và xác
đnh mc tiêu, k hoch phát trin – nâng cao nng lc cho đi ng nhân s k tc trong
thi gian k tip; C s quan trng cho hot đng xây dng chng trình quy hoch cán
b - qun lý.
 Tuyn dng
- Xác đnh rõ tiêu chun nng lc làm c s đa ra tiêu chí đng tuyn đ tuyn
chn đm bo chn đc nhng ng viên có đc đúng nhng nng lc mà công vic yêu
cu.
- Doanh nghip có th n đnh nhng nng lc cn thit phi đánh giá và cp đ ti
thiu ca ng viên khi đc tuyn chn. Ngi tuyn dng s phân bit gia các nng
lc có th đào to và nhng nng lc rt khó phát trin và phi đáp ng ngay khi tuyn.
Nh vy, ngi tuyn dng s đm bo đc mt cuc phng vn có tính h thng và
kh nng tuyn đc ngi có kh nng thành công vi công vic cao hn.
- a ra khong lng da vào cp đ công vic ng viên có th đm nhn.
 iu chnh lng
- Xem xét mô hình h công vic là bc quan trng đu tiên trong vic xây dng
mt cu trúc lng mi trong doanh nghip
- Gn các min/ bc tin lng tng ng vi các cp bc nng lc s giúp doanh
nghip có c s rõ ràng khi ch cn so sánh mc đ đáp ng và yêu cu nng lc. nh k
thông qua th tay ngh và quá trình đánh giá thành tích mà xem xét ngi lao đng đã
phát huy đc nng lc n đnh cp đ nào đ xem xét nâng bc tng ng.
 Qun lý
- Cung cp thông tin v các bin pháp thc hin đin hình nht cho các vai trò, đa
ra bc tranh toàn din v các yêu cu ca công vic cho nhà qun lý.
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: ng ình Thng

SVTH: oàn Th Hnh Trang
15

16
- m bo tính nht quán trong đánh giá công vic thông qua vic so sánh các công
vic tng t trong cùng mt H công vic;
- Ngoài ra, B phn v phúc li có th s dng thông tin H công vic đ h tr
các nhà qun lý vi các câu hi liên quan đn s khen thng hoc cung cp thc đo
mc lng cnh tranh.
1.2.6. Quy trình xây dng mô hình h công vic
1.2.6.1. Loi thông tin thu thp
Loi th nht là thông tin ch yu v cht lng, chng hn nh tng thut hoc
báo cáo mô t v các hot đng, bi cnh, hoc các yêu cu ca công vic.
Loi th hai là thông tin đnh lng, chng hn nh đa ra mt danh sách các hot
đng công vic, s dng phng pháp xp hng chuyên gia đ cho đim, tin hành phân
tích, đánh giá đc đim, mi tng quan gia các đc đim đó và hiu sut.
1.2.6.2. Phng pháp thu thp thông tin
Có nhiu phng pháp thu thp thông tin đ tin hành xây dng mô hình h công
vic, trong đó có Phng pháp chuyên gia, Phng pháp kho sát, Phng pháp quan sát.
a) Phng pháp chuyên gia
ây là phng pháp d báo bng trng cu ý kin đin hình do hai nhà khoa hc
M là O.Helmer và D.Gordon đ xng. Phng pháp này đánh giá tp th vng mt, có
tính khuyt danh và s dng các mi quan h ngc đ điu chnh câu tr li. C th là:
Trng cu đc tin hành thông qua bn t khai khuyt danh và có ý kin thông báo
cho các chuyên gia nhng không nêu rõ ca ai. iu này loi tr hoàn toàn hình thc tho
lun trc tip và công khai, loi tr đc yu t tâm lý.
Cuc trng cu đc tin hành qua nhiu giai đon, kt qu trng cu  giai đon
trc đc thông báo cho giai đon sau. Da vào các thông tin đã đc thông báo này mà
các chuyên gia đánh giá điu chnh câu tr li ca mình. Liên h ngc cho phép loi b
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: ng ình Thng

SVTH: oàn Th Hnh Trang
17


Bc 1: Nghiên cu và hiu các công vic liên quan đn h công vic xác đnh.
iu này đc thc hin bng cách thu thp và xem xét các thông tin vic làm có
sn ti t chc, nghiên cu thc hành ngh nghip và s phân loi công vic ca các t
chc có th so sánh. Mc đích là đ phát trin mt s hiu bit v trách nhim công vic
và trình đ cn thit cho lnh vc này.
Kt qu ca bc 1 là xây dng mt cu trúc h công vic vi các chc nng, vai trò
đin hình.
Bc 2: Xác đnh các công vic c th trong H công vic cng nh tiêu chí đánh
giá.
Tin hành thu thp thông tin t nhân viên và giám sát viên v trách nhim H công
vic cùng vi các tiêu chun đu vào b sung.
Kt qu ca bc 2 là ma trn các công vic và nng lc cn có đ thc hin các
công vic trên.
Bc 3: Phân tích cu trúc h công vic và các thông s phân loi.
Mc đích ca bc này là đ phát trin thêm các yu t nhim v đin hình, nng
lc cn thit và phm vi lng.
Kt qu ca bc 3 là mt mô hình h công vic hoàn chnh vi các ch tiêu, s liu
đ phân loi nhân viên ng vi s cp đ nhân viên đc chia ra.
Bc 4: Sp xp mi nhân viên vào các bc thang ngh nghip và mc đ phù hp
ngh nghip trong H công vic.
B phn nhân s và ngi qun lý đng đu h công vic đó đóng vai trò xem xét
các cu trúc phân loi và phân b nhân viên. 6

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: ng ình Thng

SVTH: oàn Th Hnh Trang

 H tr trong vic hng dn nhân viên: Vic xây dng h công vic cn gii
quyt nhng vn đ ln liên quan đn s thay đi trong t chc. iu này gây ra tâm lý s
nh hng đn quyn li ca nhân viên, có th dn đn sai lch trong cung cp thông tin.
Vì vy, nhân viên cn phi hiu rõ mc tiêu, quy trình, kt qu thc hin, và cn cp qun
lý thc hin h tr vic hng dn và làm rõ các thc mc ca h.
- a ra s phân loi cho nhân viên: Sau khi thc hin vic xây dng h công vic,
cp qun lý đóng vai trò đa ra nhn xét và da vào các tiêu chí đã có đ thc hin vic
áp dng h công vic trong công tác nhân s.
c) B phn Nhân s:
B phn Nhân s là nhng ngi có chuyên môn, k nng và kinh nghim s trin
khai xây dng và hoàn thin mô hình h công vic cho các b phn khác, và thc hin các
vai trò nh sau:
- Xác đnh xây dng H công vic cho phù hp vi mc đích thc hin.
- m nhn trách nhim thu thp thông tin, xây dng các câu hi và x lí câu tr
li thu thp đc
- Cung cp thông tin phn hi v các cu trúc phân loi, gii thích vi cp qun lý
và nhân viên v toàn b quá trình. Truyn đt mc đích ca công tác xây dng H công
vic đn toàn b cp qun lý và nhân viên đ tránh hin tng hoang mang tâm lý, s sa
thi, mt vic,…
- Làm vic vi các nhà qun lý và nhân viên trong đn v đ thc hin cu trúc mi
và gii quyt vn đ có th phát sinh.
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: ng ình Thng

SVTH: oàn Th Hnh Trang
21
Chngă2:ăTNG QUAN V CÔNG TY CP L&A
Chng 2 gii thiu công ty CP L&A v c cu t chc, chc nng và lnh vc hot đng,
quá trình hình thành và phát trin, đc bit v tình hình nhân s, nhm so sánh gia lý
thuyt và thc tin ti đn v v điu kin hình thành và s dng mô hình H công vic
vào công tác qun tr ngun nhân lc. T đó rút ra nhng đim mnh cn phát huy và

S mng : Nâng cao đáng k ngun li ca khách hàng v đu t
Ngun Nhân lc
Tm nhìn : La chn ti u cho các gii pháp vn Nhân lc.
Giá tr :
Hình 2.2. Các giá tr ca Le&Associates

Ngun: Công ty L&A cung cp (2012)
Chin lc phát trin : Thu hiu sâu sc v vn hóa kinh doanh, thông l & lut
pháp, cùng kinh nghim làm vic lâu nm vi các công ty đa quc gia có mt ti Vit
Nam, đ ni hiu qu chin lc doanh nghip vi các h thng nhân s.

Mong đi v chính mình cng là
mong đi ca khách hàng

Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: ng ình Thng

SVTH: oàn Th Hnh Trang
23
2.1.4. Các dch v
2.1.4.1. T vn chin lc doanh nghip:
Bao gm Phn bin chin lc doanh nghip và Xây dng h thng trin khai Chin
lc doanh nghip: Giúp doanh nghip đánh giá li chin lc kinh doanh mt cách h
thng và khách quan, t đó xác đnh chin lc hiu qu, phân nh thành các mc tiêu/
bin pháp c th, phân b xung các cp bên di, xây dng c ch theo dõi và giám sát
đnh lng, và đm bo tính kt ni gia quá trình thc hin vi chin lc hoch đnh
ban đu.
Hình 2.3. Danh mc khách hàng ca dch v T vn chin lc doanh nghip

Ngun: Công ty L&A cung cp (2012)
2.1.4.2. T vn vn nhân lc

nhân, Bán l/Bán s, in t.
Khóa lun tt nghip 2013 GVHD: ng ình Thng

SVTH: oàn Th Hnh Trang
25
Hình 2.5. Danh mc khách hàng ca dch v Tuyn dng qun tr viên

Ngun: Công ty L&A cung cp (2012)
2.1.4.4. Thuê ngoài nhân lc
Các chuyên gia ca L&A nhiu kinh nghim, chuyên môn sâu và có nhiu ngun
lc mang đn cho khách hàng các gii pháp thuê ngoài nhân lc tt nht phù hp vi các
yêu cu c th ca tng doanh nghip. Khách hàng đt đc s ci thin vt tri trong
vic tuân th các quy đnh pháp lut đng thi s dng hiu qu chi phí hot đng trong
quá trình sn xut kinh doanh bng các Dch v: Thu ph nhân lc, Cung ng và qun lý
lao đng, Qun lý tin lng.
Hình 2.6. Danh mc khách hàng ca dch v Thuê ngoài nhân lc

Ngun: Công ty L&A cung cp (2012)

Trích đoạn Giám đ c Hành chánh – Nhân s Các v trí h c viên

---