C

CH
U
C
HUY
Ê
TH

HO
À
K
H
T
H

TRN
G
U
YÊN N
G

Ê
N 

N K
H
G
M

T
H
G
S
M

T
C KIN
H
K
INH T

N
H T L
A


G
HI
P

VÀ
M
H
 T

P

M
T
S
H
N
G
T
I
N
PH
N
N
G TÍ
N
TS. V
NGUY

108208
5
M
, 2012
H CH
Í
T
RIN
G
VÀ QU


HÀN

T N
A

NG
D
IU H
I
N
NL
H
ÁP
ÊN-
G
A
M
I
N
CHUYÊN  TT NGHIP i
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
LI CM N
Bc vào i hc là mt ct mc quan trng sau mi hai nm hc tp. Sau
nhng b ng ban đu, t bn bè, thy cô, trng lp, mi nhng dn dn mi th
cng tr nên thân quen, gn bó. Mi sáng thc dy đc đn trng là mt nim
hnh phúc đc gp bn bè, thy cô, đc hc bit bao điu mi l. Vy mà, bn
nm trôi qua tht mau ch còn my tháng na thôi chúng em đã tt nghip ra trng.
Chc hn, trong lòng mi ngi còn cht cha bit bao điu cha nói.
Hôm nay, vit nhng dòng này trc ht em xin gi li cám n đn cha m
nhng ngi đã sinh và nuôi dy đ em có đc ngày hôm nay. Sau đó, em xin gi

2. B phn thc tp 3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut 4. Kt qu thc tp theo đ tài
5. Nhn xét chung n v th
c tp CHUYÊN  TT NGHIP iii
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
NHN XÉT CA GIÁO VIÊN HNG DN


CHUYÊN  TT NGHIP iv
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT viii
DANH SÁCH CÁC HÌNH NH, S , BIU  ix
LI M U 1
Chng 1: C S LÝ LUN V NG VIÊN – KHUYN KHÍCH NHÂN
VIÊN 3
1.1 Vai trò ca công tác qun tr ngun nhân lc 4
1.1.1 Khái nim Qun tr ngun nhân lc 4
1.1.2 Vai trò ca công tác Qun tr ngun nhân lc 4
1.1.3 S cn thit phi đng viên khuyn khích nhân viên 4
1.2 ng lc và phng pháp to
đng lc 5
1.2.1Nhu cu 6
1.2.2ng c 6
1.2.3ng lc 6
1.3 ng viên khuyn khích và Các thuyt v đng viên khuyn khích 7
1.3.1 ng viên khuyn khích 7
1.3.2 Các thuyt v đng viên khuyn khích 8
a. Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow 8
b. Thuyt ng hành nhu cu 10
c. Thuyt hai nhân t ca F. Herzberg 11
d. Thuyt mong đi ca Victor H.Vroom 12
e. Thuyt E.R.G 13
f. Thuyt v s công bng 14
1.4 Hình thc đng viên khuyn khích nhân viên 14
CHUYÊN  TT NGHIP v
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
1.4.1 ng viên khuyn khích bng vt cht 14

2.1.5 Các thành tu đt đc 37
2.1.6 Tình hình kinh doanh nm 2011 ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng
Tín 38
2.1.7 nh hng phát trin ca Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 38
2.2 Thc trng công tác đng viên khuyn khích ti Ngân hàng TMCP Vit Nam
Thng Tín 39
2.2.1 ng viên khuyn khích vt cht 39
2.2.1.1 Tin lng 39
2.2.1.2 Tin thng 43
2.2.1.3 Phúc li 45
2.2.1.4 Ph cp 47
2.2.2 ng viên khuyn khích tinh thn 49
2.2.2.1 Môi trng làm vic 49
2.2.2.2 Thi gian làm vic – ngh ngi 50
2.2.2.3 Công tác đào to, hun luyn, c hi thng tin 50
2.2.2.4 Các bin pháp khác 51
KT LUN CHNG 2 52
Chng 3: KIN NGH VÀ MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC
NG VIÊN - KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG TMCP VIT
NAM THNG TÍN 54
3.1 Gii pháp hoàn thin các yu t đng viên khuyn khích vt cht 54
3.1.1 Tin lng 54
3.1.2 Tin thng 55
CHUYÊN  TT NGHIP vii
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
3.1.3 Phúc li 55
3.1.4 Ph cp 55
3.2 Gii pháp hoàn thin các yu t đng viên khuyn khích tinh thn 55
3.2.1 To lòng t hào trong nhân viên v ni h làm vic 56
3.2.2 Môi trng làm vic – Cách c x ca qun lý 57

BHYT: Bo him y t CHUYÊN  TT NGHIP ix
SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
DANH SÁCH CÁC HÌNH NH, S , BIU 

Hình nh 2.1: Tr s chính ca VIETBANK ti s 47 Trn Hng o, Phng 3,
Tp. Sóc Trng, tnh Sóc Trng
Hình nh 2.2: i din UBND tnh Sóc Trng NHNN tnh Sóc Trng và Ban lãnh
đo VIETBANK ct bng khánh thành tr s mi
Hình nh 2.3: Hot đng ti mt Phòng giao dch ca VIETBANK
Hình nh 2.4: Tòa nhà VIETBANK ti Tp. H Chí Minh d kin s khánh thành
vào cui nm 2013 vi tng din tích s dng hn 14.500m
2

S đ 2.1: S đ t chc chung Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín
S đ 2.2: S đ phòng nhân s

ti nhng nhân viên không làm vic ht kh nng ca mình và không đem li
nhng kt qu tt nht.
Do đó, mt thách thc na đt ra cho các nhà qun lý nhân s là phi làm sao đ
có đc đi ng nhân viên tt nht vn cha đ mà còn phi bit cách gi chân
đc h, làm cho h làm vic ht mình cng hin cho t chc.  làm đc điu
đó, nht thit t chc ca chúng ta phi có đc mt h thng đng viên khuyn
khích tht tt. Ngoài vn đ tin lng, tin thng, phúc li, còn phi to cho
ngi lao đng mt môi trng làm vic tt, nhiu c hi thng tin,
Trong thi gian thc tp  Phòng Nhân s ti Ngân hàng TMCP Vit Nam
Thng Tín, bn thân em không ngng c gng hc hi và nm bt thc t nhng
gì đang din ra ti Ngân hàng. ây có th gi là mt Ngân hàng tr, vi nhng li
th t vic k tha kinh nghim qun tr và điu hành ca các c đông ln, cng
nh rút kinh nghim t h thng các ngân hàng thng mi trong nc và quc t.
Nhng vic Ngân hàng đã và đang làm có tác dng khuyn khích đng viên rt ln
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 2 LI M U

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
đi vi ngi lao đng, tuy nhiên vn còn nhng hn ch cn phi khc phc đ
hoàn thin hn công tác đng viên khuyn khích ca mình. Nhn thy vai trò to
ln ca ngun nhân lc và tm quan trng ca công tác đng viên khuyn khích
nhân viên đi vi s phát trin và tn ti ca mt t chc. Cùng vi vn kin thc
đc trang b qua 4 nm hc di mái trng i hc kinh t Tp. H Chí Minh,
chuyên ngành Kinh t lao đng và qun lý ngun nhân lc; nhng vn đ thc tin
mà em đã nm bt đc trong quá trình thc tp em đã quyt đnh la chn đ tài
“Thc trng và mt s gii pháp hoàn thin h thng đng viên - khuyn
khích nhân viên ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín”.
Vi đ tài này, em mong có th giúp Ban lãnh đo có đc nhng thông tin tht
s b ích đ hoàn thin hn h thng đng viên khuyn khích nhân viên ca Ngân
hàng. Bng cách vn dng các kin thc đã hc đ phân tích và đánh giá thc trng
công tác đng viên khuyn khích nhân viên. T đó giúp cho nhà qun tr hiu rõ

viên, các c quan, tìm hiu mà c các báo, tp chí,…cng rt quan tâm. ã có
không ít các chng trình nghiên cu đt đc nhng kt qu tt.
Trong quá trình hoàn thành chuyên đ, em t nhn thy đ tài có mt s hn ch
nh sau:
- Do thi gian thc tp có hn và phm vi hot đng ca Ngân hàng rng nên
không th tin hành đánh giá toàn b h thng;
- Trong thi gian thc tp và làm chuyên đ ti Ngân hàng TMCP Vit Nam
Thng Tín em có xây dng mt phiu kho sát( xin đc trình bày trong phn
ph lc). Nhng do tình hình thc t ti Ngân hàng trong thi đim đó nên không
th thc hin điu tra. Nu thc hin đc cuc kho sát này thì tính khách quan và
đ tin cy ca thông tin s cao hn na;
- Mt dù, trong quá trình thu thp thônh tin có phng vn, ly ý kin nhng
nhân viên đang làm vic ti Ngân hàng nhng vic phng vn trc tip, công khai
nh vy không tránh khi nhng yu t gây nhiu thông tin.
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 4 LI M U

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
Vi vn kin thc còn hn ch, bài vit ca em không th tránh đc sai sót, em
rt mong đc s đóng góp ý kin ca các thy cô cùng các anh ch đ em có th
hoàn thin hn na bài vit ca mình. Em cng mong rng chuyên đ này s là tài
liu đóng góp thit thc trong công tác khuyn khích đng viên ngi lao đng ti
Ngân hàng.
Kt cu đ tài:
Chng 1: C s lý lun v đng viên khuyn khích nhân viên
Chng 2: Thc trng công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti Ngân
hàng TMCP Vit Nam Thng Tín
Chng 3: Kin ngh và mt s gii pháp hoàn thin công tác đng viên khuyn
khích nhân viên ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín
Kt lun


xây dng s đ t chc rõ ràng, có h thng kim tra hin đi, chính xác…nhng
nhà qun tr đó vn có th tht bi nu không bit tuyn đúng ngi cho đúng
vic. Hoc không bit cách khuyn khích nhân viên làm vic.  qun tr có hiu
qu, nhà qun tr cn bit cách làm vic và hòa hp vi ngi khác, bit cách lôi
kéo ngi khác làm theo mình.
Bên cnh đó, không có nhng con ngi làm vic hiu qu thì t chc không th
nào đt đc mc tiêu đnh sn; s dng hiu qu ngun nhân lc đóng góp đn
80% vào s thành công ca t chc; hiu sut ca nhân s là nhân t quan trng
quyt đnh hiu qu ca t chc; trong điu kin xã hi đang phát trin sang nn
kinh t tri thc, nhân t tri thc ca con ngi ngày càng chim v trí quan trng.
1.1.3 S cn thit phi đng viên khuyn khích nhân viên:
Ti sao các nhà qun tr cn đng viên khuyn khích nhân viên ca mình? Tr
li đc câu h
i này, s giúp cho các nhà qun tr thy đc tm quan trng ca
công tác đng viên khuyn khích đi vi s tn ti và phát trin ca mt t
chc.Câu tr li đã đc đa ra bi (Smith, 1994) đó chính là s tn ti. ng viên
nhân viên gúp doanh nghip có th tn ti trc nhu cu (ca thi đi) là s thay
đi ch làm nhanh chóng ca nhân viên. ng viên cng giúp t chc nâng cao
nng sut lao đng. Vì vy, các nhà qun tr cn hiu rõ đng viên đ có th hot
đng mt cách có hiu qu. Chúng ta cng d dàng tha nhn rng đng viên là
mt trong nhng chc nng “phc tp” nht ca nhà qun tr thuc v con ngi.
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 7 CHNG 1

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
1.2 ng lc và phng pháp to đng lc
ng lc làm vic ca nhân viên có ci ngun bt đu t nhu cu. Nhu cu ch
bin thành đng c vi điu kin nhu đó phi gp đc điu kin tha mãn nhu
cu. Khi đã có đng c s to ra đng lc làm vic. Vì vy, bí quyt đ to đng
lc làm vic tích cc cho nhân viên là phi tìm hiu nhu cu và to điu kin cho
h tha mãn nhu cu đó. Sau đây chúng ta s làm rõ mt s khái nim:

cu vi vic thc hin mc đích ca công ty.
- Khi dy nhu cu bng cách gây s chú ý ti mc tiêu. Làm cho nhân viên
hp dn vi mc tiêu bng cách nêu lên tm quan trng và ý ngha ca mc tiêu.
ng thi cng phi có nhng phn thng xng đáng to nên s ham mun mà
bin thành đng c.
1.2.3 ng lc:
a. Khái nim: ng lc là ý thc bên trong mi con ngi, khi đc khi dy
nó khi dy mnh m hành vi con ngi hng đn vic đt mc tiêu mong đc
b. Các yu t làm suy gim đng lc
Theo nghiên cu ca Fecility Stevens và Mark Di Somma – hai chuyên gia t
vn v xây dng nhãn hiu, marketing chin lc và giao tip – có đn 70% nhân
viên ca các doanh nghip không cm thy vui v khi làm vic. Nguyên nhân
chính là do: Th nht, các nhân viên thy không đc đánh giá cao và tôn trng
nên h ch đc xem nh là mt công c, mt “ngun lc” ca doanh nghip. Th
hai, h cm thy phi làm vic trong mt môi trng không có sc sng.
Theo thuyt hai nhân t ca Herzberg có nhng yu t v môi trng có kh
nng gây ra s không tha mãn dn đn suy gim đng lc nh:
- Chính sách và phng thc qun lý ca doanh nghip; Phng pháp kim
tra; Tin lng (tng ng vi chc v); Mi quan h vi cp trên; iu kin làm
vic; Các mi quan h khác và không khí vic; Cuc sng riêng; Tính th thách
ca công vic; Các c hi thng tin; Cm giác hoàn thành tt mt công vic; S
công nhn kt qu công vic; S tôn trng ca ngi khác; Trách nhim; Tin
lng (tng ng vi thành tích).
c. Phng pháp to đng lc làm vic
CHUYÊN  TT NGHIP Trang 9 CHNG 1

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
To đng lc làm vic là dn dt nhân viên đt đc nhng mc tiêu đ ra vi
n lc ln nht.
Bng cách loi ra nhng yu t trit tiêu đng c làm vic và thêm vào nhng

- Gi chân nhân viên gii: Vi mc lng cao có th thu hút đc nhân viên
gii. Tuy nhiên gi chân đc h đ cng hin cho doanh nghip mình là mt
chuyn không h d dàng. Doanh nghip cn phi th hin mt s công bng trong
các chính sách tr lng, thng, c hi thng tin,…không phân bit dân tc, gii
tính, thân thích…mà phi xem tm quan trng, mc đ phc tp ca công vic, giá
tr công vic, k nng thc hin công vic, cng nh kt qu th hin. Làm đc
vic này s to đc s tha mãn trong đa s nhân viên.
- Khuyn khích đng viên nhân viên làm vic: s dng hiu qu các yu t
đng viên khuyn khích nh lng, thng, phúc li, cng nh các yu t tinh
thn khác s to ra đng lc kích thích nhân viên làm vic tích cc. Nh
ng nhu
cu, mong đi đc tha mãn càng cao thì vi thc hin công vic đt hiu qu
càng tt.
- áp ng yêu cu ca Lut lao đng Vit Nam: nhng quy đnh v mc
lng ti thiu; thi gian và điu kin làm vic; quy đnh v lao đng tr em, lao
đng ph n. Các quy đnh v phúc li nh: ch đ bo him xã hi, m đau, thai
sn, tai nn lao đng, hu trí, t tut
1.3.2 Các thuyt v đng viên khuyn khích
Vic tip cn các thuyt to đng lc ca các chuyên gia kinh t, nhà tâm lý hc
hay các lý thuyt gia v qun tr hàng đu trên th gii là mt c s giúp lãnh đo
doanh nghip có c s đ la chn và vn dng nhng phng thc khích l nhân
viên mt cách hp lý nh
t.
a. Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow
Thuyt nhu cu Maslow đuc nhà kinh t hc Abraham Maslow đa ra vào nm
1943 trong bài vit “A theory of human motivation”, đây là mt trong nhng lý
thuyt thông dng nht đuc dùng đ gii thích đng c hot đng ca con ngui.
Thuyt này cho rng đng c hot đng ca con ngui có quan h vi mong mun
đuc tha mãn nhu cu c bn: nhu cu sinh l ý; nhu cu an ninh hay an toàn; nhu
cu xã hi; nhu cu đuc kính trng; nhu cu đoc khng đnh mình ( Vn

Thành tí
Tôn tr
n
Giao ti
p
An toàn
Sinh lý
Nguyên
c
ao, khi n
à
c lên các
Áp dn
g
- Nh
n
B
ao gm
n
t
hng kh
ô
- Nh
n
t
ng lai t
h
àm, trong
t
- Nh


p

Là
t
giao l

Ni
đc
đ
Th

t
c hot đ

à
o nhng
n
nhu cu 
g
trong l
n
n
g nhu c
u
n
hng nhu
ô
ng kích t
h

h hin
t
trin tài
n
gh nghi
p

c ghi nh


n thng,
đ
t
hành viên

u, chia s,
làm vic
đ
m bo, a
n

c n, nhà


ng ca ki
m
n
hu cu 
p
c

o
t
ôn t
r
ng :
mt lãnh
v
T
r
h
ng v

m
ãn .
nng, nh

p


n thành t
í
đ
a v, c hi
t
ca t ch
hp tác
an toàn,
v
n
toàn v t

n
đóng bo
h
:
Nhu cu
g
bên ngoài
o
àn, mt n
h
Bây gi
c
v
c nào đ
ó
r
ang 11


n
t
i nh
n

ng trin
í
ch bng
t
hng tin


im,
g
iao tip v
xã hi, m
u
h
óm bn b
c
on ngi
ó
, đc ng


GVHD:
n
g nhu c
u

a mãn cá
c
đ
c tha
u
c bn v
à
m
t mái n
h
h
n trong

mãn thì k
h
à
thit yu
h
à, Nhu
c
c
ông vic
c
n vic b
o
n
trong cô
k
hác và gt
m
giác đ

m
un cm
ô
ng nhn
v

NG 1
h
 Phng
khi nhn
g

á

g

n

p

.

ý

o

c

g

h

h

á

C
H
S
V
c
n

Thuyt
n
c
 bn, cò
n
gng ca
c
h tng
s
- T
n
M
c H
a
- T
n
-
- Thy –
H
Mô t n
g
Mi tên
v
òng tròn
 TT NG
u
yn Th D
n
g đáng đ


g khc: y

H
a – Kim
.
g
uyên lý h
o
bên ngoài
th hin
m
H
IP
iu Hin
c nhý v
y
â
y có th l
à
n
h tích : N
c, đt đ

ã
nh vc m
à
à
nh nhu c



h
T
r
y
. y là
n
à ngun
đ
N
hu cu nà
y

c nhng
m
à
h đã ch


u
uyt ng
o
n ngi
v
Kim- M

t ngun t

sinh ra h
a
h

H

nm y
u
a
y h tr

n tr yu
t
m
i quan h

k
hc. n
g

GVHD:
cu nhn

t ln tron
g
con ngi
m
à h đã
đ
phng

đ
c cu t
r


ông và
h
r
úc bng
n
.
S bin
H
ot đng
t

th Kim

h
 Kim –
M
n
h. Mi tê
n
hp vi
h

NG 1
h
 Phng
ô
n t
r
ng t



c

m

t



g



g

t

CHUYÊN  TT NGHIP Trang 13 CHNG 1

SVTH: Nguyn Th Diu Hin GVHD: TS. V Th Phng
Maslow thì nhu cu sinh lý nm  hành Th, An toàn- Kim, Giao tip- Thy, Tôn
trng- Mc, Thành tích- Ha. Khi nhu cu sinh lý đc đáp ng đy đ sinh ra nhu
cu an toàn, khi nhu cu an toàn đc đáp ng thì sinh ra nhu cu giao tip, tng
t đi vi nhu cu tôn trng và thành tích. c bit trong c ch tng khc tôn
trng khc sinh lý có ý ngha là khi đc tha mãn nhu cu sinh lý mà thiu s tôn
trng đi vi ngi đó thì cng hn ch, cn tr làm h không tha mãn.

không hài lòng, li bing và thiu s thích thú làm vic. Nhng điu này gây ra
s bt n v mt tinh thn.
Vì vy, theo Herzberg, thay vì c gng ci thin các yu t duy trì, các nhà qun
tr nên gia tng các yu t thúc đy nu mun có s hng ng tích cc ca nhân viên.
d. Thuyt mong đi ca Victor H.Vroom
Lý thuyt k vng đc đ xut bi Victor Vroom vào nm 1964, sau đó đc
sa đi, b sung bi mt s hc gi khác, bao gm c Porter và Lawler (1968).
Thuyt này cho rng đng viên là kt qu ca nh
ng mong đi ca mt cá nhân
và sc mnh đng c ca con ngi phn ln ph thuc vào nhn thc ca h, đó
là nhn thc v: giá tr phn thng,kh nng thc hin công vic, kh nng lnh
phn thng. Vì vy, các nhà qun tr mun đng viên ngi lao đng phi bit cách to ra
mt s
 nhn thc phù hp cho ngi lao đng v các vn đ đó. ng thi nhà
qun tr cng phi hiu bit nhng mong đi ca ngi lao đng và gn nhng
mong đi này vào mc tiêu ca t chc, bng cách: 1. To ra các kt cc mà ngi
lao đng mong mun; 2. To ra s cn thit thc hin đ đt mc tiêu t chc;
SC MNH NG C
GIÁ TR
PHN
THNG
KH NNG
THC HIN
CÔNG VIC


Bt k ngi lao đng nào
đu mong mun đc đi x công bng. H quan
tâm đn công bng cá nhân và công bng xã hi. Xét v khía cnh công bng cá
nhân: khi ngi lao đng cm thy không công bng h s bt mãn., làm vic
không ht kh nng hay ngng vic; cm thy công bng h s duy trì nng sut
nh c; khi h cm thy cao hn h mong mun thì làm vic tích cc, chm ch
hn. Xét v khía cnh công bng xã hi: thì con ngi luôn có xu hng đánh giá

Trích đoạn nhh ng phát tri n ca Ngân hàng TMCP V it Nam Th ng Tín ng viên khuyn khích tinh t hn Công v ic thú v

---