Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
LỜI CẢM ƠN
 !
"#$%&'()*+',-'../$)0
12)%$34*506
)%10789&0*:;0)0<.)5)"4)%=->
?@0A B)%&'()*+'A%CD&
:?01AEFG10
#H2C6
I::7J8:H?*#75KLMNI:
,-'../$)01)%$3!OH7
2 ?P%#Q%!6
+RA,%CD2; SCH 
!7:?0T"?!U0%QV7
%C?7C"#$Q'W
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 25 tháng 4 năm 2015
Sinh viên
Bùi Thị Loan
SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208

Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
MỤC LỤC
X6Y6Z6+>2'>A"0"../$)012
)%$366666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666[\
-HX6Y]@0#H'>H8CA"../$)01
2)%$3666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666[Z
-HX6[6^22':F%../$)0

-H\6[6D8C?E0QQ0#H':F"../$
)012)%$3 66666666666666666666666666666666666666666666666666 c%%%]defe%ee%efA
SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208

Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
DANH MỤC SƠ ĐỒ
^*hX6Y.C%/G/$)012)%$3 6666666 c%%%]defe%ee
%efA
^*hX6[6)0%!8:A*%!':F'../$
)012)%$3 66666666666666666666666666666666666666666666666666 c%%%]defe%ee%efA
^*h\6Y6D8C#%!8Q5$':F"../$
)01)%$3 66666666666666666666666666666666666666666666666666 c%%%]defe%ee%efA
SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208

Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt Định nghĩa
1 QTNL Quản trị nhân lực
2 CBCNV Cán bộ công nhân viên
3 NLĐ Người lao động
SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208

Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208
Y
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
m)n7QA i I?G%1Q*>Q%U
QG?16DLVQA i I?0?25
H!H_??1 ?!6IDA &
NG1!!?1: #H%'>A
J"2507:N"?!7GUQ%%F5
%&$'%6IF'JNUA L
P>7HG?'1U0>"D07AC
h:C7QU0?'7;PU
?0"?!0#H5H%#2; "D
05%&6
o 0:N:D #H9APN':
C7:H?>CD*H7ApA 6)%F07
C=i I?J$D.0?>Q(7
 2QQ #H9APN'?TGH U
#05#H%5#05$>J>"?!6q 
FGD$0UN0 F?QAP
p?>Q(6
r?>#?Q1712:F*2D7
./$)012)%$3J%C%(0CD6)%&
'.7H:CQ':?>
LVC07Q#H%5"0CD:9AP
 #HN':6.U#:?1 '
>JQ>:FS?_hA:F?
 PsT? Jt?C7 ?:F].
 D*%!'=QQF5=/

B -Q] “Một số vấn đề về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực” 0%F)'
N@(. 7'(Iy72Za[`Y`b"QHijx:)06
-00eQ>A*H"'Q%:7
FGUF$"'Q%:h?]H0
*Ch:7Q%%!>F?s"h:7
Q%sTD 7:%!>G"&>%
A "?!1?PN2,N #HCD/G6
B TS. Phùng Đức Chiến, (2003) Luận án tiến sĩ: “Đổi mới đào tạo nguồn nhân
lực tại các doanh nghiệpngành thép trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”,%
T7QHAEA;&(_UQ ?*HC
Q ?*>D#H%5:7':7666JD0
N';1 #H'6
B D]uHoàn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng Thương
mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nộiua[``zb"Ip+
rF7'(I'*MI> 7#8e?8{*=0
!!0'>':'ie?MI>00
SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208
X
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
S? #%!'6)F$% *%!
LFGP6
1.3.2. Một số công trình nghiên cứu liên quan ở nước ngoài
)%F017QDQH#:?0CD#H%5h:
DCt?%&7 L1217P]
B )Qt?uc?ee)%Aqee?eB|fcAua[``}b"
w^6d?A36Ie7'(n^e7M@! 6:Qt?
2$0$0*HD':F7QQG
 >A'%QA 6-F'7Qt?%FJ

./K$012)%$3PPFG6
B K'?&]^2 9AP%FG%'
T?[`YX0T?[`YZ6
B K'?>A]D%FGD: #H9AP
N':%A 6.%!%FG7:N
%' #H':'../K$012)%$3%F*=/
#U*HD' #H9APN':6)_
D8CQHQS?: #H9APN''../
K$012)%$36
1.6. Phương pháp nghiên cứu
1.6.1. Phương pháp luận
D S 9APQ*QFG]*
QA G7QQQ %F#?A59""
<+QBrF7=Mh.N+#?"H6
1.6.2. Phương pháp cụ thể
B Phương pháp thu thập dữ liệu
K*QAU *C]D9AP?>2*Q]
D%7VC:F%7#Q~
qU *C_0#H"#Q%!VCDCD
':6i 0VC:!?%j*DQ
':J%UHQS?: #H''
.6
K*QAU GC]D?HQ%FQ
Q7'N7QQQ8Q50#H'>A7QQN"
.)./K$012)%$36
B Phương pháp xử lý dữ liệu
K*Q2FQ7*Q/7FG9
APQ2 ALI:7L)N40QC??
GUCDFG6-F'Q0#HD%H
VVCQ#21#H%5:F%6.Q2

nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức có thể đứng vững và
thắng lợi trong môi trường cạnh tranhv6@Q ?C%L"'
:%C17/GA :T'%7
'A501%F5%&%>J:C
7=UUsTt?CD $0PP#Q
%!'>"A /G6
':umột quá trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện các
kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động trong doanh
nghiệp, nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện
tại và tương lai•BwQ%!#H%5:")iJ),q*)^M
iTMHa[`Y`bBIx-)2FMI>6.C7)‚K)Ir?>%U
>A*H"#H%5:71?PFH?H/GA
 ?>>J>C7QG$"QF$
  TC7C #H 6o#Q%!
'7&>•,;U0P%(C7%D
'UHT ?0%<F?7
0G?=%>$?07&>">AP
0G#Q%!  ?>Q'Q'6
.C7!e>"A !':#Q%!
A CU0G7 sT7%ƒ t?CD
 &>7L!e>":F%A 
!'N#Q%!(70Q0G7<T?1"2:
HT  6oQ%!'H U
SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208
g
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
&'&'H?H #H6)%7&
'F">7Q00GC7AP'7Q'

SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208
}
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
%!'H?1QN;'H%HQD*AH?
TCD:A6i!$!G%'?>Q/8e?
?>H$2 ?;?Q05?17H257$
Q?Q?1$Q*%!Q7#HQ6
2.1.3. Kết quả đào tạo nhân lực
@0#H'?%,OU0/8C AQ>EUQ
?R%?>RUQ1:%7#HQ?…#
 !"Q % Q#
Chỉ thiêu định lượng:
Bq$":F'a3b]
3†q$8aN'‡N:b
Br":F'a-b]
-†r8aN'‡N:b
Chỉ tiêu định tính
B^2:F?'OU_
B^2:F?'%hO 
B^2:FL‡L1*%!'
2.1.4. Hiệu quả sử dụng chi phí đào tạo
)%D '%!HT(*2"N0
"?…A 6i!7?…A HNQ$CH
:FH(D*_N "?!6+>&("
HA A,Q:8C;C6)1 #H$
':HTA Q%GsT
'0'%6.<A 00U%G"
&>Ht?%5%&%12""?!6

l
.:VD/G89"Q(F0%1
'6
\6 M/"(F?/0A l
:?1:VC0#H2,"?>*%!'6
Z6 .Q(F%1UH?Q2‰*DA 
 l
.:V:V?1C/F??&;$#
:?*DQ>":F%/G7A "?!6
->T?:VQ!%j{7/D #H2,'
"?>*%!'6Š1?…A 7 #H'•
22,e (FN:V#
%(QQ6
SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208
Y`
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
2.2. Nội dung hiệu quả sử dụng chi phí đào tạo tại doanh nghiệp.
)CQQ #H9APN'QQQ
Q #H'Q0#H'1N'8Q
5 #H0"':6
QQ5 #H'?> %C7%10?
A /G 6)&&Q 
#H"*%!'1 #H"*%!$Q!'
?>*%!$7R8:AOFD #HQQ
 #H'666.QFNQQ #H'&8{%F?R]
M #HC45
M #HC45N
+…?>*%!'DH8:AQOFQQ,

Chi phí cơ hội: 'N8Q5ah?N*>"A
 N*>"(Fb•00?2?%j
N6i!O8{'N*>Ap%C]D*
H%H(F%&(9'?
 'A 6
Chi phí bên ngoài: @HA J/G>Q
*%!':F"?!?JHFF7
HNFh?])DN'7T=(/a0b"
Q(F„)D%HQ/G7Q:?A F('7666
I7/N'h?]NF%7N*>
NF6
c) Lợi ích cá nhân thu được từ các chương trình đào tạo.
IUQ:9'*F(DN]
rN!: V?$*HD$7$
'Q%6i!(ND$6
rNU!]I&'?( ?11
*7D >2*75%NQ;;*7/5*7
D*>T0%D *6
iDNQA ]q UN# :
CHt?%F5%&GU'%1QA 
Q6q >JQ>:F%!>F? 
PU7PP2Q%"A 6
)CFUNU!!_NQ:A '
H1*N$ '!?1GV%SA
   #H7Q'Q%"A 
?!6
SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208
Y[
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị

+])$"?>&>a:<b%YT?
'6
SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208
YX
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
)eG7?2 #H0" ':
!)HV7G&hN';26
)$"&>'?NC!
V6wH9%SC'7&'!
*Q'&h2!*Q 
#H6
X6q%F?>*5N$'
a*5Œb
:?>OF5Q%j%7FQNQG'FL
VHNQ$t068Q5A
%F?>*5N$' $eQ1]
-1Y]xQ5k N$'%/2N$
h:6
^†@‡)aŒb
)%]
^])O aŒbN$'
)])/N$h:%T?
)%])†m•d•@
m].ND*%T?
d].e=_#s
@].'h:
-1[]xQ5Q%5"'h:A


H0Q02>/< #H0"*%!
'6)F7TC>!H!C%?>
1??>D6+28Q5OF$0QQ 
 "&>?>H&Aa_XB€QbQ
1TC>"(%1'6
b) Chỉ tiêu định tính
Y6.CHt?RC '
-SQQCHt?7A5PC 
%1'0*%!'C 
#Hlh2V%'?'Nl
)_Q#H%5•:;7#05':,6)C
F7 QQCHt?7A5PC 
%1'DH =,?>D >6
SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208
YZ
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
[6)Q>"&>'6
ID#:?0Q>? "&>
'6M(LD*%!'?l
.LD  ' 'l
+G>%7D>"&> 0
'666CHDUFNQQ #H'6r h
2QA 7/GV%$:Q:'?>
>J:F 7F?7%0L! l
)Q>?>02QQC=V#'
Q>0G#%(0CHQOF575NQA,
QQ #H'N8Q #H9APN'6
2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụngchi phí đào tạo tại doanh nghiệp

 J("(7ƒ?e%Q ??&9AP>
H 6.,1!?>'QrF#Q]rq'
D7r-H?8>~%CDQTHA1QQI5
57I5o07)1AEJS?H
#D"&>6I%7>A7*Q'7Q%7
#?7t?8>666?…?…QJQ ,e_,
?D7#27A:>6)_>'>'H/e,7
<•/,7<•/D!G7
>A75?'72:F'7666{eN
'J/6
2.3.1.3. Đối thủ cạnh tranh
.?2JHA'ALHt?"?!7
:CHt??=%>5%&FP7_10?<
5%&6.,180Q%"017R _i I?
>10017QA O'%D 7
CHt??R *'%D&4h:V
*=tA Q%DU6I#H%5O#
:?0Q'"A ?!7?L#H#:?0'
>':F"A Q7C2"'%6.$H
!?8e?(?0Q7 :NQ
'"A ?!7S?QG2C$(7:%!
>"Ir7h&U:Ir%Q!%''8!Ir'
V QQ%,!6
2.3.1.4.Thị trường lao động
)5%&>?>>" 25%&7!Q>"
J:207Q7666H=V0'>
'%?…A 6Ž="$>7C>
SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208
Yg

%(7#:?%QA 7=?…A $H
*Q':F"?!7,1D 7HT
"A ?!6
SV: Bùi Thị Loan MSV:
11D210208
Y}
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị
nhân lực
2.3.2.3. Bản thân người lao động
.QNQ*%!'Q%:8:A
%$H0:? ("&>%A
 6.$H8e?(?2'U0GsT!
PP2C "('A 6h&J$
H%(0 ?? :?FQ":F7J
%!>TF?"(:'2$
'7J0 ?N'?:F
 ?ƒ?R:F?16h&H 'Q
%:J?> QU:Ir;1A 6
2.3.2.4. Mục tiêu, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
+PF70A2j"?(#05#H%5%
A 7#05'"A 6:CD28F
2#Q%!':7TG7*=A %0
:6)%_'C570A•PS
Q0:,10'H8C6q%F 0'
h:70'':•%QGC
?PFR%6
2.3.2.5. Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ
+G>A' '" sH=0%!>7F
$9AP0 #HJH=%C10 0'
':"A 6^/D#?*=C7*Cs