TÓM LƯỢC
Công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee được thành lập vào
ngày 21/10/2003, hoạt động chính trong lĩnh vực in ấn và thiết kế, tính đến thời điểm
hiện tại, công ty đã hoạt động trên 10 năm và đã có những thành tựu và chỗ đứng nhất
định trên thì trường nghành in ấn và thiết kế.
Trong quá trình thực tập tại công ty, qua quá trình tìm hiểu một cách khái quát
nhất các vấn đề của công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee tôi
nhận thấy việc xây dựng và phát triển thương hiệu là vấn đề sống còn của công ty bỡi
lẽ thương hiệu là tài sản vô hình và có giá trị của công ty, nó là tổng hợp của rất nhiều
yếu tố, những thành quả mà công ty đã tạo dựng được trong suốt quá trình hoạt động
của mình. Chính sự nổi tiếng của thương hiệu như là một đảm bảo cho lợi nhuận tiềm
năng cho công ty vì vậy việc phát triển thương hiệu là một vấn đề tất yếu mà bất kì
doanh nghiệp nào muốn thành công và đứng vững trên thị trường đầy biến động như
hiện nay. Và có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề phát triển thương hiệu tiêu
biểu như : Uy tín của doanh nghiệp trên thị trường; chất lượng sản phẩm,dịch vụ;
đặc trưng, điểm nhấn, nét riêng của Sản phẩm, dịch vụ; tài sản của doanh nghiệp…
do thời gian thực tập tại công ty ngắn nên tôi quyết định đi sâu, tìm hiểu vấn đề bảo
đảm chất lượng sản phẩm và tôi xin mạnh dạn chọn đề tài : “ Giải pháp đảm bảo
chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu của công ty TNHH quảng cáo
và phát triển nghệ thuật Song Hee.” Làm đề tài khóa luận cho mình, nội dung khóa
luận gồm 4 phần:
Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu ra tính cấp thiết của việc đảm bảo chất
lượng đối với hoạt động phát triển thương hiệu; xác lập và tuyên bố mục tiêu nghiên
cứu; đề ra phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Chương 1 : Một số vấn đề lý luận về việc đảm bảo chất lượng để phát triển
thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp.
Chương này đưa ra một số khái niệm về thương hiệu và phát triển thương hiệu,
về đảm bảo chất lượng cũng như vai trò và mối liên hệ giữa chúng.
Chương 2 : Phân tích và đánh giá thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm in
nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật
Song Hee.

in ấn như: bao bì sản phẩm,card virit, thiết kế catalog, tờ rơi, tờ gấp, áp phích quảng
cáo, bản tin, các loại sách tạp chí, phong bì, biểu mẫu, túi đựng hay lịch, ngoài ra công
ty còn cung cấp các dịch vụ tư vấn về phát triển nhãn hiệu sản phẩm, thiết kế bộ nhận
diện thương hiệu, thiết kế quảng cáo, catalog mà khách hàng của công ty rất đa dạng
chính vì thế việc tạo lòng tin cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ là không hề dễ
dàng, nhận thấy được tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lượng sản phẩm nên tôi
đã quyết định đi sau , làm rõ đề tài “ Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm in để
phát triển thương hiệu của công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song
Hee.” Để làm khoa luận tốt nghiệp cho mình.
Đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự thông
cảm và chỉ bảo của các thầy giáo, cô giáo.
Tôi xin cảm ơn th.s Nguyễn Thị Đông đã nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp những
thắc mắc của tôi trong kì thực tập cũng như trong quá trình làm khóa luận giúp tôi có
thể hoàn thành tốt bài khóa luận này. Bên cạnh đó, tôi muốn gửi lời cám ơn Công ty
3
3
TNHH Quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee đặc biệt là ông Nguyễn Hoài
Phương và bà Nguyễn Thị Hoa trực thuộc ban Giám đốc công ty đã tạo điều kiện cho
tôi vào thực tập và cám ơn các anh chị trong công ty đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn
cho tôi rất nhiều trong thời gian thực tập để tôi có thể có những kiến thức làm bài khóa
luận được tốt.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
4
4
MỤC LỤC

5
5
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Stt Tên Trang

như hiện nay. Vậy thương hiệu là gì ? nó quan trọng như thế nào mà quyết định đến sự
phát triển hay suy thoái của một doanh nghiêp, đó chắc chắn là câu hỏi của rất nhiều
người. Chính vì vậy bài khóa luận này tôi sẽ đi sâu, làm rõ vấn đề trên, lời dầu tiên tôi
có thể khẳng định một điều rằng thương hiệu thực sự có ý nghĩa đối với thực tiễn hoạt
động sản xuất kinh doanh với bất cứ doanh nghiệp nào. Các doanh nghiệp ngày càng
chú trọng hơn tới việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho mình càng có cơ hội
đứng vững hơn bởi lẽ sản phẩm của họ sẽ được khách hàng tiếp cận nhiều hơn so với
những doanh nghiệp thường khác và một trong những cách được các doanh nghiệp
hiện nay tiến hành thực hiện nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của mình chính
là quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình và một trong các công cụ để quản lý
chất lượng là khâu đảm bảo chất lượng.
Nhận thức sâu sắc về vấn đề trên, các doanh nghiệp nói chung và công ty TNHH
quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee đã xác định cho mình chiến lược, chính sách
và giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình để xây dựng và phát
triển thương hiệu- đây được coi là yếu tố sống còn của công ty và cũng là một trong
những mục tiêu cơ bản mà công ty đã đề ra trong chiến lược phát triển của mình.
Công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee hoạt động trong
lĩnh vực in ấn và thiết kế quảng cáo nhưng trong đó in ấn là hoạt động chủ chốt mang
lại doanh thu lớn cho công ty, vì vậy đảm bảo chất lượng sản phẩm in trở nên quan
trong để xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty. Chính vì thế tôi quyết định
chọn đề tài “ Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu
công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee” .
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu.
Có rất nhiều đề tài nghiên cứu khoa học cũng như luận văn đã thực hiện nghiên
cứu về vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm để xây dựng và phát triển thương hiệu
như đề tài “ Giải pháp đảm bảo chất lượng trong dịch vụ vận tải để phát triển thương
hiệu của công ty cổ phần TM Hải Phòng Hanoximex” của tác giả Hoàng Thanh
8
8
Hiền,với đề tài này tác giả phân tích sản phẩm dịch vụ vận tải, tìm hiểu ưu, nhược

pháp và kiến nghị giúp công tác đảm bảo chất lượng được hoàn thiện nhằm xây dựng
9
9
và phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ
thuật Song Hee tốt hơn.
3. Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu về công tác đảm bảo chất lượng sản
phẩm in ấn của công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee trên địa
bàn Hà Nội
Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu dữ liệu của doanh nghiệp kể từ năm 2010
đến năm 2013 và giải pháp được đề xuất tới năm 2020.
Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm in ấn để xây
dựng và phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật
Song Hee.
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu thứ cấp: Là dữ liệu thứ cấp được thu thập tại công ty TNHH
quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee trong 3 năm kể từ năm 2011-2013 từ hồ
sơ năng lực, kinh nghiệm của công ty Song Hee, và từ các báo cáo tổng kết tình hình
kinh doanh hàng năm ( nguồn từ phòng kế toán tài chính).
Các văn bản quy định, nội quy trong công ty. Ngoài ra còn sử dụng các nguồn
thứ cấp bên ngoài như các bài báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học,
giáo trình và tài liệu tham khảo khác nhưu website, kỷ yếu nghiên cứu khoa học…
Thu thập dữ liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát bằng câu hỏi: Phát phiếu điều tra:
trong phạm vi nghiên cứu của đề tài sử dụng 2 phiếu điều tra, một cho nhân viên trong
công ty, một cho các khách hàng
Phương pháp quan sát tổng hợp: Đây là phương pháp dựa trên những quan sát
tổng hợp của người điều tra. Những quan sát này có được trong quá trình tham gia vào
các công việc thực tế của công ty. Nhận biết được thái độ làm việc, ý thức thực hiện,
tuân thủ các bước của quy trình, hiệu quả từ đó phán đoán và đưa ra những giải pháp

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VIỆC ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐỂ
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Thương hiệu và phát triển thương hiệu
1.1.1. Khái niệm về thương hiệu
Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu đã được nhắc đến rất nhiều trong các tài liệu
sách báo, phương tiện thông tin đại chúng và trong cuộc sống hàng ngày. Mỗi người
đều có những cách hiểu khác nhau và đều cảm nhận được vai trò nào đó của thương
hiệu.Trong văn bản pháp luật của Việt Nam, khái niệm thương hiệu không được định
nghĩa cụ thể mà chỉ có những thuật ngữ liên quan khác như nhãn hiệu hàng hóa, tên
thương mại, chỉ dẫn địa lý, tên gọi xuất xứ và kiểu dáng công nghiệp.
Định nghĩa thương hiệu trên góc độ marketing, theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ:
Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ,
hay tổng hợp tất cả các yếu tố kể trên nhằm xác định một sản phẩm hay dịch vụ của
một (hay một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với đối thủ
cạnh tranh.
Theo Dacid A.Aaker: Thương hiệu là một cam kết tuyệt đối về chất lượng,dịch
vụ và giá trị trong một thời gian dài và đã được chứng nhận qua sử dụng và sự thỏa
mãn của khách hàng hoặc Thương hiệu là hình ảnh có tính chất văn hóa, lý tính, trực
quan và độc quyền mà bạn liên tưởng khi nhắc đến một công ty hay một sản phẩm.
Tại Việt Nam cũng xuất hiện khá nhiều các quan điểm khác nhau về thương hiệu,
tiêu biểu là 4 quan điểm sau:
Quan điểm 1- Thương hiệu là nhãn hiệu
Quan điểm 2- Thương hiệu là nhãn hiệu đã được bảo hộ và đã nổi tiếng
Quan điểm 3- Thương hiệu là khái niệm chỉ chung các đối tượng sở hữu công
nghiệp được bảo hộ như nhãn hiệu, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ
Quan điểm 4 - Thương hiệu là dành cho doanh nghiệp còn nhãn hiệu là dành
cho hàng hóa
Ở Việt Nam, thương hiệu là một thuật ngữ phổ biến trong marketing thường
được người ta sử dụng khi đề cập tới: Nhãn hiệu hàng hoá (thương hiệu sản phẩm), tên
12

thương hiệu. Là quá trình tạo dựng một hình ảnh về hàng hóa hoặc dịch vụ trong tâm
trí, trong nhận thức của người tiêu dùng.
Đây là quá trình lâu dài với sự quyết tâm và khả năng vận dụng hợp lý tối đa các
nguồn lực, và biện pháp để làm sao sản phẩm có được một vị trí trong tâm trí khách
hàng. Việc tạo ra các yếu tố thương hiệu chỉ là những bước khởi đầu quan trọng để có
được những căn cứ những yếu tố vật chất cụ thể nhằm liên kết bộ nhớ của khách hàng
13
13
đến với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. Quá trình xây dựng thương hiệu
của doanh nghiệp cần phải làm sao để khách hàng biết đến thương hiệu (thông qua các
yếu tố nhận diện thương hiệu ) và rồi hình ảnh thương hiệu được cố định trong tâm trí
khách hàng với sự tin tưởng và yêu mến của họ vì thông qua và ẩn chứa đằng sau
những hình ảnh đó là hình ảnh mà họ đang sở hữu, là sự quan tâm và trân trọng của
doanh nghiệp là giá trị cá nhân gia tăng mà họ có được khi tiêu dùng sản phẩm.
Như vậy, có thể hình dung quá trình xây dựng thương hiệu là một chuỗi các tác
nghiệp liên hoàn và tác động qua lại với nhau, thường bao gồm các nhóm tác nghiệp
cơ bản như : Tạo ra các yếu tố nhận diện thương hiệu, quảng bá hình ảnh thương hiệu
và cố định hình ảnh đó đến với những nhóm khách hàng mục tiêu ;áp dụng các biện
pháp để duy trì thương hiệu ; làm mới và phát triển hình ảnh thương hiệu…Xây dựng
thương hiệu luôn đi cùng với bảo vệ thương hiệu, bảo vệ để xây dựng và xây dựng sẽ
tăng cường năng lực bảo vệ. Thuật ngữ bảo vệ thương hiệu cũng cần được hiểu với
nghĩa rộng, và không chỉ là xác lập quyền bảo hộ đối với một số yếu tố thương hiệu,
mà quan trọng hơn doanh nghiệp cần thiết lập các rào cản kinh tế, kĩ thuật nhất định để
chống lại sự xâm phạm thương hiệu từ bên ngoài và những sa sút hình ảnh thương
hiệu ngay từ bên trong. Với quan điểm này rõ ràng xây dựng thương hiệu là một thuật
ngữ với nội hàm rất rộng.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng và cạnh tranh càng
gay gắt như hiện nay. Một thương hiệu được xây dựng thành công sẽ mang đến cho
doanh nghiệp nhiều lợi thế nhất định, vì thế, việc xem nhẹ vấn đề xây dựng thương
hiệu hay cũng như xây dựng thiếu bài bản sẽ đưa đến sự suy thoái và thua kém của

bằng cách tương phản chính mình với thương hiệu đang dẫn đầu thị trường.
Để một thương hiệu phát triển là làm sao cho càng có nhiều người mua càng tốt.
Và để càng có nhiều người mua thì việc xây dựng một bộ nhớ thương hiệu trong tâm
trí người tiêu dùng là cần thiết. Chính vì thế
Tính đồng nhất là yếu tố quan trọng để thương hiệu phát triển
Một thương hiệu không ngại phải quảng cáo lặp đi lặp lại thông điệp của họ điều
đó giúp cho khách hàng của họ nhớ đến thương hiệu một cách dễ dàng.Mỗi người chỉ
có thể nhớ tên một vài thương hiệu. Cấu tạo của bộ nhớ khiến những thương hiệu,
những thông điệp trở nên mỏng manh và tốn nhiều thời gian để lưu lại. Vì vậy, những
công ty thành công hiểu rằng để lưu được hình ảnh của mình trong đầu khách hàng, họ
cần tới sự nhất quán, kiên trì, và liên tục lặp lại
Chất lượng sản phẩm yếu tố quyết định sự thành công của thương hiệu
Nhiều doanh nghiệp chắc chắn coi chất lượng là một trong những yếu tố giá trị
hàng đầu và đưa nó vào tuyên ngôn sứ mệnh của mình. Khi xác định lợi thế cạnh tranh
15
15
bền vững của doanh nghiệp, rất nhiều doanh nghiệp cho rằng chất lượng là yếu tố quan
trọng nhất quyết định đến sự phát triển của một thương hiệu trên thị trường.
Chất lượng hoàn toàn tiên quan đến cảm nhận chủ quan của khách hàng. Đó mới
là cốt lõi của vẫn đề. Trên thực tế, nó có thể liên quan rất ít hoặc thậm chí không liên
quan gì tới tính năng sản phẩm thực tế. Thay vào đó, chất lượng theo cảm nhận được
quyết định bằng trực giác, dựa trên hình ảnh thương hiệu, hình thành trong tâm trí
khách hàng.
Chất lượng sản phẩm,dịch vụ tốt có thể góp phần tạo nên một thương hiệu mạnh
và một thương hiệu mạnh thường có chất lượng tốt.
1.2. Chất lượng và đảm bảo chất lượng sản phẩm
1.2.1. Khái niệm chất lượng và đảm bảo chất lượng
"Chất lượng" là một phạm trù phức tạp và có nhiều định nghĩa khác nhau. Có rất
nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng. Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng này là
các khái niệm về chất lượng nói chung và chất lượng sản phẩm nói riêng được nêu ra

“ Được chứng minh là đủ mức cần thiết” đối với một công ty có được một hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 cần phải có những điều kiện sau :
- Chất lượng con người
- Chất lượng nguyên vật lieu
- Chất lượng máy móc, thiết bị
- Chất lượng thông tin đào tạo
- Tổ chức quản lý công ty hợp lý
- Kiểm soát chất lượng tốt, phân bổ trách nhiệm rõ ràng
Đảm bảo chất lượng bao gồm mọi việc từ lập kế hoạch sản phẩm cho đến khi làm
ra nó, bảo dưỡng, sửa chữa và tiêu dùng. Vì thế các hoạt động đảm bảo chất lượng cần
được xác định rõ ràng, điều gì cần làm ở mỗi giai đoạn để đảm bảo được chất lượng
trong suốt đời sống của sản phẩm. Đảm bảo chất lượng nhằm cả hai mục đích : trong
nội bộ tổ chức nhằm tạo lòng tin cho lãnh đạo và đối với bên ngoài nhằm tạo lòng tin
cho khách hàng và những người khác có liên quan. Nếu những yêu cầu về chất lượng
không phản ánh đầy đủ những nhu cầu của người tiêu dùng thì sản phẩm sẽ không tạo
dựng được lòng tin thỏa đáng nơi người tiêu dùng. Đảm bảo chất lượng giúp doanh
nghiệp tạo lời cam kết với khách hàng. Khi khách hàng biết được sự cam kết ấy, họ sẽ
yên tâm khi có quyết định mua và sử dụng.
1.2.2. Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng
Trong quá trình thiết kế sản phẩm
Một thiết kế có chất lượng, chắc chắn, phù hợp với điều kiện sản xuất sẽ ảnh
hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Để đảm bảo chất lượng trong khâu thiết kế,
nhà sản xuất phải đảm bảo việc thu thập đầy đủ, chính xác các yêu cầu của khách
17
17
hàng. Muốn thế, bản thân quá trình thu thập thông tin về nhu cầu khách hàng phải
được đảm bảo chất lượng. Các yêu cầu này phải được chuyển thành các đặc tính của
sản phẩm để làm sao thỏa mãn được khách hàng nhiều nhất với chi phí hợp lý.
Trong quá trình sản xuất
Sau khi có được các thiết kế đảm bảo chất lượng, trong quá trình sản xuất phải

Việc tiếp nhận các sản phẩm lỗi và có trách nhiệm với sản phẩm đó là việc không
kém phần quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm khi sử dụng. Độ tin
cậy, tuổi thọ của sản phẩm chỉ được xác định trong quá trình tiêu dùng. Khi khách
hàng gửi lại sản phẩm lỗi thi thái độ của nhân viên và xa hơn nữa là các cấp quản lý
của công ty sẽ quyết định đến việc khách hàng đó có còn trung thành với thương hiệu
của mình không? Đây chính và chất lượng dịch vụ mà với những hàng hóa có thể thay
thế nhau thì chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công của thương hiệu vì
không một doanh nghiệp nào muốn sản xuất ra các sản phẩm có trục trặc trong quá
trình khai thác, sử dụng, vì vậy cần thiết phải lập bộ phận tiếp nhận và sửa chữa các
sản phẩm lỗi ở mọi nơi để:
- Đảm bảo uy tín cho chính nhà sản xuất
- Đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
- Thu thập các thông tin thị trường.
Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng:
Việc sử dụng không đúng, vận hành trong những điều kiện bất thường, kiểm tra
bảo dưỡng định kỳ không đầy đủ có thể làm nảy sinh những trục trặc trong quá trình
sử dụng, thậm chí có thể làm hư hỏng sản phẩm. Đối với các sản phẩm có thời gian sử
dụng dài cần phải có tài liệu hướng dẫn sử dụng. hướng dẫn kiểm tra định kỳ thật chi
tiết. Đây là trách nhiệm của nhà sản xuất. Tài liệu cần in cả bằng tiếng địa phương và
nêu rõ quyền lợi mà người tiêu dùng được thụ hưởng khi sử dụng sản phẩm và trách
nhiệm của nhà sản xuất khi phát sinh những trục trặc.
1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến đảm bảo chất lượng
Nhóm nhân tố khách quan
- Thị trường
Thị trường luôn biến động nên sản phẩm cũng cần thay đổi cho phù hợp với nhu
cầu thị trường hay nói cách khác nhu cầu thị trường, tác động trực tiếp đến chất lượng
sản phẩm trong kinh doanh , doanh nghiệp cần xác định được khách hàng của mình là
đối tượng nào? Quy mô ra sao? và tiêu thụ ở mức như thế nào?
19
19

Sự phát triển của khoa học- kỷ thuật trong sản xuất cho phép rút ngắn chu trình sản
xuất, tiết kiệm nguyên vật liệu nâng cao năng suất lao động và chất lượng sản phẩm.
20
20
Bên cạnh đó, sự phát triển của khoa học kỹ thuật cũng đặt ra những thách thức
không nhỏ cho các doanh nghiệp trong việc quản lý, khai thác và vận hành công nghệ
có hiệu quả cao vì khi sử dụng máy móc công nghê cao thì yêu cầu người sử dụng
cũng phải có trình độ cao hơn mới tạo ra sản phẩm như mong muốn và xứng đáng với
số tiền không hề nhỏ khi đầu tư cho khoa hoc- công nghệ.
- Cơ chế chính sách quản lý của Nhà nước
Cơ chế chính sách của Nhà nước có ý nghĩa rất quan trọng trong quá trình thúc
đẩy cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm của mỗi doanh nghiệp. Việc ban hành các
hệ thống chỉ tiêu chất lượng sản phẩm, các quy định về sản phẩm đạt chất lượng, xử lý
nghiêm việc sản xuất hàng giả, hành kém chất lượng, không bảo đảm an toàn vệ sinh,
thuế quan, các chính sách ưu đãi cho đầu tư đổi mới công nghệ là những nhân tố hết
sức quan trọng, tạo động lực phát huy tính tự chủ, sáng tạo trong cải tiến và nâng cao
chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm chịu tác động, chi phối bởi các cơ chế
quản lý kinh tế, kỹ thuật, xã hội như : Kế hoạch hóa phát triển kinh tế, giá cả, chính
sách đầu tư, tổ chức quản lý về chất lượng
- Điều kiện tự nhiên
Điều kiện tự nhiên có tác động mạnh mẽ đến việc bảo quản và nâng cao chất
lượng sản phẩm, đặc biệt là đối với những nước có khí hậu nhiệt dới, nóng ẩm mưa
nhiều như nước ta. Nó tác động tới các đặc tính cơ lý hoá của sản phẩm, làm giảm đi
chất lượng của sản phẩm, của hàng hoá trong quá trình sản xuất cũng như trong trao
đổi, lưu thông và tiêu dùng.
Khí hậu, thời tiết, các hiện tượng tự nhiên như: gió, mưa, bão, sét ảnh hưởng
trực tiếp tới chất lượng các, nguyên vật liệu dự trữ tại các kho tàng, bến bãi. Đồng
thời, nó cũng ảnh hưởng tới hiệu quả vận hành các thiết bị, máy móc, đặc biệt đối với
các thiết bị, máy móc hoạt động ngoài trời. Chính vì thế, doanh nghiepj cần chú trọng
đến điều kiện tự nhiên để quản lý chất lượng đầu vào được tốt có như thế sản phẩm

công nghệ và các điều kiện đảm bảo an toàn trong doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp phải có biện pháp tổ chức lao động khoa học, đảm bảo và
trang bị đầy đủ các điều kiện, môi trường làm việc an toàn, vệ sinh cho người lao
động. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp phải có các chính sách động viên, khuyến khích
nhằm phát huy khả năng sáng tạo trong cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm thông
qua chế độ thưởng phạt nghiêm minh. Mức thưởng phạt phải phù hợp, tương ứng với
phần giá trị mà người lao động làm lợi hay gây thiệt hại cho doanh nghiệp.
22
22
- Trình độ máy móc, công nghệ mà doanh nghiệp sử dụng
Đối với mỗi doanh nghiệp, công nghệ luôn là một trong những yếu tố cơ bản,
quyết định tới chất lượng sản phẩm.Trình độ hiện đại, tính đồng bộ và khả năng vận
hành công nghệ ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng sản phẩm. Trong điều kiện hiện
nay, thật khó tin rằng với trình độ công nghệ, máy móc ở mức trung bình mà có thể
cho ra đời các sản phẩm có chất lượng cao. Ngược lại, cũng không thể nhìn nhận rằng
cứ đổi mới công nghệ là có thể có được những sản phẩm chất lượng cao, mà chất
lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố: Nguyên vật liệu, trình độ quản lý, trình
độ khai thác và vận hành máy móc, thiết bị Do đó, trình độ của các doanh nghiệp về
công nghệ, thiết bị máy móc phụ thuộc vào rất nhiều và không thể tách rời trình độ
công nghệ thế giới. Bởi nếu không, các nước, các doanh nghiệp sẽ không thể theo kịp
được sự phát triển trên thế giới trong điều kiện đa dạng hoá, đa phương hoá. Chính vì
lý do đó mà doanh nghiệp muốn sản phẩm của mình có chất lượng đủ khả năng cạnh
tranh trên thị trường thì doanh nghiệp đó cần có chính sách công nghệ phù hợp và khai
thác sử dụng có hiệu quả các công nghệ và máy móc, thiết bị hiện đại, đã đang và sẽ
đầu tư.
- Trình độ tổ chức và quản lý sản xuất của doanh nghiệp.
Các yếu tố sản xuất như nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, lao động dù có ở
trình độ cao song không được tổ chức một cách hợp lý, phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng
giữa các khâu sản xuất thì cũng khó có thể tạo ra những sản phẩm có chất lượng.
Không những thế, nhiều khi nó còn gây thất thoát, lãng phí nhiên liệu, nguyên vật

24
24
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM IN NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA
CÔNG TY QUẢNG CÁO VÀ PHÁT TRIỂN NGHỆ THUẬT SONG HEE
2.1. Giới thiệu về công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song
Hee
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH quảng cáo và
phát triển nghệ thuật Song Hee
Công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee là doanh nghiệp
chuyên hoạt động trong lĩnh vực thiết kế, quảng cáo và in ấn, công ty được thành lập
vào ngày 21/10/2003 có giấy phép kinh doanh số 0101299033 do Sở Kế hoạch và Đầu
tư Thành phố Hà Nội cấp, với trụ sở chính đặt tại phòng 807 tầng 8 tòa nhà 17T6 New
Urban Area Trung Hòa - Nhân Chính-Cầu Giấy – Hà Nội.
Website : />Logo& Slogan :
“ We offer the best deal, Excellent quality, stylish design, trustworthy partner”
Điện thoại : 042510775/776- fax : 042510779
Email : info2songhee-channel.com
Người đại diện : ông Nguyễn Hoài Phương – giám đốc công ty Song Hee
Sau một năm hoạt động, tháng 12/2004 với tham vọng mở rộng thị trường và cơ
cấu tổ chức, công ty từ trụ sở chính đặt tại phòng 807 tầng 8 tòa nhà 17T6 New Urban
Area Trung Hòa - Nhân Chính-Cầu Giấy – Hà Nội chuyển ra một cơ sở mới tại 389
Trương Định – Quận Hoàng Mai – Hà Nội với quy mô rộng hơn và bắt đầu lấy tên là
công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuât Song Hee. Nhận thấy thị trường in
ấn đầy tiềm năng, ông Nguyễn Hoài Phương- giám đốc công ty TNHH quảng cáo và
phát triển nghệ thuật Song Hee đã đưa ra những chiến lược, kế hoạch hoạt động sản
xuất kinh doanh đúng đắn và các hợp đồng kiếm được cũng tốt hơn như trước đây
khách hàng in chính của Song Hee là tập đoàn Hòa Phát với đơn hàng in Logo, nhãn
hiệu hòa phát, ngoài ra còn có một số đơn hàng nhỏ lẻ không mang lại lợi nhuận cao,
từ khi vạch ra kế hoạch kinh doanh cụ thể, rõ ràng Song Hee đã kí kết hợp đồng làm