TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH
B(A LÊ PHA LÊ
MSSV : 40580039
PHÂN TÍCH HOT NG
ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC
TI CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN
THNG MI VÀ DCH V DU KHÍ BIN KHÓA LUN TT NGHIP
NGÀNH QUN TR KINH DOANH Thành ph H Chí Minh - Nm 2008 TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH
B(A


Tôi cng xin t lòng cm n sâu sc đn cô T Th Hng Hnh đã nhit tình hng
dn tôi trong sut thi gian qua. Cô đã đa ra nhiu gi ý chnh sa, b sung quý báu
giúp tôi đnh hng và hoàn thin khóa lun.

Cui cùng, tôi xin cám n Ban giám đc Công ty TNHH mt thành viên Thng mi
và Dch v du khí Bin, đc bit là ch Hoàng Minh Hnh, trng phòng Hành Chính
Nhân S, đã giúp đ và to điu kin cho tôi hiu hn v công tác nhân s đ tôi thc
hin khóa lun này.

Mt ln na xin gi li chúc sc khe, may mn, thành công đn quý thy cô cùng
các anh ch trong Công ty. Chúc Công ty TNHH mt thành viên Thng mi và Dch
v du khí Bin phát trin vng mnh, kinh doanh hiu qu và tr thành Công ty cung
cp dch v, thit b hàng đu ca Vit Nam.

Chân thành cám n.
Tp.HCM, tháng 06 nm 2008
Lê Pha Lê

ii

NHN XÉT CA GING VIÊN HNG DN
iv
NHN XÉT CA GING VIÊN PHN BIN


1 Lý do chn đ tài 1
2 Mc tiêu nghiên cu 2
3 Phng pháp nghiên cu 3
4 Ni dung nghiên cu 4
CHNG 1: C S LÝ LUN V QUN TR NHÂN S

1 TNG QUÁT V QUN TR NHÂN S 6
1.1 nh ngha Qun tr nhân s 6
1.2 Mc tiêu Qun tr nhân s 6
1.3 Chc nng, nhim v ca B phn Qun tr nhân s 6
2 ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC 7
2.1 nh ngha 7
2.2
Mc tiêu, chính sách và tm quan trng ca vic đánh giá thành
tích công tác
7
2.3 Tin trình đánh giá thành tích công tác 8
2.4 Các phng pháp đánh giá thành tích công tác 10
2.4.1 Phng pháp mc thang đim 10
2.4.2 Phng pháp xp hng 12
a Phng pháp xp hng luân phiên 12
b Phng pháp so sánh cp 13
2.4.3 Phng pháp ghi chép các v vic quan trng 14
vi

2.4.4 Phng pháp đánh giá bng vn bn tng thut 15
2.4.5 Phng pháp thang đim đánh giá cn c vào hành vi 17
2.4.6
Phng pháp qun tr bng các mc tiêu (MBO) và Qun tr
theo lý thuyt Z ca Nht.

Công ty ti Vng Tàu
29
4.8 S đ t chc T K hoch-An toàn-Cht lng 30
5 TÌNH HÌNH SN XUT KINH DOANH 31
5.1 Tình hình sn xut kinh doanh 31
5.2 Kt qu kinh doanh 31
5.3 Nhng thun li và khó khn 32
5.4 Phng hng hot đng 33
vii

CHNG 3: PHÂN TÍCH HOT NG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
CÔNG TÁC TI CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN THNG
MI VÀ DCH V DU KHÍ BIN

1 TÌNH HÌNH LAO NG TI CÔNG TY 34
1.1 C cu lao đng 34
1.1.1 V gii tính 34
1.1.2 V tính đa dng ca lc lng lao đng 34
1.1.3 V đ tui 35
1.1.4 V trình đ hc vn 36
1.1.5 V nhóm ngh nghip 37
1.2 Môi trng làm vic 38
2
PHÂN TÍCH HOT NG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
CÔNG TÁC
39
2.1 Công tác chun b đánh giá 40
2.2 Phng pháp đánh giá 40
2.3 Thc hin đánh giá thành tích công tác 40
2.3.1 Quy trình đánh giá thành tích công tác 40

MT S CHÚ Ý TRONG HOT NG ÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH CÔNG TÁC
54
2.1 Các bc chun b cho vic đánh giá 54
2.2 Mt s sai lm cn tránh trong quá trình đánh giá thành tích 55
2.3 Tâm lý ca ngi b đánh giá 56
2.4 Mt s kinh nghim trong khi đánh giá 57
KT LUN 58
PH LC 60

TÀI LIU THAM KHO 61

ix

DANH SÁCH CÁC BNG, S , BIU 
Stt TÊN GI Trang
Bng
0.1
Các hot đng chc nng qun tr ngun nhân lc đc phòng t
chc/nhân s thc hin trong doanh nghip
2
1.2
Tóm tt toàn b tin trình đánh giá thành tích công tác ca nhân
viên
8
1.3 Phng pháp mc thang đim 10
1.4a Phng pháp xp hng luân phiên 12
1.4b Phng pháp so sánh cp 13
1.5 Ghi chép các v vic quan trng 14
1.6 Phng pháp đánh giá bng vn bn tng thut 16


CHNG DN NHP NI DUNG 1. LÝ DO CHN  TÀI
2. MC TIÊU NGHIÊN CU
3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
4. NI DUNG NGHIÊN CU
Chng Dn Nhp
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
1
1. LÝ DO CHN  TÀI

tm c áp dng khá ph bin và hiu qu quy trình này, thì các doanh nghip 1
Nguyn Hu Thân, Qun tr nhân s, (TP HCM: NXB Thng Kê, 2003), trang 316.
Chng Dn Nhp
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2
Vit Nam (quc doanh, và t nhân) vn còn cha chú trng hoc áp dng mt
cách có hình thc quy trình này, di đây là s liu thng kê ca Vin kinh t
Tp. H Chí Minh
2
:
Bng 0.1: Các hot đng chc nng qun tr ngun nhân lc đc phòng
t chc/nhân s thc hin trong doanh nghip

c thc hin trong các DN
TT
Các hot đng chc nng qun
tr ngun nhân lc
Quc doanh
(%)
Liên doanh
(%)
T nhân
(%)
1 Lu tr h s tài liu 87.80 100.00 56.67
2 Thc hin các chính sách, th tc
hành chính
92.68 100.00 40.00

còn mang tính hình thc, nhiu bt cp, và thc s cn nhiu thay đi, ci tin.
Chính vì vy, tôi nhn thy đây là mt c hi đ tìm hiu, phân tích sâu hn v
đ tài này, đng thi ch ra đc tm quan trng ca vic đánh gía hiu qu
thành tích công tác ca nhân viên, s cn thit phi có mt h thng đánh gía
hoàn chnh và hiu qu ti các doanh nghip Vit Nam nói chung và ti Công
ty nói riêng.

2. MC TIÊU NGHIÊN CU
Vi ch đ “Phân tích hot đng đánh giá thành tích công tác ti Công ty
TNHH mt thành viên Thng mi và Dch v du khí Bin”, khóa lun này
tp trung nghiên cu v mt c s lý lun, phng pháp và các bc đánh giá
thành tích công tác và phân tích hot đng đánh giá thc t ti Công ty. T đó
đa ra các nhn xét, đ xut, các ý kin đóng góp đ Công ty tham kho xây
dng, hoàn thin và thc hin hiu qu Quy trình đánh giá thành tích công tác
ca nhân viên vn còn đang rt s sài và còn nhiu thiu sót.

3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
 hoàn thành khóa lun này, ngi vit đã da vào các phng pháp sau:
Ü Phng pháp bàn giy: Ngi vit tham kho các tài liu hc tp trong thi
gian hc ti Khoa Qun tr Kinh doanh - Trng i hc M Tp.HCM, sách
Qun tr hc (PGS. TS. Nguyn Th Liên Dip), Qun tr nhân s (tin s
Nguyn Hu Thân), sách Qun Tr Ngun Nhân Lc (TS Trn Kim Dung), các
tài liu ca Công ty và các tài liu nhân s khác. Ngoài ra, có tham kho thêm
các thông tin trên Internet, các din đàn chia s v hot đng nhân s.
Ü Phng pháp thc đa: Nghiên cu thc t quy trình tuyn dng ca Công ty,
và phng vn nhng ngi có liên quan trong Công ty v thc t thc hin
đánh giá thành tích công tác ca nhân viên ti Công ty.
Chng Dn Nhp
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4

- Mt s kinh nghim trong khi đánh giá
Chng Dn Nhp
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5
Phn cui cùng ca khóa lun là phn kt lun, đánh giá tng kt công tác nhân
s, công tác đánh giá thành tích công tác ti Công ty và nêu lên thc trng
chung ca các Công ty ti Vit Nam v vn đ trên.

CHNG 1
C S LÝ LUN V QUN TR NHÂN S NI DUNG
3
Nguyn Hu Thân, sách đã dn, trang 21

Dch v
và phúc
li
Trng b phn/
Phòng nhân s

Quan h

lao
đng

Qun tr

tin
lng

ào to
& phát


2.2. Mc tiêu, chính sách và tm quan trng ca vic đánh giá thành
tích công tác
a. Mc tiêu:
- Ci thin hiu nng công tác và thông tin phn hi
- Hoch đnh tài nguyên nhân s
- Tuyn m và tuyn chn
- Phát trin tài nguyên nhân s
- Hoch đnh và phát trin ngh nghip
- Lng bng đãi ng
- Quan h nhân s ni b
- ánh giá tim nng ca nhân viên.

b. Chính sách:
- Duy trì khuyn khích cho nhng thành tích vt tri
- Duy trì và ci tin cht lng lãnh đo đng thi thng thng cho nhng
ngi đc đánh gía tt.
- y mnh c hi cho nhân viên có kh nng tham gia vào các quyt đnh mà
h am hiu. 4
Nguyn Hu Thân, sách đã dn, trang 316
Chng 1: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

8
- Làm cho nhân viên hi nhp và gn bó vi t chc cng nh các mc tiêu ca
t chc.
- Tng cng ti đa các c hi đ nhân viên có kh nng phát trin, khng đnh
đc tài nng cao nht ca mình và phát trin các tim nng.

5
Nguyn Hu Thân, sách đã dn, trang 317
6
Nguyn Hu Thân, nh trên, trang 321
Chng 1: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

9

Môi trng bên ngoài

Môi trng bên trong

Các b phn liên quan đn đánh giá thành tích công tác:
- Cp trên trc tip (hoc thành viên phòng, ban, hoc ngi bên ngoài, hoc t
đánh giá). Các thành phn trên:

sáng kin, tính thích nghi, s phi hp.
- Các yu t liên quan đn công vic, bao gm khi lng và cht lng công
vic.
Ngi đánh giá đin vào mt mu in sn bng cách ghi ký hiu vào mc đ ca
mi yu t. Mt vài công ty đ hn khong trng đ ghi nhn xét.
Ví d:
Bng 1.3: Phng pháp mc thang đim
7BNG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC
Tên nhân viên:
Chc danh:
B phn:
Ngày đánh giá:
Thi hn quy đnh đánh giá:
Lý do đánh giá:

7
Gary Dessler, Human Resource Management, (Prentice Hall Inc, 2005)
Chng 1: C S Lý Lun V Qun Tr Nhân S

11
฀
Hàng nm
฀
Thng chc
฀
Làm vic
฀

C
D
E
฀
฀
฀
฀
฀
100 – 90
90 – 80
80 – 70
70 – 60
Di 60

2. Nng sut công vic A
B
C
D
E
฀
฀
฀
฀
฀
100 – 90
90 – 80
80 – 70
70 – 60
Di 60