B GIÁO DCăVĨăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T TP.H CHÍ MINH
NG TH TNG VY CHINăLC PHÁT TRIN KINH DOANH
CA CÔNG TY TNHH BO HIM NHÂN TH CATHAY
VIT NAM
GIAIăONă2009ăN 2015

Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH
Mã s: 305120990 LUN VNăTHCăSăKINHăT
Ngiăhng dn khoa hc:
PGS.TSăNG TH THANHăPHNG

TP.H CHÍ MINH ậ NMă2009

1.1.3 Vai trò ca qun tr chin lc đi vi doanh nghip 5
1.1.4 Quy trình qun tr chin lc 5
1.1.5 Phân loi chin lc 8
1.1.5.1 Cn c vào mc tiêu tng trng 8
1.1.5.2 Cn c vào phm vi ca chin lc 8
1.1.6 Mt s công c đ xây dng và la chn chin lc kinh doanh 10
1.1.6.1 Ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE) 10
1.1.6.2 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 10
1.1.6.3 Ma trn SWOT 11
1.2 Tng quan v Bo him nhân th 12
1.2.1 Khái nim BHNT 12
1.2.2 Các yu t cu thành hot đng BHNT 13
1.2.3 Các nguyên tc c bn ca BHNT 14
1.2.3.1 Nguyên tc li ích bo him 14
1.2.3.2 Nguyên tc trung thc hƠng đu 14
1.2.3.3 Nguyên tc nguyên nhân ch yu và gn nht 14
1.2.3.4 Nguyên tc bù đp tn tht 15
1.2.3.5 Nguyên tc phân b 15
1.2.3.6 Nguyên tc th quyn 15
1.2.4 Các bên trong hp đng BHNT 15
1.2.4.1 Bên nhn bo him 16
1.2.4.2 Bên mua bo him 16
1.2.4.3 Ngi đc bo him 16
1.2.4.4 Ngi th hng 17
1.2.5 Các loi sn phm BHNT đc phân loi theo nghip v BHNT 17
1.2.5.1 Bo him trn đi 17
1.2.5.2 Bo him sinh k 17
1.2.5.3 Bo him t k 18
1.2.5.4 Bo him hn hp 18
1.2.5.5 Bo him tr tin đnh k (bo him niên kim) 18

2.3.4 Khách hàng 39
2.3.4.1 Khách hàng cá nhân 40
2.3.4.2 Khách hàng t chc 40
2.3.5 Sn phm thay th 40
2.3.6 Ma trn đánh giá các yu t t môi trng bên ngoài 41
2.4 Bi cnh th trng BHNT Vit Nam 43
2.4.1 Lch s hình thành và phát trin ca th trng BHNT Vit Nam 43
2.4.2 Thc trng th trng BHNT Vit Nam 45
2.4.2.1 Sn phm 45
2.4.2.2 Kênh phân phi 46
2.4.2.3 Nng lc tài chính 46
2.5 Phơnătíchămôiătrng ni b ca công ty BHNT Cathay Vit Nam
2.5.1 Phân tích tình hình tài chính 47
2.5.2 Phân tích tình hình nhân s vƠ vn hóa đƠo to 48
2.5.2.1 Tình hình nhân s 48
2.5.2.2 Vn hóa đƠo to 50
2.5.3 Phân tích hot đng qun tr h thng 52
2.5.4 Phân tích hot đng Marketing 53
2.5.4.1 H thng phân phi 53
2.5.4.2 Phát trin sn phm 54
2.5.4.3 Hot đng Marketing 56
2.5.5 Phân tích hot đng nghiên cu và phát trin 57
2.5.6 Phân tích h thng thông tin 57
2.5.7 Ma trn đánh giá các yu t ni b Cathay Life Vit Nam 58
Kt lunăchngă2 60
CHNGă3: NHăHNG HOTăNG KINH DOANH CA CÔNG TY
BHNT CATHAY TI TH TRNG BHNT VIT NAM
3.1 nhă hng phát trin hotă đng kinh doanh ca công ty BHNT
Cathay Vit Nam trongăgiaiăđon 2009ăđn 2015 61
3.1.1 N

3.3.6.2 X
ây dng quy trình tuyn dng 81
3.3.6.3 Phng pháp tng lng ng viên vƠ nhơn viên t vn
thông qua chính ngun nhân lc ca công ty 82
3.3.6.4 G
ii pháp đƠo to ngun nhân lc trong kinh doanh 83
3.4 Kin ngh 85
3.4.1 K
in ngh đi vi NhƠ Nc 85
3.4.2 K
in ngh đi vi Hip hi bo him Vit Nam 87
Kt lunăchngă3 88
Kt lun chung 89
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

Danh mc t vit tt

BHNT bo him nhân th
Cathay Life Công ty TNHH Bo Him Nhân Th Cathay Vit Nam
Cty công ty
LIMRA Hip hi Marketing và nghiên cu BHNT quc t
(Life Insurance Marketing and Research Association)
LOMA Hip hi qun tr doanh nghip BHNT
(Life Office Management Association)
USD ôla M
TNHH trách nhim hu hn
TT Th t

DANH MC BNG


M U

1. Tính cp thit caăđ tài:
Ngày 11/01/2007, Vit Nam đƣ chính thc tr thành thành viên th 150 ca
T chc thng mi th gii (WTO) vƠ đơy đc xem là mc thi gian quan
trng đánh du quá trình m ca và hi nhp ca nn kinh t nc ta. Th
trng dch v, trong đó có lnh vc bo him nói chung và BHNT nói riêng
cng bt đu l trình theo cam kt gia nhp WTO. Và áp lc cnh tranh đi vi
nhng doanh nghip BHNT s rt ln. K t 01/01/2008, các doanh nghip
bo him nc ngoƠi đc quyn kinh doanh bo him bt buc và không b
gii hn đi tng khách hƠng lƠ cá nhơn nc ngoài hay các doanh nghip
có vn đu t nc ngoài ti Vit Nam.
Có th nói, bt đu nm 2008 th trng BHNT Vit Nam cha bao gi
chng kin s cnh tranh sôi đng nh th vi s tham gia ca 11 doanh
nghip BHNT và rt nhiu doanh nghip BHNT t nhiu quc gia khác đang
ch B tài chính cp phép. Khuynh hng này cho thy trong nhng nm sp
ti tình hình cnh tranh trên th trng BHNT Vit Nam s khc lit hn vƠ din
ra trên phm vi sâu rng hn. Do đó, thc s rt cp thit khi thc hin nghiên
cu thc trng, trin vng phát trin ca th trng BHNT Vit Nam và bn
thân công ty Cathay Life nhm tìm ra gii pháp giúp Cathay Life Vit Nam tin
đn v th cao ti Vit Nam và góp phn vào mc tiêu “tr thành tp đoƠn qun
lý tƠi chính hƠng đu ti chơu Á” ca tp đoƠn m vƠ đn 2015 Cathay Life Vit
Nam thuc top 3 trong lnh vc kinh doanh BHNT ti Vit Nam. Vì vy, tác gi

cnh th trng BHNT Vit Nam.
Chng 3: Gii pháp và kin ngh nhm hoàn thin đnh hng phát trin
kinh doanh ca công ty BHNT Cathay Vit Nam giai đon
2009 – 2015.

CHNGă1
KHÁI QUÁT V CHINăLC KINH DOANH VÀ BO HIM NHÂN TH

1.1. CÁC KHÁI NIM V CHINăLC VÀ QUN TR CHINăLC CA
DOANH NGHIP:
1.1.1. Các khái nim v chin lc kinh doanh:
Chin lc kinh doanh và mt s khái nim liên quan đc các nhà qun tr
hiu theo nhiu cách khác nhau. iu đó có th do h có nhiu cách tip cn
khác nhau trong nghiên cu và ng dng.
Theo Alfred Chandler (i hc Harvard): “Chin lc kinh doanh là tin
trình xác đnh các mc tiêu c bn dài hn ca doanh nghip, la chn cách
thc hoc chng trình hƠnh đng và phân b các ngun tài nguyên ch yu
đ thc hin các mc tiêu đó”.
Theo William J. Glueck (Business Policy and Strategic Management. Mc
Graw Hill, NewYork 1980): “Chin lc là mt k hoch mang tính thng nht,
tính toàn din và tính phi hp, đc thit k đ đm bo rng các mc tiêu c
bn ca doanh nghip s đc thc hin”.
Theo James B. Quinn – Darthmouth Uni: “Chin lc là mt dng thc
hoc mt k hoch phi hp các mc tiêu chính, các chính sách và các trình t
hƠnh đng thành mt tng th kt dính li vi nhau”
Theo Fred R. David: “ Chin lc là nhng phng tin đ đt đn nhng
mc tiêu dài hn”
Theo Athur A. Thamson, Js vƠ A.J.Strickland III: “Chin lc kinh doanh là
mt chui nhng hot đng cnh tranh vƠ phng thc qun lý tip cn trong
kinh doanh đ đt đc kt qu kinh doanh thành công. Chin lc kinh doanh
Hình 1.1 Mô hình qun tr chin lc toàn din ca Fred R.David.

Theo mô hình qun tr chin lc toàn din Fred R.David nêu trên, quy trình
qun tr chin lc bao gm 3 giai đon:
 Hình thành chin lc
 Thc thi chin lc
 ánh giá chin lc

Phân
phi
các
ngun
tài
nguyên
Xét li
mc tiêu
kinh doanh
Thc hin đánh giá các
yu t bên trong đ xác
đnh đim mnh
vƠ đim yu
La chn
các
chin lc
theo đui
 ra
các chính sách
Hình thành
chin lc
ánh giá
Thc thi
chin lc
chin lc
Thông tin phn hi
Thông tin phn hi
và khc phc đim yu cho phù hp vi hoàn cnh th trng và mc tiêu đƣ
đnh.
Chúng ta có th tóm tt nhng tác đng ca môi trng bên ngoƠi đi vi

- Pháp lut
- Yu t xã hi
- Yu t t nhiên
- Yu t công ngh và k thut

- i th cnh tranh
- Khách hàng
- Nhà cung cp
- Sn phm thay th
- Hip hi ngành ngh
Nhng c hi vƠ nguy c
đi vi doanh nghip
Môi trng v mô
Môi trng vi mô
Doanh nghip

- Sn phm
- H thng phân phi
- Hot đng marketing
- Nng lc qun lý
- Trình đ công ngh
- Ngun nhân lc
- Vn hóa công ty
- ầ
Nhng
đim mnh
và


- Chin lc thâm nhp th trng: nhm tng th phn cho các sn
phm hay dch v hin có trong th trng hin ti.
- Chin lc phát trin th trng: nhm đa sn phm hin có thâm
nhp vào mt th trng mi.
- Chin lc phát trin sn phm: nhm phát trin th trng hin ti
cho nhng sn phm mi.
b) Chin lc phát trin hi nhp:

- Chin lc hi nhp v phía trc: nhm mc đích tìm kim s tng
trng bng cách tng quyn s hu hay quyn kim soát đi vi
nhà cung cp các yu t đu vào ca doanh nghip.
- Chin lc hi nhp v phía sau: tng quyn s hu hay quyn kim
soát đi vi các kênh phân phi và khách hàng ca doanh nghip.
- Chin lc hi nhp theo chiu ngang: tng quyn s hu hay quyn
kim soát đi vi các đi th cnh tranh trong cùng ngành.
c) Chin lc tng trng đa dng:

- Chin lc đa dng hóa đng tâm: nhm mc đích phát trin thêm
sn phm mi nhng có liên h vi nhau. Chin lc nƠy đc thc
hin trên c s phát trin sn phm mi vào th trng mi trong
ngành vi công ngh hin ti hoc ci tin.
- Chin lc đa dng hoá hàng ngang: nhm mc đích phát trin thêm
sn phm mi không có liên h vi sn phm c trong th trng
hin ti vi công ngh hin ti hoc mi.
- Chin lc đa dng hoá kt hp: nhm thu hút th trng bng cách
phát trin sn phm hay dch v mi vi công ngh hoàn toàn mi.
d) Nhng chin lc khác:
Ngoài nhng chin lc đc nêu trên, trong thc t các doanh nghip còn
s dng nhiu chin lc khác nh chin lc liên doanh, chin lc thu hp

Hin ti
Hin ti
Hin ti
Phát trin
hi nhp
Hin ti
Hin ti
Hin ti
Mi
Hin ti
aădng hoá
đng tâm
Mi
Mi
Hin ti/mi
Hin ti
Hin ti/mi
aădng hoá
hàng ngang
Mi
Hin ti
Hin ti/mi
Hin ti
Mi
aădng hoá kt
hp
Mi
Mi
Mi
Hin ti/mi

Không k ma trn IFE có bao nhiêu yu t, tng đim s có th đc phân
loi t thp nht lƠ 1,0 cho đn 4,0 và trung bình là 2,5. Tng s đim quan
trng thp hn 2,5 cho thy công ty yu vƠ ngc li cho thy công ty có sc
mnh ni b ln.
1.1.6.2 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE)
Ma trn đánh giá các yu t bên ngoƠi (EFE) đc s dng đ tóm tt và
đánh giá mc đ nh hng ca các yu t thuc môi trng bên ngoài. Vic
phát trin ma trn EFE cng bao gm 5 bc sau:
Bc 1: Lp danh mc các yu t có vai trò quyt đnh đi vi s thành
công nh đƣ nhn din trong quá trình đánh giá các yu t bên ngoài (danh
mc khong t 10 đn 20 yu t) bao gm c nhng c hi và mi đe do đi
vi s phát trin ca doanh nghip và ngành ngh mà doanh nghip đang kinh
doanh.
Bc 2: Phân loi tm quan trng t 0,0 (không quan trng) đn 1,0 (rt
quan trng) cho mi yu t. S phân loi cho thy tm quan trng tng ng
ca yu t đó đi vi s thành công trong ngành kinh doanh ca doanh nghip.
Mc đ phân loi thích hp có th đc xác đnh bng cách so sánh nhng
doanh nghip thành công vi nhng doanh nghip không thành công trong
ngành, hoc tho lun vƠ đt đc s nht trí ca nhóm xây chin lc. Tng
s các mc phân loi đc n đnh cho các nhân t này phi bng 1,0.
Bc 3:
Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t quyt đnh s thƠnh công đ
cho thy cách thc mà các chin lc hin ti ca doanh nghip phn ng vi
yu t nƠy. Trong đó 4 lƠ phn ng tt, 3 là phn ng trên trung bình, 2 là phn
ng trung bình và 1 là phn ng yu. Các mc này da trên hiu qu ca
chin lc công ty.
Bc 4: Nhân tm quan trng ca mi bin s vi loi ca nó đ xác đnh
s đim v tm quan trng.
Bc 5: Cng s đim quan trng cho mi bin s đ xác đnh tng s
đim quan trng cho t chc.

S dng nhng đim mnh ca
công ty đ vt qua nhng bt trc
hay hn ch nhng nh hng tiêu
cc t môi trng bên ngoƠi đn
chin lc ca công ty.

W:ăđim yu
Lit kê nhng đim yu Các chinălc W.O
Tn dng nhng c hi bên ngoài
đ ci thin nhng đim yu ni
b công ty.
Các chinălc W.T
Nhng chin lc phòng th nhm
ti thiu hóa nhng đim yu ni
b công ty và tránh khi nhng đe
da t môi trng kinh doanh.

1.2. TNG QUAN BO HIM NHÂN TH:[13]
1.2.1 Khái nim BHNT
Theo Dennis Kessler, "Bo him là s đóng góp ca s đông vƠo s bt
hnh ca s ít." Còn theo Monique Gaullier, "Bo him là mt nghip v qua
đó, mt bên lƠ ngi đc bo him cam đoan tr mt khon tin gi là phí
bo him thc hin mong mun đ cho mình hoc đ cho ngi th ba trong
trng hp xy ra ri ro s nhn đc mt khon đn bù các tn tht đc tr
bi mt bên khác: đó lƠ ngi bo him. Ngi bo him nhn trách nhim đi
vi toàn b ri ro vƠ đn bù các thit hi theo các phng pháp ca thng kê."
Các đnh ngha trên hoc quá thiên v góc đ xã hi, hoc quá thiên v góc

do phí bo him không phân bit la tui, gii tính, tính cht ngh nghip đu
phi np phí bo him nh nhau, nhng t l t vong hoàn toàn khác nhau. Vì
vy, ngƠy nay phng pháp tính phí đƣ thay đi nhm to nên ch đ bo
him h tr ln nhau, công bng và hp lý.
Nguyên tc cân bng thu chi: Công ty BHNT s cn c vào tng s phí bo
him mà khách hàng np vi tng s tin phi chi tr cho ngi th hng và
chi phí hot đng dch v đ cơn đi thu chi. 1.2.3 Các nguyên tcăcăbn ca BHNT:
1.2.3.1 Nguyên tc li ích bo him:
Li ích bo him còn đc gi lƠ “Li ích có th bo him”, ch ngi mua
bo him có quan h hn thit đi vi sc kho và tính mng ca ngi đc
bo him, do đó có li ích kinh t hp pháp. Khi tn ti li ích này, nu ngi
đc bo him gp s kin bo him (b bnh, thng tt hoc t vong),
ngi mua bo him s b tn tht, dn ti nhng khó khn v kinh t. Ngc
li, bên tham gia bo him không nhn đc nhng quyn li bo him liên
quan đn tính mng và sc khe ca ngi đc bo him.
Ngi mua bo him vƠ ngi đc him phi đm bo nguyên tc v mi
quan h nh sau:
 Quan h huyt thng hoc v chng
 Ngi chu cp sinh hot phí hoc chi phí giáo dc (ngi bo tr đc
s đng ý ca pháp lut)
 Ngi qun lý tài chính và li ích cho bn thân.
1.2.3.2 Nguyên tc trung thc hàng đu:
Nguyên tc nƠy ngha lƠ khi ký kt hp đng bo him, ngi mua bo
him hoc ngi đc bo him phi nói rõ vi công ty bo him nhng s
vic quan trng có liên quan đn ngi đc bo him, nht là thông tin v
sc kho. Khi ký kt hp đng, thông tin đc khai báo chính xác di hình
thc vn bn bng nhng câu hi ca công ty bo him. Nu khai báo thông

cng không th đánh giá đc liu nó có th bù đp đc nhng tn tht khi
c th ca ngi đc bo him b thng tt hoc t vong. Vì th, không th
có kh nng ngi đc bo him nhn đc li ích kép.
1.2.4 Các bên trong hpăđng BHNT:
Trc ht, hp đng BHNT đc đnh ngha lƠ s tho thun gia bên
mua (ngi chi tr tin BHNT vƠ ngi đc bo him) và bên bo him
(doanh nghip BHNT), theo đó doanh nghip BHNT chp nhn ri ro trên c
s thu phí bo him đ nhn trách nhim bi thng hoc chi tr tin bo
him.
Mc 2 (iu 31 đn điu 39 lut kinh doanh bo him, hp đng BHNT có
quy đnh rõ hình thc, ni dung ca các yu t cu thành hp đng cng nh
nêu rõ quyn vƠ ngha v ca các bên tham gia hp đng BHNT.
Ch th ca hp đng BHNT chính là các bên tham gia hp đng, tt c
các loi hp đng đc ký kt trên c s các bên tham gia nht trí v ni dung
và hình thc trong hp đng BHNT.
1.2.4.1 Bên nhn bo him:
Bên nhn bo him là tên gi ca nhng t chc kinh doanh bo him, khi
hp đng BHNT đc ký kt, có quyn thu phí bo him và khi xy ra s c
bo him có ngha v bi thng. Bi vì, trách nhim ca nhng doanh nghip
này rt nng n, thu phí bo him ca rt nhiu ngi yêu cu bo him đ

Trích đoạn Tình hình nhâ ns Phân tích h th ng thông tin ng 3.2 Ma t rn SWOT

---