Đề Cương Sơ Bộ
Tên đề tài : Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của
công ty du lịch mở Hà Nội – Hanoi Open Tours
Giáo viên hướng dẫn : TS. Phạm Thị Nhuận.
Sinh viên thực hiện : Phạm Hùng Phương.
Lớp : Du Lịch 46A
1
I.Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh
lữ hành.
1. Khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành, các loại hình kinh doanh lữ
hành.
Tham khảo : Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành.
2. Doanh nghiệp lữ hành : Định nghĩa, vai trò, chức năng, nhiệm vụ,
phân loại, sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành.
Tham khảo : Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành.
3. Hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.
- Hiệu quả kinh doanh : Là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ
sử dụng các nguồn nhân lực, vật lực của doanh nghiệp để đạt được kết
quả cao nhất trong quá trình kinh doanh với tổng chi phí thấp nhất.
- Hiệu quả kinh doanh lữ hành :
+ Thể hiện khả năng mức độ sử dụng các yếu tố đầu vào và tài nguyên
du lịch nhằm tạo ra và tiêu thụ một khối lượng sản phẩm dịch vụ cao
trong một khoảng thời gian nhất định nhằm đáp ứng nhu cầu của khách
du lịch với chi phí nhỏ nhất, đạt doanh thu cao nhất, thu được lợi nhuận
tối đa và có ảnh hưởng tích cực đến xã hội và môi trường.
+ Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành :
* Các nhân tố khách quan :
2
. Khách hàng:
. Đối thủ cạnh tranh:
. Chính sách nhà nước:

vơi chi phí nhỏ nhất, đạt doanh thu cao nhất , thu được lợi nhuận tối đa
và có ảnh hưởng tích cực đến xã hội và môi trường.
+ Mở rộng quy mô kinh doanh :
+ Tăng cường quảng cáo, tiếp thị :
+ Hạ giá khuyến khích khách hàng tiêu thụ sản phẩm của mình mà vẫn
đảm bảo chất lượng dịch vụ.
+ …
II. Thực trạng hoạt động và hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty
Hanoi Open Tours : ( Em sẽ lấy từ báo cáo tổng hợp)
1. Khái quát về công ty Hanoi Open Tours : …
2. Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ các bộ phận của công ty Hanoi Open
Tours :
3. Nguồn nhân lực: …
4. Cơ sở vật chất kỹ thuật : …
5. Môi trường và các lĩnh vực kinh doanh : …
4
6. Kết quả kinh doanh lữ hành:
* Số lượng khách :
Số lượng khách nội địa của công ty Hanoi Open Tours.
Nă
m
Chỉ tiêu

2004 2005 2006 2007
Số lượng(lượt) 976 1544 1705 2477
Tốc độ tăng
trưởng(%)
- 58.2% 10.43% 45.28%
Nhìn từ bảng trên ta thấy, tỷ lệ tăng trưởng lượng khách của công
ty qua những năm không giống nhau. Hàng năm lượng khách liên tục

định như thế nên vào năm 2007, công ty đã vượt mức kế hoạch và đạt
62.66% so với năm 2006. Đây là kết quả đáng mừng cho công ty, tạo đà
thuận lợi cho công ty tiếp tục triển khai kế hoạch phát triển tiếp vào năm
2008. Bởi đời sống người dân nước ta ngày càng cao nên nhu cầu đi du
lịch cũng tăng, là điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh du lịch của
công ty. Cùng với việc gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO nên
lượng khách quốc tế vào Việt Nam cũng tăng lên đáng kể. Để tăng yếu
tố cạnh tranh trên thị trường, công ty đã chủ động hoàn thiện nhiều khâu
trong quá trình tổ chức, đẩy mạnh xúc tiến quảng cáo, và dự định năm
2008 tới đây tổng doanh thu của Hanoi Open Tours sẽ phải đạt 5 tỷ
đồng.
6
* Chi phí gián tiếp cho hoạt động kinh doanh của công ty Hanoi
Open Tours
Đơn vị tính :
1.000.000đ
Nă
m
Chỉ tiêu
2004 2005 2006 2007
Chi phí cho nghiên
cứu thị trường
1.1 6.8 8.6 12.7
Chi phí xây dựng
chương trình du lịch
4.2 6.2 6.3 6.5
Chi phí quảng cáo và
hoa hồng
34.4 48.7 51.1 66.0
Chi phí quản lý kinh

Tổng lợi nhuận 103.2 147.4 214.8 426.6
Tỷ lệ lợi nhuận / Doanh
thu
(%)
14.27% 15.23% 16.24% 19.82%
8
Có thể nhận thấy rằng tỷ lệ lợi nhuận ròng của công ty tăng đều
qua các năm. Năm 2004 mới chỉ đạt 14.27% tổng doanh thu thì đến năm
2007 đã đạt xấp xỉ 20% tổng doanh thu. Điều đó cho thấy khả năng kinh
doanh thu được lợi nhuận của công ty là rất cao, đó cũng là điều kiện tốt
để công ty tiếp tục nâng cao cơ sở vật chất, kỹ thuật, trình độ chuyên
môn của nhân viên trong công ty, nhằm đáp ứng được yêu cầu thời đại.
Năm 2008, công ty dự tính lợi nhuận công ty sẽ đạt vào khoảng 700 triệu
đồng. Đó cũng đang là thách thức đối với tất cả nhân viên trong công ty,
sẽ có những khoản thưởng hợp lý cho những nhân viên có tinh thần trách
nhiệm cao và có kết quả tốt trong công việc. Điều đó sẽ kích thích tinh
thần làm việc của nhân viên làm động lực cho công ty phát triển.
Lao động và thu nhập của người lao động công ty Hanoi Open
Tours:
Đơn vị tính :
1.000.000 đ
Năm
Chỉ tiêu Lao
động
Thu nhập bình quân / người / năm
Lương Thu nhập
khác
Tổng thu nhập
Tổng số 25 19.2 2.4 21.6
Bình quân đầu người một tháng lương là 1.6 triệu đồng. Hướng dẫn

9. Kết luận về hiệu quả kinh doanh của công ty Hanoi Open Tours:
III.Một số định hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh tại công ty thương mại và du lịch mở Hà Nội – Hanoi Open
Tours :
1. Thị trường du lịch Việt Nam những năm gần đây :
1.1. Thị trường du lịch Việt Nam:
1.1.1. Quốc tế : …
1.1.2. Nội địa : …
1.2. Thị trường du lịch Hà Nội : …
2. Các chiến lược, kế hoạch kinh doanh lữ hành của công ty Hanoi
Open Tours trong giai đoạn tới :
- Chiến lược kinh doanh ngắn hạn :
+ Giai đoạn thâm nhập thị trường : Quảng bá, khuyếch trương nhằm
mở rộng, chiếm lĩnh thị trường…
+ Giai đoạn tăng trưởng :
+ Giai đoạn bão hòa :
+ Giai đoạn suy thoái :
- Chiến lược kinh doanh dài hạn :
3. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở
công ty du lịch Hanoi Open Tours :
- Nâng cao chất lượng bộ máy quản lý :
- Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động :
11
- Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật :
- Giải pháp về vốn :
- Xây dựng chính sách thị trường phù hợp :
- Áp dụng chính sách marketing hỗn hợp một cách linh hoạt :
- Chính sách sản phẩm :
- Chính sách giá cả :
- Chính sách xúc tiến hỗn hợp :