BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ
ĐỀ TÀI: "XÂY DỰNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ DU
LỊCH CỦA HỆ THỐNG ĐẠI LÝ, CHO CÔNG TY GREEN
TRAVEL"
A: LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Du lịch nói chung và kinh doanh du lịch lữ hành nói riêng là một ngành
bản chất là dịch vụ, phục vụ con người. Trong đó nó sử dụng rất nhiều nhân
lực của các công đoạn khác nhau để đáp ứng được nhu cầu đi du lịch của
khách. Ngày nay, nhu cầu đi du lịch trở nên thường xuyên hơn thì các doanh
nghiệp hướng đến việc sử dụng các kênh phân phối bán lẻ bằng các hệ thống
đại lý của mình, hướng tới việc dễ dàng hơn trong việc mua các dịch vụ du
lịch Nói cách khác như vậy đại lý du lịch là một trong những yếu tố quan
trọng trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh Tuy vậy, trong những năm
qua việc xây dựng hệ thống đại lý du lịch của các doanh nghiệp du lịch còn
hết sức hạn chế, và có hệ thống đại lý thì việc đánh giá hiệu quả của nó cũng
chưa được đề cao do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan như : Thị
trường du lịch ở Việt Nam còn hết sức non trẻ, thời gian hoạt động các doanh
nghiệp chưa dài để có được kinh nghiệm trong kinh doanh, các doanh nghiệp
thì tranh giành thị phần khốc liệt không tính đến việc kinh doanh bền vững,
nhân lực có trình độ trong ngành du lịch còn thiếu trầm trọng… Chính vì lẽ
đó việc nghiên cứu triển khai và đánh giá hiệu quả hệ thống đại lý cho doanh
nghiệp lữ hành nói chung và công ty Green Travel nói riêng càng trở nên cấp
thiết trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và chiếm lĩnh thị trường.
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: XÂY DỰNG HỆ THÔNG ĐẠI LÝ CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Với ưu thế là doanh nghiệp mới nhưng thu được một số kinh nghiệm
trong quản lý cũng như việc tiếp cận thị trường từ công ty du lịch Green Tour.
Sau 2 năm hoạt động, công ty đã thu được một số những thành tựu đáng khích
lệ như : Doanh thu cao, lượng nhân viên trong công ty lớn, thị phần ngày càng
tăng, thu hút được nhiều khách du lịch và khách từ các dịch vụ khác như xuất
khẩu lao động, du học,…Xung quanh những thành tựu GreenTravel vẫn còn

trường.
3. Đối t ượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài đi sâu vào việc tìm hiểu các hệ thống
đại lý, điều kiện áp dụng và hiệu quả sử dụng của từng đại lý.
Phạm vi nghiên cứu của đề tài là vấn đề liệt kê, tìm hiểu những phương
án cho hệ thống bán hàng thông qua đại lý của doanh nghiệp. Phân tích và
đánh giá cụ thể hiệu quả sử dụng của hệ thống đại lý đó.
4. Phương pháp nghiên cứu
Để đạt được mục đích nghiên cứu của đề tài tác giả đã sử dụng tổng
hợp nhiều phương pháp khác nhau như: Phương pháp so sánh, duy vật lịch sử,
đồ thị, thống kê, phương pháp phân tích, tổng hợp và điều tra thống kê.
5. Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài.
Báo cáo tổng hợp lại những lý luận, cơ sở thực tiễn về đại lý lữ hành
của công ty Green Travel. Báo cáo cũng nêu lên những nhân tố tác động tới
hiệu quả bán hàng cũng như hoạt động marketing của doanh nghiệp trong
tình hình mới hội nhập khu vực và quốc tế.
Đồng thời báo cáo cũng đưa ra một số mô hình đại lý, tiêu chí đánh giá
hiệu quả hoạt động cho đại lý lữ hành Green Travel.
Hệ thống giải pháp đưa ra nhằm triển khai một cách có khả thi nhằm
nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung và ra tăng lượng bán nói riêng.
6. Kết cấu của báo cáo chuyên đề.
Báo cáo chuyên đề gồm có :
Phần mở đầu
Chương 1: Cơ sở lý luận về triển khai xây dựng hệ thống đại lý lữ hành. Phân
tích hiệu quả hoạt động đại lý lữ hành.
SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN
3
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: XÂY DỰNG HỆ THÔNG ĐẠI LÝ CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Chương 2: Đ ánh giá hiệu quả bán hàng của đại lý

- Khác với các ngành kinh doanh khác và một sô ngành dịch vụ thì du lịch có
những đặc điểm cơ bản rất rõ nét:
-Tính vô hình thể hiện ở chỗ khách du lịch chỉ có thể đánh giá chất
lượng dịch vụ thông qua việc chương trình du lịch có tạo được ấn tượng tốt
đẹp hay không. Vì phụ thuộc vào cảm nhận của khách nên không thể có quy
chuẩn nào để đánh giá rằng chất lượng của nó có tốt hay không cả.
-Tính không thể tách rời và lưu trữ được được thể hiện ở chỗ khi sản
phẩm du lịch được gửi tới khách hàng cũng là lúc khách hàng sử dụng ngay
thời điểm đó. Khách hàng không thể đổi lại, cũng như nhà sản xuất không thể
rút lại sản phẩm lỗi. Điều này cũng đồng nghĩa rằng khi đã thực hiện thì
người làm phải đúng ngay từ lần đầu tiên. Và vì thế nên nó cũng không thể
lưu trữ được.
-Tính không đồng nhất là do sản phẩm du lịch là tổng hợp bởi nhiều
dịch vụ do nhu cầu của khách du lịch chính vì vậy nó phụ thuộc nhiều vào các
yếu tố và điều kiện khách quan bên ngoài như: thời tiết, điểm tham quan,
không gian, đối tượng khách… mỗi một yếu tố thay đổi đều dẫn đến sự thay
đổi đáng kể sản phẩm du lịch mà người làm du lịch không thể lường trước
được. Do đó, sản phẩm du lịch nó không có sự đồng nhất.
-Tính tức thời: là đặc trưng cơ bản nhất của dịch vụ du lịch sản phẩm
không thể, đo lường và kiểm nghiệm trước. Quá trình mua và bán diễn ra
song hành cùng nhau. Vì vậy yêu cầu đặt ra đối với nhà cung cấp là sản phẩm
đã bán ra thì ko có cơ hội sửa chữa, chính vì vậy phải làm tốt ngay từ lần đầu
tiên.
-Tính không lưu kho lưu bãi: sản phẩm được cấu thành do có khách du
lịch như vậy khi có khách thì quá trình mua bán được diễn ra.
-Tính mùa vụ: Việc đi du lịch là việc tìm đến sự thoải mái, mà sự thoải
mái phụ thuộc khá nhiều yếu tố: Sức khoẻ, thời gian, an ninh, khí hậu văn
SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN
5

SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN
6
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: XÂY DỰNG HỆ THÔNG ĐẠI LÝ CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
trình, bán vé xem biểu diễn nghệ thuật…Chủ yếu các dịch vụ này
được thông qua các hãng lữ hành.
- Chương trình du lịch là sản phẩm chủ yếu và đặc trưng của doanh
nghiệp kinh doanh lữ hành. Quy trình kinh doanh chương trình du
lịch trọn gói gồm năm giai đoạn: Thiết kế chương trình và tính chi
phí, tổ chức xúc tiến bán, tổ chức kênh tiêu thụ, tổ chức thực hiện,
các hoạt động kết thúc sau thực hiện.
+) Cơ cấu tổ chức của một số doanh nghiệp lữ hành
Hiện nay, tại phấn lớn các doanh nghiệp lữ hành kinh doanh với mức
độ cấp vừa và nhỏ với mô hình tổ chức quản lý như sau:
- Doanh nghiệp lữ hành gửi khách (Travel agency)
Là các doanh nghiệp lữ hành chuyên thực hiện các dịch vụ đưa đón,
đăng ký đặt phòng đặt chỗ, bán các chương trình du lịch cho các doanh
nghiệp lữ hành. Đồng thời cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hang
nhằm hưởng hoa hồng. Chủ yếu các doanh nghiệp loại này làm trung
gian giữa các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và khách hang, chúng tìm
SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
GIÁM ĐỐC
CÁC BỘ PHẬN
TỔNG HỢP
THỊ
TRƯỜN
G
ĐIỀU

Là doanh nghiệp kinh doanh du lịch, doanh nghiệp vận tải hành khách
chuyên nghiên cứu thị trường và đưa ra hệ thống dịch vụ mà chủ yếu là
các chương trình du lịch trọn gói, doanh phù hợp với thị trường mục
tiêu. Các doanh nghiệp loại này đóng vai trò là các nhà cung cấp.
Sơ đồ quy trình kinh doanh
Sơ đồ quy trình kinh doanh chương trình du lịch
SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN
KHÁCH
HÀNG
DOANH
NGHIỆP
NHẬN
KHÁCH
CÁC
NHÀ
CUNG
CẤP
8
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: XÂY DỰNG HỆ THÔNG ĐẠI LÝ CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
(Nguồn: Giáo trình Kinh doanh lữ hành – Khoa Du lịch - Trường Đại học kinh tế
quốc dân)
Các sản phẩm khác: Du lịch khuyến thưởng là một dạng đặc biệt của chương
trình du lịch trọn gói với chất lượng tốt nhất được tổ chức theo yêu cầu của
các tổ chức kinh tế hoặc phi kinh tế; du lịch hội thảo; chương trình du học; tổ
chức các sự kiện văn hoá xã hội kinh tế, thể thao lớn; các loại sản phẩm, dịch
vụ khác theo hướng liên kết nhằm phục vụ khách du lịch trong một chu trình
khép kín để có điều kiện chủ động kiểm soát và bảo đảm được chất lượng của
chương trình du lịch trọn gói.
Từ những đặc điểm cơ bản của du lịch và đặc trưng của chương trình

tiến hỗn hợp
-Lựa chợn các
kênh tiêu thụ
-Quản lý các
kênh tiêu thụ
Tổ chức kênh
tiêu thụ
-Thoả thuận
-Chuẩn bị
thực hiện
-Thực hiện
-Kết thúc
Tổ chức thực
hiện
-Đánh giá sự
thoả mãn của
khách
-Sử lý phàn
nàn
-VIết thư
thăm hỏi
-Duy trì mối
quan hệ
Các hoạt
động sau kết
thúc
9
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: XÂY DỰNG HỆ THÔNG ĐẠI LÝ CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Đại lý lữ hành (hiểu theo nghiã rộng) là việc sắp đặt trước (arrangement )
và cung ứng các loại dịch vụ của các nhà cung cấp khác nhau một cách đơn lẻ

- Đăng ký đặt chỗ: : Số lượng khách, danh sách khách hang, hạng và loại vé,
thông tin cá nhân khác
- Thanh toán: Thanh toán trực tiếp với khách hàng và lập báo cáo định kỳ cho
nhà cung cấp
- Sắp đặt việc giao vé và các giấy tờ có liên quan đến vận chuyển
- Trợ giúp khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin trong chuyến đi,
điểm đến…
1.2.2 Vai trò
Là phân phối sản phẩm cho các nhà cung cấp. Là cầu nối giữa các nhà
cung cấp dịch vụ đơn lẻ, hoặc tổng hợp với khách hàng.
1.2.3 Chức năng và trách nhiệm pháp lý của đại lý lữ hành.
Với vai trò là phân phối sản phẩm cho nhà cung cấp, các đại lý lữ hành
có các chức năng sau:
- Là điểm bán và cách tiếp cận thuận tiện cho khách khi mua hoặc đặt trước
các sản phẩm du lịch.
- Phân phối các ấn phẩm quảng cáo, tập gấp, cuốn sách mỏng, tờ quảng cáo
v.v…
- Trưng bày và thể hiện các cơ hội lựa chọn cho khách du lịch.
- Tư vấn và giúp đỡ khách du lịch trong việc lựa chọn sản phẩm thích hợp.
- Thực hiện dịch vụ bán sản phẩm qua hệ thống thông tin liên lạc như đăng ký
chỗ trong các chuyến đi du lịch v.v…Tất cả những dịch vụ này đảm bảo
khách có quyền sử dụng các dịch vụ vào thời điểm họ yêu cầu.
- Đóng vai trò như một điểm bán sản phẩm cho các nhà cung cấp tiếp nhận và
trao trả tiền bán sản phẩm cho các nhà cung cấp
- Tiến hành các dịch vụ bổ sung như bảo hiểm, visa, hộ chiếu, tư vấn…
- Thực hiện các hoạt động marketing cho các nhà sản xuất.
- Tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách.
Trách nhiệm pháp lý
SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN

SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN
12
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: XÂY DỰNG HỆ THÔNG ĐẠI LÝ CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
(Nguồn: Giáo trình Kinh doanh lữ hành – Khoa Du lịch - Trường Đại học kinh tế
quốc dân)
3) CƠ SỞ, ĐẶC ĐIỂM, PHÂN LOẠI, VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG BÁN
TRONG VIỆC THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
1.3.1 Cơ sở lý luận
Đối với doanh nghiệp du lịch
Như đã đề cập ở phần trên, sản phẩm du lịch có những đặc điểm riêng
biệt và phức tạp khác với những loại hàng hoá thông thường. Vì vậy, muốn
bán được sản phẩm của mìh cho khách hàng thì đại lý du lịch là lực lượng bán
hàng tốt nhất. Trong khi tiếp xúc với khách hàng, đại lý đóng vai trò tư vấn,
giải thích cho khách hàng những điều họ chưa biết, chưa rõ về dịch vụ mà họ
có ý định mua hay là về doanh nghiệp. Hơn nữa, chỉ có đại lý mới có thể tác
động kích thích khách hàng hiệu quả hơn trong việc quyết định mua sản phẩm
du lịch cho doanh nghiệp. Mặt khác, mọi kênh quảng cáo đối với du lịch hiệu
quả bằng chính các đại lý du lịch họ là lực lượng đưa thương hiệu của doanh
nghiệp đến địa phương một cách nhanh và sâu nhất. Đồng thời việc đến
doanh nghiệp và mua chương trình du lịch trở nên dễ dàng hơn nhờ sự thuận
tiện về giao thông cũng như những cứ chỉ giao tiếp chuyên nghiệp phù hợp
với tâm lý khách sẽ là nhân tố rất quan trọng trong quyết định ký hợp đồng
yêu cầu cung cấp dịch vụ trên cơ sở đặt niềm tin vào doanh nghiệp.
Bên cạnh các bộ phận chức năng của doanh nghiệp du lịch, đại lý là lực
lượng thường xuyên trực tiếp trong việc chăm sóc và phục vụ khách hàng.
Đối với khách hàng, thương hiệu của doanh nghiệp du lịch có uy tín hay
không, có phục vụ tốt hay không, và có được tin tưởng để quay lại với doanh
nghiệp để mua lần thứ hai hay không hoàn toàn phụ thuộc vào quá trình chăm
sóc phục vụ của đại lý như thế nào đối với khách hàng.

khi lựa chọn dịch vụ du lịch cho mình và người thân.
Không những vậy, trong thời hạn hợp đồng thậm chí trước khi ký hợp
đồng đại lý là người trực tiếp chăm sóc phục vụ khách hàng, giúp khách hàng
giải quyết những vướng mắc liên quan đến dịch vụ.Ngay cả khi kết thúc hợp
đồng, đại lý vẫn có những cơ sở thông tin về khách hàng mà từ đó cung cấp
SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN
14
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: XÂY DỰNG HỆ THÔNG ĐẠI LÝ CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
các thông tin về du lịch cho khách tạo mối quan hệ bền vững giữa khách hàn
và doanh nghiệp nhằm giúp khách tái sử dụng dịch vụ.
Đối với xã hội
Đại lý du lịch là người cung cấp các dịch vụ ngày càng phố biến cho xã
hội, mang đến sự đảm bảo cho mỗi cá nhân, gia đình và tổ chức làm cho họ
yên tâm công tác, lao động sản xuất. Do đó, xét trên một khía cạnh nào đó thì
đại lý du lịch đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao đời sống xã hội.
Mặt khác, hoạt động của đái lý còn giúp huy động vốn nhàn rỗi từ trong
dân cư thành vốn đầu tư cho xã hội, góp phần thức đẩy tăng trướgn kinh tế địa
phương nói riêng và quốc gia nói chung. Từ đó nhà nước có thêm khoản thu
cho ngân sách góp phần vào công tác xây dựng và bảo vệ đất nước.
1.3.2 Cơ sở thực tiễn
- Tiến trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới
Trong điều kiện nền kinh tế quốc tế đang hội nhập ngày càng sâu và
rộng. Đặc biệt trong lĩnh vực du lịch dĩên ra mạnh mẽ nhất thì doanh nghiệp
du lịch Việt Nam nói chung và Green Travel nói riêng luôn phải đối đầu với
thách thức to lớn này. Cụ thể là doanh nghiệp sẽ phải đứng trước những đối
thủ cạnh tranh lớn về quy mô vốn, nhân lực và sự chuyên nghiệp trong phục
vụ. Khi đó sân chơi bình đẳng buộc doanh nghiệp phải có những chiến lược,
tầm nhìn để giữ và tăng được thị phần của mình.
- Tâm lý tiêu dung của khách du lịch Việt Nam

không có sự liên kết, chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu đa dạng cùa khách
du lịch. Điều này thể hiện cụ thể như chất lượng bữa ăn phòng ngủ, các dịch
vụ bổ xung khác.
Bên cạnh đó, vì nhỏ lẻ nên các nhà cung cấp thường xuyên thay đổi
thất thường trong giá cả điều này gây khó khăn rất lớn cho doanh nghiệp tổ
chức du lịch, gây mất uy tín giữa khách hàng và doanh nghiệp. Thậm chí các
nhà cung cấp còn thất thường về mặt số lượng đôi khi không đảm bảo trứơc
những gì đã ký kết…
1.3.3 Phân loại
SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN
16
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: XÂY DỰNG HỆ THÔNG ĐẠI LÝ CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Theo quy mô khách
- Đại lý du lịch bán buôn là các đại lý lớn. Thực chất các đại lý này
mua sản phẩm cảu các nhà cugn cấp với số lượng lớn. Ví dụ nhuư mua một số
lượng vé máy bay rất lớn để được hưởng ưu đãi của các hãng hàng không
trong đó sô lượng này là do các đại lý bán lẻ cung cấp lên. Khách hàng của
đại lý bán buôn chính là các đại lý bán lẻ. Các đại lý bán buôn còn có thể thuê
chọn cả một chuyến bay hoặc cả một đoàn tàu… Hình thức này thườgn được
sử dụng vào lúc cao điểm của mùa du lịch.
- Đại lý du lịch bán lẻ có thể là nhưng điểm bán vé của các nhà cung
cấp, hoặc một doanh nghiệp duy nhất, hoặc đại lý đặc quyền…. Đối
với loại này thường có cơ cấu hết sức nhỏ gọn chỉ một hoặc vài
nhân viên. Trong thời đại hiện nay nhờ công nghệ thông tin ngày
càng hiện đại thì việc mua vé cập nhật thông tin giữa khách và nhà
cung cấp càng trở nên dễ dàng hơn. Vì vậy khách hang của đại lý du
lịch đơn lẻ chính là khách du lịch. Nguyên nhân mà nhưng đại lý
này có thể tồn tại là nhờ :
1. Dễ tiếp cận với các sản phẩm và có được sự lựa chọn phong phú

giấy phép kinh doanh, có một giám đốc điều hành đáp ứng yêu cầu của các
nhà cung cấp, có ít nhất một nhân viên tư vấn và bán có kinh ngiệm trong lĩnh
vự dịch vụ đó từ một năm trở lên, đáp ứng điều kiện tín dụng. Tuy nhiêne ở
Việt Nam không quy định tiền ký quỹ của đại lý lữ hành.
- Đại lý lữ hành đặc quyền là loại đại lý chỉ đựoc phép tiêu thụ sản
phẩm cho một nhà cung cấp nhượng quyền cho đại lý. Chiến lược
kinh doanh của đại lý phụ thuộc vào nhà cung cấp đó. Những nhân
tó chính có ảnh hưởng đến sự phát triển của đại lý đặc quyền là:
SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN
DOANH
NGHIỆP 1
ĐẠI LÝ
LỮ
HÀNH
KHÁCH
HÀNG
DOANH
NGHIỆP 2
DOANH
NGHIỆP N
18
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: XÂY DỰNG HỆ THÔNG ĐẠI LÝ CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
1. Những điểm thuận lợi danh cho cả người nhượng quyền và
người được nhượng quyền là giảm được mức độ rủi ro trong
hoạt động kinh doanh.
2. Trong nhiều thị trường sản phẩm, dịch vụ được khách hang
biết đến nó tạo ra: “một thị trường mới thay thế cho những thị
trường cũ”. Đây là cách đại lý đặc quyền gia nhập thị trường
mới nhanh nhất với chi phí, vốn đầu tư và mức độ rủi ro ít

3. Người nhượng quyền cung cấp các dịch vụ hỗ trợ để đảm bảo
cho người được nhượng quyền hoạt động kinh doanh có hiệu
quả. Bao gồm quảng cáo và khuyến mãi, hỗ trợ về tài chính,
nghiên cứu thị trường cho phù hợp với mục đích kinh doanh
giúp đỡ trong việc: Thoả thuận những hợp đồng cho thuê đất,
cung cấp những đặc điểm kỹ thuật. Xây dựng các kế hoạch , có
nghĩa là “giúp đỡ” bất kỳ cái gì mà có liên quan đến việc khởi
đầu hoạt động kinh doanh của ngươì được nhượng quyền
4. Để được nhượng quyền cung cấp cho nhữgn kế hoạch và những
dịch vụ thì người được nhượng quyền đầu tư vốn ban đầu và
đóng lệ phí hàng tuần hay hàng tháng cho người nhượng
quyền. Đồng thời, người được nhượng quyền cũng phải có
nghĩa vụ mua một vài hay tất cả những hàng hóa thiết bị do
người nhượng quyền chỉ định
5. Người được nhượng quyền có quyền trong hoạt động kinh doanh
của mình, họ có quyền ngừng hoặc huỷ bỏ hoạt động kinh
doanh. Sự thoả thuận của các đại lý đặc quyền sẽ bao gồm
những điều khoản được người nhượng quyền quy định rất rõ.
Khi đó đại lý đặc quyền có thể xác định rõ lợi nhuận của bản
giao kèo theo hợp đồng àm người nhượng quyền đã cam kết.
Ưu điểm và hạn chế của hình thức đại lý đặc quyền
Ưu điểm đối với người nhận quyền:
1. Đại lý đặc quyền làm cho những người nhượng quyền tăng được
số lượng phân bố đại lý của hàng hoá, dịch vụ với sự đầu tư vốn
SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN
20
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: XÂY DỰNG HỆ THÔNG ĐẠI LÝ CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
nhỏ nhất. Thu được lệ phí từ người được nhượng quyền, bổ sung
vào vốn kinh doanh.

HÀNG
NHÀ CUNG
CẤP DỊCH VỤ 2
NHÀ CUNG
CẤP DỊCH VỤ
N
21
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: XÂY DỰNG HỆ THÔNG ĐẠI LÝ CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
- Đại lý chuyên môn hoá hoặc phục vụ từng phần hoặc phục vụ đầy đủ
Là đại lý chỉ tập trung vào một chủng loại dịch vụ, hàng hoặc vào một
đoạn thị trường nhất định. Quá trình cung cấp dịch vụ có thể phục vụ một
cách đầy đủ hoặc chỉ phục vụ khách từng phần trong quá trình tiêu dung dịch
vụ cho khách
Căn cứ vào quy mô
- Đại lý có quy mô nhỏ
Là loại đại lý có đội ngũ nhân viên ít, doanh thu thấp.
- Đại lý có quy mô trung bình
Là loại đại lý có đội ngũ nhân viên nhiều hơn, doanh thu cao hơn
- Đại lý có quy mô lớn
Là loại đại lý có lượng nhân viên lớn, hoạt động trên phạm vi rộng
1.3.4 Vai trò của hệ thống đại lý trong việc thúc đẩy hoạt động kinh
doanh lữ hành
- Là cầu nối giữa các nhà sản xuất dịch vụ với khách hang.
Đại lý lữ hành được xây dựng trên những đặc điểm khác nhau: Chuyên
môn, địa lý, con người,… Tất cả các yếu tố này doanh nghiệp đều khó có khả
năng đáp ứng hơn là việc tạo nên các đại lý bán hang phù hợp với nhiều đoạn
thị trường doanh nghiệp muốn hướng tới. Tính phù hợp của đại lý với thị
trường sẽ đem khách hang gần doanh nghiệp lữ hành hơn.
Trong khi đó, trong kinh doanh lữ hành thị trường ở các nước đang
phát triển đặc biệt là Việt Nam thì việc đi du lịch theo tour còn rất hạn chế vì

người là rất đáng kể.
- Trình độ chuyên môn làm việc với thị trường và nghiệp vụ bán hang
doanh nghiệp sẽ khó đảm bảo thông tin của doanh nghiệp đến khách hàng.
CHƯƠNG 2 - ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐẠI LÝ DU
LỊCH
2.1SỰ CẦN THIẾT ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐẠI LÝ DU
LỊCH
SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN
23
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: XÂY DỰNG HỆ THÔNG ĐẠI LÝ CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Đánh giá hiệu quả hoạt động của đại lý của doanh nghiệp du lịch là
một công việc không thể thiếu và cần được thực hiện một cách định
kỹ bởi những nguyên nhân sau:
- Do mối quan hệ biện chứng giữa hiệu quả bộ phận và hiệu quả tổng
hợp chung: Hiệu quả kinh doanh tổng hợp phản ánh hiệu quả hoạt
động của tất cả các bộ phận đơn lẻ và các yêu tố liên quan tác động
đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngược lại, hiệu quả
kinh doanh từng bộ phận đơn lẻ đóng góp làm ảnh hưởng đến hiệu
quả kinh doanh tổng hợp. Trong trường hợp này, hiệu quả sử dụng
đại lý đóng góp vào hiệu quả chung của cả doanh nghiệp du lịch. Vì
vậy, cần đánh giá hiệu quả của hệ thống đại lý được triển khai để
biết được mức độ ảnh hưởng của nó tới hiệu quả kinh doanh của
doanh nghiệp làm cơ sở để doanh nghiệp du lịch hoạch định được
kế hoạch, mục tiêu cũng như chiến lược cho doanh nghiệp.
- Xuất phát từ vai trò thực tiễn của đại lý du lịch với doanh nghiệp :
Do đại lý là lực lượng bán hàng chủ yếu, nó mang lại doanh thu cho
các doanh nghiệp du lịch nên kết quả hoạt động của đại lý tác động
trực tiếp và rất lớn tới doanh thu. Từ đó, nó tác động mạnh tới hiệu
quả kinh doanh của cả doanh nghiệp. Đó là nguyên nhân khiến

chính sách đưa ra những phương án bảo vệ, phát triển và các giải
pháp phát huy tối đa nguồn lực.
2.2QUAN ĐIỂM VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐẠI LÝ DU LỊCH
Hiệu quả sử dụng đại lý đựơc biểu hiện dựa trên mối quan hệ so sánh
giữa kết quả thu đựơc và chi phí bỏ ra sử dụng đại lý. Và cũng có rất
nhiều chỉ tiêu khác nhau mà doanh nghiệp sử dung trong quá trình thu
được kết quả. Tuy nhiên, một số chỉ tiêu sau đây thường được sử dụng
phổ biến:
- Số hợp đồng ký kết mới trong kỳ ( gọi tắt là HĐM ). Là số hợp đồng
mà khách chấp nhận ký kết với đại lý trong kỳ.
- Số hợp đồng được thực hiện trong kỳ (gọi tắt là HĐTHTK)
SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐẶNG HUY TUNG – KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC
DÂN
25