Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Lời mở đầu
Từ năm 1986 đến nay, thực hiện nghị quyết Đại hội Đảng VI và chiến lợc ổn định
và phát triển kinh tế xã hội , đất nớc ta đã tiến bộ không ngừng về các mặt và đạt
đợc những thành tựu vô cùng quan trọng. Đời sống nhân dân đợc cải thiện , đất nớc
đã thoát khỏi khủng hoảng kinh tế-xã hội , vợt qua đợc cơn chấn động chính trị và sự
hụt hẫng về thị trờng do những biến động ở Liên Xô (cũ) và các nớc Đông Âu gây
ra , phá đợc thế bị bao vây cấm vận , mở rộng đợc quan hệ đối ngoại và chủ động hội
nhập kinh tế Quốc tế , giữ vững và ổn định chính trị xã hội .
Nhìn chung ...trong 10 năm qua lĩnh vực xuất nhập khẩu đã đạt thành tựu to lớn
góp phần đáng kể vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nớc , thúc đẩy sản xuất ,
tạo thêm nhiều công ăn việc làm ...(trích Chiến lợc kinh doanh thời kỳ 2001-
2010). Để đạt đợc những thành tựu to lớn nh vậy là đóng góp vơn lên không ngừng
của các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng .Tại giai đoạn cạnh tranh ác liệt này
, việc khẳng định tên tuổi của mình trong khu vực và trên trờng quốc tế là một điều
khá quan trọng , quyết định sự tồn tại của mọi doanh nghiệp trong và ngoài quốc
doanh .
Chính vì vậy em đã viết bài tiểu luận này với đề tài Thực trạng và các biện pháp
nâng cao chất lợng hàng hoá trong kinh doanh thơng mại trong nền kinh tế thị
trờng. Qua đây em xin cảm ơn thầy Nguyễn Bá Lâm đã tận tình hớng dẫn em hoàn
thành bài tiểu luận này. Tuy nhiên bài tiểu luận của em không tránh khỏi những thiếu
sót , em mong đợc sự góp ý quý báu của các thầy cô.
Em xin cảm ơn !

Trờng ĐH quản lí và kinh doanh
Khoa thơng mại
1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Phần Nội Dung
I. Lý luận cơ bản về chất lợng hàng hoá :
1.Khái niệm và bản chất của chất l ợng hàng hoá :

Đây là vũ khí lợi hại để giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh .
Chất lợng là vấn đề chiến lợc, đồng thời cũng là vấn đề cấp bách của mọi doanh
nghiệp.
Bớc vào thời kỳ mở cửa, nền kinh tế nớc ta cũng nh kinh doanh của các doanh
nghiệp chỉ có thể phát triển và đạt hiệu quả cao bằng con đờng chất lợng . Các hãng
lớn trên thế giới thành đạt và nổi tiếng chính bằng con đờng này. Vấn đề đặt ra là dù
quốc doanh hay t nhân, qui mô lớn hay nhỏ , tất cả đều phải coi trọng chất lợng là
mục tiêu lâu dài , cơ bản bao trùm toàn doanh nghiệp. Chiến lợc chất lợng là vấn đề
cấp bách sẽ buộc các doanh nghiệp dành công sức trí lực, phơng tiện vật chất và vào
việc đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá của mình trong kinh doanh.
Phải tạo đợc thói quen trong các cơ quan quản lý và các doanh nghiệp là : mọi ngời
đều phải làm và chịu trách nhiệm về chất lợng. Ngày nay, đòi hỏi của ngời tiêu dùng
về chất lợng và hoàn toàn chính đáng và đã đợc Luật Thơng Mại qui định rõ tại điều
9 của luật này. Vì vậy mọi doanh nghiệp cần phải làm ngay-phải nhanh chóng khắc
phục yếu kém về chất lợng, phải nâng cao chất lợng hàng hoá, dịch vụ của mình làm
ra, để đáp ứng với yêu cầu của xã hội.
Từng doanh nghiệp cần đợc tận dụng mọi khả năng của mình, khai thác triệt để các
nguồn hỗ trợ , nắm quản lý và điều khiển chất lợng sản phẩm hàng hoá của mình để
có thể cạnh tranh và chiếm vị trí xứng đáng trên thị trờng trong cả nớc và quốc tế.
Chất lợng sản phẩm hàng hoá là vấn đề kinh tế- kỹ thuật-xã hội tổng hợp
Giải quyết vấn đề chất lợng rất phức tạp, nó có liên quan đến nhiều yếu tố. Do vậy
khi giải quyết vấn đề chất lợng, cần phải xem xét nó trong mối liên quan với các vấn
đề khác, tránh các giải quyết rời rạc, chia cắt cục bộ vốn là nhợc điểm của không ít
các doanh nghiệp ở nớc ta.
Cách giải quyết vấn đề về kinh tế xã hội to lớn , đồng thời nó cũng liên quan
đến vấn đề khoa học-kỹ thuật và công nghệ . Doanh nghiệp nào nâng cấp đợc chất l-
ợng sản phẩm hàng hoá của mình , họ sẽ có khả năng thắng lợi , đứng vững trong
cuộc cạnh tranh giành uy tín và thu đợc nhiều lợi nhuận .
Trờng ĐH quản lí và kinh doanh
Khoa thơng mại

càng vơn xa đến các bạn hàng quốc tế .
Trờng ĐH quản lí và kinh doanh
Khoa thơng mại
4
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Theo số liệu tính đến tháng 7/2002 đã có 315 dự án đầu t với tổng số vốn pháp định
lên đến 1.855.999 triệu USD . Trong đó đầu t vào ngành dệt có 76 dự án với vốn
pháp định là 1.320,942 triệu USD và vào ngành may 239 dự án với vốn pháp định là
535.057 triệu USD ( trích trong Thời báo kinh tế ).
Trong những năm qua tình hình sản xuất của ngành dệy may , đặc biệt là ngành
may mặc công nghiệp đã có bớc phát triển đáng kể . So với năm 1991, sản lợng sợi
dệt năm 1997 tăng 73,7% và sản lợng hàng may may sẵn tăng 101,1%. Tuy không
tăng nhanh nh sản xuất sợi và hàng may mặc sẵn , lợng vải lụa các loại cũng tăng
7,1% với sự đóng góp đáng kể của các xí nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài .
Để có sức cạnh tranh trên thị trờng, các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến vấn
đề giá cả . Chính vì vậy so với các doanh nghiệp Nhà nớc , các doanh nghiệp ngoài
quốc doanh ngày càng có u thế với tốc độ tăng trởng giá trị tổng sản lợng cao hơn
hẳn và chiếm tỷ trọng ngày càng lớn , phản ánh xu hớng phát triển các doanh nghiệp
vừa và nhỏ thuộc mọi thành phần kinh tế . Tại mỗi kỳ hội chợ ngời tiêu dùng không
khỏi ngỡ ngàng trớc những sản phẩm mang thơng hiệu Việt Nam chất lợng quốc tế
mà giá lại rất hợp túi tiền . Nh ở đợt Hội chợ hàng công nghiệp Việt Namtổ chức
tháng 10/2004 vừa rồi hàng công nghệ thông tin đã thu hút đông đảo mọi ngời đến
với máy tính G6 , Phù Đổng Thiên Vơng ...với đầy đủ linh kiện tính năng sánh ngang
với hàng nớc ngoài nhng giá nội.
Để có đợc thành công này chính là nhờ bớc đi đúng đắn của Đảng và Nhà nớc trong
việc nới lỏng quản lý , cho phép các doanh nghiệp tham gia xuất khẩu trực tiếp và gia
công .
2. Những mặt yếu kém về chất l ợng hàng hoá Việt Nam và nguyên nhân của nó:
a. Mặt yếu kém :
Vấn đề đáng lo ngại nhất trên thị trờng của nớc ta là tệ nạn sản xuất và buôn bán