Giám ĐốcPhó Giám ĐốcPhòng tổng hợpPhòng kế toánPhòng giao hàngPhòng kinh doanhTrưởng phòng kinh doanhKế toán trưởngNhân viên kinh doanhKế toán viên
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Để nước ta có thể thực hiện tốt quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước thì
chúng ta cần chú trọng nhiều tới quản trị nhân sự, vì nhân sự là yếu tố quyết định trong quá
trình phát triển đó.
Một công ty hay tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc thiết bị, kỹ
thuật hiện đại đến đâu cũng khó có thể đứng vững trên thương trường nếu như không có
một một công tác quản trị nhân sự tốt, chính công tác quản trị nhân sự là nhân tố dẫn dắt
công ty đi đến thành công, là yếu tố hoạch định chiến lược phát triển của công ty.
Để có được một đội ngũ nhân viên đắc lực hay một lực lượng lao động hùng hậu thì
điều trước tiên doanh nghiệp hay tổ chức đó phải làm là phải có nghiệp vụ quản lý giỏi,
phải có khoa học trong công tác quản trị nhân sự. Nắm được yếu tố con người là đã nắm
trong tay được hơn nữa thành công.
Tổ chức và quản lý để tối ưu hóa, năng suất lao động và nghiệp vụ chủ yếu của
quản trị nhân sự và đồng thời quản trị nhân sự còn tạo ra được động lực thúc đẩy nhân
viên nâng cao năng suất lao động, sáng tạo trong công việc.Chính vì cảm nhận thấy được
tầm quan trọng và sự cần thiết phải có công tác quản trị nhân sự trong bất cứ một doanh
nghiệp nào cho nên tôi đã chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị
nhân sự tại Công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ NGUYỄN DANH” làm đề tài
nghiên cứu. Trên cơ sở nghiên cứu và đánh giá công tác quản trị nguồn nhân sự ở công ty
và vận dụng tầm hiểu biết của bản thân, nhận thức trong quá trình học tập với những tài
liệu tham khảo. Chỉ ra được thực trạng cùng những ưu, khuyết điểm trong công tác quản lý
nhân sự của công ty. Từ đó rút ra bài học thành công đồng thời cũng đề xuất ra biện pháp
góp phần bổ sung, hoàn thiện công tác quản trị nhân sự ở công ty.
Bố cục của bài báo cáo thì gồm 4 chương:
 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ GIỚI THIỆU VỀ
CÔNG TY TNHH TM & DV NGUYỄN DANH.
Page 1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TẾ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ

Page 3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
quản trị nguồn nhân sự, doanh nghiệp sẽ có đội ngũ nhân viên giỏi, có kỹ năng, có kiến
thức cũng như sự nhiệt tình.Họ sẽ làm việc hết khả năng của mình, có được nguồn nhân sự
chất lượng, doanh nghiệp sẽ có lợi thế cạnh tranh hơn.
Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan tổ chức nào, nó hiện
diện ở khắp các phòng ban.Vì thế phong cách quản trị nhân sự có ảnh hưởng sâu sắc đến
bầu không khí doanh nghiệp, đến tâm lý nhân viên.Đây cũng là một trong những yếu tố
quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp.
Quản trị nhân sự có vai trò to lớn đối với hoạt động kinh doanh của một doanh
nghiệp, nó là hoạt động bề sâu chìm bên trong doanh nghiệp nhưng lại quyết định kết quả
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Quản trị nhân sự góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của vấn đề lao
động. Đó là một vấn đề chung của xã hội, mọi hoạt động kinh tế nói chung đều đi đến một
mục đích là làm sao cho người lao động hưởng thành quả do họ làm ra.
2. Các nội dung của quản trị nhân sự
2.1.Phân tích công việc
Phân tích công việc là việc tìm hiểu và xác định nội dung, đặc điểm của từng công
việc, đo lường giá trị và tầm quan trọng của nó để đề ra các tiêu chuẩn về năng lực, phẩm
chất mà người thực hiện công việc cần phải có.
Phân tích công việc là một nhiệm vụ không thể thiếu được của một nhà quản trị, đó là
khâu đầu tiên của quá trình tuyển dụng, phân tích công việc là cơ sở là nền tảng cho quá
trình sử dụng nhân sự có hiệu quả sử dụng sau này.
Phân tích công việc cung cấp cho các nhà quản trị tóm tắt về nhiệm vụ của công
việc nào đó trong mối tương quan của công việc khác.
Page 4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Tiến trình công việc được phân tích thực hiện qua các bước cơ bản: mô tả công việc,
xác định công việc, đề ra các tiêu chuẩn về nhân sự, đánh giá công việc và xét lại công
việc.

ra.
- Phỏng vấn sơ bộ: loại bỏ những hồ sơ không đạt tiêu chuẩn hoặc quá yếu kém so
với các ứng cử viên khác mà khi nghiên cứu hồ sơ chưa phát hiện ra.
- Kiểm tra trắc nghiệm.
- Phỏng vấn lần hai: Đánh giá các ứng viên về nhiều phương diện: kinh nghiệm, trình
độ và các khả năng cá nhân: tính cách, khả năng hòa nhập với môi trường mới…
- Xác minh điều tra: nhằm làm sáng tỏ những điều chưa biết hoặc chưa rõ đối với ứng
cử viên có triển vọng.
- Khám sức khỏe.
- Ra quyết định tuyển dụng.
- Bố trí công việc và hướng dẫn hội nhập.
Việc tuyền dụng nhân lực của doanh nghiệp dựa vào 2 nguồn, nguồn bên trong và
nguồn bên ngoài.
- Nguồn bên trong:
+ Tuyển các nhân viên đang làm việc cho công ty sang một vị trí khác.
Page 6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+ Khác với đề bạt, bổ nhiệm nội bộ, hình thức tuyển dụng nội bộ được thực hiện
một cách công khai, so với tiêu chuẩn rõ ràng đối với tất cả các ứng viên từ bên
trong cơ quan, doanh nghiệp.
+ Hình thức này được áp dụng ưu tiên cho các vị trí quản lý.
- Nguồn bên ngoài:
Doanh nghiệp có thể áp dụng kết hợp một hoặc nhiều hình thức ứng viên từ bên
ngoài: thông qua quảng cáo tuyển dụng; các trung tâm dịch vụ giới thiệu việc làm; tuyển
nhân viên từ các trường đại học, cao đẳng; qua mạng internet…
2.3.Đào tạo và phát triển nhân sự
Đào tạo nhân sự là quá trình học tập làm cho người lao động có thể thực hiện được
chức năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong công tác của họ.
Phát triển nhân sự là quá trình học tập nhằm mở ra cho các cá nhân những công việc
mới dựa trên những định hướng tương lai của tổ chức, của doanh nghiệp.

2.4.2. Đãi ngộ nhân sự
a. Đãi ngộ vật chất
Là một động lực quan trọng thúc đẩy nhân viên làm việc nhiệt tình với tinh thần trách
nhiệm, phấn đấu nâng cao hiệu quả công việc được giao. Bao gồm:
Page 8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Tiền lương: là số tiền được hình thành qua thỏa thuận giữa người có sức lao động
và người sử dụng lao động phù hợp với quan hệ trong nền kinh tế thị trường.
Có 2 hình thức trả lương chủ yếu trong doanh nghiệp:
+ Trả lương theo thời gian
+ Trả lương theo sản phẩm
• Phụ cấp: là những khoản thu nhập them nhằm mục đích đền bù cho các công việc
chịu thiệt thòi hoặc ưu đãi cho một số công việc có tính chất đặc biệt.
• Trợ cấp: cũng là những khoản tiền thu nhập them nhưng không mang tính chất
thường xuyên như phụ cấp mà chỉ có khi xảy ra một sự kiện nào đó.
• Tiền thưởng: là những khoản tiền bổ xung nhằm quán triệt nguyên tắc phân phối
theo lao động.
• Các khoản thu khác: nghỉ phép có lương, bồi dưỡng thêm…
b. Đãi ngộ tinh thần
- Sử dụng đúng khả năng, bố trí công việc phù hợp với khả năng và nguyện vọng của
mỗi con người, tạo điều kiện để họ nâng cao trình độ.
- Tỏ thái độ quan tâm chân thành: nắm vững tên tuổi, hoàn cảnh gia đình, thường
xuyên thăm hỏi động viên cấp dưới…
- Không ngừng cải thiện điều kiện làm việc để đảm bảo sức khỏe và tinh thần thoải
mái cho người lao động. Áp dụng thời gian làm việc linh hoạt và chế độ nghỉ ngơi
hợp lí.
2.5.Các nhân tố ảnh hưởng và sự cần thiết của việc hoàn thiện công tác
quản trị nhân sự
2.5.1. Các nhân tố ảnh hưởng
Page 9

TP.HCM cấp.
Tên gọi đầy đủ của công ty: Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Nguyễn Danh
Tên giao dịch quốc tế: Nguyen Danh Trading – Service Company Limited
Giám đốc công ty: Ông Nguyễn Văn Thành
Trụ sở chính: 909/3 Trường Chinh, phường Tây Thạnh, quận Tân Phú.
Với sự lãnh đạo và điều hành của ban giám đốc cùng đội ngũ nhân viên nhiều kinh
nghiệm, từng bước công ty hòa nhập và ngày càng phát triển trên thị trường có nhiều biến
động như hiện nay.
Thời gian những năm đầu khi mới thành lập, công ty đã không ít khó khăn nhưng với
sự nỗ lực, phấn đấu không ngừng của tập thể nhân viên nên công ty đã từng bước vượt qua
khó khăn đó, nắm bắt được thị trường tốt hơn và đã tạo được thế chủ động trên thi trường.
Trải qua những năm hoạt động cho đến nay, công ty đã chiếm được vị trí không nhỏ trên
thị trường thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận như: Bình Dương, Đồng Nai…
Với tình hình kinh tế mà thi trường luôn có những chuyển biến không ngừng như
hiện nay, cùng với việc nước ta trở thành một trong những thành viên của tổ chức Thương
mại Thế giới WTO thì một yêu cầu tất yếu đặt ra đối với công ty là phải cố gắng cạnh tranh
hơn để giữ được chỗ đứng và tiếng nói của mình trên thị trường.
2. Nhiệm vụ và chức năng của công ty
Chức năng
Page 11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Nguyễn Danh là một doanh nghiệp tư nhân,
công ty có chức năng trao đổi mua bán và kinh doanh các mặt hàng với các tổ chức và
doanh nghiệp khác.
Nhiệm vụ
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh dựa trên cơ sở kế hoạch công ty đặt ra
và thích ứng với nhu cầu thị trường về các mặt hàng ma công ty kinh doanh.
- Tăng cường đầu tư cơ sở, vật chất kinh tế, áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật
vào kinh doanh.
- Phải thực hiện đúng quy định của pháp luật về nghành nghề Nhà nước đề ra,an toàn

công ty. Nhiệm vụ của họ là phải có kế hoạch chào hàng theo kế hoạch của công ty đề ra,
tích cực mở rộng thị trường, tìm hiểu khách hàng mới, đồng thời duy trì mối quan hệ với
các khách hàng hiện tại.
- Phòng giao hàng: là bộ phận chuyên trách về việc giao hàng của công ty đến các
địa điểm khu vực, đại lý, các cửa hàng bán lẻ và các công ty đối tác theo đúng số lượng sản
phẩm ghi trên hóa đơn.
- Phòng tổng hợp: đây là bộ phận đảm trách các công việc về nhân sự và đời sống các
cán bộ nhân viên trong công ty.
5. Môi trường kinh doanh của công ty
*Đối thủ cạnh tranh
Thời gian gần đây kinh doanh không những không còn xa lạ mới mẻ với chúng ta
mà còn đang trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của bất kì công ty nào
trên thị trường.
Chính vì vậy mà các công ty kinh doanh được thành lập ngày càng nhiều và hoạt
động song song. Riêng tại thành phố Hồ Chí Minh đã xó rất nhiều công ty kinh doanh đang
hoạt động. Không những thế trong tương lai ở thị trường này sẽ có thêm nhiều đối thủ mới
gia nhập vào ngành.
Hiện nay đối thủ cạnh tranh của công ty là rất nhiều nhưng theo em được biết thì đối
thủ cạnh tranh của công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Nguyễn Danh là các công ty
kinh doanh các mặt hàng tương tự công ty.
Page 14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
*Các nhà cung cấp
Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Nguyễn Danh là một công ty kinh doanh các
mặt hàng gia dụng, hàng may mặc…nên các sản phẩm dùng cho kinh doanh là những sản
phẩm được nhập từ những công ty may, công ty sản xuất hàng gia dụng có ở cả các khu
vực trên đất nước.
Đối với các nhà cung cấp sản phẩm cho kinh doanh thì công ty luôn giữ sự tín nhiệm
thông qua việc thực hiện đúng hợp đồng và thanh toán đúng kỳ hạn. Một mặt công ty luôn
duy trì các mối quan hệ sẵn có với các nhà cung cấp lâu năm, mặt khác công ty không

tiết kiệm được chi phí (không phải thuê mặt bằng) cho nên cạnh tranh với công ty bằng giá
cả và dịch vụ.
Page 16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+ Thêm vào đó là các nhà cung cấp sản phẩm gặp khó khăn nên không đáp ứng đủ
cho quá trình kinh doanh.
+ Ngoài ra còn một số nguyên nhân nữa là thị trường luôn luôn biến động về cung
cầu mà công ty lại chưa có kế hoạch điều chỉnh kinh doanh cho phù hợp với nhu cầu của
thị trường.
- Mặt hàng tiêu dùng: số lượng sản phẩm tiêu thụ năm 2009 so với năm 2008 tăng
6194 cái. Đến năm 2010 tiêu thụ được 105250 cái, tăng 1527 cái so với năm 2009.
Có thể nói hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty trong thời gian đầu có sự giảm
mạnh. Nhưng đến năm 2010 tình trạng có được cải thiện hơn, do có sự đầu tư hơn cho nên
số lượng sản phẩm tiêu thụ đều có sự gia tăng.
2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Đối với một công ty việc phân tích kết quả kinh doanh có ý nghĩa rất quan trọng.
Việc phân tích kết quả kinh doanh giúp công ty xác định được doanh thu, lợi nhuận qua các
năm. Từ đó tìm ra nguyên nhân và đưa ra các giải pháp giúp công ty thu được lợi nhuận
cao nhất.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, xu hướng đa dạng hóa sản phẩm, Vì lý do đó
mà đòi hỏi công ty cũng như các doanh nghiệp khác phải có định hướng phát triển thị
trường hợp lý.
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Doanh thu 2.320.285.625 3.173.861.689 5.694.586.077
Chi phí 2.243.542.058 3.098.628.623 5.478.012.892
Lợi nhuận 77.716.567 75.233.066 216.573.185
Page 17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Tình hình kinh doanh của công ty có sự biến động qua từng năm. Trong 3 năm qua

Qua bảng ta thấy tổng số lao động của công ty có sự thay đổi qua các năm, cụ thể là:
năm 2009 số nhân viên là 17 người, tăng 3 người so với năm 2008. Năm 2010, tổng số
nhân viên là 23 người tăng 6 người so với năm 2009. Như vậy số nhân viên của công ty
tăng qua các năm và trình độ của các nhân viên càng được nâng cao cả về chuyên môn và
kinh nghiệm.
Đi sâu vào phân tích ta thấy:
*Xét theo vai trò của lao động:
Page 19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Là doanh nghiệp tư nhân với chức năng kinh doanh là chủ yếu thì công ty đòi hỏi
phải có đội ngũ kinh doanh và giao hàng thật vững chắc và dồi dào để có thể đáp ứng được
những yêu cầu mà thị trường đưa ra. Đó là nguồn lao động trực tiếp. Còn số lao động gián
tiếp của công ty tập trung ở các bộ phận chức năng, tuy chiếm tỷ trọng nhỏ nhưng cũng có
sự gia tăng qua từng năm.
*Xét theo trình độ nhân sự
Nói chung trình độ đại học và trung cấp của công ty chiếm tỷ trọng không cao.
Những nhân sự có trình độ đại học và cao đẳng thường làm ở các bộ phận lãnh đạo từ lãnh
đạo cấp cao đến lãnh đạo các phòng ban. Còn trình độ trung cấp và phổ thông thì đa số tập
trung ở phòng giao hàng.
Như đã nói ở trên đây là một doanh nghiệp với chức năng kinh doanh là chủ yếu cho
nên tỷ lệ nhân sự ở phòng kinh doanh và giao hàng tương đối cao. Vì phòng kinh doanh
giúp công ty phân phối và tiêu thụ sản phẩm trên thị trường.
Do xác định được mục tiêu như vậy cho nên số nhân sự có trình độ đại học và cao
đẳng của công ty có tăng qua từng năm nhưng với tỉ lệ tăng không cao lắm. Riêng về nhân
viên giao hàng lại tăng đều qua các năm, năm 2009 là 6 người, tăng gấp đôi so với năm
2008, đến năm 2010 là 8 người. Ngoài ra công ty còn có thêm lực lượng lao động phổ
thông, lực lượng này cũng chủ yếu tập trung ở phòng giao hàng, nó chiếm tỉ lệ nhỏ trong
tổng số nhân viên.
*Xét theo giới tính
Nói chung nhân viên nam chiếm tỷ trọng cao trong công ty. Vì đa số công việc của

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Ở các phòng ban chức năng việc phân bổ nhân sự được thực hiện như sau (lấy số liệu
năm 2010):
- Phòng kinh doanh: gồm 8 người, trưởng phòng và các nhân viên kinh doanh. Họ
phụ trách công tác mua bán các mặt hàng phục vụ cho quá trình kinh doanh và việc tiêu thụ
sản phẩm hàng hóa trên thị trường. Trưởng phòng kinh doanh phải là người có trình độ đại
học, phải hiểu biết về thị trường đồng thời cũng phải hiểu biết về tình hình kinh doanh của
công ty. Đối với các nhân viên trong phòng kinh doanh thì đa số có trình độ cao đẳng, họ
linh hoạt, năng động và nhiệt tình trong công việc. Họ thành thạo trong việc sử dụng máy
tính, thành thạo nghiệp vụ kinh doanh, am hiểu về lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh.
- Phòng kế toán: gồm 2 người, kế toán trưởng và kế toán viên. Kế toán trưởng là
người có trình độ đại học và được tập huấn về trình độ của kế toán, kế toán trưởng còn là
người kiểm soát công tác về tiền lương của kế toán viên để báo cáo lên giám đốc. Còn kế
toán viên thì có trình độ cao đẳng, phải có nghiệp vụ hành chính, hiểu rõ về hệ thống tiền
lương và cách tính lương hiện hành của Nhà nước.
- Phòng giao hàng: gồm 8 người, họ là những người có trách nhiệm giao hàng của
công ty đến các cửa hàng, đại lý…nên công ty không đòi hỏi cao về trình độ, đa số có trình
độ trung cấp và trung học phổ thông.
- Phòng tổng hợp: gồm 3 người, là những người đảm trách về nhân sự, đời sống của
cán bộ nhân viên trong công ty. Trưởng phòng tổng hợp là người có trình độ đại học và
được tập huấn về trình độ quản lý nhân sự nói chung. Các nhân viên trong phòng cũng phải
có nghiệp vụ hành chính.
2. Tình hình tuyển dụng nhân sự trong công ty
Ngành hàng, mặt hàng công ty đang kinh doanh đang có chiều hướng đi xuống ở các
thành phố lớn, nên mục tiêu công ty đặt ra trong thời gian tới là hướng tới thị trường nông
thôn. Vì thế cho nên đứng trước các khó khăn đó, công ty vẫn cố gắng duy trì sự tồn tại và
phát triển của mình cho dù kết quả kinh doanh đạt được là không cao. Ban giám đốc của
Page 22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
công ty luôn xác định nguồn nhân tố quý giá nhất trong công ty là nhân sự. Vì thế cho nên

Công ty thường thông báo nhu cầu tuyển dụng nhân sự bằng cách dán bảng thông báo
ở trụ sở cơ quan của công ty và thông báo trong nội bộ công ty.
Ngoài ra công ty còn áp dụng các hình thức thông báo tuyển dụng như sau:
- Quảng cáo trên tivi, báo, đài.
- Thông qua các trung tâm giới thiệu việc làm.
Bước 3: Thu nhân và nghiên cứu hồ sơ
Sau khi nghiên cứu nhu cầu tuyển dụng nhân sự, phòng tổng hợp sẽ tiến hành thu
nhận hồ sơ sau đó nghiên cứu hồ sơ và các ứng cử viên. Việc nghiên cứu hồ sơ để loại bỏ
các ứng cử viên không đạt tiêu chuẩn yêu cầu mà công ty đã đề ra theo công việc cần
tuyển.
Việc nghiên cứu thu nhận hồ sơ được các nhân viên trong phòng tổng hợp thực hiện
với tinh thần trách nhiệm cao, vì xác định đây là một nhiệm vụ rất quan trọng, giúp công ty
giảm được chi phí cho các quá trình tuyển dụng nhân sự ở các giai đoạn tiếp theo.
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn
Công ty chỉ tiến hành phỏng vấn với các ứng cử viên được tuyển dụng cho công việc
ở các phòng ban chức năng, giám đốc sẽ là người trực tiếp phỏng vấn các ứng cử viên đó.
Sau đó công ty tiến hành kiểm tra trắc nghiệm để kiểm tra kiến thức cơ bản, kỹ năng
thực hành, kỹ năng xử lý tình huống. Đồng thời kiểm tra trình độ, kinh nghiệm, các đặc
điểm cá nhân như: tính cách và khả năng hòa nhập với môi trường mới… của ứng cử viên.
Page 24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Từ đó phát hiện những ứng cử viên có khả năng vượt trội hơn những ứng cử viên khác để
có thể lựa chọn vào làm việc tại công ty.
Bước 5: Tổ chức khám sức khỏe
Sau khi vượt qua các vòng sơ tuyển và phỏng vấn, những người còn lại sẽ phải đi
khám sức khỏe, nếu ai đủ sức khỏe thì sẽ được nhận vào làm việc.
Bước 6: Thử việc
Số nhân viên mới được tuyển dụng phải trải qua thực tế ít nhất là một tháng. Nếu
trogn quá trình thử việc, họ tỏ ra là người có khả năng hoàn thành tốt mọi công việc được
giao thì sẽ được ký kết hợp đồng với công ty, ngược lại nếu ai vi phạm kỷ luật hoặc lười