Báo cáo tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Kinh tế ngày càng hội nhập và cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì vấn đề về
nguồn nhân lực ngày càng trở nên quan trọng. Con người là tài sản quan trọng nhất
mà doanh nghiệp có. Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu quả
của cách quản lý con người bao gồm cả cách quản lý chính bản thân, quản lý nhân
viên.
Với nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt, mỗi doanh nghiệp đều cân nhắc về
nguồn lực của tổ chức mình sao cho vừa đủ về lượng nhưng vượt trội về hiệu quả.
Bạn có cách nào để giữ chân nhân viên giỏi, cách nào ngăn chặn nạn “chảy máu
chất xám”, vấn đề lương bổng và đãi ngộ, làm sao để thu hút và dụng nhân tài hay
việc tuyển dụng các vị trí quản lý chủ chốt – làm sao để khỏi phải “tiền mất-tật
mang”? Đó là một trong những hoạt động của cấp lãnh đạo trong việc quản trị
nguồn nhân lực để điều khiển hoạt động của tổ chức. Việc quản trị xuất sắc nguồn
nhân lực sẽ mang lại cho tổ chức lợi thế cạnh tranh trong ngành.
Với những lý do trên em quyết định chọn đề tài: “Công tác quản trị nguồn
nhân lực tại công ty TNHH Kỹ Thuật Và Thương Mại An Phúc” làm đề tài nghiên
cứu của mình, qua đó em muốn có dịp để tìm hiểu nghiên cứu sâu hơn về công tác
quản trị, trong môi trường hiện tại và sự phát triển trong tương lai, đưa ra một số
giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực, giúp nâng cao năng lực
cạnh tranh của doanh nghiệp.
MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
Mục tiêu đề tài là phân tích tình hình Quản trị nguồn nhân lực tại “Công Ty
TNHH kỹ Thuật Và Thương Mại An Phúc”, tìm ra các hạn chế và nguyên nhân từ
đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo, duy trì và
phát triển nguồn nhân lực.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Tài liệu cung cấp của các phòng ban, các báo cáo và thông báo của công ty.
Trang 1
Báo cáo tốt nghiệp
Ngoài ra khi có nhu cầu về số liệu và thông tin chính như lịch sử hình thành

quản trị. Về mặt nghệ thuật, quản trị gia phải biết cách lôi cuốn người khác làm việc
theo mình, có tài thuyết phục và biết cách dùng người đúng việc.
1.1.2 Mục tiêu của quản trị nhân lực
Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực nhằm cung cấp cho các cơ quan một
lực lượng lao động hiệu quả. Để đạt được mục tiêu này, các nhà quản trị phải biết
cách thâu dụng, phát triển, đánh giá, và duy trì nhân viên của mình.
Để cho công ty được phát triển, có lời và sống còn, nhà quản trị cần nắm
vững bốn mục tiêu cơ bản sau đây:
Các mục tiêu của quản trị nhân lực Các họat động hỗ trợ
A. Mục tiêu xã hội.
• Tuân theo pháp luật
• Các dịch vụ theo yêu cầu
• Mối tương quan giữa công đoàn
và cấp quản trị.
B. Mục tiêu thuộc về tổ chức.
• Họach định.
• Tuyển mộ.
• Đào tạo và phát triển.
• Đánh giá.
• Sắp xếp.
• Các hoạt động kiểm tra.
Trang 3
Báo cáo tốt nghiệp
C. Mục tiêu chức năng nhiệm vụ
• Đánh giá.
• Sắp xếp.
• Các họat động kiểm tra.
D. Mục tiêu cá nhân.
• Đào tạo và phát triển.
• Đánh giá.

 Phỏng vấn.
 Trắc nghiệm.
 Thu thập và xử lý thông tin về nguồn nhân sự của doanh nghiệp.
- Nhóm chức năng đào tạo và phát triển: nhóm chức năng này chú trọng việc
nâng cao năng lực cho nhân viên đạt được kỹ năng, trình độ tay nghề cần thiết đáp
ứng yêu cầu công việc. Như chương trình hướng nghiệp, đào tạo nhân viên mới,
giúp nhân viên làm quen với công việc.
- Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực: nhóm chức năng này chú trọng
đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồn lực trong doanh nghiệp. Gồm hai
chức năng nhỏ:
+)Chức năng kích thích động viên: Liên quan đến các chính sách về lương
thưởng, giao công việc mang tính thách thức cao, khen thưởng kịp thời.
+)Chức năng quan hệ lao động: Môi trường làm việc, mối quan hệ công việc
như: Ký kết hợp đồng, giải quyết khiếu nại, tranh chấp lao động, bảo hiểm, an toàn
lao động …
1.1.5. Sự cần thiết phải nâng cao quản trị nguồn nhân lực:
Tầm quan trọng, sự cần thiết của quản trị nhân lực tăng mạnh trên toàn thế
giới trong mấy thập kỉ gần đây khi hầu hết các doanh nghiệp đều phải đối đầu với
sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, vật lộn với các cuộc suy thoái kinh tế và đáp
ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Quản trị nhân lực giúp nhà quản trị đạt được kết quả, mục đích thông qua
người khác. Một nhà quản trị có thể lập kế hoạch hoàn chỉnh, xây dựng sơ đồ tổ
Trang 5
Báo cáo tốt nghiệp
chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra hiện đại chính xác… thì vẫn chưa đủ mà cần
phải có phương pháp làm việc hòa hợp với người khác.
Ngày nay nhân tố con người đóng vai trò quyết định đối với sự phát tirển của
doanh nghiệp mang hết năng lực của họ để phấn đấu cho mục tiêu, cho sự thành
công của doanh nghiệp. Điều này chỉ có thể khi doanh nghiệp làm tốt công tác quản
trị nhân lực, quan tâm thực sự đến đội ngũ nhân viên.

theo 9 bước:
Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng.
Bước 2: Thông báo tuyển dụng.
Bước 3: Thu nhận nghiên cứu hồ sơ.
Bước 4: Phỏng vấn sơ bộ.
Bước 5: Kiểm tra, trắc nghiệm.
Bước 6: Phỏng vấn lần hai.
Bước 7: Xác minh, điều tra.
Bước 8: Khám sức khỏe.
Trang 7
Phân
tích môi
trường,
xác định
mục tiêu
Dự báo,
phân
tích
công
việc
Phân
tích hiện
trạng
quản trị
nguồn
nhân lực
Dự
báo/xác
định nhu
cầu

độ phù hợp theo yêu cầu, dù lâu hay mau những người mới được tuyển đều phải
qua một khóa đào tạo. Chúng ta đang sống trong giai đoạn bùng nổ thông tin và
nhịp độ thay đổi diễn ra với tốc độ chóng mặt như hiện nay. Nhu cầu đào tạo và
phát triển trở nên cấp bách hơn bao giờ hết, đồng thời các nhà quản trị còn phải thấy
được xu hướng của thời đại trong năm tới, đưa những chương trình đào tạo và phát
triển chuẩn bị đối phó với những thay đổi trong tương lai. Tuy nhiên sự thay đổi này
phải mang lại hiệu quả thiết thực và giúp ổn định hơn trong tổ chức. Câu hỏi luôn
đặt ra đối với nhà quản trị là: “ các nhu cầu đào tạo của công ty là nhu cầu nào?”và
“ Công ty muốn thực hiện những mục tiêu qua các nỗ lực đào tạo và phát triển?”
Mặt khác nhà quản trị phải thường xuyên kiểm tra và đánh giá xem chương
trình đã đáp ứng với nhu cầu mục tiêu đề ra chưa. Tổ chức nào thích ứng với những
thay đổi, tổ chức đó sẽ thành công nhất.
1.2.3.2. Tiến trình đào tạo và phát triển:
Mục tiêu tổng quát của chức năng đào tạo huấn luyện phản ánh qua ba thành
tố sau: đào tạo, giáo dục và phát triển.
Đào tạo: bao gồm các hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ
năng của một cá nhân đối với công việc hiện hành.
Giáo dục: bao gồm các hoạt động nhằm cải tiến, nâng cao sự thuần phục
khéo léo của một cá nhân một cách toàn diện theo hướng nhất định nào đó vượt ra
ngoài công việc hiện hành.
Trang 8
Báo cáo tốt nghiệp
Phát triển: gồm các hoạt động chuẩn bị cho công nhân viên theo kịp cơ cấu
tổ chức khi nó thay đổi và phát triển.
Tuy nhiên yếu tố bên trong và bên ngoài cũng liên tục ảnh hưởng đến yêu
cầu đào tạo, do đó bất cứ chương trình đào tạo và phát triển nào cũng cần phải năng
động và tiếp diễn không ngừng.
1.2.3.3. Phương pháp đào tạo và phát triển:
Những nhân viên được đào tạo bài bản luôn là chìa khóa dẫn tới thành công
trong kinh doanh cho các công ty. Các nghiên cứu cho thấy phần lớn các nhân viên

cấp quản trị trên cơ sở một kèm một, cá nhân được cử làm chức vụ này trở thành
người học theo sát cấp trên của mình. Để đạt được kết quả, các cấp quản trị dạy
kèm này phải có một kiến thức toàn diện về việc có liên quan tới mục tiêu của
doanh nghiệp.
Phương pháp hội nghị: đây là phương pháp thảo luận, là phương pháp
huấn luyện được sử dụng rộng rãi. Thông thường người điều khiển là một cấp quản
trị nào đó và có nhiệm vụ giữ cho cuộc hội thảo được trôi chảy, tránh đi lạc vấn đề.
Sử dụng phương pháp này thì các thành viên không nhận thấy mình đang bị huấn
luyện mà họ cảm thấy họ đang được giải quyết những tình huống khó khăn trong
công việc cũng như trong đời sống riêng của họ.
1.2.4. Lương bổng và đãi ngộ:
Lương bổng là một trong những động lực kích thích con người làm việc
hăng hái, nhưng đồng thời cũng là một trong những nguyên nhân gây trì trệ, bất
mãn hoặc từ bỏ công ty mà ra đi. Tất cả đều tùy thuộc vào trình độ và năng lực của
các cấp quản trị.
Từ đó ta có định nghĩa:
Lương bổng và đãi ngộ chỉ là một loại phần thưởng mà cá nhân nhận được
để đổi lấy sức lao động của mình. Chúng ta quan niệm rằng muốn động viên nhân
viên làm việc, nhà quản trị cần phải biết kích thích vật chất và tinh thần. Vật chất
bao gồm lương bổng, tiền thưởng và hoa hồng. Tinh thần bao gồm giấy khen, đáp
ứng nhu cầu vui chơi giải trí, động viên, giúp đỡ và tạo mối thiện cảm hơn đối với
mọi người, tạo cảm giác như nhà quản trị là người thật gần gũi với nhân viên. Mặc
Trang 10
Báo cáo tốt nghiệp
khác lương bổng và đãi ngộ còn là những mặt phi tài chính khác như môi trường
làm việc, sự công bằng, cơ hội thăng tiến, trách nhiệm, chính sách hợp lý.
1.2.4.1. Cơ cấu thu nhập:
Thu nhập của người lao động bao gồm nhiều khoản khác nhau, nhưng nhìn
chung có thể phân thành các loại sau đây: luơng cơ bản, phụ cấp và tiền thưởng.
Tiền lương cơ bản được xác định trên cơ sở tính đủ các nhu cầu cơ bản về

thỏa mãn những mong muốn này sẽ có tác dụng giúp nhân viên hình thành những
sáng kiến và động lực hoàn thành những mục tiêu tiếp theo.
1.2.4.3. Căn cứ tính lương:
Việc trả lương trong các đơn vị kinh tế, đặc biệt là kinh tế phi quốc doanh,
thường căn cứ vào tính chất công việc và khả năng đáp ứng của người lao động đối
với công việc đó. Công việc càng khó, càng phức tạp thì lương càng cao, khả năng
đáp ứng công việc tốt hơn thì lương cao hơn. Tuy nhiên mức lương có thể khác
nhau ngay cả khi công việc giống nhau và khả năng đáp ứng của người lao động
cũng giống nhau. Việc xác định mức lương phụ thuộc vào quá trình đàm phán,
thương lượng giữa người sử dụng và bán sức lao động.
1.3. Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức tới hoạt động quản trị nguồn nhân lực:
1.3.1. Khái niệm về văn hóa tổ chức:
Có lẽ vì bản chất trừu tượng nên có nhiều khái niệm về văn hóa tổ chức được
đưa ra:
• Văn hóa tổ chức là thói quen, cách nghĩ truyền thống và cách làm việc trong
tổ chức được chia sẻ bởi tất cả các thành viên trong tổ chức..
• Văn hóa tổ chức là một loạt các quy phạm và hệ thống giá trị chung nhằm
kiểm soát sự tương tác giữa các thành viên trong tổ chức với những người
bên ngoài tổ chức đó.
1.3.2. Tác động của văn hóa tổ chức:
Trang 12
Báo cáo tốt nghiệp
Chúng ta nhận thấy rằng, ngày càng có sự khác biệt giữa văn hóa mạnh và
văn hóa yếu. Văn hóa tổ chức càng mạnh khi càng nhiều thành viên trong tổ chức
chấp các giá trị cơ bản trong tổ chức, các giá trị này được chia sẻ rộng rãi, có chủ
định và sự cam kết của các thành viên đối với các giá trị này ngày càng lớn. Theo
định nghĩa, thì văn hóa mạnh rõ ràng sẽ có sự ảnh hưởng tới hành vi của các thành
viên trong tổ chức lớn hơn so với một nền văn hóa yếu. Mặt khác, văn hóa mạnh
còn có mối liên quan trực tiếp đến việc giảm mức độ thay thế nhân công.
1.3.3. Chức năng của văn hóa tổ chức:

Việt Nam.Với sự quản lý nhạy bén, đội ngũ nhân viên được đào tạo nghiệp vụ vững
vàng và tinh thần trách nhiệm cao, trang thiết bị hỗ trợ cho công việc hiên đại và
đầy đủ, An Phúc mới giành được đứng trong giới kinh doanh thiết bị y tế.
2.1.2. Quá trình phát triển
Kể từ khi nước ta chuyển sang nền kinh tế thị trường, kim ngạch buôn bán
giữa Việt Nam và các nước khác trên thế giới không ngừng phát triển. Nền kinh tế
Việt Nam trong những ngày đầu của thời kỳ đổi mới như gặp được thời kỳ thích
hợp đã tăng trưởng nhảy vọt. Các công ty nước ngoài tranh thủ thị trường mới mẻ
và đầy tiềm năng này để mở rông quy mô sản xuất và kinh doanh của mình. Trước
tình hình đó, lĩnh vực dịch vụ y tế của Việt Nam đã có những thay đổi kịp thời để
phục vụ cho việc chăm sóc sức khỏe của con người.
Trang 14
Báo cáo tốt nghiệp
Công ty TNHH KỸ THUẬT VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚC (Apttech) được thành
lập theo quyết định số 4102008424 do Sở Kế Hoạch & Đầu tư TP.HCM cấp ngày
04 tháng 02 năm 2002 và hiện đang là nhà phân phối chính thức của các nhà thiết kế
và sản xuất các hệ thống thiết bị y tế chuyên biệt nổi tiếng trên thế giới .
Công ty TNHH Kỹ Thuật & Thương Mại An Phúc chuyên hoạt động trong
lĩnh vực thiết bị y khoa, là nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam cho hệ thống bệnh
viện trên cả nước các chủng loại máy móc và các dịch vụ kèm theo của thiết bị: máy
siêu âm, Xquang, nội soi chuẩn đoán, nội soi phẫu thuật, gây mê, giúp thở….
Ngoài ra công ty còn tham gia đấu thầu cung cấp thiết bị cho các dự án quốc
gia và quốc tế thuộc các chương trình của Bộ Y tế, ADB, WB.
Công ty TNHH Kỹ Thuật & Thương Mại An Phúc đang là đại diện độc
quyền tại Viêt Nam cho các tập đoàn Esaote Biomedical, Fujinon, R. Wolf,
Quantum Medical Imaging, Pulmonetic, IDC, IS2…
2.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
2.2.1. Chức năng
Công ty TNHH Kỹ Thuật & Thương Mại An Phúc được phép thực hiện chức
năng kinh doanh chính sau đây :

Phó Giám Đốc 1
Phó Giám Đốc 2
Phòng
Kế
Toán
Phòng
Hành
Chính
Nhân
Sự
Phòng
Xuất
Nhập
Khẩu
Phòng
Kỹ
Thuật
Phòng
Đấu
Thầu
Phòng
Kinh
Doanh
Báo cáo tốt nghiệp
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Chức năng của ban giám đốc công ty: chức năng chính của ban giám đốc là
quản lý, điều hành, hoạt định, tổ chức và kiểm tra các hoạt động của công ty theo
đúng đường lối Đảng, tuân thủ luật pháp của nhà nước, nâng cao đời sống cho cán
bộ công nhân viên trong công ty, cụ thể:
• Bộ phận quản lý:

Gồm:
 Tổ giao nhận: có 3 bộ phận:
o Đường biển: phụ trách việc giao hàng bằng đường biển.
o Đường hàng không: phụ trách việc giao hàng bằng đường hàng
không.
o Gửi hàng: phụ trách giao nhận hàng phi mậu dịch, dịch vụ giao nhận
trọn.
 Tổ đại lý tàu biển: theo dõi lịch tàu và liên hệ với các công ty vận chuyển
đến đâu, chịu trách nhiệm liên hệ với các hãng tàu trong và ngoài nước.
Trang 18
Báo cáo tốt nghiệp
 Tổ kho vận: chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản hàng hóa trong kho, quản lý
hệ thống kho riêng của công ty và tổ chức việc chở hàng cho công ty.
Mối quan hệ giữa các tổ chức trên tạo điều kiện thuận lợi cho công tác xuất
nhập khẩu của công ty và tiết kiệm được chi phí.
- Phòng đấu thầu: đây là bộ phận có tầm quan trọng khá lớn trong việc
thành công của công ty. Họ chịu trách nhiệm làm hồ sơ thầu, tính toán
các bảng báo giá thật chính xác của công ty trước khi hồ sơ thầu được
mở.
- Phòng kinh doanh: đây là bộ phận giữ chức vụ quan trọng nhất của
công ty, vì vậy số lượng nhân viên của bộ phận này khá lớn. Số lượng
hợp đồng của họ mang về sẽ quyết định sự thành công hay thất bại
của công ty.
- Phòng kỹ thuật: đây là bộ phận chịu trách nhiệm sửa chữa các loại
thiết bị máy móc khi các bệnh viện và các phòng khám đa khoa yêu
cầu. Chịu trách nhiệm bảo hành bảo trì trang thiết bị cho các bệnh
viện.
2.5. Mục tiêu
Công ty TNHH Kỹ Thuật & Thương Mại An Phúc chuyên hoạt động trong
lĩnh vực thiết bị y khoa, là nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam cho hệ thống bệnh


3. Doanh thu thuần về
bán hàng và cung cấp
dịch vụ
55.625.487.213 80.056.000.089 108.597.002.464
4. Giá vốn hàng bán
47.879.652.897 71.598.612.050 97.875.408.000
5. Lợi nhuận gộp về
bán hàng và cung cấp
dịch vụ
7.745.834.316 8.457.388.039 10.721.594.464
Trang 20
Báo cáo tốt nghiệp
6. Doanh thu hoạt động
tài chính
382.623.415 480.666.157 692.242.366
7. Chi phí tài chính
3.183.689.732 3.080.697.123 4.249.262.923
Trong đó: Chi phí lãi
vay
600.586.178 797.611.145 971.148.466
8. Chi phí bàn hàng
2.298.671.853 2.996.878.000 2.203.671.878
9. Chi phí quản lý
doanh nghiệp
2.083.613.274 2.086.177.650 4.158.820.003
10. Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh
562.482.872 774.301.423 802.082.026
11. Thu nhập khác

3.1.1. Tình hình lao động
Số lượng, cơ cấu lao động:
+ Số lượng lao động:
Khối
Năm
2008
Năm
2009
Năm
2010
Khối quản lý 16 20 22
Khối bán hàng trực tiếp 29 33 36
Tổng số 45 53 58
Bảng 3.1 Số lượng lao động qua các năm
+ Cơ cấu lao động tại thời điểm tháng 12/2010
Trang 22
Báo cáo tốt nghiệp
- Cơ cấu lao động theo độ tuổi:
Nhóm tuổi Số lượng Tỉ lệ
Dưới 25 30 51,72%
Trên 25 28 48,28%
Tổng số 58 100%
Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi.
Nhận xét: Qua bảng trên ta thấy nhóm lao động có độ tuổi duới 25 chiếm tỉ
lệ cao nhất (51,72%), do công ty kinh doanh mặt hàng y tế, khách hàng chủ
yếu là bệnh viện, phòng khám đa khoa nên cần nhân viên bán hàng có tuổi
trẻ, năng động, nhiệt tình. Nhóm còn lại chủ yếu là thành phần ban giám đốc
và quản lý các cửa hàng, ngoài ra còn có các nhân viên làm việc lâu năm, có
kinh nghiệm.
- Cơ cấu theo giới tính:

nguồn nhân lực
Số lượng lao động được tuyển dụng qua các năm được thể hiện ở bảng sau:
Chỉ tiêu 2008 2009 2010
Trên đại học 1
Đại học 2 1
Cao đẳng 4 2 3
Trung cấp 2 1
Qui trình tuyển dụng của Công ty ( Đối với nhân viên trình độ trên trung cấp)
Thường được tiến hành theo 10 bước sau :
- Chuẩn bị tuyển dụng :
+ Nghiên cứu kỹ các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến tuyển
dụng như : Bộ luật lao động, pháp lệnh về hợp đồng lao động...
+ Xác định các tiêu chuẩn tuyển chọn.
Trang 24
Báo cáo tốt nghiệp
- Thông báo tuyển dụng : Thông qua các kênh thu hút ứng viên qua nguồn nội
bộ và bên ngoài.
- Thu nhận nghiên cứu hồ sơ : Tất cả các hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ
xin việc. Bộ hồ sơ xin việc đơn giản thường có những văn bản sau :
+ Đơn xin việc.
+ Sơ yếu lý lịch.
+ Giấy chứng nhận sức khỏe.
+ Giấy chứng nhận trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
- Nghiên cứu hồ sơ để loại bớt một số ứng viên không đáp ứng được các
tiêu chuẩn công việc, mặt khác nghi lại những thông tin chủ yếu về ứng viên
như :
+ Học vấn, kinh nghiệm, quá trình công tác.
+ Khả năng tri thức.
+ Sức khỏe.
+ Kỹ năng công việc.