Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
!"#$%&'
()*+,hiện nay chất lượng là lời giải quan trọng
cho bài toán hội nhập kinh tế quốc tế-.'/*01
*23 45$6/7')$6$89
:$%:;5$<=3C:
• Change: sự thay đổi là thường xuyên và chắc chắn.
• Custumer: khách hàng khó tính hơn, đa dạng hơn.
• Competition: sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt-
>005?@:*/ABB!3'30/CDE@)
*/ABB!#$%:F*:$%5,G27
H/CD)5*/ABBI-
>')#$%&()*:0
!/HD:$%:J/*K5#'
LK5#'$M'#$%:N:$%/3
35O*P#/!''$25
/*2-.5:0Q (#$%IRSTUUU:$%
< ()#:$%@#5'< (!
IRSV:N05WXU-UUUD95YZU)[-IRSTUUU$M
'3/H:$%$3 5,732
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Y
Website: Email : Tel : 0918.775.368
:9J'\!: '9:959:
!3,-
]235H!"#$%&()*0
&Q (IRSTUUU05&3D#5?
#:5#G%2//H/3
- 0//123/456!"#$%%789%%%2:,-&
Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Hệ thống Quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong công ty Giầy Thượng Đình.
6. Phương pháp nghiên cứu:
f$M'D<-
f$M''-
f$M'D•)/€:''€|•-
f$M''€|••\%-
q3P|3M7'.R-‚.4g~.A'7
'4=E.\>7^.$%_,:NJ:ƒ$2
F&3D,5'5,&3OD=7:-
Website: Email : Tel : 0918.775.368
W
Website: Email : Tel : 0918.775.368
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
I. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và Quản trị chất lượng:
I.1. Chất lượng:
I.1.1. Một số sai lầm khi hiểu về chất lượng
1
− R3Y`>#$%,„.5$2:|$65?#$%
3C7:9/03#$%-$D5#$%…
OG%2!J5\-
− R3t`>#$%0::$%/7:<?,„.5$2:|$6
#$%/7::$%,05,$%#-.O5#
$%‚::$%<?V••#$%[')#$%-
− R3W`l3#$%)/†33+„gH1:$
P$=|P#*#-.D5#$%
;:.,<?'3:J3)K:3/'7
E/70*(3•‡0
tZ‹'
tZ‹$6
K
Website: Email : Tel : 0918.775.368
$6$6<7<':#$%$20: !
H:05#/0:41:J::!#$%-.D3•)
:410,9D:$%3 :41/7•P'-
− .&(IRS}ŠUt`#$%D%':;•!3 O
V:)$%[9OV:)$%[:00/+3N:N
0;3(-
− .&K:.*]\7`>#$%\•
# •M<!ODO3ODO|<
2ODO/'-
− .&•-I/Ž`#$%/•+3N
!45$62•L#-
− .&P#`>#$%(34:'
(/CD:5-
− .&$6<`#$%<*0/'$6
P-
− .&$6G`#$%OG%233)!H
#$%(34'/•9
+ •+/CD•!0
+ G••
+ 2:/G-
]23:•P&3P†)#$%,&3#:4
1a#$%{5'5,•H•DIIG%#
<4 /=>/2?*+4 @>
4 +=A/3
B
Š
^R-‚_,fV!<[^'5,#$%5\.5$6_9H•*)
|5ˆt•‰
Website: Email : Tel : 0918.775.368
•
Website: Email : Tel : 0918.775.368
CDD?2@ `:||)5H#P#':39
OJ:4$2O'5!#$%(3-R(3…0
~9/0:'!/'-B$2'5
!#$%(3 !*:;:3P$2D
: !545$6-J:9:\
,#$%|::'/6!
/'-x3#$%:9:$%!(3'
:$%:;:3•#!-_*$%3,9
,59/*/+'5,: D0&
5)+'))3:•@(3!/'-
B':4:J#5J:;:3P$2D: !
+:5H#:+#$%!(3-
C2D.:+F, 8
− .5,: #$%!(3/7$%'29/+
!5,: *< /H7!3 :H4@#:4-
.*< /H795/+/7K|#$%
(3-.*< /H7/7296:03(3
P#570' •#$%2…/*/CD
33N!$6G)M-
− .*< /H79$M:5/H
•P'MP':4:J<*:\:;:3
P#M65<4$M:$6O<'•3*/*
)M:9M-
− 6*< /H73P#'~O32)M
T
Website: Email : Tel : 0918.775.368
<[ >'|)<5`
M1+:2:5:+48
>$6|)5O*95*:4:*#$%
(3->G27$6J:9#$%5
M=3•->#$% 5,: 37
/35'3')%'3
3H< D5-g,'5~|O:'
:$%O3#$%3 5
M<!#$%5:9-
NI/->E?G,>*+5:+4 8
b‡:*9: 5:/P':4
75,: :9!3'30*<45,7!
$=5#2:*#$%(3:;<
O: '0|P#9->M#7
*<4!/+<)5•)%3'30*<4$M
P#$=2:*#$%'9: #$%(3
95->79D/0095(3#$%G%
2!/'/*'…/*•/CD-"
3'30*<4)5:0P':4:J$M$2:$:\32
3 <'5H|#$%(3!3‡-
•+:$:\3279 ,,3'30*<4
0/+•: )!'-R@*
/303'30*<40/*%702
Website: Email : Tel : 0918.775.368
YU
Website: Email : Tel : 0918.775.368
:\32:##$%(33 5$25H
|#$%9: !-
II. 2. Quản trị chất lượng(QCS- Quality Cost Schedule):
II.2.1. Khái niệm:
5
− "54#$%3 )'9: '<''
5,•PN /*•/CDO5O/H
:9?3@3+::3<5,/7K
*#$%?33N):!PN 2•L
#-
− "54#$%D%: !+54
?3P':43•'#$%“$5'3O
J7'<'`D/*9#$%:3<#$%
*#$%5/7/\!)-
− "54#$%5 toàn bộ quá trình sản xuất kinh
doanh:$%37E5E#$%
Z
l$..|3•"54#$%&()*P#<_g))g>b
5WZ‰-
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Yt
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Biểu đồ 1: Vòng tròn quản trị chất lượng theo ISO 9000.
II.2.2. Các đặc điểm cơ bản của Quản trị chất lượng :
− bM<Wf`Vf&5—53&f5&f[;V˜
˜f5&˜3&[-
− m$=#$%!54#$%a•7‡{
V™–•™&5&—&[-
− >*D:OffbVff5&&b5[2
$M|3a3:JK:{V–5&—53&[a•70
~/{V/5[;a•46:J|{VšI.•š3&[-
− "54#$%7|3:*$6-
Copyright: Tài liệu đại học ©