Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Toàn cầu hoá đang là xu hướng phát triển tất yếu của quan hệ quốc tế hiện
đại. Lịch sử đã chứng minh rằng các quốc gia đạt được tốc độ phát triển kinh tế
cao đều thực hiện đường lối mở cửa hội nhập nền kinh tế. Hội nhập không chỉ
tạo điều kiện cho các nước tiếp cận nhanh chóng với thành tựu khoa học kỹ thuật
mà còn giúp cho các nước có cơ hội tham gia vào thị trường thế giới hiện đại,
tiên tiến trên cơ sở tận dụng lợi thế cạnh tranh của mỗi nước, mỗi doanh
nghiệp.Là bộ phận của thế giới, Việt Nam chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của toàn cầu
hoá, đặc biệt khi chúng ta là thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế
giới (WTO), mọi rào cản thương mại giữa các quốc gia đã được rỡ bỏ,cạnh tranh
trở nên khốc liệt hơn. Khi đó chất lượng sản phẩm trở thành công cụ cạnh tranh
đắc lực của tất cả các doanh nghiệp. Hệ thống quản lý chất lượng được biết đến
như là một tổ chức, một công cụ, một phương tiện để thực hiện mục tiêu chất
lượng. Hệ thống quản trị chất lượng có mối quan hệ với tất cả các hệ thống khác
trong doanh nghiệp như hệ thống quản lý nhân sự, hệ htống quản trị công
nghệ…đảm bảo sự liên tục của các hệ thống này, nâng cao hiệu quả hoạt động ở
mọi quá trình. Do vậy, việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng là cần thiết đối
với mỗi doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay. Nhận thức được vai trò quan
trọng của chất lượng sản phẩm đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp,
hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp đã, đang áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Việc đạt chứng chỉ ISO 9001:2000 được
coi như một tấm giấy thông hành giúp cho các doanh nghiệp tham gia vào thị
trường thế giới. Là doanh nghiệp sản xuất hàng may mặc, hướng đến thị trường
xuất khẩu,công ty cổ phần May 19 đã lựa chọn và xây dựng cho mình hệ thống
quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Trong quá trình tìm hiểu các
thông tin về công ty em đã muốn tìm hiểu đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản
trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty cổ phần May 19” là
đề tài nghiên cứu cho đề án chuyên ngành của mình.
Đỗ Thị Hoà
1

Tất cả vì khách hàng, mong muốn được phục vụ và hợp tác với mọi khách
hàng trong nước và quốc tế với phương châm thuận tiện, chất lượng sản phẩm
đảm bảo, giá cả hợp lý, thanh toán sòng phẳng hai bên cùng có lợi.
* Cán bộ công nhân trong Công ty cam kết:
- Đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm và các dịch
vụ may mặc.
- Không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ năng lực toàn diện, thực hiện tốt
các công việc được giao.
* Quá trình hoạt động SXKD, Công ty đã có những thành tích sau:
- Được Nhà nước tặng thưởng 2 Huân Chương lao động hạng II (năm 1998 và
năm 2002).
- Được Bộ Tư lệnh Quân Chủng Phòng Không – Không Quân tặng thưởng:
02 cờ luân lưu “Đơn vị sản xuất kinh doanh khá nhất“ (năm 1997, 1998), 02 cờ
đơn vị điển hình tiên tiến xuất sắc (năm 1997, 1999, 2003), 02 cờ đơn vị dẫn đầu
thi đua khối Công ty xí nghiệp quốc phòng (năm 1999, 2000), 01 cờ đơn vị điển
hình tiên tiến trong phong trào thi đua ngành Hậu cần làm theo lời Bác dạy (năm
2000) và nhiều bằng khen khác. Từ năm 1999 – nay, Công ty luôn đạt tiêu chuẩn
“Đơn vị quyết thắng” được Tư lệnh Quân Chủng tặng Bằng khen.
- Được Hội đồng xét thưởng quốc gia tặng: 17 huy chương vàng, 8 huy
chương bạc về những sản phẩm chất lượng cao công ty tham gia Hội chợ triển
lãm quốc tế hàng Công nghiệp Việt Nam (từ năm 1997 - năm 2002).
Hiện nay Công ty có 1.180 cán bộ công nhân viên, trong đó:
+ Biên chế : 10 người
+ Hợp đồng LĐ dàI hạn : 820 người
+ Hợp đồng LĐ ngắn hạn : 190 người
+ Học việc , tạm tuyển : 20 người
Về học vấn:
+ Trình độ đại học : 45 / 1180
Đỗ Thị Hoà
3

4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chúng tôi đảm bảo cạnh tranh về chất lượng hàng hoá và dịch vụ ngày càng tốt
hơn trên cơ sở giá cả hợp lý, phấn đấu vì lợi ích người tiêu dùng.
- Công ty cam kết xây dựng đầy đủ hệ thống văn bản áp dụng và thực hiện
theo tiêu chuẩn
- Công ty sẽ chú trọng trong việc xây dừng mối quan hệ tốt với các bên
cung ứng vật tư, nguyên liệu các bên gia công bán thành phẩm cho công ty, tạo
điều kiện giúp đỡ trong khả năng có thể đảm bảo sự ổn định trong quá trình cung
ứng vật tư,nguyên liệu cả về tiến độ và chất lượng hàng hoá.
• Mục tiêu chất lượng
- Tiếp tục áp dụng và duy trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng
phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đối với các hàng hoá của công ty.
- Luôn giao hàng đúng chất lượng, số lượng, chủng loại, thời hạn yếu cầu
của khách hàng.
- Giảm tỷ lệ cái hỏng trong năm 2008 từ 4% xuống còn 2-3%
- Phối hợp chặt chẽ hoạt động quản lý, tác nghiệp và hỗ trợ giữa các đơn vị
trong công ty, đảm bảo sản phẩm của công ty ngày càng hoàn thiện về mặt chất
lượng, thoả mãn yêu cầu của khách hàng, phát triển và chiếm lĩnh uy tín hàng
đầu trong thị trường may mặc.
Trong suốt thời gian qua nhờ có một đội ngũ lãnh đạo chất lượng với mục tiêu
chính sách rõ ràng các quá trình của hệ thống quản trị chất lượng đã được thiết
lập, duy trì cải tiến và thực hiện hiệu quả , giảm thiểu thời gian giao hàng bình
quân từ 72 ngày/1 đơn hàng xuống còn 43 ngày/ 1 đơn hàng trong năm 2007
Công ty đã tiến hành thiết lập và duy trì các kênh thông tin nội bộ nhiều chiều
trong tổ chức, Trên cơ sở đó , các mục tiêu chính sách chất lượng được phổ biến
kịp thời, đúng đối tượng. Ngoài ra công ty còn tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về
hệ thống chất lượng cho cán bộ công nhân viên. Nhờ đó mà các chính sách mục
tiêu nâng cao chất lượng của hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong
thời gian qua.

Đỗ Thị Hoà
6
Website: Email : Tel : 0918.775.368
khoá học đối với hoạt động sản xuất kinh doanh là không cao trong những năm
qua.
1.3 Xây dựng và quản lý hệ thống tài liệu chất lượng tại công ty
1.3.1 Hệ thống tài liệu
Để thuận lợi cho việc sử lý, duy trì HTQT chất lượng luôn phù hợp. Hệ thống tài
liệu của công ty theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 được chia thành 4 tầng
sau:
• Tài liệu tầng 1: Sổ tay chất lượng
- Sổ tay chất lượng đưa ra những tuyên bố chính sách của công ty về các
vấn đề chất lượng và các tuyên bố chính sách chung đối với từng yêu cầu của hệ
thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001
- Sổ tay chất lượng được sử dụng như cẩm nang định hướng cho mọi hoạt
động liên quan đến chất lượng sản phẩm công ty cung cấp, là cơ sở cho việc duy
trì và áp dụng HTQT chất lượng theo ISO 9001 phục vụ cho chính công ty và
các bên đối tác thứ 3 như cơ quan chứng nhận, khách hàng về đánh giá sự phù
hợp của hệ thống chất lượng
- Cấu trúc: - Giới thiệu về công ty
- Giới thiệu về sổ tay chất lượng
- Hệ thống chất lượng
- Trách nhiệm lãnh đạo
- Quản lý nguồn nhân lực
- Thực hiện sản xuất
- Đo lường, phân tích, cải tiến chất lượng
Các bản copy sổ tay chất lượng được phân phối cho tất cả cán bộ phụ trách của
các phân xưởng , phòng ban, gửi tới các đối tác có nhu cầu tìm hiểu về công ty.
Ban ISO chịu trách nhiệm kiểm soát các bản copy đã gửi cho mọi đối tượng để
đảm bảo sổ tay chất lượng luôn được cập nhật, phản ánh cho họ những thông tin

Đỗ Thị Hoà
8
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Các tài liệu bên ngoài công ty được bộ phận văn thư thường xuyên cập
nhật, phân phối theo sự chỉ đạo của tổng giám đốc đến các bộ phận liên quan.
- Tất các các tài liệu phân phối đến các đơn vị liên quan được đăng ký vào
sổ cấp phát tài liệu và có chữ ký của người nhận.
Trong những năm qua hoạt động kiểm soát quản lý tài liệu chất lượng ngày càng
được hoàn thiện và chặt chẽ hơn. Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế. Trong năm
2007 ở một số bộ phận những tài liệu được các phòng , bộ phận thực hiện đúng
thời gian, vẫn còn một tỷ lệ nhất định hồ sơ, tài liệu không nằm trong danh mục
quản lý làm cho việc tìm kiếm tài liệu
1.4. Ban hành và đánh giá các hệ thống chỉ tiêu chất lượng
1.4.1 Tiêu chuẩn với bán thành phẩm ở khâu cắt
Với phương châm chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu, công ty đã xây dựng
các tiêu chuẩn, các yêu cầu đối với bán thành phẩm và chỉ những bán thành
phẩm đạt tất cả các tiêu chuẩn đó mới được chuyển sang công đoạn tiếp theo
nhằm giảm chi phí sửa chữa và tránh những sản phẩm không đạt chất lượng đến
tay khách hàng. Những bán thành phẩm đạt quy cách là những bán thành phẩm
đạt các tiêu chuẩn sau:
- Về dán dựng: dựng không dính phải phẳng, đúng kích cỡ. Dựng dính
không được chảy nhựa sang mặt phải của vải, không bong rộp, phải phẳng đúng
kích cỡ.
- Sang dấu vị trí: đúng như mẫu nẹp, đai gấu… đúng vị trí của chi tiết
- Kiểm tra vắt sổ: màu chỉ vắt sổ phải đúng, độ mau thưa hợp lý theo yêu
cầu của khách hàng. Đường vắt sổ không được lỏng, sùi chỉ, bờ vắt sổ tuỳ theo
yêu cầu của khách hàng.
- May chi tiết rời: may đúng kiểu túi, đúng chi tiết, vị trí, kích thước, may
đều mũi chỉ, tránh sùi, đứt chỉ, đường lại chỉ phải trùng khớp với đường may
không bị sóng, các trường hợp phải tròn đều như mẫu. May cổ không được dúm

Từ đó có các giải pháp khắc phục sự lỗi thời không phù hợp đảm bảo tính liên
tục của hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Đỗ Thị Hoà
10
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.5.1.2 Hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ
- Hàng năm công ty tiến hành đánh giá chất lượng nội bộ định kỳ 2 lần/
năm cho toàn bộ các yếu tố cả hệ thống chất lượng để xem xét sự vận hành và
tính hiệu lực của hệ thống, kiểm soát việc thực hiện các quy trình làm việc của
cán bộ công nhân viên từ đó đưa ra những điều chỉnh hợp lý, cách tổ chức thực
hiện công việc. Trong trường hợp cần thiết đại diện về chất lượng mới yêu cầu tổ
chức các cuộc đánh giá chất lượng nội bộ đột xuất.
- Chương trình đánh giá nội bộ được tổ chức dựa trên tình trạng, tầm quan
trọng của các quá trình và khu vực được đánh giá cũng như kết quả trước đó
- Việc đánh giá chất lượng nội bộ do đội ngũ cán bộ đánh giá viên của công
ty tiến hành. Đó là những người đã được đào tạo, đạt chứng chỉ dù khả năng
truyền đạt, viết, phân tích và tổng hợp, có tinh thần trách nhiệm trong công việc
- Thường trực ISO lập kế hoạch và trình giám đốc để phê duyệt sau đó gửi
thông báo đánh giá và chương trình đánh giá đã được phê duyệt tới các bộ phận
được đánh giá trước khi tiến hành đánh giá ít nhất 1 tuần.
Trong những năm qua, nhờ hoạt động đánh giá nội bộ mà hiệu quả công việc của
các phòng ban đã tăng lên nhiều so với trước, các lỗi được phát hiện khắc phục
kịp thời. Tuy nhiên, hoạt động này vẫn chưa thực sự mang lại hiệu quả, hoạt
động đánh giá đôi khi thiếu kết quả do sự kiêng nể do trình độ đội ngũ đánh giá
còn yếu, hoạt động đánh giá được tổ chức thường kỳ và có sự báo trước nên chất
lượng hoạt động đánh giá nội bộ là chưa cao, còn gây khó khăn cho việc phát
hiện những điều không phù hợp để đưa ra các giải pháp khắc phục.
1.5.2 Hoạt động kiểm soát tại công ty
1.5.2.1. Kiểm soát quá trình sản xuất
- Ban chuẩn bị sản xuất có kế hoạch hoá kiểm tra mỗi đơn hàng trước khi đưa

hiệu nhận biết như sản phẩm hỏng ở khâu may được nhận biết thông qua màu
sắc được gắn trên mỗi sản phẩm và được đưa tới bộ phận xử lý.
• Màu đỏ: chỉ sản phẩm đã kiểm tra nhưng chưa đạt yêu cầu
• Màu vàng: chỉ sản phẩm đang chờ kiểm tra
Đỗ Thị Hoà
12