B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T T
P.HCM TRN TH PHC DUYÊN

PHÁT TRIN DCH V NGỂN HÀNG IN T
TI NGỂN HÀNG TMCP U T
VÀ PHÁT TRIN VIT NAM

Chuyên ngành : Tài chính ngân hàng

Mã s : 60340201
LUN VN THC S KINH T

Ngi Hng Dn Khoa Hc


DANH MC BNG BIU

Bng 2.1 - Bng đánh giá các ch tiêu tài chính ca BIDV t nm 2011-2013
cá
Bng 2.2 - S lng khách hàng và giao dch tài chính ti BIDV đn 31/12/2013
Bng 2.3 - S liu dch v BIDV e-banking nm 2013

DANH MC HÌNH V, BIU 


NHNN: Ngân hàng nhà nc
12
NHTM: Ngân hàng thng mi
13
NHTW: Ngân hàng Trung ng
14
POS: Point Of Sales (im chp nhn thanh toán th)
15
PTNHBL: Phát trin Ngân hàng bán l
16
QLRR: Qun lý ri ro
17
SA: Tin gi tit kim
18
TCTD: T chc tín dng
19
TMCP: Thng mi c phn
20
TMT: Thng mi đin t
21
WTO: T chc Liên Hip Quc
22
WU: Western Union (Dch v chuyn tin nhanh)
MC LC

1.4.6. Tình hình phát trin dch v ngân hàng đin t ti Vit Nam và bài
hc kinh nghim: 21
KT LUN CHNG I 25
CHNG 2. THC TRNG PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG 26
IN T TI NGỂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRIN VIT
NAM 26
2.1.Gii thiu v Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam
(BIDV): 26
2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin ca BIDV: 26
2.1.2. C cu t chc, b máy qun lý ca BIDV: 26
2.1.3. Mt s các ch tiêu tài chính ca BIDV: 29
2.2.Thc trng tình hình phát trin dch v ngân hàng đin t ti
BIDV: 29
2.2.1. Các dch v ngân hàng đin t ti BIDV: 29
2.2.2. ánh giá mc đ cnh tranh ca sn phm IBMB ca BIDV so vi
các đi th trên th trng: 30
2.2.3. Kt qu đt đc ca vic phát trin dch v ngân hàng đin t ti
BIDV: 35
2.2.4. Nhng thun li và khó khn trong quá trình phát trin dch v
ngân hàng đin t ti BIDV: 39
KT LUN CHNG 2 45
CHNG 3. MT S GII PHÁP NHM PHÁT TRIN 46
DCH V NGỂN HÀNG IN T TI NGỂN HÀNG TMCP U T
VÀ PHÁT TRIN VIT NAM 46
3.1. nh hng phát trin công ngh thông tin ngân hàng đn nm
2020: 46
3.1.1 V mc tiêu: 47
3.1.2 V đnh hng: 47
3.1.3 V nhim v trng tâm đn nm 2020: 48
3.2. Các gii pháp phát trin dch v ngân hàng đin t ti BIDV: 49

thin và phát trin ngân hàng đin t ti BIDV trong giai đon sp ti là ht sc cn thit
nhm giúp BIDV phát trin, duy trì khách hàng, tit kim chi phí, gia tng li nhun,
khng đnh v trí và thng hiu ca mình.
Xut phát t lý do trên, tác gi đã la chn nghiên cu đ tài: ẰPhát trin dch v
ngân hàng đin t ti Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit NamẰ đ làm đ
tài Lun vn Thc s kinh t.
2. Mc tiêu nghiên cu:
Phân tích thc trng, nhng thành công, thun li cng nh khó khn trong quá
trình phát trin ngân hàng đin t ti BIDV, t đó đ xut gii pháp nhm hoàn thin và
phát trin ngân hàng đin t ti BIDV trong thi gian ti.
3. Phm vi nghiên cu:
- Không gian: Ti Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam. - Thi gian: t 2012-2013.
- Ni dung: Nhng sn phm ngân hàng đin t trin khai ti BIDV.
4. Phng pháp nghiên cu:
 hoàn thành mc tiêu đt ra, lun vn s dng các phng pháp nghiên cu:
thng kê, mô t, tng hp, phân tích, so sánh, kho sát….
5. Kt cu lun vn:
Ngoài phn m đu, kt lun, ph lc, danh mc ch vit tt, danh mc bng biu,
tài liu tham kho, lun vn đc chia thành 3 chng.
- Chng 1: Tng quan v ngân hàng đin t
- Chng 2: Thc trng phát trin dch v ngân hàng đin t ti Ngân hàng
TMCP u t và phát trin Vit Nam hin nay.
- Chng 3: Mt s gii pháp nhm phát trin dch v ngân hàng đin t ti
Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam 1


Vic phát trin dch v thanh toán đin t tiên tin giúp quá trình chu chuyn vn
nhanh và đáp ng tt hn nhu cu thanh toán ca nn kinh t, làm cho lung tin trong
xã hi chy vào các ngân hàng và điu hoà vi h s li ích cao, làm thay đi c cu
tin trong lu thông, chuyn nn kinh t t tin mt qua nn kinh t chuyn
khon.Thông qua h thng ngân hàng đin t, các ngân hàng có th kim soát hu ht
các chu chuyn tin t, hn ch ra tin, chuyn tin bt hp pháp và tham nhng
Mng thông tin đin t giúp cho hot đng thanh tra, giám sát ngân hàng cht
ch hn, đm bo an toàn h thng. Vic qun lý in n tin, điu hành vn phòng, h
s nhân s, đào to nghip v đu có th thc hin qua nhng ng dng ca mng
thông tin giúp gim thiu chi phí và tit kim thi gian.
Vi ngun d liu đin t đc truy nhp kp thi, chính xác qua h thng mng,
NHTW có th phân tích, la chn các công c kim soát, điu tit chính sách tin t
nhm điu hoà lung tin đi ni, đi ngoi, đánh giá tình hình cán cân thanh toán, cán
cân thng mi và tc đ phát trin ca nn kinh t.
u t tín dng cng có nhng thay đi tích cc nh vào ngân hàng đin t. Các
thông tin d án đc chào mi thông qua mng thông tin, s tính toán ca máy tính
cho phép nhà đu t la chn các d án ti u. Bên cnh đó thông tin v th trng
tin t, th trng hi đoái, th trng chng khoán cng đc cung cp trên mng
giúp nhà đu t có th hoch đnh chính sách và hot đng kinh doanh phù hp.
Ngân hàng đin t đóng vai trò to ln trong h thng ngân hàng, tác đng đn
vic sáp nhp, hp nht, hình thành các ngân hàng ln, trang b công ngh thông tin
hin đi, nâng cao vn t có, to kh nng cnh tranh cho các ngân hàng trong điu
kin hi nhp. Nó cng thúc đy quá trình hp tác, liên kt các ngân hàng trong và
ngoài nc, to mng li rng khp, phát trin các nghip v kinh doanh mi nh:
T vn tài chính, ri ro, t vn pháp lut, kim toán, liên kt đào to, các hot đng tài
tr cho các s kin vn hoá, xã hi
1.1.3. iu kin đ phát trin dch v Ngân hàng đin t:
1.1.3.1 iu kin pháp lý:
3

 gi bí mt khi truyn ti thông tin gia hai thc th nào đó ngi ta tin hành
mã hóa chúng. Mã hóa thông tin là chuyn thông tin sang mt dng mi khác dng ban
đu, dng mi này đc gi chung là vn bn mã hóa. Có hai thut toán mã hóa:
4

Thut toán quy c, còn gi là thut toán mã hóa đi xng. Theo đó, ngi gi
và ngi nhn s dùng chung mt chìa khóa. ó là mt mã s bí mt dùng đ mã hóa
và gii mã mt thông tin mà ch có ngi nhn và ngi gi bit đc. Tuy nhiên, vi
thut toán này còn nhiu vn đ đt ra, ví d: s lng các khóa s tng rt nhiu khi
lng khách hàng tng kéo theo vic qun lý s đc t chc nh th nào…
Thut toán mã khóa công khai, còn đc gi là thut toán mã hóa bt đi xng,
gii quyt đc vn đ trao đi khóa  thut toán quy c. Theo đó, thut toán mã hóa
bt đi xng s quy c vic s dng 2 khóa, mt khóa dùng đ mã hóa và khóa còn
li dùng đ gii mã. Vic nhn mt thông tin đc thc hin an toàn và bo mt khi
thông báo mt khóa (khóa chung) và gi bí mt khóa còn li (khóa bí mt). Bt k
khách hàng nào cng có th mã hóa thông tin đ ngh ca mình bng cách s dng
khóa chung nhng ch duy nht ngi s hu khóa bí mt mi có th gii mã và đc
đc thông tin đó.
ây là công ngh an toàn bo mt thông tin trên các ng dng và đc bit s
dng trong giao dch Ngân hàng đin t. Thut toán mã hóa công khai đc s dng
trong công ngh mã hóa đng truyn và ch ký đin t. Ch ký đin t dùng đ gi
s riêng t ca thông tin. Vic mã hóa đng truyn s bao bên ngoài đ đm bo
thông tin đc an toàn.
- Ch ký đin t:
Chng ch s (CA) là mt tp tin có cha đng d liu v ngi ch s hu. Các
d liu này đc nhà cung cp chng ch s xác nhn và chng thc.
Ngi s dng s dùng chng ch s mà mình đc cp đ ký vào thông đip
đin t. Vic ký ch ký đin t này đng ngha vi vic mã hóa thông đip trc khi
gi đi qua đng truyn Internet. Lúc này chng ch s cp cho khách hàng đc xem
nh là ch ký đin t. Ch ký đin t là d liu đã đc ký và mã hóa bi và ch duy

v Ngân hàng đin t và ích li ca các dch v này là ht sc cn thit. Rõ ràng, các
dch v Ngân hàng đin t là các dch v hin đi và tt. Tuy vy, chúng ta không th
cho rng có các dch v tt là đ.  xúc tin các dch v Ngân hàng đin t các Ngân
hàng cung cp các dch v này cn phi làm cho khách hàng bit rng có nhng dch
v nh vy và hng dn h s dng các dch v đó.
- Ngun nhân lc ca Ngân hàng:
Các h thng thanh toán đin t đòi hi mt lc lng ln lao đng đc đào to
tt v CNTT và truyn thông đ cung cp các ng dng cn thit, đáp ng yêu cu h
tr và chuyn giao các tri thc k thut thích hp. Thiu các k nng đ làm vic trên
Internet và làm vic vi các phng tin hin đi khác, hn ch v kh nng s dng
6

ting Anh - ngôn ng cn bn ca Internet cng là nhng tr ngi cho vic phát trin
các dch v thanh toán đin t.
1.2. S phát trin ca dch v ngân hàng đin t:
1.2.1. Các giai đon phát trin ca Ngân hàng đin t :
Nm 1989 ngân hàng ti M (Well Fargo), ln đu tiên cung cp dch v ngân
hàng qua mng, đn nay có rt nhiu tìm tòi, th nghim xây dng h thng ngân hàng
đin t hoàn ho đáp ng tt nht nhu cu ca khách hàng, nhìn chung h thng ngân
hàng đin t tri qua nhng giai đon sau:
- Website qung cáo ( Brochure – Ware): là hình thái đn gin nht ca ngân
hàng đin t, hu ht các ngân hàng đu bt đu xây dng ngân hàng đin t theo hình
thái này. Thc cht là các ngân hàng xây dng mt Website qung cáo, trên đó đng
ti các thông tin v ngân hàng mình, các sn phm, dch v mà ngân hàng cung cp
cng nh các thông tin ch dn, liên lc Mi giao dch ngân hàng vn đc thc hin
qua kênh phân phi truyn thng đó là các chi nhánh và phòng giao dch.
- Thng mi đin t ( E- Commerce ): Ngân hàng s dng internet nh mt
kênh phân phi mi cho nhng dch v truyn thng nh xem thông tin tài khon,
nhn giao dch chng khoán internet đóng vai trò là dch v cng thêm đ to điu
kin thun li cho khách hàng trong vic kim tra các giao dch tái chính đã thc hin.

24/7, t bt c đâu ti nhà riêng hoc vn phòng  trong hay ngoài nc. Internet
banking thc s là mt cuc cách mng, thúc đy các giao dch din ra nhanh và nhiu
hn, tit kim thi gian và tin bc cho c khách hàng, ngân hàng ln xã hi. Tuy
nhiên, Internet banking ph thuc rt ln vào mng Internet nên vn đ k thut nh
tin tc, virus, nghn mng… là tr ngi ln trong vic phát trin và nâng cao tin ích
ca dch v này.
1.2.2.2. Dch v ngân hàng qua mng vin thông không dây (Mobile banking):
Là dch v NHT mi nht hin nay da trên công ngh đin t vin thông
không dây ca mng đin thoi di đng. Thc cht dch v này là s kt ni các thit
b di đng ca khách hàng nh đin thoi di đng hoc thit b k thut s cá nhân
(Personal Digital Assistant -PDA) vi trung tâm cung cp dch v NHT và kt ni
Internet trên đin thoi di đng s dng giao thc truyn thông. Dch v mobile
banking đu tiên đc cung cp qua tin nhn. S xut hin ca đin thoi thông minh
vi giao thc ng dng không dây (WAP – Wireless Application Protocal) h tr cho
phép s dng các trang web trên đin thoi di đng trong nm 1999. Các ngân hàng
8

châu Âu đu tiên cung cp dch v ngân hàng di đng trên nn tng này cho khách
hàng ca h.
T nm 2010-2011, dch v ngân hàng di đng thng đc thc hin thông qua
tin nhn SMS hoc Web di đng. Thành công ban đu ca Apple vi iPhone và s
tng trng nhanh chóng ca đin thoi da trên h điu hành Android ca Google
dn đn các chng trình khách hàng đc bit, gi là các ng dng, đc ti v cho
thit b di đng ngày càng gia tng. Thông qua dch v này, khách hàng có th nhn
đc các thông tin v t giá, lãi sut, v s d, các giao dch phát sinh trên tài khon,
thanh toán hóa đn đin thoi, đin, nc, mua th đin thoi, th game, chuyn
khon….Tuy nhiên, đ đm bo an toàn, hin nay các dch v ngân hàng di đng còn
gii hn  mt s giao dch có giá tr nh.
1.2.2.3. Dch v ngân hàng qua đin thoi (phone banking):
ây là loi hình dch v NHT s dng mt tng đài tr li t đng đc cài sn

ch còn là vic bm bàn phím máy tính, vào thi đim thun tin nht.
1.2.2.5. Dch v ngân hàng qua vô tuyn truyn hình tng tác (TV banking):
Là dch v ngân hàng hin đi còn mi m, cho phép khách hàng thc hin các
giao dch vi ngân hàng thông qua truyn hình và mt thit b đc gi là hp TV set-
top. Chúng đc s dng nh các thit b đu cui và điu khin t xa cho các công c
hot đng da trên mng cáp truyn hình bng thông rng. So vi Internet banking,
TV banking gn gi hn vi mi ngi. Khách hàng s dng TV banking không cn
mua máy tính hoc chu cnh nghn mng, so vi phone banking, TV banking có mt
giao din trc tip hn và hin th thông tin tng th hn, cho phép khách hàng hoàn
thành các giao dch ngân hàng qua truyn hình, tip cn các sn phm tài chính và
thông tin công nghip, tri nghim cách qun lý tài sn hin đi và thun tin. Hin
nay trên th gii, mt s đnh ch tài chính đã tung ra dch v TV banking da trên
truyn hình k thut s nh ngân hàng Agribank of China (ngân hàng Nông Nghip
Trung Quc), ICICI Bank ca n …. Vi dch v này, khách hàng có th thng
thc các dch v tài chính nh th ngân hàng, chuyn khon và thanh toán hóa đn.
TV banking đã tr thành mt kênh dch v t phc v khách tip theo các dch v
NHT đã có trc đó nh Internet banking, Home banking, Mobile banking và máy
ATM. Hin nay, TV banking vn còn trong giai đon th nghim, khách hàng ca dch
v này còn ít, nhng trong tng lai có nhiu tim nng vi s h tr và xúc tin ca
công ngh truyn hình k thut s.
1.2.2.6 Dch v ngân hàng qua các trm giao dch t phc v (kiosk banking):
10

Trên đng ph, ngân hàng lp đt các trm làm vic vi màn hình cm ng
công ngh cao và đng truyn tc đ cao. Khi khách hàng có nhu cu, ch cn có mã
truy cp và mt khu đ đng nhp h thng và t mình thc hin các giao dch. Vi
dch v này, khách hàng có th thc hin các giao dch nh: gi tin có k hn, thanh
toán hóa đn, chuyn khon, in sao kê, vn tin…trc tuyn ti kiosk; còn ngân hàng
thì qung cáo trc tip các sn phm dch v ca mình cng nh gián tip cho các loi
sn phm dch v khác. Kiosk banking ch thc hin các giao dch phi tin mt đ

thông tin chi tit v ngân hàng. iu này tng thêm li th cnh tranh, nâng cao v th
ca ngân hàng. Ngoài ra, trong xu th toàn cu hóa, NHT có vai trò quan trng giúp
ngân hàng sm hi nhp và phát trin.
- Tit kim chi phí và nhân lc: Tr mc đu t ban đu, chi phí duy trì ca dch
v NHT thp vì không phi xây thêm tr s, gim đc s nhân viên nh giao dch
đã đc t đng hóa, giúp tng hiu sut hot đng và li nhun.
- Cung cp dch v trn gói: Nh dch v NHT, ngân hàng có th cung cp dch
v trn gói. Ngân hàng có th liên kt vi công ty bo him, công ty chng khoán, các
công ty tài chính khác đ tng tin ích đng b nhm đáp ng các nhu cu ca khách
hàng.
- Tip cn công ngh tiên tin: Dch v NHT ra đi đã giúp ngân hàng tn dng
đc nhng thành tu công ngh cao, thích ng nhanh chóng vi nhng tin b khoa
hc công ngh và thay đi th trng, kp thi cp nht thông tin, hn ch ri ro, tránh
nguy c tt hu.
1.3.1.3. V phía xã hi.
- Tit kim chi phí: NHT giúp tit kim chi phí đi li, chi phí thanh toán, chi
phí hot đng, chi phí kim đm tin mt… cho toàn xã hi.
- Nâng cao hiu qu s dng vn: Thông qua dch v NHT, các lnh chi tr,
nh thu… đc thc hin nhanh chóng to điu kin cho dòng vn chu chuyn nhanh,
thc hin tt s chuyn hóa tin – hàng, qua đó đy nhanh tc đ lu thông hàng hoá,
tin t, nâng cao hiu qu s dng vn trong nn kinh t.
- Thúc đy phát trin kinh t: i vi nn kinh t, NHT góp phn phát trin
thng mi, dch v, đc bit là thng mi đin t, tác đng cng hng vi công
ngh hin đi, giúp nn kinh t quc gia sm hòa nhp vào khu vc và th gii.
- Tng cng qun lý Nhà Nc trong lnh vc ngân hàng: Giúp Ngân hàng
Trung ng và các c quan qun lý có th giám sát đc các lung chu chuyn tin t,
hn ch các hot đng ra tin, kp thi đa ra các gii pháp v chính sách tin t,
12

đánh giá đc tc đ phát trin kinh t góp phn điu hành các chính sách v mô ca


Dch v NHT đc t đng hóa, nu quy trình giao dch cha cht ch, bin
pháp kim soát cha tt có th vô tình cho phép nhng hot đng phi pháp nh đào
hi, ra tin, mo danh nhà cung cp dch v NHT đ la đo. Ngoài ra các ngân
hàng phi đm bo bí mt thông tin ca khách hàng. Nu đ tin tc b khóa ly cp
thông tin hay tài sn ca khách hàng h s khi kin ngân hàng đòi bi thng thit
hi.
1.3.3.2. Ri ro b xâm nhp.
Cuc chin gia bo mt, chng xâm nhp và đt nhp din ra quyt lit tng
gi, tng phút và cha có đim dng. Nu ngân hàng có đi ng chuyên viên gii lp
ra các vòng rào an ninh mng, ngc li cng có nhiu tin tc tài gii không kém, luôn
tìm mi cách phá bc tng la vì đng c xu hay vì tò mò. Vic ly cp thông tin
ca Visa my nm trc gây thit hi chn đng toàn th gii, liên ly đn nhiu
khách hàng Vit Nam. Còn vic dùng thit b công ngh cao ly trm thông tin ca
ch th ti các trm ATM đã quá quen thuc.
1.3.3.3. Ri ro do s sut ca khách hàng.
Trong dch v e-banking, khách hàng phi dùng ch kí đin t đã đng kí trc
vi ngân hàng, tuy tin dng nhng cng kéo theo ri ro cho c đôi bên. Ngi dùng
vô tình đ l mt khu khi giao dch, hoc thc hin giao dch trên trang Web đang b
tn công. Ngi dùng có th trao khóa truy cp nh ngi khác làm h sau đó b li
dng quyn truy cp. Ri ro này đòi hi lut giao dch đin t bao quát và b phn
điu tra x lý ti phm công ngh cao gii.
1.3.3.4. Ri ro v h thng.
Dch v NHT ph thuc rt ln vào h thng thit b, phn mm, phng tin
truyn dn, thu phát… mà phn ln đu phi đi thuê ngoài hoc ph thuc vào c s
h tng ca mi nc. Do vy khi giao dch, các ngân hàng còn phi hng chu ri ro
nu nh máy móc b h hng, h thng mng b rt, li hay b nghn mch, dn đn
vic mt d liu cn thit hoc không th truyn d liu ra vào ti nhng đim nht
đnh. Vic x lý các s c này khá phc tp. Ngoài vic khc phc v k thut còn
phi xác minh chc chn đ tránh thit hi do trùng lp.

2
Giao dch qua đin thoi
0,54

3
Giao dch qua ATM
0,27

4
Giao dch qua Internet
0,015
( Ngun: Ban thng mi đin t, B thng mi)
E-Banking là mt gii pháp ca NHTM đ nâng cao cht lng dch v và hiu
qu hot đng, qua đó nâng cao kh nng cnh tranh ca NHTM. iu quan trng hn
là E-Banking còn giúp NHTM thc hin chin lc “toàn cu hóa” mà không cn m
thêm chi nhánh  trong nc cng nh  nc ngoài. E-Banking cng là công c
qung bá, khuych trng thng hiu ca NHTM mt cách sinh đng, hiu qu. Xét
v mt kinh doanh ca ngân hàng, E-Banking s giúp nâng cao hiu qu s dng vn.
Thông qua các dch v ca ngân hàng đin t, các lnh v chi tr, nh thu ca khách
hàng đc thc hin nhanh chóng, to điu kin cho vn tin t chu chuyn nhanh,
15

thc hin tt quan h giao dch, trao đi tin - hàng. Qua đó đy nhanh tc đ lu
thông hàng hoá, tin t, nâng cao hiu qu s dng vn. Chính s tin ích có đc t
công ngh ng dng, t phn mm, t nhà cung cp dch v mng, dch v Internet đã
thu hút và gi khách hàng s dng, quan h giao dch vi ngân hàng, tr thành khách
hàng truyn thng ca ngân hàng. Vi mô hình ngân hàng hin đi, kinh doanh đa
nng thì kh nng phát trin, cung ng các dch v cho nhiu đi tng khách hàng,
nhiu lnh vc kinh doanh ca E-banking là rt cao. im đc bit ca dch v ngân
hàng đin t là có th cung cp dch v trn gói. Theo đó các ngân hàng có th liên kt

ngân hàng đang là mt sc ép ln đi vi Trung Quc trc vic các ngân hàng nc
ngoài tham gia ngày càng nhiu vào th trng tài chính Trung Quc. Các ngân hàng
Trung Quc có th s gp phi bt li ln do hn ch v công ngh dch v ngân hàng.
Mc dù vn đ mt an toàn cha bao gi xy ra, nhng điu to nên khong cách gia
các nhà cung cp dch v ngân hàng trong nc và đi th cnh tranh nc ngoài là
kinh nghim và k nng qun lý. Chúng ta nên tính đn nhng chin lc dài hi và
hiu qu”.
T đó, chin lc “xi mng và con chut” ra đi khi kt hp thành công vic
m rng hot đng trong lnh vc dch v ngân hàng đin t vi kh nng bo mt an
toàn cao nhm đi phó vi s cnh tranh ca các ngân hàng nc ngoài.
T vic linh hot và thông minh nh ắcon chutẰ
Ngân hàng thng mi và công nghip Trung Quc (ICBC), ngân hàng thng
mi ln nht Trung Quc, là ni trin khai đu tiên chin lc này.  có đc s
thông minh, lanh li nh “con chut”, ICBC đã nâng cp h thng ngân hàng trc
tuyn ca mình lên gp hai ln và đã thu đc giá tr giao dch lên đn 4 t nhân dân t
(482 triu USD) mi ngày k t tháng 12/2003. ICBC cng dn đu trong vic cung
cp các dch v thanh toán trc tuyn cc đin thoi c đnh và di đng ti th trng
ni đa.
Song song vi vic tung ra nhiu chin dch qung cáo v s tin dng ca dch
v E-banking, ICBC đã chng minh cho khách hàng thy điu quan trng nht là tit
kim thi gian trong vic tr hóa đn hàng tháng, tránh b pht tin do chm tr và tính
bo mt thông tin. Tuy không cùng thi đim tin hành, nhng đa s các ngân hàng
ln khác ti Trung Quc cng áp dng nhng chiêu thc qung cáo tng t nh
ICBC. S d các ngân hàng đó mun chuyn dch v ngân hàng t vic phc v ti các

Trích đoạn TiNh tB n V nhi mv tr ng tâm đ n nm 2020 :

---