BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHÍăMINH
______________________________ NGUYNăNAMăHUÂN XÂYăDNGăCHINăLCăKINHăDOANHă
NGÂNăHÀNGăTHNGăMIăCăPHNă
BUăINăLIÊNăVIT
LUNăVNăTHCăSăKINHăT

TP. H Chí Minh - 2014
BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHÍăMINH
____________________________

NGUYNăNAMăHUÂN MC LC
Trang ph bìa
Liăcamăđoan
Mc lc
Danh mc t vit tt
Danh mc các hình bng
Danh mc các hình v,ăđ th
Li m đu
CHNGă1: TNG QUAN V CHINăLC KINH DOANH CA NGÂN
HÀNGăTHNGăMI 1
1.1 Chinălc kinh doanh ca doanh nghip 1
1.1.1 Các khái nim v chin lc kinh doanh 1
1.1.2 Xây dng chin lc kinh doanh 2
1.1.2.1 Giai đon hình thành chin lc 3
1.1.2.2 Giai đon thc thi chin lc 6
1.1.2.3 Giai đon đánh giá chin lc 6
1.1.3 Mt s công c đ xây dng và la chn chin lc kinh doanh 7
1.1.3.1 Các công c đ xây dng chin lc 7
1.1.3.2 Các công c la chn chin lc 11
1.2 Tng quan v ngơnăhƠngăthngămi 13
1.2.1 Khái nim 13
1.2.2 Các loi hình ngơn hƠng thng mi 16
1.2.3 c đim hot đng kinh doanh ca ngơn hƠng thng mi 17
1.2.4 Dch v ngân hàng 18
1.3 Tng quan v xây dng chinălc kinh doanh ngân hàng 19
1.3.1 Chin lc kinh doanh ngân hàng 19

2.2.3.2 Th trng hot đng và kênh phân phi 42
2.2.3.3 Nhân s 43
2.2.3.4 Hot đng Marketing, nghiên cu và phát trin th trng 43
2.2.4 Xây dng ma trn đánh giá ni b 44
2.3 Phân tích s tácăđng caămôiătrngăđn hotăđng ca ngơnăhƠngăthngămi
c phnăBuăin Liên Vit 46
2.3.1 Môi trng v mô 46
2.3.1.1 Yu t kinh t 46
2.3.1.2 Yu t chính tr 50
2.3.1.3 Yu t pháp lut 51
2.3.2 Môi trng hot đng ngơn hƠng thng mi c phn Bu in Liên Vit
52
2.3.2.1 Khách hàng 52
2.3.2.2 i th cnh tranh 55
2.3.2.3 Sn phm thay th 60
2.3.2.4 i th tim n 61
2.3.3 Xây dng ma trn đánh giá yu t bên ngoài 61
2.4 ánh giá v thc trng thc hin chinălc hin ti ca ngơnăhƠngăthngămi
c phn Buăin Liên Vit 63
2.4.1 Kt qu đt đc 63
2.4.2 Hn ch và nguyên nhân 64
KT LUN CHNG 2 65
CHNGă3ăXÂYăDNG CHINăLC KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP
BUăIN LIÊN VITăNăNMă2020 66
3.1. Mc tiêu phát trin caăNHăTMCPăBuăin Liên Vităđn 2020 66
3.2 Xây dng và la chn chinălc cho NHăTMCPăBuăin Liên Vităđnănmă
2020 66
3.2.1 Hình thành chin lc qua phân tích SWOT 66
3.2.2 S dng ma trn đnh lng la chn chin lc 67
3.2.2.1 Ma trn QSPM cho nhóm S/O 67 DANH MC T VIT TT
ABBank
Ngơn hƠng thng mi c phn An Bình
ACB
Ngơn hƠng thng mi c phn Á Chơu
AgriBank
Ngơn hƠng Nông Nghip vƠ Phát Trin Nông Thôn Vit Nam
ANZ
Ngân hàng ANZ
ATM
Máy rút tin t đng
Bac A Bank
Ngơn hƠng thng mi c phn Bc Á
Baoviet Bank
Ngơn hƠng thng mi c phn Bo Vit
BIDV
Ngơn hƠng thng mi c phn u t vƠ Phát trin Vit Nam
Cafef
Website thông tin tài chính Cafef
Citibank
Ngân hàng Citi
CP
Chính Ph
CPI
Ch s giá tiêu dùng
CRV

Ngơn hƠng thng mi c phn Liên Vit
LienVietPostBank
Ngơn hƠng thng mi c phn Bu in Liên Vit
MaritimeBank
Ngơn hƠng thng mi c phn HƠng Hi Vit Nam
MBB
Ngơn hƠnh thng mi c phn Quơn i
MDB
Ngơn hƠng thng mi c phn Phát trin Mê Kông
MHB
Ngơn hƠng thng mi c phn Phát trin nhƠ đng bng sông Cu Long
NamABank
Ngơn hƠng thng mi c phn Nam Á
Navibank
Ngơn hƠng thng mi c phn Nam Vit
N
Ngh đnh
NH
Ngân hàng
NHNN
Ngân hàng NhƠ nc
OCB
Ngơn hƠng thng mi c phn Phng ông
OceanBank
Ngơn hƠng thng mi c phn i Dng
PG Bank
Ngơn hƠng thng c phn Xng Du Petrolimex
POS
Máy chp nhn thanh toán th
QSPM

VCCI
Phòng Thng mi vƠ Công nghip Vit Nam
VIB
Ngơn hƠng thng mi c phn Quc T
VietABank
Ngơn hƠng thng mi c phn Vit Á
VietBank
Ngơn hƠng thng mi c phn Vit Nam Thng Tín
VCB
Ngơn hƠng thng mi c phn ngoi thng Vit Nam
VietinBank
Ngơn hƠng thng mi c phn Công thng Vit Nam
Vn-Index
Ch s chng khoán S giao dch chng khoán thƠnh ph H Chí Minh
VPBank
Ngơn hƠng thng mi c phn Vit Nam Thnh Vng
VPSC
Công ty Dch v Tit kim Bu in
WB
Ngơn hƠng th gii
Western Bank
Ngơn hƠng thng mi c phn Phng Tơy
WTO
T chc thng mi Th gii DANH MC CÁC BNG
Bng 1.1 Minh ha ma trn đánh giá các yu t bên ngoài 7
Bng 1.2 Minh ha ma trn đánh giá các yu t bên trong 8
Bng 1.3 Ma trn SWOT 10

Hình 2.8 Li nhun sau thu mt s ngơn hƠng 59
LI M U
1- Lý do chnăđ tài
Bt c mt doanh nghip nào mun đng vng và phát trin đu đòi hi có
chin lc kinh doanh đúng đn. Chin lc đó phi phù hp vi môi trng v
mô vƠ vi mô, trên c s đim mnh vƠ đim yu ca doanh nghip. Mt chin
lc đúng đn giúp doanh nghip phát huy đc đim mnh và khc phc đc
đim yu, đng thi tn dng tt các c hi và hn ch các ri ro có th xy ra.
Trong điu kin cnh tranh khc lit hin nay, vic xây dng mt chin lc đúng
đn s giúp doanh nghip có đc li th.
c thành lp nm 2008, Ngơn hƠng thng mi c phn Bu in Liên
Vit (LienVietPostBank) là mt ngân hàng có tui đi còn tr. LienVietPostBank
ra đi trong bi cnh nn kinh t Vit Nam và th gii có nhiu khó khn. Ngân
hàng nhn din đó lƠ khó khn nhng cng lƠ c hi cho LienVietPostBank. T
đó, LienVietPostBank đƣ thc hin chin lc kinh doanh vƠ giƠnh đc các
thƠnh công đáng ghi nhn nh kt qu kinh doanh, mc huy đng và cp tín dng
ngƠy cƠng tng, cung ng dch v ngân hàng ngày càng m rng ra khp đa bàn
các đa phng trong c nc,… Tuy vy, LienVietPostBank vn còn các hn ch
nh: Nng lc tài chính, vn t có còn thp so vi các ngân hàng trong, sc cnh
tranh ca LienVietPostBank so vi các ngơn hƠng đi th,
Tha thun m ca ngành ngân hàng khi Vit Nam gia nhp t chc thng
mi th gii đang đn gn, các hip đnh song phng, đa phng trong vn đ
m ca th trng tài chính, vic đi đn kí kt hip đnh thng mi xuyên Thái
Bình Dng (TPP),… dn đn lƠn sóng đu t, m rng ca h thng các đnh

LienVietPostBank giai đon 2008-2013 đ có đc nhng phơn tích, đánh giá đ
xây dng chin lc kinh doanh mi cho LienVietPostBank. Bên cnh đó, tôi còn
điu chnh thi gian hng ti t nm 2025 xung 2020 đ phù hp vi chin
lc phát trin ngành ngân hàng ca Ngơn hƠng NhƠ nc đn nm 2020.
Nguyn Th Cm Tú, 2013. Gii pháp nâng cao cht lng dch v tài Ngân
hàng thng mi c phn Bu in Liên Vit. Trong nghiên cu, tác gi Nguyn
Th Cm Tú đƣ nêu ra tng quan lý thuyt v dch v ngân hàng, thc trng và
gii pháp nâng cao cht lng dch v ti Ngơn hƠng thng mi c phn Bu
in Liên Vit. Trong nghiên cu này, tác gi ch đi phơn tích Ngơn hƠng TMCP
Bu in Liên Vit, cha đi so sánh vi các ngơn hƠng đi th. Khi thc hin
nghiên cu ca mình, tôi đƣ tin hành tham kho các phân tích và lp lun ca tác
gi cng nh thc trng và gii pháp đc đa đ nâng cao cht lng dch v
vào xây dng chin lc kinh doanh cho Ngơn hƠng TMCP Bu in Liên Vit.
Vi mi ngân hàng, mi thi kì s có nhng điu kin bên trong và bên ngoài
khác nhau. Nhng xét v góc đ đnh hng chin lc kinh doanh thì đu mang
nhng c s lý lun vƠ phng cách thc hin tng đng nhau. Do đó đ tài này
không ch giúp ích cho LienVietPostBank mà còn hu ích cho nhng nhà xây
dng chin lc ti nhng ngân hàng khác tham kho đ áp dng xây dng chin
lc cho ngân hàng mình trong tình hình cnh tranh trong ngành và tình hình hi
nhp kinh t ca Vit Nam.
4- iătng và phm vi nghiên cu
 tài nghiên cu chin lc hot đng kinh doanh cho ngân hàng thng
mi c phn nói chung vƠ ngơn hƠng thng mi c phn Bu in Liên Vit nói
riêng.
Phm vi nghiên cu: Chin lc kinh doanh ti ngơn hƠng thng mi c
phn Bu in Liên Vit giai đon t nm 2008 đn nm 2013.
5- Phngăphápănghiênăcu
Lun vn nƠy s dng phng pháp mô t, phng pháp bng s liu, phng
pháp logic thng kê, phng pháp kho sát bng câu hi là ch yu, đng thi kt
hp vi các phng pháp phơn tích vƠ phng pháp tng hp.

Theo Alfred Chadler, i hc Havard thì “Chin lc kinh doanh là s xác
đnh các mc tiêu c bn, lâu dài ca doanh nghip, đng thi la chn các cách
thc hoc quá trình hot đng và phân phi các ngun lc cn thit đ thc hin
các mc tiêu đó”.
Theo Willam J. Glueck : “Chin lc kinh doanh là mt k hoch mang tính
thng nht, toàn din và tính phi hp đc thit k đ đm bo rng các mc tiêu
c bn ca doanh nghip s đc thc hin”.
Nhìn chung, dù
đc din đt nh th nào đi na, các khái nim v chin lc
kinh doanh vn bao hàm nhng ni dung chính sau đây:
Xác đnh mc tiêu dài hn ca t chc
a ra các chng trình tng quát đ đt đc mc tiêu
La chn các phng án hành đng, trin khai và phân b các ngun tài
nguyên đ thc hin mc tiêu đó. 2

1.1.2. Xây dng chin lc kinh doanh
Xây dng chin lc có th hiu là các quá trình nghiên cu môi trng hin
ti cng nh tng lai, hoch đnh các mc tiêu ca t chc; đ ra, thc hin và
kim tra vic thc hin các quy đnh nhm đt đc các mc tiêu trong môi
trng hin ti cng nh trong tng lai.
Quá trình xây dng chin lc có th đc khái quát hoá qua mô hình qun tr
chin lc toàn din nh sau:

Hình 1.1 Mô hình qun tr chin lc toàn din
(Ngun: Fred R.David, 2003. Khái lun v qun tr chin lc, NXB Thng Kê)
Theo Hình 1.1, quy trình trên gm có 10 bc và đc chia thành ba giai đon
là các giai đon: Hình thành chin lc, thc thi chin lc và đánh giá chin

tr đi vi vic son tho và thc hin các chin lc cnh tranh. Các bin s
chính tr, chính ph và pháp lut quan trng: Các điu l, các qui đnh ca chính
ph các thay đi ca lut thu, các u ban hot đng chính tr, t l tham gia ca
các c tri, lut bo v môi trng, mc chi tiêu cho vic phòng th, mc tr cp
ca chính ph, lut chng đc quyn,… Các khon quy đnh, điu l này làm tng
4

thêm chi phí hot đng, t đó tác đng đn li nhun ca doanh nghip và cng là
rào cn vô hình khi các doanh nghip tham gia vào th trng. Nu các chi phí
này quá ln làm gim thu nhp đáng k, doanh nghip s la chn chin lc là
ri b th trng hay ct gim hot đng
Các nh hng công ngh cho thy nhng vn hi và mi đe do mà chúng
phi đ
c xem xét trong vic son tho chin lc. S tin b k thut có th tác
đng sâu sc lên nhng sn phm, dch v, th trng, nhà cung cp, nhà phân
phi, ngi cnh tranh, khách hàng, quá trình sn xut, thc tin tip th và v th
cnh tranh ca các doanh nghip.
+ Môi trng vi mô:
Môi trng vi mô là nhng yu t ngoi cnh có liên quan đn doanh nghip.
Nó bao gm: Các đi th cnh tranh trong ngành, ngi tiêu dùng, nhà cung cp,
các sn phm thay th, các đi th tim n. Vi vic xác đnh đc các yu t này
vô cùng quan trng trong vic xây dng chin lc kinh doanh. Có rt nhiu
doanh nghip cùng kinh doanh trong mt ngành ngh, khi xây dng chin lc
hot đng kinh doanh, doanh nghip phi da trên nng lc và v trí ca bn thân
doanh nghip mình đ xác đnh đc đi th cnh tranh chính, phân khúc th
trng nh
m ti, các đi th cnh tranh tim n, đ t đó có chin lc kinh
doanh phù hp.
Kt hp vi nhng yu t t môi trng bên ngoài, có th tóm tt các bc đ
phân tích các yu t môi trng bên ngoài tác đng đn vic hình thành chin

Nhà phân phi
Ch n
Khách hàng
Cng đng
Nhà qun lý
C đông
Sn phm
D

c
h
v

,

t
h

t
r


n
gCÁC C HI VÀ
NGUY C CA
DOANH NGHIP
Hình 1.2 Các bc phân tích yu t môi trng bên ngoài

ng vn hoá và đng thi liên kt vic thúc đy nhân viên vi các h
thng ban thng đi vi các mc tiêu dài hn và hàng nm. Các hot đng thc
thi chin lc nh hng ti mi thành viên trong t chc. Thách thc ca vic
thc thi chin lc là kích thích mi thành viên trong t chc làm vic vi hiu
qu cao nht hng đn vic đt mc tiêu đ ra.
1.1.2.3. Giai đon đánh giá chin lc
Do tt c các chin lc đu b nh hng do s thay đi trong tng lai vì
các yu t bên trong và bên ngoài thay đi vì th công vic cn thit cho giai đon
này là: Xem xét li các yu t là c s cho chin lc hin ti có còn phù hp hay
không, đo lng thành tích và thc hin các hot đng hiu chnh cn thit đ
đm bo cho s cn thit đ đm bo cho s phát trin bn vng và thành công
trong tng lai.

7

1.1.3. Mt s công c đ xây dng và la chn chin lc kinh doanh
1.1.3.1. Các công c đ xây dng chin lc
+ Ma trn đánh giá yu t bên ngoài (EFE/External Factor Evaluation Matrix)
Ma trn này cho phép tóm tt và đánh giá môi trng bên ngoài ca doanh
nghip.
Ma trn EFE là mô hình đc dùng đ đánh giá các nhân t bên ngoài liên
quan đn t chc, công ty đ ra quyt đnh chin lc chính xác.
Bng 1.1 Minh ha ma trn đánh giá các yu t bên ngoài
Các yu t bên ngoài Mc quan
trng
Phân loi S đim quan
trng
Yu t kinh t
Yu t xã hi, nhân khu,
vn hoá, đa lý

Ma trn các yu t ni b (IFE) là công c đc s dng đ tóm tt và đánh
giá nhng mt mnh và yu quan trng ca b phn kinh doanh chc nng và nó
cng cung cp c s đ xác đnh và đánh giá môi trng quan h gia các b
phn này.
Bng 1.2 Minh ha ma trn đánh giá các yu t bên trong
Các yu t bên trong
Mc quan
trng
Phân loi
S đim quan
trng

Lit kê các yu t bên trong

Tng s đim quan trng

(Ngun Fred R.David, 2003. Khái lun v qun tr chin lc, NXB Thng Kê)
Các yu t bên trong: Lp danh mc nhng yu t bao gm nhng đim mnh,
yu t c bn nh hng ti doanh nghip. Ví d nh: Trình đ đi ng Ban lãnh
đo, Uy tín thng hiu, h thng phân phi,
9

Mc đ quan trng: đc xp t 0,0 ( không quan trng ) đn 1,0 ( rt quan
trng) cho tng yu t. Tm quan trng ca nhng yu t này ph thuc vào mc
đ nh hng ca các yu t ti s thành công ca doanh nghip trong ngành.
Tng s tm quan trng ca tt c các yu t phi bng 1,0.
Phân loi t 1 đn 4 cho tng yu t, phân loi ca mi yu t nh hng tùy
thuc vào mc đ phn ng ca doanh nghip vi các yu t. Trong đó, 4 là phn
ng tt nht, 3 là phn ng trên trung bình, 2 là phn ng trung bình, 1 là phn
ng yu. Nhân mc quan trng vi phân loi đ có s đim quan trng ca tng