B GIÁO DC VÀ ÀO
TOTRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ
MINH

TRNăQUCăVIT
GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăHIUăQUăLẨMă
VICăNGăIăTIăAURACA

2014

B GIÁO DC VÀ ÀO
TO

TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ
MINH
TRNăQUCăVIT

GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăHIUăQUăLẨMă
VICăNGăIăTIăAURACA


LIăCAMăOAN

Tôi xin cam đoan lun vn lƠ kt qu nghiên cu ca riêng tôi, không sao chép
ca bt k ai khác. Ni dung ca lun vn có tham kho vƠ s dng các tƠi liu, thông
tin có liên quan đc đng trên các báo, các trang Web đc lit kê chú thích theo
danh mc tƠi liu tham kho lun vn.
Tác gi lun vn.

MCăLC

Trangăph bìa
Liăcamăđoan
Mcălc
Danhămcăcácătăvitătt
Danhămcăcácăbngăbiu
Danhămcăcácăhìnhăvă- ăth
Danhămcăcácăphălc

PHN M U 1
CHNG 1: TNG QUAN LÝ THUYT V LÀM VIC NG I 6
1.1 NH NGHA V LÀM VIC NG I 6
1.2 CÁC LOI LÀM VIC NG I 9
1.3 CÁC GIAI ON TRONG LÀM VIC NG I 11
1.3.1 Thành lp (Forming) 11
1.3.2. Bão t (Storming) 12
1.3.3. Chun hóa (Norming) 12
1.3.4. Thc thi (Performing) 12
1.3.5. Kt thúc d án (Closed) 12
1.4 NH HNG CA LÀM VIC NG I 12
1.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CU  XUT 15

2.7 NGUYÊN NHÂN LÀM VIC NG I CHA HIU QU TI AURACA 40
2.8 TÓM TT CHNG 2 43
CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I TI
AURACA 44

3.1 MC TIÊU CA AURACA 44
3.1.1 Mc tiêu ca Auraca 44
3.1.2 Mc tiêu gii pháp trong bài nghiên cu 45
3.1.3 C s gii pháp đ xut 46
3.2. GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC NG I TI AURACA 48
3.2.1 Gii pháp đƠo to nhân s ti Auraca 49
3.2.2 Gii pháp h thng tr công lao đng 62
3.2.3 Gii pháp qun tr xung đt trong làm vic đng đi ti Auraca 75
3.2.4 Gii pháp tuyn dng nhân viên k thut ti Auraca 86
3.3 TÓM TT CHNG 3 91
DANHăMCăTăVITăTT

CNTT

Công ngh thông tin
Creativity
S sáng to
CRM
Phn mm qun tr quan h khách hàng (Customer
Relationship Management)
ERP
Phn mm hoch đnh ngun nhân lc (Enterprise

i
Teamwork
Làm vic đng đi
Tech
Technician (Nhân viên k thut)
Traditional Team
i truyn thng
VN
Vit Nam ng

Bng 3.17: Nguyên nhơn dn đn xung đt 80
Bng 3.18: Cách gii quyt xung đt trong đi 81
Bng 3.19: Li ích gii pháp qun tr xung đt đ xut 83
Bng 3.20:  lch chun 3 nhóm kho sát 85
Bng 3.21: Tiêu chí đu vƠo nhơn viên k thut 88

DANHăMCăHỊNHăVă- ăTH

Hình 2.1 - Ma trn đánh giá theo trung bình 3 38
Hình 2.2 - Ma trn đánh giá theo trung bình 1 38
Hình 3.1 - Quy trình đƠo to theo nhu cu công vic 52
Hình 3.2 - Quy trình xét tng lng cho nhơn viên k thut ti Auraca 70

PH LC 8a: Kt qu kho sát s b
PH LC 8b: Cách xơy dng ma trn đánh giá
PH LC 9: Bng lng thng 9/2013
PH LC 10: Kt qu phng vn sơu k thut
PH LC 11a: Mu bng nhu cu d án
PH LC 11b: Mu xác đnh yêu cu nng lc đ hoƠn thƠnh d án
PH LC 11c: Mu xác đnh cp đi tng đƠo to vƠ chng trình đƠo to thích hp
PH LC 11d: Bng trách nhim vƠ chi phí đƠo to
PH LC 11e: Mu biên bn nht kỦ đƠo to
PH LC 11f: Phiu kho sát kt qu đƠo to
PH LC 11g: Ví d đ đánh giá hiu qu đƠo to quỦ 1 nm 2014 ti Auraca
PH LC 11h: Bng mô t công vic v trí k thut
PH LC 12a: c lng chi phí đƠo to theo gi công
PH LC 12b: Ví d c lng hiu qu giai đon 2
PH LC 12c: Ví d 5 bc quy trình xét thng ti Auraca
PH LC 13: u nhc đim các hình thc tr lng
PH LC 14a: Tính qu lng auraca
PH LC 14b: Phng vn ban lƣnh đo v phơn phi qu lng
PH LC 14c: Ví d phơn phi qu lng cho qun lỦ vƠ k thut
PH LC 15a: 16 nguyên nhơn dn đn xung đt
PH LC 15b: Ví d v phơn loi tình hung xung đt
PH LC 15c: Ví d v tình hung xung đt leo thang c khn
PH LC 16a: u nhc đim ca ngun tuyn dng
PH LC 16b: Các tiêu chí vƠ trng s đim tuyn dng
PH LC 16c: Mt s xơy dng giúp tuyn chn h s
PH LC 16d: 6 cơu hi phng vn giúp tuyn chn nhơn viên phù hp


2

thut mt dn tinh thn và ý thc trong phi hp làm vic đng đi. iu nƠy đc th
hin  mt s biu hin và h qu nh sau:
1.1 Mt s biu hin làm vicăđngăđiăchaăhiu qu ti Auraca
Trong tác phong làm vic: Mi khi công ty có d án cn hi ý nhóm làm vic dù
đƣ thông báo lch hn t trc ti thiu mt ngƠy nhng hôm sau vn đn tr bui hp,
hn th na công vic đc giao chun b trong trao đi nhóm v phn vic mi cá
nhân làm vic hi ht khin, tinh thn trách nhim các thƠnh viên không cao. Hn na,
khi có khách hàng yêu cu h tr k thut các thƠnh viên trong đi đùn đy nhau và
không chu qua khách hàng khc phc s c, tinh thn trách nhim không cao và tâm
lý  li.
Trong các bui hp d án: Tâm lý ganh t gia thành viên mi trong nhóm khi
thành viên mi vào làm vic cha lơu nhng đc giao các d án quan trng, trong khi
nhơn viên c phi đƠo to cho nhân viên mi.
Trong gii quyt vn đ d xy ra xung đt khi mi thƠnh viên đu mun làm
theo ý mình, tính t ái cao. iu này dn đn thiu s hp tác trong công vic cng
nh tính đi phó (Ai làm vic nào ch quan tâm phn công vic ca mình, không khí
làm vic gia các thành viên trong cùng mt đi cng thng). Chng hn, Công ty có
h thng phòng thí nghim s dng đ đi ng k s thc hin các mô phng gii pháp
vƠ đc s dng chung, vic s dng chung này dn đn có khi chim mt tài nguyên
máy ch, d liu ca ngi khác (Do ai cng ch quan tơm đn li ích và yêu cu cá
nhơn, không quan tơm đn nhu cu toƠn đi hay ca ngi khác). Khi mt d liu gây
xung đt gia các thành viên.
V không khí làm vic: không còn s trao đi vui v, ai làm vic ny, ch khi nào
công vic liên quan đn nhau mi liên h hoc gi email nhau (Thm chí ngi cùng
phòng gn nhau nhng vic trao đi cng phi thông qua email).
V trách nhim vi công vic chung: Khi có s c xy ra đùn đy trách nhim
phi sa cha li đó cho ngi khác. Thm chí nhng đùn đy trách nhim này còn


4

Trc sc ép ca th trng, khách hàng và nhng bt cp xy ra trong làm vic
đng đi ca công ty, tác gi chn đ tƠi lƠ ắGii pháp nâng cao hiu qu làm vic
đngăđi ti Auraca”.
2.ăMCăTIểUăăTẨI
- Xác đnh nguyên nhân làm vic đng đi cha hiu qu ti Auraca.
-  xut gii pháp nâng cao hiu qu làm vic đng đi ti Auraca.
3. PHNGăPHÁPăTHC HIN
Trong quá trình thc hin đ tƠi, các phng pháp đc s dng nh sau:
3.1ăNgunădăliu:ăaădăliu
 tƠi thc hin thông qua thu thp 2 loi thông tin. Thông tin th cp lƠ các
ngun tƠi liu ni b nh s liu thng kê, báo cáo; ngun tƠi liu bên ngoƠi nh bƠi
nghiên cu, sách, trên mng internet. Thông tin s cp thông qua phng pháp đnh
tính tho lun nhóm (xơy dng mô hình nghiên cu vƠ thang đo); phng vn sơu nhơn
viên k thut; phng pháp chuyên gia vi phng vn qun lỦ vƠ lƣnh đo; ngoƠi ra tác
gi cng s dng phng pháp đnh lng  mc thng kê mô t.
3.2ăPhngăphápăthcăhin
Tác gi s dng phng pháp đnh tính bng tho lun nhóm vƠ phng pháp
đnh lng (thng kê mô t) vi các nhóm k thut ca Auraca. Thông qua tho lun
này tác gi có th bit các nguyên nhân làm gim hiu qu làm vic đng đi ca công
ty nhm đa ra gii pháp phù hp.
4.ăIăTNGăVẨăPHMăVIăNGHIểNăCU
- iătng nghiên cu: hiu qu làm vic đng đi ca Auraca
- Phm vi nghiên cu: ti công ty Auraca

5

- iătng kho sát: các nhân viên k thut ti công ty Auraca
5.ăKTăCUăăTẨI

Theo t đin trc tuyn Merriam-Webster lƠm vic đng đi lƠ s phi hp ca
mt vƠi ngi hp tác vi nhau trong đó li ích ca mi thƠnh viên ph thuc vƠ s
thng nht vƠ hiu qu ca c đi.
Cartin (1999) đnh ngha lƠm vic đng đi lƠ hai hoc nhiu ngi cùng hng
ti mc đích chung vƠ cùng có trách nhim vi công vic đó.
Ezzamel vƠ cng s (1998) lƠm vic đng đi lƠ mt quy trình đng bao gm hai
chuyên gia hoc nhiu hn vi nn tng vƠ k nng b sung cho nhau, chia s nhng
mc tiêu chung vƠ phi hp nhau vi nhng n lc tinh thn trong d báo, hoch đnh
vƠ đánh giá.
Kohn vƠ cng s (2000) LƠm vic đng đi lƠ nhng hƠnh vi lƠm tng hiu qu
lƠm vic tng tác gia các thƠnh viên ậ trong đó đi gm t hai ngi tr lên làm
nhng nhim v liên quan đn công vic chung, tng tác đng vi nhau, chia s quá
kh, tng lai vƠ s phn chung.

7

Cohey & Bailey (1999) đnh ngha mt đi lƠm vic vi nhau lƠ mt s tp hp
nhng cá nhơn thc thi nhng nhim v đc lp nhng chia s trách nhim vi kt qu
cui cùng ca công vic.
Xyrichis vƠ cng s (2008) lƠm vic đng đi lƠ các thƠnh phn ph thuc ln
nhau v hiu nng đ có hiu qu hot đng phi hp ca nhiu cá nhơn.
Katzenback & Smith (1993) lƠm vic đng đi lƠ mt nhóm bao gm s lng
hn ch nhng ngi có kh nng, có mt mc tiêu chung, có cùng hiu sut, phng
pháp tip cn vƠ trách nhim nh nhau.
Thompson (2004, trang 4) đnh ngha lƠm vic nhóm lƠ tp hp nhng ngi ph
thuc ln nhau vi thông tin, ngun lc các k nng vƠ nhng ngi tìm kim kt hp
n lc đ đt đc mc tiêu chung.
Gryskiewicz (1999) đnh ngha v lƠm vic đi hi t 3 đc tính chính (1) các
thƠnh viên trong đi có chung mc đích, đáp ng mt nhu cu c th; (2) Các thƠnh
viên trong mt đi có s tng tác qua li ln nhau; (3) thông qua lƠm vic cùng vi

lin
hiu
qu ca
c đi
Hng
ti mc
đích
chung
K
nng/Kh
nng b
sung cho
nhau
Nâng cao
hiu qu
làm vic
chung
Gn lin
trách
nhim
công
vic
Chia
s giá
tr
Merriam-
Webster

X
X

cng s,
2000)

X
X X
(Xyrichis và
cng s,
2008)

X
X
X Cohen và
Bailey (2009)

X

(Gryskiewicz,
1999)

X
X
X
X
X
X Balanchard
vƠ cng
s(2000)

X
X

X

(Ngun: Tác gi t tng hp)
Da vƠo kt qu t bngă1.1, đnh ngha lƠm vic đng đi ni bt lên vi các
yu t, đc tính:
- S lng thƠnh viên hai hay nhiu hn.
- Có k nng kh nng b sung cho nhau.
- Hng ti mc đích chung
- Chia s giá tr.

i lƣnh đo
- Thành lp dng y ban/hi đng.
- Vai trò chính c vn.
i gii quyt vn
đ
- i t chc tm thi.
- Mi thành viên có chc nng chéo nhau.
- Tp trung vào tng d án riêng bit.
i o
- Làm vic hp tác  xa vùng đa lý vi nhau.
- Trao đi, hp hành thông qua công ngh thông tin.
Cng theo tƠi liu ca Encyclopedia of Business n bn 2 (2004) cho bit dù
trong bt c loi hình lƠm vic nhóm nƠo cng có nhng vn đ tim tƠng gơy gim sút
hiu qu cng tác ca các thƠnh viên trong đi, điu nƠy dn đn hiu sut
(performance) b gim. ó lƠ xut phát t vic hình thƠnh đi t nhng thƠnh viên có
xut x khác (tng lp xƣ hi, vn hóa ) do đó h mang nhng thƠnh kin vƠ vn hóa

11

nng đng đi nhóm. Trong mt s đi lƠm vic s đa dng nƠy có th thêm s phong
phú vƠ đ sơu sc khác nhau to ra rƠo cn gia các thƠnh viên.
Mt nghiên cu khoa hc cng đa ra kt lun rng đ đƠo to mt cá nhơn có
kh nng lƠm vic theo đi lƠ mt vic không h đn gin (Crosby, 1991).
 tránh điu xu nƠy xy ra trong vic t chc đi lƠm vic vi nhau, nhƠ qun
lỦ có th thông qua vic phơn công (assign) công vic công bng đn các thƠnh viên vƠ
thit lp thi gian hp lỦ đ hoƠn thƠnh các nhim v. NgoƠi ra cn xác đnh rõ trách
nhim, k vng vƠ lƠm th nƠo thc hin s mnh vi đi ng trong mi d án. Mt
đi cƠng ít s đu đá ni b cƠng d thƠnh công hn trong vic lƠm vic theo đi.
1.3ăCÁCăGIAIăONăTRONGăLẨMăVICăNGăI
Ni dung trên cng cho ta thy vic lƠm vic theo đi cng có khó khn vƠ th

1.3.4.ăThcăthiă(Performing)
 giai đon nƠy mi thƠnh viên đc gán công vic vƠ tính theo ngƠy. Công vic
tr thƠnh nhng nhim v nh vƠ d dƠng. Nhng thƠnh viên s có cm giác gn bó đi
trong thi gian nƠy. Các quyt đnh thng đc đa ra nhanh chóng, không mt thi
gian nh giai đon chun hóa.
1.3.5.ăKtăthúcădăánă(Closed)
Giai đon nƠy đi kt thúc d án, có th lƠ liên hoan s thƠnh công hoc gii tán
nhóm. Có th nhóm đc duy trì hot đng cho các d án tip theo.
1.4ăNHăHNGăCAăLẨMăVICăNGăI
Manzoor vƠ cng s, (2011) khng đnh t chc lƠm vic đng đi giúp m rng
kt qu lƠm vic ca cá nhơn thông qua quá trình hp tác gia các thƠnh viên. iu đó