B
B

G
G
I
I
Á
Á
O
OD
D


C
CV
V
À
À




I
IH
H


C
CK
K
I
I
N
N
H
HT
T


TP.H Chí Minh - Nm 2013
B
B

G
G
I
I
Á
Á
O
OD
D


C
CV

N
G
G



I
IH
H


C
CK
K
I
I
N
N
H
H


Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102

LUNăVNăTHC S KINH T

NGIăHNG DN KHOA HC: PGS.TS LÊ THANH HÀ

TP.H Chí Minh - Nm 2013
LIăCAMăOAN

Tôi xin cam đoan lun vn này hoàn toàn do tôi thc hin. Các đon trích dn và
s liu s dng trong lun vn đu đc dn ngun và có đ chính xác cao nht trong
phm vi hiu bit ca tôi. Lun vn này không nht thit phn ánh quan đim ca
Trng i hc Kinh t thành ph H Chí Minh.

Thành ph H Chí Minh, ngày 16 tháng 09 nm 2013
Hc viên
Trn Nguyn Khánh Hi
MC LC

Trang ph bìa
Li cam đoan
Li cm n
Mc lc
Danh mc các ký hiu, ch vit tt
Danh mc các bng, biu
Danh mc các hình v
LI M U 1
CHNGă1:ăCăSăLụăLUNăVăMARKETINGăDUăLCH 4
1.1 Các khái nim liên quan du lch ầ 4
1.1.1Khái nim v du lchầầầầầ. 4
1.1.2Khái nim v sn phm du lch 5
1.1.3 Khái nim v th trng du lch 5
1.1.3.1 Th trng du lch theo hng cu 5
1.1.3.2 Th trng du lch theo hng cung 7
1.1.3.3 Mi quan h cung cu du lch 7
1.2 Marketing du lch 8
1.2.1 Khái nim marketing du lch 8
1.2.2 Vai trò ca marketing du lch 8
1.3 Marketing đim đn 10
1.3.1 Khái nim 10
1.3.2 Vai trò marketing đim đn 10
1.4 Nhng hat đng marketing du lch đa phng 11

NINHăTHUNăNăNMă2020 56
3.1 Mc tiêu phát trin du lch ca tnh Ninh thun đn nm 2020 56
3.1.1 Mc tiêu chung 56
3.1.2 Mc tiêu c th 56
3.2 nh hng phát trin 56
3.3 Gii pháp marketing nhm phát trin du lch tnh Ninh Thun đn nm 2020 59
3.3.1 Nghiên cu th trng 59
3.3.2 Xây dng hot đng marketing mix phát trin du lch tnh Ninh Thun 61
3.3.2.1 Sn phm 61
3.3.2.2 Giá c 67
3.3.2.3 Hot đng phân phi 68
3.3.2.4 Hot đng chiêu th 69
3.4 Kin ngh 72
3.5.1 i vi chính ph; B Vn hóa, Th thao và Du lch; các b, ban, ngành trung
ng 72
3.4.2 i vi chính quyn tnh 72
Tómătt chngă3 76
KT LUN 78
TÀI LIU THAM KHO 80
PH LC
Ph lc 1: Bng câu hi khoăsátăduăkháchătrongănc
Ph lc 2: Tóm tt tr li câu hi m ca khách du lch niăđaăđn Ninh Thun
Ph lc 3: Kt qu x lý kho sát khách du lch niăđaăđn Ninh Thun
Ph lc 4: Bng kho sát khách du lch quc t đn Ninh Thun
Ph lc 5: Tóm tt tr li câu hi m ca khách du lch quc t đn Ninh Thun
Ph lc 6: Kt qu x lý kho sát du lch quc t đn Ninh Thun
Ph lc 7: BngăthmădòăỦăkin ca chuyên gia v phát trin du lch tnh Ninh
Thun
Ph lc 8: Tóm tt tr li câu hi m ca chuyên gia
Ph lc 9: Kt qu x lý kho sát chuyên gia v du lch Ninh Thun

gm các khong vin tr và cho vay vi điu kin u đãi.
IOOTO (International Of Official Travel Organizations): Hip hi Quc t các t chc
du lch chính thc.
PATA: Hip hi Du lch Châu Á- Thái Bình Dng.
UBND: y ban nhân dân.
UNWTO (United National World Tourist Organization): T chc du lch th gii.
SWOT: Ma trn đim mnh – đim yu – c hi- thách thc.
TNHH: Trách nhim hu hn.
TP: Thành ph.
WTO (World Toursim Organization): T chc du lch th gii.
DANH MC CÁC BNG
Bng 2.1: S lng khách du lch đn tnh Ninh Thun (2008- 2012). ầầ 28
Bng 2.2 T trng khách quc t đn Ninh Thun so vi c nc (2008- 2012). ầ29
Bng 2.3 Thi gian lu trú ca du khách ti tnh Ninh Thun (2008-2012)ầầầ.32
Bng 2.4 Doanh thu ca ngành du lch tnh Ninh Thun (2008- 2012) ầầầầ 33
Bng 2.5 Chi tiêu bình quân ca khách du lch đn Ninh Thun (2008- 2012)ầầ33
Bng 2.6 Tng sn phm GDP phân theo khu vc kinh t ca tnh Ninh Thun (2008-
2012)ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.34
Bng 2.7 So sánh du lch Ninh Thun vi các đim du lch khácầầầầ 38
Bng 2.8 ánh giá ca du khách v con ngi trong du lch Ninh Thun.ầầầầ.41
Bng 2.9 ánh giá ca du khách v sn phm du lch  Ninh Thun ầầầầầ 45


LI M U
1. Lý do chnăđ tài
Ninh Thun là mt tnh hài hoà gia đng bng, đi núi và bin c vi nhng
thng cnh tuyt đp, nh: bãi bin Ninh Ch, Cà Ná, đèo Ngon Mc, vnh Vnh
Hy Thiên nhiên u đãi cho vùng bin Ninh Thun nhng li th đ phát trin
ngành du lch. Vi 105 km b bin thoai thoi, sch đp, vi nhiu vùng bin sâu,
nhiu chân núi đâm ra bin kin to nên nhng vng, vnh, cn tuyt đp. Ninh
Thun rt thích hp trong vic xây dng cnh quan du lch sinh thái. Bên cnh đó,
Ninh Thun là tnh mang đm màu sc vn hoá ca dân tc Chm vi ch vit,
trang phc dân tc, ngh thut kin trúc, điêu khc, hi ho, nhng làng ngh th
công m ngh, l hi vn hoá dân gian, nhng di tích tháp Chm ni ting.
Ninh Thun nm giáp ranh vi các Bình Thun, Lâm ng, Khánh Hòa là
nhng tnh phát trin du lch khá tt. iu này s thun li cho vic phi hp vi
các đa phng này đ phát trin du lch cùng Ninh Thun. ng thi, Ninh Thun
có tim nng du lch khá ln nhng cha đc khai thác, cha ngang tm vi tim
nng. Vn đ đu t, khai thác các sn phm du lch sao cho tng xng vi tim
nng và đáp ng nhu cu đa dng ca khách hàng đ t đó phát trin du lch, kinh t
xã hi ca tnh là ht sc thit yu. Xut phát t thc tin trên, tôi đã chn đ tài
nghiên cu: “Gii pháp marketing phát trin du lch tnh Ninh Thun đn nm
2020” cho lun vn ca mình.
2. Mc tiêu nghiên cu đ tài
 tài nhm mc đích nghiên cu ng dng marketing vào du lch đ t đó
đ xut nhng gii pháp marketing nhm phát trin du lch tnh Ninh Thun. C th
nh sau:
- Phân tích, đánh giá thc trng hot đng marketing du lch tnh Ninh
Thun.
- nh hung chin luc marketing du lch tnh Ninh Thun.
2


3 Còn thiu các nghiên cu chính thc v chin lc phát trin và gii pháp đ nhm
h tr phát trin du lch tnh Ninh Thun. Do đó, đ tài: “Gii pháp marketing phát
trin du lch tnh Ninh Thun đn nm 2020” nhm h thng li tình hình du lch,
tình hình hot đng marketing du lch tnh Ninh Thun. T đó đa ra các gii pháp
ci thin thc trng hin ti và nhng gii pháp tích cc cho hot đng phát trin
ca ngành cng nh ca đn v trong thi gian ti.
6. Kt cu đ tài:
Ngoài phn m đu và kt lun, lun vn gm có 3 chng
Chngă1:ăCăs lý lun v marketing du lch đaăphng.
Chngă 2:ă Thc trng hotă đng marketing du lch ca tnh Ninh
Thun.
Chngă 3: Gii pháp marketing nhm phát trin du lch tnh Ninh
Thunăđnănmă2020.
phc v cho các cuc hành trình, lu trú tm thi và các nhu cu khác ca cá nhân
hoc tp th khi h  ngoài ni c trú thng xuyên ca h.
- Các cuc hành trình, lu trú tm thi ca cá nhân hoc tp th đó đu đng
thi có mt s mc đích nht đnh, trong đó có mc đích hoà bình.
5 1.1.2 Khái nimăvăsnăphmăduălch
Sn phm du lch là mt tng th bao gm các thành phn không đng nht
hu hình hoc vô hình. Nó có th là mt món hàng c th, nh: thc n, hoc mt
món hàng không c th nh cht lng phc v, bu không khí ti ni ngh mát.
(Michael M. Coltman, 1991).
Theo khon 10 điu 4 lut du lch s 44/2005/QH11 ngày 14 tháng 06 nm
2005 ca Quc hi thì: “Sn phm du lch là tp hp các dch v cn thit đ tho
mãn nhu cu ca khách du lch trong chuyn đi du lch.”
Trn Ngc Nam và Trn Huy Khang (2008, trang 12) phát biu rng: “Sn
phm du lch là tng hp ca nhiu thành phn khác nhau, bao gm nhng vt hu
hình và vô hình. Hu ht các sn phm du lch là nhng dch v và nhng kinh
nghim.”
Sn phm du lch chính là da trên nhng nhu cu ca khách du lch. Do nhu
cu đa dng ca du khách nên sn phm du lch cng ht sc phong phú. Nó là mt
tng th phc tp bao gm nhiu thành phn không đng nht cu to thành. ó là
tài nguyên t nhiên, tài nguyên nhân vn, c s vt cht k thut, c s h tng dch
v du lch và đi ng cán b nhân viên du lch. Sn phm du lch bao gm c nhng
sn phm hu hình và vô hình.
im chung nht mà sn phm du lch mang li cho du khách chính là s hài
lòng. Nhng đó không phi là s hài lòng nh khi ta mua sm mt hàng hoá vt
cht mà  đây s hài lòng là do đc tri qua mt khong thi gian thú v, tn ti
trong ký c ca du khách khi kt thúc chuyn đi du lch.
1.1.3 Kháiănimăvăthătrngăduălch

thì đam mê, khao khát đc m rng thêm kin thc s tng lên và ny sinh nhu cu
du lch.
Mt: du lch ngày này đã tr thành phong trào. Vic đi nhiu ni, đn nhiu
vùng đt mi, khám phá th gii rt lôi cun mi ngi trong xã hi phát trin.
Ngoài ra còn có nhiu yu t khác ít nhiu nh hng đn vic hình thành các
chuyn du lch ca du khách. ôi khi du khách cng xut phát t nhiu nguyên
nhân khác nhau nên cu v du lch có th đc hình thành trên nhng đng c tng
7 hp. Nhà nghiên cu phi tìm ra và d báo xu hng mi hình thành nhng chuyn
du lch đ có nhng chng trình phát trin toàn din.
1.1.3.2ăThătrngăduălchătheoăhngăcung
Th trng du lch theo hng cung chính là ngành du lch vi nhiu th
trng con, nhiu sn phm do nhiu loi t chc thit k và cung cp.
Thătrngănàyăđcăphânăloiănhăsau:
- Các t chc lu trú: khu ngh mát; khách sn, l quán, nhà khách; cn h,
villa, chung c, nhà vn; khu ngh mát,ầ
- Các đim du lch: công viên gii trí; vin bo tàng, trng bày ngh thut;
công viên hoang dã; di tích lch s và nhân vn; trung tâm th thao, thng mi.
- Các t chc vn chuyn: hãng hàng không; hãng tàu bin; đng st; hãng
xe buýt, xe khách; công ty cho thuê xe hi.
- Các t chc l hành: nhà điu hành tour; nhà bán s, môi gii tour; đi lỦ du
lch trc tip; nhà t chc hi ngh; nhà t chc tour thng.
- Các t chc xúc tin: c quan du lch quc gia; c quan du lch vùng; c
quan du lch tnh, thành ph; các hip hi xúc tin du lch.
1.1.3.3ăMiăquanăhăcungăcuăduălch
Cung - cu du lch có tính ràng buc và tác đng ln nhau, kh nng cung
kích thích s hiu k, hng th tác đng lên du khách làm khi dy cu, còn cu
nh hng tr li đn s phát trin ca cung qua vic tng tiêu th. Do nhu cu đc

Theo Hà Nam Khánh Giao (2011) thì: marketing du lch là mt quá trình
nghiên cu, phân tích nhng nhu cu ca khách hàng, nhng sn phm, dch v du
lch và nhng phng thc cung ng, ym tr đ đa khách hàng đn vi sn phm
nhm tha mãn nhu cu ca h, đng thi đt đc nhng mc tiêu li nhun
T nhng khái nim trên, ta có th thy đim chung khi nhc đn khái nim
marketing du lch: là mt tin trình tun t liên tc, thông qua đó cp qun tr trong
ngành lu trú và l hành nghiên cu, hoch đnh, trin khai, kim soát và đánh giá
các hot đng đc thit k đ tha mãn nhu cu và c mun ca khách hàng và
mc tiêu ca nhng nhà t chc du lch.  đt hiu qu cao nht, marketing đòi
hi n lc ca tt c mi ngi trong t chc; và hiu qu có th tng hay gim do
hot đng ca các t chc bên ngoài.
9 T chcăđimăđn
C quan du lch Chính ph
C quan du lch vùng
C quan du lch đa phng
Công c
Marketing
(Markerting mix)
Các t chc l hành
Nhà điu hành tour, đi lý du

Nhu cu th trng
( khu vc gc)

Du khách quc t
Du khách ni đa
Cung cp sn phm
Hình 1. 1 Săđăthăhinăvaiătròăcaămarketingătrongăduălch

10 S đ này cho thy mi quan h gia nhu cu th trng hình thành ti nhng
đa phng mà du khách sinh sng và ngun cung cp sn phm du lch  nhng
đim đn. S đ này giúp gii thích phng thc tng tác gia nm khu vc chính
ca ngành du lch đ tác đng điu tit nhu cu ca du khách qua nhng công c
marketing (marketing mix).
1.3 Marketing đimăđnă
1.3.1ăKháiănim
T các cách tip cn khác nhau, ta có th hiu khái nim đim đn du lch
đc tóm tt nhng đy đ nh sau: đim đn du lch là nhng ni khách du lch
hng đn thc hin các hot đng vui chi, gii trí và lu trú qua đêm. im đn
du lch là ni tp trung nhiu đim du lch và h thng lu trú, vn chuyn và các
dch v du lch khác, là ni có xy ra các hot đng kinh t - xã hi do du lch gây
ra (Goeldner và cng s, 2000). Vì vy đim đn du lch là quc gia, vùng, thành
ph, tnh,ầ
Marketing đim đn là mt quá trình giao tip vi du khách tim nng đ nh
hng vic la chn đim đn du lch ca h. Marketing đim đn là mt phn quan
trng trong quá trình “thc hin”, nó là khp ni và thông tin liên lc ca các giá tr,

đng marketing tin hành t vic nghiên cu th trng, phân khúc th trng và la
chn th trng mc tiêu và đ ra chin lc marketing mix đ đt đc nhng mc
tiêu marketing.
1.4.1 Nghiênăcuăthătrng
Nghiên cu th trng là mt quá trình thu thp, ghi chép, phân tích và x lỦ
các thông tin th trng v nhng vn đ có liên quan đn hot đng marketing. Th
trng là mt yu t sng còn đi vi bt k mt hot đng sn xut kinh doanh
nào. Do đó, mun xâm nhp và phát trin th trng mt cách có hiu qu thì phi
tin hành phân khúc th trng, la chn th trng mc tiêu, t đó đnh v đim
đn du lch.
Phânăkhúcăthătrng
12 Phân khúc th trng đc đnh ngha: “là mt quá trình phân chia tng s th
trng các du khách vào phân nhóm hoc phân khúc cho các mc đích qun lỦ
marketing. Mc đích ca ca nó là đ to thun li hn, marketing hiu qu thông
qua vic xúc tin, xây dng và phân phi các sn phm đc thit k nhm đáp ng
các nhu cu xác đnh ca các nhóm đi tng.” (Hà Nam Khánh Giao, 2011, trang
80- 81).
Hin nay có rt nhiu nghiên cu v phân khúc th trng du lch s dng
nhng tiêu chí phân khúc khác nhau bao gm đc đim nhân khu hc và đa lỦ,
yêu cu v li ích ca du khách đt đc t chuyn đi (H & Phetvaroon, 2009),
đc đim v hành vi khi đi du lch ca du khách C th nh sau:
- Phân khúc th trng theo li ích ca du khách đt đc t chuyn đi, mc
đích du lch ca du khách, nhu cu và đng c. Hiu đc mc tiêu và đng lc ca
khách hàng thì s tìm ra cách tác đng mnh m đn quyt đnh mua hàng.
- Phân khúc bi hành vi ca ngi mua: phân khúc theo các loi hành vi hoc
đc đim ca vic s dng các sn phm mà khách hàng th hin.
- Phân khúc bng nhân khu hc, kinh t, đa lỦ và đc đim vòng đi: phân

nhng nhóm khác nhau có th yêu cu nhng sn phm riêng hoc hn hp tip th
riêngầ
Sau khi đa phng đã nhn đc mt th trng mc tiêu t nhiên, c quan
ph trách v du lch phi tìm hiu xem s tìm các du khách này  đâu. C quan ph
trách v du lch xp hng các phân loi du khách tim nng theo th t thun li và
tp trung vào vic thu hút nhng phân đon nào có li nhun cao nht trong danh
mc.
Các phng án chn th trng mc tiêu
Phng án tp trung vào mt khúc th trng: mi n lc marketing ch tp
trung vào mt khúc th trng mc tiêu đn l c th. Ví d: ch chn th trng
khách du lch Nga, hoc th trng khách du lch dành cho ngi già.
Phng án chuyên môn hóa có la chn: có th la chn hai hay nhiu hn
các khúc th trng mc tiêu phù hp vi mc tiêu và kh nng. Ví d, chn th
trng mc tiêu không ch nhm vào phân khúc khách quc t đi công tác mà m
rng đn phân khúc khách đi du lch thun túy có kh nng thanh toán cao.
14 Phng án chuyên hóa theo th trng: ch tp trung vào mt loi sn phm
nhng tha mãn nhu cu đa dng ca các nhóm khách hàng riêng bit, nhng có
đim ging nhau trong tiêu dùng du lch. Ví d, tp trung vào sn phm du lch hi
hp nhng cho các hình thc mc đích t chc hi hp khác nhau.
Phng án chuyên môn hóa theo sn phm: sn phm tp trung vào vic tha
mãn nhu cu đa dng ca mt nhóm khách hàng riêng bit. Ví d, du lch ngh
dng to ra dch v phc hi sc khe, th giãn cho nhiu đi tng khách hàng
khác nhau.
Phng án bao ph toàn b th trng: c gng đáp ng mong mun ca mi
khách hàng v tt c các loi sn phm mà h cn.
nhăvăđimăđn
nh v đim đn du lch là vic chuyn ti có ch đnh mt bn sc riêng