B GIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T THÀNHăPH H CHệăMINH
  

THÁIăVNHăVINH
MT S GIIăPHÁPăHOĨNăTHIN HOTăNG
QUNăLụăCHTăLNG TIăCÔNGăTYăTNHH
THIT K RENESAS VIT NAM
NăNMă2015 ChuyênăngƠnh: Qun tr kinh doanh
Mưăs: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT


ii MC LC

Li cmăn i
Mc lc ii
Danh mcăcácăbng, biu đ iv
Danh mcăcácăhìnhăv,ăđ th v
Danh mcăcácăkýăhiu, ch vit tt viM U 1
1. S cn thit caăđ tƠi 1
2. Mcătiêuăcaăđ tƠi 2
3. iătng caăđ tƠi 2
4. Phm vi caăđ tƠi 3
5. Phngăphápănghiênăcu 3
6. Kt cu caăđ tƠi 4CHNGă1:ăCăS LụăLUN V HOTăNG QUNăLụăCHTăLNG 5
1.1 Tng quan v qunălýăchtălng 5
1.1.1 Chtălng 5
1.1.2 Qunălýăchtălng 6
1.2 Qunălýăchtălng trong thit k bánădn 15
1.2.1 Cácăphngăphápăđánhăgiáăchtălng 16
1.2.2 Cácăcôngăc kimăsoátăchtălng 19

CHNGă 2:ă PHỂNă TệCHă THC TRNG HOTă NG QUNă Lụă CHT

3.3.2 Kin ngh viăBanălưnhăđoăcôngăty 70KT LUN 72
TĨIăLIU THAM KHO 74
PH LC 2
iv Danh mcăcácăbng, biuăđ
Bngă1.1:ăKhácăbit gia ci tinăvƠăđi mi 10
Bng 1.2: Mt s giaiăđon kimătraăđ tin cy caăquáătrìnhăphátătrin sn phm 17
Bngă1.3:ăCácăkýăhiu chunăhóaăs dng trong biuăđ tinătrình 20
Bng 2.1: Phiu thu thp sai li qua tng d án 44
Bng 2.2: Thngăkêăcác sai li t nmă2006ăđnă6ăthángăđuănmă2013 45
Bngă3.1:ăCácăch tiêuăkinhăt giaiăđon 2013 ậ 2015 57
Bngă3.2:ăNguyênănhơnăsaiăliăvƠăbinăphápăkhc phc theo yu t conăngi 65
Bngă3.3:ăNguyênănhơnăsaiăliăvƠăbinăphápăkhc phc theo yu t k thut 66

v Danh mcăcácăhìnhăv,ăđ th
Hìnhă2.1:ăSăđ t chcăCôngătyăTNHHăthit k Renesas Vit Nam 27
Hìnhă2.2:ăSăđ t chcăphòngăthit k Côngăty 27
Hìnhă2.3: Biuăđ tinătrìnhăthit k vi mch 29
Hìnhă2.4:ăSăđ khiăđc t chi tit k thut mtăchipădùngătrongăôătô 32


M U
1. S cn thit caăđ tƠi
BánădnălƠăngƠnhăch cht caăcôngăngh thôngătin.ăSoăviăcácăqucăgiaăphátă
trinănhăNht Bn, M,ăHƠnăQuc,ăv.vầăVit Nam vnăđcăđánhăgiáălƠămt quc
giaăđy timănngăvƠăhp dn viăngƠnhăcôngănghipăbánădn. Hin nay, mcădùăđi
ngănhơnălcăcóătayăngh cao  Vit Nam vnăcònăít,ănhngăvi quytătơmătheoăđui
ngƠnhăcôngănghipămiănhn chinălc,ăChínhăph dƠnhăkháănhiuăuătiênăvƠăcóă
mt l trìnhărõărƠngăchoăngƠnhănƠy.ăThamăgiaăcucăđuaăđy th tháchăcaăngƠnhă
côngănghipăbánă dn,ă vƠă đ cóă th cnh tranh viăcácăncă lơnă cnănhă nă ,
Trung Quc,ăNga,ăTháiăLan,ăv.vầăVităNamăđưăkhngăđnhăđcămìnhănh:ăTp
đoƠnăIntelăca M đưăđaăvƠoăhotăđngănhƠămáyălpărápăvƠăkimătraăchipădƠnhăchoă
nhómăsn phmămáyătínhăxáchătayăvƠăthit b diăđngăđt tiăkhuăCôngăngh cao
ThƠnhăph H Chíă Minh;ăTpă đoƠnă Renesasă đưă xơyădngă Trungătơmă thit k h
thng LSI ( Large Scale Intergration ậ côngăngh mchătíchăhp c ln) ti Khu ch
xutăTơnăThun, Qun 7, ThƠnhăph H ChíăMinh.
Trungătơmăthit k Renesas Design Vietnam Co., Ltd. (RVC) [1] đcăthƠnhă
lpă vƠoă ngƠyă 05/10/2004ă cóă tòaănhƠă đt tiă Lôă W.29-30-31a,ă đngă Tơnă Thun,
KCXăTơnăThun,ăThƠnhăph H ChíăMinh,ăvi mcătiêuăkinhădoanhălƠăthit k vi
mch (chip I.C. ậ Integrated Circuit) s dngăchoăchipăđin thoiădiăđng, ôătô vƠă
thit b k thut s.ăKhácăviănhƠămáyăcaăIntelălƠătpătrungăvƠoăvic lpărápăvƠă
kimătraăchipăbánădn,ăcôngăvicăchínhăcaăRVCălƠăthit k, kimătraăvƠănghiênăcu.
Vi quytătơmăđtă1000ălaoăđngăđnănmă2020,ăRVCăđưăvƠăđangăliênăkt viăcácă
trngăđi hc v côngăngh  VităNamăđ đƠoătoăvƠăchn nhng k săgii trong
lnhăvcănƠy.ăHin ti,ăsauăhnă8 nmăhotăđng,ăRVCăcóăkhongăhnă450 k să
thit k.ăTuyănhiên,ămt mtăthìăphn ln k sălƠăsinhăviênămiăraătrngănênăcònă
thiu kinh nghim, mtăkhácăthìăquyătrìnhăthit k vi mchăvôăcùngăđaădngăvƠăphc
tp, gm rt nhiuăcôngăđonănênăcácăhotăđng qunălýăchtălng ti RVC vn
cònări rc, thiu tpătrungăvƠăchaăđcăhoƠnăchnh bi vìăcácăphòngăban,ănhómă
lƠmăvic tngăbcăđcăhìnhăthƠnhădi s hng dn, h tr t phíaăcôngătyăm.

gm t vicăđ xutăýătng thit k, vităđc t chi tit k thut, thit k mch lun
lý,ăkim tra mch phc hpăchoăđnăđóngăgóiăd liuăvƠăxut v phíaăcôngătyăm.
Tt c đuăđòi hi mtăquyătrìnhăqunălýăchtălng cht ch vƠăcóăcôngăc kim
3

soátăchtălngăphùăhp cho tngăgiaiăđon thit k.ăVƠăchúngăs đcălƠmăsángăt
trongăđ tƠiănƠy.

4. Phm vi caăđ tƠi
ToƠnăb hotăđng phátătrin sn xut kinh doanh sn phm vi mchăđin t
thuc ngƠnhăbánădn phi k đnă(i)ăkhơuăquanăh kháchăhƠng,ă(ii)ăkhơuăthit k, (iii)
khơuăsn xut,ăvƠă(iv)ăkhơuăh tr kháchăhƠngăvƠăhuămưi.ăTrongăkhuônăkh caăđ
tƠiănƠy,ătácăgi ch tpătrungălƠmărõăhotăđng qunălýăchtălngăchoăkhơuăthit k
vi mch ca CôngătyăTNHHăThit k Renesas Vit Nam vi s liu thngăkê thu
thp đc t nmă2006ăđnăthángă06 nm 2013.

5. Phngăphápănghiênăcu
S dngăphngăphápăthngăkêămôăt bao gm thu thp, tng hpăthôngătin,ă
trìnhăbƠyăs liu, lƠmărõ cácăđcătrngăca hotăđng qunălýăchtălng nhm phơnă
tíchăthc trng, xácăđnhăcácătn tiăvƠănguyênănhơn,ăđ raăcácăgiiăphápăc th.
Thngăkê, tng hpăcácăngun d liu th cp t phòngănhơnăs,ăphòngăk
toán,ăt cácăbáoăcáoăvƠăs liu caăcôngăty trong khong thi gian t nmă2006ăđn
thángă06ănmă2013. Bênăcnhăđó, tácăgi cònăthc hin thu thpăthôngătinăsaiăli t
cácătrng nhóm,ăphóănhóm,ăđiătrng,ăđiăphó,ătrng d án thit k đ phơnătích,ă
đánhăgiáăthc trng hotăđng qunălýăchtălng trongăquyătrìnhăthit k.
NgoƠiăra,ătácăgi cònăthu thpăthêmăngun d liuăsăcp t vic phng vn
banălưnhăđo cpăcaoăvƠăcácălưnhăđo cp trung gian, hiăýăkin mt s chuyênăgiaă
k săNht Bn dƠyădn kinh nghim, nhng k sămc sai lmătrongăquáătrìnhăthit
k đ xácăđnhănguyênănhơnăca s khôngăphùăhpăcònătn tiătrongăquyătrìnhăthit
k nhm đánhăgiáăchínhăxácăvƠăđaăraăcácăgiiăphápăphùăhp viăxuăhngăphátă

tin, niăhƠmăýănghaăkháiănimătrênăđcăphátătrinăđyăđ hn.ăT đin Oxford
giiănghaăchtălngălƠămcăđ hoƠnăthin,ălƠăđcătrngăsoăsánhăhayăđcătrngătuyt
đi, du hiuăđcăthù,ăcácăd kin,ăthôngăs căbn. John S.Oakland [3] quan nim
chtălngălƠăs đápăngăcácăyêuăcu. Philip B. Crosby [5] cho rng chtălngălƠă
s phùăhp viăyêuăcuăvƠăthcăđoăca chtălngăchínhălƠăcáiăgiáăca s khôngă
phùăhp.ăTheoăông,ăđ khôngăcóătn tht do s khôngăphùăhp viăyêuăcuăgơyăraă
thìăcôngătácăqunălýăchtălng caăcácădoanhănghip cnăchúătrngăđnăphòngănga
lƠăchínhăvƠăthc hinănguyênătcăkhôngăli. Theo b tiêuăchun qunălýăchtălng
quc t ISO 9000 [9] thìăắChtălngălƠăkh nngăca tp hpăcácăđcătínhăca mt
sn phm, h thngăhayăquáătrìnhăđ đápăngăcácăyêuăcu caăkháchăhƠngăvƠăcácă
bênăcóăliênăquanẰ.ăcătínhăvnăcóă đơyălƠăđcătínhăvnăcóăca mt sn phm,ăquáă
trìnhăhayăh thng. T đnhănghaănƠyătaărútăraămt s đcăđim sau caăkháiănim
chtălng:
Chtălngăđcăđoălng bi s tha mưnănhuăcu. Nu mt sn phmăvìă
mtălýădoănƠoăđóămƠăkhôngăđc chp nhnăthìăphi b xem lƠăcóăchtălngăkém,ă
choădùăcôngăngh đ ch to ra sn phmăcóăth rt hinăđi.ăơyălƠămt kt lunăcóă
tínhăcăs, nn tngăđ cácădoanhănghipăđnhăraăchínhăsách,ăchinălc kinh doanh
caămình.
Khiăđánhăgiáă chtălng caăđiătng, phiăxétăđn miăđcătínhăcóăliênă
quanăđn s tha mưnănhngăyêuăcu c th.ăCácăyêuăcuănƠyăkhôngăch t phíaă
kháchăhƠngămƠăcònăt cácăbênăcóăliênăquan.ăVíăd nhăcácăyêuăcuămangătínhăphápă
6

ch, nhu cu cngăđng,ăxưăhi, v.vầăHoc nhu cuăcóăth đcăcôngăb rõărƠngă
di dngăcácăquyăđnhătiêuăchun,ănhngăcngăcóănhng nhu cuăkhôngăth mô t
rõărƠng,ăngi s dng ch cóăth cm nhn hocăphátăhinăraăchúngătrongăquáătrìnhă
s dng.
Kháiănim chtălngăkhôngăch đ cpăđn sn phmăhƠngăhóa mƠăcònăápă
dng cho mt h thng, mtăquáătrình.ăTrênăthc t,ăkhiănóiăđn chtălngăngi ta
khôngăth b quaăcácăyu t giáăc vƠădch v sauăkhiăbán,ăvnăđ giaoăhƠngăđúngă

 đm bo CL cn thit phiănhìnănhnăkháchăhƠngăvƠăngi cung ngălƠă
mt trong nhng b phn ca doanh nghip. i viăkháchăhƠng,ănhƠăsn xut phi
coi CL lƠămcăđ tha mưnănhng mong mun ca h ch khôngăphiălƠăvic c
gngăđtăđc mt s tiêuăchun CL nƠoăđóăđưăđ ra t trc,ăvìăthc t mong mun
caăkháchăhƠngăluônăluônăthayăđiăvƠăkhôngăngngăđòiăhiăcaoăhn.ăMt sn phm
cóăCL phiăđc thit k, ch toătrênăcăs nghiênăcu t m nhng nhu cu ca
kháchăhƠng.ăVìăvy, vicăkhôngăngng ci tin vƠăhoƠnăthin CL sn phmăvƠădch
v lƠămt trong nhng hotăđng cn thităđ đm bo CL,ăđm bo danh ting ca
doanh nghip. i viăngi cung ng, cn thit phiăcoiăđóălƠămt b phn quan
trng caăcácăyu t đuăvƠoăca doanh nghip.ă đm bo CL sn phm, doanh
nghip cn thit phi m rng h thng kimăsoátăCL sangăcácăcăs cung ng, thu
ph caămình.
 Nguyênătc 2: S cam kt caăcácănhƠălưnhăđo cp cao
Lưnhăđo cao cp thit lp s thng nhtăđng b gia mcăđíchăđng liăvƠă
môiătrng ni b trong doanh nghip, lôiăcun miăngi tham gia đt các mc
tiêuăca doanh nghip. Hotăđng chtălng ca doanh nghipăkhôngăcóăhiu qu
nuăkhôngăcóăs cam kt trităđ caălưnhăđo cp cao. Lưnhăđo doanh nghip phi
cóătmănhìnăxa,ăxơyădngăcácă mcătiêuărõărƠngăc th vƠă đnhă hngăvƠoăkháchă
hƠng.ă cng c nhng mcătiêuănƠyăcnăcóăs cam ktăvƠăthamăgiaăca tngăcáă
nhơnălưnhăđo viătăcáchălƠămtăthƠnhăviênăca doanh nghip. Lưnhăđo ch đo,
đnhăhng, thmăđnh,ăphêăduyt,ăđiu khin, kim tra kimăsoát. Vìăvy, kt qu
caăcácăhotăđng s ph thucăvƠoănhng quytăđnh ca h.
 Nguyênătc 3: S tham gia ca miăngi
Ngun lc quan trng nht ca doanh nghipăđóălƠăconăngi. S hiu bit
ca miăngiăkhiăthamăgiaăvƠoăcácăquáătrìnhăsn xut s cóăli cho doanh nghip.
8

ThƠnhăcôngătrong ci tin CL ph thuc rt nhiuăvƠoăk nng,ănhitătìnhăhngăsayă
trongăcôngăvic ca lcălngălaoăđng. Doanh nghip cn toăđiu kinăđ nhơnă
viênăhc hiănơngăcaoăkin thc, cn khuynăkhíchăs tham gia ca miăngiăvƠoă

Cácădoanhănghip cn to dng mi quan h hpătácăni b vƠăviăbênăngoƠiă
doanh nghipăđ đtăđc mcătiêuăchung.ăCácămi quan h ni b bao gmăcácă
quan h giaăngiălưnhăđoăvƠăngiălaoăđng, to lpăcácămi quan h mngăli
giaăcácăb phn trong doanh nghipăđ tngăcng s linh hot, kh nngăđápăng
nhanh.ăCácămi quan h bênăngoƠiălƠăcácămi quan h bnăhƠng,ăngi cung cp,
cácăđi th cnhătranh,ăcácăt chcăđƠoăto. Cácămi quan h bênăngoƠiăgiúpăchoă
doanh nghipă thơmă nhpă vƠoă đc th trng mi,ă giúpă choă doanhă nghipă đnh
hngă đc sn phm mi, đápă ngă đcă yêuă cuă kháchă hƠng,ă giúpă choă doanhă
nghip tip cn khoa hc k thutăcôngăngh mi.

1.1.2.3 Các hot đng qun lý cht lng
 Hochăđnh chtălng
Hochăđnh CL lƠăcácăhotăđng thit lp mcătiêuăvƠăyêuăcu CL cngănhă
yêuăcu v vicăápădngăcácăyu t ca h thng CL. Lp k hoch CL bao gm:
 Lp k hoch sn phmălƠăxácăđnh,ăphơnăloi mcăđ quan trng caăcácă
đcătrngăCL, thit lpăcácămcătiêu CL vƠănhngăđiu kin rƠngăbuc.
 Lp k hoch qunălíăvƠătácănghipălƠăchun b cho vicăápădng h thng
CL, bao gmăcôngătácăt chcăvƠălp tinăđ.
 Chun b phngăánăCL vƠăđ ra nhngăquyăđnhăđ ci tin CL.
 Kimăsoátăchtălng
KimăsoátăCL lƠăquanăđim c nht v QLCL nhmăphátăhin, loi b cácă
thƠnhăt, sn phm cuiăcùngăkhôngăđt tiêuăchunăquiăđnh, hoc phi lƠmăli nu
cóăth. Kimăsoát CL đc nhngăchuyênăgiaăCL nhăkimăsoátăviênăhoc thanh tra
viênăCL tinăhƠnhăsauăquáătrìnhăsn xut hoc dch v. Víăd: Thanh tra (inspection)
vƠăkim tra (test)ălƠăhaiăphngăphápăphùăhp nhtăđc s dng rngărưiătrongăgiáoă
dcăđ xemăxétăvic thc hinăcácăchunăđ raănh:ăcácăchunăđuăvƠo,ăchunăquáă
trìnhăđƠoătoăvƠăchunăđu ra.
 m bo chtălng
m bo CL lƠătoƠnăb cácăhotăđngăcóăk hochăvƠăcóăh thngăđc tin
hƠnhătrongăh thng CL vƠăđc chngăminhălƠăđ mc cn thităđ to s tinătng

T t vƠăliênătc
ThìnhălìnhăvƠăhayăthayăđi
Liênăquan
Miăngi
Chn laăvƠiăngi xut sc
CáchătinăhƠnh
N lc tp th,ăcóăh thng
ụăkinăvƠăn lcăcáănhơn
Cáchăthc
DuyătrìăvƠăci tin
Pháăb vƠăxơyădng li
Tínhăcht
K thut hin ti
tăpháăk thut mi,ăsángăkin
òiăhi thc t
uătăít, n lc lnăđ duyătrì
uătăln nhngăítăn lc
Hng n lc
VƠoăconăngi
VƠoăcôngăngh
Chunăđánhăgiá
QuáătrìnhăvƠăkt qu c gng
Kt qu nhmăvƠoăli nhun
Li th
Nn kinh t phátătrin chm
Nn côngănghipăphátătrin nhanh 11



12

 Căch chínhăsáchăqunălỦăcaăNhƠănc
Căch chínhăsáchăcaăNhƠăncăcóăýănghaărt quan trngătrongăquáătrìnhă
thúcăđy ci tin,ănơngăcaoăCL sn phm ca mi doanh nghip. VicăbanăhƠnhăcácă
h thng ch tiêuăCL sn phm,ăcácăquyăđnh v sn phmăđt CL, x lýănghiêmă
vic sn xutăhƠngăgi,ăhƠnhăkémăCL,ăkhôngăboăđmăanătoƠnăv sinh, thu quan,
cácăchínhăsáchăuăđưiăchoăđuătăđi miăcôngăngh lƠănhngănhơnăt ht sc quan
trng, toăđng lcăphátăhuyătínhăt ch,ăsángăto trong ci tinăvƠănơngăcaoăCL sn
phm. RõărƠng,ăcácădoanhănghipăkhôngăth tn ti mtăcáchăbit lpămƠăluônăcóă
mi quan h cht ch vƠăchu nhăhng mnh m caătìnhăhìnhăchínhătr, kinh t,
xưăhi,ăđc bit phi k đnălƠăcăch qunălýăkinhăt caăNhƠănc.
 iu kin t nhiên
iu kin t nhiênăcóătácăđng mnh m đn vic bo qunăvƠănơngăcaoăCL
sn phm,ăđc bitălƠăđi vi nhngăncăcóăkhíăhu nhităđi,ănóngămămaănhiu
nhăVităNam.ăNóătácăđng tiăcácăđcătínhăc, lý, hóa, sinh ca sn phm,ălƠmă
gimăđiăCL ca sn phm hƠngăhóa trongăquáătrìnhăsn xut,ăluăkho,ătraoăđi,ăluă
thôngăvƠătiêu dùng. ng thi,ănóăcngănhăhng ti hiu qu vnăhƠnhăcácăthit b,
máyămóc,ă đc bităđi viă cácăthit b,ămáyămócăhotă đngăngoƠiătri.ă Khíă hu,
nóngămăcngătoăđiu kinăchoăcônătrùng,ăviăsinhăvt hotăđngălƠmăchoăsn phm
b phơnăhu, nm mc, thi ra, v.v nhăhng tiăhìnhăthcăvƠăCL ca sn phm
nh cácăsn phmănôngănghip, ngănghip.
 VnăminhăvƠăthóiăquenătiêuădùng
Trìnhă đ vnă hóa,ă thóiă quenă vƠă s thíchă tiêuă dùngă ca miă ngiă lƠăkhácă
nhau.ăiuănƠyăph thucăvƠoărt nhiuăcácănhơnăt tácăđngănh:ăThuănhp,ătrìnhă
đ hc vn,ămôiătrng sng, phong tc, tpăquánătiêuădùng, v.v ca mi quc gia,
mi khu vc.ăDoăđó,ăđòiăhiăcácădoanhănghip cn phiănghiênăcu,ăphơnăđon th
trngătheoăcácătiêuăchí la chnăkhácănhauătrênăcăs cácănhơnăt nhăhngăđ
xácăđnhăcácăđiătngămƠăsn phmămìnhăphc v vi chtălng đápăngăphùăhp

 Trìnhăđ t chcăvƠăqunălỦăsn xut ca doanh nghip
Cácăyu t sn xutănhănguyênăvt liu,ămáyămócăthit b,ălaoăđng, v.v ădùă
cóă trìnhăđ caoăsongăkhôngăđc t chc mtăcáchăhpălý,ăphi hpăđng b, nhp
nhƠngăgiaăcácăkhơuăsn xutăthìăcngăkhóăcóăth to ra nhng sn phmăcóăcht
lng.ă Khôngă nhng th, nhiu khi nóă cònă gơyă thtă thoát,ă lưngă phíă nhiênă liu,
nguyênăvt liu ca doanh nghip.ăDoăđó,ăcôngătácăt chc sn xutăvƠăla chn
phngăphápăt chc sn xut trong doanh nghipăđóngămtăvaiătròăht sc quan
14

trng. Tuyănhiên,ăđ môăhìnhăvƠăphngăphápăt chc sn xutăđc hotăđngăcóă
hiu qu thìăcn phiăcóănngălc qunălý.ăTrìnhăđ qunălýănóiăchungăvƠăQLCL nóiă
riêngămt trong nhng nhơnăt căbnăgópăphn ci tin,ăhoƠnăthin CL sn phm
ca doanh nghip.ăiuănƠyăgn lin viătrìnhăđ nhn thc, hiu bit caăcánăb
qunălýăv CL,ăchínhăsáchăCL,ăchngătrìnhăvƠăk hoch CL nhmăxácăđnhăđc
mcătiêuămtăcáchăchínhăxácărõărƠng,ălƠmăc s cho vicăhoƠnăthin, ci tin.
 Chtălngănguyênăvt liu
Nguyênăvt liuălƠăyu t chínhăthamăgiaătrc tipăvƠoăquáătrìnhăsn xut, cu
thƠnhăthc th sn phm. Chtălng sn phm cao hay thp ph thuc trc tipăvƠoă
CL nguyênăvt liuăđuăvƠo.ăQuáătrìnhăcungăngănguyênăvt liuăcóăCL tt, kp thi,
đyăđ,ăđng b s boăđmăchoăquáătrìnhăsn xut dinăraăliênătc, nhpănhƠng, sn
phmăraăđi vi CL cao. NgoƠiăra, doanh nghip cn thit k môăhìnhăd tr hpălý,ă
h thng cung ngănguyênăvt liuăthíchăhpătrênăcăs nghiênăcuăđángăgiáănhuă
cu v th trng c đuăvƠoăvƠăđu ra.
 Quanăđimălưnhăđo ca doanh nghip
Theoăquanăđim qun tr chtălng sn phm hinăđi, mcădùăcôngănhơnălƠă
ngi trc tip sn xut ra sn phmănhngăngi qunălýăliălƠăngi phi chu
tráchănhimăđi vi sn phm sn xut ra. Trong thc t, t l liênăquanăđn nhng
vnăđ trong qunălýăchim ti 80%. Vìăvy,ăngi qunălýăcn phi nhn thc đúngă
đnăđơuălƠăsai li  trìnhăđ tay ngh ngi côngănhơn,ăđơuălƠătráchănhim ca bn
thơnămình.ăVicăphơnăcông,ăb tríălaoăđng hpălýăs phátăhuyăđc kh nng,ătrìnhă

lng toƠnădin choăphépăkhôngăngngănơngăcao chtălng tng ca sn phmătrênă
căs ci tin liênătc bao gm ba yu t: chtălng thit k, chtălng sn xut,
vƠăh tr chtălng.
 Xơyădng chtălngăvƠăđ tin cyătrongăquáătrìnhăthit k
 cóăth nơng cao chtălngă vƠă đ tin cyă trongăgiaiăđon thit k, cácă
doanh nghip bánădnăkhôngăngng phátătrinăcácăthit k tiênătinăvƠăk thutăđánhă
giáăđ h tr cácăquyătrình thit k ttăhnăvƠăcóăth thit k đc nhng vi mch
tíchăhp c ln hn. Chng hn,ăđ xemăxét k lngăvƠăxácăđnhănguyênănhơnăca
cácăvnăđ, h đư ápădng mt k thutăxétăli thit k đc giălƠăDRBFMă(xétăli
16

thit k daătrênăch đ tht bi),ănó choăphépăkhoanhăvùngăngunăgơyăliăvƠălng
trcăđcănguyênănhơnăgơyăliăvƠăxơyădng sn giiăphápăkhc phc li.
 Xơyădng chtălngăvƠăđ tin cyătrongăquáătrìnhăsn xut
Chtălng cao, sn xut năđnhăđòiăhi k nng ca conăngi luônătngă
theo côngăngh.  đtăđcăđiuănƠy,ăcácădoanhănghipăxơyădng chtălng sn
phm bng cáchătpătrungăvƠoăqunălýăbn yu t (4M): Conăngi (Man),ămáy mócă
thit b (Machine), vt liu sn xut (Material) vƠăphngăpháp (Method). Khiăxơyă
dng chtălngăvƠoăsn xut, h đánhăgiáăc s nhy cm caăconăngiăvƠăquyă
trìnhăqunălýăkhoaăhc. PhngăphápăvƠăk thut gimăkíchăc chip vi x lýătrongă
thit k mchătíchăhp c lnăluônălƠ tháchăthc duy nhtătrongăquáătrìnhăsn xut vìă
chipăcƠngănh, s lng chip sn xutăđcătrênămtăwaferă(đaăsiliconămng chng
0,76 mm). VƠăđiuăđóăcngăđng nghaărngăyêuăv k thut côngăngh vt liu cn
phiăđcăliênătc gii quyt.
 Ci thin s hƠiălòngăcaăkháchăhƠngăbngăcácădch v h tr rngărưi
KháchăhƠngăs t tin s dng sn phm khi doanh nghip c gng cho h
cm thyăđc h tr  tt c cácăkhơu,ăt vic phátătrin h thngăphơnăphi, bo
trì,ătăvnăchmăsócăkháchăhƠng. Cácădoanhănghip to ra s hƠiălòngăcaăkháchă
hƠngăbngă cáchă cungăcp mt lotă cácă dch v h tr, chng hnă nhăphơnă phi
thôngătinăsn phm,ăđ xut giiăpháp khi nhnăđc yêuăcu caăkhách. ng thi

yêuăcuăvă đătinăcyă
caăkháchăhƠng.
Phêă duytă chtă
lngă choă snă
phmăphátătrin
Cácă kiuă kimă traă sau đcă
thcăhin:
Kimătraătiêuăchun, giaătc,
kimătraăbiên, cuătrúc.
phátă trină
hocăthayăđiă
vtă liuă vƠă
cácăquyătrình
ă kimă traă rngă cácă
vtă liuă vƠă cácă quy
trìnhăđtăyêuăcuăvăđă
tină cyă caă kháchă
hƠng.
Phêă duytă chtă
lngă choă quyă
trìnhă waferă đóngă
góiăhocăthayăđi
snă phm đcă să dngă đă
thcă hină kimă traă khă nngă
giaă tc, trongă đóă chúă trngă
cácăđcăđimăvƠăthayăđiăvtă
liuăvƠăquyătrình.
Chyă thă
nghimătrcă
khiătinăhƠnhă

phmămƠăcóăth xy ra trong thc t s dng. S hiu bităcăch tht bi t cácăkt
qu th nghimăđ tin cyălƠăvôăcùngăquanătrngăđ bităcácăsn phm cóăđángătină
cy hayăkhôngăkhi s dng trong thc t. Cácăyu t tácăđng gm nhităđ,ăđ m,
đinăáp,ăcngăđ dòngăđin,ăv.vầă tin cy sn phm trong thc t cóăth đc
d đoánătrc t kt qu caăcácăbƠiăkimătraăđ tin cy,ăđc tinăhƠnhătrongăđiu
kin gia tcăđn mc tiăđa.ăNhngăthôngătinănƠyărt huăíchătrongăvic ci thin
thit k sn phmăvƠăquyătrìnhăsn xutăđ nơngăcaoăđ tin cyăvƠăchtălng sn
phmăcngănhătrongăvicăxácăđnhăcácăbinăphápăphòngănga, s dng nóăđ lƠmă
rõăđi vi kháchăhƠng.ăHnăna,ătrongătrng hp sai hng tht bi đcăphátăhin
khi sn phmăluăthôngătrênăth trng, s hiu bit v căch sai hng tht bi cho
phépăcácănhƠăsn xutăcóăbinăphápăngnăchn kp thi,ăphùăhpăđ điu chnhăcác
thit k vƠăquyătrìnhăsn xut.
Chínhăvìăl đó,ăphơnătíchăsai hng tht bi caăcácăthit b bánădnălƠăcn thit
đ lƠmărõănguyênănhơnăca cácăsaiăhng vƠ đ cung cp thôngătinăphn hi nhanh
chóngăchoăgiaiăđon thit k vƠăgiaiăđon sn xut. Quyătrìnhăch to đaăwafer vƠă
quáătrìnhălpărápăliênăquanăcóăđnăhnă100ăbc s dngăcácăloi vt liu khácănhau,
đòiăhi mt lotăcácăkin thc v cácăquáătrìnhăthit k vƠăsn xut.
Cácăk thutăphơnătíchăsaiăhng tht biăthngădùngătrongăngƠnhăbánădn
bao gm: Kim tra ngoi vi nhăkim tra bng mt, kim tra bngăkínhă hin vi,
kimătraăchùmătiaăđin t chiu x th cp; Kim traăđcătínhăđin t nhăkim tra
đcătínhăchcănngăviămch, kimăđnhădòngăđin, gi lp kim tra mch lunălý.