Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc
dân
MỞ ĐẦU
Thị trường bảo hiểm nhân thọ sau 10 năm hoạt động đã có sự phát triển mạnh
mẽ, đặt ra trước mắt các doanh nghiệp không chỉ những cơ hội mở rộng, phát
triển kinh doanh mà còn là những thách thức từ sự cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Trong chiến lược kinh doanh của mình, nhằm định vị hiệu quả hình ảnh
doanh nghiệp, tăng cường khả năng cạnh tranh, Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội luôn
coi trọng thực hiện công tác xúc tiến khuếch trương và đã phối hợp hiệu quả các
công cụ của hoạt động này, ngân sách cho xúc tiến hỗn hợp cũng ngày càng gia
tăng đem về những hiệu quả đáng ghi nhận trong kinh doanh.
Thời gian qua, bên cạnh việc tập trung vào bán hàng cá nhân- là công cụ
chiến lược mang lại những hợp đồng chủ yếu trong khai thác bảo hiểm nhân thọ,
Công ty đã có nhiều hoạt động thiết thực hướng tới cộng đồng, kết hợp với tuyên
truyền quảng cáo và thực hiện tổ chức các hội nghị khách hàng trên địa bàn
thành phố. Qua đó, uy tín và hình ảnh của Công ty ngày càng gia tăng trong
nhận thức của người dân thủ đô.
Xuất phát từ thực tiễn trên, sau một thời gian nghiên cứu và thu thập tài liệu,
em đã chọn đề tài:
“Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại
công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội”
Với mục tiêu phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại
Công ty, qua đó đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả của hoạt động này.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của Chuyên đề xoay quanh hoạt động của
các công cụ xúc tiến hỗn hợp và sự tương tác của những công cụ này trong toàn
bộ hoạt động Marketing- mix; Cũng như trong phạm vi các hoạt động Marketing
và kinh doanh nói chung tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội.
Chuyên đề ngoài mở đầu và kết luận, gồm có ba phần chính:
Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc
dân

nhu cầu thiết yếu mà hướng vào thoả mãn nhu cầu cấp 2 của con người- nhu cầu
về sự an toàn và bảo vệ.
Chính vì vậy, từ những đặc điểm của nhu cầu về BHNT, ta có thể khái quát
những yếu tố quyết định cầu thị trường BHNT như sau:
Yếu tố thứ nhất phải kể đến đó là mức thu nhập thực tế trong dân cư. Trở lại
quan điểm nhu cầu về BHNT (theo thang bậc nhu cầu của Maslow) không thuộc
nhóm nhu cầu thiết yếu, do vậy hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ chỉ
Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc
dân
phát triển khi cuộc sống của người dân đã ổn định, có của ăn của để- tức là có
tiết kiệm, có đầu tư trong dân cư.
Yếu tố thứ hai đó là tổng thể những lợi ích mà khách hàng có được từ việc
tham gia bảo hiểm nhân thọ. Khi những lợi ích khách hàng nhận được thông qua
việc mua bảo hiểm càng lớn thì tổng cầu về bảo hiểm sẽ càng lớn, và ngược lại.
Yếu tố thứ ba là chính sách của Chính phủ can thiệp nhằm định hướng hoặc
khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ.
Xét trên khía cạnh thực tế, thị trường Việt Nam với trên 80 triệu dân là rất
tiềm năng đối với bảo hiểm nhân thọ. Tuy nhiên, cả nước hiện mới chỉ có
khoảng 7 triệu người đã tham gia bảo hiểm nhân thọ, chiếm 6- 7% dân số.
Doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ mới chiếm 1,25% GDP là còn thấp so với các
nước khu vực (từ 2,5- 7%). Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ chưa đủ đáp ứng nhu
cầu đa dạng của nền kinh tế và người dân, tỷ trọng người dân tham gia bảo hiểm
nhân thọ còn thấp, nhất là khu vực nông thôn, vùng núi, vùng sâu, vùng xa.
Người dân vẫn chưa thông hiểu về bảo hiểm nhân thọ nên tỷ lệ sử dụng tiền tiết
kiệm để mua bảo hiểm nhân thọ mới chỉ chiếm 3,45% trên tổng số tiền tiết kiệm
trong khu vực dân cư. Trong khi bảo hiểm nhân thọ hứa hẹn sẽ là một nhu cầu
tất yếu của con người trong một xã hội phát triển; Nhu cầu về BHNT của người
dân và doanh nghiệp ngày càng được cải thiện và gia tăng theo đà phát triển của
nền kinh tế.

Bảo Việt nhân thọ
(thuộc Tập đoàn Tài
chính Bảo Việt)
1996
Việt
Nam
Nhà nước 779 tỷ VND
1.500 tỷ
VND
(Bố cáo
thành lập)
2
Công ty liên doanh
TNHH bảo hiểm
Bảo Minh-CMG
1999
Việt -
Úc
Liên doanh 6 triệu USD
10 triệu
USD
3
Công ty TNHH BH
Manulife (Trước kia
là Chinfon-Manulife)
1999
Canada 100% vốn nước
ngoài
5 triệu USD
10 triệu

Công ty TNHH BH
Prévoir
2005
Pháp
100% vốn nước
ngoài
10 triệu USD 10 triệu
USD
(Nguồn: Bộ Tài chính)
2.1.1. Bảo Việt Nhân thọ- Doanh nghiệp Nhà nước
Bảo Việt Nhân thọ là một đơn vị thành viên của Tổng công ty Bảo hiểm Việt
Nam (nay là Tập đoàn Tài chính Bảo Việt) được thành lập từ năm 1996 với vốn
điều lệ là 779 tỷ VND sau khi Bộ Tài chính chính thức cho phép kinh doanh
BHNT ở Việt Nam. Ban đầu, Bảo Việt Nhân thọ có 2 đơn vị thành viên là Bảo
Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc
dân
Việt Nhân thọ Hà Nội và Bảo Việt Nhân thọ Miền Nam. Năm 2000, sau khi Bộ
Tài chính cho phép Bảo Việt thành lập tại tất cả các tỉnh, thành phố trên cả nước,
thì hiện nay đã có 61 công ty BHNT và chi nhánh được thành lập và hệ thống
các công ty Bảo Việt Nhân thọ đã phủ kín trên phạm vi toàn quốc.
Phương châm phục vụ của Bảo Việt Nhân thọ là “Phục vụ khách hàng tốt nhất
để phát triển”, với phương châm tổ chức kinh doanh “Đổi mới, tăng trưởng và
hiệu quả”. Trong những năm tới, Công ty tiếp tục tập trung cải tiến sản phẩm,
hình thức dịch vụ, cung cấp thêm các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng
theo tiêu chuẩn quốc tế; Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin, phát triển nhân
lực, mở rộng mạng lưới nhằm cung cấp dịch vụ đến mọi tầng lớp dân cư, đẩy
mạnh hoạt động đầu tư tài chính xứng đáng với sự tin cậy của KH.
Các loại hình sản phẩm của Cty:
•Sản phẩm chính

dân
giữ 50% vốn góp. Tổng tài sản mà tập đoàn Colonial quản lý trị giá 87,3 tỷ
AUD. Từ năm 1994, CMG đã thăm dò khả năng liên doanh với 1 doanh nghiệp
BH Việt Nam. Sau khi không đạt được các thoả thuận với Bảo Việt và PJiCo,
CMG đã cùng với Bảo Minh thành lập LD Bảo Minh- CMG và chính thức đi
vào hoạt động tháng 3/2000.
Bảo Minh- CMG rất coi trọng việc đa dạng hoá chủng loại sản phẩm, liên tục
đưa ra các sản phẩm mới trong những năm qua và cũng là công ty đầu tiên đưa
ra thị trường sản phẩm BHNT nhóm.
Các loại hình sản phẩm của công ty này trên thị trường:
•Sản phẩm chính:
- Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp;
- Bảo hiểm trẻ em;
- Bảo hiểm hưu trí.
•Sản phẩm phụ/ bổ trợ
- Bảo hiểm tử kỳ;
- Bảo hiểm chết và thương tật
do tai nạn;
- Bảo hiểm miễn phí Bảo
hiểm miễn phí trong trường
hợp thương tật.
2.1.3. Cty TNHH BH Manulife
Tháng 9/1999, Tập đoàn Manulife Financial (Canada) cùng với đối tác LD là
tập đoàn Chinfon Global Corporation (Đài Loan) thành lập công ty BH Chinfon-
Manulife với vốn điều lệ 10 triệu USD kinh doanh BHNT. Đây là công ty LD
100% vốn nước ngoài đầu tiên được cấp giấy phép hoạt động tại Việt Nam trong
lĩnh vực BHNT.
Manulife Financial là một tập đoàn tài chính quốc tế lớn với hơn 100 năm
hoạt động ở Châu á với tổng tài sản lên tới 134,6 tỷ USD. Vào đầu năm 2002,
Manulife đã đạt được thoả thuận mua lại số cổ phần mà Chinfon Global nắm giữ

nghe, luôn luôn thấu hiểu”.
Các loại hình sản phẩm của công ty này trên thị trường:
•Sản phẩm chính
-Phú- hoà nhân an;
-Phú- trường an;
-Phú- thành tài;
-Phú- tích luỹ an khang
-Phú- tích luỹ định kỳ;
-Phú- tích luỹ giáo dục.
•Sản phẩm phụ/ bổ trợ
-Bảo hiểm chết và thương tật do tai nạn;
-Bảo hiểm từ bỏ thu phí;
-Bảo hiểm hỗ trợ viện phí và phẫu thuật;
-Bảo hiểm đặc biệt dành cho phụ nữ;
-Bảo hiểm từ bỏ thu phí người hôn phối;
-Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn;
-Bảo hiểm cơ bản dành cho phụ nữ;
Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc
dân
-Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo;
-Bảo hiểm chết do tai nạn;
-Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo.
2.1.5. Cty BH quốc tế Mỹ AIA
Công ty này là 1 thành viên trong tập đoàn BH và dịch vụ tài chính quốc tế AIG
có tổng tài sản lên tới 400 tỷ USD, trụ sở chính đặt tại NewYork. Đây là công ty
xâm nhập vào thị trường Việt Nam muộn hơn so với các công ty trên (8/2000)
với thời hạn hoạt động là 50 năm, vốn điều lệ 5 triệu USD và vốn đầu tư là 10
triệu USD. Vào 15/5/2002, AIA được Bộ Tài chính chính thức phê duyệt tăng
vốn điều lệ lên 25 triệu USD.

-An sinh hưu trí. -Quyền lợi bảo hiểm chết và tàn tật
do tai nạn.
2.1.6. Cty TNHH BH ACE và Cty TNHH BH Prévoir- Những thành viên mới
Cty BHNT ACE life Việt Nam là công ty 100% vốn nước ngoài do Cty ACE INA,
có trụ sở tại Tp. Philadelphia, bang Pennsylvania, Mỹ bỏ 20 triệu USD vốn đầu
tư trực tiếp. ACE INA là bộ phận lớn nhất của tập đoàn ACE Group of
Companies, tập đoàn hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực BH và tái BH.
Từ năm 1996, ACE đã đặt văn phòng đại diện tại Hà Nội và tháng 3/2005, mở
văn phòng đại diện thứ hai tại Tp. Hồ Chí Minh để chuẩn bị cho việc thành lập
và đưa công ty vào hoạt động tháng 9/2005.
Cty TNHH BH Prévoir là công ty LD 100% vốn nước ngoài với sự tham gia góp
vốn của Tập đoàn Prévoir- Vie Groupe Prévoir với 70% vốn, Proparco góp 20%
và Scor Vie góp 10%.
Prévoir Việt Nam được phép triển khai các nghiệp vụ BH sinh kỳ, tử kỳ, BH hỗn
hợp; Kinh doanh tái BHNT; Đầu tư vốn nhàn rỗi ở Việt Nam thông qua mua trái
phiếu Chính phủ, cổ phiếu, trái phiếu DN; Kinh doanh bất động sản; Góp vốn
vào các DN khác; Cho vay theo Luật tổ chức tín dụng.
Điểm khác biệt lớn nhất trong hoạt động của Cty này là không sử dụng kênh
phân phối BH là các đại lý truyền thống mà qua mạng lưới bưu điện (tiết kiệm
bưu điện). Với khác biệt này, các sản phẩm của công ty sẽ đơn giản hơn, quá
trình thẩm định nhanh chóng hơn và bộ máy hoạt động cũng gọn nhẹ hơn.
Ngày 13/9/2005, Prévoir Việt Nam đã chính thức ký kết hợp đồng phân phối độc
quyền các sản phẩm BHNT bưu chính với Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông
Việt Nam (VNPT).
New York Life cũng dự kiến sẽ có kế hoạch chi tiết về hoạt động tại thị trường
Việt Nam với khoản đầu tư khoảng 10 triệu USD ngay sau khi có giấy phép.
Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc
dân
New York Life đã mở văn phòng đại diện tại Việt Nam vào năm 2000. Trong 2

dân
kỳ, Tử kỳ, Trọn đời, các sản phẩm BHNT cách tân, các sản phẩm bảo hiểm hưu
trí (niên kim nhân thọ) đồng thời nhiều sản phẩm bổ trợ cũng đã có mặt.
Các công ty đưa ra các sản phẩm ngày càng hoàn thiện về chất lượng thể
hiện ở các sản phẩm chia lãi mới cùng kết hợp với các sản phẩm không chia lãi
trước đây ở Bảo Việt Nhân thọ, AIA; Phương thức trả đáo hạn đa dạng từ trả 1
lần đến trả nhiều lần; KH Có thể lựa chọn đóng phí 1 lần hay định kỳ với phạm
vi, thời hạn BH ngày ngày càng được mở rộng; Hay KH có thể lựa chọn hình
thức vay phí BH theo HĐ khi có nhu cầu phát sinh về tài chính...Với sự cạnh
tranh mạnh mẽ này, các sản phẩm BHNT đã đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu
đa dạng, phong phú và toàn diện của người dân về BHNT.
Thứ ba, các công ty tập trung nguồn lực đẩy mạnh chất lượng phục vụ và
dịch vụ chăm sóc KH. Quyền lợi BH của KH được giải quyết nhanh chóng, tận
tình và đúng cam kết; Tổng số tiền chi trả bao gồm chi trả bồi thường và chi trả
đáo hạn ngày càng cao; Việc phục vụ KH ngày càng được hoàn thiện, chất lượng
được nâng cao, hiệu quả và chuyên nghiệp. Đồng thời các công ty cũng chú
trọng tới các dịch vụ giá trị gia tăng cung cấp cho KH: tặng thiếp chúc mừng
sinh nhật, tặng lịch, thẻ mua hàng giảm giá, khuyến mại cho KH tái tục HĐ...
Thứ tư, công tác truyền thông, quan hệ cộng đồng ngày càng được chú trọng.
Các Cty BHNT nước ngoài thể hiện quy mô và tính chuyên nghiệp qua các chiến
dịch quảng cáo lớn. Bảo Việt Nhân thọ lại đẩy mạnh hoạt động PR với nhiều
hoạt động tài trợ, từ thiện mang nhiều ý nghĩa nhân văn diễn ra đều đặn, khắp
trên cả nước. Ngoài ra, các doanh nghiệp BHNT còn không ngừng mở rộng các
dịch vụ cung cấp ngoài dịch vụ BHNT như BaoViet coupon (phiếu giảm giá),
BaoViet Card (thẻ hưởng giá ưu đãi), Pru Card, tư vấn du học (Prudential), tư
vấn sức khoẻ miễn phí (BaoMinh-CMG)... Đồng thời, các doanh nghiệp cũng rất
tích cực tham gia vào các hoạt động từ thiện (như các hoạt động nhường cơm xẻ
áo, lá lành đùm lá rách, đền ơn đáp nghĩa...) và các hoạt động xã hội khác như tài
trợ các chương trình thể thao văn hóa, cấp học bổng, hỗ trợ giáo dục, an toàn
giao thông (như làm đường lánh nạn, tặng mũ bảo hiểm)... Sự hoạt động tích cực

40% thị phần của thị trường BHNT và dẫn đầu trên các phương diện từ doanh
Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc
dân
thu phí BH, thị phần, KH... trong số các công ty BHNT có vốn đầu tư nước
ngoài đang hoạt động tại Việt Nam.
Tuy nhiên, năm 2005 cũng là năm Bảo Việt Nhân thọ tiếp tục gặt hái được
những thành công mới. Tổng doanh thu kinh doanh ước đạt 3.850 tỷ đồng, tăng
trưởng 4,28%; Trong đó, doanh thu phí BH là 3.050 tỷ đồng, tăng trưởng 0,4%
(so với 2004) và bằng 95% so với kế hoạch năm 2005; Doanh thu từ hoạt động
đầu tư là 795 tỷ đồng, tăng trưởng 21,5%; Với khoảng 1,7 triệu hợp đồng đang
còn hiệu lực.
Về hiệu quả kinh doanh, lợi nhuận trước thuế của Bảo Việt Nhân thọ ước đạt
43,8 tỷ đồng, tăng 17,5 tỷ đồng so với năm 2004. Lợi nhuận từ hoạt động đầu tư
ước đạt 105,8 tỷ đồng, bằng 279,1% so với năm 2004. Bảo Việt nhân thọ cũng
đã chú trọng đến công tác dịch vụ khách hàng, chi trả tiền đáo hạn cho trên
133.000 hợp đồng với giá trị gần 1.000 tỷ đồng, giải quyết quyền lợi BH do bị
rủi ro cho hàng trăm nghìn trường hợp (tử vong, phẫu thuật, thương tật) với số
tiền trên 1,3 tỷ đồng.
Bên cạnh đó để nâng cao năng lực cạnh tranh, các Cty BHNT không ngừng
đưa ra sản phẩm mới (như Bảo Việt đã cho ra đời 2 sản phẩm BHNT mới: An
sinh lập nghiệp và An sinh thành tài), đồng thời liên kết với các ngân hàng để tạo
kênh phân phối sản phẩm rộng khắp như Manulife hợp tác với Ngân hàng Đông
Á; Prudential với Vietcombank, Á Châu , Bảo Việt Nhân thọ với Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank)...Qua đó, người mua bảo hiểm
bây giờ có thể đóng phí bảo hiểm qua máy ATM hay trích từ tài khoản ngân
hàng.
3. Quy mô và xu hướng vận động của thị trường BHNT Việt Nam
3.1. Quy mô tăng trưởng của thị trường
Mặc dù mới có tuổi đời 10 năm nhưng thị trường BHNT Việt Nam đã đạt

Năm Đơn vị 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Doanh thu phí
BHNT
Tỷ đồng 492 1.292 2.786 4.658 6.570 7.711 8.023
Tốc độ tăng % 142,36 162,6 115,63 41,05 39,61 17,36 4,05
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc
dân
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
N¨m
Tû ®ång
BH nh©n thä BH phi nh©n thä Tæng Doanh thu
(Nguồn: Bảo Việt)
Có thể nhận thấy rằng thị trường BHNT những năm vừa qua vẫn có sự tăng
trưởng ổn định, phản ánh sự trưởng thành nhanh chóng của thị trường. Thêm vào
đó, chất lượng khai thác cũng được nâng lên đáng kể, biểu hiện qua số tiền BH
trung bình/HĐ, số phí BH bình quân/HĐ ngày càng cao, công tác đánh giá rủi ro
được chú trọng hơn (thông qua việc áp dụng đánh giá rủi ro sức khoẻ, tài chính,
mục đích tham gia, quyền lợi có thể được BH), tỷ lệ huỷ HĐ của toàn thị trường
dưới 6%/năm (thấp hơn rất nhiều so với các thị trường khác).
Sang năm 2006, khi có sự tham gia của các doanh nghiệp BHNT mới, dự
kiến tốc độ tăng trưởng của thị trường sẽ cải thiện, với dự báo tốc độ tăng doanh

Việc mở cửa hơn nữa thị trường BH nội địa được ghi nhận như những động thái
chuẩn bị cần thiết trước khi Việt Nam đàm phán với Mỹ về việc gia nhập WTO.
Trên thực tế, Bộ Tài chính đã và đang tiến hành cấp giấy phép thành lập các Cty
BH 100% vốn nước ngoài, cụ thể với những cái tên mới gia nhập thị trường như
ACE, Prévoir. Ngoài ra, dự kiến còn có thêm Tập đoàn BH Singapore Great
Eastern và New York Life thay vì rút lại đơn xin cấp phép hoạt động cũng quyết
định bám trụ lại thị trường chờ cơ hội; Cùng nhiều cty khác trên thế giới cũng
đang tích cực xúc tiến việc đặt văn phòng đại diện, tìm hiểu thị trường, chuẩn bị
cho việc xin giấy phép hoạt động tại thị trường BHNT Việt Nam. Theo thông tin
từ Bộ Kế hoạch Đầu tư, việc mở cửa hơn nữa lĩnh vực BH cho các Cty nước
ngoài sẽ diễn ra với tốc độ nhanh, nhất là các công ty Mỹ do Việt Nam phải hoàn
Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc
dân
tất đàm phán song phương gia nhập WTO với Mỹ và các nước còn tại; Mà một
trong những điều khoản mà Mỹ đưa ra là mở cửa lĩnh vực dịch vụ BH, ngân
hàng, tài chính cho các công ty của họ.
Bên cạnh đó, từ kết quả thực tiễn những năm qua, các chuyên gia đã đánh giá
cao những đóng góp của các DN có vốn đầu tư nước ngoài như Prudential, AIA,
Manulife, Bảo Minh- CMG đối với sự phát triển của thị trường BHNT trong
nước hiện tại cũng như trong tương lai. Sự tham gia của các DNBH nước ngoài
đã và sẽ nâng cao lòng tin của nhà đầu tư quốc tế về khả năng đáp ứng những
nhu cầu về BH, giúp các nhà đầu tư nước ngoài yên tâm hơn về cam kết mở cửa
và tin tưởng vào môi trường đầu tư lành mạnh ở Việt Nam.
Đối với DNBH trong nước như Bảo Việt, cơ chế tăng vốn điều lệ nhằm nâng cao
năng lực vốn và vai trò của Nhà nước trong quá trình thực hiện Chiến lược phát
triển thị trường BH đến năm 2010 cũng thực hiện đúng chủ trương mở cửa thị
trường. Theo đó, Chính phủ chủ trương khuyến khích DNBH tăng vốn điều lệ
nhưng không hoàn toàn là từ nguồn vốn trợ giúp từ ngân sách đối với DNBH
Nhà nước, mà phải chủ yếu là từ các nguồn vốn DN tự bổ sung như từ quỹ dự

Trải qua 10 năm hoạt động gắn liền với sự phát triển và lớn mạnh của Bảo
Việt Nhân thọ và Tập đoàn Tài chính Bảo Việt (mới được thành lập theo Quyết
định 310/ QĐ/TTg ngày 28/11/2005), Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã có những
bước phát triển mạnh mẽ, vững chắc, khẳng định vị thế to lớn trên thị trường.
Hiện công ty có trụ sở chính tại 94 Bà Triệu với 7 phòng chức năng và 22 ban
kinh doanh khu vực với trên 3000 tư vấn viên chuyên nghiệp.
Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc
dân
3.4. Cơ cấu tổ chức của Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội
Cơ cấu tổ chức của công ty được chia làm hai khối: khối quản lý và khối văn
phòng khai thác khu vực; Khối quản lý gồm 7 Phòng chức năng với gần 90 cán
bộ, công nhân viên; Khối khai thác gồm 22 Ban kinh doanh khu vực được bố trí
theo sơ đồ dưới đây:
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
Như vậy, tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội , Giám đốc là người lãnh
đạo và điều hành cao nhất; Chỉ đạo và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh
doanh; Là người đại diện pháp nhân cho doanh nghiệp.
Trợ giúp cho Giám đốc có Phó Giám đốc và các trưởng phòng. Các trưởng
phòng tiến hành tổ chức hoạt động kinh doanh và chịu trách nhiệm với Giám
đốc. Giúp việc cho các trưởng phòng là các phó phòng.
Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A
Ban Giám Đốc
Phòng
Dịch vụ
khách
hàng
Phòng
Marketi
ng

khai
thác số
21
Phòng
Tin học
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc
dân
Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của các phòng, ban:
- Phòng tổng hợp: Thực hiện công tác tổng hợp, hành chính quản trị bao
gồm: Công tác tổ chức cán bộ và lao động tiền lương; Các công tác hành
chính, văn thư; Các vấn đề pháp chế của Công ty; Thực hiện việc thi đua
khen thưởng.
- Phòng phát hành hợp đồng: Đánh giá rủi ro, phát hành hợp đồng, quản lý
tình trạng hiệu lực của HĐ: quá trình nộp phí, thay đổi người nộp phí, thay
đổi điều kiện, thời gian nộp phí. Giải quyết yêu cầu của khách hàng liên
quan đến chi trả tiền BH, trả giá trị giải ước; Quản lý chi trả HĐ, lưu trữ
HĐ.
- Phòng Marketing: Tham mưu cho lãnh đạo Công ty và tổ chức thực hiện:
Nghiên cứu, định hướng phát triển thị trường; Hỗ trợ khai thác, triển khai
khai thác những thị trường tiềm năng, các khách hàng lớn; Hỗ trợ đại lý
về các thông tin phân tích thị trường, hỗ trợ đại lý tuyên truyền, giới thiệu
sản phẩm, hình ảnh Công ty; Thực hiện công tác tuyên truyền, quảng cáo,
vật phẩm hỗ trợ.
- Phòng quản lý đại lý: Thực hiện tuyển dụng, đào tạo và nâng cao trình độ
chuyên môn nghiệp vụ cho đại lý; Mở rộng kênh phân phối sản phẩm; Tổ
chức, quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động của lực lượng đại lý và thực
hiện các chế độ chính sách đối với đại lý; Xây dựng và tổ chức các phong
trào thi đua, khen thưởng đối với lực lượng đại lý.
- Phòng Tài chính kế toán: Thực hiện chức năng hạch toán kế toán thu, chi,
lao động tiền lương, thuế, tài sản cố định, công nợ; Thực hiện công tác

các khu đô thị mới, các tổ chức, doanh nghiệp, BHNT vẫn là một khái niệm mới
mẻ, là địa chỉ hấp dẫn cho các tư vấn viên BH.
Thực tế, số người tham gia BHNT trên địa bàn Hà Nội mới chỉ chiếm khoảng 4-
5% dân số. Vì vậy, ngay khi mới vào Việt Nam, các ĐTCT của Bảo Việt Nhân
thọ- các Cty BHNT nước ngoài luôn coi Hà Nội là một trong những thị trường
trọng điểm, thị trường mục tiêu của mình. Trong những năm qua, cùng với sự
thay đổi của bộ mặt kinh tế đất nước, đời sống người dân Hà Nội cũng ngày
càng được nâng cao, qua đó, nhu cầu tham gia BHNT của người dân cũng ngày
Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc
dân
càng lớn. Không chỉ là một địa bàn tiềm năng về số dân và mức sống dân cư,
trình độ nhận thức của người dân Hà Nội cũng khá cao (đặc biệt là khu vực nội
thành), chính điều này đã tác động rất lớn đến nhận thức của họ về tác dụng của
BHNT đối với đời sống hiện đại.
Có thể thấy, thị trường Hà Nội đầy tiềm năng đã, đang và sẽ tạo ra rất nhiều cơ
hội cho các Cty BHNT hoạt động trên thị trường nói chung và Bảo Việt Nhân
thọ Hà Nội nói riêng trong việc khai thác thị trường, đầu tư và mang lại lợi
nhuận. Minh chứng cho nhận định trên là sự gia nhập thị trường của 2 đại gia về
lĩnh vực tài chính- BH trên thế giới là ACE, Prévoir (mới chỉ chính thức tham
gia tại thị trường Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh) cũng như hàng loạt các tập đoàn
khác đang chờ giấy phép đầu tư để tham gia thị trường.
3.6. Giới thiệu về Logo và khẩu hiệu của Bảo Việt
3.6.1. Logo Bảo Việt
Trong hoạt động truyền thông, logo, biểu tượng là một trong những yếu tố không
thể thiếu của mọi DN. Logo của một sản phẩm, dịch vụ hay của công ty góp
phần quan trọng trong việc truyền tải hình ảnh, thông điệp đặc trưng của DN đó,
tạo ấn tượng trước KH, giúp KH phân biệt công ty với các ĐTCT. Đối với một
DN kinh doanh BHNT như Bảo Việt, một logo với hình ảnh đẹp, chứa đựng đầy
đủ nội dung, súc tích, dễ nhớ sẽ góp phần rất lớn thiết lập mối quan hệ giao tiếp

lâu dài, tạo được uy tín và vị thế của Bảo Việt trên thị trường. Do vậy việc Bảo
Việt Nhân thọ Hà Nội sử dụng logo bày sẽ giúp công ty phát huy những lợi thế
sẵn có, từ đó không ngừng tác động vào tâm trí KH, nhắc nhở KH nhớ tới Bảo
Việt là nhớ tới một biểu tượng của sự an toàn và vững chắc.
3.6.2. Triết lý Kinh doanh của Bảo Việt
Thương hiệu là một trong những tài sản quý giá nhất của DN, thể hiện những giá
trị của DN mà xã hội, KH nhận thức được. Thương hiệu của DN không chỉ được
thể hiện ở hình ảnh logo mà còn thể hiện ở triết lý kinh doanh, các đặc trưng văn
hoá, tinh thần, thái độ của cán bộ trong phục vụ KH, trong đổi mới và phát triển
nội bộ DN. Với ý nghĩa trên, việc duy trì và phát triển thương hiệu Bảo Việt
không chỉ là vấn đề liên quan tới hoạt động tuyên truyền quảng cáo mà liên quan
Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A