B GIÁO DCăVĨăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
*** NGUYN TIN TRUNG XÂY DNG CHINăLC CNH TRANH
CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHệNHă
VINăTHỌNGăSĨIăGọNăGIAIăON 2014 - 2020
LUNăVNăTHCăSăKINHăT
TP. H Chí Minh - Nmă2013
B GIÁO DCăVĨăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
***

Nhngăđim mi ca vic nghiên cu:
- oălng các yu t nhăhngăđn chtălng dch v và s hài lòng ca
khách hàng v dch v FTTH.
- Xây dng chinălc cnh tranh cho dch v FTTH ca Công ty SPT.
LIăCAMăOAN

Tôiă xină camă đoană bn lună vnă “XÂY DNG CHINă LC CNH TRANH
CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHÍNHăVIN THÔNG SÀI GÒN
GIAIăON 2014 - 2020 ”ălàăcôngătrìnhănghiênăcu ca riêng tôi.
Các s liu và kt qu s dng trong lunăvnănàyălàătrungăthc.
Tôi xin chân thành cmănăGS.TSăHoàngăTh Chnhăđưănhitătìnhăhng dn tôi
hoàn thành tt lunăvnănày.
Tp. HCM, ngày tháng nmă2013
Ngi thc hin lunăvn


3 iătngănghiênăcu 2
4 Phmăviănghiênăcu 2
5 Phngăphápănghiênăcu 2
6 Khungănghiênăcu 4
7 Băccăcaălunăvn 4
Chngă1:ăCăSăLụăLUNăVăCHINăLCăCNHăTRANH 5
1.1 Kháiănimăchinălc 5
1.2 Kháiănimăvăqunătrăchinălc 5
1.3 Kháiănimăvăchinălcăcnhătranh 6
1.4 Sămnh,ătmănhìnăvàămcătiêuăchinălcăcaăcôngăty 7
1.5 Vaiătròăcaăchinălcăcnhătranh 7
1.6 Cácăcpăchinălc 8
1.6.1 Chinălcăcpăcông ty 8
1.6.2 Chinălcăcpăđnăvăkinhădoanh 8
1.6.3 Chinălcăcpăchcănng 10
1.7 Môiătrngăkinhădoanhăcaădoanhănghip 10
1.7.1 Phânătíchămôiătrngăvămô 10
1.7.1.1 Yuătăchínhătră(political factors) 10
1.7.1.2 Yuătăkinhătă(economicăfactors) 10
1.7.1.3 Yuătăvnăhóaăxưăhiă(socialăfactors) 11
1.7.1.4 Yuătăcôngănghăvàăkăthută(technologicalăfactors) 11
1.7.1.5 Yuătămôiătrngă(environmentalăfactors) 11
1.7.1.6 YuătăphápălỦă(legalăfactors) 11
1.7.2 Phânătíchămôiătrngăngành 12
1.7.2.1 iăthăcnhătranhătimănngă(nhngăcôngătyăcóăkhănngăgiaănhpăthă
trng) 13
1.7.2.2 Khách hàng 13

2.2.2.3 Khách hàng 30
2.2.2.4 iăthăcnhătranhăhinăti 32
2.2.2.5 Nhàăcungăcp 34
2.2.2.6 Snăphmăthayăth 35
2.2.2.7 Maătrnăhìnhănhăcnhătranh 37
2.2.2.8 Maătrnăđánhăgiáăcácăyuătăbênăngoài 38
2.2.3 Phânătíchăhoànăcnhăniăb 39
2.2.3.1 DâyăchuynăgiáătrădchăvăFTTHăcaăCôngătyăSPT 39
2.2.3.2 NngălcăctălõiăcaăCôngătyăSPTăvădchăvăFTTH 44
Tómăttăchngă2 46
Chngă3:ăXỂYăDNGăCHINăLCăCNHăTRANHăCAăCỌNGăTYă
SPTăVăDCHăVăINTERNETăBNGăRNGăFTTHăGIAIăONă
2014 - 2020 47
3.1 TmănhìnăvàăsămnhăcaăCôngătyăSPT. 47
3.2 nhăhngăphátătrinăcaăCôngătyăSPT 47
3.3 McătiêuăphátătrinădchăvăFTTHăcaăCôngătyăSPTăđnănmă2020 48
3.3.1 Căsăxâyădngămcătiêu: 48
3.3.2 Mcătiêuăcăth 48
3.4 XâyădngăchinălcăcnhătranhăcaăCôngătyăSPTăvădchăvăFTTH 49
3.4.1 CácăchinălcătăvicăphânătíchămaătrnăSWOTăcaăCôngătyăSPT 49
3.4.1.1 NhnăđnhăcăhiăvàănguyăcăcaăCôngătyăSPTăđiăviădchăvă
FTTH 49
3.4.1.2 NhnăđnhăđimămnhăvàăđimăyuăcaăCôngătyăSPTăsoăviăcácăđiă
thăcnhătranhăđiăviădchăvăFTTH 51
3.4.2 LaăchnăchinălcăkinhădoanhăchoădchăvăFTTHăcaă
Công ty SPT 53
3.4.2.1 Giiăphápăchoăchinălcătrngătâmăviăcácădchăvăgiáătrăgiaătngă

Hình 1.2: Ba chinălc cnh tranh tng quát ca Michael E. Porter 9
Hình 1.3: Nhng yu t quytăđnh cnh tranh trong ngành 12
Hình 1.4: Dây chuyn chui giá tr doanh nghip 15
Hình 1.5: Ma trn SWOT 19
Hình 2.2: Tng thu nhp quc ni caăTP.HCMăgiaiăđon 2008 ậ 2012 25
Hình 2.3: Biuăđ th phn các doanh nghip cung cp dch v Internet 29
Hình 2.4: Kt qu kimăđnhămôăhìnhăđoălng các yu t nhăhngăđn cht
lng dch v và s hài lòng caăkháchăhàngăđi vi dch v FTTH 32
Hình 2.5: Dây chuyn chui giá tr ca công ty SPT 44 DANH MC CÁC T VIT TT

3G: công ngh truyn thông th h th 3 (third-generation technology).
AAG: tuyn cáp quang bin kt ni trc tip t ongăNamăỄăđn M (Asia
America Gateway).
ADSL: đng thuê bao s khôngăđi xng (Asymmetric Digital Subscriber Line).
Anova:ăPhânătíchăphngăsaiă(AnalysisăVariance).
AON: Mng cáp quang ch đng (Active Optical Network)
BES: phn mm h tr traoăđi thông tin trong doanh nghip (Business Excutive
System).
CARG: T l tngătrngăképăhàngănmă(Compound Annual Growth Rate).
CMC: Công ty C phn Dch v H tng Vin thông CMC.
EFA: Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis).
EVN: Công ty Thông tin Vinăthôngăin lc.
FPT: Công ty C phn Phát trinăuătăCôngăngh.
FTTH:ăđng truyn cáp quang ti hhăgiaăđìnhă(FiberătoătheăHome).

Vinaphone: Công ty Dch V Vin Thông
VNPT: TpăđoànăBuăchínhăVin thông Vit Nam (Viet Nam Post &
Telecommunications Group).
VoD: Dch v xem phim theo yêu cu (Video on Demand)

1 PHNăMăU
1 Lý do chnăđ tài
Mc dù phi chu nhăhng tiêu cc ca s suy thoái kinh t toàn cu,ănhngătim
nngăphátătrin các dch v vin thông,ăđc bit là dch v internet  Vit Nam vn
rt ln,ăcăhi phát trin vn còn nhiu.ăTheoăđánhăgiáăca Liên minh Vin thông
quc t (ITU), Vit Nam là mt trong nhng quc gia có tcăđ tngătrng vin
thông cao trên th gii.
Hin nay, ngành vin thông ti VităNamăđangăphátătrin khá nhanh, hnă30,5ătriu
ngi s dngăinternet,ăđt mtăđ 35,07%. Tínhăđn cui nmă2011, s thuê bao
truy nhp internetăbngărng c đnhăđtăhnă3,8ătriu thuê bao,ătngă4.33%ăsoăvi
nmă2010,ăriêngă s thuê bao truy nhp Internet qua h thngă cápă quangăđn nhà
thuê bao là 139.208 thuê bao.
1

Nuănhătrc đây,ălnhăvc vin thông gnănhăđcăxemălàălnhăvcăđc quyn và
không có s cnh tranh thì hin nay s cnh tranh gia các doanh nghip vin thông
ngày càng gay gt do nhiu nhà cung cp dch v vinăthôngăđưăđc cp phép hot
đng nhm to cho các doanh nghip, h giaăđình, và cá nhân có nhiu s la chn
hnăvàăphùăhp vi nhu cu ca h hn.
Bên cnhăđó, s lng các ngân hàng, công ty chng khoán, các doanh nghip nc
ngoàiă cngă nhă cácă doanhă nghipă trongă nc có nhu cu m rng thêm các chi
nhánhăđ phát trină kinhă doanhăngàyă càngătngă đưăthúcă đy vic phát trin công

- Xácăđnhănngălc ct lõi to nên li th cnh tranh cho dch v FTTH ca SPT.
- Xây dng chinălc cnh tranh và gii pháp thc hin chinălc nhm nâng
cao kh nngăcnh tranh ca SPT viăcácăđi th v dch v FTTH.
3 iătng nghiên cu
Chinălc cnh tranh ca Công ty SPT.
4 Phm vi nghiên cu
Công ty SPT hin đangăđuăt và cung cp nhiu dch v vin thông ti các thành
ph lnănh:ăTP.HCM,ăHàăNi,ăàăNng, CnăTh.ăTrong phm vi nghiên cu
caă đ tài này, tác gi ch nghiên cu chină lc cnh tranh đi vi dch v
internetăbngărng FTTH ca Công ty SPT ti TP.HCM.
5 Phngăphápănghiênăcu
Nghiên cu đnh tính:
- Phng vnăchuyênăgiaăđ xây dng ma trn các yu t bên trong, bên ngoài, và
đánhăgiáăcácăchinălc có th la chn cho dch v FTTH ca Công ty SPT,
3 đng thi xácăđnh các nhân t nhăhngăđn chtălng dch v FTTH. Trênăcă
s đó,ăđ xut chinălc cnh tranh phù hp và các giiăphápăđ thc hin chin
lc.
Nghiên cu đnh lng:
- Nghiên cu nhân qu, phân tích nhân t và phân tích hi quy.
Phng pháp thu thp thông tin:
- Th cp t:
* Ngun tài liu bên ngoài: tp chí chuyên ngành vin thông, báo,ăinternetầă
- S cp t:
* Ngun tài liu ni b ca Công ty: các s liu thng kê, báo cáo tng ktầ
* Phng vn trc tip và thông qua bng câu hi kho sát.
7 B cc ca lunăvn
Kt cu ca lunăvn gmăcácăchngăsau:
Chngă1:ăCăs lý lun v chinălc cnh tranh.
Chngă2:ăPhânătíchămôiătrng cnh tranh ca Công ty SPT.
Chngă3:ăXây dng chinălc cnh tranh ca Công ty SPT v dch v internet
bngărng FTTH giaiăđon 2014 - 2020.
5 Chng 1:ăCăSăLụăLUN VăCHINăLC CNHăTRANH

1.1 Khái nim chinălc
Khái nim v chinălcăđưăxut hin t rt lâu, t th k th 19 và lúcăđu, khái
nimănàyăđc gn lin viălnhăvc quân s. Tuy nhiên, t nhngănmă1960ătr li
đây,ăkhi nn kinh t th trng ngày càng phát trin thì khái nimănàyăđc dùng
trong kinh doanh. Trongămôiătrng kinh doanh, có rt nhiu quan nim v chin
lcăkhácănhauănh:
- Theo Kenneth Richmond Andrews:“chin lc là nhng gì mà mt t chc phi
làm da trên nhng đim mnh và nhng đim yu ca mình trong bi cnh có
nhng c hi và c nhng nguy c”
2
.
- Theo Michael E. Porter: “chin lc là s sáng to ra v th có giá tr và đc đáo
bao gm các hot đng khác bit. Chin lc còn là s chn la, đánh đi trong
cnh tranh và to ra s phù hp gia tt c các hot đng ca công ty”
3
.
- Theo Alfred Dupont Chadler: “chin lc là vic xác đnh các mc tiêu, mc đích
c bn, lâu dài ca doanh nghip, đng thi là s la chn cách thc, các quá trình
hành đng và phân b các ngun lc cn thit đ đt đc mc tiêu đó”

Xácăđnhăcácămcătiêuă
chinălc
Hìnhăthànhăchinălc
- Cpăcôngăty
- Cpăkinhădoanh
- Cpăchcănng
- Kinhădoanhăqucăt
Hochăđnhăvàăphânăbă
cácăngunălc
aăchinălcăvàoăăăăăăă
hànhăđngăvàăđtătiăsă
hiănhp
Cuătrúcătăchcăvàă
kimăsoátHìnhă1.1ăSăđ tng quát v quá trình qun tr chinălc
Ngun: Nguyn Hu Lam, inhăTháiăHoàng, Phm Xuân Lan, Qun tr chin lc
phát trin v th cnh tranh [5]

1.3 Khái nim v chinălc cnh tranh
Theo Michael E. Porter: “chin lc cnh tranh là s tìm kim v th cnh tranh
thun li trong ngành nhm mc đích to lp mt v th thun li và bn vng
trc nhng sc ép quyt đnh s cnh tranh trong ngành”
6
.
Nhăvy có th nói, nu nhăchinălc là vicăđaă raăcácămc tiêu và la chn
ngun lcăđ thc hin mc tiêu thì chinălc cnh tranh li da trên nhng li th
mà doanh nghip hinăđangăcóăvàăduyătrìănóăđ to ra nhng li th nhtăđnh so vi
cácăđi th.

Vai trò d báo
D báo trong chinălc cnh tranh hay còn giălàăxácăđnh các tín hiu th trng.
Tín hiu th trng là bt k mtăhànhăđng nào caăđi th cnh tranh, hành vi ca
đi th cnh tranh s to ra nhng tín hiu v Ủăđnh,ăđngăc,ămc tiêu ca nó. Do
đó,ă nu doanh nghip có th nhn bit và hiuă đc chính xác các tín hiu th
8 trng thì nó có vai trò rt quan trng trong vic d báo, phânătíchăđi th cnh
tranh và xây dng chinălc cnh tranh.
Vaiătròăđiu khin
Cngănhăchinălc kinh doanh, chinălc cnh tranh giúp nhà qun tr cm nhn
đcăđc nhngăbcăđiăcaăđi th đ có nhng chinălc phn ng li, chn
la nhng chinălc cnhătranhăđúngăđn thông qua vic s dng và phân b các
ngun lc hin có ca doanh nghip mt cách tiăuăcngănhăphi hp hiu qu
các chcănng trong t chcăđ tránh nhng cuc chin tn kém, gây thit hi, trong
khi vnăvtălênătrc nhng doanh nghip khác.
1.6 Các cp chinălc
1.6.1 Chinălc cp công ty
Chină lc cp công ty là h thng nhng chină lc tng quát nhm giúp cho
doanh nghip xácăđnh và vch rõ mcăđích,ăcácămc tiêu caăcôngăty,ăxácăđnh các
hotăđngăkinhădoanhămàăcôngătyătheoăđui, to ra các chính sách và các k hoch
căbnăđ đt các mcă tiêuă màătrongăđóăcôngă tyăs cnh tranh và phân phi các
ngun lc gia các hotăđng kinh doanhăđó.
1.6.2 Chinălc cpăđnăv kinh doanh
Chinălc cpăđnăv kinh doanh là tng th các cam ktăvàăhànhăđngăđ giúp
doanh nghipăcóăđc li th cnh tranh thông qua vicăkhaiăthácănngălc ct lõi
vào nhng sn phm, dch v c th. Trong chinălc cpăđnăv kinhădoanhăđiu
quan trng nht là la chn và thc hinăcácăhànhăđng to s khác bit hoc thc
hin các hotăđng khác và ttăhnăsoăviăđi th.

Ch mt phân
đon c th
CHINăLC TRNG TÂM
Hình 1.2 Ba chinălc cnh tranh tng quát ca Michael E. Porter
Ngun: Michael E. Porter (1985), Competitive Strategy [10]
Chinălc tng chi phí thp
Chinălc này nhm ti mcătiêuăcóăđc tng chi phí thpăhnăsoăviăcácăđi th
trong ngành thông qua mt tp hpăcácăchínhăsách.ă có chi phí thp, các doanh
nghip phi tích cc xây dng nhng c s sn xut quy mô hiu qu, ct gim chi
phí mnh m nh kinh nghim, kim soát cht chi phí và ti thiu hóa chi phí trong
nhng b phnănhănghiênăcu và phát trin, bán hàng, qungăcáoầTuyănhiên,ăkhiă
thc hin chinălc này, vnăđ chtălng, dch v và các yu t không th b xem
nh.
Chinălc đcătrngăhóa
Chinălc khác bit hóa là chinălcăđaăraămt sn phm khác hn sn phm ca
cácăđi th saoăchoăkháchăhàngăđánhăgiá.ăCóănhiuăcáchăđ làm sn phm có s
khác bitănhngăđ thành công thì s khác bit hóa phi bao gmăbaăđcăđim sau:
 To ra giá tr cho khách hàng.
 Cung cp giá tr thyăđc.
10  Khó btăchc.
Chinălc trng tâm
Chinălc trng tâm là tpătrungăhng vào mt nhóm khách hàng, mtăphânăđon
sn phm hay mt th trngăđa lý c th. Chinălc này da trên gi đnh các
doanh nghip có kh nngăthc hin mt mc tiêu chinălc hp hiu qu hnăsoă
viăđi th cnh tranh có mc tiêu rngăhn.
1.6.3 Chinălc cp chcănng
Chină lc cp chcă nng là chină lc ca các b phn chcă nngă (marketing,

tngălai.
1.7.1.3 Yu t vnăhóaăxƣăhi (social factors)
Nhngăthayăđiătrongăvnăhóaăxưăhi có th nhăhngăđn nhu cu cho các sn
phm ca doanh nghipănh: tôn giáo, chun mcăđoăđc, phong tc tpăquánầă
đuăcóătácăđngăđn hotăđng kinh doanh ca doanh nghip. Các yu t xã hi này
thng binăđi chm nên các nhà qun tr doanh nghipăthng lãng quên khi xem
xét nhng vnăđ chinălc.
1.7.1.4 Yu t công ngh và k thut (technological factors)
Công ngh mi to ra sn phm mi và các quy trình sn xut mi, các doanh
nghip phi nhn bit và khai thác nhng công ngh phù hpăđ to li th cnh
tranh trên th trng nhm hn ch nguyăcălc hu v công ngh. Các doanh nghip
phiăthngăxuyênăđánhăgiáăhiu qu công ngh đangăs dng, theo dõi nhng din
bin ca s phát trin công ngh, tp trung cho vic nghiên cu và phát trin công
ngh.
1.7.1.5 Yu t môiătrng (environmental factors)
Yu t môiătrng bao gm thi tit và binăđi khí hu.ăThayăđi nhităđ có th
tácăđngăđn nhiu ngành công nghip bao gm du lch, nông nghip và bo him.
Vi bină đi khí hu ln xy ra do s nóng lên toàn cu và vi nhn thc môi
trng lnăhnăyu t bênăngoàiănàyăđangătr thành mt vn đ quan trngăđi vi
các doanh nghipăđ xem xét.
1.7.1.6 Yu t pháp lý (legal factors)
Là yu t liênăquanăđnămôiătrngăphápălỦ,ătrongăđóăcácăcôngătyăhotăđng và vic
thayăđi pháp lý có th nhăhngăđn chi phí ca mtăcôngăty:ăquyăđnh tinălngă
12 ti thiu, các yêu cuăcaoăhnăđi vi nhng doanh nghip sn xut sn phm tái
chầă
1.7.2 Phơnătíchămôiătrng ngành
Nghiên cuămôiătrngăngànhă(môiătrng cnh tranh) rt quan trng do sc mnh


Hình 1.3 Nhng yu t quytăđnh cnh tranh trong ngành.
Ngun: Micheal E. Porter (1985), Competitive Strategy [10].