B GIÁO DCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH
PHM VIT THANH MAI
MT S GII PHÁP NHM PHÁT TRIN
NHTMCP NGOIăTHNGăVIT NAM
CHI NHÁNH BÌNHăDNGăNăNMă2020
LUNăVNăTHCăSăKINHăT

TP.H Chí Minh- Nmă2012
B GIÁO DCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH
PHM VIT THANH MAI MT S GII PHÁP NHM PHÁT TRIN

TP.H Chí Minh, tháng 11 nm 2012
Phm Vit Thanh Mai

LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng bn thân tôi có s
h tr ca giáo viên hng dn, nhng ngi tôi đư cám n . Các ni dung trong
lun vn là trung thc và cha có ai công b trong bt c công trình nào.
TP.H Chí Minh, tháng 11 nm 2012
Ngi vit lun vn Phm Vit Thanh Mai
MC LC
LI M U 1
CHNG 1.C S LÝ THUYT V PHÁT TRIN NGÂN

2.1.1.1. S lc v Vietcombank 19
2.1.1.2. Lch s hình thành và phát trin Vietcombank Chi Nhánh Bình
Dng 21
2.2. CÁC YU T NH HNG N S PHÁT TRIN
CA VIETCOMBANK CHI NHÁNH BỊNH DNG 23
2.2.1. Các yu t ni ti 23
2.2.1.1. Hot đng nhân s 23
2.2.1.2. Hot đng tài chính 25
2.2.1.3. Hot đng marketing 30
2.2.1.4. Hot đng nghiên cu-phát trin 41
2.2.1.5. H thng thông tin 43
2.2.1.6. Hot đng kim tra, giám sát 44
2.2.1.7.Ma trn ni b ca Vietcombank Chi Nhánh Bình Dng(IFE) 45
2.2.1.8. ánh giá hot đng ca Vietcombank Chi Nhánh Bình Dng 46
2.2.2. Các yu t bên ngoài 48
2.2.2.1. Môi trng v mô 48
2.2.2.2. Môi trng vi mô 54
2.2.2.3. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài Vietcombank Chi Nhánh
Bình Dng(EFE) 59
2.2.2.4.C hi - thách thc ca Vietcombank Chi Nhánh Bình Dng . 61
CHNG 3.MT S GII PHÁP NHM PHÁT TRIN
VIETCOMBANK CHI NHÁNH BỊNH DNG N NM
2020 64
3.1. MC TIÊU CA VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH
DNG N NM 2020 64
3.1.1. C s đ xác đnh mc tiêu 64
3.1.1.1. nh hng phát trin ca Vietcombank đn nm 2020 64
3.1.1.2. Tim nng th trng cao 64
3.1.2. Xác đnh mc tiêu ca Vietcombank Chi Nhánh Bình Dng đn
nm 2020 65

DANH MC CÁC T VIT TT S DNG TRONG
LUN VN

Agribank Ngân Hàng Nông Nghip Và Phát Trin Nông Thôn
Agribank Bình Dng Ngân Hàng Nông Nghip Và Phát Trin Nông Thôn Chi
Nhánh Bình Dng.
BD Bình Dng.
BS Bt đng sn.
BIDV Ngân Hàng Thng Mi Cô Phn u T Và Phát
Trin
BIDV Bình Dng Ngân Hàng Thng Mi Cô Phn u T Và Phát
Trin Chi Nhánh Bình Dng.

Biu đ 2.2 C cu huy đng vn 27
Biu đ 2.3 GDP Vit Nam 49
Biu đ 2.4 CPI Vit Nam 49
Biu đ 2.5 GDP Bình Dng 50
Biu đ 2.6 Thu nhp bình quân đu ngi 50
Biu đ 2.7 Giá tr sn xut công nghip Bình Dng 50
Biu đ 2.8 Giá tr xut nhp khu Bình Dng 50
Biu đ 2.9 Vn FDI Bình Dng 51
Biu đ 2.10 Vn đu t trong nc Bình Dng 51
Biu đ 2.11 Tc đ tng trng huy đng vn và tín dng Bình Dng 51 1
LI M U
1. LÝ DO CHN  TÀI

Trong nhng nm ti, hot đng cnh tranh ca các ngân hàng trên đa bàn
tnh Bình Dng s din ra rt mnh m, vi mong mun gia vng và nâng cao v
trí ca mình trong các ngân hàng trên đa bàn tnh, không còn cách nào khác là
Vietcombank Chi Nhánh Bình Dng phi không ngng phát trin hot đng ca
mình. ây là lý do tôi chn đ tàiẰ Mt S Gii Pháp Nhm Phát Trin
Vietcombank Chi Nhánh Bình Dng n Nm 2020”
2. MC TIÊU VÀ PHM VI NGHIÊN CU
2.1. Mc tiêu nghiên cu
Phân tích các yu t ni b, các yu t vi mô, các yu t v mô nh hng đn
s phát trin ca ngân hàng ca Vietcombank Chi Nhánh Bình Dng đ đa ra các
gii pháp phù hp nhm phát trin Vietcombank Chi Nhánh Bình Dng đn nm
2020.
2.2. i tng và phm vi nghiên cu
i tng và phm vi nghiên cu nghiên cu ca đ tài là các hot đng
ca Vietcombank Chi Nhánh Bình Dng trên đa bàn tnh Bình Dng t nm
2009.
3. PHNG PHÁP NGHIểN CU
 Nghiên cu đnh tính s dng phng pháp nghiên cu nhóm nh
nhm xác đnh các yu t quan trng nh hng đn hot đng ca ngân hàng.
 Nghiên cu đnh lng tham kho ý kin chuyên gia bng bng câu
hi, x lý thng kê s liu thu thp đc bng phn mm SPSS 16, Excel.
 Nghiên cu ti bàn thu thp các thông tin t sách, báo tp chí, các
trang website, các s liu t bng cân đi k toán, báo cáo kt qu hot đng kinh
doanh kt hp phng pháp tng hp, pháp so sánh đ nghiên cu tình hình hot
đng kinh doanh ca Vietcombank Chi Nhánh Bình Dng và đ ra các gii pháp.
3
4. Ý NGHA THC TIN CA  TÀI

NHTM tùy theo quan đim ca tng quc gia, tng t chc. Ti Vit Nam có hai
khái nim v ngân hàng thng mi đc quan tâm
 Pháp lnh NH ngày 23-5-1990 ca Hi ng Nhà Nc VN xác đnh
NHTM là t chc kinh doanh tin t mà hat đng ch yu và thng xuyên là nhn
tin kí gi t khách hàng vi trách nhim hoàn tr và s dng s tin đó đ cho vay,
thc hin nghip v chit khu và làm phng tin thanh toán.
 NHTM là loi hình ngân hàng đc thc hin tt c các hot đng
ngân hàng và các hot đng kinh doanh khác theo quy đnh ca Lut các t chc tín
dng nhm mc tiêu li nhun(theo lut các t chc tín dng nm 2010-lut s
47/2010/QH12). Trong đó hot đng ngân hàng là hot đng nhn tin gi, cp tín
dng, cung ng các dch v thanh toán qua tài khon (Nguyn ng Dn và cng
s,2012)
1.1.1.2. Ngân hàng thng mi nhà nc
Ngân hàng thng mi nhà nc là NHTM do nhà nc s hu 100% vn
điu l và NHTMCP do nhà nc s hu trên 50% vn điu l(theo ngh đnh s
59/2009/ND-CP), bao gm các ngân hàng NH Nông Nghip Và Phát Trin Nông
Thôn Vit Nam, NH TMCP u T Và Phát Trin Vit Nam, NH TMCP Ngoi
Thng Vit Nam, NHTMCP Công Thng Vit Nam, NH Phát Trin Nhà ng
Bng Sông Cu Long. (Nguyn ng Dn và cng s,2012)
5
1.1.1.3. Chc nng, nhim v ca ngân hàng thng mi
Trung gian tín dngTrong chc nng này NHTM s đóng vai trò là trung
gian tp trung ngun vn tm thi nhàn ri trong nn kinh t (bao gm ngun tin
gi có k hn và không k hn ca dân c và các t chc kinh t, )bin nó thành
ngun vn tín dng đ cho vay đáp ng nhu cu cho hot đng đu t, kinh doanh
và cho nhu cu tiêu dùng ca toàn xã hi. ( Nguyn ng Dn và cng s,2009)
Trung gian thanh toán và cung ng phng tin thanh toánNi dung c

 m bo s tng trng dài hn ca doanh nghip v doanh
thu, li nhun, th phn,…
 Tng cng cht lng cuc sng ca ngi lao đng.
 Cân bng li ích ca doanh nghip và li ích ca toàn xã hi,
tránh cnh tranh không lành mnh gây hi đn s phát trin chung ca nn kinh t.(
inh Phi H và cng s,2009)
1.2. CÁC YU T NH HNG N S PHÁT
TRIN CA CÁC NGÂN HÀNG THNG MI
1.2.1. Các yu t ni ti
1.2.1.1. Hot đng marketing
 Sn phm dch v (product)
Sn phm dch v ngân hàng cung cp cho khách hàng là mt dng hot
đng , mt quá trình, mt kinh nghim đc cung ng bi ngân hàng nhm đáp ng
nhu cu và mong mun ca khách hàng mc tiêu. Sn phm dch v ngân hàng là
nn tn cho hot đng ca ngân hàng vi mc tiêu là tha mãn nhu cu khách hàng
và là yu t ct lõi cho các hot đng marketing khác . Do vy đ tn ti và phát
trin tt ngân hàng cn có mt chính sách sn phm phù hp.( Trnh Quc Trung và
cng s ,2009)
Bên cnh đó, do các đc tính riêng bit ca sn phm dch v ngân hàng
cng nh di tác đng cnh tranh quyt lit, không đc nhà nc bo h v đc
quyn sáng ch, hot đng giám sát cht ch ca nhà nc làm cho các sn phm
dch v cng nh giá ca chúng là tng t nhau gia các ngân hàng. Chính vì vy,
vic phát trin mt thng hiu uy tín có ý ngha rt quan trng đi vi hot đng
ca các ngân hàng ngày nay.
7
 Giá c(price)
Là yu t ca marketing - mix nh hng mnh m đn doanh thu và li

 Quy trình (process)
Là phn quan trng ca cht lng dch v di s tham gia ca khách hàng,
là cách thc mà dch v đc to ra và chuyn đn khách hàng nhm đt kt qu
mong đi. Quy trình dch v liên quan đn th tc, nhim v, c ch hot đng và
các tuyn phân phi sn phm dch v đn khách hàng. Thông qua mt quy trình
cung ng sn phm dch v rõ ràng, chun xác s giúp hn ch sai sót , tit kim
thi gian ca khách hàng.( Hunh Tr An)
 Con ngi (people)
Là yu t quan trng nht trong khi cung cp các dch v có mc đ giao tip
cao- là ngi giao tip trc tip, mt đi mt vi khách hàng nh dch v ngân
hàng. Con ngi trong dch v bao gm c ngi cung ng dch v( toàn b cán b
viên chc trong t giám đc ti nhân viên bình thng nht) và c ngi hng
th dch v. (Lu Vn Nghiêm,2008)
 C s vt cht hu hình (physical evidence)
Bao gm tt c các thuc tính hu hình mà khách hàng có th nhìn thy đc
ti đa đim cung cp dch v nh b ngoài tòa nhà, vt trang trí ni tht, máy móc
thit b , hng thm, bi bm, ting ting n, đèn chiu sáng, màu sc tng, trn
nhà, cách b trí các phng tin phc v, trang phc nhân viên, n phm qung
cáo,… ( Hunh Tr An)
1.2.1.2. Hot đng nhân s
Hot đng nhân s liên quan đn vic tuyn dng, đào to, b trí công vic ,
đưi ng, đánh giá, khuyn khích đng viên, d báo phát trin ngun nhân lc. ây
là mt hot đng rt cn thit cho hot đng ca ngân hàng vì nó đm bo cho
ngun nhân lc ca ngân hàng đc qun lý, s dng hiu qu nht.  phát trin
9
ngân hàng đi hi phi có mt chính sách nhân s hp lý nhm đm bo cho ngân
hàng có mt ngun nhân lc đy đ v s lng và có các tiêu chun đáp ng

mi; nâng cao cht lng sn phm hin ti cho phù hp vi s thay đi trong nhu
cu ca ngi tiêu dùng và hot đng ca đi th cnh tranh.( Nguyn Th Liên
Dip và Phm Vn Nam,2008).
1.2.1.5. H thng thông tin
H thng thông tin là yu t liên kt tt c các chc nng trong kinh doanh,
là yu t cung cp c s cho các quyt đnh hp tác kinh doanh và qun tr. ây là
yu t có th đc s dng đ nâng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip do
nâng cao cht lng ca các quyt đnh qun tr qua vic cung cp các thông tin v
nhng thay đi ca th trng, đi th cnh tranh, hot đng ca doanh nghip,…
giúp tit kim chi phí, làm hài lòng ngi tiêu dùng. .( Nguyn Th Liên Dip và
Phm Vn Nam,2008)
1.2.1.6. Hot đng kim tra, giám sát
Kim tra, giám sát đc thc hin mt cách cht ch là hot đng không
th thiu nu mt ngân hàng mun tn ti và phát trin lâu dài do hot đng ngân
hàng cha đng rt nhiu ri ro và có th xy ra gian ln.
1.2.2. Các yu t thuc v môi trng bên ngoài
1.2.2.1. Môi trng v mô
 Môi trng kinh t

ây là yu t có tác đng trc tip và mnh m đn hot đng ngân hàng.
Nhng bin đng ca môi trng kinh t s to ra nhng c hi và mi đe da đn
hot đng ca ngân hàng. Các yu t ca môi trng kinh t nh hng đn hot
đng ca ngân hàng đc chú ý nht là các giai đon ca chu k kinh t; GDP, thu
nhp bình quân đu ngi;vn đu t nc ngoài; lãi sut và xu hng lãi xut; t
giá; cán cân thanh toán,…( Nguyn Th Liên Dip và Phm Vn Nam,2008)
 Môi trng pháp lut và chính tr

11 vùng góp phn thúc đy kinh t vùng, to li th cnh tranh cho các doanh nghip
hot đng trong vùng.( Nguyn Th Liên Dip và Phm Vn Nam,2008)
 Môi trng công ngh
Ngày nay, các yu t công ngh có nh hng rt ln đn hot đng ca
ngân hàng. S bin đi không ngng ca khoa hc, công ngh góp phn to nên
nhiu c hi và mi đe da cho ngân hàng cng nh khách hàng ca ngân hàng.
Các yu t ca môi trng công ngh nh đn hot đng ca ngân hàng s lng và
trình đ nhân lc v nghiên cu phát trin, vic bo v và thc thi quyn s hu trí
tu, s ra đi ca nhng sn phm mi,…( Nguyn Th Liên Dip và Phm Vn
Nam,2008)
1.2.2.2. Môi trng vi mô
Môi trng vi mô gm các yu t ngoi cnh và trong ngành có tác đng
trc tip đn hot đng và kt qu kinh doanh, quyt đnh tính cht và mc đ cnh
tranh trong ngành.
Mi mt t chc thng có mt môi trng vi mô đc trng ca mình và
theo Micheal E. Porter có yu t 5 yu t c bn to thành bi cnh cnh tranh ca
doanh nghip đi th cnh tranh, ngi mua, nhà cung cp, các đi th mi tim n,
sn phm thay th. (Nguyn Th Liên Dip và Phm Vn Nam,2008)
 i th cnh tranh
i th cnh tranh là yu tác đng mnh và trc tip nht đn ngân hàng
nht vì nó có nh hng đn v th hin ti và s tn ti, phát trin trong tng lai
ca ngân hàng. Vic phân tích đi th cnh tranh là điu ngân hàng nên làm mt
cách có h thng bao gm các phân tích Nng lc ca đi th cnh tranh tim nng
tài chính, nng lc lưnh đo, h thng phân phi, hot đng marketing, các sn
phm, mi quan h vi c quan công quyn, uy tín thng hiu, s trung thành ca
khách hàng, ( Nguyn Th Liên Dip và Phm Vn Nam,2008)
13



Ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE) là công c cho phép tóm tt và đánh
giá nhng mt mnh và mt yu quan trng ca các b phn kinh doanh chc nng
và nó cng cung cp c s đ xác đnh, đánh giá mi quan h gi các b phn này.
Tin trình xây dng ma trn ni b gm nm bc:

im tng cng ca t chc đc phân loi t 1,0 đn 4, đim trung bình là
2,5, t chc có đim trung bình thp hn 2,5 cho thy t chc yu v ni b và cao
hn 2,5 cho thy t chc mnh v ni b.(Nguyn Th Liên Dip và Phm Vn
Nam,2008)
1.3.2. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài(EFE)
Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài là công c cho phép tóm tt và đánh
giá các thông tin kinh t, xã hi, vn hóa, pháp lut, công ngh, cnh tranh,… Có
nm bc xây dng ma trn các yu t bên ngoài

im tng cng ca t chc đc phân loi t 1,0 đn 4, đim trung bình là
2,5. Tng s đim quan trng là 4 cho thy t chc phn ng rt tt vi các c hi
và mi đe da hin ti trong môi trng ca h , ngc li tng s đim là 1 cho
n đnh
tm quan
trng
cho các
yu t t
0,0 đn 1

phân loi
ca mi
yu t
Cng đim
quan trng
ca mi yu
t đ đc
tng đim
cho t chc
Phân loi
t 1-4
cho các
yu t
Lp danh
mc các
yu t
bên ngoài

Trích đoạn ng 2.3 Kinh doanh th Nh iu kinh ngh im tron gl nh vc ngân hàng ng2.11 Ma t rn hình n hc nh tranh nh h ng phát trin ca Vietcombank đ nn m 2020 Có nh iu chính sách có li cho ho tđ ng ngân hàng

---