B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM
Nguyn Th Hoàng Oanh ÁNH GIÁ TÁC NG CA S THO MÃN TIN
LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA
NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG
LUN VN THC S KINH T TP H CHÍ MINH – NM 2012B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM Nguyn Th Hoàng Oanh



i

Li cam đoan
Kính tha quý thy cô,
Em tên Nguyn Th Hoàng Oanh, là hc viên cao hc khóa 19 – Lp Qun tr kinh
doanh đêm 3 – Trng i hc Kinh t Tp HCM.
Em xin cam đoan lun vn “ÁNH GIÁ TÁC NG CA S THO MÃN TIN
LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN NGÀNH
NGÂN HÀNG” là công trình nghiên cu ca riêng em.
Các s liu trong đ tài này đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Kt qu
nghiên cu đc trình bày trong lun vn này không sao chép ca bt c lun vn
nào và cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào
khác trc đây. TP.HCM, ngày 01 tháng 09 nm 2012
Tác gi lun vn Nguyn Th Hoàng Oanh

Tóm tt lun vn
- Nghiên cu thc hin nhm: (a) hoàn chnh thang đo các nhân t nh hng
đn tho mãn lng ca nhóm đi tng c th là nhân viên ngành ngân hàng,
(b) đo lng mc đ tác đng các nhân t tha mãn tin lng, (c) đánh giá
mc đ tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn trong công vic, (d)
da trên kt qu có đc đ xut các gii pháp gia tng s tha mãn tin lng,
tha mãn công vic cho nhân viên ngành ngân hàng.
- Lun vn s dng phng pháp nghiên cu đnh lng đ kim đnh thang đo
tha mãn tin lng và s tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn
công vic ca nhân viên ngành ngân hàng. Mô hình đc phát trin trên c s
lý thuyt v s tha mãn tin lng ca Heneman và Schwab (1985) vi mu
nghiên cu là 194 cán b, nhân viên đang công tác ti các ngân hàng thng
mi trong nc khu vc Tp HCM.
- T các lý thuyt nn tng v đng viên, kích thích, lý thuyt qun tr ngun
nhân lc và lý thuyt v tin lng tác gi đã b sung thang đo các nhân t tha
mãn tin lng gm mc lng, phúc li, s tng lng, c ch lng và c
ch thng.
-  tin cy và đ phù hp ca thang đo đã đc kim đnh bi h s Cronbach’s
alpha và phân tích nhân t khám phá EFA. Tip theo là chy phân tích hi qui
đánh giá tác đng ca các nhân t tha mãn tin lng và đánh giá tác đng ca
tha mãn tin lng đn s tha mãn trong công vic. Kt qu phân tích hi qui
cho thy nm nhân t này có nh hng có ý ngha thng kê đn s tha mãn
tin lng và s tha mãn tin lng có tác đng có ý ngh thng kê đn s
tha mãn công vic ca nhân viên ngành ngân hàng.
- Kim đnh giá tr trung bình tng th ca các nhóm đi tng và đ xut các
gii pháp cho ngân hàng đc trình bày  phn kt lun và kin ngh.

iv
Donald P.Schwab 1985) 17
1.3.3 Nghiên cu ca Trn Kim Dung và các cng s (2005) 18

v

1.3.4 Phát trin và kim tra mô hình lý thuyt H qu tha mãn tin lng (Larry H.
Faulk II 2002) 18
1.3.5 Nghiên cu mi quan h gia gói tr công lao đng, đng lc làm vic và tho mãn
công vic ca Jacques Igalens và Patrice Roussel (1999) 19
1.3.6 Khám phá mi quan h gia tho mãn tin lng và tho mãn công vic: So sánh
khu vc t nhân và khu vc nhà nc (Muhammad Shahzad Chaudhry, Hazoor Muhammad
Sabir, Nosheen Rafi and Masood Nawaz Kalyar) 20
1.4 Mô hình nghiên cu 22
1.4.1 Mc tin lng 23
1.4.2 Phúc li 24
1.4.3 S tng lng 24
1.4.4 C ch lng (cu trúc tin lng và qun lý tin lng) 26
1.4.5 C ch thng 26
1.4.6 Tác đng ca tha mãn tin lng đn s tho mãn công vic 26
1.5 S lc h thng tin lng ti các ngân hàng 27
Chng 2. Phng pháp nghiên cu 30
2.1 Thit k nghiên cu 30
2.1.1 Hoàn chnh bng câu hi PSQ (1985) 30
2.1.2 Thang đo tho mãn công vic 35
2.1.3 Phng pháp chn mu 35
2.1.4 Quy trình nghiên cu 37
2.2 K thut phân tích d liu thng kê 38
2.2.1 Thu thp thông tin 38
2.2.2 Kim đnh đ tin cy ca thang đo bng h s Cronbach’s Alpha 39
2.2.3 Phân tích nhân t EFA 39

2. Kin ngh mt s gii pháp v chính sách tin lng cho ngân hàng 74
2.1. i vi s tng lng 75
2.2. i vi c ch lng 76
2.3. i vi c ch thng 78
2.4. i vi chính sách phúc li 78
2.5. i vi mc lng 79
3. Nhng đóng góp ca đ tài 79
4. Hn ch và đnh hng cho nghiên cu tip theo 80
Tài liu tham kho i
Ph lc v
Ph lc 1: Bng câu hi tha mãn tin lng PSQ (Heneman&Schwab) v
Ph lc 2: Bng câu hi tho lun nhóm vi
Ph lc 3: Bng câu hi chính thc ca lun vn vii
Ph lc 4: Kt qu chy SPSS xi
1. Bng thng kê thông tin đnh danh mu nghiên cu xi
2. Bng thng kê mô t các bin quan sát thang đo tha mãn tin lng xi
3. Kim đnh đ tin cy Cronbatch Alpha xii

vii

4. Phân tích nhân t EFA xv
5. Phân tích tng quan các thành phn tha mãn tin lng xviii
6. Phân tích hi qui thang đo tha mãn tin lng xix
7. Kim tra các gi đnh ca phng trình hi qui tha mãn tin lng xx
8. Phân tích tng quan tha mãn tiên lng và tha mãn công vic xxii
9. Phân tích hi qui tác đng tha mãn tiên lng đn tha mãn công vic xxiii
10. Kim tra các gi đnh ca phng trình hi qui tác đng tha mãn tin lng đn tha
mãn công vic xxiv
11. Kim đnh bng nhau ca trung bình tng th xxv


PS Pay Satisfaction Tha mãn tin lng
PSQ Pay Satisfaction Questionaire Bng câu hi tha mãn tin lng
SA Pay structure and
Administration
C ch lng (Mt nhân t ca
thang đo PSQ)
VIF Variance Inflation Factor Nhân t phóng đi phng sai

ix Danh mc các bng biu
Bng 1-1: Tóm tt các giai đon nghiên cu tha mãn tin lng 13
Bng 1-2: Tóm tt các giai đon nghiên cu v tha mãn công vic 16
Bng 1-3: Bng tóm tt các nghiên cu liên quan (1) 21
Bng 1-3: Bng tóm tt các nghiên cu liên quan (2) 22
Bng 3-1: Bng thng kê đ tui, thi gian công tác và thu nhp ca mu 45
Bng 3-2: Bng thông kê mô t các nhân t tha mãn tin lng 47
Bng 3-3: Thng kê kim đnh đ tin cy Cronbatch Alpha 50
Bng 3-4: Kt qu trích nhân t EFA 51
Bng 3-5: Kt qu phân tích nhân t trích sau khi xoay 52
Bng 3-6: Tng quan Pearson gia các nhân t tha mãn tin lng 55
Bng 3-7: Kt qu kim đnh đ phù hp ca mô hình hi qui 56
Bng 3-8: Các h s hi qui ca thang đo tha mãn tin lng 57
Bng 3-9: Kt qu kim đnh vi phm đa cng tuyn 58
Bng 3-10: Tng quan hng Spearman gia các bin đc lp và phn d 59
Bng 3-11: Bng kt qu phân tích Durbin-Watson tha mãn tin lng 60
Bng 3-12: Tng quan Pearson tha mãn tin lng và tha mãn công vic 63
Bng 3-13: Kt qu kim đnh đ phù hp ca mô hình hi qui 64
Bng 3-14: H s hi qui tha mãn tin lng đn tha mãn công vic 64


Phn m đu
Phn m đu s trình bày các ni dung:
- C s hình thành đ tài.
-
Mc tiêu nghiên cu
-
i tng và phm vi nghiên cu
-
Phng pháp nghiên cu và ý ngha ca lun vn.
1. Lý do chn đ tài
- Qun tr ngun nhân lc là lnh vc đã tr nên quen thuc và ph bin trên
phm vi toàn cu bi con ngi trong mt t chc là ngun lc quí giá và đt
giá nht nhng cng khó qun lý nht. áp ng nhu cu ngày càng cao ca
nhân viên, to điu kin cho nhân viên đc phát huy ti đa, kích thích, đng
viên nhân viên làm vic là mt trong hai mc tiêu c bn nht ca qun tr
ngun nhân lc [12]. c tho mãn s kích thích, đng viên nhân viên làm
vic tích cc hn, t đó dn đn hiu sut và hiu qu công vic cao hn. Theo
Luddy 2005, nhân viên không có s tha mãn trong công vic s dn đn nng
sut lao đng thp, nh hng đn sc khe c v th cht ln tinh thn. Nhân
viên có s tha mãn trong công vic s ít đi ch làm và ít ngh vic hn [25].
- Vic tha mãn nhân viên gm c yu t hu hình và vô hình. Ph bin nht
chính là tin, thông qua thu nhp hay các điu kin vt cht mà doanh nghip
mang li cho ngi lao đng. Trong tháp nhu cu ca Maslow yu t hu hình
thuc nhóm nhu cu bc thp nu không tha mãn s d gây bt mãn [11].
Nhiu quan nim sai lm cho rng tr lng tht cao s tho mãn ngi lao
đng, nhân viên s gn bó và làm vic hiu qu. Tip cn yu t vô hình, theo
Herzberg tr lng cao, môi trng làm vic hp lý có th s xóa đc bt mãn
nhng cha to đc s tha mãn công vic cho nhân viên, tc là cha to
đc đng lc thúc đy [11].

3

3. Mc tiêu nghiên cu
 tài đc thc hin nhm ÁNH GIÁ TÁC NG CA THO MÃN TIN
LNG N S THO MÃN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN NGÀNH
NGÂN HÀNG vi các mc tiêu c bn sau:
- iu chnh, b sung và kim đnh thang đo các nhân t nh hng đn tho
mãn lng ca nhóm đi tng c th là nhân viên ngành ngân hàng.
- Xác đnh mc đ tha mãn đi vi tng nhân t ca tha mãn tin lng đn s
tho mãn chung v tin lng ca nhân viên.
- o lng mc đ tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn trong
công vic.
- Da trên kt qu đnh lng ca mô hình nghiên cu và thc trng chính sách
lng ti các ngân hàng đ xut các gii pháp gia tng s tha mãn tin lng,
tha mãn công vic nhm to đng lc, kích thích nhân viên làm vic.
4. i tng và phm vi nghiên cu
- i tng nghiên cu là s tho mãn tin lng, các nhân t tho mãn tin
lng và mi quan h ca tho mãn tin lng và tho mãn trong công vic.
- i tng kho sát là nhng nhân viên đang làm vic ti các ngân hàng
thng mi trong nc.
- Phm vi nghiên cu
X Trong nng lc và thi gian có hn, tác gi tp trung đo lng mô hình thang
đo tha mãn tin lng cho nhân viên ngành ngân hàng. Sau đó xem xét
tác đng ca s tha mãn tin lng đn s tha mãn công vic theo khía
cnh chung.
X Nghiên cu không đ cp đn s ngi ph thuc, hoàn cnh gia
đình…trong quá trình nghiên cu chính sách tin lng.

4



6. Ý ngha thc tin ca nghiên cu
- Kt qu nghiên cu s giúp ngi đc có đc cái nhìn tng quát v s tha
mãn tin lng. Nghiên cu thc hin đ kim chng và so sánh kt qu thang
đo tha mãn tin lng ti Vit Nam, xem xét trong s tác đng đn tha mãn
công vic s giúp ngân hàng xây dng mt chính sách tin lng thc hin
đc chc nng duy trì và kích thích nhân viên thc hin tt công vic và gn
bó lâu dài vi ngân hàng.
- Lun vn là c s phng pháp lun cho các ngân hàng trong vic xây dng
chính sách lng trong thi gian ti.
- Nhn bit đc các bin, các nhân t đo lng s tha mãn tin lng và mc
đ tha mãn cng nh mc nh hng đn s tha mãn tin lng chính là
ngun thông tin khoa hc cung cp cho ngân hàng trong vic điu chnh và b
sung hp lý cho h thng lng ti ngân hàng
- Nghiên cu tác đng ca tha mãn tin lng đn s tha mãn công vic s
giúp ngân hàng cng nh các t chc có chính sách đng viên vt cht, tinh
thn phù hp to đng lc, kích thích nhân viên gn bó và làm vic hiu qu.
7. Cu trúc nghiên cu
Ngoài 2 phn m đu và kt lun, lun vn đc chia làm ba chng:
- Phn m đu s gii thiu c s hình thành đ tài, mc tiêu nghiên cu, đi
tng và phm vi nghiên cu, phng pháp nghiên cu và ý ngha ca lun
vn.
- Chng 1 - C s lý thuyt và mô hình nghiên cu s gii thiu lý thuyt, hc
thuyt làm nn tng cho vic nghiên cu s tha mãn tin lng, tóm tt các
nghiên cu thc tin v s tha mãn tin lng, tha mãn công vic. T đó, đ
xut mt mô hinh nghiên cu cho lun vn.

6

- Chng 2 - Phng pháp nghiên cu s gii thiu v vic xây dng thang đo,

ca bn thân xung đ duy trì s công bng hay s cân bng.
- Tính công bng trong công vic còn đc xem xét qua tng quan gia t l
đóng góp và nhng kt qu nhn đc ca mt nhân viên vi nhng nhân viên
khác có hp lý hay không. S ghi nhn công vic kp thi t phía nhà qun lý
hoc giám sát là nhân t đng viên hàng đu đi vi nhân viên.
- Vn dng thuyt công bng, Adams xây dng h thng qun lý kt qu ca t
chc bao gm tin lng, thi gian nhàn ri, s công nhn. Theo lý thuyt này
thì mt nhân viên không th có đc s tha mãn nu h nhn ra rng mình b

8

đi x không công bng t vn đ lng bng, c hi đào to thng tin đn s
h tr t cp trên…

9 1.1.2 Thuyt k vng ca Victor Harold Vroom
- V.H. Vroom cho rng con ngi đc thúc đy thc hin công vic đ đt mc
tiêu k vng trong tng li nu h tin vào giá tr ca mc tiêu đó và h thy
nhng vic h làm s giúp h đt đc mc tiêu.
Cng đ đng c thúc đy = S ham mê x Hy vng
- Lý thuyt này tp trung 3 khái nim:
X Expectancy (k vng): là nim tin rng n lc s dn đn kt qu tt.
X Instrumentality (tính cht công c): là nim tin rng kt qu tt s dn đn
phn thng xng đáng.
X Valence (hóa tr): là mc đ quan trng ca phn thng đi vi ngi thc
hin công vic.
- Lý thuyt cho thy rng mun ngi lao đng có đng lc hng ti mc tiêu
nào đó thì phi to nhn thc  ngi lao đng rng n lc ca h s mang li

lun tên gi hay cách tính th nào, mà có th biu hin bng tin và đc n
đnh bng tha thun gia ngi s dng lao đng và ngi lao đng, hoc
bng pháp lut, pháp qui quc gia, do ngi s dng lao đng phi tr cho
ngi lao đng theo mt hp đng lao đng đc vit ra hay bng ming, cho
mt công nhân đã thc hin hay s phi thc hin, hoc cho nhng dch v đã
làm hay s phi làm [12].
- Theo quan đim ci cách tin lng 1993  Vit Nam, tin lng là giá c sc
lao đng, đc hình thành qua tha thun gia ngi s dng lao đng và
ngi lao đng phù hp vi quan h cung cu sc lao đng trong nn kinh th
trng. Tin lng ca ngi lao đng do hai bên tha thun trong hp đng

11

lao đng và đc tr theo nng sut lao đng, cht lng và hiu qu công vic
[12].
- Khái nim tin lng đc s dng trong lun vn bao gm các khon thù lao
vt cht và phi vt cht nh lng cn bn, phúc li, thng, c hi thng tin,
công vic thú v… mà cá nhân nhn đc cho phn lao đng ca mình đc
tho thun gia ngi s dng lao đng và ngi lao đng thông qua hp
đng lao đng.
- Các khái nim tin lng, tr công lao đng, thù lao ca ngi lao đng thay
đi cho nhau, khái nim lng c bn s ghi rõ là lng c bn .
1.2.2 C cu tin lng
- C cu tin lng hin đi theo R. Wayne Mondy và Robert M.Noe bao gm
có hai phn: phn thu nhp vt cht và phn thu nhp phi vt cht [12].

Thu nhp vt cht bao gm:
C CU
TIN
LNG

t, hu trí, ngh phép, ngh l, n tra, tr cp cho các nhân viên khi gp
khó khn, tng quà cho nhân viên nhân ngày sinh nht, ci hi, mng th
cha m nhân viên…
- Thù lao phi vt cht bao gm:
X C hi đc thng tin
X c đim công vic: nhim v hng thú, trách nhim, công vic đòi hi mc
phn đu, có c hi đc cp trên nhn bit thành tích, cm giác hoàn
thành công vic.
X iu kin làm vic: chính sách hp lý, đng nghip hp tính, biu tng đa
v phù hp, môi trng làm vic thoi mái, gi làm vic uyn chuyn, chia
s công vic, …
1.2.3 Tho mãn tin lng
- Tho mãn tin lng là khong cách gia mc đ ngi lao đng cm nhn h
đáng nhn đc vi mc đ mà h đc chi tr trong thc t. S tho mãn tin
lng liên quan đn các yu t công bng trong phân phi thu nhp ca t chc
[6].

Trích đoạn Mô hình nghiên cu Thang đo tho mãn công vic Kim đ nh Independent samples T-Test

---