B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM


TRNG TH THÚY VÂN MT S GII PHÁP GÓP PHN
XÂY DNG VN HÓA T CHC
TRONG CÁC DOANH NGHIP
NHÀ NC TRÊN A BÀN TP.
PLEIKU – GIALAI LUN VN THC S KINH T


TP. H Chí Minh - Nm 2011 LI CM N
 hoàn thành chng trình cao hc và vit lun
vn này, tôi đã nhn đc s giúp đ tn tình ca quý
thy cô, gia đình và bn bè. Tôi xin chân thành gi li
cám n đn:
Khoa Sau i Hc Trng i hc Kinh t TP.
H Chí Minh đã tn tình giúp đ, to điu kin thun
li đ tôi hoàn tt chng trình hc tp và hoàn thành
lun vn.
Th vin Khoa hc T
ng hp Thành ph, Th vin
Trng i Hc Kinh T Tp. H Chí Minh đã cung cp
cho tôi nhng t liu quý giá.
Tác gi ca các t liu, bài vit, tôi s dng trong
lun vn.
TP. H Chí Minh, ngày tháng n
m NHN XÉT CA GIÁO VIÊN PHN BIN
  

MC LC

LI M U 1
1. Tính cp thit ca đ tài nghiên cu 1
2. Mc tiêu nghiên cu 3
3. i tng và phm vi nghiên cu 3
4. Các nghiên cu có liên quan đn đ tài 3
5. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài nghiên cu 6
6. Phng pháp nghiên cu và ngun t liu 6
7. Kt cu ca lun vn 7
CHNG I: LÝ LUN CHUNG V VN HÓA T CHC 8
1.1. Mt s khái nim 8
1.1.1. Vn hóa 8
1.1.2. Vn hóa t chc 8
1.2. c trng ca vn hóa t chc 9
1.3. Ngun gc ca vn hóa t chc 11
1.4. Mi quan h gia vn hóa t chc và vn hóa dân tc 12
1.5. Biu trng ca vn hóa t chc 13
1.5.1. Các biu trng trc quan ca vn hóa t chc 13
1.5.2. Các biu trng phi trc quan ca vn hóa t chc 17
1.6. Li ích ca vic xây dng vn hóa t chc 19
1.6.1. i vi t chc 19
1.6.2. i vi bên ngoài t chc 21
1.6.3. i vi vic xây dng thng hiu cho sn phm 22


3.2.2. nh hình các giá tr ct lõi 58
3.2.3. Xây dng vn hóa lãnh đo 59
3.2.4. Xây dng vn hóa giao tip và ng x 61
3.2.5. Xây dng vn hóa kinh doanh 62
3.2.6. Xây dng logo, khu hiu 62
3.3. Nhng kin ngh đi vi các t chc nhà nc khác 63
3 3.1. i vi t chc giáo dc Vit Nam 63
3.3.2. i vi các c quan nhà nc khác 64
KT LUN 69
PH LC 71
TÀI LIU THAM KHO 86


Trong bi cnh toàn cu hóa, bên cnh s giao thoa các ngun lc còn có s giao
lu gia các dòng vn hóa đa dng, nh hng ti phong cách, thái đ làm vic ca
doanh nghip. Nhu cu ca con ngi cng chuyn sang chú trng ti mt giá tr vn
hóa. Cnh tranh bng công ngh k thut trong thi đi th gii phng không còn
chim đa v lâu dài do tính cht khuch tán nhanh ca công ngh k thut. Thay vào
đó là vai trò then cht ca vn hóa t chc, bi l khác vi công ngh k thu
t, vn hóa
t chc rt khó hoc không th bt chc đc toàn b, nó s to nên nhng nét riêng,
sc hp dn cho doanh ghip.
Cùng vi à Lt và Buôn Ma Thut, Pleiku – Gia Lai đc Trung ng xác đnh
là trung tâm kinh t ln ca khu vc Tây Nguyên. Theo đó, vic đu t phát trin trong
nhng nm gn đây bc đu đc chú trng, nhng vn còn nhiu hn ch nên kt
qu đt đc cha cao.  phát trin kinh t, hi nhp thành công, thành ph Pleiku đã
tìm cho mình bc đi riêng mang tính đt phá nh: Xây dng phát trin các khu công
nghip, khu kinh t ca khu, dch chuyn c cu kinh t, chú trng phát trin thu hút
đu t vào du lch…Tuy nhiên, đ góp phn thc hin thng li các mc tiêu kinh t -
xã hi trong thi gian ti thành ph Pleiku xác đnh xây dng vn hóa doanh nghip là 2quá trình đu t dài hn nhm hng đn mt s phát trin bn vng. Vì vy, nhiu
doanh nghip trên đa bàn thành ph đã đu t khá nhiu công sc cho vic này và ít
nhiu đã gt hái đc nhng kt qu nht đnh.
Trong quá trình nghiên cu thc trng vn hóa t chc trong các doanh nghip
nhà nc tiêu biu ti thành ph Pleiku thi gian qua, tôi nhn thy r
ng nhiu nhà
qun tr ca các doanh nghip nhà nc cha quan tâm đúng mc đn vic hình thành
và phát trin vn hóa t chc. Các khái nim “Vn hóa doanh nghip, trit lý kinh

m gi vai trò then cht tht s
trong vic phát trin kinh t ca đt nc, giúp kinh t Vit Nam rút ngn khong cách
so vi kinh t khu vc và th gii, tôi đã chn đ tài “Vn hóa t chc trong các
doanh nghip nhà nc trên đa bàn Pleiku – Gia Lai” nhm làm rõ thc trng vn
hóa t chc trong doanh nghip nhà nc và đ xut nhng gii pháp c bn nhm
giúp loi hình doanh nghip này hình thành và phát trin vn hoá t chc, xây dng
đc mt trong nhng ngun lc vô hình quan trng nhm góp phn thúc đy Vit
Nam phát trin bn vng.
2. Mc tiêu nghiên cu.
- Nhn din, phân tích và đánh giá thc trng vn hóa t chc trong các doanh
nghip nhà nc ti Thành ph Pleiku và các yu t ca môi trng kinh doanh tác
đng đn thc trng này.
-  xut nhng gii pháp mang tính đnh hng đ hình thành và phát trin vn
hóa t chc bn vng cho các doanh nghip trên đa bàn thành ph Pleiku, phát trin
mt ngun lc vô hình quan trng đ h tr doanh nghip xây dng các li th cnh
tranh trên con đng phát trin.
3. i tng và phm vi nghiên cu.
- i tng nghiên cu ca lân vn là các doanh nghip nhà nc Vit Nam trên
đa bàn thành ph Pleiku – Gia Lai do ngi Vit Nam thành lp và qun lý trên lãnh
th Vit Nam, bao gm các doanh nghi
p Nhà nc và doanh nghip ngoài Nhà nc,
không bao gm doanh nghip có yu t nc ngoài, các hp tác xã, h kinh t cá th. 4- Vn hoá doanh nghip là mt vn đ tng đi rng ln, bao gm rt nhiu vn
đ ca doanh nghip và liên quan đn nhiu lnh vc nghiên cu mà trong phm vi ca
lun vn cao hc không th bao quát ht đc. Do đó, Phm vi nghiên cu ca lun
cu vn hoá doanh nghip, tác gi Thanh Tâm đã phác tho, phân tích đc nhng
kiu/loi hình vn hóa doanh nghip và trên c s đó đ xut loi hình vn hóa phù hp
cho doanh nghip Vit Nam.
- V.v
V c bn, nhng bài vit trên đ cp khái nim vn hóa t chc cha c th v
cu trúc. Mt s tác gi quy vn hóa t chc v
 vn hóa ng x (ng x trong công ty,
ng x ngoài công ty, ng x vi khách hàng, ng x vi đi tác ); nhiu ngi ch
xét vn hóa doanh nghip  cp đ biu hin “b ni”, nh khu hiu, logo, cách chào
hi, nói nng, các sinh hot vn hoá ngh thut trong doanh nghip nh ca hát, các
truyn thuyt, huyn thoi, tín ngng, v.v Theo TS. ào Duy Quát trong bài “Xây
dng vn hóa doanh nghip Vit Nam” ti Hi tho “Vn hoá doanh nghip và vn hoá
doanh nhân trong quá trình hi nhp” do báo in t ng Cng sn Vit Nam phi
hp vi Phòng Thng mi và Công nghip Vit Nam, Hip hi Doanh nghip nh và
va t chc 7/11/2004 ti Hà Ni vi s tham gia ca các chuyên gia, nhng nhà hoch
đnh kinh t cùng lãnh đo các doanh nghip, vn hóa doanh nghip là “toàn b hot
đng sáng to ca toàn th cán b
, công nhân viên ca doanh nghip nhm to ra các
giá tr, các sn phm vt cht, tinh thn ngày càng hoàn thin theo hng chân, thin,
m, góp phn phát trin doanh nghip mnh m và bn vng”. Theo cách hiu này, vn
hóa doanh nghip vn đc quy v mt danh sách nhng phm cht quen thuc nh
lòng yêu ngh, yêu công ty, hp tác gn kt mi thành viên vi công ty; tinh thn ham
hc, cu tin; lao đng chm ch, sáng t
o; lòng nhân ái, khoan dung, trng ngha tình
đo lý, tôn trng k lut, k cng; phong cách sng công nghip,v.v.
Tuy nhiên, vic nghiên cu thc trng vn hóa t chc trong các doanh nghip nhà
nc đ đ xut gii pháp phát trin vn hóa t chc thì cha thy có công trình nào
nghiên cu chính thc.

cp c bn :
- Ngun t liu th cp: Là nhng tài liu có sn mà tôi thu thp đ s dng bao
gm các loi sách tham kho trong và ngoài nc, các
bài vit trên các tp chí, các t
báo phát hành hàng ngày hay đnh k có liên quan đn đ tài nghiên cu.
7- Ngun t liu s cp: Là nhng tài liu thu thp ln đu tiên thông qua vic
phng vn hay trò chuyn vi các thành viên trong các doanh nghip nhà nc và ý
kin ca các nhà chuyên môn trong lnh vc qun tr doanh nghip.
7. Kt cu ca lun vn.
Lun vn này đc chia thành 3 chng cùng vi phn m đu và kt lun.
CHNG I: LÝ LUN CHUNG V V
N HÓA T CHC
CHNG II: THC TRNG VN HÓA T CHC TRONG CÁC DOANH
NGHIP NHÀ NC TI PLEIKU – GIA LAI
CHNG III: GII PHÁP PHÁT TRIN VN HÓA T CHC TRONG CÁC
DOANH NGHIP NHÀ NC TRÊN A BÀN PLEIKU – GIA LAI
Vn hóa th hin tng hp các giá tr và cách hành x ph thuc ln nhau ph bin
trong t chc và có xu hng t lu truyn, thng trong thi gian dài. (Kotter, J.P. &
Heskett, J.L.)
Vn hóa t chc là nhng nim tin, thái đ và giá tr tn ti ph bin và tng đi n
đnh trong t chc. (Williams, A., Dobson, P. & Walters, M.)
Tt c đnh ngha v vn hóa cng nh vn hóa t chc đu nêu lên đc đim này
hay đc đim kia ca vn hóa, rt khó có đc mt đnh ngha đy đ trn vn. Tuy
nhiên, mt đnh ngha đc đa s
đng tình đó là :
Vn hóa t chc là toàn b các giá tr vn hoá đc gây dng nên trong sut quá
trình tn ti và phát trin ca mt t chc, tr thành các giá tr, các quan nim và tp 9quán, truyn thng n sâu vào hot đng ca t chc y và chi phi tình cm, np suy
ngh và hành vi ca mi thành viên ca t chc trong vic theo đui và thc hin các
mc đích. Vn hóa t chc là cái còn li khi tt c nhng cái khác b quên đi.
1.2. C TRNG CA VN HÓA T CHC
Khi nghiên cu vn hóa t chc, các nhà nghiên c
u nhn thy yu t quan trng
này có nhng đc trng tiêu biu nh sau:
- Tính h thng: Vn hóa t chc là mt thc th có tính h thng, bao gm các
yu t hu hình và vô hình đan xen vào nhau và cùng tác đng đn suy ngh, thái đ và
hành vi ca mi thành viên trong t chc. Con ngi nhn din đc vn hóa t chc
thông qua nhiu mi quan h trong ng x nh: 
ng x gia con ngi vi con ngi
trong các tin trình thc hin các khâu công vic, ng x gia con ngi vi xã hi
hay môi trng hot đng, gia con ngi vi thiên nhiên nhiên hay môi trng sng

hóa ca t chc) đ cung cp cho khách hàng, đáp ng tt các nhu cu và mong mun
luôn thay đi ca h, v.v… nhm giúp doanh nghip có th thành công và đt hiu qu
lâu dài. Vn hóa t chc có tính nhân sinh và cht lng ngun nhân lc gia các
doanh nghip không ging nhau nên giá tr vn hóa ca doanh nghip này có nhng
khác bit v
i giá tr vn hóa ca doanh nghip khác. Theo thi gian, giá tr vn hóa t
chc s bin đi c lng ln cht phù hp vi s nâng cao giá tr vn hóa ca các
thành viên trong t chc (do vic thc hin hot đng đào to, tái đào to, t đào to
nhm b sung kin thc, nâng cao kh nng nhn thc, điu chnh hành vi ng x,
hoàn thin sn phm hay biu tng vn hóa ca doanh nghip).
- Tính lch s: Vn hóa t chc có quá trình phát sinh, phát trin và tn ti riêng;
trong quá trình này, con ngi có xu hng duy trì các giá tr vn hóa bn vng, b
sung nhng giá tr mi và loi b các yu t phi vn hóa không còn thích nghi vi môi
trng hot đng hin ti và xu hng. Tuy nhiên, vì các giá tr vn hóa ca t chc
th hin thông qua con ngi nên s phát sinh và phát trin này rt phc tp, đy mâu
thun và mt nhiu thi gian. Do đó, các nhà qun tr có trách nhim không th quyt
đnh bin đi vn hóa t chc có giá tr thp thành vn hóa t chc có giá tr cao ngay 11tc khc, hoc h cng không th xóa b ngay nhng suy ngh và hành vi hin ti ca
các thành viên. Mun thay đi nhng gì không còn thích nghi vi xu hng ca thi
đi cn phi có thi gian và nhng nhà qun tr cp cao cn to ra nhng tin đ, nhng
đng c phù hp đ bin đi suy ngh và hành vi ca các thành viên trong t chc
nhm hình thành, phát trin và nâng cao giá tr v
n hóa t chc theo quan đim hay
trit lý kinh doanh hin đi ca doanh nghip.
1.3. NGUN GC CA VN HÓA T CHC

và quc t. C th hn là trit lý qun tr marketing ca nhng công ty hàng đu trên
th gii khi đu t “quan đim sn xut, quan đim sn phm, quan đim bán hàng”
– lúc by gi, h bán cái mà công ty có, doanh s và li nhun càng nhiu càng tt,
không quan tâm đn s hài lòng ca khách hàng và nhng vn đ liên quan đn môi
trng sng ca con ngi; ngày nay “quan đim marketing và marketing - xã hi” đã
tr nên ph bin, các doanh nghip n lc nghiên cu nhu cu và mong mun ca
khách hàng, ci tin sn phm liên tc đ cung cp cho khách hàng cái mà h cn, đem
đn cho khách hàng ngày càng nhi
u li ích hn t bn thân sn phm và các dch v
h tr, quan tâm đn vic bo v sc khe lâu dài ca ngi tiêu dùng và môi trng
sng ca con ngi, v.v…
1.4. MI QUAN H GIA VN HÓA T CHC VÀ VN HÓA DÂN TC
Vn hóa dân tc có ý ngha quyt đnh to ln đi vi Vn hóa t chc. Bi vì t
chc là mt t bào c
a xã hi, trong đó bao gm nhng cá nhân đng thi là thành viên
ca xã hi, dân tc ni t chc tn ti. Nhng con ngi ca t chc trc khi tr
thành nhng thành viên ca t chc, đu đc nuôi dng, thm nhun vn hóa dân
tc ni mình sinh ra và ln lên.
Vn hóa dân tc s giúp hình thành nên bn sc vn hóa riêng, đc thù cho vn
hóa t chc. Ngi Trung Quc vi tính c
ng đng cao nên đc thù ca Vn hóa t
chc Trung Quc cng là tính cng đng, liên kt, hp tác ln nhau cao. Ngi Hàn
Quc vi s cn cù, quyt tâm nên h đc mnh danh là nhng ngi c ca Châu
Á, trong kinh doanh h rt quyt tâm đt bng đc mc tiêu đt ra.
Hiu đc mi quan h gia vn hóa dân tc và vn hóa t chc càng có ý ngha
to ln trong thi đi ngày nay, khi hi nhp kinh t ngày càng rng rãi và các quc gia
trên th gii ngày càng xích li gn nhau thì vn hóa dân tc tr thành trung tâm ca s 13

thc giao tip, phn ng và thc hin công vic; Công trình kin trúc có th đc coi là 14mt “linh vt” biu th mt ý ngha, giá tr nào đó ca mt t chc, xã hi; Kiu dáng
két cu có th đc coi là biu tng cho phng châm chin lc ca t chc; Công
trình kin trúc tr thành mt b phn hu c trong các sn phm ca t chc; Trong
mi công trình kin trúc đu cha đng nhng giá tr lch s gn lin vi s ra đi và
trng thành ca t chc, các th h nhân viên.
- Nghi l, nghi thc: Mt trong s nhng biu trng ca vn hóa t chc là nghi
l. ó là nhng hot đng đã đc d kin t trc và chun b k lng di hình
thc các hot đng, s kin vn hóa - xã hi chính thc, nghiêm trang, tình cm đc
thc hin đnh k hay bt thng nhm tht cht mi quan h t chc và thng đc
t chc vì li ích ca nhng ngi tham d. Nhng ngi qun lý có th s dng l
nghi nh mt c hi quan trng đ gii thiu v nhng giá tr đc t chc coi trng.
ó cng là dp đc bit đ nhn mnh nhng giá tr riêng ca t chc, to c hi cho
mi thành viên cùng chia s cách nhn thc v nhng s kin trng đi, đ nêu gng
và khen tng nhng tm gng đin hình đi biu cho nhng nim tin và cách thc
hành đng cn tôn trng ca t chc.
Nghi l thng đc tin hành theo mt cách thc nht đnh, các nghi thc
thng đc thit k mt cách k lng và s dng nh nhng hình thc chính thc
thc hin nghi l. c đim v hình thc và ni dung ca nghi thc không ch th hin
nhng giá tr và trit lý ca vn hóa t chc mà t chc mun nhn mnh, chúng còn
th hin quan đim và cách tip cn ca nhng ng
i qun lý. Mc đ nghiêm túc
trong vic thc hin nghi thc là du hiu phn ánh nhn thc ca các thành viên t
chc v ý ngha và tm quan trng ca các giá tr và trit lý này đi vi h.
- Biu tng: Mt công c khác biu th đc trng ca vn hóa t chc là biu

nim tin trong t chc. Các mu chuyn có tác dng duy trì sc sng cho các giá tr
ban đu ca t chc và giúp thng nht v nhn thc ca tt c mi thành viên.
- Ngôn ng, khu hiu: Mt dng biu trng quan trng khác thng đc s
dng đ gây nh hng đn vn hóa t chc là ngôn ng. Nhiu t chc đã s dng
nhng câu ch đc bit, khu hiu, ví von, n d hay mt sc thái ngôn t đ truyn ti
mt ý ngha c th đn nhân viên ca mình và nhng ngi hu quan.
Khu hiu là hình thc d nhp tâm và không ch nhân viên mà c khách hàng và
nhiu ngi khác trích dn. Khu hiu thng rt ngn gn, hay s dng các ngôn t
đn gin, d nh, do đó đôi khi có v “sáo rng” v hình thc. Khu hiu là cách din