1
Mục lục
Mục lục.....................................................................................................................1
Danh mục bảng biểu, sơ đồ....................................................................................8
Lời mở đầu...............................................................................................................9
Chương I - Lý luận chung về hoạt động bán hàng qua mạng của doanh nghiệp
thương mại.....................................................................................................11
1.1. Tổng quan về bán hàng qua mạng của doanh nghiệp thương mại.........11
1.1. Tổng quan về bán hàng qua mạng của doanh nghiệp thương mại............11
1.1.1. Khái niệm và đặc trưng của kinh doanh bán hàng qua mạng của doanh
nghiệp thương mại......................................................................................11
1.1.1. Khái niệm và đặc trưng của kinh doanh bán hàng qua mạng của doanh
nghiệp thương mại.........................................................................................11
1.1.1.1. Khái niệm bán hàng qua mạng..........................................................11
1.1.1.1. Khái niệm bán hàng qua mạng...............................................................11
1.1.1.2. Đặc trưng của bán hàng qua mạng...................................................12
1.1.1.2. Đặc trưng của bán hàng qua mạng.........................................................12
1.1.2. Sự khác biệt giữa bán hàng qua mạng và bán hàng truyền thống........13
1.1.2. Sự khác biệt giữa bán hàng qua mạng và bán hàng truyền thống.........13
1.2. Cơ sở hạ tầng của bán hàng qua mạng.....................................................15
1.2. Cơ sở hạ tầng của bán hàng qua mạng........................................................15
1.2.1 Cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội ..................................................................15
1.2.1 Cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội .....................................................................15
1.1.2. Cơ sở hạ tầng pháp lý...............................................................................16
2
1.1.2. Cơ sở hạ tầng pháp lý.................................................................................16
1.2.3. Cơ sở mạng................................................................................................18
1.2.3. Cơ sở mạng...................................................................................................18
1.3. Các qui trình bán hàng qua mạng của các doanh nghiệp thương mại...19
1.3. Các qui trình bán hàng qua mạng của các doanh nghiệp thương mại......19
1.3.1. Qui trình đặt hàng trong bán hàng qua mạng........................................19
Minh Anh.......................................................................................................32
2.1.3. Khách hàng và thị trường mục tiêu của công ty TNHH đầu tư - thương
mại - dịch vụ Minh Anh.............................................................................35
2.1.3. Khách hàng và thị trường mục tiêu của công ty TNHH đầu tư - thương
mại - dịch vụ Minh Anh................................................................................35
2.1.3.1. Khách hàng........................................................................................35
2.1.3.1. Khách hàng...............................................................................................35
2.1.3.2. Thị trường mục tiêu...........................................................................35
2.1.3.2. Thị trường mục tiêu.................................................................................35
2.1.4. Đối thủ cạnh tranh....................................................................................36
2.1.4. Đối thủ cạnh tranh......................................................................................36
4
2.1.5. Các hình thức thanh toán.........................................................................37
2.1.5. Các hình thức thanh toán...........................................................................37
2.1.5.1. Thanh toán bằng tiền mặt..................................................................37
2.1.5.1. Thanh toán bằng tiền mặt.......................................................................37
2.1.5.2. Thanh toán bằng chuyển khoản.........................................................38
2.1.5.2. Thanh toán bằng chuyển khoản..............................................................38
2.2. Tình hình kinh doanh của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ
Minh Anh trong thời gian gần đây...........................................................39
2.2. Tình hình kinh doanh của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ
Minh Anh trong thời gian gần đây..............................................................39
2.3. Thực trạng bán hàng qua mạng internet của công ty TNHH đầu tư -
thương mại - dịch vụ Minh Anh trong những năm gần đây..................43
2.3. Thực trạng bán hàng qua mạng internet của công ty TNHH đầu tư -
thương mại - dịch vụ Minh Anh trong những năm gần đây.....................43
2.3.1. Doanh thu bán hàng qua mạng internet của công ty TNHH đầu tư -
thương mại - dịch vụ Minh Anh trong năm 2007.....................................43
2.3.1. Doanh thu bán hàng qua mạng internet của công ty TNHH đầu tư -
thương mại - dịch vụ Minh Anh trong năm 2007.......................................43
2.4.4. Về các hình thức thanh toán.......................................................................49
6
2.4.5. Về kết quả kinh doanh..............................................................................50
2.4.5. Về kết quả kinh doanh................................................................................50
2.4.6. Những mặt mạnh......................................................................................50
2.4.6. Những mặt mạnh.........................................................................................50
2.4.7. Những điểm còn tồn tại cần khắc phục...................................................51
2.4.7. Những điểm còn tồn tại cần khắc phục.....................................................51
Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng
tại công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh ..................53
3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty TNHH đầu tư –
thương mại – dịch vụ Minh Anh ..............................................................53
3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty TNHH đầu tư – thương
mại – dịch vụ Minh Anh ..............................................................................53
3.1.1. Phương hướng hoạt động........................................................................53
3.1.1. Phương hướng hoạt động...........................................................................53
3.1.2. Mục tiêu.....................................................................................................54
3.1.2. Mục tiêu........................................................................................................54
3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng tại công ty
TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh ..................................54
3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng tại công ty
TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh .....................................54
3.2.1. Tiếp tục phát huy các điểm mạnh của công ty TNHH đầu tư – thương
mại – dịch vụ Minh Anh ............................................................................54
3.2.1. Tiếp tục phát huy các điểm mạnh của công ty TNHH đầu tư – thương
mại – dịch vụ Minh Anh ..............................................................................54
7
3.2.1.1. Tiếp tục cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ cho văn phòng.......54
3.2.1.1. Tiếp tục cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ cho văn phòng........54
3.2.1.2. Giao hàng nhanh chóng đến tân nơi khách hàng yêu cầu..................55
Bước sang thế kỷ 21, thế giới được chứng kiến sự phát triển bùng nổ
của công nghệ thông tin, và đặc biệt là mạng internet. Điều này mở ra một
thời kỳ mới, một hình thức mới trong kinh doanh, hình thức kinh doanh
thương mại điện tử. Đến nay, hình thức kinh doanh này đã rất phổ biến tại các
nước phát triển. Còn Việt Nam, hình thức kinh doanh này mới chỉ ở hình thức
thấp là bán hàng qua mạng internet, tuy nhiên đây là hình thức kinh doanh
đang được rất nhiều các doanh nghiệp Việt Nam tập trung phát triển vì nó hứa
hẹn mang lại thành công rất cao.
Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh là một doanh
nghiệp kinh doanh bỏn hàng qua mạng internet. Trong thời gian qua Công ty
đã thu được những kết quả nhất định, hiệu quả hoạt động kinh doanh bán
hàng qua mạng ngày càng được nâng cao. Tuy nhiên với vị thế là một trong
những doanh nghiệp đi đầu trong việc áp dụng thương mại điện tử vào kinh
doanh bán hàng qua mạng Công ty vẫn gặp phải những khó khăn nhất định.
Xuất phát từ nhận thức của mình và trong thời gian thực tập tại Công ty
TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh em đã chọn đề tài “đẩy mạn
hoạt động bán hàng qua mạng internet tại Công ty TNHH đầu tư -
thương mại - dịch vụ Minh Anh” làm đề tài chuyên đề thực tập thực tập tốt
nghiệp.
Nội dung của chuyên để thực tập của em được chia làm ba chương:
Chương I - Lý luận chung về hoạt động bán hàng qua mạng của doanh
nghiệp thương mại.
10
Chương II: Thực trạng kinh doanh tại công ty TNHH đầu tư - thương
mại - dịch vụ Minh Anh.
Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua
mạng tại công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh.
Do hạn chế về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên bài
chuyên đề thực tập của em không thể tránh khỏi những thiếu sót trong nội
dung lý luận, cũng như thực tiễn bài viết này. Vậy kính mong sự giúp đỡ của
dụng máy tính, email, khai thác thông tin trên web để giao dịch với khách
hàng và nhà cung cấp.
Giai đoạn 2: Hiện diện qua website. Các doanh nghiệp bắt đầu đăng kí
vào các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử. Ngoài ra, doanh nghiệp cung
cấp các dịch vụ sau bán, hỗ trợ khách hàng thông qua website và internet.
Giai đoạn 3: Mạng nội bộ. Ứng dụng các phần mềm quản trị doanh
nghiệp về tài chính, nhân sự và chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp.
Giai đoạn 4: Tự động hóa giao dịch. Đến giai đoạn này, các doanh
nghiệp thực hiện tự động hóa các giao dịch thương mại điện tử và ứng dụng
thanh toán điện tử.
Giai đoạn 5: Mạng Extranet-thương mại điện tử tích hợp cấp độ cao.
Các doanh nghiệp tiến hành liên kết hệ thống thông tin của doanh nghiệp với
đối tác, triển khai các hệ thống thông tin tổng thể như ERP, SCM, CRM.
Như vậy, thương mại điện tử ở Việt Nam mới chỉ phát triển trong ba
giai đoạn đầu. Nhưng trên thực tế thì sự phát triển này không lần lượt đi theo
trình tự trên. Ở Việt Nam hiện nay, hình thức chủ yếu mới chỉ là bán hàng qua
mạng.
1.1.1.2. Đặc trưng của bán hàng qua mạng
Bán hàng qua mạng phụ thuộc công nghệ và trình độ công nghệ thông
tin của người sử dụng. Để phát triển bán hàng qua mạng cần phải xây dựng và
không ngừng nâng cao trình độ công nghệ thông qua phát triển cơ sở hạ tầng
kỹ thuật như mạng máy tính và khả năng tiếp nối của mạng với cơ sở dữ liệu
thông tin ngoài doanh nghiệp. Cùng với cơ sở mạng, bán hàng qua mạng cần
13
phải có đội ngũ nhân viên không chỉ thành thạo về công nghệ mà còn có kiến
thức và kĩ năng về quản trị kinh doanh nói chung, về thương mại nói riêng.
Bán hàng qua mạng có tốc độ nhanh. Nhờ áp dụng kỹ thuật số nên tất
cả các bước của quá trình giao dịch đều được tiến hành thông qua mạng máy
tính. Ngôn ngữ của công nghệ thông tin cũng cho phép rút ngắn độ dài của
các “văn bản” giao dịch. Các dịch vụ phần mềm ngày càng hoàn hảo, tốc độ
cầu. Bán hàng qua mạng càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa
sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới. Với bán hàng qua
mạng , một doanh nhân dù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản,
Đức và Chilê ..., mà không hề phải bước ra khỏi nhà, một công việc trước kia
phải mất nhiều năm.
Thứ ba là: Trong hoạt động giao dịch bán hàng qua mạng có sự tham
gia của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người
cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực. Trong bán hàng qua mạng,
ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại
truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng,
các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịch
bán hàng qua mạng. Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có
nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch bán
hàng qua mạng, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong
giao dịch bán hàng qua mạng.
Thứ tư là: Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ
là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với bán hàng qua mạng thì mạng
15
lưới thông tin chính là thị trường. Thông qua bán hàng qua mạng, nhiều loại
hình kinh doanh mới được hình thành. Ví dụ: các dịch vụ gia tăng giá trị trên
mạng máy tính hình thành nên các nhà trung gian ảo làm các dịch vụ môi giới
cho giới kinh doanh và tiêu dùng; các siêu thị ảo được hình thành để cung cấp
hàng hóa và dịch vụ trên mạng máy tính.
Các trang Web khá nổi tiếng như Yahoo! America Online hay Google
đóng vai trò quan trọng cung cấp thông tin trên mạng. Các trang Web này đã
trở thành các “khu chợ” khổng lồ trên Internet. Với mỗi lần nhấn chuột, khách
hàng có khả năng truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ
khách hàng vào hàng ngàn các cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào
thăm rồi mua hàng là rất cao. Người tiêu dùng đã bắt đầu mua trên mạng một
số các loại hàng trước đây được coi là khó bán trên mạng. Nhiều người sẵn
đổi nếp sống, nếp suy nghĩ, nối làm việc công nghiệp, không nên tiếp tục tư
duy mua bán nhất thiết phải trải qua các công đoạn nhìn nếm, thử,…
1.1.2. Cơ sở hạ tầng pháp lý
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, đặc biệt là hình thức
thấp của nó là phương thức bán hàng qua mạng trong những năm gần đây đã
đặt ra một yêu cầu cấp thiết phải có khuôn khổ pháp lý để điều chỉnh các vấn
đề nảy sinh liên quan đến giao dịch bán hàng qua mạng. Khuôn khổ phấp lý
điều chỉnh thương mại truyền thống hiện tại không đủ để đáp ứng yêu cầu của
kinh doanh bán hàng qua mạng, hệ thống luật hiện tại dựa trên cơ sở sử dụng
văn bản chứng thực bằng giấy tờ và chữ ký tay làm cơ sở pháp lý là những trở
ngại lớn cho việc phát triển bán hàng qua mạng. Để phát triển hình thức bán
17
hàng qua mạng internet phát triển, trước hết cần có một hệ thống pháp luật và
chính sách vững vàng, tạo môi trường thuận lợi cho các giao dịch bán hàng
qua mạng. Điều này sẽ khuyến khích các doanh nghiệp, cơ quan và tổ chức
tham gia vào thương mại điện tử với hình thức thấp là bán hàng qua mạng.
Bán hàng qua mạng với đặc trưng là công nghệ phát triển rất nhanh, do
đó xây dựng cơ sở pháp lý cho việc bán hàng qua mạng không những phải đạt
được mục tiêu tạo thuận lợi cho các hoạt động bán hàng qua mạng, mà còn
phải mang tính mở để tạo điều kiện ứng dụng công nghệ mới cho bán hàng
qua mạng ngày càng phát triển hơn.
Xây dựng cơ sở pháp lý cho thương mại điện tử nói chùng và bán hàng
qua mạng phải giải quyết được những vấn đề chính sau:
Thứ nhất là: Thừa nhận giá trị pháp lý cho tất cả những giao dịch được thự
hiện thông qua các phương tiện điện tử. Điều này sẽ đảm bảo cho các doanh
nghiệp khi tham gia bán hàng qua mạng, trong khuôn khổ cho phép, tính hợp
pháp khi thực hiện những hoạt động bán hàng qua mạng.
Thứ hai là: Hài hòa giữa các qui định có liên quan của pháp luật đến
hoạt động bán hàng qua mạng. Ngoài việc thừa nhận giá trị pháp lý cho các
giao dịch bán hàng qua mạng, các vấn đề liên quan như giá trị văn bản, vấn đề
các tổ chức, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng dịch vụ viễn thông cơ bản và
internet với giá rẻ; Ngoài việc đầu tư mới cho các thiết bị, việc nâng cấp các
hệ thống thiết bị hiện thời là điều không thể thiếu, vì các ứng dụng thương
mại điện tử ngày càng phức tạp hơn, dụng lương dữ liệu cần truyền tải ngày
càng lớn, do đó, yêu cầu về mặt thiết bị và công nghệ cũng cao hơn.
19
1.3. Các qui trình bán hàng qua mạng của các doanh nghiệp thương mại
1.3.1. Qui trình đặt hàng trong bán hàng qua mạng
Thông thường, muốn đặt hàng qua mạng, khách hàng cần thực hiện các
bước sau:
Bước thứ nhất: Việc đầu tiên khách hàng cần làm là truy cập vào địa
chỉ website của nhà cung cấp, sau đó khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm phù
hợp với nhu cầu của mình. Trên website của tất cả các nhà cung cấp đều có
công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm cần mua một cách
nhanh nhất. Khi cần tìm kiếm một sản phẩm nào đó, khách hàng chỉ cần gõ từ
khóa của sản phẩm đó vào ô tìm kiếm trên website của nhà cung cấp, ngay lập
tức các sản phẩm có chứa từ khóa mà khách hàng muốn tìm sẽ xuất hiện, và
khách hàng có thể click vào từng sản phẩm để xem các thông tin về mặt hàng
như giá cả, màu sắc, thời gian bảo hành,… từ đó khách hàng có thể lựa chọn
được sản phẩm phù hợp với mình nhất. Tại bước này, khách hàng có thể lựa
chọn mẫu mã, màu sắc và số lượng sản phẩm mà mình muốn mua.
Bước thứ hai: Sau khi lựa chọn được các sản phẩm muốn mua, khách
hàng sẽ cho sản phẩm đó vào giỏ hàng điện tử của mình. Trong bước này,
khách hàng có thể kiểm tra lại giỏ hàng của mình để chắc chắn về thông tin
giỏ hàng của mình như sản phẩm đã đúng chủng loại chưa? Số lượng đặt mua
đã đúng chưa?... Khi đã kiểm tra lại giỏ hàng của mình, khách hàng cách nhấp
chuột vào các nút nhất định trên website , đơn đặt hàng sẽ tự động chuyển đến
để khách hàng tiến hành đăng kí mua hàng.
Bước thứ ba: Khi đơn đặt hàng được tự động chuyển đến, khách hàng
sẽ phải điền đầy đủ các thông tin của mình vào theo mẫu đơn đặt hàng để sau
phức tạp hơn, người bán và người mua trở thành người xuất khẩu và người
nhập khẩu. Hàng hóa có thể được chuyển theo đường biển, đường hàng không
hoặc đường bộ. Cùng với sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của phương thức
bán hàng qua mạng, các hoạt động thương mại truyền thống trong đó có việc
chuyên chở hàng hóa bằng đường biển cũng chịu tác động lớn từ các phương
tiện điện tử và internet. Vận đơn điện tử ra đời nhằm khắc phục vấn đề chậm
chễ từ khi vận đơn được phát hành đến khi vận đơn đến tay người nhập khẩu
để họ đi lấy hàng và bên cạnh đó là chi phí tốn kém của việc phát hành vận
đơn bằng giấy.
Hệ thống Bolero là nỗ lực gần đây nhất để phát triển vận đơn điện tử và
đảm bảo được chức năng ba chức năng quan trọng nhất của vận đơn truyền
thống (chức năng biên lai nhận hàng để chở, bằng chứng của hợp đồng vận
tải, chứng từ sở hữu đối với hàng hóa) và đảm bảo khả năng chuyển nhượng
vận đơn thông qua các phương tiện điện tử. Toàn bộ quy trình gao nhận thông
qua hệ thống Bolero.net trong đó bao gồm cả quy trình phát hành vận đơn
điện tử, chuyển quyền sở hữu từ người xuất khẩu sang người nhập khẩu, đến
quá trình xuất trình cho đại lý người chuyên chở tại nước nhập khẩu để nhận
hàng được minh họa qua 15 bước cụ thể như sau:
• Bước 1: người nhập khẩu đăng nhập vào Bolero.net và đặt hàng,
thông điệp được trung tâm xử lý và chuyển đến cho người xuất khẩu.
• Bước 2: Người xuất khẩu đăng nhập vào Bolero.net và nhận đơn đặt
hàng của người nhập khẩu. (Trong các quy trình, việc đăng nhập đều được
thực hiện để các bên có thể truy cập vào Hệ thống xử lý thông điệp điện tử
của trung tâm Bolero, việc tạo lập và gửi thông điệp được sử dụng chữ ký số
hóa để đảm bảo an toàn trong mọi giao dịch).
• Bước 3: Người nhập khẩu gửi cho người xuất khẩu một thông điệp
yêu cầu các chứng từ cần xuất trình sau khi giao hàng để được thanh toán.
22
Nội dung thông điệp này tương tự như Yêu cầu mở thư tín dụng trong giao
dịch truyền thống.
hàng, qua điện thoại di động… Không chỉ các doanh nghiệp thương mại
truyền thống mới chấp nhận phương thức thanh toán tiền mặt trực tiếp mà còn
có cả các doanh nghiệp có hoạt động bán hàng qua mạng.
Thanh toán bằng tiền mặt
Khách hàng có thể trả tiền mua hàng bằng tiền mặt khi đến mua hàng
trực tiếp tại công ty hoặc thanh toán cho người giao hàng. Nếu địa điểm thanh
toán và địa điểm giao hàng trùng nhau thì công ty giao hàng và nhận tiền
thanh toán cùng lúc. Nếu địa điểm giao hàng và địa điểm thanh toán khác
nhau thì công ty có thể thu tiền trước khi giao hàng. Khách hàng sẽ được yêu
cầu cho biết cụ thể các nội dung thanh toán khi vào đặt hàng.
Đây là hình thức thanh toán phổ biến ở nước ta hiện nay, tuy nhiên
trong thời gian tới khi bán hàng qua mạng phát triển và các vấn đề về pháp lý,
kỹ thuật sẽ làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng. Khi đó, tỷ trọng thanh
toán bằng tiền mặt sẽ giảm dần. Như vậy, các doanh nghiệp sẽ áp dụng các
phương thức thanh toán khác để góp phần tăng hiệu quả kinh doanh của mình.
Thanh toán trực tuyến
Hiện nay, có nhiều phương thức thanh toán trực tuyến như: thẻ thanh
toán, thẻ thông minh, ví điện tử, tiền điện tử, thanh toán qua điện thoại di
động, thanh toán điện tử qua các kiốt bán hàng, séc điện tử, thẻ mua hàng, thư
tín dụng điện tử, chuyển tiền điện tử… Trong đó, thẻ thanh toán được coi là
phương tiện phổ biến nhất, đặc biệt là thẻ tín dụng do tính tiện lợi và phổ
24
dụng của nó. Ba loại thẻ thanh toán phổ biến là: thẻ tín dụng (credit card), thẻ
ghi nợ (debit card) và thẻ mua hàng (charge card). Trong 3 loại trên, thanh
toán bằng tẻ tín dụng chiếm khoảng 90% tổng giá trị các giao dịch qua
internet. Có 2 cách thanh toán bằng thẻ tín dụng là:
• Thanh toán có xuất trình thẻ: khách hàng mua sắm tại các địa điểm
chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng khi thanh toán sẽ xuất trình thẻ tín
dụng cho nhân viên thanh toán. Thẻ tín dụng được nhận diện bằng máy để
kiểm tra khả năng thanh toán. Khách hàng chỉ cần ký vào biên lai là hoàn
Toàn bộ quá trình trên chỉ diễn ra trong vài giây và do đó người mua sẽ
bị trừ tiền trên tài khoản đồng thời người bán cũng sẽ nhận được khoản thanh
toán trong vài giây.
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng qua mạng
Bán hàng qua mạng ra đời ảnh hưởng tới rất nhiều mặt trong đời sống
xã hội. Mặt khác, nó cũng chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố khác nhau. Để
bán hàng qua mạng có thể phát triển thì cần phải có được sự hội tụ của những
yếu tố này.
Thứ nhất, hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông. Bán hàng qua
mạng được thực hiện chủ yếu thông qua máy tính và mạng internet. Do đó, để
bán hàng qua mạng có thể phát triển được, yêu cầu về hạ tầng công nghệ
thông tin là không thể thiếu. Các yếu tố trong hạ tầng công nghệ thông tin và
truyền thông bao gồm: ngành công nghiệp thiết bị máy tính, thiết bị mạng…
đây là các yếu tố thuộc phần cứng trong đầu tư cho bán hàng qua mạng;
ngành công nghiệp phần mềm; ngành viễn thông, internet và các dịch vụ gia
tăng dựa trên nền internet. Kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh để đảm bảo
truyền tải đầy đủ các nội dung thông tin. Chi phí kết nối và sử dụng internet
phải rẻ để đảm bảo số lượng người dùng lớn. Hiện nay, ở Việt Nam đã có các
Copyright: Tài liệu đại học ©